《优秀员工职业化塑造》课程大纲(徐剑)(2天)(内训版)
优秀员工职业化塑造培训讲义PPT课件
•35%
声音
音调,语气,用词, 说话速度,音量
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优秀职业人形象基本要求
仪容整洁 着装得体
举止端庄 言谈温雅
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男员工仪表
头发：经常洗理，不染异色，长度要求前不过眉， 侧不过耳，后不过襟
面部：保持面部清净，不留小胡子，不戴耳环
着装：上身需着衬衫，下身着西裤、深色袜子、 皮鞋，衣服不得有褶皱，不得穿牛仔裤、中裤、 圆领T恤、凉拖、球鞋
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优秀员工职业化塑造
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什么是职业化？
什么样的人感觉比较 职业化？
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第一单元：什么是职业化？
像个做事的样子 像个训练有素的样子
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第二单元：为什么要进行职业化培训？
放心、信赖
让客户放心 让领导放心 让同伴放心 让家人放心
让自己放心
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职业化角色转换：
职业化的沟通 职业化的技能
职业化的心态
职业化的礼仪 职业化的职场
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第三单元：职业化心态
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什么是心态？
心态：就是人们对待一切 人 事 物 的看法和态度。
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结果
行为
心态
心态是内在想法和外在的表现！
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吸引力定律：
制度不 完善
领导脾 气大
目标达不 到
人生太无 奈
客户太烦
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职业化心态之三 工作的心态
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对待工作的态度
为自己工作的心态
• 职业 • 为别人做 • 打工 • 全力应付 • 转移问题 • 交差
• 事业 • 为自已做 • 人生总经理 • 全力以赴 • 解决问题 • 做好
优秀员工职业化修炼
优秀员工职业化修炼【课程大纲】■课程对象：全体员工■课程时长：1天（6小时）■课程目标：1、激发员工责任意识；2、培养员工积极进取；3、提升员工综合素质；4、增强团队协作能力；5、激励员工创新精神。
■课程特色：企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■课程内容：【开营仪式】讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身【引子案例】三位建筑工人第一讲优秀员工角色认知一、自我认知1、职业成就心智导图；2、职场中的管理坐标；3、李开复：如何提高自我认知能力；【小组讨论】SWOT分析法运用二、角色认知1、角色将会决定什么；2、角色认知——三个维度；（1）角色认知——作为下属；（2）角色认知——作为上司；（3）角色认知——作为同事；第二讲优秀员工职业心态修炼一、什么是心态二、什么是成功1、成功学大师卡耐基的理论；2、成功的公式；3、成功者的基本素质；4、正确处理问题的方式。
三、阻碍成功的因素1、优秀员工的标准；2、四类不同员工的分析；四、态度与能力五、正确的思维与心智模式六、积极心态与消极心态七、个人成功必备的心态（结合案例）1、付出的心态；2、责任的心态；3、敬业的心态；4、合作的心态；5、积极的心态；6、学习的心态。
