《创建优质服务医院事迹——提升服务理念 打造服务品牌》
医院《优质服务活动》实施方案
XX XXX 医院2018 年“优质服务月”活动实施方案为进一步提高我院的医疗服务质量，打造服务品牌，经研究决定，2018 年二季度在全院开展“优质服务月”活动。
为此，制定本方案：一、活动目标服务态度好转、语言文明、行为规范、措施有力、流程便捷、收费透明、形象提升、质量提高、医患关系和谐。
最终达到医院各项工作的管理水平提高、全院无安全责任事故及大的医疗纠纷、让群众满意、病人满意、领导满意、职工满意之目的。
二、活动路径1、院方：制定优质服务策略。
2、行管职能部门：设计优质服务流程、制定优质服务的考核细则及评分标准、制作课件组织培训、监督检查、考核评比、总结提高。
3、各科室：狠抓科室员工的基本礼仪、文明用语、医患沟通能力、业务技能、医疗质量、便民举措、敬业精神等。
三、组织领导及责任分工1、成立优质服务活动月领导小组组长：XXX副组长：XXX XXX XXX成员：各科室主任及护士长2、领导小组成员责任分工XXX负责X 科、XXX负责XX科、XXX负责XX科、XXX负责XXX 科、XXX负责行管及XX科、XXX负责XXX的活动开展全过程。
四、活动时间及实施步骤活动从2018 年4月1日开始至6月30日结束，分三个阶段进行。
（一）发动阶段（4 月 1 日至 4 月9 日）1、宣传发动，全院动员，营造活动氛围；2、组织领导，责任分工，将任务分解到各职能部门;3、拟定“优质服务月“活动方案，印发全院；4、依据活动方案，各职能部门制定相应的考核细则及评分标准。
（二）实施阶段（4 月10 日至 6 月24 日）本阶段要做好以下几项主要工作：1．各科室要围绕”感动服务”做文章，制定本科室优质服务月活动的具体措施及服务口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，形成各有特色的科室服务文化；各科室要制定出相应的活动方案，于2018 年4 月10 日前报医院办公室。
（责任科室：各科室）。
优质服务演讲稿范文（精选21篇）
优质服务演讲稿范文（精选21篇）优质服务演讲稿范文什么是演讲稿演讲稿也叫演讲词，它是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。
演讲稿是进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示，它体现着演讲的目的和手段。
演讲稿是人们在工作和社会生活中经常使用的一种文体。
它可以用来交流思想、感情，表达主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等；演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。
优质服务演讲稿范文（精选21篇）使用正确的写作思路书写演讲稿会更加事半功倍。
在现在社会，能够利用到演讲稿的场合越来越多，那么问题来了，到底应如何写一份恰当的演讲稿呢？下面是小编帮大家整理的优质服务演讲稿范文（精选21篇），希望对大家有所帮助。
优质服务演讲稿1尊敬的各位领导、同志们：根据安排，我代表xx银行就结合效能提升行动，提升服务水平作表态发言，县委县政府在四季度开展效能提升行动，目的就是要号召全县各级机构要规范服务行为，切实增强服务意识，提升服务效能，创优发展环境，为实现盱眙科学跨越发展提供优良的环境保障。
银行作为服务型行业，不断提升服务水平是永恒的主题，更是竞争的核心和发展的推手。
近年来，我行一贯秉承“客户至上，注重细节”的服务理念和“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，始终坚持“用心服务，用爱经营”,着眼文明规范, 不断提升服务水平，努力打造服务品牌。
本次活动的开展，对我行服务水平提出了更高的要求，下一步我行将采取以下措施，将这次活动的精神和要求落到实处：1、培育先进服务理念。
积极引导全行员工适应业务形势发展的需要，从自身做起，从细节做起，把客户的利益放在首位，视客户如亲人，为广大客户提供更加优质、更为高效、更具品位的多元化金融服务，同时，积极争当服务明星、争创服务标兵，切实发挥服务明星的作用，用自己的实际行动提升服务水平，潜移默化中把“以人为本”的现代服务观念变成全行员工的自觉行动。
持续提升服务水平,打造优质服务品牌
持续提升服务水平，打造优质服务品牌2023年，随着经济的不断发展以及市场竞争的加剧，企业面临着越来越复杂的营销环境。
在这个环境下，企业需要更加注重提升自身服务水平，打造优质服务品牌，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
企业需要意识到服务已经成为了企业与客户之间联系的纽带。
随着消费者对服务需求的不断提高，服务的质量也成为消费者选择产品的重要因素。
因此，提升服务质量已经成为企业必须面对的一个重要问题。
企业需要不断地关注客户需求、反馈和满意度，才能更好地反馈服务质量，提升客户满意度。
企业需要不断提升专业技能。
专业技能的提高是实现优质服务关键而基础的一步。
只有在企业员工的专业技能方面下足功夫，才能为客户提供高效、专业、完美的服务。
因此，企业可以通过员工培训、聘请资源优质的专业人才等方式，提高员工的专业技能，不断推动服务质量的提升。
