最新315消费者权益讲座PPTPPT课件

但也有学者认为：消费者在饭馆、餐厅用餐时 有义务照管好个人财物，店方也有在合理限定 范围内对消费者及其个人财物履行安全保护的 义务，因店方未尽到相应义务给消费者造成损 失的，店方要承担赔偿责任。
消费者到饭店就餐，与饭店形成的是消费者与经营者的法律关 系。我国《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使 用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费 者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全 的要求。”消费者到饭店就餐时，与饭店之间的关系，应由《消 费者权益保护法》调整。饭店对其提供的服务有保证安全的义务， 消费者在就餐接受服务时享有财产安全不受损害的权利。而且 《消费者权益保护法》第18条规定：“经营者应当保证其提供的 商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、 财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的 警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危 害发生的方法。”
第二种观点认为，人从不同角度可以作不同的分类，消费者 与经营者之间的角色是会发生转换的，只要是购买生活消费 品，那么不论其目的是为物质文化生活的直接消耗，还是为 打假获得物质利益，都属于“生活消费”的范畴，都可以适 用《消费者权益保护法》。
引发消费者权益纠纷的产品范围？
产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。 1、人工产品，而不包括天然产品。 2、物质产品，而不包括精神产品。 3、商品，而不包括非商品 4、动产，而不包括不动产。 5、民用产品，而不包括军工产品。（第73条）
—— 人格尊严权
在现实生活中，你的这些权利有无被侵害的情形，把自己的 亲身经历或所见以小品的形式表演出来。
安全权
一、安全权
一、保障安全权 （一）人身安全权 1、生命权 2、健康权 3、身体权
（二）财产安全权 1、消费者购买、使用的商品本身或者
接受的服务本身的安全
2、消费者购买、使用的商品或者接受 的服务之外的其他财产的安全
美国的消费者保护立法
1、1890年的谢尔曼法，1914年的克莱顿法和 联邦贸易委员会法
2、1906年颁布了《联邦食品和药品法》 3、制定了一系列的商品标示和商标管理法 4、契约法 5、产品责任法
我国消费者保护立法
1、基本法：1993年消法 2、消费品安全卫生立法：2009年《食品安全
农业（渔业）初级产品、军工业、建筑物？
二、消费者权益日的由来？
历史上的消费者运动
一、美国1981年纽约消费者协会成立 二、1898年消费者联盟 三、1928年世界第一个民间消费者教育机构-消费者研究所 消费
者运动的领袖拉夫尔 纳德 三、1962年3月15日肯尼迪的四项消费者权利的提出 安全权、了解权、选择权、意见受尊重权 四、1969尼克松索赔权的提出 五、日本消费者运动的肇始——1948年日本主妇协会 起因劣质火
法》 3、商品质济立法
三、消费者的权利有哪些？
案例：
小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里 买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋， 无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一 下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然 你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员 就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高 价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了 脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本 不认帐，还大骂了一顿。 售货员侵犯了小王哪些权利？
315消费者权益讲座PPT
需要掌握消法的几个问题
一、何为消费者？ 二、消费者权益日的由来？ 三、消费者的权利有哪些？ 四、消费者权益纠纷的解决机制及责任承担 五、为什么要学好消费者权益保护法
问题一？ 知假买假是否属于消费者的范畴
学者的观点
第一种观点认为，应凭一般人的社会生活经验 ，即所谓的 “经验法则”加以判断。例如，按照一般人的社会生活经验， 一次购买、使用一部手机足矣，如果一次购买六、七部手机， 硬说是“为生活消费的需要”，就不符合一般人的社会生活 经验，因此不能认为属于“生活消费”。因此，知假买假的 行为不能属于生活消费，不能适用《消费者权益保护法》。
“没想到刚穿一天就坏 了，还扭伤了脚。”
—— 安全权
“ 无我 论这 穿家多店久专都卖不名 会牌 坏运 ”动鞋—— 知情权
“既然你穿过就一定要买走”—— 自主选择权
“小王只得高价买下运动鞋”—— 公平交易权
“小王又到店里换，但是 售货员根本不认帐”
——
依法求偿权
“售货员就气势汹汹抓住他，
还大骂了他一顿”
有学者认为只要餐馆经营者尽到了提醒义务， 就可以不承担赔偿责任。因为消费者就餐时， 与饭店只形成就餐服务合同，从双方的合同性 质、目的、交易习惯分析，一般性质的餐馆没 有对就餐顾客物品进行保管的义务，财物的丢 失是盗窃行为导致，要求饭店承担责任，有失 公平原则，而且，物品丢失事实上已经超出餐 厅所能控制的范围。
第三节消费者保护立法的由来
1、经济背景：自由资本主义——垄断资本主义 2、理论背景：经济学指导思想的转变 3、政治背景----国家干预经济政策的形成（政治律：
垄断对政治和统治的威胁和危害；评价政治家和执政 党政绩的标准——经济和民主的发达程度） 4、法律背景——二元法律体系“两条平行线”的不 足——民法的不足与行政法的不足——国家干预经济 政策的法律化 近代民法的四大原则？ 依据契约自由的原则，买者留意，货物出门概不退还。 传统法律在消费者保护过程中遭遇危机
柴“清除劣质火柴大会”。规模最大的消费者民间团体 六、1970年官方的保护机构-国民生活重心 七、海牙 国际消费者组织联盟IOCU 八、1983年IOCU确定3月15日为国际消费者权益日
我国的消费者运动
1、1983年河北新乐县成立了全国第一个消费 者组织。
2、1984年12月26日中国消费者协会成立 3、1989年消费者基金会成立 4、1992年中国质量万里行 5、1995年百城万店无假货