《管理沟通》教学大纲

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《管理沟通》教学大纲

大纲说明

课程代码:3125047

总学时:32学时(讲课32学时)

总学分:2

课程类别:学科基础课

适用专业:人力资源管理专业

一、课程性质、任务及地位:

管理沟通是一门实践性较强的管理专业课程,是人力资源管理专业的一门学科基础课。

二、教学目的与基本要求:

通过本课程的教学,要求学生1、掌握管理沟通的基本知识、技能,具有一定的管理沟通能力,从而提高管理能力;2、通过双语教学提高学生专业英语水平。其基本的教学要求是精讲管理沟通的基本原理,结合案例,提高学生的管理沟通能力。

三、教学方法和教学手段的原则性建议:

课堂教学坚持理论联系实际,采用基本理论和案例教学相结合的方式。对于案例教学采用课前准备、课堂讨论等方式,提高学生的思辨能力和学习的主动性,从而掌握管理沟通中的相关内容。

四、大纲使用说明:

本大纲用于人力资源管理专业2003级、2004级本科生。

大纲正文

第一章 管理沟通基础 学时:2课时

本章讲授要点:了解管理沟通的主要流派、管理沟通的要素、有效沟通应具备的特征。从本章到第七章是管理沟通的理论部分。本章中还对第一个要素“发起者”展开一定的论述。

重点:管理沟通的要素、有效沟通的特征

难点:管理沟通的要素

第一节 经理和沟通

一、经理的十种工作角色

二、每一项工作都需要有效的沟通才能完成

第二节 管理沟通的要素

一、发起者

二、听众

三、目标

四、背景

五、消息

六、媒体

七、反馈

第三节 管理沟通和洞察力

一、沟通是理解力

二、沟通是期望

三、沟通创造需求

四、沟通和信息是不同的

第四节 发起者:作为沟通者的角色

一、有效沟通者的基本特征之一——理性

二、有效沟通者的基本特征之二——感情

三、有效沟通者的基本特征之三——品质

第五节 有效沟通的特征

一、准确

二、清晰

三、简洁

四、活力

复习思考题

1、 经理要承担哪十种工作角色?

2、 管理沟通有哪些基本要素?

3、 有效沟通者应具备哪些基本特征?

4、 有效沟通有哪些特征?

第二章 确立目标 学时:2课时

本章讲授要点:了解管理沟通的第二个要素:确立目标。要求学生建立这样的概念:任何管理沟通都是有目标的,并了解如何对目标进行分解和分类。

重点:确立目标

难点:将目标分类

第一节 目标

一、意图

二、战略

三、战术

四、任务

第二节 现实检验:环境

一、迫切性

二、重要性

复习思考题:

1、 管理目标应区分为哪些不同的层次?

2、 客观环境中应如何对待各种不同的目标?

第三章 听众分析 学时:4课时

本章讲授要点:了解管理沟通的第三个要素:听众分析,掌握听众分析需要回答的五个问题。

重点:听众分析五个问题

难点:听众分析五个问题

第一节 我的听众是谁

一、主要听众

二、次要听众

第二节 我与听众的关系怎样

听众风格决定模型

第三节 听众的态度如何

一、积极的听众

二、中立的听众

三、敌意的听众

第四节 听众已知道多少

一、应该概括哪些信息

二、需要补充哪些信息

三、语言表达

第五节 我的建议是为了听众的利益吗

一、找出敌对听众的理由

二、证明其他策略更糟

三、找到缓解的方法

复习思考题:

1、 如何确定和区分不同的听众?

2、 如何运用听众风格决定模型?

3、 不同的听众会产生哪些不同的反应?

4、 应向听众传达哪些信息?

5、 如何面对敌对听众?

第四章 信息:内容和论证 学时:2课时本章讲授要点:了解管理沟通的第四个要素:信息,掌握信息应该包含的内容,以及如何展开论证。

重点:信息内容、信息论证

难点:信息论证

第一节 内容

一、对你的上司

二、对同事

三、对每一个人

第二节 论证

一、演绎逻辑

二、归纳逻辑

三、大前提、小前提、结论

四、论据

复习思考题:

1、 对不同的对象如何传递不同的信息内容?

2、 信息论证的展开有哪些方法?

第五章 结构 学时:4课时

本章讲授要点:了解如何通过设计一个好的信息表达结构来便于听众理解。

重点:构思以行动为导向的结构

难点:选择具有说服力的结构

第一节 内容、论证及结构的结合

一、题目/意图

二、大前提

三、小前提

四、结论

第二节 构思以行动为导向的结构

一、建议

二、理由

三、实施

第三节 选择具有说服力的结构

一、一方面与两方面的陈述

二、支持-反对与反对-支持的顺序

三、演绎与归纳推理顺序

四、上升与下降的顺序

第四节 叙述力量的运用

一、吸引听众的手段

二、强调论点的时机

第五节 开始战略:引起注意

一、表明存在至关重要的利益

二、从中间开始

三、以生动、具体的比喻开始

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