销售公司营销管理培训文件

X销售公司营销治理培训教程一、规范业务流程二、重视业务培训三、选择优秀客户四、优化客户治理五、信息反馈与交流六、营销过程操纵七、杜绝欠款销售八、调整库存结构九、操纵渠道物流十、规范价格体系十一、达到顾客中意十二、坚持长期回访十三、把握成功要点十四、超越竞争对手第一章规范业务流程一、客户访问流程访前预备观看分析开场白产品介绍处理拒绝意见签约促成1．访前预备a.物品预备：含产品样品、公司及产品资料、报价单、合同书、名片、小礼品等等。

这些物品内容能够统称为访问包，访前必须对访问包进行认真检查，以防遗漏必用物品。

b.信息预备：要紧为客户方面的信息，同时还包括竞争产品方面的信息，知已知彼，才能有的放矢。

c.形象及心态预备：访前一定要检查和调整自身的形象与心态，形象和心态是访问质量的重要因素。

2．观看分析在到达客户时，应对客户处的环境、人、事保持高度的敏感性。

细致观看，迅速作出分析，从而作出良好的对策。

比如，用过份漂亮女孩作助理的老总，能够多给他虚荣方面的满足；而用年龄大的作助理的，则应注重其务实性。

3．开场白“见面开始五分钟便决定了你在客户心中70%的印象。

”这话不无道理。

因此，良好的开场白使访问成功了一半。

开场白一定要遵循“审时度势，随机应变，投其所好，恰到好处”的原则。

可参考的常用方法有：a.赞美式：挑对方的优点进行自然而然的赞美,但切勿脱离实际地吹嘘,这会对方因你的虚伪而反感.b.富有建设性建议:为对方提一条对方不明白的、有价值的、善意的建议,对方会心存感激.c.切入对方感兴趣的话题:这能使客户感受与你有共同的爱好而拉近距离.法无定法,不一而足,在此不一一列举.4.产品介绍要求简明扼要,一针见血,把握重点,且始终注重调动其兴趣,牵引其注意力.在介绍产品的同时,在必要介绍公司背景及售后服务等客户重视的相关内容,以消除客户潜有顾虑.5.处理拒绝意见销售从拒绝开始,对待拒绝意见,千万不能慌张,相反有足够的心态和方法预备.我们能够把常见的拒绝意见进行整理，通过头脑激荡、集思广益找出多种良好的处理方法，只是，在实地运用时，还得注意运用“最合适的”，而不一定是“最好的”。

处理拒绝意见时有效的句式是“是的、是的、但是……”注意，不断地对客户的意见作出点头式的反应并不代表确实放弃立场，这只是一种善意的表示。

6. 促成要善于抓住最佳机会勇敢地促成，常形容此为“临门一脚”。

始终不忘了“促成”是访谈的真正目的，不能光绕圈子而不进入主题。

对待不同的客户应采取不同的方法，以下谨供参考：急燥的客户：平复观看其暴露的弱点，迅速组织攻击，反而容易成交。

犹豫不决的客户：摆明利害关系，适当施压。

反复无常的客户：抓住时机，当机立断，最好有书面确认。

签约签约一定要细致、认真，不能有丝毫的差错，同时要保持沉静、自然的脸色，结束时用一两句恭喜客户作出明智和正确的选择，以此稳定对方心绪，以免在最后关键的时刻客户因后悔而使整个努力泡汤。

签约后(或收款后),应及时离开,不宜久留,但回去后应致电或致函予以问候、致谢.二、业务工作流程信息收集及分析访问客户回访客户信息反馈宣传推广售后服务送货收款1. 信息收集及分析:要紧指市场档案的建立,包含消费者档案、经销商档案、零售商档案,同类产品档案、公关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与准确的分析，但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富，它是一项永不停止的工作。

2．访问客户：访问流程如前面所述3．回访客户：及时、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提升客户关系的最佳途径，经常地与客户联络，才能及时发觉客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。

