中软酒店管理系统CSHIS操作手册_宾客历史档案
中软酒店管理系统专业版使用说明
中软酒店管理系统专业版使用说明范志强编制二零一四年玖月中软酒店管理系统专业版使用说明前台预定，前台接待, 团队（一）预定1．使用前台系统宾客列表中的新建预定按纽2．房间计划表：用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键新建预定见(图一-1)(图一-1)（二）接待1．使用宾客列表中散客开房按纽2．房间计划表用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键散客开房见(图一-1) 3．房态图选中房间右键开房见(图二-1)（三）预定，接待户籍操作1．首先选择开房摸板，选种后进入户籍屏幕，依次填入相应的户籍信息，红色为必输域，绿色为审核域见图（三—1）2．户籍屏幕中间为房间输入域中，依次填入信息。
可同时定多个房间多种房类。
并且可以设置同来人标志见图（三—1）3．修改：快捷方式ALT+E，功能可以修改客人的基本信息4．复制合住：快捷方式ALT+L，可以复制选种客人的信息自动加入同一房间5．合住处理：快捷方式ALT+S，当房间多人时可以用此功能修改客人的信息见图（三—2）6．浏览帐户：快捷方式ALT+Z，查看客人的入住信息7．换房：快捷方式CTRL+F10，对宾客进行换房操作见图（三—3）8．修改来期：快捷方式ALT+F8，选种后可以修改客人的来期9．修改离期：快捷方式ALT+D，选种后可以修改客人的离期(图二-1)图（三—1）图（三—2）图（三—3）10．宾客制卡：选种后可以给客人制作门锁11．设置/取消锁房：快捷方式ALT+F3，选种后可以进行房间的分单，锁房和开房功能。
见图（三—4）图（三—4）12．预定开房：快捷方式ALT+F10，点开后选择预定的房间开房13．复制开房：快捷方式ALT+R，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行开房14．复制预定：快捷方式ALT+F11，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行预定15．收定金：快捷方式ALT+F7，在预定状态下可以收取客人的定金。
16．预定取消：快捷方式ALT+F2，可以取消某个客人的预定，要求输入取消原因，取消后的客人可以恢复。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册_数据结构_数据字典
1．
2．geoanly 国籍分析
3．miscstat
4．trntot 交易汇总报告
5．收入汇总表(Posrvu)
6．项目汇总表(Possort)
7．
8．餐饮客史菜牌表（posvstmenu）
9．
10．账单明细（Postran）
1.1项目属性：0：食品，1：饮品，2：香烟，3：其它，4：普通费用，5：计时费用，6：
自助餐，7：海鲜，8：其它代售品，9：套餐，A：佣金，B：税金，C：服务费，D：
折扣，E：现金，F：支票， G：信用卡，H：会员卡，I：代金券，J：优惠券，K：
外币，L：定金（与押金有什么区别，如果不是现金怎么办），M：挂宾客帐，N：挂
团队帐，O：挂应收帐，P：内部挂帐，Q：长短款，R：套票，S：转帐注释，T：金
额转帐，V：内部调拨费用，W：待结帐，X：冲销售点收入
11．
12．Teletrn
13．trntot 交易汇总报告
14．customer 协议客户表
15．Arinvc 应收帐户消费明细表
16．Contract-合同公司合同信息表
17．Contractrt-合同公司的价格明细表
18．Account-帐户文件表
19．Icacct 会员卡帐户表。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册簿_大数据结构_大数据字典
1．
2．geoanly 国籍分析
3．miscstat
4．trntot 交易汇总报告
5．收入汇总表(Posrvu)
6．项目汇总表(Possort)
7．
8．餐饮客史菜牌表（posvstmenu）
9．餐饮客史费用表（posvststat）
10．账单明细（Postran）
1.1项目属性：0：食品，1：饮品，2：香烟，3：其它，4：普通费用，5：计时费用，6：
自助餐，7：海鲜，8：其它代售品，9：套餐，A：佣金，B：税金，C：服务费，D：
折扣，E：现金，F：支票， G：信用卡，H：会员卡，I：代金券，J：优惠券，K：
外币，L：定金（与押金有什么区别，如果不是现金怎么办），M：挂宾客帐，N：挂
团队帐，O：挂应收帐，P：部挂帐，Q：长短款，R：套票，S：转帐注释，T：金额
转帐，V：部调拨费用，W：待结帐，X：冲销售点收入
11．
12．Teletrn
13．trntot 交易汇总报告
14．customer 协议客户表
15．Arinvc 应收消费明细表
16．Contract-合同公司合同信息表
17．Contractrt-合同公司的价格明细表
18．Account-文件表
19．Icacct 会员卡表。
酒店客史档案管理制度和录入程序
客史档案管理制度贵宾部——20140213为了提高个性化服务的品质，提升酒店的品牌形象，要求贵宾接待对宾客的反馈意见进行收集（包括：基本信息、喜好和习惯，忌讳和投诉，消费档案，建议，同来人信息和其他信息），并加以规范整理，最终形成贵宾的客史档案。
酒店各经营部门根据贵宾的客史资料进行工作安排，以保证在贵宾到达前一切准备均按照他的喜好和习惯进行安排，在做好标准化服务工作的前提下，以求锦上添花。
一、操作流程：1、销售部、餐饮部、客房部、前厅部、温泉部按照日常接待的要求进行宾客的反馈意见的收集；2、各营业点员工通过仔细观察、领会贵宾的个人喜好和消费习惯。
记录客方对本次接待的意见和建议、VIP客人的喜好和习惯、个人及家人信息（包括生日、纪念日的信息）、以及其他重要信息，并整理和填写客史档案表，由各部门负责人审核后，传贵宾部审核、存档。
各部门负责人负责VIP信息的整理和审核工作，在接待结束后2个工作日内将客史档案传贵宾部，未按规定时间完成VIP信息的整理的，给予部门负责人50元罚款。
3、项目经理和贵宾接待在客户关系维护期间，询问客人对酒店入住期间的意见，填写贵宾接待单（客史档案栏），并传贵宾部经理审核，A级以上VIP接待需提交总经理审阅。
4、贵宾部将各部门提交的，经总经理审阅后的客史档案和总结报告等信息录入中软系统。
5、整改工作：客人的投诉和建议等问题，贵宾部根据整个接待情况提出更好的解决方案和改进意见，并根据总经理的要求组织召开工作总结会或专题会商讨解决。
6、每月最后一周周二，贵宾部将收集的贵宾客史档案返回给各部门，由部门组织本部门员工培训学习，并在下一次接待过程中实际运用。
同时由培训部对培训课程和效果进行监督抽查。
7、实际运用客史档案的过程中，如发现有客户信息的更新或资料的补充，及时将收集的信息汇总整理后传贵宾部。
8、录入中软系统的客史档案可以由各部门负责人或其他指定人员查阅，在查阅客史档案的过程中如发现有遗漏或错误，可及时提请贵宾部进行修改，贵宾部对各部门反馈的情况经核实后进行更改。
中软系统操作说明
