企业团队建设

团队中高效能主管的七个习惯
7不断更新
1积极主动 2以终为始
6统合综效
高效能主管 3要事第一
5知彼解己
4双赢思维
个人在组织中成功的路线图
自我提升和完善
个人领域的成功：从依赖到独立
的成功：从独立到互赖 自我提升和完善
公众领域
步骤1重新探索自我
由内而外全 面造就自己
步骤2个人领域的成功
积极主动 以终为始 要事第一
四 真诚地尊重关心每一位员工
1.所有员工一视同仁 2.感情账户储蓄 3.排忧解困自助小组 4.公司图书室
五 注重对员工的养成教育
1、习惯铸就素养（5S、开闭店） 2、军队的作风
六 管理者要有良好的性格修养
1、性格决定命运 2、合群、宽容、和谐
古代出将入相者对性格的要求
1.为将者的“五要” 2.入相者的“四勿” 3.善终的赵云与结局悲惨的关、张 （“然羽刚而自矜，飞暴而无恩，以短取败，
隐藏在顺从行为下的
六大心理秘笈
承诺和一致
喜好
互惠
社会认同 RobertB-Cialdini《影响力》
短缺 权威
针对顺从行为背后的原理开展工作
顺从行为原理
1 • 互惠原理
2 • 承诺和一致原理
3 • 社会认同原理
针对性开展工作
• 物质或荣誉的激励 • 关爱员工、排忧解困、关心成长 • 群策群力、工作宣言、书面承诺书 • 晨会发言、员工会议发言
的关键 • 告诉员工那些人才是公司短缺的
做“过不诿下”的管理者
1.自身犯下的错误决不能推给同事或下级 2.对于自己领导下的集体工作出现的失误，
要主动承担相应的责任 3.对于自己的下级出现的失误，要敢于承担
领导责任
做涵养功夫深的管理者
1.要有接受下属意见、建议、诉苦的雅量 2.要有接受变化的能力 3.能够容忍团队中不同性格的人 4.要能够宽恕别人 5.不随意发火，给下属留面子
目录
九、管理者应知晓员工的工作质量特点 十、打造优秀团队对管理者的素质要求 十一、打造和谐团队 十二、影城管理团队的基础管理素养 十三、打造有战斗力的制胜团队 十四、如何使员工永葆积极进取的活力
目录
十五、何种主管最受欢迎 十六、何种主管最不受欢迎 十七、员工何时最有干劲 十八、如何让下属干劲十足 十九、如何巧妙地命令下属 二十、如何恰当地激励下属 二十一、如何有效地培训下属 二十二、如何培养有担当的下属 二十三、影城激励员工十戒 二十四、如何强化主管的领导能力 二十五、优秀团队管理者管人的基本原则
• 外部的表彰、工作氛围、不成文的信条、培训证 书
针对顺从行为背后的原理开展工作
顺从行为原理
4 • 喜好原理
5 • 权威原理
6 • 短缺原理
针对性开展工作
• 才艺表演提供展示机会 • 男女搭配工作、图书与汉堡包 • 借力权威、专家的肯定 • 总部指示、红头文件、培训课程的隆重正式传达 • 培训课程的专业性、权威性 • 打造本岗位多数人不具备的能力是帮助员工成长
的、可操作的流程，给员工实操带来依据和标准。（细化公司的 SOP）
从服务意识到验证
互动
本能反 应
服务
系统
意识
操作
校正
落实
验证
8
二
真正对员工的职业生涯 规划负责
1.注重内部提升（自家长大的经理人） 2.注重人生成长的培训与专业知识的培训相统一 3.每天晨会20分钟，分享知识，每天的工作都是快乐的、进步的 4.晋级机会多倾斜一线员工、总经理一定要腾出足够的时间与一线 员工交流 5.树立正气，抓两头促中间。
一
真正打造以顾客价值为导向的 倒金字塔影城组织架源自文库体系
顾 客
员 工
顾
顾
顾
客
客
客
员 工
部门 经理
员 工
部门 经理
总 经 理
顾
顾
顾
客
客
客
员
员
工
工
部门 经理
具体举措
1.值班经理走动式服务管理 2.办公室管理人员下一线 3.主管顶班、顶岗，让员工先吃饭 4.对待新员工入职“手拉手”活动 5.出现问题，管理人员勇担责任（80/20原则） 6.总经理及部门经理把一系列零碎的小事归类，抓出体系，抓出可固化
步骤3公众领域的成功
双赢思维 知彼解己 统合综效
步骤5重新探索自我 步骤4自我提升和完善 再次由内而外
造就自己
不断更新
十一 打造和谐团队
1.优秀团队的要素 2.总经理的三维职责 3.人本企业的特征 4.与员工互动金三角 5.管理干部是企业文化的践行者
优秀团队五要素
以身作则
最为重要
志同道合
优秀团队
理数之常也。”——《资治通鉴》）
七 光明磊落、透明、公正
1.事实上的公正 2.心里感受上的公平感
容易产生不公平的原因
1.主管本身有私心 2.主管自身的偏见 3.主管意气用事 4.主管能力有限、不能辨别真伪、也就很难
秉公办事
八 言必信、行必果
1.表里如一 2.行胜于言
当不能满足员工要求时
XuTongsong
企业团队建设
2013
目录
一、真正打造以顾客价值为导向的倒金字塔组织架构体系 二、真正对员工的职业生涯规划负责 三、真诚地做好员工满意度关键节点工作 四、真诚地尊重关心每一位员工
目录
五、注重对员工的养成教育 六、管理者要有良好的性格修养 七、管理者要光明磊落、透明、公正 八、管理者要言必信、行必果
工作条件
工作回报
直接主管 工作保障
员工满意关键 节点
工作团队 公司管理
薪酬发放
公司制度
跨部门协 作
提高工作感知质量，提升满意 度
多体现为满 足员工的潜
在要求
所有的工作质
满足感
量都会从有魅 力到当然转换
满足
有魅力的质量
不充分
一元的质量 当然的质量
不满足
工作条件的充分 状况
充分
主管工作质 量的“雷区”
严把员工入职关
1.请神容易送神难 2.针对四类员工的筛选 A、有能力又认同企业文化 B、有能力不认同企业文化 C、能力不强但认同企业文化 D、能力不强又不认同企业文化
三
真诚地做好员工满意度 关键节点工作
1.关键节点不漏项
2.动态化
3.闭环
真诚地做好员工满意度关键节点工作
工作认同
个人成长
人性化 关怀
相互信任
专业素养
人情味
总经理的三维职责
搞掂外联关系
总经理
搞掂公司
（团队、营运、营销）
21
九
管理者应知晓员工的工作质 量特点
员工工作质量具有如下六大特征 ： 对管理者的素质依赖性 工作标准的动态性 工作质量呈现的短暂性 工作质量的起伏性 工作质量构成的综合性 工作执行力的递减性
十
打造优秀团队对管理者的素 质要求
1.心理素质的要求
2.品格素质的要求
3.技能素质的要求
4.综合素质的要求