供暖收费员工作总结.doc
供热费收费员工作总结
供热费收费员工作总结
作为供热费收费员，我在过去的一年里积累了丰富的工作经验。
在这段时间里，我深刻体会到了供热费收费员这一职业的重要性和挑战性。
在这篇文章中，我将分享我在工作中所取得的成绩和经验，以及我对未来工作的展望和期待。
首先，作为供热费收费员，我深知自己的责任重大。
供热费是居民生活中不可
或缺的一部分，而我的工作就是确保居民能够及时、准确地缴纳供热费用。
在过去的一年里，我始终保持着高度的责任感和敬业精神，努力做好每一笔供热费的收费工作。
通过我的努力，我成功地帮助了许多居民解决了供热费用的问题，得到了他们的信任和认可。
其次，我在工作中也遇到了不少挑战和困难。
例如，有些居民因为各种原因拖
欠了供热费用，导致了一些纠纷和矛盾。
在这种情况下，我需要保持冷静、耐心地沟通和协商，寻求最佳的解决方案。
通过这些经历，我学会了更加灵活地处理各种复杂情况，提高了自己的沟通和协商能力。
最后，对于未来的工作，我充满信心和期待。
我将继续保持良好的工作态度，
不断提升自己的专业技能和服务意识，为更多的居民提供优质的供热费收费服务。
同时，我也希望通过自己的努力和付出，为行业的发展和进步贡献自己的力量。
总的来说，作为一名供热费收费员，我深知自己的工作责任重大，也深感自己
的工作充满挑战和机遇。
我将继续努力，不断提升自己的专业能力和工作水平，为居民提供更优质的服务。
希望未来能够取得更好的成绩，为社会做出更大的贡献。
供热收费员工作总结
供热收费员工作总结引言作为一名供热收费员工，我在过去一段时间内承担了确保住户获取可靠供热服务，并进行收费的责任。
在这篇文档中，我将总结我的工作经验，分享我在这个职位上所学到的知识和技能。
职责和工作内容作为一名供热收费员工，我的主要职责涵盖以下几个方面：1.收费: 我负责及时准确地向住户收取供热费用，并确保款项的正确登记和记录。
我需要与住户沟通并解答他们对账单和付款的疑问。
2.数据管理: 我负责收集和管理住户的供热数据，包括用量、价格和账单信息等。
我使用电子表格和数据库来记录和跟踪这些数据，以确保准确性和易于查询。
3.报告编写: 我会定期编写供热收费报告，包括收入统计、欠款情况、住户投诉等，并将报告提交给上级领导和相关部门。
4.问题解决: 在供热过程中，住户可能遇到各种问题，如供热中断、计费异常等。
作为供热收费员，我需要及时解决这些问题，并向住户提供满意的解决方案。
工作经验和成就在过去的几个月里，我积累了丰富的工作经验和取得了一些成就。
以下是我在供热收费员职位上的几个亮点：1.准确无误的收费: 我努力确保每位住户的账单准确无误，并及时收取费用。
通过仔细核对数据和与住户保持良好的沟通，我成功地减少了收费错误的数量。
2.新技术应用: 我积极学习和应用新技术来改善工作效率和准确性。
例如，我使用电子表格和数据库管理住户数据，避免了手工计算和记录所带来的错误。
3.解决问题的能力: 在供热过程中，我遇到了一些问题，如计费纠纷和住户投诉。
我通过沟通和协商，成功解决了这些问题，维护了供热公司与住户之间的良好关系。
4.团队合作: 在日常工作中，我与供热公司的其他部门保持密切合作，如供热工程师和客户服务部门。
我发现与他们的协作能够提高工作效率并更好地满足住户的需求。
自我反思和改进虽然我在供热收费员职位上取得了一些成功，但我也意识到自己还有许多进步的空间。
以下是我计划改进的几个方面：1.提升沟通技巧: 与住户和其他部门的沟通是我日常工作的关键。
供暖收费员的个人工作总结
供暖收费员的个人工作总结供暖收费员的个人工作总结范文（通用6篇）总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们抽出时间写写总结吧。
我们该怎么写总结呢？以下是店铺收集整理的供暖收费员的个人工作总结范文（通用6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
供暖收费员的个人工作总结范文（通用6篇）120xx年，供热车间按照公司的各项工作部署和要求，紧紧围绕公司年初确定的工作思路、奋斗目标和重点工作，狠抓安全工作、强化经营管理、积极应对各方面的挑战，保证了供热安全。
截至20xx年11月30日，安全运行1248天，较好的完成了工作任务。
现就20xx年工作汇报如下：一、强化服务意识，提高服务水平，确保今冬明春供热工作顺利进行。
1、改造锅炉房链式刮板机，使原来靠人工推煤、倒煤渣的情况得到解决，大大降低了员工的劳动强度，提高了工作效率，进一步确保了员工的人身安全。
