经典班组长培训教材——报联商讲义-联络
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班组长培训经典教材(ppt 44页)
让学习者自己操作一 次，并观察其动作是 否正确，是否依照规 范操作，如果有误， 或是偏差，应该立即 纠正，避免养成不良
的习惯
2020/8/8
第五步
定期检查
定期检查，正确者予以
奖励，错误要加以纠正。
第四步边说边做
由学习者自一边操作一 边说明要点，此步骤的 目的是确保学习者的想 与动作的一致性，并能
掌握所有的要点。
1、团结合作 协调发展 目标明确 责任明确 专业分工
2、提升效率， 重视效益 企业有发展 个人有成就
2020/8/8
3、提升自己， 拥抱革命
企业员工
4、了解工作的意义 ，方法和技巧
5、重视竞争， 加强人员服务， 形象提升企业价值
4
认识自己---自我了解
• 我是谁？
2020/8/8
★环境 ★行为 ★能力 ★信念和价值
班组长培训资料
2009.10
2020/8/8
1
班 组长培训
班组长的角色、职责及做法
2020/8/8
2
市场的变化
1、多种少量 的订货方式
4、产品单价 低、市场需求价 廉物美的产品
2、国际化 的竞争
2020/8/8
3、交期短缩
企业
5、品质要求 提高与售后 服务的加强
3
企业面对市场转变，员工准备，动作要加以分析标准化，如能编成口诀更佳，另外是一次一个
动作，以便学习与观察，善用此方法，可以让部属快速正确学会许多新的技巧，对于快速变迁的环
境，极具意义。
第三步 操作
第一步 说明
向学习者说明 即将学习的事项 、重要性、操作
要点与步骤
第二步 示范
由指导者或示范 人员亲身操作
班组长培训讲义(打印用)
生产要素：操作者、管理者、机组设备、原材料、工艺操作方法、环境、资金、能源、信息等。
班组现场管理：
船舶建造现场：指从船舶建造的设计、生产准备、组织生产、完工、试航、交船等过程的作业场所。
01
船舶建造班组现场管理：
02
针对船舶建造各班组的现场，运用科学管理的思路、方法和手段，对船舶建造的各个生产环节的生产要素，进行合理配置和优化组合。
一、班组长自我认知 1-1班组长的定义 班组长是指在生产现场直接管辖20个左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。管理控制的幅度，因行业及企业区别而有所不同，其称呼也有所不同，有组长、班长、领班、拉长等称谓。 1-2班组长的角色
模块一 认知教育
1-3班组长的职责与职能
3.要努力成为自我更新的学习型、适应型、创新型班组； 班组现场管理的基本原则
经济效益是企业存在的根本，而经济效益来自企业外部市场竞争，来自企业内部一个重要来源是班组现场管理，通过加强班组现场管理，生产出合格产品降低成本。
1.创新效益的原则
1
2.动态管理的原则
班组现场是一个随生产技术管理变化而变化的生产场所，产品结构调整了，班组现场管理也须相应调整，动态管理包括人员、设备、原料、工艺技术、管理机制等内容。
五、班组现场管理的要素
现代企业生产分工细化，配件、部件都是若干个部门同时运作，当某个零部件未完成时，整产品都不能组装，造成装配工序停止，每个班组都会有可能影响生产过程运作。
3.料（指原料、配件、部件）
包括：工艺指导书、生产图纸、生产计划表、产品作业标准、检验标准及各种操作规程。 严格按照各项规章制度开展生产作业是保证产品质量和确保生产进度的条件。
03
生产、如何生产的总体计划；
报联商基层提升培训课件
1.向下沟通
真正达成共识：
把对方当成参与者，而不是简单的执行 者；不是简单的下命令，而是充分描述项目框 架和具体目标，形成讨论
1.向下沟通
指出问题时，不作定性描述，只描述具体事情 对事不对人
1.向下沟通
总结： 花时间去理解下属的成长诉求，发掘他的 成长路径，帮助下属树立一个好的职场成长 观，帮助他与自我对抗弱点
道德制高点
余世维买书 朋友吃拉面
沟通七原则
原则1：信息尽量透明
打造透明的环境 君子与小人 增强互信的基础 联合航空坠机
原则2：多倾听，理解对方要表达的
听聽
用口去听
用耳朵听
用眼睛听
王者
用心聆听
摩托罗拉手机 同理心-清洁工
13
原则3：表述时zoom in和zoom out结合，要有框 架描述
zoom in （意指细节描述）
zoom out （意指宏观概括）
所谓框架描述，即要有战略意图的描述，也要有目标的拆解；不 要用形容词，描述越具体、越清晰越好。
原则4：把沟通本身作为问题，不作立场假设
是否沟通到位 是否换位思考
互黑互开枪
原则5：沟通技巧本身是学问，可以不断提升
微信
邮件
是一种信息备忘手段， 发邮件或微信，不是在沟通，是在下达指令 甚至，有时候别人或许没有看到
报•联•商
基层管理者能力提升
Contents 目录
Part1. 什么是报联商
1.报联商的实质是沟通
2.沟通定义及过程
3为什么沟通如此困难？
Part2. 沟通七原则
1.信息尽量透明 2.多倾听，理解对方要表达的 3.表述时zoom in和zoom out结合，要有框架描述 4.把沟通本身作为问题，不作立场假设 5.沟通技巧本身是学问，可以不断提升 6.面对面沟通，效率最高 7.有反馈的沟通，才是有效沟通
班组长报·联·商
感言：每个人的认识、看法、高度都是不一致 的，一定要区别对待。
21
组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难 就难在工作中的沟通。
22
分享目录
报·联·商的意义 报·联·商导入
公司的期望
23
报·联·商的意义
命题：中国企业需要什么？
市场 创新
团队 人才
政策
钱
执行
技术
管理
理念
跨越国界的一剂良药——报·联·商
EasyFinance Weekend Shar7ing
首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议约定转账， 至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会讨论决定。
