门诊部开展优质护理服务的实践效果王玲
门诊输液室开展优质护理服务的实施效果分析
门诊输液室开展优质护理服务的实施效果分析目的对门诊输液室开展优质护理服务的实施效果进行分析，探讨优质护理服务的实施在门诊输液室的必要性。
方法对2012年1月～2013年1月与2013年2月～2014年2月开展优质护理服务前后输液患者的满意度和投诉事件和纠纷事件的发生率进行调查和分析，以开展优质护理服务的患者为探讨组，未开展优质护理服务的患者为对照组，对比两组并且进行分析评价。
结果开展优质护理服务组的患者对各项的满意度均高于对照组，对护理的投诉事件以及纠纷事件发生率均低于对照组，两组之间差异明显，有统计学意义（P＜0.05）。
结论在门诊输液室开展优质护理服务可以提高患者的满意度，降低纠纷和投诉事件的发生率，提高了医疗质量，值得推广和运用。
标签：优质护理；投诉事件；输液室为适应门诊输液量的猛增，患者要求的提高，避免不必要的纠纷，我院开展了优质护理服务，优质护理服务工程建设的目标是要夯实基础护理，为广大的人民群众提供满意的服务，让患者、社会、政府满意。
自卫生部在全国开展”优质护理服务工程”活动以来，我院积极地响应，深入学习优质护理的内涵，制订适合输液患者的优质护理服务标准和具体措施，强化护理的基础工作，积极地为患者提供高效、满意、优质的护理服务，最大限度弥补输液给患者带来的不适[1]。
自开展以来，笔者近几年选取我院门诊输液患者进行了调查与分析，取得了良好的效果，现将报道如下。
1资料与方法1.1一般资料选取2012年1月～2013年1月未开展优质护理服务前来我院门诊输液的患者4000例为对照组，其中男性有2023例，女性有1977例，年龄1～83岁，平均年龄（41±18）岁。
选取2013年2月～2014年2月开展优质护理服务后来我院门诊输液的患者4000例为探讨组，其中男性有2009例，女性有1991例，年龄1～81岁，平均年龄（42±20）岁。
两组患者一般资料无显著差异，（P>0.05），具有可比性。
优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果
优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果张灵子，吴宝勤#（贵州医科大学附属医院，贵州贵阳 550001）摘要：目的 探析优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果。
方法 以2022年10月~2023年4月我院门诊收治的60例患者为研究对象，随机分为常规组和研究组，每组各30例。
常规组采取常规护理，研究组采用优质护理，比较两组护理满意度、护理质量、心理状况、门诊等待时间和不良事件发生情况。
结果 研究组护理总满意率显著高于常规组（P＜0.05）；研究组门诊环境、服务态度、分诊护理和操作技能评分均显著高于常规组（P＜0.05）；护理前，两组心理状况比较无显著性差异（P＞0.05）；护理后，研究组SAS、SDS评分均显著低于常规组（P＜0.05）；研究组挂号等待时间、检查等待时间、缴费等待时间和取药等待时间均显著短于常规组（P＜0.05）；研究组不良事件发生率显著低于常规组（P＜0.05）。
结论 优质护理可以显著缩短门诊诊疗时间，提高护理质量和护理满意度，减少护理不良事件的发生。
关键词：优质护理；门诊护理；护理质量；护理满意度患者接触医院的第一窗口为门诊，流动性较大。
由于患者的疾病情况不同，就诊时间也不确定，患者与医护人员接触时间较短，患者容易出现焦虑、不安等不良情绪[1]。
优质护理以患者为中心，可显著提升患者护理满意度和护理质量，缓解患者不良情绪，避免发生护患纠纷，构建和谐护患关系[2~3]。
本研究旨在探析优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果。
1资料与方法1.1 一般资料以2022年10月~2023年4月我院门诊收治的60例患者为研究对象，随机分为常规组和研究组，每组各30例。
常规组男16例，女14例；年龄22~82岁，平均年龄（43.24±1.31）岁。
研究组男17例，女13例；年龄21-82岁，平均年龄（43.34±1.33）岁。
两组一般资料比较无显著性差异（P＞0.05），具有可比性。
学习王玲先进事迹,做王玲式的医务人员
学习王玲先进事迹，做王玲式的医务人员王玲，广东省第二人民医院(原广州军区177医院)血液科主任、主任医师、医学博士，这是一位从普通护士成长起来的著名医学博士，这是一位曾数次在自己身上做医学实验的医者；她30多年如一日，视病人如亲人，尽心尽力无私地体贴和关心病人，以高尚的医德、无私的爱心和精湛的医术，赢得了人们的爱戴，营造了和谐的医患关系，展示了新时期优秀共产党员的高贵品质。
从护理员到主任医师，从原有的初中文化程度到摘取医学博士学位，王玲的成长道路一步一个脚印。
她攀登医学高峰所付出的坚忍不拔的努力，是她赢得患者衷心爱戴的客观基础。
而尤为难能可贵的是，王玲真正把病人当成了亲人，在尽力解除病人身体痛苫的同时，细心呵护他们的心灵:她可以在临床实验需要正常骨髓作对照的时候，两次抽取自己的骨髓；她可以经常通宵达旦地坐在电脑前，搜索、比较国内外治疗血液病的不同药物，为患者选择最省钱又能达到最好疗效的治疗方案……从王玲的事迹中不难看到，立足本职，敬业爱岗，对工作极端负责，对人民极端热忱，是她从业生涯的真实写照。
王玲说过，解除不了病人的痛苫，就不是好医生。
她还说过，作为一个医务人员，我不能不讲良知。
透过这些质朴的话语，人们就不难理解为什么她所在的科室是医院经济效益最差的科室之一，为什么她对病人送给自己的“红包”或礼物无一例外地加以谢绝。
在她的心目中，病人的利益永远放在第一位。
好医生王玲的先进事迹感人至深，令人敬佩。
从业30多年来，她视病人如亲人，以高尚的医德、精湛的医术、无私的爱心，树立了医务工作者的崇高形象，展示了新时期优秀共产党员的高风亮节。
无论是对于“爱国、守法、诚信、知礼”现代公民教育活动，还是对于在党员中开展的“理想、责任、能力、形象”教育活动，王玲都是一个优秀的榜样。