2、充分利用停炉期，清理了厂内堵塞严重的地沟管道，保证了地沟管道畅通，延长了暖气管道的使用寿命。
3、对20xx年供暖期暴露出的问题管点和锈蚀严重的管点进行重点维修、更换。
如装运队精煤筒仓后的地沟管道因污水排放，暖气管道腐蚀严重，供热车间清理了地沟淤泥并更换了暖气管道；对机加车间到公安科的暖气管道进行了更换；对供热车间1#、3#脱硫除尘器磨损严重的环链进行了更换；给洗煤车间新风机房安装了暖气；以及对出现跑、冒、滴、漏现象的暖气管路、零配件进行了更换。
4、清理厂后排洪沟，为厂后绿化带铺设管路、施肥、浇水、平整土地。
5、为提高供热质量，增强员工责任意识，提高供热满意率。
20xx年，供热车间把七名司炉工和四名水质化验员送到乌海市锅检所和苏海图矿进行专业培训和学习。
6、加焊了供应科前到压滤车间和机加车间后的护栏，保证了过往员工的人身安全。
二、材料消耗情况截至到11月30日，供热车间材料消耗共计36.82万元。
供热收费员工作总结范文（通用9篇）
供热收费员工作总结范文（通用9篇）供热收费员工作总结范文（通用9篇）难忘的工作生活已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。
好的工作总结都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家整理的供热收费员工作总结范文（通用9篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
供热收费员工作总结120XX年是xxx热力公司在完善中创新、前进中开拓，取得新的进步的一年。
一年来，在集团公司的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，以保障供热质量为宗旨，以总站建设项目为重点，以安全生产为抓手，以用户满意为目标;公司上下合力，努力拼搏，园满地完成了全年各项目标任务，机关自身建设迈上了一个新的台阶。
一、经济效益稳步提高1、20XX年度供热面积为xx万㎡，其中新增面积xx2、20XX年度经营收入xx万元。
3、20XX年度单位面积供热成本为xx元/㎡。
4、20XX年度应收热费xx万元，收回热费xx万元，热费收费率为98%。
二、基本建设有序推进1、热水制备总站工程按计划于20XX年9月30日完成了招投标工作，工程建设按步实施，站房主体工程土建部分于12月30日前完成，其它各标段的合同签订完毕，完成工程投资xxx万元，工程合格率为100%。
2、今年供热设备和管网检修、改造投资xxx万元，于9月30日前完成了计划检修和改造的全部内容。
我们在各项工程建设和检修、改造过程中，始终坚持把安全放在第一位，杜绝了事故的发生。
三、安全生产保障有力公司在工程建设、设备检修以及供热运行等工作中，严格执行国家《安全生产法》等法律、法规及相关制度和操作规程，强化安全意识，落实安全责任，与各部门签订责任书，给热用户印发安全用热小常识宣传资料1000份，确保了安全生产零事故，供热质量零投诉。
四、环保节能成效显著1、公司注重环保节能工作，在基本建设和供热运行过程中产生的粉尘、烟尘和噪音全部达标，无重大环境污染及事故发生;通过改造设备，节能工作取得了显著的效果。
供暖公司大厅收费员工作总结
供暖公司大厅收费员工作总结一、工作内容小记。
咱在供暖公司大厅当收费员呀，这工作可真是丰富多彩。
每天一上班，就像开启一场热热闹闹的大戏。
看着一个个来缴费的用户，那感觉就像迎接一波又一波的朋友。
有的用户风风火火地就跑来，一进门就喊“快给我把暖气费交了，这天儿可冷得受不了啦”，那着急的模样就像生怕暖气跑了似的。
咱的工作呢，主要就是收钱、开票、解答疑问。
收钱的时候可得小心又仔细，一块两块都不能弄错，毕竟这都是大家的辛苦钱，也是供暖的保障呀。
开票的时候就更得认真，要把用户的信息、缴费金额、缴费日期啥的都写得清清楚楚，就像给每个用户送上一份专属的供暖小证书。
二、解答疑问那些事儿。
解答疑问可太考验人啦。
用户们的问题那是五花八门。
有问为啥暖气费比去年贵了的，这时候我就得耐心地给他们解释，什么煤炭价格上涨啦，设备维护成本增加啦，就像给他们上一堂小小的供暖经济课。
还有用户问暖气不热怎么办，我就赶紧告诉他们可以先检查自家的阀门有没有开全，要是还不行就联系维修师傅，而且把维修师傅的电话都给他们准备好，就像给他们一个供暖的小锦囊。
有些大爷大妈对那些新的缴费方式不太懂，像什么网上缴费。