EasyFinance Weekend Shar8ing
董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的 决策。
EasyFinance Weekend Shar9ing
报·联·商
沟通要诀
课程用时：1.5小时。 课程目的：报联商初步认知，了解其对
于工作的重要性。 培训形式：讲授、体验、讨论
1
2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银 行—雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个 角落。
4
令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国某银行，10点10分， 居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公 司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将作为肉包 子，有去无回。
文员施特鲁克：10点03分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申 请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写 了张便条放在办公桌上，他回g
结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停 止交易的指令，那就按照原计划转账吧。
21
组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难 就难在工作中的沟通。
22
分享目录
报·联·商的意义 报·联·商导入
公司的期望
23
报·联·商的意义
命题：中国企业需要什么？
市场 创新
团队 人才
政策
钱
执行
技术
管理
理念
跨越国界的一剂良药——报·联·商
EasyFinance Weekend Shar7ing
首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议约定转账， 至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会讨论决定。
EasyFinance Weekend Shar8ing
董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的 决策。
EasyFinance Weekend Shar9ing
报·联·商
沟通要诀
课程用时：1.5小时。 课程目的：报联商初步认知，了解其对
于工作的重要性。 培训形式：讲授、体验、讨论
1
2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银 行—雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个 角落。
4
令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国某银行，10点10分， 居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公 司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将作为肉包 子，有去无回。
文员施特鲁克：10点03分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申 请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写 了张便条放在办公桌上，他回g
结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停 止交易的指令，那就按照原计划转账吧。
联络、报告、商谈培训
8/25
CONFIDENTIAL
联络的基本
将事实信息告知相关人员
联络
★横向交流 ★义务联络、非义务联络
★与同事、其他部门、交易伙伴的横向交流 ★义务联络⇒ 将上司的指示与相关人员联络
★自发的联络 ⇒想汇报的信息、更亲密的交流、
构筑更信赖的人际关系
9/25
CONFIDENTIAL
商谈的基本
犹豫不决时，应征求参考意见
•
17/25
CONFIDENTIAL
案例研究 Ⅱ
单独研究 （15分）⇒小组讨论 （30分）
问题1） 这个案例中的问题是什么？
问题2）日常工作中怎么做，才能防止这样的问题发生？
18/25
CONFIDENTIAL
案例 Ⅱ总结
不懈怠中间报告
报告
★为了确认方向性而必要 ★特别是指示全面委托的业务非常必要
•
• •
14/25
CONFIDENTIAL
案例研究 Ⅰ
单独研究 （15分）⇒小组讨论 （30分）
问题１） 这个案例中的问题是什么？
问题２） 日常工作中怎么做，才能防止这样的问题发生？
15/25
CONFIDENTIAL
案例 Ⅰ总结 报告
不好的报告要尽早、好的报告可稍后
★将公司的损失控制到最小限度 ★也考虑对相关者的影响
商谈
★分享问题，找出解决方法 ★取得有效解决问题的建议
★与商谈对象分享问题、一起想办法、找出对应方法和解决方法
★将自己不能解决的问题告诉对方，取得有效的建议（比报告、联络 更花时间） ★报告、联络、商谈的界限并不明确，甚至有些混同
10/25
CONFIDENTIAL
报告・联络・商谈的难点
经典班组长培训教材——报联商-报告
经典班组长培训教材——报联商-报告
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
领导出差或休假回来，要求下属向其报告工作
领导：这段时间工作进展怎么样？
记录
1.
小王：有好几件事呢！@#￥%&…… 2.
3.
4.
5.
