公司质量管理体系培训
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1.4 公司质量目标
◇ 全体员工理解和执行公司质量体系文件要求; ◇在三年内，通过逐年递增，具体为：
2009年产品最终检验一次合格率达到88％， 顾客满意度达到93％；
2010年产品最终检验一次合格率达到89％， 顾客满意度达到94％；
2011年产品最终检验一次合格率达到90％， 顾客满意度达到95％。
◇质量目标的贯彻和实施
KCON 四 川 精 控 阀 门 制 造 有 限 公 司 SICHUAN KCON VALVE MFG. CO., LTD. 1.5 公司发展宗旨 知新、致远、崇实、笃行
1.6 公司经营目标 满足顾客要求、增强顾客满意
KCON 四 川 精 控 阀 门 制 造 有 限 公 司 SICHUAN KCON VALVE MFG. CO., LTD.
提纲
◎ 质量手册概述 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎
KCON 四 川 精 控 阀 门 制 造 有 限 公 司 SICHUAN KCON VALVE MFG. CO., LTD.
1、质量手册概述 1.1 质量管理体系
质量管理体系
组织机构
质量手册
程序文件 三级管理文件
执行主体 职能部门
纲领性文件 流程、规定 作业指导书
合格产品 G 顾客满意度调查 A
管理评审 I
顾客要求 A 合同评审 ABCDEFG 产品实现的策划 ABCDEFG
设计开发 B 采购控制 F
生产过程的控制 BCDEFG 产品标识和可追溯性控制 DEG
过程监视和测量控制 G 产品的监视和测量控制 G
不合格品控制 G
B
纠正措施
百度文库
C
E
预防措施
G
人力资源的控制培训 H
KCON 四 川 精 控 阀 门 制 造 有 限 公 司 SICHUAN KCON VALVE MFG. CO., LTD.
四川精控阀门制造有限公司 四川斯特瓦机械制造有限公司
2009年度质 量管理体系文件培训
2009.4
KCON 四 川 精 控 阀 门 制 造 有 限 公 司 SICHUAN KCON VALVE MFG. CO., LTD.
1.7 质量管理体系管理模式
质量管理体系的持 续改进
顾
管理职责
顾
客
客
资源
测量、分析
管理
和改进
要 求
产品实 现
产品
满 意
KCON 四 川 精 控 阀 门 制 造 有 限 公 司 SICHUAN KCON VALVE MFG. CO., LTD.
公司相关部门应按照“PDCA”循环模 式来管理这些过程。
人力资源控制程序 工作环境控制程序
基础设施控制程序
产品质量先期策划控制程序（APQP）
市场调研及需求评审控制程序 投标管理控制程序
合同评审控制程序 售后服务控制程序 顾客满意度控制程序 顾客财产的控制程序
产品设计开发控制程序 样件试制控制程序
主要责任部门
质量部
管理部 管理部、工艺部
计划部 销售部
研发工艺部
提供哪些条件？ 怎么走怎么做？ 具体怎么做？
达到什么目的？ 指明方向
结果怎么样？
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1.2 质量体系文件编制依据
API 系列标准 相关法律法规
Iso9001:2008
标准
依据
公司实际情况
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1.9 产品实现流程图
责任 部门
与顾 客有 关的 过程
①销售 ②研发 合同或订单
评审 OK
计划
研发设计
③工艺 ①
④计划 ④物流
⑤采购 ⑥生产
⑦质量
NO ①
与顾客协商后修改合同或订单
即：Plan / 计划 Do / 实施
Check / 检查 Action / 分析处理
1.8 质量管理体系过程之相互作用 (见下图)
KCON 四 川 精 控 阀 门 制 造 有 限 公 司 SICHUAN KCON VALVE MFG. CO., LTD.
职能部门 A 销售 B 研发、工艺 C 计划 D 生产 E 外协 F 采购 G 质量 H 管理 I QA
入库单 装箱清单 产品压力及材质证书 现场安装指导申请 顾客质量投诉单 售后服务信息反馈 顾客满意度调查表
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1.10 质量手册—宏观控制文件
◎ 明确了公司质量体系管理模式 ◎ 明确了公司质量管理组织、职责及其沟通途径 ◎ 提出了公司质量方针、目标、发展宗旨、经营目标 ◎ 规定了质量体系的管理要求 ◎ 对系统各过程的运行控制、要求、所依据的程序给予了规定
④
②③
⑧管理 ⑧库房
相关文件
①
投标书 合同评审报告 合同变更通知单 合同传票
A Q P Q 计划/ 交货计划 技术图纸/ 研发文件 生产工艺卡
质量计划
采购
采购
⑦
进料检验 OK
投入生产
制造 测量 分析 改进
⑦ 首件检查
⑦
OK 过程检验
⑦
OK 成品检验
产品 防护
OK 入库
交付
售后服务
⑤
NO ⑥
NO
标识 隔离
标识 隔离
NO NO
标识 隔离
标识 隔离
⑤⑥⑧ ①④
①⑥⑦
⑦
通知采购，将信息反 馈给供应商
返修
分析其 原因
返修
分析其 原因 返修
分析其 原因
纠正/预 防措施
纠正/预 防措施
纠正/预 防措施
⑤
采购合同 检验报告 质量信息反馈单
A P Q P 实施
零件跟踪卡 零件检验报告
不合格零件检验报告 阀门压力测试报告 合格证
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2、程序文件 2.1 程序文件关联部门
程序文件名称
文件控制程序 质量记录控制程序 数据分析控制程序 纠正预防措施控制程序 过程监视和测量控制程序 管理评审控制程序 内部审核控制程序
国家相关标准
行业设计标准
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1.3 公司的质量方针 完全满足并超越顾客的质量要求、 持续改进产品质量和服务水平、 不断改进过程绩效、降低成本