八、心态的调控1、控制情绪的六个步骤；2、消极情绪的形成；3、消极情绪产生的根源；4、忧虑消除的方法。
【培训总结】小组讨论、分享及老师总结------------------------------------------------------- 【午休】【课前热身】团队风采展示，热身操第三讲优秀员工职业化修炼一、职业化修炼的三个层次1、基本员工素质；2、胜任员工素质；3、优秀员工素质；二、如何对待工作1、不为薪水工作；2、工作无小事；3、每天多做一点点；4、积极主动；5、敬业；。
《优秀员工职业化塑造》
销售练的好顾客别想跑《门店销售实战技能提升训练》-----主讲：曾鹏锦一. 课程背景:任何行业的销售，成交就是100分，不成交就是0分；不存在1分和99分之说，成交有方法，失败有原因！一家店的业绩要提升必须做对三件事情：第一.提高进店率（巧妇难为无米之炊，进店的顾客越多，成交的概率越大）; 第二. 提高成交率（成交率越高，则业绩越好）；第三. 提高回头率（没有回头率的生意，经营不会长久）.三者缺一不可! 而如何做对这三件事情,尤其是如何提高成交率，则是本课程的重点！敬请期待!课程定性：侧重于店面人员销售技巧的提升训练（即成交率）二．授课方式：激情授课+精彩互动+案例分析+模拟训练四．培训对象：导购店长督导等五．培训时间：1或2天（6或12小时）六．培训目的及效果：1.树立正确的销售观念2.掌握标准的销售流程3.培养实战的销售能力七．培训课纲:第一节：迎宾接待1 店里没人时导购应该做什么？2 导购错误的行为有哪些？2 目前的迎宾语有哪些不足？3 正确的迎宾语和动作是什么？4 如何吸引顾客进店？第二节：寻机观察1什么是寻机？为什么要寻机？2 如何与顾客保持适当安全的距离？3 如何从顾客的言行举止中发现其意向与兴趣？4 接近的时机和信号是什么？5 接近顾客错误的行为和语言是什么？第三节: 建立信赖1 销售就是贩卖信赖感，顾客对你没有信赖感，销售则很难达成！2 建立信赖感的速度有多快，成交则有多快！信赖感有多深，业绩则有多大！2 建立信赖感的八大方法---快速让顾客信任你，喜欢你接受你！4 赞美的核心要素有哪些?5 不同的倾听技巧---建立信赖的”杀手锏”6. 人际沟通的三大要素决定你的成败第四节: 发掘需求1 什么是顾客的需求？需求本质分析！2 你介绍的那么好,为什么还是不成交？3 在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值4 发问找到需求, 正确发问的技巧？5 问问题的三原则？6优秀的销售是高明的记者侦探律师第五节: 产品介绍1 介绍产品的FABE法则？2 切记: 顾客买的是好处而不是成分3 找到顾客的类型,让沟通立即变得非常容易!4 人类行为的动机是什么？5 产品介绍时的注意事项？6. 要么不说，要说就说产品或服务带给顾客的好处第六节: 异议处理1 如何正确对待顾客异议与抗拒？2 处理顾客异议的方法是什么？3 顾客抗拒类型及对策？4 处理价格异议的方法？5 处理价格异议常见的话术？第七节: 缔结成交1 成交的关键：敢于成交2 成交时应避免的错误？3 成交的信号有哪些？4 成交的方法有哪些？5成交时的注意事项？第八节: 客户服务1 处理顾客投诉的错误行为？2 份内的服务只能让顾客满意, 份外的服务才能让顾客感动3 什么服务才是感动的服务？4沃尔玛服务法则？5 销售力就是影响力！注：本课程是店面人员必备的实战销售经典课程，通过此课程的学习和训练，学员的销售观念会得到及时的转变，销售思路清晰明了，销售技巧和能力明显增强，再通过不断地的训练，业绩会显著提升！敬请期待！。
《员工职业化素养提升》课程大纲
《员工职业化素养提升》课程大纲《职业化素养提升》培训课程大纲（1天）【课程收益】围绕员工职业化心态，多角度、全方位提高员工的职业化素养，帮助他们从思维方式、角色定位、服务意识、心态以及职业化要求等多方面，明白什么是真正的职业化。
通过训练让团队“专业、商业、敬业”，职业而规范的遵守规则；通过训练让员工正确理解自己与公司的关系、知晓职业化的标准、树立职业选手的荣辱感、明确职业化的工作方式与标准，增强责任意识，提高工作效率，成为“形神兼备、内外兼修”的职业人士。