第三章前台系统 (9)3.1前台 (10)3.1.1宾客 (11)3.1.1.1宾客列表 (11)3.1.1.1.1宾客显示列表 (11)3.1.1.1.2查询 (12)3.1.1.1.3图例 (16)3.1.1.2预定 (16)3.1.1.2.1默认预定 (17)3.1.1.2.2模板预定 (18)3.1.1.2.3会员卡预定 (19)3.1.1.2.4预定操作 (22)3.1.1.3开房 (36)3.1.1.3.1默认开房 (36)3.1.1.3.2模板开房 (36)3.1.1.3.3会员卡开房 (37)3.1.1.3.4开房操作 (37)3.1.1.4宾客界面功能 (39)3.1.1.4.1浏览 (40)3.1.1.4.2修改 (41)3.1.1.4.3换房 (42)3.1.1.4.4修改来期 (43)3.1.1.4.5修改离期 (44)3.1.1.4.6打印 (44)3.1.1.4.7打印户籍卡 (44)3.1.1.4.8打印早餐券 (44)3.1.1.4.9打印欢迎卡 (44)3.1.1.4.10合住处理 (44)3.1.1.4.11锁房 (47)3.1.1.4.12复制 (48)3.1.1.4.13复制开房 (48)3.1.1.4.14复制合住 (48)3.1.1.4.15复制预定 (48)3.1.1.4.16复制合住（预定） (49)3.1.1.4.17预定取消 (49)3.1.1.4.18宾客制卡 (49)3.1.1.4.19同来人 (50)3.1.1.4.20设置同来人主帐 (50)3.1.1.4.21删除同来人主帐 (51)3.1.1.4.22加入同来人 (52)3.1.1.4.23移出 (52)3.1.1.4.24显示同来人 (52)3.1.1.4.25更多 (52)3.1.1.4.26房税结构 (53)3.1.1.4.27财务信息 (53)3.1.1.4.28收定金 (54)3.1.1.4.29预定确认信 (54)3.1.1.4.30预定开房 (54)3.1.1.4.31设置未到 (55)3.1.1.4.32销售点预定 (55)3.1.1.4.33证件扫描 (55)3.1.1.4.34签单控制 (56)3.1.1.4.35切换到团队会议 (57)3.1.1.4.36文档 (57)3.1.1.4.37会员卡累计 (57)3.1.1.4.38即时服务 (57)3.1.1.4.39客房检查 (57)3.1.1.4.40应收授权 (57)3.1.1.4.41客史 (58)3.1.1.4.42设置酒店功能 (59)3.1.1.4.43宾客去向 (61)3.1.1.4.44开房Undo (61)3.1.1.4.45收钥匙/取消收钥匙 (61)3.1.1.4.46会员卡优惠 (61)3.1.1.4.47重新入住 (61)3.1.1.4.48预定恢复 (61)3.1.1.5收银处理 (61)3.1.1.5.1分组 (63)3.1.1.5.2展开 (63)3.1.1.5.3过滤 (63)3.1.1.5.4押金处理 (64)3.1.1.5.5定金处理 (64)3.1.1.5.6显示交易注释 (65)3.1.1.5.7挂账付款 (65)3.1.1.5.8结帐 (67)3.1.1.5.9待结结账 (70)3.1.1.5.10转帐 (71)3.1.1.5.11打印帐单 (72)3.1.1.5.12中间结账 (73)3.1.1.5.13信用卡 (75)3.1.1.5.14更多 (75)3.1.1.5.15自动转帐 (75)3.1.1.5.16提前结账 (75)3.1.1.5.17费用打折. (76)3.1.1.5.18暂存帐单处理 (77)3.1.1.5.19过房费 (77)3.1.1.5.20交易查询 (78)3.1.1.5.21会员卡授权 (78)3.1.1.5.22打印发票 (80)3.1.1.5.23已结账户挂账付款 (81)3.1.1.6特殊付款 (81)3.1.1.6.1团队共享特殊付款 (81)3.1.1.6.2查看转出 (82)3.1.1.6.2查看转入 (82)3.1.1.6.3增加 (82)3.1.1.6.4修改 (83)3.1.1.6.5删除 (83)3.1.1.7特别信息 (83)3.1.1.7.1增加 (83)3.1.1.7.2修改 (84)3.1.1.7.3删除 (84)3.1.1.7.4完成 (84)3.1.1.7.5打印 (84)3.1.1.7.6浏览 (85)3.1.1.8自动挂账 (85)3.1.1.8.1新建 (85)3.1.1.8.2修改 (86)3.1.1.8.3删除 (86)3.1.1.9来访信息 (86)3.1.1.9.1新建来访信息 (87)3.1.1.9.2修改来访信息 (87)3.1.1.9.3删除来访信息 (87)3.1.1.9.4浏览明细 (87)3.1.1.9.5打印历史帐单 (88)3.1.1.9.6察看明细帐单 (88)3.1.1.9.7浏览帐户 (88)3.1.1.9.8查看日志 (89)3.1.1.10日志 (90)31.1.10.1打印 (91)3.1.1.11右键菜单 (91)3.1.1.12快捷键 (92)3.1.2 团队会议 (92)3.1.2.1新建 (94)3.1.2.2复制 (96)3.1.2.3修改 (96)3.1.2.4修改房价 (96)3.1.2.5团队移动 (97)3.1.2.6取消 (97)3.1.2.7恢复 (98)3.1.2.8浏览 (98)3.1.2.9新增团员 (98)3.1.2.10锁房/开房 (98)3.1.2.11特殊付款 (98)3.4.3.10特殊付款....................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
中软酒店管理系统专业版使用说明
中软酒店管理系统专业版使用说明前台预定，前台接待, 团队（一）预定1．使用前台系统宾客列表中的新建预定按纽2．房间计划表：用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键新建预定见(图一-1)(图一-1)（二）接待1．使用宾客列表中散客开房按纽2．房间计划表用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键散客开房见(图一-1) 3．房态图选中房间右键开房见(图二-1)（三）预定，接待户籍操作1．首先选择开房摸板，选种后进入户籍屏幕，依次填入相应的户籍信息，红色为必输域，绿色为审核域见图（三—1）2．户籍屏幕中间为房间输入域中，依次填入信息。
可同时定多个房间多种房类。
并且可以设置同来人标志见图（三—1）3．修改：快捷式ALT+E，功能可以修改客人的基本信息4．复制合住：快捷式ALT+L，可以复制选种客人的信息自动加入同一房间5．合住处理：快捷式ALT+S，当房间多人时可以用此功能修改客人的信息见图（三—2）6．浏览帐户：快捷式ALT+Z，查看客人的入住信息7．换房：快捷式CTRL+F10，对宾客进行换房操作见图（三—3）8．修改来期：快捷式ALT+F8，选种后可以修改客人的来期9．修改离期：快捷式ALT+D，选种后可以修改客人的离期(图二-1)图（三—1）图（三—2）图（三—3）10．宾客制卡：选种后可以给客人制作门锁11．设置/取消锁房：快捷式ALT+F3，选种后可以进行房间的分单，锁房和开房功能。
见图（三—4）图（三—4）12．预定开房：快捷式ALT+F10，点开后选择预定的房间开房13．复制开房：快捷式ALT+R，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行开房14．复制预定：快捷式ALT+F11，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行预定15．收定金：快捷式ALT+F7，在预定状态下可以收取客人的定金。
16．预定取消：快捷式ALT+F2，可以取消某个客人的预定，要求输入取消原因，取消后的客人可以恢复。
CSHIS-专业版功能介绍
