职场沟通汇报工作技巧培训PPT

因此，聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表 情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。
第三章
沟通技巧
自我评测
按照下列标准，给每个句子打分：1 从不；2有时；3通常如此；4 总是如此 问题
我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安 我直视对方 我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问题或者自己的感受如何 欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情 当我听时，我能完全控制自己的身体 我以点头鼓励讲话者
STEP 2 理顺思路，在脑海中形成逻辑图
有助于在汇报过程中自然过渡，提醒听众你刚才讲述了什么，接下来要讲述什么，与哪些内 容有关联。
第一章
准备工作
2、专业准备
14
STEP 3 “分段”和“概括段落大意”
“分段”和“概括段落大意”，用简短的语言概括每一部分的核心内容
STEP 4 重要结论使用“归纳法”论证
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不同层次和角色wk.baidu.com参会者关心的问题也会有所不同
最高决策者
通常最关心项目的战 略及财务指标；
营销负责人
通常关心项目的形 象定位、市场价格 的可实现性等；
技术负责人
通常关心产品定位如 何实现、有何特点；
财务人员
通常关心经济测算的 依据、各项参数的取 得方式；
第一章
准备工作
1、人际准备
9
注意的问题
在汇报现场，应根据现场人员的表情、动作等反应及时 调整汇报的重点
便于记住要点 对注重细节的听众极为有效 一点被否定，其余各点仍能支持说服力 不推荐演绎法，原因是：在得到结论之前听众需要记忆大量的信息！
第一章
准备工作
2、专业准备
15
STEP 5 找出最能吸引眼球的“未知”“数”
列出重要的市场数据，客户不知道的市场信息，将使汇报更有说服力。
STEP 6 挖掘结论背后的“中心思想”
的影响，以及类似的案例等）； 用15分钟概括全文！
第一章
准备工作
2、专业准备
13
STEP 1 熟悉报告中的数据和相关资料
熟悉报告中使用的数据和市场资料。不仅仅局限于数据本身，还包括获得数据的方法和 过程。
熟悉报告中用到的理论模型。了解该模型的出处，以及成立的前提条件等。 除了报告中已有的案例以外，尽可能多了解与项目类似的相关案例。
总分
说明
得分大于15分，你的非语言技巧非常好 得分10-13分，你处于中间范围，应该有一定的改进 得分低于10分，那么请认真学习聆听技巧吧。
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得分
沟通技巧
如何有效反馈
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及时反馈
正面的反馈
选择性的反馈
对于能够给出解答的问题 应马上解决；再次强调我 们的核心观点。
对于不能及时解答的问题 也要积极回复，承诺解答； 当双方的想法不一致时， 不要固执己见。
项目组人员分工与协作
根据工作重点和个人特长进行合理分工，但 建议以一个人为主，其他人补充；
充分利用领导的权威影响力
根据不同类型的客户和项目的特点邀请领导 参加汇报，例如政府客户、长期合作的客户、 比较挑剔难说服的客户；
第一章
准备工作
2、专业准备
11
所有客户都关心的： 我们的项目有没有问题？问题在哪里？怎么解决？
是……！ ✓ 一句话，我们要打造出……，实现我们……的目标！ ✓ 以上是我们今天汇报的主要内容，谢谢大家！
第一章
准备工作
2、专业准备
17
其他要注意的事项
1 汇报时间的控制
事先确认客户给我们的时间长度，保证汇报的重点；
2 汇报工具的准备
笔记本电脑及PPT文件、激光笔、录音笔等。
2 PART
汇报过程中的演讲技巧
自然，不做作
一定要与语言表达相配合 有时候需要一点点夸张
特别是当听众人数特别多的时候