【授课对象】：物业公司员工【课程大纲】第一单元从业余选手心态向职业选手心态转变在职场中：我们必须从业余选手向职业选手转变！一、职业选手与业余选手有什么不同？1、业余选手以业为乐，职业选手以业为生；2、业余选手满足自我，职业选手满足客户；3、业余选手做了就行，职业选手精益求精；4、业余选手消磨光阴，职业选手惜时如金。
二、职业化的死敌---两大糟粕文化1、江湖文化：爱恨情仇，哥们义气2、家文化：公私不分，角色混淆三、职业化的三个标准：专业、商业、敬业。
人生价值指数=职业价值+生活价值职业价值=个人职业化程度 X 企业价值第二单元角色转换一、角色定位：执行者/内部供应商/公司形象大使二、分清生活的我和工作的我—九个“两回事”1、别人与自己是两回事；别人的错误，不是我错误的理由；2、功劳与苦劳是两回事；做了许多事，很辛苦，不代表你有了结果；3、批评与表扬是两回事；批评与表扬不能相抵，功是功，过是过；4、过去与现在是两回事；过去只说明过去，价值体现于现在；5、对人与对事是两回事；不能带个人情绪去工作，对事不对人；6、感情与原则是两回事；不是不通情理，而是是非分明；7、朋友与同事是两回事；班上是同事，班下是朋友；8、家与公司是两回事；不能私为公用，也不能公为私用；9、社会与职场是两回事；客户毕竟是客户，江湖义气不能实现客户价值！二、职业化修炼：生活的我与职场的我（互动）第三单元职业化心态塑造一、从混日子到心怀使命把每位员工都当做是唯一的员工来对待，树立员工的成就感、重要感与使命感，经营员工的预期。
《优秀员工职业化形塑》联合内训课程大纲及讲师介绍
《优秀员工职业化形塑》联合内训课程大纲及讲师介绍优秀员工职业化形塑联合内训课程大纲及讲师介绍课程大纲课程目标- 帮助员工提高职业素养和专业能力- 增强员工的职业发展意识和自我管理能力- 塑造优秀员工的职场形象和行为规范课程内容1. 职业素养的重要性- 职业素养的定义和内涵- 为什么职业素养对员工发展重要- 如何提升个人职业素养2. 职业形象的塑造- 什么是职业形象及其影响力- 个人形象管理的关键要素- 提升形象的技巧和策略3. 有效沟通与人际关系- 沟通的重要性和原则- 提高沟通技巧和合作能力- 构建良好的人际关系和团队合作4. 自我管理与职业规划- 自我认知和目标设定- 时间管理的技巧和方法- 职业规划的重要性和步骤5. 专业知识和技能的提升- 不断研究和自我提升的意义- 提升专业知识和技能的途径- 开发个人核心竞争力的方法课程时间安排- 总时长：8小时（2天）- 每天4小时，中间休息15分钟，午餐休息1小时讲师介绍王明- 资深培训师，拥有十年以上培训经验- 擅长职业素养和形象管理领域- 曾为多家知名企业提供职业培训服务，受到高度赞誉李娜- 职业规划师，专注于个人发展和职业规划领域- 在多家大型企业从事人力资源管理工作- 为众多职场人提供过职业规划咨询和辅导张磊- 专业沟通培训师，多年沟通技巧讲师- 擅长提升沟通和人际关系能力- 曾为多家企业进行过沟通与合作培训，效果显著总结本课程通过多个方面的内容，帮助员工提升职业素养和专业能力，进行职业形象管理和职业规划。
各位讲师具备丰富的经验和专业知识，在各自领域拥有卓越的表现和口碑。
对于员工的职业发展有着积极的指导和引导作用。
课程时间安排合理，旨在确保学员能够充分吸收和应用所学知识，在工作中取得更好的发展。
职业化培训第一讲(大纲)
一流的员工一流的企业（大纲）本次讲课内容主要是讲优秀员工职业化塑造，目的在于增加公司职工的职业化素养及能力。
通过光碟播放方式进行培训，是由中国著名人力资源管理专家、职业化训练资深专家徐剑老师主讲，本次培训主要分八个内容，分四次进行。
每次培训完毕由人力资源为大家整理题纲。
课程大纲：第一讲：职业化基础第二讲：职业化应对危机第三讲：职业化的内涵第四讲：职业心态塑造第五讲：职业道德修炼第六讲：职业化规范第七讲：职业意识修炼第八讲：成为真正的企业人第一讲职业化基础（大纲）一、课程导入1.1 徐剑老师通过提问一个问题“世界上寿命最长的鸟类是什么?”来引出要讲课的内容。
小故事：老鹰是世界上寿命最长的鸟类，寿命可以长达70多岁，有的可以活到80多岁。
老鹰为什么有这么长的寿命，是因为它有重塑自我的决心与勇气。
老鹰在活到30多岁的时候，它的嘴巴变得又软又长，无法捕猎；羽毛变得很浓密，无法飞翔；爪子变得很修长很柔软，无法抓取食物。
在这种情况下，老鹰为了获得第二次新生，就需要经历150多天的一个血淋淋的过程，老鹰飞到高山岩石上，用自己的嘴撞击岩石，等新的嘴巴长出来，再用嘴巴把自己的羽毛一根一根拔掉，用自己的嘴巴把爪子拔掉，整个过程中不能吃肉，只能喝露水。
