旅行社经营与管理 作业(含答案)
《旅行社经营与管理》期末考试试卷附答案
《旅行社经营与管理》期末考试试卷附答案一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分）1、新中国第一家旅行社是（）。
A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。
A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。
A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B 初级期，成长期，成熟期，衰落期C 导入期，成长期，成熟期，衰退期D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。
A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。
A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。
A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（）。
A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。
A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题（共10小题，每小题3分，共30分）1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。
A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括（）。
A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。
云南开放大学《旅行社经营与管理》线下作业 满分答案
旅行社经营与管理
线下作业
学生姓名:
学生学号:
作业总成绩:
线下作业说明
成绩计算说明：
“线下作业”为课程考核方案中“线下学习”一个考核项，其占“线下学习”的30%。
本课程共2次“线下作业”，按百分制计。
因此，“线下作业总成绩”计算方法如下：
线下作业总成绩=【线下作业1得分（百分制）*50%+线下作业2得分（百分
制）*50%】*30%
作业提交说明：
问答题（每题50分，共100分）
1、旅行社采购的内容有哪些？
答：旅行社采购的内容有：交通服务采购；住宿服务采购；餐饮服务采购；游览景点和参观单位服务采购；旅游购物服务采购；娱乐服务采购；旅行社接待服务采购。
2、简述旅行社的间接销售渠道策略。
答：旅行社的间接销售渠道策略：（1）广泛性销售渠道策略（2）选择性销售渠道策略（3）专营性销售渠道策略。
福建师范大学网络教育学院-旅行社经营管理作业
《旅行社经营与管理》第一次作业一、填空题1．旅行社要提出设立的申请，必须具备的条件有____有固定的经营场所、____有必要的营业设施___、___有不少于30万元的注册资本______。
2．旅行社的职能主要有_生产职能_、__销售职能_、_组织协调职能_、_分配职能_、_提供信息职能_。
3．旅行社的基本业务可以划分为_产品开发业务_、_服务采购业务_、_产品销售业务_、_团体旅游接待业务_、_散客旅游业务_五种类型。
4．包价旅游分为_团体包价旅游_、_散客包价旅游_、_半包价旅游_、_小包价旅游_、_零包价旅游_。
5．旅行社现有产品的筛选方法有_四象限评价法_、_矩阵评价法_、_产品生命周期评价法_。
6．旅行社开发的新产品主要有___全新型产品_、__改良型产品__、_仿制型产品__三种类型。
7．影响旅行社产品价格制定的内部因素有_固定成本_、__变动成本_、_利润_。
8．影响旅行社产品价格制定的外部因素有__供求状况__、_竞争状况_、_汇率_、__季节_。
9．旅行社产品价格的制定原则有_市场导向原则_、_质价相符原则_、_价格稳定原则_。
10．旅行社产品定价方法有_成本加成定价法_、__目标利润定价法__、_逆向定价法_、_边际贡献分析定价法_、_随行就市定价法_。
11．旅行社产品销售渠道的类型有_直接销售渠道__和间接销售渠道，而间接销售渠道包括_单环节销售渠道_、_双环节销售渠道_、__多环节销售渠道__。
12．旅行社常见的促销方法有_广告_、_直接营销_、_营销公关_、_营业推广_。
13．旅行社产品销售的运作程序包括_制定产品销售计划_、_业务洽谈_、_对外报价_、_确认合同_四个阶段。
二、不定项选择题1．水平式分工的旅行社以（ D ）为代表。
A．日本 B．美国 C．德国 D．中国2．垂直式分工的旅行社以（ B ）为代表。
A．日本 B．美国 C．德国 D．中国3．混合式分工的旅行社以（ A ）为代表。
旅行社经营与管理 作业(含答案)
《旅行社经营与管理》作业一、单选题1、中国国际旅行社成立于（B）年。
A、1949B、1954C、1980D、19232、新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的（A）。
A、厦门华侨服务社B、中国青年旅行社C、中国旅行社D、中国国际旅行社3、（D）年，托马斯库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A、1845B、1855C、1865D、18414、我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部，该旅行社现为（D）。
A、上海旅行社B、香港中国旅行社C、澳门旅行社D、中国旅行社总社5、（B）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A、旅游批发商B、旅游经营商C、旅游零售商D、旅游代理商6、一名领导者直接领导的下属的数量叫做（C）。
A、管理层次B、管理策略C、管理跨度D、管理水平7、经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（D）万元。
