《中层管理者领导力提升与团队建设》

团队沟通需要
❖ 良好的沟通氛围 ❖ 正确的沟通态度 ❖ 多种沟通平台 ❖ 便捷的沟通工具 ❖ 团队成员的沟通技巧
沟通与协调对象
上 左中 右
下
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沟通风格
●自我为中心的攻击式; ●和平性格特征的退让式; ●敏感却具有攻击性的消极进攻式; ●积极自信式。
沟通的原理和障碍
❖沟通的过程
编码
信息
解码
特定
热情使组织的潜能发挥到极至 • 决断力——对速度有与生俱来的追求——坚定的信
念和大胆的支持 • 执行力——达到目标
管理技能：授权和辅导下属
授权还可以带来
减少团队主管的负担 调动属员的积极性 密切与属员的关系 加强团队的集体力量
使属员有锻炼工作能力的机会
留才
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❖ 本质就是:
何为有效授权
❖ 把合适的工作 在合适的时机 以合适的方式 授权给合适的人.
信
信息
息
发
送
者
信
“理解”了
息
的信息
接
收
干扰
者
解码
反馈
编码
实现高效沟通的基本原则
❖沟通的基本原则
——准确性原则：表达的意思要准确无误 ——完整性原则：表达的内容要全面完整 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 ——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效 果，这就必须考虑沟通的策略
表达的两个重要构成
教练四步曲
理清目标 反映真相 心态迁善 计划行动
巅峰团队发展规律与要素
每个人的能力都有限,要有所成就我们 必须借助团队,让我们把握团队的定义
Together Everyone Achieve More
TEAM
“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能 ，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此 负责。”
❖ 您觉得建设一个优秀团队有哪些重要因素？ ❖ 您觉得团队建设中哪些问题很难解决？
巅峰团队构成7要素
选择团队成员
❖ 合群表现和人格倾向； ❖ 利他； ❖ 合作； ❖ 诚信； ❖ 专注； ❖ 开放。
激励原理
激 励
需求
动机
行为
需求 满足
新的需求
团队激励原理
❖ 强化原理； ❖ 公平原理； ❖ 需求原理； ❖ 期望原理； ❖ 双因素原理； ❖ 平衡原理。
#3. P-D-C-A(计划、执行、考核、改善) Plan , Do , Check , Action
#4. 善用能力，创造绩效 Create performance by competency
管理的8个意义
What management means?
#5. 订制度，作规范 Develop systems & regulations
后来，随着厂商加装了铝制瓶盖，山雀与知更鸟便不再拥有这“免费早餐”。但到 了50年代初期，当地的所有山雀（约100万只）居然都学会了刺穿铝制瓶盖，重开 “免费早餐”大门。反观知更鸟，却只有少数学会，始终没有扩散到其余大多数。
很明显，山雀经历了组织学习的过程，藉由个体的创新技能，传送给群体成员，成 功增加了族群对环境的适应力。但问题是，为什么山雀可以，而知更鸟却不能呢？
中层管理者领导提升与团队建设
主讲：张耀升
张耀升先生简介
❖ 企业成长教练,长期专注企业快速稳健发展策略 与人才战略关系, 获得大量新鲜案例,掌握人才 资本运营关键;
❖ 接受过50余家媒体专访并报道,全国电视栏目<前 言讲座>主讲,出版专著《企业干部全面训练整体 解决方案》;
❖ 集中精力研究如何把个人事业追求融入组织长远 发展,达到个人与组织和谐双赢, 凭借国企、外 资、民营、创业多种经历,开展领导力、执行力 的提升实战,立志为企业打造职业化领导梯队!