我们广大医务人员应以王玲医生为榜样，树立一切以病人为中心的服务理念，心中时刻怀有强烈的为人民服务的宗旨意识，不求回报，永以病人利益放在第一位，急病人所急，想病人所想，文明行医，廉洁行医，以满腔热情、高度的责任心、和善的服务态度为病人服务；要不断地学习新知识，掌握新技术，不断地跟踪世界先进步伐，不断地充实、完善、提高自己，以高超的技术解除病人的痛苦，努力提高人民的健康水平。
探究如何开展门诊采血室优质护理服务
探究如何开展门诊采血室优质护理服务摘要】门诊采血遵循以人为本的原则，因势利导，更好的为诊疗过程中的患者提供护理服务与心理支持。
大大提升了采血中心的服务水平，增进了患者诊疗过程中的满意度。
通过优质护理服务在采血中心的应用，其效果更佳吻合“以优质的护理服务于患者，以患者的满意为最大追求”的理念，促进了工作能效与质量的不断提升，达到了非常理想的应用效果，避免和减少了护患纠纷的发生，更提升了医院在患者中的良好形象，促进了医院的健康发展。
为此，结合实践对探究如何在门诊采血室优质护理服务。
【关键词】门诊采血室；优质护理服务；具体措施【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2018）08-0297-01在医院中门诊采血室是一个重要的科室，更是医院的服务窗口，具有非常明显的自身特点，优质护理服务作为一种重要的护理模式，在门诊采血室进行开展意义重大。
但实施过程中应当以患者为中心，充分树立主动服务意识，有效结合科室特点，对服务流程进行优化，提升管理水平，增进采血室的服务质量。
一、开展优质护理服务的具体措施1.实行弹性排班，科学配备人力，有效缩短病人等候时间医院采血室通常上午时段是患者的高峰期，而此时通常存在采血人员不足的问题，为了有效改善这一状况，通过弹性排班模式的改变，有效集中上午时段的采血护理人员，并设置应急备班，依照实际情况随时进入工作状态，大大缩减了患者采血的等待时间，将原来最长的70分钟下降到30分钟以内。
护士排班实行上班时间提前1小时，中午时段进行双连班，极大的满足了患者采血要求以及时间要求，实现了采血的时段化，对患者的分流起到了很大的作用。
下午需要采血的患者通常较少，但是领取报告的患者相对较多，针对这种情况可以安排一定数量的报告分发人员，适当的降低采血护士，确保患者能够及时的拿到检验报告，就医诊治。
2.应用信息技术优化采血服务流程，提高工作效率和服务质量在信息技术的支持下，实现了门诊采血室的信息化管理，通过信息技术把门诊就诊“HIS”系统对接于检验“LIS”系统，达到二者信息共享的目的。
优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果
优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果摘要】目的：探究门诊输液护理中采用优质护理服务的应用效果。
方法：在2015年2月至2016年2月期间，选取我院门诊输液中心收治的240例输液患者，随机分为对照组（120例）与实验组（120例），对照组患者采用常规护理，实验组患者采用优质护理，对两组患者的护理效果进行对比分析。
结果：实验组患者总护理满意率为90.9%，对照组患者总护理满意率为76.7%，对比差异显著（P<0.05），具有统计学意义。
实验组输液差错发生率为0.8%，对照组输液差错发生率为10.8%，对比差异显著（P<0.05），具有统计学意义。
结论：在门诊输液护理中，采用优质护理服务措施，可以有效的提高医院护理服务的质量与水平，提高患者对护理服务的满意度，减少医疗纠纷的发生，可以有效的规范护理行为，提高护理服务安全，具有较高的临床应用价值。
【关键词】优质护理服务；门诊；输液护理；应用效果门诊部门是医院对外服务的主要窗口之一，门诊部门的护理服务质量与水平会直接影响到医院整体的声誉与形象。
而门诊输液中心是门诊中的主要组成部分，其门诊输液护理质量会直接影响到医院整体的护理质量[1]。
因此，在门诊输液中心需要加强护理服务，通过将优质护理服务应用其中，可以取得较好的效果。
由于门诊输液中心的患者流量较大，其中以老年患者与患儿居多，并且停留的时间较短，其输液量相对较大，用药种类复杂多样，病种复杂，加上护理人员较少，需要承担全院的门诊输液工作，在提供护理服务时存在一定的困难，无法将其落实到位[2]。
而原有的护理服务流程、护理人员的专业技能与水平等均无法充分满足患者的需求。
因此，在门诊输液护理中加强护理服务工作时十分有必要的。
为提升门诊输液护理的服务质量与水平，营造温馨、优质的护理服务氛围是关键。
在门诊输液护理中提高患者的护理满意度，对输液流程进行优化处理，避免输液差错与不良事故的发生，是护理服务的重要内容。
医院2024年优质护理服务活动总结（2篇）
医院2024年优质护理服务活动总结2024年医院优质护理服务活动总结2024年，我们医院积极开展了一系列优质护理服务活动，提高了护理质量和患者满意度。
下面是对这些活动的总结：一、护理人员培训提升为了提高护理人员的专业素质和服务水平，我们医院开展了一系列培训活动。
通过邀请专家学者进行授课、举办病例讨论会、模拟演练等形式，使护理人员不断更新知识、掌握最新的护理技术和操作方法。
培训内容包括护理知识、心理护理、沟通技巧等。
护理人员积极参与培训，提升了专业能力。
二、患者关怀活动为了让患者感受到更加温暖的护理服务，我们医院开展了一系列患者关怀活动。
通过定期举办康复活动、开展慰问患者等形式，让患者在治疗过程中感受到温情和关怀。
同时，我们还加强了与患者的沟通，积极倾听患者的需求和意见，提供个性化的护理服务。
这些活动有效地提升了患者的满意度，得到了患者的一致好评。
三、护理文化建设为了加强护理队伍的凝聚力和向心力，我们医院开展了一系列护理文化建设活动。
通过举办护理技能比武、召开护理经验分享会等形式，鼓励护士们相互学习、取长补短，相互帮助、共同成长。
同时，我们还注重护士的职业发展，提供培训机会和晋升渠道，激发护士的工作动力。
这些活动不仅增强了护士们的团队意识，还提高了整体服务水平。
四、护理质量管理为了提高护理服务的质量，我们医院加强护理质量管理工作。
我们建立了全面的护理质量监测体系，对护理过程进行规范化管理，并定期进行护理质量评估。