企业需要加强品牌建设。
在市场环境里，品牌是企业的核心竞争力，更是企业发展的基石。
只有通过不断的品牌建设和文化塑造，企业才能深入人心、享有高度的知名度与良好的口碑。
在品牌建设方面，企业应该在服务的质量、形象宣传、研发创新等多个方面下功夫，并在服务质量持续不断提升的同时，扩大品牌影响力。
此外，企业还需要通过建立有效的服务管理机制，规范服务质量标准和流程，以确保高质量的服务不间断提供给客户。
只有做好服务质量管理，企业才能更好地满足客户需求，获取客户信任，获得长久的企业发展。
2023年的企业，要紧抓服务质量这个切入点，不断优化服务，以提高客户满意度并建立优质服务品牌。
只有在服务提升的基础上，企业才能更好的立于市场，在经济发展的浪潮中获得有效的利益回报。
打造温馨服务品牌 提升优质服务质量
加强对职工的教育 引导 ， 不断提高职工防拥保 畅意识 ， 定期进行预
二 、深刻理 解 “ 畅行高速 路 ．温馨在 江苏 ”温馨服 务 品 牌的 内涵
在 当前人们对 自我权益 的维护 、被人尊重 的需要和行业竞争 越来越激烈的情 况下 ， 展 现 良好 、规范、人 陛化 的文明服务 ， 越来 越被人们所重视 ， 因此 ， 打造温馨服务 品牌是一种高 附加值的 、高 档 次的服务规 范 ， 温馨服务是微 笑服务 的内涵拓展 ， 更是转 型升
一
充 分认 识征 收 工作 当前 面 临 的形势 ， 增 强 打造 温馨 面做 好充足准备 ， 明确职责 、完善预 案 ， 建立必要 的联动机 制， 确 服务 品牌 的紧迫 性和 自觉性 保收费道 口的安全畅通 ， 最大限度地避免免费放行 隋况的发生 。
一
，
近几 年 ， 通过开展 “ 微笑服 务”活动 ， 收费 站窗 口工作人 员 服务意识有所增 强 ， 工作作风有所改进 ， 工作效率有所提高 ， 在 司 三 深入 打造温馨服 务 品牌 ， 全 面提升 文明服务质 量 乘人员 心中的形象有 所提 升 ， 为我们打造温馨服务 品牌 奠定了基 是要加强组织领导。强化管理人员 的责任意识、服务意识
如何用优质的文 明服务 来拉 近和司乘人员的距离 ， 怎样才能 质 的文 明服务 能彰显窗 口文明形象 ， 充分展现我们高速公路员 工 用优质的文明服务打造 “ 畅行高速路、温馨在江苏”的温馨服务 良好 职业 素养 ， 具体从人员着装 、仪容规范 、文 明服务 流程、收 品牌 ， 作为一个 多年从事通行费征收管理工作的人员， 仅从 自己的 费道 口便 民措施、收费道 口指引服务 、收费矛盾 处理等方面来体 点心得浅谈一下 。 现。收费道 口的安全畅通是征管优质服务的首要条件 ， 是征管工 作水 平的重要体现 ， 作为收费站就是要从技术 、设备 和人员等方
优质服务演讲稿
优质服务演讲稿各位领导：大家好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信”。
诚实守信是中国人的传统美德。
自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。
做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。
在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影。
从假烟、假酒、假文凭到假帐、*、假政绩；从股市造假到企业之间的“三角债”；从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨”；从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。
凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。
个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。
优质服务、共铸诚信，是我们××人共同的责任。
几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。
××人用诚信铸造今天的辉煌。
截止今天，我县农网改造工程已完成并通过验收；农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨；照明用电从××年××月××日起实行城乡同网同价，从改造前××元/kwh到改造后××元/kwh，降低了××元/kwh。
××年××月我县××110千伏变电站的投运，标志着我县从××电源的成功引入，为我县经济的发展提供了可靠的电力保障。
只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。
在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。
让我们携手并肩，为××经济发展的灿烂明天而努力奋斗。
大家好！珍惜如今的拥有，在熟悉的事物中寻找自己感动和快乐的东西，才会使自己生活更加快乐。
我认为我们的工作就是我们xxx的招牌和门面，是能展示酒店精神面貌的窗口，酒店优质服务是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。
医院服务之星范文
