第11章创新的信息与知识管理

11.2.5用户创新的时机与方法
1.用户的类型
苛求用户
参考用户
发起用户
用户
领先用户
率先购买者
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支持用户参与的产品创新方法
方法 说明 行业和公司应用举例
质量功能展开
用“质量屋”的形式,把用户对产品的需求进行多 层次的演绎分析,转化为产品的设计要求、零部件 特征、工艺要求、生产要求
汽车制造业, 建筑设计。 丰田汽车公司
永不满足的用户

自行车的典型用途
永不满足的用户

用户了解自己的需要 他们可以为特殊用途实施 改进
室内踩踏车 • 封闭式赛车
• 山地自行车

• 巡航自行车

自行车的非典型用途
2.用户参与创新的程度
表11-4 三类不同程度的顾客参与创新比较
来源：朱俊,陈荣秋. 顾客参与产品创新的时机与方法。 武汉理工大学学报· 信息与管理工程版.2007(8).
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用户创新的概念

von Hippel教授早在20世纪70年代就提出了“用户 是创新者”的革命性观点。 von Hippel (1988)根据创新者与创新之间的联系 将创新分为：用户创新、制造商创新和供应商创新。 用户创新(User Innovation)是指用户对其所使用 的产品或工艺的创新，包括为自己的使用目的而提 出的新创意、新设想和实施首创的设备、工具、材 料、工艺等，以及对制造商提供的产品或工艺的改 进。
【案例】 2006年全球最佳品牌评选再现用户创新的魅力
2006年全球最具影响力的品牌出 炉，但令人惊讶的是，视频共享 网站YouTube和网络百科全书维 基百科分列第三、四位，而咖啡 连锁品牌星巴克则滑落至第五位。 Brandchannel编辑安东尼〃佐帕 诺(Anthony Zumpano)表示： “YouTube和维基百科的强势亮 相表明了一种趋势：基于用户生 成内容的网络品牌在人们生活中 的影响力越来越大。
图 11- 8
供应商在产品开发阶段的介入
表11-6
供应商角色
来源：Kamath, Rajan R.; Liker, Jeffrey K.. A Second Look at Japanese Product Develotment. Harvard Business Review, Nov/Dec94, Vol. 72 Issue 6, p154, 12p, 2 charts. 5c
【案例】
海尔：用户为师
图14-2 海尔集团研发中心大楼内的 一句座右铭
图14-1 “能洗地瓜的洗衣机”
图片来源： http://guide.ppsj.com.cn/art/5049/20720801
在美国，海尔的市场调研人员发现，对开门冰箱 在销售上呈现下降的趋势。原因就在于这种冰箱 的冷藏、冷冻空间比较小，而许多美国家庭往往 喜欢使用比较大的餐具，比如放置整只火鸡的盘 子等等，因此，要把巨大的餐具和食物放进冰箱， 就比较困难。针对这种情况，海尔人设计开发出 了“法式对开门冰箱”，不但使这一矛盾迎刃而 解，该款冰箱良好的节能性能还为它赢得了美国 的“能源之星”。
机床行业,软件开发。 德国Zoewe公司
以用户为中心的 指在进行产品设计时从用户的需求和用户的感受出 设计 发,围绕用户为中心设计产品,而不是让用户去适应 产品,强调考虑用户的使用习惯、预期的交互方式 和视觉感受等方面 概念测试 将初步形成的有关产品的概念,在目标用户中进行 调研,测试这些概念被接受的程度和预期可能达到 的效果 Beta测试是用户在实际使用环境下对产品进行的测 试。产品开发者通常不在测试现场,由用户记下遇 到的所有问题,定期向开发者报告,开发者在综合用 户的报告后,做出修改 根据用户提出需求信息和相关要求,企业提出解决 方案,由用户修改并做出决策,选定方案,交由企业 完成相关的产品和服务
简单的看，我国企业在实施领先用户研究 时，可以通过四个阶段进行，每个阶段根 据以下中心活动加以定义： （1）选择项目的中心和范围; （2）确认趋势和要求; （3）从领先用户处收集需求和方案信息; （4）和领先用户一起开发概念。

