家政服务培训课件

人都在洗车。
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四、优秀家政人员应具备的素养
1、真诚 如果菲律宾保姆没有一颗真诚的心，
就不可能做到不温不火，总挂着 微笑， 开口便称“主人”和“老板”。
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• “面由心生” • “口乃心之门户” • 中国现在最大的问题就是不真诚！ • 空姐训练
• “雇主不真诚对待员工，员工不真诚对待雇主” • 造成中国人不能团结一致，是中国落后的根源
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只有真诚才能创造“品牌”
• “伪装”的狐狸尾巴终究会露出来！
•
家政服务不是空姐的一次服务，它
要与雇主长期相处，一切都要发自内心
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什么是真诚服务？
真诚服务是发自服务人员内心的； 它应是服务人员的一种本能和习惯；它 是可以通过培养、教育训练形成的。
验证方法：自省法
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家政服务概述
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一、家政服务的概念
• 家政服务员是根据雇主要求为所服
务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、 病人，管理家庭有关事务的人员。这一 职业有其特定的要求，从业人员不仅要 有一定的技能，以满足家庭生活的需求， 还必须有较高的职业道德。
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二、我国对家政服务的市场需求
• 劳动保障部对沈阳、青岛、长沙、成都四 个城市1600户居民需求的调查，需要社会提 供服务的家庭占到40%，以此推算，四个城市 约有115万个家庭可以提供200万个就业岗位 （目前尚有空缺100万个）。再推算全国32个 特大城市和43个大城市，可提供的就业机会 至少在1500万个以上。
小时工为30-45岁；其他类型家政服务人员为
30-55岁。文化程度－－高中以下占83.9%；
大专以上占16.1%。
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•
家政服务的用工形式：分为全日工、半日
工、小时工等，也有以完成一项服务任务为计
费单位的形式。全日制工作的家政服务员主要
来自农村，小时工和其他类型家政服务人员多
来自城市企业下岗职工、失业人员、退休人员，
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•
中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，
生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使
人们产生家政服务的需求。我国超过60岁人口1.3亿， 10岁以下人口3.75亿，两者之和为5亿。按城乡人口3： 7的比例计算，城市的老人和儿童有1.5亿人，他们首 先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体。
• 菲律宾保姆在2006年3月中下旬悄然登陆中国 北京。但由于价格、政策和生活习惯等种种原因， 北京的市场没有出现想象中的火爆。
• 价格昂贵是北京市民“敬而远之”的一大理由。 媒体曾经报道菲律宾保姆的月薪是2800元到3200 元人民币之间，实际费用还远不止这个数字。相信 在不久的将来，随着中国家经政济服务的培训发展，也一定会在 8
•
据劳动保障部对九个城市家政服务的调查数据显
示，沈阳市对家政服务员的需求量为9.6万人，目前还
有4万个空缺；武汉市需求量10万人，尚有9万个空缺；
南京市需求量36万人，目前有24万个空缺；天津市的
需求量每年以20%的速度增长，这些数据均反映了城
市居民对家政服务的实际需求。
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三、我国家政服务人员的现状
350年统治，饱受美国人50年文化洗脑造成的。不温
不火，总挂着微笑，开口便称“主人”、“主母”和
“老板”。
•
三是讲卫生，早睡早起，生活习惯好。记者在菲
律宾大商场的盥洗室里，什么时候都能看到刷牙洗脸、
梳头发的菲律宾人。无论穷富，爱清洁是绝大多数菲
律宾人的优点。几年来，我们无数次清晨被邻居家佣
人洗车的声音“吵醒”。但没法抱怨，因为所有的佣
也有部分农村富余劳动力。
工资水平：小时工一般在每小时5元上下浮
动；全日工和半日工的工资，按地区经济水平
和提供的服务不等，一般在1000-1500元之间，
涉外服务工资较高，有的月收入超过3000元。
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家政服务人员结构不平衡
•
主要体现在高级家政人员比例小，而市场
对高级人员需求较大的矛盾上。
菲律宾家政人员受热捧的原因
•
一是讲英语。由于菲律宾实行双语教育，英语与
他加禄语并为官方语言，保姆的英语水平可想而知。
而这得益于其教育体系，若为劳务输出而后天专门培
养，成本和成效不可同日而语。
•
二是菲律宾人的种种天性。比如，大都耐心善良、
笃信天主教，乐观淳朴、善忍让，易于适应融入异域
文化和陌生环境，等等。这是菲律宾人历经西班牙人
•
九城市家政服务从业人员共23.96万人，
其中，城镇从业人员占总数的56.1%（下岗人
员63.7%、退休人员36.3%）；农村富余劳动
力占43.9%。此抽样调查数据反映的情况，在
全国具有一定代表性。
家政服务从业人员的构成：性别比例－－
男性占14.9%，女性占85.1%。年龄－－一般
在18－55岁之间，其中，全日制为18-25岁；
• 菲律宾家政出现在中国，最先是在香港，香港 “第一代”菲律宾保姆出现在上世纪70年代， 1970年时香港大约有50名，她们主要受聘于居港 的英美人士家庭；菲律宾保姆风行香港是上世纪 80年代之后的事情，随着香港经济起飞，上世纪 80年代香港妇女纷纷走出家庭就业，家务劳动需 要“假手于人”，不少香港家庭开始雇用菲律宾女 性当家佣。至2001年高峰期时，多达15.5万人。
•
—我要是不快乐，
•
那我还是死了算了！
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佛教的教义:
• 苦、集、灭、道
• 苦:人生来就是痛苦的 • 集:造成痛苦的原因（心即是佛） • 灭:圆寂、涅磐 • 道：戒、定、慧 • 一切众生，皆有佛性；有佛性者，皆可
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通过培在服务之中，服务在任何之中” • 2.服务是素质的体现 • 3.服务是用心去做的一件工作 • 4.会做人才能做好服务，做得好服务的人
一定会做人！
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• 2.心态要好 • 好的心境，才可以做好事情！
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跟我说:
•
我快乐，所以我活着；
•
•
基于这种不平衡的矛盾，2006年世界知
名品牌的家政——菲律宾人员在北京悄然而至。
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•
菲律宾家政人员有文化、懂英语。素有“世
界上最专业的保姆”之美誉。在世界家政行业中
“菲律宾家政”可以算得上是一个世界知名品牌。
• 他们的足迹可以说遍布全球。这与菲律宾多年来 树立起的“世界家政服务”品牌密不可分，许多受 教育程度高的女性都愿意出外当保姆。