《创建优质服务医院事迹——提升服务理念 打造服务品牌》

《创建优质服务医院事迹——提升服务理念打造服务品

牌》

创建优质服务医院事迹——提升服务理念打造服

务品牌

一年来来，××职工医院积极实践“共建和谐大××，保障公司大发展，践行矿区大服公务务，促进管理大提升”奋斗目目标，始终恪守“生命第一一、关爱生命、关注健康”的的服务理念，紧紧围绕医疗护护理中心工作，不断增强服务意识，务增加服务项目，提高高服务质量，为地区和企业的和谐稳定发的展，提供了良好的医疗服务。好

树立质量意意识，强化服务理念，加强基础管理，提高医基

疗水平。要瞄准同行业先进水平，全要力打造××医院服务品力

牌，更好地服务于公司职工和家更属，服务于广大患者。这是属×××医院新班子上任后所确定的工作目标。培育服务意定识识，树立医院形象，是院长齐国辉为全院职工上的第一齐堂以服务堂为主要内容的主题教育课。院领导班子号召全教院院职工，要把服务工作作为医院发展的重要工作来抓。医工工作中院领导班子坚持以文化化内涵引领服务，各项决策均以患者的利益和满意均

为前提，求真务实，尽职尽责。提

“作为××企业的医院，要要时刻把服务放在第一位，让让患者就诊如同到家一样有种亲切感，真正成为职工心种目中可目信赖的医院。”领导班班子的服务定位很快在职工中中形成了共识。

多年来，全院只有一名分诊护士、门全诊就诊不能保证一诊

医一患，秩秩序难以维持，患者的隐私不能得到很好的保护。不

医院领导班子研究决定，抽调优领秀秀护士担任分诊工作，组建了了5名专职、3名兼职分诊队队伍，极大地改善了就医秩序序。为缓解患者就诊等候所带带来的焦躁心情，医院先后在门诊候在诊大厅配备了电视机，播放常见病、多发病知机识识讲座，普及了医学知识。儿科门诊播放的各种卡通片儿，为长时间输液的，患儿起到了了疏导作用，受到患者及家属的一致好评。现门诊属

增加的急诊、口腔、儿科收费窗的口口，使患者就近交费，缩短就就诊时间，更好地为就诊患者提供人性化服务。者

为辽阳阳石化公司职工体检，是×××医院的一项重要工作。为完成好每一次体检任务，院完领领导班子都要召开专题会议，认真研究体检流程，不断，调整体检路线，缩短等待时调间，间适时增加人力，提高工作效率，保证服务质量。对作离退休老离干部特需服务群体增加了体检专项服务，为行增动不便者提供动轮椅、协助更衣，为糖尿病患者准备糖果衣及饮用水，实行感及

动服务。在人员短缺的情况下，全院在上下动员，院领导亲自上

领检，机关各职能部门积极参与，。从自我介绍开始到每个体。检检科室，有一套完整的服务流程，全方位的服务标准，流规规范的体检报告，建立职工健康档案等，均受到了体检健人员的好人评，树立了良好的医医院服务形象。仅去年就完成成健康体检21955人次。。

××医院以空姐式导诊服服务，把温馨带给就诊患者。导。诊队实行咨询、导送、陪检、办住院、投诉处理五陪条线一站条式服务，坚持每日上岗有仪式，交班开放，做上到仪表端庄、到言行规范、主动服务、微笑服务，全年接动待待就医咨询20075人次，提供运输工具，3175人次，提供服务次3175次，树立了树××医院护理服务的品牌形象。品

为进一步培育服务意识，××医院在职工服中开展了“患中者还需要我们做什么”大讨论，找出了做922项服务点，全院形成了共识识，即患者需求就是我们的工作范围，患者满意就工

是我们的工作标准，患者感动就们是我们追求的目标。是

去年101月21日晚，由市某医院同时转入××医院院4名重度烧伤患者。接到通知后，度202余名医护人员在10分钟内钟赶到了医院，立即组成33个特别医护小组进行抢救，医护人，员的崇高敬业精神，周到热情的服务令伤者家，属及单位领导属感动不已。外三科为抢救一名特重大面积三烧伤患者，连续上烧特护40余天，创造了××医院抢救余重症烧伤患者的最佳水重

平，得到医大专家的一致好评。得

时间就是生命。一个周六下下午，一民警在开会时突觉胸胸闷，胸部疼痛难忍，被送到到抢救室时已出现面色青紫，四肢，抽搐，心跳、呼吸骤停停。医院领导闻讯后火速赶到到现场指挥抢救，在家休息的医护人员迅速赶到医院。的经过医护人员胸经

外按压、心电监护、电击除颤，气管插电管，人工呼吸等心、管

肺、脑复苏急救措施，使呼吸心跳复停停止26分钟的病人逐渐恢复了心跳，有了自主呼吸。复康复后的患者带着锦旗和感康谢谢信，深情地对医护人员

说:“是你们给了我第二次生:命”。命

为提高医务人员整体素质，院领导班子狠抓培体训训工作，实行高起点、多层次、以赛促训、以考带训的次全方位培训。全

组织了公司医疗护理“三基”培训技能大疗赛。参加市医疗护赛

理技能大赛赛，并取得医疗组总成绩第三名，护理组理论考试三

个人第一名的好成绩。在市卫生第系系统业务查房拉练活动中，烧烧伤科重患的医疗、护理业务查房综合评分名列前茅。务护护理查房被评为全市护理查房房观摩单位，迎接了全市各家医疗单家位护理部主任的查房及观摩。房通过培训，医护护人员的医疗技术水平得到了了很大的提高，处理复杂疑难病症的能力有了显著的增难强。急诊外科林强

永利医生凭着经常参加培训及技术大赛着所掌握的急救技能，所

在担架车车上为一名心脏贯穿伤心跳呼呼吸骤停的患者实施了胸外心心脏按压，娴熟有效的按压为伤者的下一步手术救治赢为得得宝贵的时间。经过几个科室的合力抢救，心脏被刺伤室2.52厘米心包填塞的伤者被成功救治。被经过一年多的努力，××医院护理管理的保持了全市标杆保

地位，医院感染管理创出了品牌，医疗感管管理步入了先进行列，行风建建设得到了好评。先后被市消消费者权益保护委员会授

予2007-20082年度诚信单位，荣获矿区服务事业信部部“零事故单位”、辽阳市卫生工作先进单位、市级卫卫生模范单位等荣生

誉称号。仅去年全院共收到锦旗去34面，同比增加，50,;感谢信595封，同比增加61,。患者满意度达患96,，同比提提高三个百分点。荣获省、市卫生系统“诚信服务杯”市竞赛先进竞单位荣誉称号。