不要——
挥动双手/交缠拧动 玩手指/捏关节 摆弄手上的东西/戒指/笔
第二章
演讲技巧
演讲技巧——体态语言
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体态语言——表情
微笑/自然流露的表情 我们汇报时—— • “这个问题很重要，请您注意” • “事实确实是这样” 对方提问时—— • “我们也很关心这个问题” • “您说的很对” • “您说的这个很重要” • “这个问题值得考虑”
体态语言——身体
坐着讲—— 身体略微前倾 不要前后晃动或左右摆动 站着讲—— 不要走来走去 不要把身体靠在周边墙/白板上 不要把手插在口袋里
3 PART
Q&A环节中的沟通技巧
第三章
沟通技巧
26
Q&A是一个机会
——重申我们的核心观点 ——加强客户对我们的信任
第三章
沟通技巧
最“顾问”的应对方式……
Q1：为什么会有这样的结论？ Q2：为什么要说这个结论？ 要将数据表象后的中心思想清晰的挖掘出来
第一章
准备工作
2、专业准备
16
STEP 7 准备好开场白和结束语
开场白：“由大到小，由虚到实” ✓ 我们的工作方法…… ✓ 工作进程…… ✓ 上一阶段在战略层面的共识……
结束语：“总而言之，掷地有声” ✓ 通过一系列的……我们认为本项目的关键问题在于……解决这个问题的主要途径就
1
眼神
2
手势
3
表情
4
身体
第二章
演讲技巧
演讲技巧——体态语言
23
体态语言——眼神
直视听众，获取信任
眼神不要飘忽不定 不要看着角落 不要老是盯着屏幕或是笔记
看着听众的脸，而不是眼睛
每个人的身上停留3-6秒钟 随机移动视线 伴随点头、微笑等恰当的表情
体态语言——手势
手势是对语言的补充，不要喧宾夺主！
当对方出现以下动作时，表明对此问题不关心： 打电话、打盹、左顾右盼、离开座位、在笔记本上乱涂乱画、 敲打桌子……
当对方出现以下动作时，表明对此问题很关心： 身体前倾、注意力明显集中、在笔记本上认真记录……
当对方出现以下动作时，表明对此观点持怀疑或反对： 身体明显向后仰、双手交叉胸前、摇头……
客户不关心的问题主要交待结论即可；客户关心的问题或是存有疑惑的问题应更加关注细节，详细交待 来龙去脉。
20
简洁
切忌罗嗦、重复
如果需要就停下来想一想说，但 一次不要想太多。
条理
多用序数词
尽量避免口头语！多用序数词， 少用“然后”、“接下来” 。
第二章
演讲技巧
演讲技巧——声音控制
21
声音控制——重音
擅用重音，可以突出重点：
关键结论！ 数字 核心的名词/第一次出现的新概念 描述属性和定位的形容词 有力于表达观点的连词“但是……”
汇报环节的演讲技巧 声音控制
语言表达 体态语言
第二章
演讲技巧
汇报环节的演讲技巧
55%
体现在外表、穿着、打扮
阿尔博特 定律
38%
肢体语言及语气上
7%
谈话内容
19
阿尔博特定律 决定一个人的第一印象中，55%体现在 外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及 语气上，而谈话内容只占到7%。
第二章
演讲技巧
演讲技巧——语言表达
2 汇报给什么层次的人（大老板、营销总监、
技术总监……）
3 汇报对象关注哪个层次、哪个方面的解决
方案（战略、策略……）
第一章
准备工作
1、人际准备
7
不同类型的企业所关注的侧重点可能有所不同
行业龙头大公司
全国视野的、资金实力雄厚的大公司一般更关注 战略层面的解决方案，例如项目对企业发展的影 响等；
国资背景
也许你现在并不擅长于此，但不要气馁 因为——汇报能力不是天生的，而是练出来的！
THANKS
感谢聆听！
讲师名 202X-08
这里可以输入公司/团队名称
职场汇报工作技巧
如何在客户和领导面前做好汇报工作
讲师名 202X-08
这里可以输入公司/团队名称
课程目标
面向已经承担在实际工作中有汇报要求的职 工或管理人员，解决汇报中最容易出现的 “逻辑不清楚”和“重点不突出”的问题。
目录 CONTENTS
1 汇报前的准备工作 2 汇报过程中的演讲技巧 3 Q&A环节中的沟通技巧 4 汇报后的总结和反馈
因此我们汇报的重点在于项目的问题及解决方案！
问题是什么
项目本体条件 开发商目标 主要市场结论 矛盾与冲突
为什么是这个问题?