通过评估结果，我们发现了一些问题，并及时采取改进措施，优化护理流程。
同时，我们还加强了对护士的日常管理，及时给予表扬和激励，同时也对不合格护理行为进行整改和纠正。
这些措施有效提升了护理服务的质量和规范性。
五、护理科研与创新为了不断提高护理服务的水平，我们医院积极开展护理科研和创新工作。
我们鼓励护士参与科研项目，鼓励护理团队提出创新性的护理方案。
通过科研和创新，我们不断优化护理操作流程，改善护理服务质量。
优质护理服务在门诊输液护理中的效果
优质护理服务在门诊输液护理中的效果作者：卢莉王玲来源：《健康周刊》2018年第08期【摘要】目的：门诊输液作为门诊部门的一项重要工作，其护理工作的质量不仅关乎到整个医院的口碑，而且与患者的生命安全是息息相关的。
本文以下探讨规范性静脉输液流程对开展优质门诊护理服务的作用。
方法：选取2017年1月至2017年6月来本院就诊的1000例输液患者作为观察组，对观察组患者进行规范化的门诊输液流程，同时随机选取同期来我院门诊就诊的1000例患者作为对照组，并对对照组患者实行普通的输液护理。
并对两组患者在输液过程中的发生的护理缺陷及患者的满意度进行调查。
结果：观察组患者在输液过程中发生的护理缺陷要明显少于对照组患者。
同时观察组患者普遍对护理较为满意，治疗效果也要明显优于对照组患者。
结论：优质护理服务对于提高门诊输液护理中患者的满意度有积极意义，值得大力推广使用。
【关键词】静脉输液；门诊规范化；优质护理引言：门诊输液作为一个人流量较大、病种复杂、工作量大的医疗卫生场所，不仅是展示医院治疗水平的窗口，还反映着医院的整体医疗水平。
目前随着医疗卫生事业市场化的推进以及人们受教育水平的普遍提高，原有的护理服务模式已经无法满足患者对医疗服务行业的需求。
在疾病治疗中，静脉输液的方式是应用最为广泛的治疗途径，如何做到将人性化的服务环节融入到门诊输液的全过程中，使得患者在接受门诊治疗的同时还感受到医务人员的关怀，得到心理上的愉悦是医务人员面临的又一新挑战。
对此我院在2017年1月至2017年6月全年在门诊开展优质的护理服务，并以此为护理服务的导向，在经过院伦理委员会讨论同意后，组织门诊护理人员开展相关学习和讨论，对原有的静脉输液流程进行更详细的分析与讨论，重新设计了静脉输液的流程图，将人文关怀和温馨的护理服务贯穿于整个门诊输液护理服务过程中，取得了较好的效果，并产生了良好的社会效益，现报道如下。
1 资料与方法1.1 对象选取最近一段时间来本院门诊部进行输液的100名患者作为研究对象，随机将其分为人数均等的甲乙一共2组。
优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果体会
优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果体会【摘要】目的：探究门诊护理工作中运用优质护理服务后取得的临床成效。
方法：选取2016年3月-2016年6月我院门诊就诊患者80例，随机分为观察组和对照组各40人。
对照组护理方法为常规护理，观察组为优质护理服务。
针对护理满意度、就诊过程所用时间情况，对两组进行分析。
结果：观察组满意度（100%）高于对照组（80%），（P<0.05）；观察组就诊过程所用时间明显低于对照组，（P<0.05）。
结论：门诊护理工作中运用优质护理服务后，能够提高护理满意度，缩短就诊时间。
【关键词】优质护理；门诊；临床效果【Abstract】 Objective：To explore the clinical effect of using quality nursing service in outpatient nursing work. Methods：From March 2016 to June 2016，80 outpatients were randomly divided into observation group（40 cases）and control group（40 cases）. In the control group，routine nursing and observation group were of high quality nursing service. Thetwo groups were analyzed according to the nursing satisfaction and the time spent in the treatment. Results：The satisfaction rate（100%）of the observation group was higher than thatof the control group（80%）（P <0.05）. The observation time of the observation group was significantly lower than that of the control group（P <0.05）. Conclusion：The use of high quality nursing service in outpatient nursing work can improve nursing satisfaction and shorten the treatment time.Key words：high quality nursing；outpatient；clinical effect医院系统内，门诊是就诊患者最集中的地方。
2024年医院开展优质护理服务活动护士工作总结
2024年医院开展优质护理服务活动护士工作总结2024年，我所在的医院开展了一系列的优质护理服务活动，我有幸参与其中并负责相关工作。
在这一年的工作中，我深刻感受到了护理服务对患者的重要性，并取得了一些成果和经验。
首先，我参与了院内的护理服务培训活动。
医院提供了丰富多样的培训课程，包括技术培训、沟通培训、心理疏导等等，这些培训内容使我学到了很多新知识和新技能。
通过培训，我不仅提高了专业水平，还提升了服务意识和沟通能力。
我将所学到的知识和技能应用到日常工作中，能够更好地为患者提供优质护理服务。
