工作指导四步法

再次做这项工作时，让学员向你说明关键点理由， 确保学员理解做好工作的重要元素
17
步骤四：跟进
1. 2. 3. 4. 5. 让学员自己独立完成； 指定他可以向谁求助； 经常性对他进行检查； 鼓励发问； 逐渐减少额外的辅导，直至终止跟进
18
1.让学员自己独立完成
指导员应向学员建议规定的时间内完成多少 工作，这样学员会有一种进度意识，这对于 初学者是很重要的。
工作指导四步法
1
步骤一：安排团队成员
1. 让学员放心； 2. 界定工作； 3. 掌握对此项工作学员已经了解的程度； 4. 是他/她感兴趣去学习这一工作； 5. 将学员安排在合适的位置上
2
1.让学员放心 从人的天性角度来说，在学习新的工作时， 人们都会感到紧张和不安。会害怕不能胜任 工作或在适应新工作中遇到的困难。 指导者尝试和学员多进行交流，任务就是 让学员放松下来，在放松的状态下能够更有 效率的接收相关的培训。
步骤二：介绍操作
1. 讲述、解释和说明每一个重要步骤，一 次一个； 2. 再做一遍以强调关键点； 3. 再做一遍以强调关键点理由； 清楚完整耐心地进行指导，但是不要给予过 多的信息以至于他/她们一次不能掌握
8
1.讲述、解释和说明每一个重要步骤，一次一个
表达得清楚、流利； 用眼睛与学员进行交流，以保证他 们跟着你的进度； 当你在介绍时，不时地询问学员是 否理解你所讲的
20
3.经常性对他进行检查
大多数错误发生在学员第一次开始做一项 工作后。在这个关键时段，要经常地核实 对学员的工作。切记要想变得熟练是需要 时间的，并且在需要的时候提供额外的指 导。随着学员熟练程度的提高，检查就不 必太频繁了。
4.鼓励发问
部分学员不愿意提问，认为提问会表明他 缺乏能力和经验，并且对加薪或晋升不利。 所以鼓励学员提问的关键是创建一个稳定、 安全并且开放的环境，要努力地让学员知 道提问是好的，并花些时间去听取和回应。 创建与学员之间一种积极而稳定的工作关 系，建立彼此的信任。
5
4.是他/她感兴趣去学习这一工作
让学员对所学工作感兴趣的最有效途径就是让 他们认识到正确地做好这项工作的重要性。学 员们需要知道无论其工作时多么的细微，他们 的付出将纳入整个大的工程当中—已完成的产 品或服务。没有人会完全热衷于完成枯燥并且 无意义的工作。
6
5.将学员安排在合适的位置上 人员准备的最后一部分是确保将学员 们安排在合适的位置上，让他/她们能 够很好地看到和听到培训的内容。比 较合适的位置是站在指导员的后面， 通过他的左肩可以看到工作演示的情 况。
2.指定他可以向谁求助
除了指导者外，大多数学员趋向问身边的人，但 当身边的人对工作中的问题不熟悉或不知道该如 何正确指导时会对整个工作流程具有破坏性且往 往适得其反。 因此指导员必须指派一个能替代的人（例如区域 内的一个有经验的员工）一定要让这些人知道你 安排他们去协助工作，并且他们必须具有足够的 知识以提供指导。
9
2.再做一遍以强调关键点 有了第二遍的示范，学员会知道下 一步期待的是什么，这会帮助他们 理解第一次所看到的东西。描述工 作时要确保把每一个关键点都阐述 清楚。对于学员来说是学习过程的 自然组成部分。
3.再做一遍以强调关键点理由
通过讲述关键点理由让学员能够加深 对于关键点的理解。从而使学员深入 理解流程、关键点、关键点理由三者 之间的关联，使学员理解作业指导的 逻辑结构。
5.逐渐减少额外的辅导，直至终止跟进 学员变得更熟练后，要逐渐减少额外的辅 导并最终终止跟进
古典名言
教不严，师之惰！
3
2.界定工作
向学员讲述他/她讲学习的工作 名称，并展示已完成的工作 应该是什么样子。消除工作 的神秘性以及学员对于未知 的恐惧感和焦虑感。
4
3.掌握对此项工作学员已经了解的程度
指导员须尽快找出学员是否有过这 一工作的经验，或有无类似的或相 关的知识和技能，以此进行指导量 的评估，对于进度的快慢进行调整。
1.每个学员来做工作并纠正错误
1. 让学员静静地演示工作，其他人都不要说话，这 是学员向你展示他能做什么的时候； 2. 仔细地观察学员，当他做得不正确的时立即让他 停止，并借此对学员进行教导，利于学员掌握； 3. 如果学员不会做工作的某一部分时，就再展示和 讲解一遍。
2.再次做这项工作时,让学员向你说明重要步骤
•让学员再做一遍并告诉你所有重要 步骤； •如果学员不能说出某一步骤，就停 止工作让学员再试一遍； •随机打断，让学员描述刚刚做的步 骤是什么
Fra Baidu bibliotek15
3.再次做这项工作时，让学员向你说明关键点
再次做这项工作时，让学员向你说明步骤和关键点， 确保学员理解做好工作的重要元素
16
4.再次做这项工作时，让学员向你说明关键点
不要给予过多的信息
绝对不要一次给学员太多信息以至于他 们难以掌握。在一定时间内，大脑只能 吸收和过滤有限的信息。而增加学员听 的讲解次数越多，他对过程就越熟悉。
步骤三：尝试演示
1. 每个学员来做工作并纠正错误； 2. 再次做这项工作时,让学员向你说明重 要步骤； 3. 再次做这项工作时，让学员向你说明关 键点； 4. 再次做这项工作时，让学员向你说明关 键点理由； 注意点：确保他已经理解了 继续下去，直到你知道他已经掌握了。