A、75B、5C、50D、308、中外合资旅行社的注册资本最低限额为（C）万元。
A、250B、5000C、400D、10009、旅行社每年接待（A）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
A、10B、15C、5D、2010、旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。
这种组织结构叫做（C）。
A、扁平型组织结构B、网络结构C、金字塔型组织结构D、大森林型组织结构11、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（A）。
A、旅游市场供应状况B、企业发展战略C、营销目标D、产品特性12、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（C）。
A、导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B、初级期，成长期，成熟期，衰落期C、导入期，成长期，成熟期，衰退期D、导入期，成长期，成熟期，衰落期13、旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。
旅行社经营与管理试题与答案精选全文
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。
[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。
[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。
[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。
[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。
[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。
[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。
[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。
[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。
旅行社经营管理试题二及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。
2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。
3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。
4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。
5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。
2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。
据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。
北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。
依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。
由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。
此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。
免费在线作业答案福师《旅行社经营与管理》在线作业二15秋100分答案
福师《旅行社经营与管理》在线作业二15秋100分答案一、判断题（共 10 道试题，共 20 分。
）1. 行为变量是细分旅游市场考虑的基本因素。
A. 错误B. 正确正确答案：A2. 水平式分工的旅行社以我国的旅行社为代表，其主要特点是各旅行社在同一操作层次上，并根据操作的不同特点进行分类。
（）A. 错误B. 正确正确答案：B商业银行经营与管理3. 代理制则是中型旅行社的表现形式。
A. 错误B. 正确正确答案：A4. 旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。
（）A. 错误B. 正确正确答案：A5. 商务旅游具有旅游频率高、经济效益好的特点。
（）A. 错误B. 正确正确答案：A6. 国际客票包括国际间旅游的单程客票。
来回程客票和环程客票，有效期为一年。
A. 错误B. 正确正确答案：B7. 世界旅行社协会的缩写为UFTAA.( )A. 错误B. 正确正确答案：A8. 旅行社集团的经营战略核心是“一业为主，多角经营”。
（）A. 错误B. 正确正确答案：B9. 明星产品的特点是产品的利润比较低，但是却很受旅游消费者的欢迎。
（）A. 错误B. 正确正确答案：A10. 1841年，托马斯?库克创造性地利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
（）B. 正确正确答案：B福师《旅行社经营与管理》在线作业二二、多选题（共 17 道试题，共 34 分。
）1. 旅行社的基本职能除生产职能外，还包括（）几项职能。
A. 销售职能B. 组织协调职能C. 分配职能D. 提供信息职能正确答案：ABCD2. 旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及（）等。