这个故事告诉我们人到中年也是如此，要想突破就要重塑自我，改变自己。
如何才能突破自我，如何才能从普通走向优秀，如何才能走向卓越呢？就需要我们有老鹰重塑自我的精神。
也就是我们职业化过程中要讲的内容。
1.2课程总体说明对于中国企业的人力资源状况，我们不得不面对一个严重的现实——中国企业的经理人和员工职业化程度普遍较差。
对于广大国内企业来说，面对来自国外企业强大的竞争压力，首先在人才职业化程度方面就存在很大的差距，经理人和员工职业化的工作素养、职业心态、职业道德、行为规范、职业意识等等方面都需要通过不断地培训来提高。
本课程旨在帮助企业培养员工职业化素质和能力，提高员工职业化程度，如敬业精神、责任意识、团队精神、职业心态、职业意识、职业规范等职业化素质。
职业化培训-员工职业化塑造特训课程大纲
职业化培训-员工职业化塑造特训课程大纲第一篇：职业化培训-员工职业化塑造特训课程大纲职业化培训-员工职业化塑造特训课程培训背景：培训学员解决现代员工五大行为模式，忠诚于公司的文化理念、忠诚于老板的信念价值观、不离不弃，说到做到、言行一致、行动力强、做事情100%不打折扣等内容，经过此课程培训，学员能够掌握员工职业化塑造技能。
课程对象：企业全体员工培训时间：1-2天培训地点：客户自定培训讲师：陈馨贤课程介绍：职业化培训-员工职业化塑造特训课程内容介绍：一、解决现代员工五大行为模式不愿意承担责任：推卸责任、踢皮球找理由、找借口：不会主动想办法解决问题执行不力：喜欢拖延，不安标准和要求做事、执行不到位消极负面：指责、抱怨、传播负面思想、勾心斗角没有忠诚度：随意跳巢、带走公司商业机密、客户资源二、职业化培训-员工职业化塑造特训课程之员工职业化结果① 忠诚度高忠诚于公司的文化理念、忠诚于老板的信念价值观、不离不弃② 执行力强说到做到、言行一致、行动力强、做事情100%不打折扣③ 有责任感勇于承担责任，能主动积极想办法解决问题④ 积极上进乐观积极，充满活力与干劲，能带动周围的人奋发向上⑤ 终生学习主动学习新技能、新知识，与时俱进，感恩、服从、自信课程大纲：职业化培训-员工职业化塑造特训课程课纲主要内容概括：引子案例、讨论启示：员工的职业化水平导致成功员工职业化素质塑造五要素第一部分：职业化理念职业化素质的冰山模型一．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四类人才的待遇企业家名言：企业领导者的主要任务不是去发现人才，个可以出人才的机制——张瑞敏二．一流职业理念的特点 1.拥有良好的心态和信念阳光心态：积极心态的案例分析如何培养积极的心态？敬业的实质—投入并快乐在工作 2.做事先做人做一个勇于承担责任的人3.目标导向，认真负责目的意识和问题意识4.情绪管理，高情商能更好成功职业人的情商是成功的决定性因素5.注重潜能开发职业理念和潜能开发自我潜能开发的四个方面本章总结：什么是杰出职业化理念第二部分：目标管理一．以科学的方式进行工作而是去建立一ＰＤＣＡ法二．员工的自我目标管理1.设定目标的原则目标的SMART原则2.确定目标的行动计划 5W1H原则制定目标工作单的步骤3.实践目标，解决问题4.目标执行的反馈方法第三部分：沟通协作市场经济下的客户意识：一.掌握有效沟通的原理和技能 1.遵从有效沟通的六特性 1）双向性 2）明确性3）注重实质、避免个性 4）积极聆听5）善于提问，不要质问 6）非语言沟通2.对有效沟通的深入认识何为沟通？如何有效沟通? 沟通游戏：二.怎样与上级沟通? 1.与上司沟通的原则 2.与上司沟通的技巧三.怎样与平级沟通? 1.坚持原则，维护权利 2.积极地提出要求 3.积极地拒绝4.积极地表明不同意见四.团队协作员工协作执行的境界中国员工差距在哪里？第二篇：《职业化培训-员工职业化塑造特训》课程大纲——楚易老师(目标管理、沟通方向)[范文]职业化培训-员工职业化塑造特训课程大纲培训背景：培训学员解决现代员工五大行为模式，忠诚于公司的文化理念、忠诚于老板的信念价值观、不离不弃，说到做到、言行一致、行动力强、做事情100%不打折扣等内容，经过此课程培训，学员能够掌握员工职业化塑造技能。
课程大纲《化茧为蝶——优秀员工的职业化修炼》
化茧为蝶——优秀员工的职业化修炼课程背景：“人”是公司成功的基础，所有的经营挑战最终都是指向“人”这个共同要素。