医院服务之星范文医院服务之星范文篇一是口腔科护士长，她参加工作近20年来，一直战斗在一线，她发挥先锋模范作用，不断提高医德医风。
在她的带领下，口腔科发展成了拥有10把牙椅，14名护理人员，年收入600万的特色科室。
口腔科成立伊始，她在院领导和兄弟科室的帮助下，带领五名护士学习口腔专科知识，实践专科操作，制定专科技术规范和科室规章制度。
系统培训极大提高了她的专业理论知识和操作技能水平，为今后成为一个优秀的专科护士长打下了坚实的基础。
1、加强科室管理，提高护理质量口腔科门诊患者较多，护理量大，她根据科室特点制定出工作流程，她主动学习及听取医生的意见和护理重点。
坚持了护士业务操作的记录与考核：要求护士记录本每月进行护理操作考核，并根据科室情况制订出的适合科室工作的季安排、月计划、周重点，并进行督促实施，监测实施效果。
要求护士把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
坚持了护士例会制度，定期科室开会，内容为传达院内会议精神，安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士反馈护理质控检查情况。
每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。
继续开展健康教育，对就诊病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，对新护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核。
2、注重防患未然，保证护理安全。
门诊可以说是一个矛盾、纠纷集中地，口腔科病人流量大、费用高、专业性强，加上一些理解偏差的病人，给护理管理增大了压力，根据护理部计划，科室举行各类安全教育会议，每季度进行一次安全质控分析。
要求护士在工作中，准确判断、仔细观察，及时沟通，保证患者的就诊安全。
严格执行院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
科内专职质控员每周全面检查一次，确保消毒物品的质量；护理部质控小组反馈的宝贵意见及时改正与学习，分析原因，提出整改措施；定期学习卫生部下发的《消毒技术规范》，并以此为标准，所有无菌物品安全可靠，定期做无菌物品的监测，并存档。
优质服务标兵医院事迹材料
优质服务标兵医院事迹材料
《优质服务标兵医院事迹》
近年来，随着社会需求的不断提升，医疗服务质量成为人们关注的焦点。
优质服务标兵医院作为医疗服务行业的标杆，以其卓越的医疗技术和优质的服务水平，赢得了广大患者的信赖和好评。
该医院在服务方面做出了许多值得称赞的举措。
首先，医院注重医护人员的培训和素质提升，提高了他们的专业水平和服务意识。
在患者就诊过程中，医护人员总是微笑着迎接患者，细心倾听患者的需求，让患者感受到温暖和关怀。
其次，在医疗设施方面，医院不断引进国际先进的医疗设备，提高了医疗诊疗水准，为患者提供更加精准和安全的治疗方案。
另外，医院还通过建立健全的管理制度和服务标准，明确了医护人员的服务责任和服务流程，确保了医疗服务的高效和规范。
在医疗质量方面，该医院也取得了显著的成绩。
医院广泛开展中西医结合的诊疗模式，让患者获得更加综合和个性化的治疗方案。
同时，医院还积极推进科研成果的转化和应用，使患者可以及时获取到最新的医疗技术和药物治疗方案。
综上所述，作为优质服务标兵医院，该医院不仅在服务态度上做出了巨大的努力，更是在医疗技术和医疗质量方面取得了显著的成绩。
相信在以后的发展中，该医院会继续为患者提供更好的医疗服务，成为更多医疗机构的榜样和标杆。
创建优质服务病区总结（2篇）
创建优质服务病区总结优质服务是医疗工作的基本要求，对于病区而言更是至关重要的。
病区是医院的核心部门之一，是医患沟通的纽带，也是患者康复的关键环节。
为了确保医疗质量和提升患者满意度，病区需要提供优质的服务。
本文将围绕优质服务在病区的实施和管理进行总结。
一、加强人员培训提供优质的服务需要具备一支技能娴熟、职业素养高的医护团队。
病区应定期组织培训，提升医护人员的专业素养和服务意识。
培训内容可包括临床技术、沟通技巧、服务规范等方面。
同时，病区还应加强对新员工的培训，确保他们能够快速适应工作并向医院价值观看齐。
二、优化医患沟通医患沟通是病区工作的重要环节，良好的沟通能够消除误解，增强医患之间的信任。
病区应建立相应的机制，加强医患沟通的培训和指导。
医护人员要倾听患者的需求和意见，给予及时的反馈和解答。
在沟通中要保持礼貌、耐心和尊重，避免给患者造成困扰和误解。
三、优化服务流程服务流程是提供优质服务的基础，病区应制定详细的服务流程和规范，确保患者的需求得到全面满足。
服务流程包括接诊、护理、医嘱执行等多个环节。
在每个环节中，病区应建立相应的质控机制，提高服务的标准化和流程化。
同时，病区还应加强与其他科室的沟通协作，确保服务流程的顺畅。
四、提供舒适的环境舒适的环境是提高患者满意度的重要因素之一。
病区应注重整体环境的布置和维护，营造温馨、舒适的就医氛围。
病区应保持空气流通，维持室内整洁，保持适宜的温度和湿度。
同时，病区还可以提供一些娱乐设施和社交场所，为患者提供更多的关爱和陪伴。
五、加强患者教育患者教育是病区工作的重要组成部分，通过教育可以提高患者的健康知识和自我管理能力，促进康复进程。