我就得一步一步地教他们，从怎么打开手机软件，到怎么输入账号密码，再到怎么确认缴费，那真的是手把手地教，就像教自己家的长辈玩手机游戏一样。
有时候一个步骤得重复好多遍，但是看到大爷大妈们最后学会了，那脸上露出的笑容呀，我自己心里也美滋滋的。
三、工作中的小感动。
在这个工作里呀，还遇到不少让我感动的事儿呢。
有一回，有个用户来缴费，我正忙得晕头转向，不小心把发票开错了。
我当时特别慌，觉得自己闯大祸了。
结果那个用户特别和气地说“小姑娘，没事儿，你再重新开一张就行啦，谁还没个犯错的时候呢”。
他的话就像一阵温暖的风，一下子让我紧绷的神经放松下来。
还有那些经常来缴费的老用户，每次来都会和我聊上几句，问问我工作累不累，感觉就像老朋友一样关心我。
有个老阿姨，每次来都会给我带个小水果，说我工作辛苦，吃个水果润润嗓子。
供热收费员半年工作总结
随着2023年秋季供暖季的结束，我作为供热收费员，已经顺利完成了半年的工作任务。
回顾这段时间，我深刻体会到了供热工作的责任重大和意义深远。
以下是我对这半年工作的总结和反思。
一、工作内容与成果1. 收费政策宣传与解释：在供暖开始前，我积极参与了收费政策的宣传和解释工作，通过发放宣传资料、现场解答等方式，确保每一位用户都能了解收费政策，减少了因误解而产生的矛盾。
2. 收费工作执行：在收费过程中，我严格按照公司规定和收费标准执行，确保收费工作的准确性和公正性。
半年来，我共完成了XX户用户的收费工作，未出现任何差错。
3. 用户服务与沟通：面对用户的各种疑问和诉求，我始终保持耐心和热情，积极与用户沟通，及时解决用户的问题，得到了用户的一致好评。
4. 节能降耗工作：在供暖期间，我积极参与节能降耗工作，通过调整供热参数、提醒用户合理用能等方式，有效降低了能源消耗。
5. 团队协作：在工作中，我与同事保持了良好的沟通和协作，共同应对工作中的困难和挑战，确保了收费工作的顺利进行。
二、工作反思与改进1. 服务态度：虽然我始终保持着良好的服务态度，但在面对一些情绪激动的用户时，有时仍显得不够冷静。
今后，我需要进一步提高自己的情绪管理能力，以更好地服务用户。
2. 业务知识：随着收费政策的不断调整，我意识到自己需要不断学习新的业务知识，以适应工作的需要。
今后，我将加强业务学习，提高自己的业务水平。
3. 沟通技巧：在与用户沟通时，我发现自己在某些情况下沟通技巧仍有待提高。
今后，我将学习更多的沟通技巧，以更好地与用户沟通。
4. 工作效率：在高峰期，收费工作较为繁忙，我需要进一步提高自己的工作效率，确保收费工作的顺利进行。
三、未来工作展望1. 持续学习：我将继续加强业务学习，提高自己的业务水平，以更好地服务用户。
2. 优化服务：我将不断优化服务流程，提高服务质量，为用户提供更加便捷、高效的服务。
3. 提升团队协作能力：我将与同事保持良好的沟通和协作，共同应对工作中的挑战。
暖气费收费员工作总结范文（通用6篇）
暖气费收费员工作总结暖气费收费员工作总结范文（通用6篇）不经意间，工作已经告一段落，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？这也意味着，又要准备开始写工作总结了。
那么工作总结的格式，你掌握了吗？以下是小编精心整理的暖气费收费员工作总结范文（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
暖气费收费员工作总结1春回大地、万象更新。
我们告别了成绩斐然的20xx年，迎来了充满希望的20xx年。
首先，我向全体职工在20x—20xx年度采暖期付出的辛勤耕耘和无私奉献致以深深的谢意。
一年来，公司在县委、县政府及城建局的正确领导下，全体职工勤奋工作，依托供热，奉献供热，以不懈的努力和务实的作风，圆满地完成了年初制定的各项生产经营指标。
本季实现供热面积xxx万平方米，取暖费收入xxx万元，比去年同期增收xxx万元，收费率达100%。
一、20xx—20xx年度供热工作简要回顾1、新区工程顺利竣工20xx年是北部新区划归集中供热之年。
这一年，公司肩负着常规“三修”和新区拓展两项重任，面对困难与挑战，公司迎难而上，精心规划，高效施工，新建换热站x座，铺设管网xxx米。
历时xx天，新增供热能力xx万平方米。
新区工程的全面竣工，不仅为新区冬季供热提供了保障，也为县区的“北扩”步伐打下了基础。
2、供热准备细致到位。
上一采暖期结束后，公司开始研究部署20xx年采暖期的各项准备工作，制定“三修”实施方案，并将节能增效列为工作重点来抓，多次对检修、储煤和收费情况进行督查。
十月底，全县“三修”工作全面结束。
