客户个性化服务方案

客户个性化服务方案

为与客户建立亲密的合作关系，有效地提高客户服务工作效果，xx公司积极创新客户服务工作思路，通过实地调研和电话咨询等方式，根据客户的地理位置、商圈特点、经营能力、客我配合度等综合因素，为不同类型的客户提供个性化服务，特制定此方案。

一、以客户自愿为原则。由客户经理根据客户销售情况，结合客户的地理位置、商圈特点、经营能力、客我配合度等综合因素，对较有发展潜力的客户进行沟通，以客户自愿的基础上为客户提供个性化服务方案。

二、个性化服务方案内容及其要求：

1、建立客户档案，在销售分析的基础上，结合客户个人特性，掌握客户的需求和偏爱，确定合适的服务方式；

2、认真对待客户之间的个体差异、地域差异和经营方式差异，不随意进行相互比较，不传递相互之间的经营秘密；

3、公司以周为销售计算周期，由客户经理上门与客户推介，根据不同类型的客户根据销售要求，对其订购商品和经营进行指导。

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3、加强对客户的经营指导，特别是销售较差的客户，引导客户完善其经营的品种和价格梯次，提高他们的经营技巧和适应市场、满足消费、引导消费的能力，实现销售结构和获利能力的有效提升，提高客户销售上水平。对大客户，实行服务跟踪，定期拜访。

4、指导客户进行商品陈列，做到陈列品牌不下架，将陈列区建立成品牌展示的窗口，切实发挥陈列区的作用。同时，建议客户确立每一价位的主销品牌和替代品牌，丰富销售品种，提高消费购买可能性，从而引导消费。

5、每月对大客户提供台账记录，并根据台账协助其分析商品购销情况，指导客户订购和销售。

2013年4月18日—２—