《管理沟通》教学大纲
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《管理沟通》教学大纲
大纲说明
课程代码:3125047
总学时:32学时(讲课32学时)
总学分:2
课程类别:学科基础课
适用专业:人力资源管理专业
一、课程性质、任务及地位:
管理沟通是一门实践性较强的管理专业课程,是人力资源管理专业的一门学科基础课。
二、教学目的与基本要求:
通过本课程的教学,要求学生1、掌握管理沟通的基本知识、技能,具有一定的管理沟通能力,从而提高管理能力;2、通过双语教学提高学生专业英语水平。其基本的教学要求是精讲管理沟通的基本原理,结合案例,提高学生的管理沟通能力。
三、教学方法和教学手段的原则性建议:
课堂教学坚持理论联系实际,采用基本理论和案例教学相结合的方式。对于案例教学采用课前准备、课堂讨论等方式,提高学生的思辨能力和学习的主动性,从而掌握管理沟通中的相关内容。
四、大纲使用说明:
本大纲用于人力资源管理专业2003级、2004级本科生。
大纲正文
第一章 管理沟通基础 学时:2课时
本章讲授要点:了解管理沟通的主要流派、管理沟通的要素、有效沟通应具备的特征。从本章到第七章是管理沟通的理论部分。本章中还对第一个要素“发起者”展开一定的论述。
重点:管理沟通的要素、有效沟通的特征
难点:管理沟通的要素
第一节 经理和沟通
一、经理的十种工作角色
二、每一项工作都需要有效的沟通才能完成
第二节 管理沟通的要素
一、发起者
二、听众
三、目标
四、背景
五、消息
六、媒体
七、反馈
第三节 管理沟通和洞察力
一、沟通是理解力
二、沟通是期望
三、沟通创造需求
四、沟通和信息是不同的
第四节 发起者:作为沟通者的角色
一、有效沟通者的基本特征之一——理性
二、有效沟通者的基本特征之二——感情
三、有效沟通者的基本特征之三——品质
第五节 有效沟通的特征
一、准确
二、清晰
三、简洁
四、活力
复习思考题
1、 经理要承担哪十种工作角色?
2、 管理沟通有哪些基本要素?
3、 有效沟通者应具备哪些基本特征?
4、 有效沟通有哪些特征?
第二章 确立目标 学时:2课时
本章讲授要点:了解管理沟通的第二个要素:确立目标。要求学生建立这样的概念:任何管理沟通都是有目标的,并了解如何对目标进行分解和分类。
重点:确立目标
难点:将目标分类
第一节 目标
一、意图
二、战略
三、战术
四、任务
第二节 现实检验:环境
一、迫切性
二、重要性
复习思考题:
1、 管理目标应区分为哪些不同的层次?
2、 客观环境中应如何对待各种不同的目标?
第三章 听众分析 学时:4课时
本章讲授要点:了解管理沟通的第三个要素:听众分析,掌握听众分析需要回答的五个问题。
重点:听众分析五个问题
难点:听众分析五个问题
第一节 我的听众是谁
一、主要听众
二、次要听众
第二节 我与听众的关系怎样
听众风格决定模型
第三节 听众的态度如何
一、积极的听众
二、中立的听众
三、敌意的听众
第四节 听众已知道多少
一、应该概括哪些信息
二、需要补充哪些信息
三、语言表达
第五节 我的建议是为了听众的利益吗
一、找出敌对听众的理由
二、证明其他策略更糟
三、找到缓解的方法
复习思考题:
1、 如何确定和区分不同的听众?
2、 如何运用听众风格决定模型?
3、 不同的听众会产生哪些不同的反应?
4、 应向听众传达哪些信息?
5、 如何面对敌对听众?
第四章 信息:内容和论证 学时:2课时本章讲授要点:了解管理沟通的第四个要素:信息,掌握信息应该包含的内容,以及如何展开论证。
重点:信息内容、信息论证
难点:信息论证
第一节 内容
一、对你的上司
二、对同事
三、对每一个人
第二节 论证
一、演绎逻辑
二、归纳逻辑
三、大前提、小前提、结论
四、论据
复习思考题:
1、 对不同的对象如何传递不同的信息内容?
2、 信息论证的展开有哪些方法?
第五章 结构 学时:4课时
本章讲授要点:了解如何通过设计一个好的信息表达结构来便于听众理解。
重点:构思以行动为导向的结构
难点:选择具有说服力的结构
第一节 内容、论证及结构的结合
一、题目/意图
二、大前提
三、小前提
四、结论
第二节 构思以行动为导向的结构
一、建议
二、理由
三、实施
第三节 选择具有说服力的结构
一、一方面与两方面的陈述
二、支持-反对与反对-支持的顺序
三、演绎与归纳推理顺序
四、上升与下降的顺序
第四节 叙述力量的运用
一、吸引听众的手段
二、强调论点的时机
第五节 开始战略:引起注意
一、表明存在至关重要的利益
二、从中间开始
三、以生动、具体的比喻开始