A. 业务的时效性B. 工作的复杂性C. 知识的广博性D. 联系的广泛性正确答案：ABCD3. 旅行社流动资产管理主要包括（）A. 现金管理B. 银行存款管理C. 应收账款管理D. 外汇管理正确答案：ABCD4. 世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、（）、（）等A. 乡村旅游B. 度假旅游C. 商务旅游D. 奖励旅游正确答案：BC5. 旅行社有哪几种分工体系？（）A. 自然分工B. 水平分工C. 混合分工D. 杂乱分工正确答案：ABC6. 旅行社产品的特征包括服务与和物质产品并存，和（）等如下特征。
《旅行社经营管理》试卷及答案2套
期末试卷A一、名词解释（每题4分，共12分）1．旅行社：2．旅行社保证金：3．旅行社质量管理：二、选择题：（每小题2分，共计20分）1、我国旅行社业的增长时期是（）A.1978年——1989年B.1990年——1994年C.1995年——2006年D.1985年——1994年2.申请设立旅行社分支机构，办理完登记手续之日起（）个工作日内报有关单位备案。
A.30B.40C.50D.603.已经审批同意设立旅行社的，审批部门应当身其颁发（）。
A.工商证B.经营证C.许可证D.营业执照4.旅游业的支柱行业是（）。
A.旅行社B.饭店C.出租汽车D.商场、购物中心5、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（）A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道6、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B营销公关 C.直接营销 D.现场传播7.国际旅行社的注册资金不得少于（）万元人民币。
A.30B.50C.100D.1508.旅行社投拆的时效期为（）天。
A.30B.40C.50D.609.我国旅行社按经营范围分为（）A.一般和特殊旅行社B.旅游批发商、代理商和经营商C.国际和国内旅行社D.专营和代理旅行社10.对（）类型的客户，不宜进行针对性开发，尽量维持现有的关系。
A.小规模——高忠诚度B.小规模——低忠诚度C.大规模——高忠诚度D.大规模——低忠诚度三、判断题(下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在题干后的括号内写“×”。
每小题1.5分,共15分。
本题只需指出正确与错误,不需要修改)1.1845年，美国人托马斯.库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——托马斯.库克旅行社。
（）2.1949年11月，新中国第一家旅行社中国旅行社成立。
（）3.我国旅行社市场传统的三大社是：中国青年旅行社、中国国际旅行社和中国旅行社。
旅行社经营与管理习题答案
一、单项选择1.B 2．C 3．A 4．D 5．B二、名词解释1. 答：旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。
在旅行社的各类产品中，旅行社线路产品是旅行社的基础产品，因常常被用来指代旅行社产品。
2. 答：狭义：能够被旅行社在产品开发中利用，能够被组合到旅行社产品构成中的事物和现象；广义：能吸引旅游者到来，并激发其旅游兴趣的事物和现象。
3.答：从广义上讲，旅行社计调业务既包括计调部门为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作，又包括为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作。
从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社在接待业务工作中为旅游团安排各种旅游活动所提供的间接服务，包括安排食、住、行、游、购、娱等事宜，选择旅游合作伙伴和导游，编制和下发旅游接待计划、旅游预算单等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或有关行业和部门建立合作关系等。
4、答：旅游产品价格是指旅游经营商为旅游者提供各项服务的收费标准，它涉及旅游者的吃、住、行、游、购、娱六大方面。
5、答：旅行社向旅游者所展示的、用来帮助旅游者识别旅游产品的某一名词、词句、符号设计或他们的组合。
三、问答题1.答：（1）、市场原则（1）、经济原则（1）、安全第一的原则（1）、旅游点结构合理、布局得当的原则（1）、交通安排合理的原则（1）、服务设施确有保障的原则（1）、内容丰富多彩的原则2．答：一、线路构思二、确定线路三、线路编排四、线路定价与报价五、产品试销与线路调整3．答：1、订房时，如有重点团队或旅行社代理人团队，就是团中有VIP客人，旅行社应事先通知饭店销售部或营业部在其客房内摆放鲜花或水果等2、对旅游团体需要举行小型欢迎仪式，或需挂欢迎横幅的，应事先征得饭店同意，并在指定地点举行，避免影响饭店的正常营业4．答：（一）成本加成定价单位产品价格=单位产品成本×（1+成本利润率）（二）目标利润定价（三）随行就市法（四）逆向定价法5.答：需要，对旅行社有以下的益处：（一）有助于旅游者建立消费偏好（二）有助于促销（三）有助于提高旅游产品的质量（四）有助于保护旅行社的权利不受侵犯。
旅行社经营管理试卷与答案
旅行社经营管理试卷（A）标准答案题号一二三四五总分合分人复核人得分一、填空题1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。
3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P为”：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。
5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。
9、（信息）是旅行社生存的命脉。
10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。