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◇ 全体员工理解和执行公司质量体系文件要求; ◇在三年内，通过逐年递增，具体为：
2009年产品最终检验一次合格率达到88％， 顾客满意度达到93％；
2010年产品最终检验一次合格率达到89％， 顾客满意度达到94％；
2011年产品最终检验一次合格率达到90％， 顾客满意度达到95％。
◇质量目标的贯彻和实施
KCON 四 川 精 控 阀 门 制 造 有 限 公 司 SICHUAN KCON VALVE MFG. CO., LTD. 1.5 公司发展宗旨 知新、致远、崇实、笃行
1.6 公司经营目标 满足顾客要求、增强顾客满意
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提纲
◎ 质量手册概述 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎
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1、质量手册概述 1.1 质量管理体系
质量管理体系
组织机构
质量手册
程序文件 三级管理文件
执行主体 职能部门
纲领性文件 流程、规定 作业指导书
合格产品 G 顾客满意度调查 A
管理评审 I
顾客要求 A 合同评审 ABCDEFG 产品实现的策划 ABCDEFG
设计开发 B 采购控制 F
生产过程的控制 BCDEFG 产品标识和可追溯性控制 DEG
过程监视和测量控制 G 产品的监视和测量控制 G
不合格品控制 G
B
纠正措施
百度文库
C
E
预防措施
G
人力资源的控制培训 H
KCON 四 川 精 控 阀 门 制 造 有 限 公 司 SICHUAN KCON VALVE MFG. CO., LTD.
四川精控阀门制造有限公司 四川斯特瓦机械制造有限公司
2009年度质 量管理体系文件培训
2009.4
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1.7 质量管理体系管理模式
质量管理体系的持 续改进
顾
管理职责
顾
客
客
资源
测量、分析
管理
和改进
要 求
产品实 现
产品
满 意
KCON 四 川 精 控 阀 门 制 造 有 限 公 司 SICHUAN KCON VALVE MFG. CO., LTD.
公司相关部门应按照“PDCA”循环模 式来管理这些过程。
人力资源控制程序 工作环境控制程序
基础设施控制程序
产品质量先期策划控制程序（APQP）
市场调研及需求评审控制程序 投标管理控制程序
合同评审控制程序 售后服务控制程序 顾客满意度控制程序 顾客财产的控制程序
产品设计开发控制程序 样件试制控制程序
主要责任部门
质量部
管理部 管理部、工艺部
计划部 销售部
研发工艺部
提供哪些条件？ 怎么走怎么做？ 具体怎么做？
达到什么目的？ 指明方向
结果怎么样？
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1.2 质量体系文件编制依据
API 系列标准 相关法律法规
Iso9001:2008
标准
依据
公司实际情况
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1.9 产品实现流程图
责任 部门
与顾 客有 关的 过程
①销售 ②研发 合同或订单
评审 OK
计划
研发设计
③工艺 ①
④计划 ④物流
⑤采购 ⑥生产
⑦质量
NO ①
与顾客协商后修改合同或订单
即：Plan / 计划 Do / 实施
Check / 检查 Action / 分析处理
1.8 质量管理体系过程之相互作用 (见下图)
KCON 四 川 精 控 阀 门 制 造 有 限 公 司 SICHUAN KCON VALVE MFG. CO., LTD.
职能部门 A 销售 B 研发、工艺 C 计划 D 生产 E 外协 F 采购 G 质量 H 管理 I QA
入库单 装箱清单 产品压力及材质证书 现场安装指导申请 顾客质量投诉单 售后服务信息反馈 顾客满意度调查表
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1.10 质量手册—宏观控制文件
◎ 明确了公司质量体系管理模式 ◎ 明确了公司质量管理组织、职责及其沟通途径 ◎ 提出了公司质量方针、目标、发展宗旨、经营目标 ◎ 规定了质量体系的管理要求 ◎ 对系统各过程的运行控制、要求、所依据的程序给予了规定
④
②③
⑧管理 ⑧库房
相关文件
①
投标书 合同评审报告 合同变更通知单 合同传票
A Q P Q 计划/ 交货计划 技术图纸/ 研发文件 生产工艺卡
质量计划
采购
采购
⑦
进料检验 OK
投入生产
制造 测量 分析 改进
⑦ 首件检查
⑦
OK 过程检验
⑦
OK 成品检验
产品 防护
OK 入库
交付
售后服务
⑤
NO ⑥
NO
标识 隔离
标识 隔离
NO NO
标识 隔离
标识 隔离
⑤⑥⑧ ①④
①⑥⑦
⑦
通知采购，将信息反 馈给供应商
返修
分析其 原因
返修
分析其 原因 返修
分析其 原因
纠正/预 防措施
纠正/预 防措施
纠正/预 防措施
⑤
采购合同 检验报告 质量信息反馈单
A P Q P 实施
零件跟踪卡 零件检验报告
不合格零件检验报告 阀门压力测试报告 合格证
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2、程序文件 2.1 程序文件关联部门
程序文件名称
文件控制程序 质量记录控制程序 数据分析控制程序 纠正预防措施控制程序 过程监视和测量控制程序 管理评审控制程序 内部审核控制程序
国家相关标准
行业设计标准
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1.3 公司的质量方针 完全满足并超越顾客的质量要求、 持续改进产品质量和服务水平、 不断改进过程绩效、降低成本
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