中软酒店管理系统CSHIS Professional©功能介绍北京中软好泰酒店计算机管理系统工程公司CS&S Hotel Information System Co.Ltd中软CSHIS酒店管理系统1前言中软好泰公司推出中软酒店管理系统专业版cshis professional 一经面世，凭借其强大的功能、友好的界面、简便的操作、良好的稳定性赢得业界和广大用户的好评，其用户数急剧增长。
在此，本篇就cshis professional的结构框架及功能特色等诸多方面提供非技术性的详细介绍说明。
1中软CSHIS酒店管理系统2●预定& 接待& 收银1.客人列表记载所有相关客人信息，并且可以按照用户预定义的各种条件或综合条件等查询到需要操作的对象，并完成开房、结账、延住、换房、同来人等所有与客人相关的操作。
2.房间计划表结合日历形式动态化，纵深式的记载房间信息，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的房间并直接完成预定、开房、结账、换房、延住、清扫、维修等各项与房间相关的功能。
3.房态图记载着每个房间当前的状态（比如房态、房间属性、客人类型、留言标志等），它与房间计划表类似，但是它在一个屏幕上可以显示几百间房，信息量较大。
它完成的功能基本上与房间计划表一样。
4.可用房记载可用房信息，通过它可以直接查询到房间的可卖情况并能直接完成预定、团队预定等功能5.新建、复制、修改、取消、删除、恢复预定6.客史、vip客人、黑名单、客人遗失物品等在客人预定或入住时自动提示7.预定确认8.预定等待处理9.定金处理10.模版预定和开房系统可以按照客源将不同客人分类，每一类客人度身定制相应的模版。
在每一个模版中可以根据客源类型提前加入相关户籍信息，电话等级和房税结构等，这样操作员可以有针对性的为不同客人完成预定、开房等，快捷方便，而且统计分析的准确性也有保障。
11.复制开房、批量快速开房、团队开房、重新入住、复制合住、合住处理12.修改帐户、浏览帐户13.快速成批修改户籍14.换房、修改离期15.同来人处理设置同来人主帐：当房间中的多个帐户均发生帐目，而结帐时因为由一个帐户付款，可以自动实现合并帐目和转帐功能。
最新中软酒店管理系统CSHIS操作手册-Sy-3培训1预定
第一章前台预定第一节概述及基本功能一、概述本模块的主要功能是实现对散客预定的各种业务要求，同时对酒店的预期可用房间提供多种查询条件和综合数据。
二、主要功能列表：1、预订：・新建预订・复制预订・宾客历史档案预订・快速预订・建立档案•修改预订•删除预订・恢复预订・预订单合住・打破合住•修改房稅结构•特殊付款•自动挂帐•留言2、查询功能：・帐户信息浏览・房间状态查询・锁房查询・当前状态查询・最少可用房查询・月订房状态查询・日志查询第二节重要功能：一、新建预订：为预订的客人建立帐户1、合约公司客人预定点击预订界面中的“新建预订”按钮，选择对应的“商务客人模板”，然后确定，进入户籍屏幕，输入客人的详细的信息。
如果使用已经在系统中定义好的协议房价，一定要注意输入的顺序：离期，公司或旅行社，房类，房价代码（选择”旅行社散客”等合约价），若不按该顺序输入，系统会有相应错误提示，近而减慢开房速度。
如果不使用预先定义好的协议房价，可以自定义房价，具体方法为：在房价代码处选择”ZD-自定义价”按键盘上的”TA目键，手工输入房价。
在信息中注意“旅行社”或“商务公司”两个选择域的相应选择，这里一般只能选择，而不能自行定义。
对于商务公司，在公司的选择中系统支持模糊查询，即只要输入公司名称中的任意几个字，系统就会自动查找出含有该文字的公司。
同样，对于不现付的客人要注意选择相应的应收帐户。
为客人进行预订时，必须要输入的内容有：客人姓名、来期、离期、房类、房价、定价原因、帐户类型、客源。
其他信息可以在为客人开房时再进行输入。
当然在预定时尽量的把已经了解的信息输入系统，可以减少开房时的输入量，提高开房速度。
注意：使用新建预订时，一次只能预订一间房间，帐户信息中的房数不能修改。
如果客人订多间房间，需要使用复制预订或快速预订功能进行多间房间的预订。
2、散客预定散客预定的输入内容基本和合约客人预定的内容相似，主要有：客人姓名、来期、离期、房类、房价、定价原因、帐户类型、客源。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册_接待
目录第一章概述1.1 前台接待管理系统的进入1.1.1 进入功能…………………………………………………………… [ 4]1.1.2 操作屏幕…………………………………………………………… [ 4]1.1.3 屏幕说明…………………………………………………………… [ 5]1.1.4 包括业务…………………………………………………………… [ 6]第二章前台接待业务处理2.1 散客开房...........................................................................[ 7] 2.2 预订开房 (10)2.3 宾客历史档案开房 (11)2.4 复制开房 (13)2.5 团队开房 (14)2.6 重新入住 (17)2.7 换房 (18)2.8 帐户换房 (21)2.9 延住 (24)2.10 帐户延住 (26)2.11 修改房价 (28)2.12 修改帐户 (29)2.13 浏览帐户 (31)2.14 酒店续住 (32)2.15 修改已结帐户 (34)2.16 特殊付款 (35)2.17 自动挂帐 (42)2.18 宾客去向 (44)2.19 特殊信息 (46)2.20 复制合住 (50)2.21 建立档案 (51)2.22 语音查帐密码设置 (52)2.23 团队统一修改户籍...............................................................[ ] 2.24 修改房税结构.....................................................................[ ] 2.25 查询 (55)2.26 当前状态 (56)2.27 锁房查询 (62)2.28 可用房查询 (64)2.29 房间状态 (66)2.30 日志查询 (66)2.31 功能授权 (66)第三章意外处理 (68)附录A Windows 常用操作………………………………………………………[ ]附录B 前台接待常用窗口、屏幕………………………………………………[ ]第一章概述前台接待系统是对前台接待业务进行管理的应用系统.。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册_维护
维护操作手册 2目录一．帐户查询.............................[ 3 ]二．应收帐查询...........................[ 5 ]三．数据重组.............................[ 7 ]四．数据清除.............................[ 10 ]五．索引维护.............................[ 11 ]六．系统自动维护.........................[ 11 ]七．系统备份.............................[ 12 ]八．系统恢复.............................[ 13 ]九．系统更新.............................[ 13 ]2维护操作手册 33第一章 概 述系统维护系统是对酒店系统进行维护的的应用系统.。
系统维护对于酒店系统来说是一个必不可少的组成部分。