波导的客户包含各级经销商、零售商、国信（联通）营业厅等。

4. 送货收款：及时送货，并坚守公司回款的相关原则。

要明白，推迟付款是一般客户常用的伎俩，而且有了第一次，便必会有第二次，第三次，一发而不可收拾。

在那个时刻，业务员要敢于讲“不”，善于讲“不”。

同时，为了减少款的障碍，业务员必须掌握客户回款的一些特点，比如：一些地区忌讳上午收款；注意客户财务情况、信用状况，掌握客户发工资时刻等。

收款客户对其它经费的支付是必须掌握的要点。

5. 售后服务：服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，尤其在移动通讯领域，做服务确实是做销售，做销售确实是做服务。

业务员应重视售后的跟踪、沟通和维修等工作，用最大的努力去追求客户的中意。

在与客户沟通时，完善的售后服务也是谈判的重要筹码。

6. 宣传推广a. pop宣传：要紧指终端的宣传布置，通常包含海报、店招、折页、灯箱、立牌、吊旗等。

要求美观大方，突出个性，营造气氛。

业务员b. 应及时进行布置和维护。

b.区域促销活动：要紧指区域内的各种促进销售的推广活动，要求考虑全面，组织缜密，执行到位，并有及时的跟踪和评估。

C．口碑宣传：业务员应运用面对面的宣传，建立、扩大、强化良好的口碑宣传网络。

d.卖场气氛：专场的气氛往往能极大地促进销售组成要素：pop 色彩音乐服务人员行为在良好的pop设计和布置之外，选用良好的色彩音乐组合，而且通过培训、激励服务人员，使服务人员行为成为活的景观，通过pop、色彩、音乐、服务人员行为组合构成良好的卖场，也是业务员的重要职责。

7．信息反馈时刻注意搜集各种信息，并不断丰富完善客户档案。

客户档案包含客户的经济性质、规模、客户网络范围、主营绩效、资信、经营治理者的个人背景等。

在客户档案中尤其值得一提的是必须建立客户访问记录簿、客户进销记录簿、客户通讯录等。

如此才能有效掌控客户资料，并为后续的工作做好充分预备。

第二章重视业务员培训归根到底，在渠道创新方面不管做什么和如何做，都必须业务员去推动和操作。

即使运用现代信息技术和手段，也不可能取代分销商和业务员的个人技能，不能取代简捷而正确的市场洞察力。

企业渠道创新的成败，在专门大程度上取决于业务员能否正确认识创新的必要性和紧迫性，能否提升创新所需要的个人技能。

1，对业务员进行系统的专业培训。

依照我们的经验和认识，中国企业的业务员，即使那些十分优秀的企业，业务员的专业度也十分有限。

许多企业也在进行业务员培训，但这种培训却存在许多问题：没有让业务员认识到培训的必要性，业务员没有真正进入培训状态；针对性不强，或功利性太强；没有系统的培训体系，培训不能持续进行，而不能持续进行的培训，是难以发挥作用的；对培训效果的考核没有与个人收入和升迁结合起来。

2，重新定义业务员的作用。

目前大多数企业业务员的作用是以个体推销为基础进行定义的，而将要进行的渠道创新是以专业营销和体系营销为基础的。

业务员所做的工作，不再是以销售量为核心，而是以扎实的市场营销基础工作为核心。

对业务员的考核首先是行动过程的行动要点，其次才是销售量。

客观地讲，关于业务员决不是简单的培训和教育就能够解决的问题。

真正的困难在于这是一个最终使业务员专业化和职业化的过程。

认识到这一点，企业才会明白需要花多大力气，多大代价才能实现自己的目标。

中国企业与发达国家最大区不在于，它们只需要找到问题和解决方法即可，而我们不但要找到解决方法，更重要的是解决人员的专业化和职业化问题。

第三章选择优秀客户营销如求偶。

我们必须象择偶一样，着眼于长远进展，一县一户或多户，选择最好或最有潜质的经销商客户，与他们结成联盟，在渠道终端上形成零售网络覆盖，掌握市场，推动波导产品顺利进入消费领域，实现有效销售。

