医院网络咨询培训流程

医院网络咨询培训流程

在医疗网络营销的整个运营中，医院网络咨询是其中一个很重要的环节，医院网络咨询又可称为医院的网络导诊，网络客服。主要工作职责以帮助访客解答相关医疗问题的人员。

那么，作为医院网络咨询应该具备怎样的素质以及技能呢？

1、基本的医疗常识。

2、善于使用电脑，打字速度要快，最起码每分钟60字。善于使用商务通等网络工具中的功能。与人良好的沟通能力，灵敏的反映速度。

3、拥有清晰的思路，有分析客户心理的能力。

23说的以上四点，是作为一个网络咨询人员应该具备的基本素质，但并不是每家医院网络咨询都拥用和熟练掌握上述内容。那么，就涉及到对网络咨询人员进行业务培训问题了。

下面附上自己整理的关于医院网络咨询培训流程图（妇科），给医疗界的朋友作为参考：

网络咨询培训流程

第一天第一课

时

了解相关的岗位工作要求和工作内容，熟悉了解本单位的的流程。

岗位的相关管理制定，岗位职责，岗位要求。了解清楚后具体要

求新到人员去遵守，执行

第二课

时

进行摸底测试，给每位咨询人员做一个专业知识的小测试，以了

解咨询人员相关的临床专业知识基础水平，以评估及在日后的培

训中进行针对性培训。

第三课

时

发给咨询人员相关的专业知识，针对性，目的性提出要求和问题，

让咨询人员带着问题带着思索去熟悉掌握相关专业知识点。

第二天第一课

时

对前一天提出的的专业知识的问题，进行提问，查缺补漏，再针

对性围绕咨询所需要的专业知识，和可能会遇到的问题进行讲解，

举例子。分析，回答。

第二课

时

提问和咨询人员回答中观察新来人员的态度，学习的进度，能力

和对知识的吸收程度。

第三课

时

要求新来人员做个自我总结，并且本人也做个培训总结报告，如

果有必要每日将自我总结信息和工作进展程度反馈给该单位的负

责领导。

第三天开始系统学习，先了解女性的生理结构。生理特性。女性在生活中常见，多发的妇科疾病，咨询中常碰到的疾病。要求和操作方法同上。

第四天以提问的形式针对前一天所学的知识进行考核，以了解新来人员的对知识点的掌握。提问后继续学习相关的妇科知识，月经失调，妇科炎症。要求

和操作方法同上。

第五天同样以提问的形式针对前一天所学的知识进行考核,巩固。把昨天所学的东

西进行理顺后，接着学习知识点人流。人流所需要注意的事项，人流相关

的知识点。要求和操作方法同上

第六天同上-学习点是妇科肿瘤、宫颈炎症、不孕不育、生殖整形。要求操作方法同上。

第七天休息

第八天上午对前面所学的知识进行相关的一次书面形式，及提问形式的考核。

第九天掌握知识点后，进行咨询思路的灌输，调整。并针对性在学习咨询中发现的问题做处理，调整，解决。

第十天操作阶段：开始接触网络咨询（商务通）通过新来人员在和患者咨询过程中发现问题，解决问题、纠正或者及时调整咨询的思路。

第十一天操作阶段：共四天，到第十四天结束。

第十五天总结十五天来每个新来人员的情况，并且针对性，对每个新来人员进行一次初步的评估。评估方式以专业基础知识的的掌握+个人的整体思路+表现

进行综合评估。汇报给相关的负责领导。如果考核通过，安排上岗。

备注：培训时间为15天，期间不时以间断性的小考核来考核，评判，衡量培训人员的专业知识，能力，等综合能力，实行优胜劣汰，考核通过后，安排相关人员直接上岗。

文章作者：23

文章出处：原文地址：/ask/229.html

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