◆员工能力建设，怎么做？◆看重员工哪些方面的能力素质？◆公司应该树立什么样的人才培养哲学？员工能力建设是企业组织能力建设的重要支柱。
本课程以管理心理学的基本原理为课程逻辑体系，深入浅出的带领学员们解读工作的动机与需要，职场情绪与压力，个人能力与人格，同时结合现代企业的职业化人才需求，构筑出现代企业员工职业化修炼的心理路径，并通过场景化的案例学习，使学员快速掌握实用的职场技能，提高情商管理和职业效能，使企业加快职业化人才培养的速度，课程投入产出比高，最大化激发员工工作热情。
课程收益：●以管理心理学的基本原理为课程逻辑体系，构筑现代企业员工职业化修炼路径；●对标国际企业用人模型，解读杰克韦尔奇的用人之道，诠释职业化人才标准；●解读新生代员工的工作动机与需要，职场情绪与压力，个人能力与人格；●掌握提升工作效能的实用技能，提高情商管理和职场沟通能力，让交流更高效更融洽；●学习职业化的生涯规划方法，为企业提供价值观与职业能力全面共振的职业化人才。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业新入职员工，入职一年以下员工课程方式：讲授、案例讲解、现场演练、视频教学、分组讨论等课程模型：课程大纲导入：新时代优秀员工新标准一、新时代职场1. 后疫情时代2. 大数据AI化办公二、做新时代的优秀员工1. 新时代优秀员工的六大标准2. 阻力变因是什么3. 学习理性换位思考工具模型：加里哈默员工能力金字塔模型第一讲：始于颜值——留下职场好印象的三步曲一步曲：好形象1. 职业化的着装2. 气质型的妆容3. 精致感的饰品二步曲：好礼仪1. 形体礼仪2. 电话礼仪3. 微信礼仪4. 出行礼仪三步曲：好氛围1. 沟通氛围2. 交际氛围3. 办公氛围工具模型：四季型色彩模型 / 交际空间示意图第二讲：陷于才华——优秀品质铸就优秀人才一、能力VS人格1. 三“我”——助力优秀品质工具：马斯洛需求金字塔2. 新时代的人格魅力二、五项职业化能力修炼第一项：积极主动1）变被动为主动工具：积极主动模型2）关注圈与影响圈工具：社会地图之三因论第二项：以终为始1）两次创造原则2）以原则为中心3）建设核心区赢4）终点一致第三项：双赢思维1）人际交往的六种模式——双赢—双输—赢/输—输/赢—赢—无交易2）双赢五个要诀——品德、关系、协议、体系、过程第四项：要事第一1）四象限时间管理2）自我管理与授权第五项：重在沟通1）双向沟通2）知已知彼工具模型：金字塔原理/SMART原则/时间管理四象限现场演练：场景模拟式演练（AB版）第四讲：忠于人品——活出你的人格魅力一、七“心”——职业化心态工具：杰克韦尔奇“员工能力三角”模型心态一：积极心态二：包容心态三：敬业心态四：付出心态五：合作心态六：学习心态七：感恩二、动机VS需求1. 成就动机2. 亲和动机3. 需求VS.依恋类型三、积极自信，活出“本我”1. 建立联结：信心源自互动2. 建立自信的五大通路通路一：倾听内心的声音通路二：鼓励性的语言通路三：勇敢的做决定通路四：榜样的力量通路五：行动起来才有自信四、情感智力（情商）1. 自我情感管理——主动、被动2. 自我管理四个策略策略一：思维策略二：体能策略三：环境策略四：关系3. 强烈情绪的管理1）情绪的分类工具：罗素环形情绪分类模型2）常见的四种过激情绪——愤怒、悲伤、意外、恐惧3）情绪控制八大技术技术一：制怒术技术二：愉悦术技术三：幽默术技术四：助人术技术五：宣泄术技术六：代偿转移术技术七：升华术技术八：放松术4. 三圈思维1）掌控圈：能解决的事情2）影响圈：只能提出建议3）关注圈：只能接受现实5. 情感账户——人际交往的模式工具模型：8020原则/情绪清单/SWOT分析法案例分析：《小王的心意》第五讲：乐于成长——职业化生涯规划一、断舍离1. 断：舍弃不必要的事物2. 舍：限定喜爱的事物3. 离：断与舍的质变练习：职业化思维训练二、职涯规划三步法第一步：职业定位第二步：目标设定第三步：通道设计结尾：1. 课程回顾2. 学员课程分享与行动计划。
新员工的职业化塑造内训室内拓展.docx
《新员工的职业化塑造》课程大纲【课程背景】一方面企业需要优秀敬业的员工，另一方面员工则以打工心态开展工作，实难平衡。
职业心态的正确与否，不仅影响员工积极性，还会严重阻碍其职业发展，更导致团队缺少责任感与执行力。