其次，我积极参与了医院的健康宣教活动。
在宣教活动中，我担任了主讲人，向患者和家属普及了一些常见疾病的预防和治疗知识，以及健康生活的重要性。
我通过简单明了的语言和案例分析，使患者和家属更好地理解了相关知识，并能够主动地预防疾病和改善生活方式。
通过宣教活动，我不仅增强了患者对医院的信任和满意度，还提高了患者的健康素养，对维护患者健康起到了积极的促进作用。
此外，我还参与了医院的病房质量评估工作。
每周，我会和其他护士一起进入病房，对病房环境、设施设备、病人用药以及护理记录等进行检查和评估，并提出改进建议。
通过这项工作，我能够及时发现问题并及时解决，确保病房的整洁和安全，并提高了患者的住院体验。
同时，我也意识到自身的不足之处，会根据评估情况及时进行学习和改进，提升自身的综合素质和护理水平。
在这一年的工作中，我遇到了一些困难和挑战。
有时候，工作量较大，时间紧迫，需要同时处理多个病人的护理事务，这时候需要我具备良好的时间管理能力和抗压能力。
还有时候，患者和家属的情绪波动较大，需要我有足够的耐心和沟通能力来安抚他们的情绪。
通过这一年的工作，我深刻认识到了护理服务的重要性和挑战。
作为一名护士，我们不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要拥有良好的沟通能力、人际关系和团队合作能力。
同时，我们要始终以患者为中心，关注他们的需求和感受，提供温暖、关爱和专业的护理服务。
优质护理应用于门诊输液室的效果分析
优质护理应用于门诊输液室的效果分析目的：探讨优质护理服务应用于门诊输液室的效果。
方法：以我院门诊输液室未实施优质护理服务的患者为对照组，以实施优质护理服务后的患者为研究组，比较两组患者的各项情况。
结果：研究组患者对护理的满意度明显高于对照组，P＜0.05，差异具有统计学意义。
研究组的不良事件发生率明显低于对照组，P＜0.05，差异具有统计学意义。
结论：优质护理服务应用于门诊输液室，能有效提升医疗质量，并提高患者的满意度，值得进一步推广。
标签：优质护理；输液室；实施效果；评价我院在门诊输液室开展优质护理服务新措施过程中，始终贯彻“以病人为中心”的服务理念，加强临床护理工作的监管，强化基础护理工作，提高护理服务的质量，创新服务内容、注重护理细节等方法，积极为患者提供优质、高效、满意的护理服务。
新措施开展一段时间以来，取得了明显的效果，现报告如下。
1资料与方法1. 1一般资料选择2010年1月～2012年1月未开展前来门诊输液室治疗的31450例次患者为对照组，其中男性16046例，女性15404例，年龄1～82岁，平均43±25岁。
选择2012年2月～2014年2月开展优质护理服务后门诊输液室治疗的30240例次患者为观察组，该组中男性15896例，女性14344例，年龄1～79岁，平均45±28岁。
两组患者在性别、年龄、文化、病情等一般资料方面的比较都无显著统计学意义（P>O.05）。
1. 2方法1.2. 1优质护理服务的开展按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，主要做到做好以下内容：（1）建立完善的护理管理组织体系，落实护理管理职责；（2）建立健全护理工作规章制度、规范、标准，明确护士岗位职责；（3）建立护士岗位责任制，探索实施护士的岗位管理；（4）建立并完善科学的绩效考核制度，调动护士工作积极性；（5）提高护士专业知识，提升护士形象，加强沟通能力培养；（6）创造温馨舒适的输液环境，强化护理人员主动服务意识；（7）改革护理分工方式，实行责任制整体护理模式，全面落实责任制整体护理工作职责；（8）规范护理文件书写，规范管理护理员；（9）不断提高患者满意度；（10）完善支持保障系统。
浅谈口腔科门诊开展优质护理服务(文摘)
浅谈口腔科门诊开展优质护理服务(文摘)周桂芳【期刊名称】《《医学信息》》【年(卷),期】2012(025)007【摘要】目的口腔科门诊开展优质护理服务，是根据口腔科门诊特点，突出专科特色护理，以责任护士、组长的小组责任制．实行责任护士无缝对接一站式服务，责任到人，椅位包干，护士长根据门诊患者就诊规律，实行灵活弹性排班，合理调配护理人员．量化考核标准。
变过去被动护理为主动护理模式，让来院就诊的患者有个良好的心情，得到全方位护理服务，体现人性化护理，更新护理模式。
分3组：儿童口腔科组、口腔粘膜科组、教学诊室组，椅位与护士比1：0．3。
责任护士分工：一名责任护士负责3~4张牙椅，实行椅位包干制，责任到人。
责任护士职责：热情接待患者，调整牙椅，安置患者，心理护理，术前准备，术中配合，术后护理（健康教育、交代术后注意事项）。
适时评价调查患者满意度：定期检查．实施阶段性效果评价，发放患者满意度问卷调查表，综合考核结果直接与绩效挂钩，对做得好的护士给予表扬和奖励，引用竞争激励机制，调动护士的积极性，针对存在的问题进行指导性整改落实，不断优化护理服务流程。
实施优质护理以来，护理水平明显提高，丰富了护理服务内涵．护理服务落到了实处，真正体现“三好一满意”，受到了患者和医生一致好评。
【总页数】1页(P370)【作者】周桂芳【作者单位】南京大学医学院附属口腔医院内科江苏南京210000【正文语种】中文【相关文献】1.开展优质护理服务,是人本位护理,是护理的回归——云南省红河州第三人民医院耳鼻咽喉-头颈外科开展优质护理服务经验 [J], 王玲;吴倩皎;李娜;胡丽波;瞿燕敏;王霞2.浅谈口腔科门诊开展优质护理服务（文摘） [J], 周桂芳3.儿童口腔科门诊开展优质护理服务的体会 [J], 师歌;顾媛;蒋海晓;张亚勤;石彩晓4.浅谈医院开展优质护理服务的方法及护理管理效果 [J], 袁征5.浅谈基层卫生院综合病房开展优质护理服务的体会 [J], 李云香因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
优质护理服务在门诊工作中的实践与效果分析