领导：你怎么不挑重要的先说呢？！ 小王：？？？？？
经典班组长培训教材——报联商-报告
三.高效报告技巧
何人（Who）
怎么样（How）
何时（When） 多大程度（How much） 何地（Where）
为何（Why） 经典班组长培训教材——报联商-报告
三.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时
间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时
间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机
顺利抵达。
堪培拉是北京奥运圣火境
外传递的第十五站，同时也是
圣火在大洋洲的唯一一站传递。
澳大利亚首都地区政府和奥委
会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接
圣火到来。
经典班组长培训教材——报联商-报告
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚 1.并非一定要全部信息齐全后再去报告 2.重要事项在事前进行核实和确认 3.报告多个事项，必需分清轻重缓急
经典班组长培训教材——报联商-报告
三.高效报告技巧
4.详细信息适时报
如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会 带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。
经典班组长
报告内容任何人都无法否认的客观事实
经典班组长培训教材——报联商-报告
三.高效报告技巧
三分钟演讲
阶段 内容 要求 标准 级别
1
任意设定 对主题进 无法清楚 主题 行表述 表达
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
领导出差或休假回来，要求下属向其报告工作
领导：这段时间工作进展怎么样？
记录
1.
小王：有好几件事呢！@#￥%&…… 2.
3.
4.
5.
领导：你怎么不挑重要的先说呢？！ 小王：？？？？？
经典班组长培训教材——报联商-报告
三.高效报告技巧
何人（Who）
怎么样（How）
何时（When） 多大程度（How much） 何地（Where）
为何（Why） 经典班组长培训教材——报联商-报告
三.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时
间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时
间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机
顺利抵达。
堪培拉是北京奥运圣火境
外传递的第十五站，同时也是
圣火在大洋洲的唯一一站传递。
澳大利亚首都地区政府和奥委
会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接
圣火到来。
经典班组长培训教材——报联商-报告
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚 1.并非一定要全部信息齐全后再去报告 2.重要事项在事前进行核实和确认 3.报告多个事项，必需分清轻重缓急
经典班组长培训教材——报联商-报告
三.高效报告技巧
4.详细信息适时报
如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会 带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。
经典班组长
报告内容任何人都无法否认的客观事实
经典班组长培训教材——报联商-报告
三.高效报告技巧
三分钟演讲
阶段 内容 要求 标准 级别
1
任意设定 对主题进 无法清楚 主题 行表述 表达
报联商：职场沟通必修课(实战篇)
读书笔记
很久朋友推荐的书，内容非常细化。
职场沟通技巧，很容易理解，但实施起来要靠自己不断积累和总结！。
干货比较多，大量实例简单易懂。
道理比较浅显，篇幅全都是在讲故事。
这本书的假设是:遇到什么样的领导不是你所能控制的，所以你必须学会如何更好的去表现自己。
身边有朋友参加了古贺老师的线下课程，评价很高，所以特意找来他的著作看看，通篇读完，对本书的总体 感觉是干货满满，把我们日常工作中的沟通问题掰开，敲碎，揉成粉来解析，重点提到与领导的沟通，似乎解开 了我心中多年的错误顾虑，我以前总会错误的以为那些和领导天天说很多话的人是溜须拍马之辈，心里有时候会 暗自鄙夷这类人，殊不知，错的人一直是我自己，那些看似和溜须拍马之人，本质上他们做好了工作中非常重要 的一点——和领导沟通到位了，自然绩效不会差。
报联商：职场沟通必修课（实 战篇）
读书笔记模板
01 思维导图
03 读书笔记 05 作者介绍
目录
02 内容摘要 04 目录分析 06 精彩摘录
思维导图
本书关键字分析思维导图
企业
上级
职场
国际
上下级
双方
大金
必修课
中国
总经理 报联商
模式
报联商
技巧
联络
联商
目的
汇报
技能
内容摘要
古贺传浔资深企业内训讲师。1986年赴日，毕业于日本横滨国立大学，获国际经济学硕士学位。历任日本大 型企业国际事业部中国室室长、北京办事处首席代表、中国分公司执行董事兼总经理等职。长年实践跨国企业在 中国的创建和拓展业务，从具体做项目、构建销售网络到买地建厂，直至亲任第一任总经理。近年来，在教学实 践中，着重深入研究推广日企文化中的上下级沟通技巧“报联商”，并颇有建树。
班组长培训教材——报联商 商谈PPT课件