如何塑造员工职业心态，已成为各企业的首要任务——如何转变观念，提升自我学习能力？如何转化工作压力，培养职业化行为？如何让员工以积极心态面对任何困难和问题？如何建立个人工作价值观？针对以上问题，本课程从职业化心态、认知、行为等方面，阐述职业化素养相关理论，帮助学员树立正确人生观、择业观、价值观，明确工作目标，提升学习能力，加强自我职业竞争优势，培养合作沟通意识，搭建维护自我品牌，实现个人和企业的共同进步。
【课程收益】1，了解成功职业人士的共性特质，从而给自己的心理以及行为做参考。
2，学会积极主动的思维模式，改变思维习惯，从而调整行为习惯。
3，学会目标和计划的制定。
4，学会执行计划，从而达成目标。
5，学会人际交往的健康心态。
6，了解充分沟通的重要性。
7，学会合作的方法产生巨大的效能。
课程时间与设置时间1天（半天内训+半天室内拓展）课程大纲内训大纲：（0.5天）一：认知职业化，转变职业角色导言：银行工作案例---认知职业化A: 个人职业化的认知1：个人职业化的标准2：个人职业化的道德规范3：个人职业化的六要素B: 职业化应该转变和具备的心态1：学校学生角色与社会职业工作者的角色对比2：职业化工作心态（1）---积极主动的心态3：职业化工作心态（2）---新时代雷锋精神，负责奉献的心态4：职业化工作心态（3）---阳光感恩的心态二：商务礼仪—从学生转向职场人A: 商务礼仪的核心价值观—安全感和专业感B：职场人的穿衣要点（男士，女士）C：职场人的基本工作礼仪（拜访、接待等）三：职场工作基本专业技能A: 职场沟通表达技能1：职场沟通模型2：职场沟通六步骤3：与上级，同僚沟通的要点B: 职场时间管理技能1：什么是时间管理2：时间管理公式3：四象限时间管理方法介绍4：番茄时间管理工作方法介绍C：职场目标与计划管理技能1：目标管理的要素2：目标设定的SMART原则3：计划管理的要点室内拓展（0.5天）拓展训练开篇：破冰扬帆●项目1：五星按摩操（进行热身，活动身体）●项目2：桃花朵朵开●项目3：星光大道●分组分队，内部自我介绍，——将受训员工分成几支小队，并创建队名、队训、队歌和制作队旗备选：DISC三问题回答&分享拓展项目1:急速60秒●工具：一套60秒的工具项目说明各组在60秒内完成1-30数字的寻找，共进行三轮，取最佳成绩；分享要点1：理解在市场活动中速度的重要性；2：在压力环境下市场动作变形的原因；3：团队沟通中理解和执行的差异性。
员工职业化塑造课程大纲(824)
客户服务技巧
第十四章内部人际关系协调
培养与同事之间的关系
促进与上司之间的关系
第十五章情绪管理
面对愤怒的处理
面对不满的处理
第十六章影响力的运用
对他人施加影响
对高级管理人施加影响
第十七章冲突的处理
冲突的预防
化解同事间的冲突
第十八章突发事情的处理
火警
意外
紧急事故
第十九章员工职务准则
经营活动
员工职业化塑造
课程名称
员工职业化塑造
课程目标
1、了解职业化建设意义
2、认识员工应该具备的职业素质
3、培养职业的工作态度和工作理念
4、掌握科学的工作方法
5、掌握人际关系协调、沟通、时间管理等职业技能
6、掌握职业思维方式、培养职业心理
7、学会如何塑造职业形象及掌握商务礼仪
课程பைடு நூலகம்色
本课程针对企业改制和走向成功过程中所面临的员工职业素质和职业行为规范全面提升的问题，提出全面的职业化塑造的思维、方法及技巧，通过分析企业、员工所面临的内、外部因素，找到干扰和压力源，从个人价值观和态度、职业化技能三个层面全面剖析，并提供实战职业化塑造方案。打破原有陈旧的职业观念，促进学员形成积极的工作态度，确保其掌握符合公司要求的职业化素质和职业化行为规范。
兼职
个人投资
利益
佣金和回扣
交际应酬
保密义务
保护公司资产
行为的自我判断与咨询
教学方式
主题讲授、案例分析、课堂练习、课堂讨论、游戏互动
课程对象
企业员工
学员收益
对职业化有一个全面的了解；认识员工应该具备的职业素质；培养职业的工作态度和工作理念、掌握职业思维方式、培养职业心理、掌握科学的工作方法、人际关系协调、沟通等相关的理念及技术，使之应用工作实际中，实现个人和组织绩效的最大化；建立与个人发展与企业发展相结合的职业化员工队伍，成为企业真正的核心竞争力。
《卓越员工职业化形塑》联合内训课程大纲及讲师介绍