通过本系统，可以对整个系统进行备份，自动维护，查询等操作以确保系统的稳定运行。
本节通过对系统维护系统各个功能模块的描述，以及操作方法的介绍，您将会很快掌握系统维护系统的所有功能。
通过本节的学习，您将掌握以下技能：·掌握基本帐户的查询·掌握数据的清除，重组和备份 ·掌握系统备份，恢复和维护1.1 系统维护的进入 1.1.1 进入功能：当您在主界面中双击的红色按钮时，您将会进入销售点管理系统. 1.1.2 操作屏幕: 进入系统后,您将看到如下操作屏幕：1.1.3 屏幕说明:功能区: “系统维护”的所有常用的功能都做成按钮列在功能区内，操作员可以单击 按钮以进入相应的功能。
如屏幕所示，每一按钮的功能将在后面部分加以 介绍维护操作手册44显示区: 显示系统维护的基本功能以及酒店日期. 1.1.4 包括业务:·帐户查询 ·应收查询 ·数据重组 ·数据清除 ·系统备份 ·系统恢复 ·磁带备份 ·磁带恢复 ·系统日志 ·自动维护 ·前台问询 ·报表生成 ·帮 助第二章 系统维护业务处理2.5 系统备份2.5.1 功能说明：本功能是实现对系统数据进行备份，将系统数据库中的数据备份到备份数据库中．2.5.2 进入功能：单击功能区中的按钮。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册_电话
目录1. 开单和接单................... [ 3 ]2. 餐饮系统配置.................. [ 24 ]第一章概述电话管理系统是对电话系统进行管理的应用系统.电话管理系统对于酒店来说是必不可少的组成部分，通过电话管理系统，可以实现查询，录单，生成报表等功能，一改以前人工管理的弊端，大大地提高了操作人员地工作效率，对酒店的管理提供了很大的帮助。
本节通过对电话管理系统各个功能模块的描述，以及操作方法的介绍，您将会很快掌握电话管理系统的所有功能。
通过本节的学习，您将掌握以下技能：·掌握电话话单的录入·掌握话单的基本查询·掌握前台系统的查询方法1.1 电话系统的进入1.1.1 进入功能:您在主界面中双击的红色按钮时，您将会进入电话管理系统。
1.1.2 操作屏幕: 进入系统后,您将看到如下操作屏幕：1.1.3 屏幕说明:主菜单：“电话”的所有业务都包括在主菜单中，操作员可以通过鼠标或键盘击活主菜单的相关项进入相应的功能。
功能区：“电话”的所有常用的功能都做成按钮列在功能区内，操作员可以单击按钮以进入相应的功能。
如屏幕所示，每一按钮的功能将在后面部分加以介绍状态图：状态图用一浏览域，显示所有的电话帐户，每一帐户包括以下信息：日期：代表该帐户电话使用的日期．被叫号码：代表该帐户电话拨打的电话号码．分机号：代表该电话的分机号码．起始时间：代表该电话通话的起始时间．帐户名：代表该电话帐户的帐户名称．地区名：代表该电话拨打的地区名称．时长：代表该电话拨打的时间长度．单位为分钟金额：代表该电话应付的金额．单位为元服务费：代表该电话应付的服务费金额．附加：代表该电话应付的附加费金额．1.1.4 包括业务：计费功能·录入话单查询功能·话单查询·前台问询第二章电话业务处理2.1 录入话单2.1.1 功能说明:本功能是实现对话单的录入.2.1.2 进入功能：·单击功能区中的按钮.·选择主菜单中<计费>中的<录入话单>一项.2.1.3 操作屏幕：2.1.4 屏幕说明:输入域：分机号:此域输入通话分机的号码,必输域.日期:此域输入使用日期,必输域.被叫号码:此域输入通话分机的被叫号码,必输域.起始时间:此域输入分机通话的起始时间,必输域. 格式:小时:分钟:秒结束时间:此域输入分机通话的结束时间,必输域. 格式:小时:分钟:秒时长:此域为通话的时间长度.系统自动计算.2.1.5 处理过程:进入本功能后,按照上述要求录入话单的基本信息,单击将把此话单加入系统数据库,并在主屏幕中的浏览域中显示, 单击系统将关闭此功能窗口,退出本功能.单击,将获得本功能的帮助信息.浏览域中显示.这时,本功能窗口并不关闭,等待继续输入.单击2.2 话单查询2.2.1 功能说明:本功能是实现对话单的查询2.2.2 进入功能:·单击功能区中的按钮·选择主菜单的<查询>中的<话单查询>一项2.2.3 操作屏幕:2.1.4 屏幕说明:输入控制:分机号:选择此项,将按分机号进行查询.房号:选择此项,将按房号进行查询.帐户名:选择此项,将按帐户名进行查询.输入域:请输入:此域输入查询条件,输入内容由输入控制决定.功能键:: 单击此键,系统将按照输入域中的条件进行查询.若输入域为空,则显示所有话单,结果返回到浏览域中.浏览域:日期 :分机使用日期房号 :分机所在房间号码分机号:分机号码帐户名称:分机帐户名称地区名:分机呼叫号码所在地区名称被叫号码:分机呼叫号码金额 :此帐户电话金额2.2.5 处理过程进入本功能后,先选择查询控制按钮,在输入域中输入查询的条件,单击按钮,系统将满足条件的话单返回到浏览域中,用鼠标选中欲查询的话单,单击,系统将关闭本功能窗口,在主屏幕的浏览域中将查询到的话单选中.单击,系统将关闭此功能窗口,退出本功能.单击,将获得本功能的帮助信息.2.3 前台问询2.3.1 功能说明:本功能是实现前台的问询功能.2.3.2 进入功能:选择主菜单中<查询>中的<前台问询>一项2.3.3 其他功能见<前台问询>说明书.第三章意外处理意外情况主要包括：错误信息提示、警告信息提示、确认信息提示等。
中软酒店系统专业版使用说明
中软酒店管理系统CSHIS PROFESSIONAL ®使用说明手册说明手册，仅供参考，如有变化，请留意中软客户BBS（csonline.csshotel..）中软好泰酒店计算机系统工程公司目录目录1中软酒店管理系统的安装3首次安装工作站3二次安装工作站9中软酒店管理系统的概念10基本概念之账户10基本概念之交易11基本概念之特殊付款12基本概念之转账12基本概念之房税结构12基本概念之锁房13基本概念之户籍13中软酒店管理系统的组成14中软酒店管理系统的操作15前厅部15前厅部常用操作15前厅部的其他操作25当前状态查询29前厅部的常用报表31前厅部的其他报表33财务部34客房部46餐饮康乐（销售点）49销售部56中软酒店管理系统的帐务平衡关系43中软酒店管理系统的主要配置项目61账户类型61账户类型分组61XX类型61交易代码62房税结构64佣金结构64房间66销售点67项目分类67项目属性67菜谱类别67做法类别67菜谱做法67菜谱明细67开单结构代码67开单结构明细67结账结构代码68结账结构明细68厅房区域68桌台包间68服务费固定收取方式/折扣固定收取方式/税金固定收取方式69时段设置69风味/摆台方式、价格代码69标准菜谱69菜品单位70价格代码70酒店收入报表配置71附录：中软酒店管理系统快捷键表72前台模块72宾客按钮72团队74房态图75客房模块76房态图按钮76宾客按钮77团队按钮77应收模块78发票区78收据区78客史79客史按钮79会员卡按钮79销售模块80客户按钮80联系人按钮80附录：中软酒店管理系统维护须知81支持准备81申请中软在线支持账号81系统支持前的准备81提出问题及需求82支持82程序更新82远程维护82中软酒店管理系统的安装首次安装工作站1．首先应正确安装Windows2000Professional操作系统，并安装相应的补丁程序w2ksp4_.exe。
中软酒店管理系统专业版使用说明