病区应加强对患者的健康知识普及，提供个性化的健康指导和康复方案，帮助患者更好地应对疾病。
同时，病区还可以开展相关健康教育活动，提高患者的健康意识和参与度。
六、加强患者安全管理患者安全是病区工作的核心任务，病区应加强患者安全管理，确保医疗过程的安全和质量。
医院开展“三好一满意”活动情况汇报
医院开展“三好一满意”活动情况汇报篇一：医院三好一满意活动经验材料精选范文:医院三好一满意活动经验材料(共2篇)近日，我院深入开展“两好一满意”活动，活动中注重做好“六个结合”.一是与学习贯彻党的十七大精神相结合。
充分利用“三会一课”、座谈讨论等形式，落实好十七大精神的学习，统一思想、凝聚力量，促进医院又好又快发展。
二是与全方位目标任务相结合。
开展“两好一满意”活动，要紧密结合全年工作计划和目标，制定整改措施，以新的精神面貌、新的工作标准要求，确保完成今年的目标工作任务。
三是与医院工作实际相结合。
用科学理论更好地指导实际工作，在提升思想境界、拓新工作思路、做好工作上创一流；在医院管理、行风建设、队伍建设、文明创建上上水平；在全力打造专业亮点、精品工程、构建和谐医院上下实力；在提高工作效率和效果上下功夫。
四是与评选“廉洁行医好主任、好医生、好护士”活动相结合。
通过评选活动，在全院倡树先进典型，用身边的人、身边的事教育广大干部职工，廉洁行医，爱岗敬业、无私奉献，不断促进医院党风廉政建设及行业作风建设。
五是与开展的“服务青年月”活动相结合。
通过“服务青年月”活动，激励和引导广大团员青年进一步弘扬五四精神，立超越之志，树争先之气，进一步团结凝聚全院广大团员青年为推动跨越式发展、加快崛起进程、构建和谐医院奉献青春、智慧和力量。
六是与深化内部改革、创新管理体制、内部运行机制相结合。
不断创新，建立完善长效机制，把医院管理提高到一个新的水平。
[医院三好一满意活动经验材料(共2篇)]篇一：医院三好一满意活动经验材料扎实开展“三好一满意”活动全面推进医院规范化建设根据卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意”活动要求及2011年工作安排部署，我院结合正在开展的创先争优、行风建设、中医医院管理年、二级甲等中医医院复审等活动，以病人为中心，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，着力提升服务水平，进一步解决群众看病难、看病贵等突出问题，全面推进医院工作，争创人民满意的中医院。
医疗优质服务心得体会
医疗优质服务心得体会（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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打造优质服务品牌 适应群众健康需求
通过开展薪火相传 帮带 ， 每名党员联 系一名年轻 职工 ； 创 办 了《 小 山》 院报 ， 开通 了小 山彩铃 ， 经常性 进行 岗位 技 能 比武 、 业 务演练 、 文体 竞赛等 以“ 小 山” 命名 的主题 活动 ． 搭 建文化 平 台 ， 构筑 以待人诚 心 、 服务细 心 、 治 疗精心 、 奉 献爱 心为 主要 内容的
“ 四心” 服务文化 体系 ， 通过 软约束促 进整体服务意识 品质提高 ， 打造优质服务团队 。 １ ． ３ 多点渗透文化理念 ． 发挥人文效应 ． 实现公益 感动 实际工作 中， 我们 坚持“ 两手抓 ” ： 一手抓 阵地 细胞建 设 ， 定
回收协议 ； 以规范医疗 文书为抓手 ， 建立 质量 管理员初 审 、 医务 科 复审 、 分管 院长终 审的三级 审核制 ， 推进 医疗核 心制 度执行 ： 坚 持督导与巡查相结合 ， 多举措多途径 防范 医疗 安全 ， 保证 服务 质量 。与此 同时 ， 我们 以创建居民健康先进县 、 中医药先进县 、 市 级 文 明单 位 、 平安 医 院 、 优质 护理示 范工 程等 “ 五创 ” 活 动为 抓
２ ． ２ 在 常规 质量 管理 上着力 在全 院响亮提 出了“ 向质量要效益 ” 的发展 口号 ， 增设 了 医
健康卫士 ” 、 “ 省优 秀共 产党员” 山习芳 ， 弘扬“ 小 山” 精神， 紧密结 合实 际 ， 以“ 小 山优 质服务示范病 房 ” 建设 为切 入点 ， 开展“ 党员
管理与教育
Ｃ Ｈ Ｉ Ｎ Ａ Ｆ Ｏ Ｒ Ｅ Ｉ Ｇ Ｎ Ｍ Ｅ Ｄ Ｉ Ｃ Ａ Ｌ Ｔ Ｒ Ｅ Ａ Ｔ Ｍ Ｅ Ｎ Ｔ 口固 — ■ 幽 ■ ■
打造优质服 务 品牌 适应群 众健康需 求
李 俊
浅谈如何提升医院人性化服务品质
浅谈如何提升医院⼈性化服务品质摘要：医院要全⽅位对医务⼈员进⾏培训，包括专业知识、现代礼仪等⽅⾯，组织学习⼼理学、社会学等新兴学科，以适应新的医疗模式，满⾜患者需求。
医务⼈员是医疗服务和管理的主体，医院应把每⼀名员⼯派到最适合的岗位，让其最⼤限度地为医院发展发挥⾃⼰的聪明才智。
分享到： 随着社会的进步和⽣物医学模式的转变，满⾜⼴⼤患者需要的⼈性化服务已受到卫⽣部门和医院的⾼度关注。
医院作为医疗服务经济实体，在承担预防、医疗、保健、康复⼀体化的同时，如何转变服务理念，优化服务环境，改进服务措施，始终保持服务质量，积极构建和谐医患关系显得⾄关重要，是医院在激烈的市场竞争中能否取胜的⼀个重要⽅⾯。