第16页/共19页
回顾总结
一
商谈的含义
二 主动商谈的意识
三 如何进行商谈 四 报联商的注意点
第17页/共19页
谢谢大家！
第18页/共19页
感谢观看！
第19页/共19页
分享目录
一
商谈的含义
二 主动商谈的意识
三 如何进行商谈 四 报联商的注意点
第1页/共19页
商谈的含义
定义： 指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，
听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方 案。
第2页/共19页
商谈的含义
区分：
报告大部分场合是上下级之间的垂直沟通。 联络大部分场合是与同事、其它部门以及客户之
第13页/共19页
如何进行商谈
➢留心稍微的用法
第14页/共19页
报联商的注意点
➢变更需经报·联·商
变更工作程序、改善作业方法等，一定要 有组织的进行；未经向上级报告就随意变 更作业决不可取。
第15页/共19页
报联商的注意点
➢认真确认信息
日常工作中多做些周密的确认工作，可以避免失 去商机。
本人掌握信息难以对应 时，要认真思考后再回复， 必要时应向周围确认相关信 息。
第8页/共19页
如何进行商谈
➢认真思考后再同上级商谈
• 对方案要求充分的把握
事项 重点 风险
目标 依据 ……
第9页/共19页
如何进行商谈
➢认真思考后再同上级商谈
• 新尝试的应对
担心？ 概率？ 影响？ 应对？
第10页/共19页
如何进行商谈
➢被要求重新思考时不要气馁
最佳方案
重新考虑
更高角度
第11页/共19页
回顾总结
一
商谈的含义
二 主动商谈的意识
三 如何进行商谈 四 报联商的注意点
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谢谢大家！
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感谢观看！
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一
商谈的含义
二 主动商谈的意识
三 如何进行商谈 四 报联商的注意点
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商谈的含义
定义： 指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，
听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方 案。
第2页/共19页
商谈的含义
区分：
报告大部分场合是上下级之间的垂直沟通。 联络大部分场合是与同事、其它部门以及客户之
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如何进行商谈
➢留心稍微的用法
第14页/共19页
报联商的注意点
➢变更需经报·联·商
变更工作程序、改善作业方法等，一定要 有组织的进行；未经向上级报告就随意变 更作业决不可取。
第15页/共19页
报联商的注意点
➢认真确认信息
日常工作中多做些周密的确认工作，可以避免失 去商机。
本人掌握信息难以对应 时，要认真思考后再回复， 必要时应向周围确认相关信 息。
第8页/共19页
如何进行商谈
➢认真思考后再同上级商谈
• 对方案要求充分的把握
事项 重点 风险
目标 依据 ……
第9页/共19页
如何进行商谈
➢认真思考后再同上级商谈
• 新尝试的应对
担心？ 概率？ 影响？ 应对？
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如何进行商谈
➢被要求重新思考时不要气馁
最佳方案
重新考虑
更高角度
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报联商ppt课件
３．使用“语言文字”而非数字来表达想要表述的内容。 使用数字时，要明确试算理由和被比较物的“差异”。
４．图表要简单易懂，并通过追加评论表现“差异”所在。
５．用粗体字以及文字大小号的不同体现文字的强调。
19
4.越是坏事越要早报（敢于承认错误）
5.寻找合适的时机
经理：快点儿吧，我还有五分钟就得去开会了。你还有 什么事？ 鲍 莲裳：啊？！我这儿还有三件事没请示呢，怎么就要 走？ 经理：你这一件事就已经用了半个小时啦，一会儿出去 拿相片， 一会儿打电话找客户确认数据的，你过来时也 不问问我的时间？ 鲍 莲裳：那怎么办啊？
认识上的差距在哪里？
5
报、联、商的定义：
报告
是指将工作的结果与中间经过告知相关人员, 告知对方情况让对方安心
联络 商量
与对方共享信息，有助于减少由于相互的 想法与价值观的差异而产生的误解
是指遇到问题、将要产生问题、以及自己难以 判断的时候，征求上司和同事的参考意见与 建议。
6
为什么需要报联商？
WHY
时去 商谈
经理：啊？！下周咱们发往广州分公司的那批货，一共 五个铁路货柜，还空着大半个呢。
24
7.如何应对越级指示
第一原则：接到越级指示时，立刻向直属 上司报告
第二原则：谁下指示，向谁报告 同时不要忘了直属上司
25
案例：我应该如何做？
鲍 莲裳 正在做一件日常工作。 这时，课长叫到： “鲍 莲裳 ” “给A公司做一个方案，今天下班前发 送给李小姐” “李小姐的邮箱是，li@ 电 话：1234567”
5分钟后，部长叫到“鲍 莲裳！ ” “我们部门明天上午 10:00开会需要用到这份销售资料，你 去翻译一下。”
鲍 莲裳很纠结。如果做部长的事情，客户的方案今天就来不 及做出来。如果先做课长的事情，翻译工作就无法完成。。 。。