中软酒店管理系统专业版使用说明范志强编制二零一四年玖月中软酒店管理系统专业版使用说明前台预定，前台接待, 团队（一）预定1．使用前台系统宾客列表中的新建预定按纽2．房间计划表：用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键新建预定见(图一-1)(图一-1)（二）接待1．使用宾客列表中散客开房按纽2．房间计划表用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键散客开房见(图一-1) 3．房态图选中房间右键开房见(图二-1)（三）预定，接待户籍操作1．首先选择开房摸板，选种后进入户籍屏幕，依次填入相应的户籍信息，红色为必输域，绿色为审核域见图（三—1）2．户籍屏幕中间为房间输入域中，依次填入信息。
可同时定多个房间多种房类。
并且可以设置同来人标志见图（三—1）3．修改：快捷方式ALT+E，功能可以修改客人的基本信息4．复制合住：快捷方式ALT+L，可以复制选种客人的信息自动加入同一房间5．合住处理：快捷方式ALT+S，当房间多人时可以用此功能修改客人的信息见图（三—2）6．浏览帐户：快捷方式ALT+Z，查看客人的入住信息7．换房：快捷方式CTRL+F10，对宾客进行换房操作见图（三—3）8．修改来期：快捷方式ALT+F8，选种后可以修改客人的来期9．修改离期：快捷方式ALT+D，选种后可以修改客人的离期(图二-1)图（三—1）图（三—2）图（三—3）10．宾客制卡：选种后可以给客人制作门锁11．设置/取消锁房：快捷方式ALT+F3，选种后可以进行房间的分单，锁房和开房功能。
见图（三—4）图（三—4）12．预定开房：快捷方式ALT+F10，点开后选择预定的房间开房13．复制开房：快捷方式ALT+R，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行开房14．复制预定：快捷方式ALT+F11，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行预定15．收定金：快捷方式ALT+F7，在预定状态下可以收取客人的定金。
16．预定取消：快捷方式ALT+F2，可以取消某个客人的预定，要求输入取消原因，取消后的客人可以恢复。
中软酒店管理系统CSHIS ASP使用手册完整
中软酒店管理系统CSHIS ASP使用手册完整文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载第1章系统概念 ........................................................................................................................................... .. (1)1.1 基本概念之帐户 . ......................................................................................................................................... . (1)1.2 基本概念之交易 . ......................................................................................................................................... . (4)1.3 基本概念之特殊付款 . ......................................................................................................................................... .. (4)1.4 基本概念之转帐 . ......................................................................................................................................... . (5)1.5 基本概念之房税结构 . ......................................................................................................................................... .. (5)1.6 基本概念之锁房 . ......................................................................................................................................... . (5)1.7 基本概念之户籍 . ......................................................................................................................................... . (6)第2章工作站安装 ........................................................................................................................................... . (8)2.1 首次安装工作站 . ......................................................................................................................................... . (8)2.2 二次安装 . ................................................................................................................................ 错误！未定义书签。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册_客房
客房操作手册 2目录第一章概述............................... [ 3 ]1.1 客房部功能进入...................... [ 3 ]第二章客房部业务处理..................... [ 5 ]2.1 房间清扫状态的设置.................. [ 5 ]2.2 房间送水状态的设置.................. [ 6 ]2.3 房间检查状态的设置.................. [ 7 ]2.4 房间维修状态的设置.................. [ 8 ]2.5 房间关闭状态的设置.................. [ 10 ]2.6 单个房间状态的查询.................. [ 13 ]2.7 锁房查询............................ [ 15 ]2.8 可用房查询.......................... [ 17 ]2.9 当前状态............................ [ 18 ]2.10 问询............................... [ 24 ]2.11 挂帐............................... [ 24 ]2.12 交易查询........................... [ 27 ]2.13 交易审核........................... [ 28 ]2.14 房间状态处理....................... [ 29 ]2.15 明细信息处理....................... [ 32 ]第三章意外处理........................... [ 36 ]附录A WINDOWS 基本操作附录B CSHIS 96 FOR WIN 系统基本操作2客房操作手册33第一章 概 述客房部系统是对客房进行管理的应用系统.本节通过对客房部各个功能模块的描述，以及操作方法的介绍，您将会很快掌握客房部系统的所有功能。