现将如何提升医院⼈性化服务品质的⼀些思考报告如下。
1 医院⼈性化服务的背景及现状 1.1 背景20世纪70年代，美国⼼⾝医学家恩格尔提出了新的现代医学模式，即⽣物-⼼理-社会医学模式，其主要特征是强调尊重患者的⽣命价值，其内在要求就是⼈性化服务。
⼈性化服务就是要以⼈为主导，尊重和满⾜⼈的基本需求和愿望，从⽽调动⼈的积极性，发挥聪明才智，使其能更好地实现⾃我价值，达到双赢。
医院的⼈性化服务就是强调对⼈信念的秉持，尊重患者的个别性，核⼼就是尊重患者的⽣命价值、⼈格尊严和个⼈隐私，是在医疗服务中⼀切以患者的需求为根本出发点，要充分体现出对患者的尊重和理解。
具体包括2个⽅⾯：产品质量和服务态度，也就是医技和医德。
作为⼀个医⽣，按照标准流程操作治病救⼈，态度上不给患者造成⼼理伤害，经济上不给患者造成额外负担，就可以说是尽职尽责。
1.2 现状尽管医院⼈性化服务理念推⾏以来极⼤地推动了卫⽣事业的进步，但近年来医患关系却不容乐观，主要是部分医院⼀味追求医疗设备等硬件设施的先进，⽽忽视了与患者之间的信息和情感的交流，不能从患者⼼理和⽣理、医⽣专业和道德素质出发，解决医患之间存在的问题，导致医⽣与患者互不信任的尴尬局⾯。
另外，医护⼈员⾏为规范缺失、⽼百姓⽇益增长的医疗需求和医院所能提供的服务⽔平之间的⽭盾、医疗经费少、资源严重匮乏及就诊压⼒⼤等诸多因素也是造成⼈性化服务缺乏的原因。
打造滇西优质服务品牌——记大理州医院优质护理服务
护理部组织技能培训
动， 包括陪病人聊天 、 做检查 ， 为病人读
报 、 指 甲、 剪 喂食 ， 护 士 指 导 下 完 成 洗 在 脸 、 脚 、 头 等 生 活 护理 。通 过 此项 活 洗 梳
员及患 者共 同参与评 选优质 病 区的明 星护 士 ， 立典 型 ， 医 院《 树 在 白州 医院
要求 ，也给 了护理行 业更 多的机遇 和
挑 战 。我 们 要 抓 住 机 遇 ，迎 接 挑 战 ， 以
优质护 理为契 机 ，坚持 以人 为本 的服 务理念 ，把病 人的需求放在第一位 ， 不 仅要 治疗他们 生理上 的疾病 ，还要 给
相 提高 的 目的 。
其 次是 注重 提高 护理 队伍 的业 务 素 质 ，通过 多次组织护士礼仪 培训 ， 进
行 人文素质 的培 养 ， 让全 院护士做到心
中有病 人 ， 用饱 满 的热情 ， 诚 的微 笑 真 面对病人 。狠抓理论 培训 ， “ 抓 三基 ” 训
练 ，３次 派 出 １２人 分 别 到 省 内 外 学 ３ ０
查， 对存在 的 问题作 出评 估分 析 ， 出 提 整改措施 ； 据卫生部简化护理文书 书 根 写 的规 范要求 ， 取消 了交班报 告 、 一般 护理记 录单 、 脉输液 记录单 等 ， 静 尽量
见， 不断改进丁作。 不断探索 ， 大胆尝试 ， 成果叟然
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了临 床 科 室 的 ８ ． ％ ，完成 了 ２ １ 年 １５ ２ ０ １ 部 的 要 求 为 更 好 地 推 广 优 质 护 理 服 务 示 范
医院优质服务总结6篇
医院优质服务总结6篇第1篇示例：医院是人们生病时最常去的地方之一，而医院的服务质量直接关系到患者的就医体验和身体康复。
优质的医院服务不仅能提升患者的满意度，也能帮助医院树立良好的形象。
下面就让我们来总结一下医院优质服务的特点及重要性。
医院优质服务的特点包括：专业化服务、人性化关怀、高效便捷、安全可靠。
专业化服务是医院的基础，只有专业的医生和护士才能为患者提供正确的治疗方案和护理服务。
人性化关怀则是指医院在治疗过程中要尊重患者的隐私权、尊严和感受，给予他们温暖和安慰。
高效便捷是指医院要优化就诊流程，减少患者等待时间，让他们得到及时的治疗。
安全可靠是指医院要保障患者的用药安全、手术安全和病房安全，确保他们在医院得到的是安全的服务和治疗。
医院优质服务的重要性在于：提升患者满意度、增强医院竞争力、建立医院品牌。
提升患者满意度是医院服务的首要目标，只有患者满意度提升了，医院才能吸引更多患者前来就诊，形成良性循环。
增强医院竞争力是指优质的服务可以帮助医院在激烈的竞争中脱颖而出，成为患者信赖的首选。
建立医院品牌则是长期发展的重要保障，只有建立了良好的品牌形象，医院才能在市场中稳健发展。
医院优质服务的实施需要全体医务人员的共同努力。
医生要提高专业水平，积极与患者沟通，让他们了解病情和治疗进程。
护士要细心体贴，给予患者充分的关怀和照顾，让他们感受到家的温暖。
医院管理者要优化服务流程，提高服务效率，改进服务质量，确保医院服务的全面提升。
医院优质服务是医院发展的关键，也是医疗行业不可或缺的重要环节。
只有不断提升服务水平，关注患者需求，才能真正做到以患者为中心，提供更加安全、便捷、舒心的医疗服务。
希望各家医院都能重视优质服务建设，为患者提供更好的就医体验，共同促进医疗事业的发展。
【字数不足2000字】第2篇示例：医院是人们生病时最常去的地方，同时也是人们寻求医疗帮助和护理的重要场所。
优质的医院服务对于提高医疗质量、增强患者满意度起着至关重要的作用。
创新服务理念-打造服务品牌