４．图表要简单易懂，并通过追加评论表现“差异”所在。
５．用粗体字以及文字大小号的不同体现文字的强调。
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4.越是坏事越要早报（敢于承认错误）
5.寻找合适的时机
经理：快点儿吧，我还有五分钟就得去开会了。你还有 什么事？ 鲍 莲裳：啊？！我这儿还有三件事没请示呢，怎么就要 走？ 经理：你这一件事就已经用了半个小时啦，一会儿出去 拿相片， 一会儿打电话找客户确认数据的，你过来时也 不问问我的时间？ 鲍 莲裳：那怎么办啊？
认识上的差距在哪里？
5
报、联、商的定义：
报告
是指将工作的结果与中间经过告知相关人员, 告知对方情况让对方安心
联络 商量
与对方共享信息，有助于减少由于相互的 想法与价值观的差异而产生的误解
是指遇到问题、将要产生问题、以及自己难以 判断的时候，征求上司和同事的参考意见与 建议。
6
为什么需要报联商？
WHY
时去 商谈
经理：啊？！下周咱们发往广州分公司的那批货，一共 五个铁路货柜，还空着大半个呢。
24
7.如何应对越级指示
第一原则：接到越级指示时，立刻向直属 上司报告
第二原则：谁下指示，向谁报告 同时不要忘了直属上司
25
案例：我应该如何做？
鲍 莲裳 正在做一件日常工作。 这时，课长叫到： “鲍 莲裳 ” “给A公司做一个方案，今天下班前发 送给李小姐” “李小姐的邮箱是，li@ 电 话：1234567”
5分钟后，部长叫到“鲍 莲裳！ ” “我们部门明天上午 10:00开会需要用到这份销售资料，你 去翻译一下。”
鲍 莲裳很纠结。如果做部长的事情，客户的方案今天就来不 及做出来。如果先做课长的事情，翻译工作就无法完成。。 。。
柯雨金报联商高效沟通法资料
2.对方情况要确认
上级平时总讲，
下属：有件事想向您报告一下，可以吗？ 领导：„„ （除非万不得已的场合，一般来说，）
三.高效报告技巧
工作时间 非工作时间
书面 口头 电话 信函 E-mail 直接观察表情 通过周围人确认
休会 假议 、、 出培 差训
三.高效报告技巧
3.开场简洁说结论
三.高效报告技巧
领导：那批配件发了没有？ 小王：按照您的要求发出去了。 领导：既然发出去了，为什么没有告诉我一声！ 小王：？？？？？
二.报告注意事项
2.―区区小事”也报告
如果一切正常、顺 利，必须毫不遗漏 的及时报告？
领导既然下达了指示， 就会关心其结果，进行 汇报，可以使领导放下 心来。
如果情况令人担忧、 疑虑，必须毫不犹豫 的如实报告？
三.高效报告技巧
4.详细信息适时报
如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会 带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。
三.高效报告技巧
5.事实意见推测要分清
三.高效报告技巧
某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告…… 小王：A产品由于今天早上气温骤降，整批产品发生
10%不良品。
领导：
三.高效报告技巧
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
1.并非一定要全部信息齐全后再去报告
2.重要事项在事前进行核实和确认 3.报告多个事项，必需分清轻重缓急
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
领导出差一段时间后，打电话
领导：这段时间工作进展怎么样？ 小王：有好几件事呢！@#￥%&„„
记 录 1. 2. 3. 4. 5.
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
三.高效报告技巧
上级平时总讲，
下属：有件事想向您报告一下，可以吗？ 领导：„„ （除非万不得已的场合，一般来说，）
三.高效报告技巧
工作时间 非工作时间
书面 口头 电话 信函 E-mail 直接观察表情 通过周围人确认
休会 假议 、、 出培 差训
三.高效报告技巧
3.开场简洁说结论
三.高效报告技巧
领导：那批配件发了没有？ 小王：按照您的要求发出去了。 领导：既然发出去了，为什么没有告诉我一声！ 小王：？？？？？
二.报告注意事项
2.―区区小事”也报告
如果一切正常、顺 利，必须毫不遗漏 的及时报告？
领导既然下达了指示， 就会关心其结果，进行 汇报，可以使领导放下 心来。
如果情况令人担忧、 疑虑，必须毫不犹豫 的如实报告？
三.高效报告技巧
4.详细信息适时报
如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会 带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。
三.高效报告技巧
5.事实意见推测要分清
三.高效报告技巧
某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告…… 小王：A产品由于今天早上气温骤降，整批产品发生
10%不良品。
领导：
三.高效报告技巧
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
1.并非一定要全部信息齐全后再去报告
2.重要事项在事前进行核实和确认 3.报告多个事项，必需分清轻重缓急
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
领导出差一段时间后，打电话
领导：这段时间工作进展怎么样？ 小王：有好几件事呢！@#￥%&„„
记 录 1. 2. 3. 4. 5.