中软酒店管理软件全套资料3.10国际版-前台系统-客史、应收、客户
3.10客史记载宾客的历史档案。
系统将所有已结帐户自动计入客史。
预订、开房时可调入客史信息。
3.10.1、新建客史（操作按钮）一般用于建立跑账黑名单、通缉犯的信息。
1、基本信息查询状态，查询条件输入区查询结果显示区。
字体为蓝色时表示有会员卡其他查询按钮操作功能按钮详细信息快捷查询项目说明项目说明宾客姓名宾客档案名称档案类型分临时档案，永久档案，讨账黑名单，通缉犯，联系人参考号档案参考号性别宾客性别证件种类宾客的证件类型证件号对应类型的证件号码证件有效期对应证有效期国籍宾客所属国籍省/直辖市宾客所属省市地区宾客所属地区常住城市宾客常住城市籍贯宾客所属籍贯生日宾客生日民族宾客所属民族语种代码所术语种称谓宾客称谓VIP贵宾等级的代码行业代码所属行业职务所属职务教育程度宾客教育程度客人属性客人属性签证种类签证类型签证号码对应签证号码签证有效期对应签证有效期付款方式客人付款方式公司所属公司协议单位所属协议单位名称接待单位所属接待单位传真客人传真电话客人电话移动电话客人手机Email客人电子邮箱邮编地址客人有无特别要求喜爱房间属性有无喜爱房间属性喜爱房号有无喜爱房号备注可显示在预订、开房界面的客史档案中客房备注客房备注餐饮备注餐饮备注客人喜好有无客人喜好2、附加信息项目说明优惠模板代码预订开房模板消费金额自动统计，新建时不可输入。
总积分会员卡积分。
自动统计，新建时不可输入。
总共来店次数自动统计，新建时不可输入。
总共住店天数自动统计，新建时不可输入。
总共未到次数总预订未到次数。
自动统计，新建时不可输入。
总共取消天数总取消预订次数。
自动统计，新建时不可输入。
允许消费金额自动统计，新建时不可输入。
允许消费原值自动统计，新建时不可输入。
最近来店日期最后一次来店日期。
自动统计，新建时不可输入。
最近来店房号最后一次来店所住房号。
自动统计，新建时不可输入。
最近来店房价最后一次住店是的房价。
自动统计，新建时不可输入。
注释3.10.2、定义优惠模板（操作按钮）3.10.3、浏览优惠模板（操作按钮）3.10.4、显示备注（操作按钮）在查询客史的查询结果区显示过关闭备注信息。
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中软酒店管理系统CSHIS PROFESSIONAL ®使用说明手册说明手册,仅供参考，如有变化，请留意中软客户BBS(csonline。
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com。
cn）中软好泰酒店计算机系统工程公司目录目录 (1)中软酒店管理系统的安装 (3)首次安装工作站 (3)二次安装工作站 (9)中软酒店管理系统的概念 (10)基本概念之账户 (10)基本概念之交易 (11)基本概念之特殊付款 (12)基本概念之转账 (12)基本概念之房税结构 (12)基本概念之锁房 (13)基本概念之户籍 (13)中软酒店管理系统的组成 (14)中软酒店管理系统的操作 (15)前厅部 (15)前厅部常用操作 (15)前厅部的其他操作 (26)当前状态查询 (29)前厅部的常用报表 (31)前厅部的其他报表 (33)财务部 (34)客房部 (48)餐饮康乐(销售点） (51)销售部 (58)中软酒店管理系统的帐务平衡关系 (45)中软酒店管理系统的主要配置项目 (62)账户类型 (62)账户类型分组 (62)帐户类型 (63)交易代码 (63)房税结构 (65)佣金结构 (66)房间 (67)销售点 (68)项目分类 (68)项目属性 (68)菜谱类别 (69)做法类别 (69)菜谱做法 (69)菜谱明细 (69)开单结构代码 (69)开单结构明细 (69)结账结构代码 (70)结账结构明细 (70)厅房区域 (70)桌台包间 (70)服务费固定收取方式/折扣固定收取方式/税金固定收取方式 (71)时段设置 (71)风味/摆台方式、价格代码 (71)标准菜谱 (71)菜品单位 (71)价格代码 (72)酒店收入报表配置 (73)附录:中软酒店管理系统快捷键表 (73)前台模块 (73)宾客按钮 (73)团队 (76)房态图 (77)客房模块 (78)房态图按钮 (78)宾客按钮 (78)团队按钮 (79)应收模块 (79)发票区 (80)收据区 (80)客史 (81)客史按钮 (81)会员卡按钮 (81)销售模块 (81)客户按钮 (81)联系人按钮 (82)附录：中软酒店管理系统维护须知 (83)支持准备 (83)申请中软在线支持账号 (83)系统支持前的准备 (83)提出问题及需求 (84)电话支持 (84)程序更新 (84)远程维护 (84)中软酒店管理系统的安装首次安装工作站1．首先应正确安装Windows2000Professional操作系统，并安装相应的补丁程序w2ksp4_cn.exe。
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目录应收操作手册 2第一章概述1.1.功能启动··················· [3 ]第二章宾客历史档案业务处理2.1. 创建宾客历史档案···············[5 ]2.2. 修改宾客历史档案···············[6 ]2.3. 删除宾客历史档案···············[6 ]2.4. 显示宾客历史档案···············[8 ]2.5. 来访信息录入 (10)2.6. 复制宾客历史档案 (14)2.7. 删除/合并宾客历史档案 (14)2.8. 条件删除 (16)2.9. 按条件查询 (16)2.10.全部查询 (17)2.11.按顺序查询 (18)2.12.前台问询 (18)2.13.帮助 (18)第三章意外处理 (18)第一章概述2应收操作手册33宾客历史档案系统是对酒店的客人给以建立宾客历史档案用的系统,当客人以后再来店时,可以根据客人的宾客历史档案对客人打折或追查客人是否有跑帐记录.本节通过对宾客历史档案部各个功能描述,以及操作方法的介绍，您将会很快掌握宾客历史档案系统的所有功能.1.1.功能启动宾客历史档案部系统主要完成的功能主要有以下几点: .宾客历史档案的管理. .宾客历史档案的查询. .宾客历史档案的帮助信息. 1.1.1.进入功能:当您在主界面中双击的灰色按钮时,您将会进入宾客历史档案部管理系统. 当您进入系统后,您将看到如下图1-1-1所示屏幕:1.1.2.屏幕说明:主菜单:“宾客历史档案部”的所有业务都包括在主菜单中，操作员可以通过鼠标或 键盘激活主菜单的相关项进入相应的功能.应收操作手册 4 功能区:“宾客历史档案部”的常用功能都做成按钮列在功能区内,操作员可以单击按钮以进入相应的功能。