11.2.4 民主化创新的实现：用户创新工具箱
图11-5 传统创新过程和基于“用户创新工具箱”的新方法的比较

较之几百年来的商业主流——以制造为中心 的开发体系，用户创新模式有很大的优势： 1)能更好地满足用户细致复杂的需求，因为 用户肯定比厂商清楚自己的需求； 2)用户可以在自己的地方开发产品，所以整 个设计过程大大加快； 3)如果用户遵循了工具箱的规则(而且所有的 技术缺陷都已经解决)，他们的设计可以一次 成功，大大节省了同厂商的交易成本。
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11.2.3 领先用户的概念及分析方法

冯·希伯尔将具有以下两个特征的个人或厂商定义为 “领先用户”：
（1）领先用户面临市场上将普及的新产品或服务需求，但是他们在 市场上大部分人遇到这种需求几个月或几年之前就已遇到了；

（2）领先用户敏感的通过发现解决他们需求的方案而受益匪浅。 因为他们不能或不愿等到新产品或服务慢慢变到在市场上可以获得， 所以他们经常提前开发新产品或服务。
【案例】 宝钢作为供应商参与客户创新案例
宝钢参与客户创新的模式主要有以下三种:
1. 开展“先期介入”的模式 2. 帮助用户进行技术改进的模式 3. 参与用户产品更新的模式
11.4 全员创新
11.4.1 全员创新的背景与内涵
在当今日趋激烈的市场竞争中，企业只有充分发挥从 管理、研发、销售、生产到后勤等部门在内的所有员工的 创新积极性和主动性，充分挖掘员工的创新潜力，实现全 员创新，才能持续有效地提高创新绩效。 许庆瑞认为，全员创新就是企业创新不再是某个部门 或员工（如企业领导、技术部门或技术人员）的事，而是 企业从高层到基层、所有部门的员工都应广泛参与的事。
【案例】3M公司视革新为其成长的道路,视新产品为其 生命的血液。

Βιβλιοθήκη Baidu
公司的目标是:每年销售量的30%从前4 年研制的产品中取得, 即使惊人，但它通常能够成功。每年,3M 公司都要开发200 多种新产品,这使它连续成为美国最受人羡慕的企业之一。 新产品不是自然诞生，3M努力创造有助于革新的环境，鼓励 每一个人开发新产品。 在执着追求新产品的过程中,3M 公司始终与其顾客保持紧密 联系。在新产品开发的每一个时期,都对顾客偏好进行重新估 价。市场营销人员和科技人员在开发新产品的过程中紧密合 作,研发人员也都积极地参与制定整个市场营销战略。
11.2.2 用户创新的动机


吴贵生、谢伟（1996）认为，用户创新的经济动因 是，在供应商，制造商和用户的链条中，创新的目的最 终在于满足用户的需求。然而，由于信息传递的不允分 和不及时，用户对自已的需求感受一般领先于制造商， 对需求感受的深度和完整性也大于制造商。 因此，当用户使用某种产品所产生效益受时间性和 满足程度的影响较大时，会产生自己创新的经济动力。 用户创新的经济合理性前提是：在制造商能满足用户 需求时，用户创新成本低于制造商产品售价，在制造商不 能满足用户需求时，用户创新的预期收益大于开发费用。
汽车部件,食品业。 Delphi Corporation 软件开发,消费品。 微软公司
Beta测试
用户化定制
家庭装修业, 电脑业。 DELL公司
领先用户法
医疗器械, 软件开发。 创新的主体不再是企业,而是领先用户。领先用户 利用企业提供的创新工具和其他资源进行产品创新。Becton Dickinson 设计、开发、构建原型和反馈等产品开发中的往复 Medical Devices 22 过程都在用户端进行


11.2 用户、领先用户与创新
11.2.1 用户创新的概念
资料来源：http:// www.mrs.org
用户创新
冯· 希伯尔教授在《创新 的民主化》这一新著中，进一 步认为随着知识经济时代的到 来以及先进技术的大量涌现， 用户创新将进一步得到发展。 企业不应努力寻求它们的 用户到底需要什么样的产品， 而应该给予用户一定的工具， 让他们设计和开发属于自己的 产品