高 竞争
统合
坚 持
妥协
性
竞争 低
顺应Βιβλιοθήκη Baidu
低-----------------合作性--------------高
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团队冲突是不可避免的
• 工作方法冲突与化解； • 资源冲突与化解； • 性格冲突与化解； • 感情冲突与化解； • 利益冲突与化解。
团队精神的误区
❖ 不考虑个人利益； ❖ 不能良性竞争； ❖ 缺乏纪律，没有原则； ❖ 牺牲自我。
由此可见，在一个群体之内，如果内部竞争太激烈，成员之间互相争位敌视， 是难以发展成一个学习型组织。要成为学习型组织，先决条件是必须有和谐的 内部气氛，组织内的成员才能互相分享知识。
建设合作的文化
❖ 团队文化认识； ❖ 如何建设团队合作文化。
❖ 以10余年相关深刻经验,“深入、深刻、深远” 的 理念为1200余家企业提供过专业培训及成长服务 ,这其中包括大量的行业第一品牌;被誉为最具信 任度的企业成长教练。
管理者角色认知与职责定位
利用资源
•管理就是运用各项资源去实现企业目标的一个 过程 。
资源
运用
目标
输入
过程
输出
杰出管理者的四个角色
管理
1 2 3 4 5 6 ---
论领导
领导是影响人们自愿努力以达到群体目标所采取的行动.——泰罗(Taylor)
领导是对组织内群体或个人施加影响的活动过程.——斯托格狄尔(Stogdill) 领导是一门促使其部下充满信心,满怀热情来完成任务的艺术. ——孔兹(Ko 领导是影响人们自动为达到群体目标而努力的一种行为. ——泰瑞(Terry) 领导是一种说服他人热心于一定目标的能力.——戴维斯(Davis) 领导是"在某种情况下,通过信息沟通过程所实施的一种为了达成某个目标或 某些目标的人际影响力."——R.坦南鲍姆,I.R.威斯勒,F.麻沙瑞克 "领导是影响人们为自动完成群体目标而努力的一种行为."——G.R.特纳 "领导是促使其下属充满信心,满怀热情地完成他们的任务的艺术." ——H.孔 茨,H.韦力克 "领导是一种说服他人热心于追求一定目标的能力."——K.台维斯 "领导是一个影响过程,包括影响他人的一切活动."——A.菲尔德曼 "领导的过程是一非强迫性的影响来引导并协调组织成员的活动,已达成组织 的目标.就属性而言,
授 权 的 影 响 因 素 表
授权四步骤及授权技巧
❖ ⑴确定任务 ❖ ⑵选择授权人 ❖ ⑶明确沟通 ❖ ⑷授权后跟踪
辅导的含义
1. 通常由主管带头； 2. 是经常性的工作； 3. 以工作为中心； 4. 是积极的，有改进作用，着重于叮咛、培训、教导； 5. 是具体的忠告，告诉员工要做什么，如何做； 6. 目的在于改进工作绩效。
#6. 给员工努力工作理由 Give people reasons why work
#7. 懂得如何要求下属（制定基准） Know how to drive people (By setting up standards)
#8. 沟通、沟通、再沟通 Communicate , communicate , communicate
决策层
中层管理者
注意： 不同规模的企 业中层参与的 程度差异
——一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段
中层承上启下的基本特点
启下——指导操作
中层管理者
员工执行层
注意： 不同类型中层管 理者行使指挥权 时的不同特色
——一般在决策下达之后的具体实施操作阶段
管理是透过他人完成工作
To get things done through others
建设高情商团队顺畅合作
提高团队情商
❖ 团队情商是指一个团队的综合情绪控制能力，它是团队 创建中的一个重要方面。
❖ 一个公司如想进一步发展壮大，使团队发挥更大的作用 就必须努力提高团队情商。
情商对团队的价值
❖ 情商，即情绪能力。 ❖ 情商包括五种能力：了解自己情绪的能力、控制自己情
绪的能力、自我激励的能力；理解并影响他人情绪的能 力，付出奉献的能力。
工作辅导操作六步骤
1. 示范如何操作； 2. 再示范并解释重点； 3. 让学员尝试； 4. 提出问题； 5. 让学员独立操作； 6. 反馈。
如何成为优秀的团队教练
• 全面沟通； • 绩效导向； • 伙伴关系； • 向导角色； • 因为有爱。
教练的四个关键技巧
• 分享与反馈； • 提问与倾听； • 给予建议； • 探求可能性。
觉自愿地接受影响的过程 ❖ 领导者与被领导者关系和谐、心理相容
领导者的影响力
1. 法定权影响力 2. 惩罚权影响力 3. 奖励权影响力 4. 专长权影响力 5. 模范权影响力 6. 感情权影响力
卓越领导者应具备的核心素质4力
• 内驱力，个人精力充沛——有行动的冲劲 • 激发力，调动和鼓励他人的能力——富有感染力的
2
短期 Short term
对 人
People oriented
管理的8个意义
What management means?