如屏幕所示,每一按钮的功能将在后面部分加以介绍.宾客历史档案显示域:状态:包括两种:删除和空白.档案号:建立档案时手工分配的档案号.当在前台开房完毕后,需要建立宾客档案时, 此时的档案号是由系统自动分配的.姓名:有宾客档案的宾客的姓名.参考号:在为宾客建立宾客历史档案时,可为宾客输入一个序列号,作为参考号.房号:该宾客的所住房间的房号.单位:该宾客的单位.国籍:该宾客的国籍.首次来店日期:该宾客的第一次来店的日期.次数:该宾客的总共的来店次数.总消费:该宾客在酒店的总的消费.1.1.3.包括功能:宾客历史档案的管理:.创建宾客历史档案..修改宾客历史档案..删除宾客历史档案..显示宾客历史档案..宾客来访信息录入..复制宾客历史档案..删除/合并宾客历史档案..条件删除.宾客历史档案的查询:.按条件查询..全部查询..按顺序查询..前台问询.宾客历史档案的帮助信息.第二章宾客历史档案业务处理2.1.创建宾客历史档案2.1.1.功能说明:此功能可用来创建一个新的宾客的历史档案.2.1.2.进入功能:.通过菜单<档案管理>中的<创建档案>选项可进入此功能..在功能区,用鼠标单击按钮也可进入此功能.2.1.3.操作屏幕:进入此功能后,屏幕上将会如下图2-1-1所示:4应收操作手册 52.1.4.屏幕说明:.输入域说明:档案号:在创建档案时是由操作员手工建立.当在前台建立档案时,此域是由系统自动分配的.房号:宾客所住的房间的号码.可用鼠标单击按钮来选择适当的房号.为必输域.房类:宾客所住的房间的类型.可用鼠标单击按钮来选择适当的房类.为必输域.姓名:宾客的姓名.为必输域.性别:宾客的性别.可用鼠标单击按钮来选择适当的性别.为必输域.称谓:对宾客的称谓.可用鼠标鼠标单击按钮来选择适当的称谓.为必输域.生日:宾客的生日.单位:宾客所在单位.地址:宾客的联系地址.邮编:宾客的邮编.电话:宾客的联系电话.国籍:宾客的国籍,可用鼠标单击按钮来选择适当的国籍.地区:宾客所在的地区,可用鼠标单击按钮来选择适当的地区.VIP:宾客是否是贵宾,可用鼠标单击按钮来选择适当的代码.证件:宾客的证件,可用鼠标单击按钮来选择适当的证件.为必输域.证件号码:宾客的证件的号码.为必输域.签证:宾客的签证,可用鼠标单击按钮来选择适当的签证.5应收操作手册 6 签证号码:宾客的签证的号码.签证有效期:宾客的签证的有效期限,可用鼠标单击按钮来选择相应的日期.:宾客的注释信息.付款方式:宾客的付款方式,可用鼠标单击按钮来选择适当的签证.信用卡号:宾客所使用的信用卡的号码.应收帐户:宾客所对应的应收帐户,可用鼠标单击按钮来选择适当的签证.参考号:宾客的参考号.旅行社1:宾客所对应的第一个旅行社.旅行社2:宾客所对应的第二个旅行社.特别要求:宾客的特别要求, 可用鼠标单击按钮来选择适当的签证.备注:宾客的备注信息.首次来访日期:宾客的第一次来店日期,可用鼠标单击按钮来选择相应的日期.来访次数:宾客的来店次数,建档时由操作员录入,以后由系统自动累计.来访房夜数:宾客的来店天数.总消费:宾客在酒店的总消费数目.2.1.5.处理过程:输入必要的信息后,用鼠标单击按钮,就创建了一个宾客历史档案.若在输入过程中,单击按钮即可返回上层菜单.2.2.修改宾客历史档案2.2.1.功能说明:此功能可用来修改已建立的宾客历史档案的信息.2.2.2.进入功能:.通过菜单<档案管理>中的<修改档案>选项可进入此功能..在功能区,用鼠标单击按钮也可进入此功能.2.2.3.操作屏幕:进入此功能后,屏幕上将会如图2-1-1所示.2.2.4.屏幕说明:参见2.1.4节.2.2.5.处理过程:输入必要的信息后,用鼠标单击按钮即可. 若在输入过程中,单击按钮就可返回上层菜单.2.3.删除宾客历史档案2.3.1.功能说明:此功能可用来删除错建的或没有用的宾客历史档案.2.3.2.进入功能:.通过菜单<档案管理>中的<删除档案>选项可进入此功能.6应收操作手册7.在功能区,用鼠标单击按钮也可进入此功能.2.3.3.操作屏幕:进入此功能后,屏幕上将会如下图2-3-1所示:2.3.4.屏幕说明:.浏览域说明:档案号:在创建档案时是由操作员手工建立.当在前台建立档案时,此域是由系统自动分配的.房号:宾客所住的房间的号码.房类:宾客所住的房间的类型.姓名:宾客的姓名.性别:宾客的性别.称谓:对宾客的称谓.生日:宾客的生日.单位:宾客所在单位.地址:宾客的联系地址.邮编:宾客的邮编.电话:宾客的联系电话.国籍:宾客的国籍.地区:宾客所在的地区.7应收操作手册8 VIP:宾客是否是贵宾.证件:宾客的证件.证件号码:宾客的证件的号码.签证:宾客的签证.签证号码:宾客的签证的号码.签证有效期:宾客的签证的有效期限.注释按钮:宾客的注释信息.:宾客的付款方式.信用卡号:宾客所使用的信用卡的号码.应收帐户:宾客所对应的应收帐户.参考号:宾客的参考号.旅行社1:宾客所对应的第一个旅行社.旅行社2:宾客所对应的第二个旅行社.特别要求:宾客的特别要求.备注:宾客的备注信息.首次来访日期:宾客的第一次来店日期.来访次数:宾客的来店次数,建档时由操作员录入,以后由系统自动累计.来访房夜数:宾客的来店天数.总消费:宾客在酒店的总消费数目.2.4.5.处理过程:当确定要将此档案删除时,用鼠标单击按钮即可.若在输入过程中,单击按钮即可返回上层菜单.2.4.显示宾客历史档案2.4.1.功能说明:此功能可显示宾客的历史档案的具体信息.2.4.2.进入功能:.通过菜单<档案管理>中的<显示档案>选项可进入此功能..在功能区,用鼠标单击按钮也可进入此功能.2.4.3.操作屏幕:进入此功能后,屏幕上将会如下图2-4-1所示:8应收操作手册92.4.4.屏幕说明:.浏览域1说明:档案号:在创建档案时是由操作员手工建立.当在前台建立档案时,此域是由系统自动分配的.房号:宾客所住的房间的号码.房类:宾客所住的房间的类型.姓名:宾客的姓名.性别:宾客的性别.称谓:对宾客的称谓.生日:宾客的生日.单位:宾客所在单位.地址:宾客的联系地址.邮编:宾客的邮编.电话:宾客的联系电话.国籍:宾客的国籍.地区:宾客所在的地区.VIP:宾客是否是贵宾.首次来访日期:宾客的第一次来店日期.来访次数:宾客的来店次数,建档时由操作员录入,以后由系统自动累计.来访房夜数:宾客的来店天数.总消费:宾客在酒店的总消费数目.9应收操作手册10 浏览域2说明:浏览域2时对宾客的来店信息的记载.该域所显示的信息条数与宾客的来店次数相一致.档案号:宾客的档案号.来期:宾客的来店日期.离期:宾客的离店日期.房号:宾客所住的房间号码.房价:宾客所住的房间的价格.房价代码:宾客所住房间的房价代码.消费:宾客在酒店的消费数目.特别要求:宾客在酒店的特别要求.删除:此处是删除标记.若该信息已被删除,则有删除标记.否则没有.2.4.5.处理过程:浏览完毕可用鼠标单击按钮或按钮返回上层界面. 2.5.来访信息录入2.5.1.功能说明:此功能可将宾客的来访信息等自动录入,也可在酒店重营业后,由操作员手工录入有档案的宾客的来访信息.2.5.2.进入功能:.通过菜单<档案管理>中的<来访信息录入>选项可进入此功能..在功能区,用鼠标单击按钮也可进入此功能.2.5.3.操作屏幕:进入此功能后,屏幕上将会如下图2-5-1所示:10应收操作手册112.5.4.屏幕说明:.输入域说明:档案号:在创建档案时是由操作员手工建立.当在前台建立档案时,此域是由系统自动分配的.房号:宾客所住的房间的号码.可用鼠标单击按钮来选择适当的房号.为必输域.房类:宾客所住的房间的类型.可用鼠标单击按钮来选择适当的房类.为必输域.姓名:宾客的姓名.为必输域.性别:宾客的性别.可用鼠标单击按钮来选择适当的性别.为必输域.称谓:对宾客的称谓.可用鼠标鼠标单击按钮来选择适当的称谓.