《卓越员工职业化形塑》联合内训课程大纲及讲师介绍卓越员工职业化形塑联合内训课程大纲及讲师介绍课程大纲第一部分：卓越职业素养的重要性（课时：2小时）- 职业素养的定义和价值- 卓越员工的特质和能力- 职业素养对个人和组织的影响第二部分：塑造卓越员工的关键要素（课时：3小时）- 沟通技巧和表达能力- 时间管理和计划能力- 团队合作和领导能力- 解决问题和决策能力第三部分：提升职业道德和职业自律（课时：2小时）- 职业道德的基本原则和准则- 职业自律的重要性和实践方法- 遇到职业道德困境时的处理策略第四部分：个人职业发展与规划（课时：3小时）- 个人定位和职业目标的设定- 职业发展的路径和机会- 自我评估和能力提升的方法- 职业规划和职业生涯管理的有效策略讲师介绍张明- 资深人力资源顾问- 拥有十年以上的企业培训经验- 结合实践经验和学术背景，注重培养卓越员工的全面素质- 培训领域涵盖职业素养培养、团队协作、沟通技巧等方面- 以互动式教学和案例分析为主，让学员能够在课堂中实践和应用所学知识王磊- 知名商业咨询师- 曾任多家知名企业的高级人力资源经理职位- 在职业素养培养和领导力发展领域有丰富的实践经验- 动态教学风格，善于激发学员的兴趣和参与度- 以案例分析和小组讨论为主，帮助学员思考和解决实际问题李娜- 注重卓越员工的内心成长和个人发展- 以心理学和情绪管理为基础，培养学员的自信与意志力- 在企业培训领域有多年的从业经验- 教学方式多样，结合互动游戏和角色扮演，提高学员的主动参与度- 以个别辅导和小组讨论为主，让学员获得个人的成长和启发> 请注意，课程大纲和讲师介绍仅供参考，具体内容可能根据实际需求进行调整和修改。
《新员工职业化塑造与能力提升》课程纲要
《新员工职业化塑造与能力提升》课程纲要讲师：常颖课程纲要【课程名称】《新员工职业化塑造与能力提升》【课程背景】作为职场新员工，我们发现虽然他们做事有激情，但持久性差，做事喜欢以自己为中心，按自己的方法去解决，较少与上级和同事沟通和协调，发现问题后喜欢提建议，而解决问题、持续改进的能力弱。
总而言之，他们喜欢谈个性、谈辛苦、谈回报。
如何与同事、领导以及客户交往沟通？如何给客户留下专业的第一印象？如何在工作困境中展示自己的工作能力？这些都是新人们急待学习的问题，如果不及时改善，将极大的制约企业发展的效率，同时对员工个人能力也会提出严重质疑。
因此，从企业管理者的角度上看，需要他们在进入职场后，用最短的时间内实现角色、态度、行为方面的升级，并结合企业发展建立自己的职业生涯规划，以适应工作的需要，尽早实现个人的价值，帮助企业的发展。
《新员工职业化塑造与能力提升》课程是专为有待提升的职场新兵定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。
课程中摒弃了以往知识型培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以职场中实际情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。
对职场新员工在职业转变、职业适应与发展、职业心态、工作效能、职场人际交往的多个技能难题提出具体的解决方法和工具模板，帮助新员工打造职场基本功，快速融入企业。
【课程收益】掌握职场与职业的内涵●掌握职业人的角色定位●掌握职业人的职业态度●能够对职业生涯进行规划●掌握高效工作的工具与方法●掌握职场人际交往的核心原则●掌握职场新人工作汇报与表达技巧【授课方式】案例研讨+小组讨论+行动学习【课程要求】●分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；●准备白板纸每个小组至少需要2张，彩色便笺纸每个小组1打2种颜色；●准备彩色白板笔，每组三种颜色。
【课程时长】2天，（6小时/天）【课程大纲】第一部分：职业化道路，你准备好了吗？（半天）●什么是职业？职场？职业化？●学校优秀不等于职场优秀●单位领导看重新人什么？●小组讨论：金牌员工的特征有哪些？。
第一讲职业化基础
第一讲职业化基础——优秀员工职业化塑造〔学习要点〕主讲人：徐剑整理：孙庆国课程总体说明·关于中国企业的人力资源状况，我们不得不面对一个严重的理想——中国企业的经理人和员工职业化水平普遍较差。
·关于广阔国际企业来说，面对来自国外企业弱小的竞争压力，首先在人才职业化水平方面就存在很大的差距，经理人和员工职业化的任务素养、职业心态、职业品德、行为规范、职业看法等等方面都需求经过不时地培训来提高。