第一节渠道结盟精耕细作，降低销售重心，最有效的方式确实是，与流通渠道的终端零售商（经销商）结盟。

扩展这种终端网络的覆盖面,或者讲扩展终端网络经销商的战略联盟,就能够缩短波导产品从生产领域到消费领域过程,波导产品实现有效销售的速度就能加快,分销效率就能提高.1、渠道结盟的本质是什幺？它与渠道治理有什幺不同？第二节利益连接依照2：8法则，总是存在着“少数”有实力与有能力的经销商，掌握着区域“多数”销售流量。

找这类经销商结盟，使他们成为波导指定区域内的“核心客户”，事半功倍，易于形成终端网络覆盖局面。

与核心客户（经销商）的关系，讲到底是利益关系，必须紧紧围绕着“互利”展开战略协同；互利的基础确实是“短期”有利可图，“长期”持续进展。

1、为什幺“少数”有实力的经销商却专门难与之结盟？2、在实际操作中，有潜质的优秀客户有哪些特征？3、如何样讲服核心客户主推波导产品？第三节治理协同要使核心客户处于有组织的状况,按营销网络的整体战略部署,向更宽敞的地域市场延伸,确立并锁定波导产品进入消费市场的快速信道,就必须与核心客户达成共识，展开治理上的有组织协同。

核心客户能否履行治理协同规则，关键取决于业务员的能力与责任。

每个业务员必须用信息与知识武装起来，以一个“客户顾问”、“咨询师”与“指导教官”的姿态，努力促进核心客户转变；并在此过程中自己不断进步，成为名副事实上的市场治理者。

1、要使核心客户与我们治理协同，承担起业绩责任与市场责任必须与之以契约的方式加以界定，这种契约应包含哪些要点？2、每位业务员都必须定期对客户进行评价,评价的内容有哪些? 本章经验体会：第四章优化客户治理真正意义上的客户关系治理（CRM），在中国企业推行目前具有较大障碍。

因为大多数中国企业连客户档案都难以建立，它们的客户档案简单，粗糙，不准确，资料陈旧，这还不是最大的问题，最大的问题是不明白如何运用客户资料为治理和营销服务。

我们认为中国企业目前最重要的任务是建立健全以分销商为主体的客户关系治理系统，并在此基础上逐步建立真正意义上的CRM系统。

一）对现有总经销商进行分类，对不同类不采取不同的治理方法。

1，依照其态度和能力分为可用的和不可用的，对不可用的坚决淘汰。

企业必须消除感情因素的阻碍，同时也不要顾虑淘汰分销商可能对销售量短期内产生的阻碍。

企业不必越做越大，但必须越做越好、越健康，而没有健康的分销渠道就不可能有健康的企业，那个结论差不多被现实所证明。

2，关于可用的分为必须培训的和必须改造的。

关于必须培训的要求分销商无条件同意培训，反之则划入不可用之列，予以淘汰。

关于必须改造的，重点关心它们建立业务队伍，提升其信息功能、渠道治理功能。

同时，在改造中还存在这种可能，确实是依照其经营能力重新定义其业务区域或重新定义其细分市场。

需要强调的是，对经销商的培训在当前具有举足轻重的作用，系统专业的培训是提升企业分销渠道能力最重要的手段。

二）重新设计和定义客户档案的内容和作用首先，客户档案的内容要从客户资料卡、客户信用卡，扩展到客户销售资料卡、客户价格治理卡、客户费用和利润治理卡、区域竞争对手资料卡、消费者意见反馈卡、下游分销商意见卡、客户策略卡等等。

通过全面、系统和专业的治理方法、手段对客户进行全方位的治理。

其次，将客户档案的作用扩展为对客户、对市场的治理手段和治理工具。