为必输域.生日:宾客的生日.单位:宾客所在单位.地址:宾客的联系地址.邮编:宾客的邮编.电话:宾客的联系电话.国籍:宾客的国籍,可用鼠标单击按钮来选择适当的国籍.地区:宾客所在的地区,可用鼠标单击按钮来选择适当的地区.VIP:宾客是否是贵宾,可用鼠标单击按钮来选择适当的代码.首次来访日期:宾客的第一次来店日期,可用鼠标单击按钮来选择相应的日期.来访次数:宾客的来店次数,建档时由操作员录入,以后由系统自动累计.11应收操作手册1212来访房夜数:宾客的来店天数. 总消费:宾客在酒店的总消费数目.:对该宾客的注释信息. .显示域说明:该显示域显示的是宾客的来店信息.宾客的来店次数同显示域的信息条目数相一致. 档案号:宾客的档案号. 来期:宾客的来店日期. 离期:宾客的离店日期. 房号:宾客所住的房间号码. 房价:宾客所住的房间的价格.房价代码:宾客所住房间的房价代码. 消费:宾客在酒店的消费数目. 特别要求:宾客在酒店的特别要求.删除:此处是删除标记.若该信息已被删除,则有删除标记.否则没有. 2.5.5.处理过程: 功能按钮说明::单击此按钮可以增加一条宾客来访信息.屏幕上将会弹出下图-5-2:输入域说明:来店日期:宾客的来店日期.可用鼠标单击按钮来选择适当的日期.为必输域. 离店日期:宾客的离店日期.可用鼠标单击按钮来选择适当的日期.为必输域. 房号:宾客所住的房间的号码.可用鼠标单击按钮来选择适当的房号.为必输域.房价代码:宾客所住房间的房价代码,可用鼠标单击按钮来选择适当的房价代码.应收操作手册 1313为必输域.房价金额:宾客所住房间的房价金额.为必输域. 特别要求:宾客在酒店的特别要求,可用鼠标单击按钮来选择适当的房号.总消费:宾客在酒店的总消费数目.为必输域. 输入以上各域后，用鼠标单击按钮即可增加一条宾客来访信息.在输入时,可随时单击按钮,以返回上层界面.:单击此按钮可对宾客的来访信息进行修改.屏幕如图2-5-2,可对其中任意域进行修改,修改完毕后,用鼠标单击按钮即可修改一条宾客来访信息.在修改时,可随时单击按钮,以返回上层界面.:单击此按钮可以删除当前光标所停留的宾客来访信息.在屏幕上将会弹出 图2-5-3:用鼠标单击按钮即可删除相应的宾客来访信息.如想退出,则可用鼠标 单击按钮以返回上层屏幕.:单击此按钮可以对宾客的来访信息加上注释.屏幕上将会如下图2-5-4:应收操作手册14在注释域输入相应的信息后,用鼠标单击按钮即可,也可单击按钮返回上层界面.所有的操作都作完后,用鼠标单击按钮即可,也可单击按钮返回上层界面.2.6.复制宾客历史档案:2.6.1.功能说明:此功能可用来将原有的宾客档案复制一份,只要在需要修改的地方修改以下即可成为一份新的宾客历史档案.2.6.2.进入功能:.通过菜单<档案管理>中的<复制档案>选项进入此功能..在功能区,用鼠标单击按钮也可进入此功能.2.6.3.操作屏幕:进入此功能后,屏幕上将会如图2-1-1所示.2.6.4.屏幕说明:屏幕说明参见2.1.4节.2.6.5.处理过程:用鼠标单击按钮<确定>即可完成此功能.也可随时单击按钮<取消>返回上层界面.2.7.删除/合并宾客历史档案2.7.1.功能说明:此功能可将两个宾客历史档案合并成为一个,并删除其中一个宾客历史档案.2.7.2.进入功能:.通过菜单<档案管理>中的<删除/合并档案>选项可进入此功能.14应收操作手册15.在功能区,用鼠标单击按钮也可进入此功能.2.7.3.操作屏幕:进入此功能后,屏幕上将会如下图2-7-1所示:2.7.4.屏幕说明:.输入域说明:证件:宾客的证件,可用鼠标单击按钮来选择适当的证件.为必输域.证件号码:宾客的证件的号码.为必输域.签证:宾客的签证,可用鼠标单击按钮来选择适当的签证.签证号码:宾客的签证的号码.签证有效期:宾客的签证的有效期限,可用鼠标单击按钮来选择相应的日期.注释按钮:宾客的注释信息.付款方式:宾客的付款方式,可用鼠标单击按钮来选择适当的签证.信用卡号:宾客所使用的信用卡的号码.应收帐户:宾客所对应的应收帐户,可用鼠标单击按钮来选择适当的签证.参考号:宾客的参考号.旅行社1:宾客所对应的第一个旅行社.旅行社2:宾客所对应的第二个旅行社.特别要求:宾客的特别要求, 可用鼠标单击按钮来选择适当的签证.备注:宾客的备注信息.首次来访日期:宾客的第一次来店日期,可用鼠标单击按钮来选择相应的日期.15应收操作手册16 来访次数:宾客的来店次数,建档时由操作员录入,以后由系统自动累计.来访房夜数:宾客的来店天数.总消费:宾客在酒店的总消费数目.输入接收该档案来访信息的宾客档案姓名:在此域输入接收此档案来访信息的宾客档案姓名, 可用鼠标单击按钮来选择适当的宾客姓名.为必输域.2.7.5.处理过程:输入完相应的信息后，用鼠标单击按钮<确定>即可将两个不同的宾客档案合并成为一个宾客档案，同时删除被选中的宾客的档案.在输入时也可随时用鼠标单击按钮<取消>返回上层界面.2.8.条件删除2.8.1.功能说明:此功能可用来按照一定条件删除某些没有用的宾客历史档案.2.8.2.进入功能:.通过菜单<档案管理>中的<条件删除>选项可进入此功能.2.8.3.操作屏幕:进入此功能后,屏幕上将会如下图2-8-1所示:2.8.4.屏幕说明:.输入域说明:条件范围:输入日期段,其格式为年-月-日.来店次数低于:输入来店次数,系统默认为零,可单击按钮以增加或减少其天数.在店房夜数少于:输入住店天数系统默认为零,可单击按钮以增加或减少其天数.累计消费低于:输入消费数.2.8.4.处理过程:以上四个条件可任意组合,之后单击按钮,就可查询出所有符合条件的宾客.若是想退出,单击按钮即可.2.9.按条件查询2.9.1.功能说明:此功能可按条件查询到操作员想查询的宾客的历史档案.16应收操作手册17 2.9.2.进入功能:.通过菜单<查询>中的<条件>选项进入..可在功能区用鼠标单击按钮以进入此功能.2.9.3.操作屏幕:进入此功能后,屏幕上将会如下图2-9-1所示:2.9.4.屏幕说明:.显示域说明：档案号:宾客的档案号.参考号:宾客的参考号.宾客姓名:宾客的姓名.性别:宾客的性别.国籍:宾客的国籍代码..输入域说明:输入内容有三种:宾客姓名,档案号和参考号.2.9.5.处理过程:选中以上三种中的任一种条件,输入相应的条件,单击按钮,即可选中需要的帐户.也可随时单击按钮退出此屏幕.还可单击按钮,以选择需要的宾客.2.10.全部查询2.10.1.功能说明:此功能可将所有建立宾客历史档案的宾客显示在屏幕上.17应收操作手册18 2.10.2.进入功能:.通过菜单<查询>中的<全部>选项可进入此功能.2.10.3.操作屏幕:操作屏幕便是当前屏幕1-1.2.10.4.屏幕说明:参见1.1节.2.10.5.处理过程:在此屏幕上浏览一下所由宾客,并可对其做档案管理和查询的所有操作.2.11.按顺序查询2.11.1.功能说明:此功能可将所有建立了宾客历史档案的宾客按档案号顺序列再图1-1中,以供查询浏览.2.11.2.进入功能:.通过菜单<查询>中的<顺序>选项可进入此功能.2.11.3.操作屏幕:进入此功能后,屏幕上将会如下图2-11-1所示:2.11.4.屏幕说明:屏幕上有四个选项:宾客姓名,档案号,参考号和来访日期.2.11.5.处理过程:分别选择以上四个条件,在图1-1中就将分别按照相应的顺序显示所有的宾客信息.也可将四个条件组合起来进行查询.2.12.前台问询2.12.2.功能说明:此功能可用来查询酒店宾客和房间状态等信息.2.12.2.进入功能:.通过菜单<查询>中的<前台问询>选项可进入此功能.具体操作请参看系统说明书<问询>部分.2.13.帮助请参看帮助文档.第三章意外处理意外情况主要包括：错误信息提示、警告信息提示、确认信息提示等。