优质护理服务在门诊工作中的实践与效果分析王力群;蒋丽;曾燕【摘要】[目的]提高门诊病人满意度.[方法]随机选取2012年5月就诊的194例门诊病人为对照组、2013年2月就诊的194例门诊病人为观察组,对照组采用传统的护理方法,观察组实施优质护理服务,采用问卷调查方式对两组病人排队等候时间、服务水平和服务技巧、就诊舒适度3方面的满意度进行调查.[结果]观察组病人对排队等候时间、服务水平和服务技巧、就诊舒适度3方面满意度均高于对照组(P＜0.05).[结论]在门诊实施优质护理活动可提高病人的满意度.【期刊名称】《全科护理》【年(卷),期】2013(011)026【总页数】3页(P2463-2465)【关键词】优质护理;门诊;满意度【作者】王力群;蒋丽;曾燕【作者单位】421002,南华大学附属南华医院;421002,南华大学附属南华医院;421002,南华大学附属南华医院【正文语种】中文【中图分类】R197.323门诊病人具有流动性大、病种杂、环节多、就诊时间不均衡、护士与病人接触时间短等特点，容易使病人产生焦躁不安的情绪，引发与医护人员之间的冲突［1］。
我院门诊护士虽有丰富的临床经验和护理知识，但多数属于高龄护士，身体健康较差，心理危机感重；大内科、大外科及各专科诊室均为一人岗位，护士集中学习难；部分护士安于现状，加之门诊工作时间忙闲不均、主动服务意识差，难以满足新医疗形势下病人的需求。
我院门诊楼布局欠合理、医技检查科室分散、无自助服务设施、病人就诊检查不方便等。
为此，我院门诊2012年6月开始开展优质护理服务，在排队等候时间、服务水平和服务技巧、就诊舒适度等方面进行了改善。
现将门诊优质护理活动情况报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选取优质护理前后各1个月门诊病人为研究对象。
以2012 年5 月就诊的门诊病人为对照组。
2012 年6月—2013年1月开展优质护理活动，待活动进入稳定期后，以2013年2月就诊的门诊病人为观察组。
优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果
优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果【摘要】目的：评价优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果。
方法：收录2021.2——2023.2期间于我院门诊接受输液治疗的患者，共计80例，以随机数字表法做分组处理，给予不同的护理方案，评价组间护理效果差异。
分别为对照组和观察组，样本量组间纳入相当，对应给予常规护理、优质护理服务。
结果：各项护理质量评分均以观察组更高，P＜0.05。
统计输液不良事件发生情况，观察组统计值5.00%低于对照组统计值22.50%，P＜0.05。
结论：门诊输液治疗的患者接受优质护理服务，对提升护理质量、保证患者输液安全性的价值显著。
【关键词】门诊输液；优质护理服务；护理质量；输液安全性随着医疗水平的发展和人们生活水平的不断提高，人们对医院的要求不仅仅停留在治疗上，对护理服务的质量也有了更高的要求。
门诊部门是医院最主要的对外窗口，人流量、疾病类型等方面都有很大的差异性，所以要进一步提高门诊的护理工作质量[1]。
基于此，本文特收录80例患者为样本，分组对照探究，门诊输液治疗的患者接受优质护理服务，对提升护理质量、保证患者输液安全性的价值。
1、资料与方法1.1一般资料收录2021.2——2023.2期间于我院门诊接受输液治疗的患者，共计80例，以随机数字表法做分组处理，给予不同的护理方案，评价组间护理效果差异。
分别为对照组（n=40）、观察组（n=40），对照组中男性15例，女性25例；年龄22-57岁，均值（39.76±8.38）岁；观察组中男性16例，女性24例；年龄20-60岁，均值（40.03±8.40）岁；两组基线资料均衡，P＞0.05。
1.2方法对照组行常规门诊输液护理，并应用相对人性化的沟通方式。
观察组开展优质护理服务，（1）环境干预：可以在输液室中放置一些杂志或者或者是相关健康宣传手册，患者在输液时可以随时翻阅；在输液室中放置饮水机和足够的一次性水杯，以便于患者饮水；在冬天的时候可以提供热水袋等一系列基础的保暖物品；时刻注重保持输液室内环境的干净和整洁，做到勤通风、定期消毒；保证输液室内环境的安静，为患者提供一个较为舒适的输液环境。
门诊部开展优质护理服务的实践效果王玲
门诊部开展优质护理服务的实践效果王玲王翠玉摘要目的：探讨门诊部开展优质护理服务的方法与效果。
方法：门诊部强化人员培训，加强安全管理，多措施并举。
结果：患者对护理工作的满意度明显提高。
结论：开展优质护理服务是保证服务质量、提高患者满意度的重要方法。
关键词门诊部；优质护理服务；效果doi：10．3969/j．issn．1672－9676．2013．01．052门诊部是医院的形象窗口，门诊护理质量直接影响到医院声誉。
以改善护理服务质量为重点，以加速人才培养、提高患者满意度为目标，创优质服务品牌，真正做到让患者满意，让社会满意，按照护理部的工作思路和目标，结合我科实际情况，从2010年7月开展优质护理服务以来，取得了良好的效果。
现报道如下。
1一般资料我院日均门诊量2000人，急诊量200名，共有护士46名，其中主管护师4名，护师18名，护士24名。
年龄17 45岁。
本科8名，大专28名，中专10名。
2方法2．1强化人员培训，提高工作效率2．1．1强化急救意识及团队意识要求全科护士树立“时间就是生命”的观念，在较多急诊伤员救治时，组内弹性机动调配人力时要迅速到位，按岗定位，各司其责，忙而有序。
2．1．2严格落实培训计划按护理部护士规范培训及护士在职继续教育实施方案，抓好护士“三基”及专科技能训练工作。
经常复习护理紧急预案知识，每周进行多人配合急救技术演练，熟练掌握急救器材及仪器的使用，提高护士应急能力。
加强急救技术操作训练，尤其是抢救危重伤病员用到的心肺复苏、气管插管等的操作，每个项目指定1 2名为小教员，以点带面，每周三早交班时抽考1名护士进行急救技术操作者单位：363000解放军第175医院门诊部王玲：女，本科，主管护师作，全科在班护士进行讲评，达到共同提高的目的。
要求人人会熟练操作，能正确使用和维修急救器材，熟知急救药品的使用及注意事项。
模拟训练批量患者院前抢救的组织和实施。