创新服务理念打造服务品牌——记渑池车站党总支党内活动品牌“传承仰韶文化服务四方宾朋”渑池车站党总支书记刘助力党内活动品牌，是一个基层单位党组织建设工作水平和成效的集中体现，是一种有内涵、有质量的象征，是党组织和党员共同努力的结晶，也是党组织作用、党员队伍整体素质和形象在群众心目中的有形化反映。
一、打造党内活动品牌的必要性1.树立党组织、党员的奋斗目标。
一个成熟的党内活动品牌，不是党组织自己贴上去的，也不是上级内定的，而是通过党组织有计划地培育，通过党员、群众干部职工不懈努力探索实践，并在实践中得以验证的结果。
品牌的力量是无穷的。
车站党内活动品牌作为车站党总支的一笔宝贵财富，车站党总支和四个党支部高度重视、大力倡行，通过传播和宣传，让党员从党内活动品牌中找到差距、增强动力、看到方向，使党内活动品牌叫得响、传的开、立得住、有实效，逐步使党内活动品牌变为群体品牌，最大限度发挥其影响力和生命力，真正成为引导车站干部职工做好岗位工作的一面旗帜。
2.落实上级党委和行政的有效载体。
为了巩固党的群众路线教育实践活动成果，上级党委结合当前开展的“爱奔创建”和“安全风险管理大家谈”活动，要求各级党组织从健全长效机制、明确责任目标、注重实际效果、借鉴地域特色等方面入手，积极开展创建“党内活动品牌”活动。
创建“党内活动品牌”是坚持把新时期党员先进性和党员工作岗位特殊性有机结合起来，引导广大党员立足岗位、敬业奉献、创先发展，不断巩固和扩大教育实践活动的成果，是落实上级党委工作重点的有效载体。
3.响应运输市场竞争的需要。
一直以来，铁路服务质量受到社会关注，特别是随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，广大人民群众对铁路服务质量给予更高期待。
当前，包括公路、铁路、水运、航空等运输方式在内的运输市场竞争日趋激烈。
谁能够提供高质量、高水平的服务，谁就能赢得旅客货主，并在激烈的运输市场竞争中把握主动权，占据主动地位。
当今社会已进入服务经济时代，服务品牌已成为客货运输的无形资产，成为其核心竞争力的源泉，只有深化创建服务品牌，加快服务品牌发展战略，才能在市场竞争中处于主导地位。
长沙市第一医院通过优质服务打造特色护理品牌
展工 作 ， 优化 办公流 程 ， 尊重病 人 的生
活 习 惯 、 足 病 人 的 个 体 要 求 ， 立 特 满 建
殊护理丁作交接 本 ， 确保责任护 士以外
的 护 理 人 员 知 道 病 人 的 护 理 需 求 ， 而 从
标 ， ， ： 患 关 系 零 距 离 、 理 质 ＝零 即 护 护 量零 差错 、 理 服 务零投诉 ； 多 ， ： 护 四 即 入 院 多介 绍 、 问 多护 理 、 作 多介 绍 、 晨 操 ｝院 多 指 导 ； 主 动 ， ： 动 换 位 、 ｝ ＝ ： 五 即 主 主
到 病 情 观 察 等 ， 心 为每 一 患 者 做 细 化 各项护理 。如 ： 责任 护 ｛发 现 有 一位 患 ：
者 感 染 了青 霉 菌 ， Ｉ有 溃 烂 不 愿 洗 脸 ：
情 。 同时 ， 富 多 彩 的健 康 救 和极 富
脸 ， 微 笑 着 坐 一旁 晓 之 以理 ， 就 Ｉ 后 站在镜予 前细心地帮他洗脸 ， 耐心讲 再 解 ｉ确 洗脸 方 法 ， 防 止感 染 。护 ｔｆ Ｉ 以 ：１ ｒ
疑 、 戏 动 等 环 节 ， 会 人 员有 院 游 参
病 人 及家 属 、… 院 忠 以及 什 居 ． ．
序 特 性 和 个 人特 进 行 了 人 Ｈ 的 尝 ｕ
试 和创 新
为鼓 励 不 同 人群 参 ， 院 给 每 位 参 会 者 发放 健 康 何 教 资 料 ｌｌ 礼 手小 ｌ
边 可 以 吃 到 香喷 喷 的 午 餐 了
们 年 轻 荚 、 情 大 力 ， 心 细 致 ， 服 热 ‘耐 克 着 职 业 暴 露 的 危 险 ， 默 尤 闻 地 水 献 着 默
医院服务理念文化
我常常思考一个问题，如果有一天，我也不幸成为一名患者，我会是什么感受？当我是患者时，我希望不管什么时候走进医院，都能看到一张张亲切和蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。
当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，我希望医务人员对待所有病人一视同仁，无论身份高低，无论职业好坏，无论来自城市或乡村。
当我是患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做治疗的护士不仅仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通、交流，希望她们的治疗和护理不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。
当我是患者时，我希望有舒适的就医环境，良好的服务态度，更希望有过硬的医疗水平，能减少我的痛苦。
希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好医生的治疗，希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。
作为一名医生，要将心比心，换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者服务。
因为，救死扶伤是医生的天职。
“您好，请坐”、“请慢走”。