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
三.高效报告技巧
有效沟通——报联商
不做无言的联络
琵琶行 （白居易） 别有忧愁暗恨生， 此时无声胜有声。
GWM-PPT V2012.2
第39页/共59页
三
“报.联.商”之联
案例共享3
4.联络完整要“明言”
先生您好： “卫生间已经修 好。因此给您造成的不 便请谅解。”
工作是“此时有声胜无声”的，语言和文字的沟通更重要。
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被动局面！
GWM-PPT V2012.2
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二
“报.联.商”之报 例如
事项整理要清楚
• 何事（what） • 何人（who） • 何时（when） • 何地（where） • 为何（why） • 怎么样（how） • 多大程度（how much）
5.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当 地时间4月23日早上7点50分左右，也就是 北京时间5点50分左右，承载着北京奥运圣 火的飞机顺利抵达。堪培拉是北京奥运圣 火境外传递的第十五站，同时也是圣火在 大洋洲的唯一一站传递。澳大利亚首都地 区政府和奥委会官员，当地土著人社区代 表等到机场迎接圣火到来。
2.报.联.商的意义
◆时机难握
上级 很忙
2.工作取得阶段成果
- 取得阶段成果 - 进入下一个工作流程
担心
上级 不在
3. 工作过程中汇报
-事情进展到什么程度 - 下一步计划如何开展工作
GWM-PPT V2012.2
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一
“报.联.商”的正确认知
2）沟通未必真到位
2.报.联.商的意义
◆厌恶制约
一
“报.联.商”的正确认知
2）沟通未必真到位
2.报.联.商的意义
◆认识差距
有效沟通——报联商ppt课件
有助于建立相互之间的信任和责任
;.
30
2.传达与交接 1.严格遵守“随后联络”的承诺
人最生气的事情就是对方不履行承诺！ 比如约定了“明天10点打电话”，可是因为忙的不可开交把承诺的事给忘 了。未履行承诺的一方不过是一时疏忽，根本没有恶意，但是被毁约的一方却 会认为对方没有诚意。
一旦约定，随后就一定要联络，无论如何要履行这个承诺，而且必须尽快 实行！
;.
8
上级
1.协同不可或缺 信息传递
下级
根据下级的报告、联
报
络、商谈来判定情况，
联
··
发出下一步的工作指
商
示、命令及要求。
根据上级发出的 指示、命令、要 求进行工作。
从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，“报告”履行了反 馈的职责。这些做法从管理理论上根本不难理解，但是实际工作中却容易被忽 视。我们常说工作的80%是沟通。成熟的企业就是在事无巨细的报告制度中培 养员工的工作习惯的。
自己的想法
=
上级的想法
领导如此说：
这部分你应该这样做！ 你需要把···加进去！ 修改！再修改！
·······
有些人生来就是不愿意进行报·联·商的。
;.
13
3. 实施报·联·商
报联商贯穿PDCA循环始终， 是顺利推进业务时必不可少的沟通手段。
PDCA循环（质量循环）
执行（do）
计划（plan） 包括方针和目标的确定
;.
14
3.实施报·联·商 凡事多替他人着想 不给他人添麻烦 把自己的事做好，尽职尽责！
办事要考虑T·P·O
Time 时机
Place 场合
Occasion 状态
;.
1.报,联,商讲座 -- 学员的教材
---- 必须了解的日企行为规范和习惯做法
•
• • • • •
P-D-C-A 的工作方式 5W 3H的工作方式 作为组织的一员在工作 语言是沟通的重要工具 会说的不如会听的 接受上级指示的方式
2-1 P-D-C-A 的工作方式
循环成长的模式，总结，提高
工作从接受命令开始----
Plan—Do—Check—Action
• 以上で私 の説明を 終わら せていただきます が、 何か 御質問 はござ 以上で 説明を が、 いますか 。 ――― 話の 終わりに
第六讲
掌握“联系”的技能
--- 做个上司和同事都喜欢的员工
• • • • •
资源共享的手段 应该联络的时机 可以联络的内容 联络的各种方式 联络的各种技巧
6-1 资源共享的手段
讲清 简明 时间 疑问点 不能原封端出
8-4
不要隐瞒事实
别逃避责任 谁都会失败 上司通不过的原因
8-5
发现工作上的问题时
应持有的态度 对应宗旨 对应办法
実戦編
相 談
― 相談は持ちかけ方が肝心
• • • • •
○○分ほど、 時間を ○○分ほど、お時間を頂けますか お忙しい時に申し訳ないのですが しい時
3-1
所谓的报，联，商
一种重要的工作方式 工作的基本技能
3-2
报，联，商的定义
沟通技巧的训练 在工作中学习