2．1．3加强综合急救能力训练考核每周二进行综合急救能力考核，根据定职排班要求，将科室护士根据不同职称、年资随机分为7个抢救小组，每周三学习急危重症标准化急救程序，每周五护士长选择1例急危重病例，任意抽组进行标准化急救程序摸拟抢救考核，其他人员观摩，观摩结束后，全体护士进行讨论，分析不足总结经验，为急危重症患者的救治积累宝贵的经验。
王玲工作总结
新疆乌鲁木齐市友谊医院“万名医师支援农村卫生工程”工作对口支援青河县人民医院医疗队先进集体推荐材料2011年6月新疆乌鲁木齐市友谊医院根据自治区卫生厅的统一部署“万名医师支援农村卫生工程”工作安排，对我们青河县人民医院开展对口支援帮扶工作。
今年，新疆乌鲁木齐市友谊医院对口支援帮扶青河县人民医院医疗队队员出色地完成了本职工作。
向政府及患者交上了一份满意的答卷。
一．医疗队成员基本情况新疆乌鲁木齐市友谊医院对口支援青河县人民医院4名医护人员1.王玲：女、汉、46岁、护理部科护士长主任护理师2.米科睿：女、汉、38岁、功能科副主任医师3.谢宏：女、汉、37岁、影像科主治医师4.古扎尔努：女、维、46岁、供应室主管护理师2011年6月28日新疆乌鲁木齐市友谊医院党委书记关平安书记和医务部冶合曼主任亲自护送医疗队队员来到到我们青河县人民医院。
6月29日医疗队队员在各自岗位上迅速开展了工作。
她们深知：她们现在即代表了友谊医院，也是青河县人民医院的一员。
她们的一言一行代表了两所医院的行为规范，倍感肩上的责任重大。
二．医疗队工作开展情况王玲：主任护理师、医疗队组长，分派在县医院护理部工作，在对县医院护理工作进行了全面评估的基础上，同时结合县医院护理工作实际情况以及县医院领导的具体要求，将综合外科病区作为“优质护理服务示范工程”活动试点病区，开展了“优质护理服务示范工程”活动工作，该病区在阶段性检查验收中取得了良好的成绩，得到了县医院领导和患者的好评。
于10月1日，医院内儿科、妇产科同时开展了“优质护理服务示范工程”活动，至此全院3个临床科室均开展此项工作，开展率为100%。
在工作中，王玲护士长按照县医院领导的工作部署对全院职工、护士、护士长、全院实习学生、护理实习学生进行了一系列的相关理论知识的培训，尤其对于护士长的护理管理方面的知识进行了多次培训授课，使护士长的管理水平有了很大的提高。
王玲护士长以饱满的工作热情，谦虚谨慎的态度在工作岗位上认认真真工作着。
门诊部上半年工作总结：护理人员主导服务模式取得良好效果
门诊部上半年工作总结：护理人员主导服务模式取得良好效果2023年门诊部上半年工作总结：护理人员主导服务模式取得良好效果在改革开放40年的今天，中国医疗保健服务已经取得了巨大的发展。
随着人们对健康的重视程度不断提高，医院服务质量的要求也越来越高。
作为医院内的重要组成部分，门诊部在服务质量和管理水平方面任重道远。
在2023年上半年，我们门诊部采取了护理人员主导服务模式，取得了良好的效果。
本文将总结门诊部上半年的工作并详细介绍我们的服务模式与服务成果。
一、服务模式1.1 护理人员主导服务模式在这个模式下，护士成为医院服务中的主要力量，他们涵盖了门诊部的方方面面。
在服务模式下，护士会在患者到达门诊部时给予他们细致周到的关爱。
医生会在门诊的检查与治疗中给予指导，而护士则会参与到后续的护理中。
护士为患者提供尽可能多的便利，回答他们的问题，并为患者排解疑虑。
1.2 个性化服务我们的团队通过提供个性化的服务，为患者和家属创造了便利。
患者在门诊部时，我们的医疗团队会征询他们的意见，从而更好地了解患者的需求。
通过此方式，我们能够提供符合患者需求的服务，并在患者入院前为他们准备好所需的所有设备和服务。
1.3 现代化服务设施门诊部的服务设施也做了不少的改进。
从排队取药到支付医药费用，我们都引入了自动化设备以改进我们的服务质量。
医院的病历室也采用了电子化管理，此举有效地提高了工作效率，帮助我们在治疗过程中提供更好的服务。
二、服务成果2.1 患者满意度明显提高护理人员主导服务模式为患者提供了个性化、优质的服务。
多项患者满意度的问卷调查证明，改革后的门诊部服务得到了患者的积极评价。
他们对于我们的服务体验给予了极高的评分，称我们的服务为专业、肯定、细致、温馨等。
此举有效地提高了患者信任和满意度，使我们赢得了新的患者。
2.2 护理部门工作效率提高改革后的护理人员主导服务模式使护士、医生和院方紧密协作，提高护理部门的工作效率。
护士的责任被扩大，患者也给予了更多的信任和支持。
优质护理服务在产科临床护理实践中的应用 黄玲
优质护理服务在产科临床护理实践中的应用黄玲【摘要】目的：探究优质护理服务在产科临床护理实践中的应用效果。
方法：将我院收治的60例产妇作为本次临床研究对象，并采取随机分组的方式，每组30例产妇，分别命名为观察组和对照组。
对两组产妇均实施常规护理，并对观察组产妇实施优质护理服务。
结果：观察组产妇护理服务质量评分、出错率、护理干预前后焦虑评分明显优于对照组产妇，且观察组产妇满意度评分显著高于对照组。
结论：将优质护理服务应用于产科临床护理实践中效果显著。
【关键词】优质护理服务；产科临床护理；应用医疗护理是医疗机构工作中的重点，随着我国医学模式不断转变以及现代医学和医疗事业的突飞猛进，医疗护理工作的内涵与职责随之也发生了巨大变化，产妇对产科医疗护理工作的要求明显提高。
以病情为重点的功能型护理转变为以人性化为重点的整体护理[1]。
为贯彻“以产妇为中心”的医疗护理理念，提高护理服务水平、强化基础临床护理，我国卫生部明确提出积极开展“优质护理服务”活动，以进一步落实“优质护理”工作。
因此，在本次的临床探究中，主要对优质护理服务在产科临床护理实践中的应用效果进行了观察。
1 资料与方法1.1 一般资料两组产妇均无重大恶性疾病及重大传染性疾病，且产妇及其家属均自愿参与本次临床研究中[2]。
产妇基本资料如下：观察组产妇共计30例，年龄25岁~34岁，平均年龄28士0.5岁。
对照组产妇共计30例，年龄24岁~32岁，平均年龄26士0.3岁。
1.2 方法对对照组产妇采用常规护理措施，对观察组产妇在常规护理基础上实施优质护理服务。
具体如下：①针对产妇病情的轻重分派不同等级的护理人员对其进行护理。
②改善住院环境。