一句句简单的言语，却给患者带去了温暖和理解。
作为我院一直将医德服务，放在医院管理的首位。
确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院发展”的医院三大目标，通过“以人为本，和谐共生”等相关措施，延伸出了。
院领导高度重视患者权益及满意度。
始终坚持以“病人为中心” ，以安“全、疗效、满意、效益”为工作方针，以让患者“抱着希望求医来，满面笑容回家去”为服务理念，以“换位思考，真情倾注”为服务方式，诚信行医，自觉履行社会责任；靠信誉赢得患者，靠口碑赢得社会声誉，使社会效益、经济效益取得了双丰收，换“位思考” ，即是转换角色，为人着想,理解至上，是目前世界最先进的医疗服务方式。
构建和谐的医患关系，首先要从医生做起，转变观念，角色互换，假设自己是病人，想病人所想，急病人所急，这么一来，医患关系必将大大改善。
假设自己是病人，医生断然不会漠视自己的生命安危或苦痛。
加强学科建设打造品牌医院提升三级医院综合服务能力
三级医院综合服务能力的构成
医疗技术水平
具备先进的医疗设备、医疗技术和 经验，能够提供高质量的医疗服务 。
医疗服务质量
注重医疗服务的可靠性、安全性和 患者满意度，能够提供优质的医疗 服务。
学科建设能力
具备学科带头人和高水平的医疗团 队，能够开展多种学科联合诊疗服 务。
医院管理能力
采用科学的管理方法，提高医院的 运营效率和管理水平，能够提供高 效的医疗服务。
加强人才培养
学科建设有助于培养更多的医学人 才，提升医院整体医疗队伍素质。
推动医疗技术创新
学科建设为医疗技术创新提供平台 和支持，有利于推动医院技术进步 和行业发展。
增强医院核心竞争力
通过学科建设，形成医院在某一领 域的特色和优势，提高其在医疗市 场中的竞争力。
学科建设的基本原则
需求导向原则
均衡发展原则
2023
加强学科建设打造品牌医 院提升三级医院综合服务
能力
目 录
• 学科建设与综合服务能力 • 品牌医院的建设 • 提升三级医院综合服务能力 • 案例分享与分析
01
学科建设与综合服务能力
学科建设的目的和意义
提升医疗服务水平
通过学科建设，提高医院在各个专 科领域的诊疗水平，以满足患者日 益增长的医疗服务需求。
加强医院科学管理水 平，完善医院内部管 理机制和制度建设， 提高医院运营效率和 管理效能。
加强对外交流与合作 ，积极参与国内外学 术交流和医疗合作， 提升医院的学术地位 和国际影响力。
注重医院品牌形象塑 造和宣传推广，提高 医院的知名度和美誉 度，增加患者对医院 的信任和认可。
03
提升三级医院综合服务能力
培养团队协作意识，建立高效的团队合作机 制，促进医疗服务的高效协同。
优质服务演讲稿(通用6篇)
优质服务演讲稿（通用6篇）优质服务演讲稿（通用6篇）优质服务演讲稿1大家好！我叫xx来自健康中心，我今天演讲的题目的是“三心级服务———既爱心、细心和仁心服务”。
我们都知道，服务品牌，是企业文化的载体，其核心就是服务。
服务，对于酒店行业来说，它是生命线。
酒店以“服务至上，顾客至上”为宗旨。
健康中心是香江集团打造的新兴品牌，作为健康山谷一分子，在服务上当然也不能掉队。
我们倡导“三心级服务”既用至诚的爱心，无微不至的细心以及专业的责任心仁心来服务我们的客人。
冰心曾说过“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。
”爱心是人生的春风与甘露，是我们获得内心充实与感受美好生命的支点。
我们虽然不是医院里的医生，但作为一个具备服务性质的医者。
我们爱这份岗，也应该具有爱人服务于人的心，这样我们才能在本职工作上做到兢兢业业，一丝不苟。
理想虽很丰满但现实却是很骨感。
我们的客人不是单纯的病人，而是对健康有更多需求的顾客。
他们对自己的身体以及健康会更加关注。
针对这样的服务人群日子久了，难免会有情绪。
报怨生活的平淡与枯燥、开始挑剔顾客的不可理喻，甚至开始怀疑曾经的尚德济世的誓言。
在遥远的美国撒拉纳克湖畔，镌刻着一位无名医生的铭文：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。
”医生与匠人的区别就是在于，她是在与生命对话，她需要感情、她富有爱心，她不以贫贱富贵论人，她没有价格高低之分，她只求视病人为亲人，一切以病人为中心。
用爱经营，用心服务，我们才能每天充满耐心地对待我们的顾客。
只有爱上这一岗位，您才能发自内心地为顾客服务，才能照亮患者心里的阴霾。
才能充满愉悦地体味工作带给我们身心的充实。
也只有拥有了爱心，我们才能体验工作的成就，才能一生充满感动。
如果说“爱心”是我们前进的推进器，那么细心则是我们护航员。
我们的服务对象是活生生的人，操作的对象是人的身体。
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《创建优质服务医院事迹——提升服务理念打造服务品
牌》
创建优质服务医院事迹——提升服务理念打造服
务品牌
一年来来，××职工医院积极实践“共建和谐大××，保障公司大发展，践行矿区大服公务务，促进管理大提升”奋斗目目标，始终恪守“生命第一一、关爱生命、关注健康”的的服务理念，紧紧围绕医疗护护理中心工作，不断增强服务意识，务增加服务项目，提高高服务质量，为地区和企业的和谐稳定发的展，提供了良好的医疗服务。
好