二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳⋯⋯.万元人民币的保证金。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）①60 ②100③30 ④102、我国旅行社业的增长时期是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）①1978年——1989年③1995年——2006年②1990年——1994年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有⋯..的特点。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过⋯⋯万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯（①）①10 ②20③30 ④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..（④）①销售额百分比法②利润额百分比法③目标达成法④竞争对抗法７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社⋯⋯策略的优点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯. （①）①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺④具有良好的态度和胜任工作的能力９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？1、602、753、1004、150 （ 1 ）１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①媒体广告②营销公关③直接营销④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（③）①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。
旅行社经营与管理题库 全(1)
1中国青年旅行社成立的时间是（).A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（)。
A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案:D3团体旅游接待服务的特点有（）。
A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上,扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（)。
A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游方式指的是（）。
A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案:B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。
A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销方式.A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案:B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。
A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理,这种旅游产品形式称为（）。
A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P"要素有产品、价格、（）和促销.A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。
A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者,中间不经过任何形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（)。
A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）.A、旅行社B、一系列规范的业务流程C、互联网技术D、在线旅游服务模式正确答案：B14团队包价旅游又称为（）。
旅行社经营与管理
旅行社经营与管理1. 以下哪一项不属于团体旅游接待业务的个性特点 [单选题] *停留时间长外籍人员多活动日程变化多滞留时间长(正确答案)2. 国内旅游团的接待业务特点不具有 [单选题] *时间短消费水平差别大讲解难度小符合国民经济消费水平(正确答案)3. 旅行社承担团体旅游接待工作的主要人员是 [单选题] *导游员(正确答案)计调员讲解员销售员4. 领队是由哪一个组团旅行社派出 [单选题] *指定地目的地客源地(正确答案)迎客地5. 旅游团的组织者是 [单选题] *销售员领队(正确答案)讲解员计调员6. 全程导游员又称 [单选题] *全程陪同(正确答案)全陪全程讲解员全程服务员7. 在完成某一家旅行社交代的任务后，可以再去其他旅行社接受任务的导游员是[单选题] *兼职导游员自由职业导游员(正确答案)可变动导游员流动导游员8. 国际导游员不应该熟悉其服务对象的 [单选题] *风俗习惯文化传统人文地理(正确答案)价值观念9. 西方国家的导游员队伍主体是 [单选题] *自由职业导游员(正确答案)兼职导游员机动导游员专职导游员10. 什么是旅行社承担团体旅游接待工作的主要人员 [单选题] *导游人员(正确答案)导游导游员旅行社11. 什么旅游的活动日程变化比较多 [单选题] *入境团体旅游(正确答案)组团旅游国内旅游省内旅游12. 什么旅游团的接待业务具有准备时间短，日长变化小，消费水平差别大和讲解难度小的特点。
[单选题] *国内旅游团(正确答案)省内旅游团入境旅游团出境旅游团13. 什么是由旅游目的地接待旅行社派出，负责具体执行旅行接待计划，在地方旅游过程中起着关键的作用。
[单选题] *地方导游员(正确答案)导游员领队地陪14. 什么是旅游团的领导和代言人，既是旅游团的服务人员，又是旅游者合法权益的维护者。