首先将病房备品更换为色彩明朗鲜艳的颜色，创造舒适温馨的环境；第二设置病床隔断或挡帘，便于保护产妇隐私，为产妇休息提供安静的环境[3]。
③提供24小时热水服务，方便产妇饮用；④提供月子餐并将每餐送至产妇病床前。
早餐时间7：00、午餐时间11：30、晚餐时间17：30，并在两餐之间提供水果等；⑤建立产妇医护档案，将优质护理服务延伸至产妇出院；⑥在病房内安放“便民医护服务箱”，提供一次性马桶垫、一次性洗漱物品、吸管、花镜以及针线等，为产妇解决生活所需；⑦护士应微笑上岗，加强对病房的巡视、询问、注重与产妇沟通，缓解产妇产前紧张以及产后焦虑的心理，使每一个产妇都能够保持愉悦轻松的心情。
舒适护理在慢性支气管炎护理中的应用 王玲
舒适护理在慢性支气管炎护理中的应用王玲【摘要】目的：分析舒适护理在慢性支气管炎护理中的应用效果。
方法：选取本院2017年1月~2018年1月期间收治的80例慢性支气管炎患者，随机分为实验组和对照组各40例。
对照组采用常规的护理方法，实验组在对照组的基础上实施舒适护理干预，对比两组的护理效果。
结果：实验组的护理总有效率为97.50%，对照组的护理总有效率为82.50%，实验组明显高于对照组，对比差异显著（P<0.05）；实验组的护理满意度为95.00%，对照组的护理满意度为80.00%，实验组明显高于对照组，两组差异显著（P<0.05）。
结论：实施舒适护理对慢性支气管炎患者临床效果显著，护理总有效率高，患者满意度好，值得广泛推广应用。
【关键词】舒适护理；慢性支气管炎；应用慢性支气管炎是临床上常见的疾病，由多种因素诱发而成，在疾病治疗上有一定的难度。
患者在发病后会出现明显咳嗽与气喘等情况，如果未及时进行有效的治疗措施，病情会会慢慢加剧，严重影响患者的身心健康和生活质量[1]。
慢性支气管炎通常多发于老年人身上，具有病程长，隐潜性的特点，特别是在寒冷的天气里发病率较高，因此，及早发现及治疗十分重要。
随着社会经济的迅速发展，医学技术的不断成熟，临床上实施舒适的护理深受医患人员的应用和喜爱，能够快速治疗慢性支气管炎，缩短住院时间，临床效果显著。
基于此，本研究为了进一步分析舒适护理在慢性支气管炎护理中的应用效果，选取本院2017年1月~2018年1月期间收治的80例慢性支气管炎患者的病历信息展开研究，现总结如下。
1资料及方法1.1一般资料选取本院收治的80例慢性支气管炎患者作为研究对象，根据不同的治疗方法分为实验组与对照组各为40例；所有患者均符合慢性支气管炎的诊断标准。
实验组：男22例，女18例；年龄在29~69岁之间，平均年龄（51.23±6.62）岁；病程在2~10年，平均病程为（6.41±1.32）年。
全程护理对提升体检中心妇科检查满意度的效果研究王玲
全程护理对提升体检中心妇科检查满意度的效果研究王玲发布时间：2023-05-17T05:35:43.187Z 来源：《护理前沿》2023年06期作者：王玲[导读] 摘要：目的：分析体检中心妇科检查用全程护理的价值。
方法：2022年1月-12月本院体检中心妇科检查病人120名，随机均分2组。
试验组采取全程护理，对照组行常规护理。
对比满意度等指标。
结果：关于护理质量，试验组数据（98.14±1.25）分，和对照组数据（91.78±2.94）分相比更高（P＜0.05）。
关于满意度：试验组数据96.67%，和对照组数据78.33%相比更高（P＜0.05）。
结论：体检中心妇科检查用全程护理，满意度改善更加明显，护理质量提升更为迅速。
宜宾市第二人民医院四川大学华西医院宜宾医院四川宜宾 644000摘要：目的：分析体检中心妇科检查用全程护理的价值。
方法：2022年1月-12月本院体检中心妇科检查病人120名，随机均分2组。
试验组采取全程护理，对照组行常规护理。
对比满意度等指标。
结果：关于护理质量，试验组数据（98.14±1.25）分，和对照组数据（91.78±2.94）分相比更高（P＜0.05）。
关于满意度：试验组数据96.67%，和对照组数据78.33%相比更高（P＜0.05）。
结论：体检中心妇科检查用全程护理，满意度改善更加明显，护理质量提升更为迅速。
关键词：妇科检查；满意度；体检中心；全程护理妇科检查乃女性健康体检的一个重要项目，能够及时发现并干预妇科疾病，从而有助于提高女性的生殖健康程度[1]。
但对于女性来说，其生理比较特殊，心理也较为敏感，使得其在检查时更易出现负性情绪，进而的对其检查效果造成了影响[2]。
本文选取120名妇科检查者（2022年1月-12月），着重分析体检中心妇科检查用全程护理的价值，如下。
1 资料与方法1.1 一般资料对2022年1月-12月本院体检中心妇科检查病人120名，随机分2组。
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门诊部开展优质护理服务的实践效果
王玲王翠玉
摘要目的：探讨门诊部开展优质护理服务的方法与效果。
方法：门诊部强化人员培训，加强安全管理，多措施并举。
结果：患者对护理工作的满意度明显提高。
结论：开展优质护理服务是保证服务质量、提高患者满意度的重要方法。
关键词门诊部；优质护理服务；效果doi：10．3969/j．issn．1672－9676．2013．01．052
门诊部是医院的形象窗口，门诊护理质量直接影响到医院声誉。
以改善护理服务质量为重点，以加速人才培养、提高患者满意度为目标，创优质服务品牌，真正做到让患者满意，让社会满意，按照护理部的工作思路和目标，结合我科实际情况，从2010年7月开展优质护理服务以来，取得了良好的效果。
现报道如下。
1一般资料
我院日均门诊量2000人，急诊量200名，共有护士46名，其中主管护师4名，护师18名，护士24名。
年龄17 45岁。
本科8名，大专28名，中专10名。
2方法
2．1强化人员培训，提高工作效率
2．1．1强化急救意识及团队意识要求全科护士树立“时间就是生命”的观念，在较多急诊伤员救治时，组内弹性机动调配人力时要迅速到位，按岗定位，各司其责，忙而有序。
2．1．2严格落实培训计划按护理部护士规范培训及护士在职继续教育实施方案，抓好护士“三基”及专科技能训练工作。
经常复习护理紧急预案知识，每周进行多人配合急救技术演练，熟练掌握急救器材及仪器的使用，提高护士应急能力。