#1. 整合运用资源，达成组织目标 To integrate resources and achieve goal
#2. 做对的事，把事做对 Do right things, do things right
团队协作与学习型组织
【山雀与知更鸟】 －－团队协作与学习型组织
生物学家发现，山雀在年幼时期，就已习惯和同类和平相处，甚至编队飞行。 而知更鸟则是排他性较强的鸟类，势力范围内是不允许其他雄鸟进入，同类之 间基本上是以敌对的方式沟通。
因此，虽然两者同属鸟类，但和谐相处的山雀，比起互相敌视的知更鸟，更能 学习互助，进化程度更高。
群体与团队不同
工作群体
团队工作
管理者 执行者
领导者 团队成员
团队工作更有效率?
❖ 平均每一个人可以拉 动85公斤
❖ 7个人组成的小组平 均能拉动多少公斤？
高效团队建设的阶段、规律
工 作 表 现
工作群体 伪团队
表现出色的团队
真正的团队
潜在的团队
团队绩效
团队建设经过的五个阶段
❖ 第一阶段：团队的形成阶段 ❖ 第二阶段：团队的磨合阶段 ❖ 第三阶段：团队正常运作阶段 ❖ 第四阶段：团队高效运作阶段 ❖ 第五阶段：团队创新阶段
支持 配合
中层经理的角色定位
承上
1、承担部门职责 2、达成组织目标 3、执行上司批示
沟通 协作
1、协调 2、支持 3、沟通
启下
1、做好组织管理 2、带领团队达成任务 3、使资源有效发挥价值
组织系统的分层
指
决策层
挥
链
管理层
执行层
高级
管理层
报
中级
告
管理层
链
基础 管理层
中层承上启下的基本特点
承上——参与决策
团队精神的内涵
团队精神的表现 ❖ 归属感； ❖ 凝聚力； ❖ 互相支持； ❖ 团队目标与个人目标的共赢。
团队协作与学习型组织
【山雀与知更鸟】 －－团队协作与学习型组织
20世纪初，英国的乡村有一套牛奶配送系统，将牛奶送到顾客门口。由于牛奶瓶没 有盖子，山雀与知更鸟常常毫不费力，便在顾客开门收取牛奶前，先一步享用。
经 理
Manager
No direction
•方向不明～领导
leading
目标 Goal
Employee
员 工
K •不知道～教导 Mentor S •不会做～指导 Coach A •不愿做～辅导 Counsel
管理者心智
责任思维 全局思维 团队思维
领导思维与影响力
领导VS管理
领导
1 2 3 4 5 6 ---
领导是指可以归引到成功进行这些影响的人的一组性质或特征." ——A.杰戈
领导力的本质:影响力
认
影
可
响
沟通
权力三角
▪ 首先从有效的沟通开始，然后引向相互的认可， 最后则是影响。
非权力影响力更能体现领导力
人们追随的不仅是某个计划，还有能鼓舞他们的领导人物。
非权力性影响力的特点
❖ 这种影响力是自然的、非强制性的 ❖ 他不是凭借单纯的外力作用，而是被领导者在心悦诚服的基础上，自
建设高情商团队
❖ 智商、情商、心灵商数； ❖ 心智时代来临，提高成员忠诚度； ❖ 关注成员状态与心理，建设高情商团队。
团队中的成员关系
❖ 人际关系原理； ❖ 如何做到双赢关系。
建立感情存款
❖ 熟悉的人更需要感情存款； ❖ 如何才能增加感情存款。
沟通双关图
❖ 具有沟通意识并掌 握了沟通能力的人 似乎总是好运不断.
内容 情感
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团队冲突化解与打造团队精神
五种冲突处理方式
退避：对冲突采取逃避或压抑的态度； 顺应：冲突一方愿将对方利益置于自己利益之上的态度； 妥协：冲突双方都愿意放弃某些事物的状态； 竞争：追求满足于一己私利采取零和游戏； 统合：冲突双方都期望能完全满足对方需求。
冲突反应的意图类型：
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Role of a competent manager
长期 Long term
对 事
Performance oriented
变革管理者
Change manager
4
绩效创造者
Performance creator
1
文化塑造者
Culture Builder
3
激励教导者
Motivator & coach