[单选题] *领队(正确答案)地陪全陪导游15. 旅行社接待的团体旅游一般分为入境团体旅游，出境团体旅游和国内团体旅游。
旅行社经营与管理
《旅行社经营与管理》平时作业一、重要概念1. 旅行社答：是指以盈利为目的、具有独立法人资格、专门从事招徕、组织、接待旅游者并为其提供相关旅游服务，开展入出境旅游和国内旅游业务的经济实体（企业）。
2. 旅行社产品答：是指为满足旅行过程中游客吃、住、行、游、购、娱等各种需要，旅行社凭借一定的旅游吸引物（资源等）和接待设施向旅游者提供的各种有偿服务的总和。
它通常以线路+项目+服务的形式出现。
3. 旅行社服务采购答：是指旅行社以一定价格向其他旅游企业或相关服务行业、部门购买相关服务项目用以组合旅游产品的商业行为。
旅行社采购的仅是某种设施或服务在特定时间内的使用权，而非具体商品或实物的所有权。
4. 旅行社产品销售渠道答：是指旅行社通过直接或间接方式，将其产品提供给最终消费者的整个流通途径，也称销售分配系统。
它包括直接销售和间接销售两大渠道类型。
5. 旅行社(产品)促销组合答：是指旅行社在特定促销目标、预算指导下，对媒体广告、销售推广、直接营销、营销公关、现场传播等不同促销技巧实施适当选择和有效结合，借以促销产品。
它是旅行社产品营销组合策略之一。
6. 旅游投诉旅游投诉答：是指旅游者对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。
7. 旅行社危机答：是指弱势旅行社被强势旅行社取代、兼并或挤出市场，并出现本社原有市场份额萎缩、客源流失、流动资金链断裂、核心人才离职等严峻局面或危急现象。
8. 旅行社服务质量控制答：是指旅行社综合运用一整套质量管理体系，按照事先制定的服务规范对服务质量进行跟踪了解，并依据实际情况调整服务内容，以确保旅游者对旅行社服务质量感到满意的管理行为过程。
9. 旅行社品牌经营答：是指旅行社通过自身品牌设计、推广、保护及品牌资产评估等一系列活动，不断提升本社知名度、美誉度和游客忠诚度、服务满意度，增强市场竞争力。
二、基础问题1．旅行社的主要职能和基本业务。
旅行社经营管理习题及答案
旅行社经营管理试卷（A）标准答案题号一二三四五得分总分合分人复核人一、填空题1、1985年，国务院公布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法例。
2、细分市场的目的在于找寻（市场）时机。
3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生计和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P为”：（产品）、（价钱）、（渠道）、（促销）。
5、（知足旅客需要）足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是：（知足旅客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是相关（资本的筹集）、投放、（分派的管理）工作8、人力资源管理服务于公司经营管理的总目标，是为实现公司的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。
9、（信息）是旅行社生计的命脉。
二、选择题1/71、国旅行社出境旅行的，需要交的保金。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）60②10030④102、我国旅行社的增期是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）1978年——1989年②1990年——1994年1995年——2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅行者供给服的程正是旅行者旅行消的程,体了旅行社工作拥有⋯..的特点。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯①）①服的直接性②的效性③工作的繁性④知的xx4、依据我国行法律定，只有在年招待人数超⋯⋯万人次的旅行社才能立不具独立法人品、以立社名展开旅行活的分支机构。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①.）⋯10②2030④5５、当旅行社的新特品投放市的早期段，采纳的价钱策略一般⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①取脂（撇油）订价策略②浸透订价策略③xx订价策略④惠差价策略2/7６、旅行社依据争手的促算确立本旅行社的促算，属于其促算方法中间的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（④） ..①售百分比法②利百分比法③目完成法④争抗法７、有目的地集中少量有售能力的中商行品推，主假如旅行社⋯⋯策略的点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①直接售渠道②xx售渠道③性售渠道④性售渠道８、旅行社服的移情性是指旅行社服人⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（①）①能身地地旅行者着想和旅行者予特的关注②愿意旅行者供给快捷有效的服③能靠谱而正确地执行服承④拥有优秀的度和任工作的能力９、某旅行共20人早饭后自来徐州一日游，参山墓（30元/人），兵俑（20元/人），午饭后送，服准：餐：35元/天，票8折，服100元/，算其每一个人多少？1、602、753、1004、150（1）3/7１０、旅行社通向旅行者寄送品目或宣品等向旅行者播品信息，是属于旅行社促技巧中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①媒体广告②公关③直接④播11、我国立旅行社的基本程序是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（③）①申可——理税登——理注册登——立分支机构②申可——立分支机构——理税登——理注册登③申可——理注册登——理税登——立分支机构④立分支机构——申可——理注册登——理税登12、旅行社依据旅行者的详细要求而供给各样非合性的有服。