市场现状解析
如何解决问题
案例借鉴 项目发展策略 项目定位 物业发展建议
解决后的结果
经济测算
第一章
准备工作
2、专业准备
12
最重要的事……
理清报告思路（每一Ｐ在报告中的位置和作用）； 找到重点信息（需要特别说明的数据和现象）； 发掘重要结论背后的故事（形成的原因和对本项目
27
Step 1
在聆听对方提出问题的时候将问题分类：关于市场的、关于定 位的、关于财务安排的、关于产品细节的……
Step 2
针对每一类问题统一回答，相当于重新阐述我们报告的重点内 容和主要结论。
第三章
沟通技巧
如何积极聆听
28
我们看看“听”字的繁体写法： 1 一个“耳”字，听自然要耳朵听 2 一个“心”字：一心一意，很专心的去听 3 “四”代表眼睛：要看着对方 4 “耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。 聆听不仅要用你的耳朵，还要用你的眼睛，注意观察开发商的表 情变化。理解对方、尊重对方，不要带着战斗的心态面对开发商， 试着从开发商的角度出发，探求他们的真实意图。
1 PART
汇报前的准备工作
1、人际准备
2、专业准备
第一章
准备工作
5
一个优秀的汇报人需要具备哪些条件 ？
自信 尊重他人
从业相关知识 实操案例
演讲技巧 沟通技巧
第一章
准备工作
1、人际准备
6
了解汇报对象，是汇报成功的前提
1 不同公司的特点（政府、大型国企、国内
知名企业、区域领先的企业、初涉产业的 门外汉……）
开发商提出的问题往往是发散 的，我们需要甄别关键人物最 关心的问题进行解答；回答不 一定要纠缠于问题本身，可以 跳出来从更高的角度进行回答。
第三章
沟通技巧
如何给出令人满意的答复？
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Tips：
如何给出令人满意的答复？
尊重提问人
无论对方的问题有多么可笑
身体前倾
正确的身体语言
直视提问人
尊重提问人
确认你没有理解错误 将对方的问题简化
不要过分争论！
和谐的气氛是达成共识的基础
4 PART
汇报后的总结和反馈
小节标题 小节标题
小节标题 小节标题
第四章
总结和反馈
汇报后的总结和反馈
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及时将会议纪要发送给客户，根据客户提出的 问题安排下一阶段工作。
总结汇报过程中的问题和失误，为下一次汇报 积累经验。
国资背景的高层决策者一般更关注项目的风险和 收益，即经济测算部分；（国投、中铁等）
区域领先
区域领先的开发商更容易关注于产品本身，即物 业发展建议部分；（大连亿达、正达等）
中小公司
开发经验不足、与咨询公司接触较少的中小开发 商通常对咨询公司缺乏信任，因此更关注市场数 据的翔实程度；
第一章
准备工作
1、人际准备
第一章
准备工作
1、人际准备
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汇报前与客户对接人之间的充分沟通是现场达成共识的最有效方法
✓ 每周会议纪要及时抄送给客户； ✓ 每次讨论的主要结果及时与客户电话沟通； ✓ 在时间允许的前提下，将评审修改后的报告在汇报前发给客户； ✓ 为客户提供与本项目定位类似的案例，使其有更直观的认识； ✓ ……
内部人员的资源组织
注意：过分使用重音就等于没有重音！
声音控制——语速
节奏感很重要
需要强调的部分一定放慢语速
用停顿来表现标点符号
顿号、逗号1s/分号2s/句号3s 感叹号、问号等需要听众思考或回味的
5s
沉默也是一种工具（吸引注意力）
空白与留白
第二章
演讲技巧
演讲技巧——体态语言
22
体态非常重要！有助于建立信任和尊重……