·本课程旨在协助企业培育员工职业化素质和才干，提高员工职业化水平，如敬业肉体、责任看法、团队肉体、职业心态、职业看法、职业规范等职业化素质。
第一讲职业化基础【案例导入】世界上寿命最长的鸟是老鹰，其寿命可以长达70、甚至80多岁，但一只鹰活到30多岁的时分：羽毛会变得特别稀疏，稀疏得让它飞不起来；爪子会变得很细长但很柔软，以致于无法去抓取食物；嘴巴会变得很细长而且柔软，让它没法去捕猎。
由此老鹰需求阅历一个相当痛苦的进程，那就是老鹰要飞到悬崖上去，用自己的嘴巴不停的击打稳固的岩石，由于岩石稳固无比，在击打之后，老鹰的嘴巴就会零落，然后就在那里渐渐的等候，等候新的锐利的嘴巴长出来，然后再用锐利的嘴巴将自己稀疏的羽毛一根一根的拔掉，将自己细长的指甲一根一根的拔掉。
整个进程是一个鲜血淋淋的进程，更要命的是老鹰是肉食性植物，但在此一进程中，它是不可以吃东西的，只可以靠喝露水为生，整个进程长达150多天。
没有这个进程，老鹰就会死亡，有了这个进程，老鹰就可以取得第二次生命。
【结论】要从普通走向优秀，甚至走向出色，我们就应该学习老鹰，像老鹰一样重塑自我。
而职业化塑造，就是协助每一个职场的员工，重塑自我，完成二次下降。
一、快乐任务和生活的两大基础素养：【引子】生活中有以下三种人，各有不同，我们的目的是成为第三种人，而不是前两种：不知不觉的人：糜费时间后知后觉的人：痛苦地任务，痛苦地生活先知先觉的人：快乐地任务，快乐地生活要达成快乐任务、快乐生活的目的，需求综合素养的提升，但带有基本性质和基础性质的素养是以下两点：第一基础素养——归零的心态：遗忘过去，从头再来·在此之前您能够有丰厚的阅历、有过较高的成就，但是当您参与学习的时分，您一定要有归零的心态，只要这样您才干快速生长，学到对您的开展十分重要的技巧与方法。
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《优秀员工职业化塑造》课程纲要
（职业培训师：徐剑）
第一讲职业化基础
职业化与二次腾飞
经典案例探讨与分析
企业中的四种人
从普通到优秀到卓越能力模型
职业化素养综合修炼
如何管理自己走向成功
第二讲现代职场危机透视
职场危机与商战危机
常见职场危机透视
职场枯竭症扫描
经典案例探讨与分析
如何真正应对危机
避免成为植物人
第三讲职业化内涵与核心内容 职业化的表现
职业化的误区
职业化的内涵
经典案例探讨与分析
职业化核心内容
第四讲职业化心态篇
职业心态重要性
心态修炼与调整
经典案例探讨与分析
职业化必备心态
第五讲改善心智模式
什么是心智模式
心智模式与我们
经典案例探讨与分析
改善心智模式
第六讲职业道德修炼
职业道德的力量
职业道德的内涵
职业道德的修炼
经典案例探讨与分析
第七讲三大核心职业精神
敬业精神——敬业是最好的习惯 责任意识——责任重于泰山
忠诚意识——忠诚胜于能力
第八讲培训反思与总结
课程总结与重点回顾
永葆信心，迎接挑战
2天（6小时/天）
徐剑，清华大学、北京大学企业家班& 总裁班特聘教授，多所著名高校EMBA & MBA客座教授，著名管理专家，职业化权威专家，绩效管理权威专家，十余年职业培训师、管理顾问经历，已为国内逾一千五百多家企业及政府部门做过培训或咨询。
著有国内第一本经理人与员工的职业化类原创书籍《员工总动员——职业化铸就卓越》、《最伟大的礼物》（与陈陈合著）等书籍；出版有《一流的员工一流的企业——优秀员工职业化塑造》、《有效商务沟通》、《绩效为纲——让企业活力无限，让员工士气高涨》等经典畅销的培训DVD光盘教程。
知识量大，实战性强，学员收获多多，满意度高（源于：讲师跨多个学科领域的深入研究，丰富的人力资源管理、市场营销和战略管理经历，能够旁征博引，娓娓道来。
）
实用性强，针对性强，能够有效结合企业和行业实际情况，有效诊断并解决问题（源于：讲师多年的咨询顾问生涯，从事过多个行业的大型管理咨询项目。
）
大量精彩的实际案例点评与透彻分析（源于：讲师多年的咨询顾问经历和实际案例积累，不仅可以深入浅出的讲述理论知识，还可以进行实际案例的透彻分析。
）
融入先进管理理念和创新知识（源于：讲师多年潜心研究世界500强企业以及自身拥有的卓越的创新精神与能力。
）
娴熟的培训技巧，轻松快乐地团队学习（源于：讲师丰富的培训师经历，同时一直致力于研究专业TTT和PTT培训,善于运用精彩视频、经典故事、案例分析、精彩游戏、理论阐述等等多种方式。
）。