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《旅行社经营与管理》作业一、单选题1、中国国际旅行社成立于（B）年。
A、1949B、1954C、1980D、19232、新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的（A）。
A、厦门华侨服务社B、中国青年旅行社C、中国旅行社D、中国国际旅行社3、（D）年，托马斯库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A、1845B、1855C、1865D、18414、我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部，该旅行社现为（D）。
A、上海旅行社B、香港中国旅行社C、澳门旅行社D、中国旅行社总社5、（B）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A、旅游批发商B、旅游经营商C、旅游零售商D、旅游代理商6、一名领导者直接领导的下属的数量叫做（C）。
A、管理层次B、管理策略C、管理跨度D、管理水平7、经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（D）万元。
A、75B、5C、50D、308、中外合资旅行社的注册资本最低限额为（C）万元。
A、250B、5000C、400D、10009、旅行社每年接待（A）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
A、10B、15C、5D、2010、旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。
这种组织结构叫做（C）。
A、扁平型组织结构B、网络结构C、金字塔型组织结构D、大森林型组织结构11、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（A）。
A、旅游市场供应状况B、企业发展战略C、营销目标D、产品特性12、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（C）。
A、导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B、初级期，成长期，成熟期，衰落期C、导入期，成长期，成熟期，衰退期D、导入期，成长期，成熟期，衰落期13、旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。
A、陈光甫B、托马斯•库克C、詹姆斯•瓦特D、史帝文森14、建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（B）。
A、中国海外旅行社B、中国旅行社C、中国青年旅行社D、中国国际旅行社15、在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。
（B）A、计划阶段B、准备阶段C、接待阶段D、总结阶段16、旅行社的声望定价策略可归入（B）。
A、折扣策略B、心理定价策略C、尾数定价策略D、整数定价策略17、在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A）。
A、取脂定价策略B、渗透定价策略C、满意定价策略D、垄断定价策略18、中外合资广州康泰国际旅行社是广之旅与（C）康泰旅行社合资成立的。
A、美国B、日本C、香港D、泰国19、申请设立国内旅行社，应当向所在地的（C）管理旅游工作的部门申请批准。
A、国务院B、所在市C、省、自治区、直辖市D、所在县20、世界上第一位专职的旅行代理商是（B）。
A、乔治•史蒂文森B、托马斯•库克C、卡尔•贝德克尔D、托马斯•贝德21、《旅行社管理条例》规定，每年接待旅游者超过（B）人次的旅行社，可以设立不具有法人资格的分社。
A、50万B、10万C、100万D、200万22、从旅行社类型结构来看，我国（A）占绝对优势。
A、国内旅行社B、国际旅行社C、独资旅行社D、合资旅行社23、（B）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A、旅游批发商B、旅游经营商C、旅游零售商D、旅游代理商24、在英文中，表示旅行社的词很多，其中最为恰当的是（C）。
A、tourist agencyB、travel serviceC、travel agencyD、tourist agency25、从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在（D）。
A、南方B、历史悠久的地区C、大城市D、沿海经济发达地区26、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（B）。
A、需比一般内资旅行社多交质量保证金B、中外合资旅行社不可设立分支机构C、中外合资旅行社可聘用外国人导游D、可经营特种旅游项目27、下列不属于旅行社计调的主要职能的是（D）。
A、选择职能B、签约职能C、联络职能D、出景职能28、旅行社产品定价策略不包括（D）。
A、高价策略B、心里定价策略C、低价策略D、品质定价策略29、旅行社员工岗位调整、劳动关系调整和劳动制度调整等环节均属于旅行社人力资源管理中的（D）A、计划职能B、开发职能C、维护职能D、调整职能30、下面不能作为旅行社的注册资本的是（D）。
A、自有资金B、合股集资C、发行股票和债券D、银行贷款31、如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用（C）。
A、集中型增长战略B、多角化增长战略C、一体化增长战略D、混合战略32、一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在（A）。