11.1.2 创新的信息来源
主要的创新源：


1）商业来源（顾客、供应商、竞争对手、咨询公 司等） 2）教育与研究机构（学校、科研机构等） 3）一般信息源（学术会议、期刊、展览会等） 4）政府
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表 11- 2
职能式创新源泉数据表
创新思路的信息来源可以分为内部与外部来源。 内部来源包括企业内部R&D部门及营销、生产等其他部门。 外部来源中包括商业来源（顾客、供应商、竞争对手、咨询公 司等），教育与研究机构（学校、科研机构等），一般信息源 （学术会议、期刊、展览会等），以及政府计划的作用等。
图片来源：http:// cn.engadget.com
11.3 供应商参与创新
11.3.1 供应商参与创新的起源和发展

供应商参与创新是指在产品开发的概念阶段或者设 计阶段就让供应商参与进去，从制造商产品开发过程 的始端一直持续到新产品的商业化。它主要包括产品 开发和改进、工艺开发和改进以及服务创新等。

为什么很长时间以来对用户创新 没有足够的认识 ？

①用户创新虽然数量大，但分布广，十分分散。这 样因信息难以收集，而致重视不够;

②用户创新处于自发状态。用户仅满足于解决问题. 没有意识到自我创新的价值；
③用户创新信息流动性差,用户常常有意无意地封锁 创新信息，或由于意识不到自我创新的价值，或出 于竞争的需要不愿或不积极扩散创新信息
11.3.2 供应商参与创新的动机

技术变革和国际竞争的压力迫使企业能更好地利用供应 商的技术能力。 “供应商参与创新”另一个主要原因是制造商力图减少 产品开发成本。

【案例】
克莱斯勒的供应链关系改造
图片来源：http:// auto.tom.com
克莱斯勒的供应链关系改造
克莱斯勒的决策层于1989 年开始对其供应链关系实施 改革，其核心模式称为SCORE——供应链成本降低计划 （Supplier Cost Reduction Effort）。这项改革的主 要内容是：减少供应商的数量、稳定供应商的利益关系、 鼓励供应商更多地参与汽车生产的全过程、奖励供应商 的创新活动与建议。
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创新用户的作用表现为：
（1）觉察到某创新产品的需要； （2）给出一个解决方案； （3）建构一个原型计划； （4）通过使用确定这种原型的价值；
（5）扩散有关这种创新产品的价值和产品原型
如何仿制的详细信息。
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表11-3 创新者的分布
资料来源：von Hippel, E. Horizontal innovation networks – by and for users, MIT Sloan School of Management Working Paper, No. 4366-02, 2002, June
【案例】 一汽的供应商参与创新
一汽现在开发的产品已经没 有图纸，技术中心只提供一 个轮廓三维数据，需要供应 商进行转换，并根据一汽的 想法开发产品。新模式为寻 找技术性问题的有效解决方 案提供了更为广阔的空间。
图片来源：http:// auto.sina.com.cn
11.3.4 供应商参与创新的主要形式
第11章 创新的信息与知识管理
学习目标 •了解创新的信息和知识管理的重要性与管理机制 •熟悉创新的常见源泉 •了解用户在创新中的作用与价值 •了解供应商在创新中的作用与价值 •了解全员创新的作用与价值
11.1
创新的源泉
创新的源泉
11.1.1市场与技术，谁是创新的主导源泉?
表 11- 1
因此，从客观来看，技术创新来源于：社会需要、市场 需要的拉动和科学技术发展本身的推动。
成立项目小组 拟定市场趋势
⑴
⑵
调查普通用户 确认需求
确认领先用户 访问领先用户 确认需求
企业内部研发 邀请领先用户 参与企业研发 改进现有产品 创造全新产品
图11-4 技术创新市场分析的不同流程
创新用户不同于一般的用户，他们具有以下特点：


（1）有渊博的知识，在自己的专业领域有很深的造诣； （2）能容忍开发结果的不确定性； （3）能通过技术网络获取开发新产品所需的技术知识， 以在反复试错过程中不断改进解决方案； （4）由于创新任务的复杂性，他们有充足的资源展开研 究活动，如时间、设备和资金等。