3-3
为什么需要报，联，商？
认识“报，联，商”的重要意 义 团队的工作需要协作精神 说到容易做好难
3-4
做好报，联，商的好处
事半功倍的经济效益 推动工作前进的具体措施 防微杜渐的有效手段 人际交往的良好润滑油
部長のおっしゃったことを、 さんにお伝 部長のおっしゃったことを、皆さんにお伝えします のおっしゃったことを 上司の意思伝達に ―― 上司の意思伝達に 申し訳ありませんが、 ありませんが、 この見積書 社宛てに郵送しておいてください 見積書を てに郵送しておいてください。 この見積書をA社宛てに郵送しておいてください。 ―― 指示
•
• • • • •
P-D-C-A 的工作方式 5W 3H的工作方式 作为组织的一员在工作 语言是沟通的重要工具 会说的不如会听的 接受上级指示的方式
2-1 P-D-C-A 的工作方式
循环成长的模式，总结，提高
工作从接受命令开始----
Plan—Do—Check—Action
• 以上で私 の説明を 終わら せていただきます が、 何か 御質問 はござ 以上で 説明を が、 いますか 。 ――― 話の 終わりに
第六讲
掌握“联系”的技能
--- 做个上司和同事都喜欢的员工
• • • • •
资源共享的手段 应该联络的时机 可以联络的内容 联络的各种方式 联络的各种技巧
6-1 资源共享的手段
讲清 简明 时间 疑问点 不能原封端出
8-4
不要隐瞒事实
别逃避责任 谁都会失败 上司通不过的原因
8-5
发现工作上的问题时
应持有的态度 对应宗旨 对应办法
実戦編
相 談
― 相談は持ちかけ方が肝心
• • • • •
○○分ほど、 時間を ○○分ほど、お時間を頂けますか お忙しい時に申し訳ないのですが しい時
3-1
所谓的报，联，商
一种重要的工作方式 工作的基本技能
3-2
报，联，商的定义
沟通技巧的训练 在工作中学习
3-3
为什么需要报，联，商？
认识“报，联，商”的重要意 义 团队的工作需要协作精神 说到容易做好难
3-4
做好报，联，商的好处
事半功倍的经济效益 推动工作前进的具体措施 防微杜渐的有效手段 人际交往的良好润滑油
部長のおっしゃったことを、 さんにお伝 部長のおっしゃったことを、皆さんにお伝えします のおっしゃったことを 上司の意思伝達に ―― 上司の意思伝達に 申し訳ありませんが、 ありませんが、 この見積書 社宛てに郵送しておいてください 見積書を てに郵送しておいてください。 この見積書をA社宛てに郵送しておいてください。 ―― 指示
经典班组长培训教材——报联商-联络
在约好的更改时间 去进行了拜访，结果C 先生不在出差了。
通过这件事情，A 先生反思了自己的做法， 认为还是自己处理的不 妥。
照片共享
一.通知、确认与反馈
2.临近事前的二次确认
虽然在事前进行过联络，但临近 时容易产生遗忘或模糊，应该进行二 次确认。
一.通知、确认与反馈
3.间接的联络必须确认
除了直接与பைடு நூலகம்受联络的 人进行的联络之外，利用的 其他途径进行的重要联络必 须进行确认。
二.传达与交接
1.严遵“随后联络”的承诺
人最生气的事情就是对方不履行自己的承诺 譬如约定了“明天10点打电话”，可是因为 忙得不可开交把承诺的事给忘了。未履行承诺 的一方不过是一时疏忽，根本没有恶意，但是
被毁约的一方却会认为对方没有诚意。
一旦约定了，随后就一定要联络，无论如何要履行
这个承诺，而且必须尽快实行！
而不愿意联络让对方失望的结果。不过根据场合
的不同，有时往往后者的联络更重要。 避免给本人带来更大的损失；
对本人来讲更近于人情；
消减本人对此事的不满。
联络篇小结
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
一.通知、确认与反馈
一.通知、确认与反馈
4.“确实收到”应主动反馈
一.通知、确认与反馈
5.“过程回应”替人解忧
工作中常常会发生未曾预 料的后果或是意想不到的事情。 要让对方信任，并避免对方的 损失扩大，其“过程回应”非
常重要。
一.通知、确认与反馈
我们在查找问题所在， 并最迟于明天中午前向 您报告检查的结果。 上午10点钟：问题已经 找出，问题不大正在修 理，下午2点您就可以取 走！
三.联络完整要“明言”
沟通秘诀-报联商(ppt资料)
沟通 (gōutōng)(gōutōn g)难吗？
第第五五页页，共444页页。。
沟通(gōutōng)(gōutōng)的 困难
沟通 (gōutōng)(gōutōng)
要报决 ·联·商
第第六六页页，，共共4444页页。。
目录(mùlù)(mùlù)
一、什么(shén me)(shén me) 是报联商
这时，恰巧有一个腿不好使的人路过这里(zhèlǐ)。他实在累了，看到 这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感觉到他的 疲累，让他坐在旁边歇歇腿。
