中软酒店管理系统CSHIS操作手册_宾客历史档案

目录

应收操作手册 2

第一章概述

1.1.功能启动··················· [3 ]

第二章宾客历史档案业务处理

2.1. 创建宾客历史档案···············[5 ]

2.2. 修改宾客历史档案···············[6 ]

2.3. 删除宾客历史档案···············[6 ]

2.4. 显示宾客历史档案···············[8 ]

2.5. 来访信息录入 (10)

2.6. 复制宾客历史档案 (14)

2.7. 删除/合并宾客历史档案 (14)

2.8. 条件删除 (16)

2.9. 按条件查询 (16)

2.10.全部查询 (17)

2.11.按顺序查询 (18)

2.12.前台问询 (18)

2.13.帮助 (18)

第三章意外处理 (18)

第一章概述

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应收操作手册

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宾客历史档案系统是对酒店的客人给以建立宾客历史档案用的系统,当客人以后再来店时,可以根据客人的宾客历史档案对客人打折或追查客人是否有跑帐记录.

本节通过对宾客历史档案部各个功能描述,以及操作方法的介绍，您将会很快掌握宾客历史档案系统的所有功能.

1.1.功能启动

宾客历史档案部系统主要完成的功能主要有以下几点: .宾客历史档案的管理. .宾客历史档案的查询. .宾客历史档案的帮助信息. 1.1.1.进入功能:

当您在主界面中双击的灰色按钮时,您将会进入宾客历史档案部管理系统. 当您进入系统后,您将看到如下图1-1-1所示屏幕:

1.1.

2.屏幕说明:

主菜单:“宾客历史档案部”的所有业务都包括在主菜单中，操作员可以通过鼠标或 键盘激活主菜单的相关项进入相应的功能.

应收操作手册 4 功能区:“宾客历史档案部”的常用功能都做成按钮列在功能区内,操作员可以单击按钮以进入相应的功能。如屏幕所示,每一按钮的功能将在后面部分加以介绍.

宾客历史档案显示域:

状态:包括两种:删除和空白.

档案号:建立档案时手工分配的档案号.当在前台开房完毕后,需要建立宾客档案时, 此时的档案号是由系统自动分配的.

姓名:有宾客档案的宾客的姓名.

参考号:在为宾客建立宾客历史档案时,可为宾客输入一个序列号,作为参考号.

房号:该宾客的所住房间的房号.

单位:该宾客的单位.

国籍:该宾客的国籍.

首次来店日期:该宾客的第一次来店的日期.

次数:该宾客的总共的来店次数.

总消费:该宾客在酒店的总的消费.

1.1.3.包括功能:

宾客历史档案的管理:

.创建宾客历史档案.

.修改宾客历史档案.

.删除宾客历史档案.

.显示宾客历史档案.

.宾客来访信息录入.

.复制宾客历史档案.

.删除/合并宾客历史档案.

.条件删除.

宾客历史档案的查询:

.按条件查询.

.全部查询.

.按顺序查询.

.前台问询.

宾客历史档案的帮助信息.

第二章宾客历史档案业务处理

2.1.创建宾客历史档案

2.1.1.功能说明:此功能可用来创建一个新的宾客的历史档案.

2.1.2.进入功能:

.通过菜单<档案管理>中的<创建档案>选项可进入此功能.

.在功能区,用鼠标单击按钮也可进入此功能.

2.1.

3.操作屏幕:

进入此功能后,屏幕上将会如下图2-1-1所示:

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应收操作手册 5

2.1.4.屏幕说明:

.输入域说明:

档案号:在创建档案时是由操作员手工建立.当在前台建立档案时,此域是由系统自动分配的.

房号:宾客所住的房间的号码.可用鼠标单击按钮来选择适当的房号.为必输域.

房类:宾客所住的房间的类型.可用鼠标单击按钮来选择适当的房类.为必输域.

姓名:宾客的姓名.为必输域.

性别:宾客的性别.可用鼠标单击按钮来选择适当的性别.为必输域.

称谓:对宾客的称谓.可用鼠标鼠标单击按钮来选择适当的称谓.为必输域.

生日:宾客的生日.

单位:宾客所在单位.

地址:宾客的联系地址.

邮编:宾客的邮编.

电话:宾客的联系电话.

国籍:宾客的国籍,可用鼠标单击按钮来选择适当的国籍.

地区:宾客所在的地区,可用鼠标单击按钮来选择适当的地区.

VIP:宾客是否是贵宾,可用鼠标单击按钮来选择适当的代码.

证件:宾客的证件,可用鼠标单击按钮来选择适当的证件.为必输域.

证件号码:宾客的证件的号码.为必输域.

签证:宾客的签证,可用鼠标单击按钮来选择适当的签证.

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应收操作手册 6 签证号码:宾客的签证的号码.

签证有效期:宾客的签证的有效期限,可用鼠标单击按钮来选择相应的日期.

:宾客的注释信息.

付款方式:宾客的付款方式,可用鼠标单击按钮来选择适当的签证.

信用卡号:宾客所使用的信用卡的号码.

应收帐户:宾客所对应的应收帐户,可用鼠标单击按钮来选择适当的签证.

参考号:宾客的参考号.

旅行社1:宾客所对应的第一个旅行社.

旅行社2:宾客所对应的第二个旅行社.

特别要求:宾客的特别要求, 可用鼠标单击按钮来选择适当的签证.

备注:宾客的备注信息.

首次来访日期:宾客的第一次来店日期,可用鼠标单击按钮来选择相应的日期.

来访次数:宾客的来店次数,建档时由操作员录入,以后由系统自动累计.

来访房夜数:宾客的来店天数.

总消费:宾客在酒店的总消费数目.

2.1.5.处理过程:输入必要的信息后,用鼠标单击按钮,就创建了一个宾客历史档

案.

若在输入过程中,单击按钮即可返回上层菜单.

2.2.修改宾客历史档案

2.2.1.功能说明:此功能可用来修改已建立的宾客历史档案的信息.

2.2.2.进入功能:

.通过菜单<档案管理>中的<修改档案>选项可进入此功能.

.在功能区,用鼠标单击按钮也可进入此功能.

2.2.

3.操作屏幕:

进入此功能后,屏幕上将会如图2-1-1所示.

2.2.4.屏幕说明:

参见2.1.4节.

2.2.5.处理过程:输入必要的信息后,用鼠标单击按钮即可. 若在输入过程中,单

击按钮就可返回上层菜单.

2.3.删除宾客历史档案

2.3.1.功能说明:此功能可用来删除错建的或没有用的宾客历史档案.

2.3.2.进入功能:

.通过菜单<档案管理>中的<删除档案>选项可进入此功能.

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