A、差异性B、新颖性C、时效性D、进入性33、根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等，可以将他们分成不同的群体，称之为（C）。
A、心理细分B、人口变量细分C、行为细分D、地理变量细分34、目前我国的旅行社企业已经处于一个（B）环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。
A、垄断市场B、完全市场竞争C、不完全市场竞争D、寡头垄断市场35、下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（C）。
A、人口性别比例B、人口年龄结构C、人口总数量D、人口受教育程度36、对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于（A）。
A、宏观环境B、微观环境C、外部环境D、内在环境37、营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（C）。
A、盈利目标B、社会目标C、市场目标D、创新目标38、中旅的吉祥物“旅行者”由人的眼睛、耳朵、双脚组成一个旅行者的形象，寓意为“耳闻、目睹、走天下”。
这说明企业在建立品牌是要由（A）。
A、品牌名称B、旅行社的标志C、旅行社的品牌形象D、旅行社的广告词39、能为旅行社带来大量现金收入的是（D）。
A、明星产品B、问题产品C、狗类产品D、金牛产品40、尾数定价法、声望定价法、吉祥定价法属于定价方法中的（D）。
A、成本加成定价法B、取脂定价策略C、渗透定价策略D、心理定价策略41、旅行社在一定时期、一定地区内只选择一家中间商的渠道策略是销售渠道宽度策略中的（A）。
A、专营性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、选择性销售渠道策略D、集中性销售渠道策略42、人员推销、直接邮寄、电话营销的促销形式是促销策略中的（D）。
A、销售推广B、媒体广告C、现场传播D、直接营销43、旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响服务质量，该特点体现了旅游服务的（C）。
A．可靠性B．响应性C．有形性D．保证性44、在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。
这体现了旅游服务的（B）。
A．可靠性B．移情性C．有形性D．保证性45、旅行社对旅游产品的开发使用和反馈都全过程实施系统管理的管理是（C）。
A、全面质量管理B、全方位质量管理C、全过程质量管理D、全员质量管理46、在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于（B）。
A、入职培训B、在职培训C、脱产培训D、特殊培训47、能对旅行社直接生产过程和经营管理水平进行直接反映的环节是（A）。
A、旅行社的接待过程B、旅行社的销售过程C、旅行社的生产过程D、旅行社的计调工作48、旅行社促销策略制定的基础，是旅行社的（A）指导下的市场营销策略。
A、总体发展规划和总体发展战略B、总体发展规划和总体财务预算C、总体发展战略和产品生产战略D、总体发展规划和产品生产战略49、下列几种招募方法中属于内部招募的是（A）A、档案法B、校园招募C、广告招募D、就业中介机构50、在旅行社人力资源管理中，由于员工对所从事的工作内容感到厌烦，而产生的职业发展停滞是（B）。
A、结构型停滞B、内容型停滞C、生活型停滞D、阶段型停滞51、以（B）划分可以将面试划分为甄选面试、评估面试和压力面试。
A、结构B、目的C、内容D、方式52、应聘者在某一方面的突出特征给主考官留下的深刻印象，影响到对应聘者的客观评价，该类面试偏差称为（B）。
A、第一印象错误B、晕轮效应C、相似性错误D、相比性错误53、大多数企业采用年度奖金的奖励方式属于（C）。
A、长期奖励方案B、股票期权方案C、短期奖励方案D、混合方案54、（C）是旅行社资金运动的起点。
A、资金的运用B、资金的分配C、资金的筹集D、资金的结算55、（A）是旅行社筹资决策的核心问题。
A、资金结构B、资金总额C、筹资渠道D、筹资时机56、下列选项中不属于旅行社风险中环境风险的是（C）。
A、竞争者B、对外部环境变化敏感性不够C、游客流失D、政策法规风险57、政府对旅行社市场准入的政策规定、出境旅游的企业限制、外汇管制、旅行社经营范围的政策规定等都会影响旅行社的经营行为。
该需要企业对（A）进行分析。
A、政治法律环境B、经济环境C、技术环境D、社会文化环境58、日本樱花每年开放的季节，组织观看樱花的旅行社发布的各类“樱花情报”为游客提供了准确的樱花信息。
这体现了我们在设计旅游产品时需注意（C）。
A、适众原则B、通畅原则C、时效原则D、新颖原则59、某旅行社总经理对法国小说家莫泊桑十分崇拜，便期待组织一个“探寻莫泊桑”的旅游团。
但由于这个细分的子市场容量太小、客户群确定较为困难。
该市场细分没有体现（B）。
A、可衡量性B、有效性C、可进入性D、对营销策略反应的差异性60、旅行社选择较多的批发商和零售商销售旅行社产品的策略属于（A）。
A、广泛选择销售渠道策略B、选择性销售渠道策略C、专营性销售渠道策略D、集中性销售渠道策略61、（C）与旅行社的其他部门共同组成了旅行社工作的整体，成为与外联、计调并列的旅行社“三大一线”的核心部门之一。
A、旅行社财务工作B、旅行社销售工作C、旅行社接待工作D、旅行社宣传工作62、旅行社接待服务的（C），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。
A、综合化与时效性B、规范化和个性化C、标准化和规范化D、原则性和灵活性63、托马斯库克假日旅行社允许其他旅游经营商在产品宣传册的封面上，加印“托马斯.库克假日旅行社”的标志。
这一品牌策略属于（B）。
A、品牌建立B、品牌借用C、品牌扩张D、品牌移用64、个别发送法和邮寄调查法均属于调查资料收集方法中的（C）。
A、结构访问法B、行为数据法C、问卷调查法D、自填问卷法65、旅行社依靠旅游代理商出售其旅行社产品的销售方式属于（B）。