但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷……腿不好几乎 已经站不住的人心里暗骂：这个人真是一点道德都没有，自己躺在这么长一 条椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块地方给我，一点都不知道顾 及别人的感受，真是没公德。躺在椅子上的人心里也在骂：这个人可真是没 教养。看到我躺在椅子上起不来，都不知道拉我一把，让我起来，就知道站 在旁边看我的笑话，真是没教养。
二、为什么需要(xūyào)(xūyào) 报联商 三、报告、联络、商谈的内涵
四、报告、联络、商谈的时机
第第七七页页，共444页页。。
一、什么(shén me)(shén me) 是报联商
●业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流指的就是 报·联·商。它是综合了报告·联络·商谈的头3个字所组成 ●如果严格(yángé)的从报告·联络·协商的定义来说,其实有 所差异(chāyì)，在这里则是笼统的称之为报告·联络·协商。
第第二二十十四四页，共共4444页页。。
二、为什么需要(xūyào)(xūyào) 报联商
人生来就是不愿意进行报•联•商的。一般都希望按照自己 的想法来完成工作，本能上讨厌别人(biérén)这个那个地进行 干预，也不愿意对周围一切一一报告、商谈。
第第五五页页，共444页页。。
沟通(gōutōng)(gōutōng)的 困难
沟通 (gōutōng)(gōutōng)
要报决 ·联·商
第第六六页页，，共共4444页页。。
目录(mùlù)(mùlù)
一、什么(shén me)(shén me) 是报联商
这时，恰巧有一个腿不好使的人路过这里(zhèlǐ)。他实在累了，看到 这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感觉到他的 疲累，让他坐在旁边歇歇腿。
但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷……腿不好几乎 已经站不住的人心里暗骂：这个人真是一点道德都没有，自己躺在这么长一 条椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块地方给我，一点都不知道顾 及别人的感受，真是没公德。躺在椅子上的人心里也在骂：这个人可真是没 教养。看到我躺在椅子上起不来，都不知道拉我一把，让我起来，就知道站 在旁边看我的笑话，真是没教养。
二、为什么需要(xūyào)(xūyào) 报联商 三、报告、联络、商谈的内涵
四、报告、联络、商谈的时机
第第七七页页，共444页页。。
一、什么(shén me)(shén me) 是报联商
●业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流指的就是 报·联·商。它是综合了报告·联络·商谈的头3个字所组成 ●如果严格(yángé)的从报告·联络·协商的定义来说,其实有 所差异(chāyì)，在这里则是笼统的称之为报告·联络·协商。
第第二二十十四四页，共共4444页页。。
二、为什么需要(xūyào)(xūyào) 报联商
人生来就是不愿意进行报•联•商的。一般都希望按照自己 的想法来完成工作，本能上讨厌别人(biérén)这个那个地进行 干预，也不愿意对周围一切一一报告、商谈。
丰田沟通技巧报联商培训讲义PPT教案学习
行 能 力
丰田工作方法 (丰田问题解决:TBP)
A3
沟
通 技 巧
制 做
报 告
一切工作的基础
企业
Toyota Way
文化
【价值观 行为规范】
企业文化是企业的根本
第3页/共28页
丰田的沟通的重要性
丰田工作方式
丰田问题解决必须 的工具
报告、联络、商谈
THE TOYOTA WAY
Continuous Improvement 智慧与改善
Challenge 挑战
Kaizen 改善
Genchi Genbutsu 现地现物
Respect for People 尊重人性
Respect 尊重
Teamwork 团队合作
丰田工作方式
集合每个人的智慧 为了顾客以及相关人士 朝着更高的目标 实事求是，坚定地贯彻 追求更高更好
丰田的问题解决
其它技能
基本意识
把业务经过及发生的问题等及时反馈给上司和相关人员。 （往往不需要做正式资料）
联 络 的 具 体 流程
步骤1：出现紧急事态（突发事件）、事情恶化（bad news），预定 事项的变更 步骤2：根据重要度、紧急度、内容，事前跟上司确认联络方式（可 便条、邮件、手机短信、传真等） 步骤3：运用适当的方式跟上司联络（没有必要事前约上司的时间） 步骤4：联络后接受指示 步骤5：把接受的指示向相关人员展开（联络）
做到什么程度、为什么而做
要求： 1、作成资料（明了、简洁） 2、预约时间
取得指导或指示
3、当面报告
实施
中间报告
取得指导或指示
注意点： 1、按日程推进
D
2、及时地跟进、跟踪、修正 3、永不言败 4、预想可能发生的困难，思 考第二、第三备用对策 5、出现变化时，及时联络 6、超过一周的事项要中间报告