树立质量意意识，强化服务理念，加强基础管理，提高医基
疗水平。
要瞄准同行业先进水平，全要力打造××医院服务品力
牌，更好地服务于公司职工和家更属，服务于广大患者。
这是属×××医院新班子上任后所确定的工作目标。
培育服务意定识识，树立医院形象，是院长齐国辉为全院职工上的第一齐堂以服务堂为主要内容的主题教育课。
院领导班子号召全教院院职工，要把服务工作作为医院发展的重要工作来抓。
医工工作中院领导班子坚持以文化化内涵引领服务，各项决策均以患者的利益和满意均
为前提，求真务实，尽职尽责。
提
“作为××企业的医院，要要时刻把服务放在第一位，让让患者就诊如同到家一样有种亲切感，真正成为职工心种目中可目信赖的医院。
”领导班班子的服务定位很快在职工中中形成了共识。
多年来，全院只有一名分诊护士、门全诊就诊不能保证一诊
医一患，秩秩序难以维持，患者的隐私不能得到很好的保护。
不
医院领导班子研究决定，抽调优领秀秀护士担任分诊工作，组建了了5名专职、3名兼职分诊队队伍，极大地改善了就医秩序序。
为缓解患者就诊等候所带带来的焦躁心情，医院先后在门诊候在诊大厅配备了电视机，播放常见病、多发病知机识识讲座，普及了医学知识。
儿科门诊播放的各种卡通片儿，为长时间输液的，患儿起到了了疏导作用，受到患者及家属的一致好评。
现门诊属
增加的急诊、口腔、儿科收费窗的口口，使患者就近交费，缩短就就诊时间，更好地为就诊患者提供人性化服务。
者
为辽阳阳石化公司职工体检，是×××医院的一项重要工作。
为完成好每一次体检任务，院完领领导班子都要召开专题会议，认真研究体检流程，不断，调整体检路线，缩短等待时调间，间适时增加人力，提高工作效率，保证服务质量。
对作离退休老离干部特需服务群体增加了体检专项服务，为行增动不便者提供动轮椅、协助更衣，为糖尿病患者准备糖果衣及饮用水，实行感及
动服务。
在人员短缺的情况下，全院在上下动员，院领导亲自上
领检，机关各职能部门积极参与，。
从自我介绍开始到每个体。
检检科室，有一套完整的服务流程，全方位的服务标准，流规规范的体检报告，建立职工健康档案等，均受到了体检健人员的好人评，树立了良好的医医院服务形象。
仅去年就完成成健康体检21955人次。
××医院以空姐式导诊服服务，把温馨带给就诊患者。
导。
诊队实行咨询、导送、陪检、办住院、投诉处理五陪条线一站条式服务，坚持每日上岗有仪式，交班开放，做上到仪表端庄、到言行规范、主动服务、微笑服务，全年接动待待就医咨询20075人次，提供运输工具，3175人次，提供服务次3175次，树立了树××医院护理服务的品牌形象。
品
为进一步培育服务意识，××医院在职工服中开展了“患中者还需要我们做什么”大讨论，找出了做922项服务点，全院形成了共识识，即患者需求就是我们的工作范围，患者满意就工
是我们的工作标准，患者感动就们是我们追求的目标。
是
去年101月21日晚，由市某医院同时转入××医院院4名重度烧伤患者。
接到通知后，度202余名医护人员在10分钟内钟赶到了医院，立即组成33个特别医护小组进行抢救，医护人，员的崇高敬业精神，周到热情的服务令伤者家，属及单位领导属感动不已。
外三科为抢救一名特重大面积三烧伤患者，连续上烧特护40余天，创造了××医院抢救余重症烧伤患者的最佳水重
平，得到医大专家的一致好评。
得
时间就是生命。
一个周六下下午，一民警在开会时突觉胸胸闷，胸部疼痛难忍，被送到到抢救室时已出现面色青紫，四肢，抽搐，心跳、呼吸骤停停。
医院领导闻讯后火速赶到到现场指挥抢救，在家休息的医护人员迅速赶到医院。
的经过医护人员胸经
外按压、心电监护、电击除颤，气管插电管，人工呼吸等心、管
肺、脑复苏急救措施，使呼吸心跳复停停止26分钟的病人逐渐恢复了心跳，有了自主呼吸。
复康复后的患者带着锦旗和感康谢谢信，深情地对医护人员
说:“是你们给了我第二次生:命”。
命
为提高医务人员整体素质，院领导班子狠抓培体训训工作，实行高起点、多层次、以赛促训、以考带训的次全方位培训。
全
组织了公司医疗护理“三基”培训技能大疗赛。
参加市医疗护赛
理技能大赛赛，并取得医疗组总成绩第三名，护理组理论考试三
个人第一名的好成绩。
在市卫生第系系统业务查房拉练活动中，烧烧伤科重患的医疗、护理业务查房综合评分名列前茅。
务护护理查房被评为全市护理查房房观摩单位，迎接了全市各家医疗单家位护理部主任的查房及观摩。
房通过培训，医护护人员的医疗技术水平得到了了很大的提高，处理复杂疑难病症的能力有了显著的增难强。
急诊外科林强
永利医生凭着经常参加培训及技术大赛着所掌握的急救技能，所
在担架车车上为一名心脏贯穿伤心跳呼呼吸骤停的患者实施了胸外心心脏按压，娴熟有效的按压为伤者的下一步手术救治赢为得得宝贵的时间。
经过几个科室的合力抢救，心脏被刺伤室2.52厘米心包填塞的伤者被成功救治。
被经过一年多的努力，××医院护理管理的保持了全市标杆保
地位，医院感染管理创出了品牌，医疗感管管理步入了先进行列，行风建建设得到了好评。
先后被市消消费者权益保护委员会授
予2007-20082年度诚信单位，荣获矿区服务事业信部部“零事故单位”、辽阳市卫生工作先进单位、市级卫卫生模范单位等荣生
誉称号。
仅去年全院共收到锦旗去34面，同比增加，50,;感谢信595封，同比增加61,。
患者满意度达患96,，同比提提高三个百分点。
荣获省、市卫生系统“诚信服务杯”市竞赛先进竞单位荣誉称号。