加强急救技术操作训练，尤其是抢救危重伤病员用到的心肺复苏、气管插管等的操作，每个项目指定1 2名为小教员，以点带面，每周三早交班时抽考1名护士进行急救技术操
作者单位：363000解放军第175医院门诊部
王玲：女，本科，主管护师作，全科在班护士进行讲评，达到共同提高的目的。
要求人人会熟练操作，能正确使用和维修急救器材，熟知急救药品的使用及注意事项。
模拟训练批量患者院前抢救的组织和实施。
2．1．3加强综合急救能力训练考核每周二进行综合急救能力考核，根据定职排班要求，将科室护士根据不同职称、年资随机分为7个抢救小组，每周三学习急危重症标准化急救程序，每周五护士长选择1例急危重病例，任意抽组进行标准化急救程序摸拟抢救考核，其他人员观摩，观摩结束后，全体护士进行讨论，分析不足总结经验，为急危重症患者的救治积累宝贵的经验。
每月底对本月所训练的相关理论知识进行强化考核，达不到要求者给予补考。
2．2变革传统排班模式采用APN排班模式，减少交接班次数，新老搭配，包干到组，责任到人，同时体现分层使用，层层质控。
高年资能力较强的护士负责病情相对较重的患者，低年资护士负责病情较轻的患者，体现“按职称上岗、能级对应、责任到护士”的管理模式［1］。
这种模式虽然有相对分工，但又不完全分工，有利于新护士的培养。
2．3加强护理安全管理，完善护理风险防范措施
2．3．1将各项规章制度落到实处，按期和不按期检查，监督到位，并有监督检查记录。
强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素及时提醒，及早解决。
2．3．2科室每月进行护理安全隐患分析，护理差错、缺陷、护理投诉的分析，从中吸取教训，提出防范与改进措施。
同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
完善护理紧急风险预案，
平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要作回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的应急能力。
2．4加强护理质量控制，不断提高护理质量
2．4．1发挥护理缺陷登记本的作用，发现问题及时登记，并分值化，月底为每名护士评出得分，和服务之星评选及奖金挂钩，以此督促每位护士。
2．4．2建立科目标责任制，建立相应的质控奖罚制度，设立科三级质控（护士长、质控组长、组员），设7个质控小组，达到人人参于质控，人人会质控，互相监督，共同提高，将护理缺陷降至最低。
要求每周至少检查1次，每月写出质控小结和提出改进措施，并在月护理质量讲评时进行讲评。
要求质控组长本着高度负责的态度，实事求是，严把质量关。
护士长按照医院质量标准以规定检查，发现问题及时给予纠正。
2．5拓宽多种渠道，延伸“优质”服务
2．5．1增设患者就诊绿色通道。
导诊护士一旦发现有年老、体弱、危重患者，就主动迎接，免费护送或为其挂号、预约检查等服务。
如遇危急重症患者，则立即启用门诊高危患者优先就诊流程或立即护送到急救科抢救治疗。
2．5．2积极为患者提供良好的就医环境，加强就诊患者安全管理，在各楼层楼梯转角和厕所门口安放“小心地滑”，热水器旁放“小心烫伤”等温馨提示牌。
温馨提示牌的使用，体现以人为本的护理理念，也做到了护理工作的无缝隙管理，保障了患者的安全，减少了医患纠纷，降低差错发生率，从细微处入手以细节品质来提高护理质量［2］。
2．5．3设置意见箱、留言薄，重视患者的意见与投诉，遇到投诉及时组织护士讨论分析，找出原因及解决。
征求各临床科室对门诊护理工作的意见和建议，对一些难点问题组织护士讨论，纠正不足，不断提高护理质量。
2．5．4热情为急诊患者服务，患者到达急诊室时平车护送，对“三无”患者主动替其交费、挂号、检查，主动联系患者家属，使急救绿色生命通道落到实处。
3结果
为了更好地服务于患者及各临床科室，我科不定期的向患者或家属及各临床科室发放问卷调查，内容包括患者或家属对护士的服务是否满意，对技术是否满意，临床科室对急诊送入的伤病员的处置是否满意等。
笔者收集整理了开展优质护理服务前患者满意度调查问卷350份，临床护士对门诊护士的满意调查问卷250份，与2011年1月 2012年1月患者及临床护士对门诊护士的满意度调查问卷400份和300份进行比较，见表1，表2。
表1开展优质护理服务前后患者满意度比较例（%）
项目
开展前
开展后
χ2值
P值
调查例数满意度
350334（95．43）
400398（99．50）
13．2099
0．0003
表2开展优质护理服务前后临床科室对门诊护士
满意度比较例（%）
项目
开展前
开展后
χ2值
P值
调查例数满意度
250233（93．20）
300297（99．00）
13．0910
0．0003
4小结
随着医学的飞速发展，护理工作已远远超出了传统的护
理领域。
由于患者希望得到优质护理服务的期望值越来越
高，增加并调整现有护理服务项目成为必然。
在创建优质护
理服务活动中所暴露出的一些问题很值得我们深思。
优质护
理服务工程是对护理职能的全面渗透，每一方面均同等重要，
不可顾此失彼［3］。
对于门急诊而言，拥有一支高素质的、优
秀的急救团队才是优质护理服务的根本。
急诊是一个特殊的
科室，集中了各种危急重症患者，集中了各种先进急救设备。
所以我们在搞优质服务的同时，重点培训护士急救综合技能。
拥有扎实的理论知识、丰富的临床经验和熟练的操作技能才
是一个真正合格的急诊护士。
表1、表2显示，开展优质护理
提高了护理服务质量及患者的满意度，临床各科室对门诊部
护士的满意度提高了，实施优质护理前后对比有统计学意义，
值得临床推广。
参考文献
［1］吴英，段小兰，尤俐，等．我院创建“优质护理服务示范病房”的做法与体会［J］．医学信息，2011，1：2－3．
［2］耿华．谈优质护理服务的实践与体会［J］．中国医药导报，
2011，8（5）：84－85．
［3］江英，吉晓丽．“优质护理服务示范工程”活动内涵探讨［J］．医学信息，2011，1：290．
（收稿日期：2012－07－09）
（本文编辑刘学英）。