开栓前夕，公司实行了统一试运行，提前解决了运行中存在的问题。
与此同时，严格实行煤炭质量检验制度，煤炭进场率100%，煤炭质量全部达到检验标准。
在强化供热收费工作中，综合收费率达100%，创近年新高。
3、供热效果好于往年面对持续低温的严寒天气，为避免供热期间温度大起大落，设备故障导致温度偏低等问题出现，热源厂加强运行管理，实行定时、定点、定线路巡查制度。
供暖收费员工作总结_收费站收费员工作总结
供暖收费员工作总结_收费站收费员工作总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：供暖收费员工作总结一、前言在供暖季节，供暖收费员承担着非常重要的工作任务，他们需要在寒冷的季节里为居民提供温暖和舒适的生活环境，同时也需要负责收取居民的供暖费用。
作为供暖收费员，他们不仅需要具备良好的服务意识，还需要具备丰富的专业知识和高效的工作能力，以此来保障供暖服务的顺利进行。
本文将对供暖收费员的工作内容和工作总结进行详细的介绍和总结。
二、工作内容1. 收费管理供暖收费员需要每月对居民进行供暖费用的收取工作，确保费用的准确性和及时性。
他们还需要与相关部门协调，做好费用管理和查询工作，及时解决居民的费用问题，维护好供暖费用的正常收取工作。
2. 居民服务供暖收费员需要积极主动地与居民进行沟通和交流，及时了解他们的需求和问题，并提供专业性的服务和解决方案。
他们还需要为居民提供供暖缴费的便捷渠道，确保居民的权益和满意度。
3. 安全监控供暖收费员需要定期对供暖系统进行巡视和检查，发现并及时处理供暖系统的问题和隐患，确保供暖设备的正常运行和供暖质量的稳定。
4. 市场推广为了提高供暖服务的知名度和美誉度，供暖收费员需要积极开展供暖服务的市场推广工作，吸引更多的居民使用供暖服务，并促进供暖业务的发展。
三、工作总结1. 工作心得作为供暖收费员，要时刻牢记自己的职责和使命，始终以居民的利益为先，坚持优质的服务理念，努力提高服务水平和服务质量。
2. 业务水平要不断学习和积累专业知识，熟悉相关法律法规和业务流程，提高自己的业务水平和处理问题的能力，为居民提供更加专业和高效的服务。
3. 团队合作要加强团队协作，密切配合其他部门和同事，共同为供暖服务的顺利进行而努力，提高协作效率和团队凝聚力。
4. 安全意识在工作中要时刻关注供暖设备的安全和运行状态，严格遵守相关操作规程和安全规范，做好供暖设备的维护和保养工作，确保供暖服务的安全和稳定。
5. 服务态度要始终保持良好的服务态度和职业操守，倾听居民的意见和建议，积极解决居民的问题，为居民提供更加贴心和周到的服务。
供暖公司收费员总结范文（通用7篇）
供暖公司收费员总结供暖公司收费员总结范文（通用7篇）总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，为此我们要做好回顾，写好总结。
那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编收集整理的供暖公司收费员总结范文（通用7篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
供暖公司收费员总结1综合部在公司总经理出差期间，日常工作主要有财务收支、后勤保障、文件拟稿、文件批转、人事、劳资管理、KPI考核工作、会议安排及车辆管理等。
其中沈总共出差11周，11次周例会均能够按时召开，如遇特殊情况，也能够事后补开；卫生检查共计6次，平均每月2次（每次拍摄有照片）；KPI考核共2个月，得分情况如下：10月份生产技术部分；经营部分；综合财审部分；11月份生产技术部分；经营部分；综合财审部分；（有详表）财务方面，本年度我公司接至12月底，共销售除此之外，本部门在公司其他管理方面上也力求成绩，配合公司领导做好重点工作的监督、管理以及考核，保障公司安全有序的运行，并以生产经营为中心，对各环节严格控制，努力降低成本，确保公司盈利。
其他主要情况还有：一、生产方面10月13日起至11月份期间，供热站两台出渣机、及省煤器管等重要部位的零部件需要更换维修，以确保在采暖期到来时，两台锅炉都能够投入运行。
综合财审部需要购买部件，并做好各环节服务，本部门将此项工作做为一项十分重要的任务来做，通过多方比价，优选质优价廉的厂家，并与其签订合同，督促厂家安排技术人员前来指导安装。
安装期间，综合部在车辆、人员及就餐等方面积极协调，最终使两台出渣机都能够按期顺利安装完毕，能够随时投入使用。
二、结算事宜每月月底与客户结算时，综合部能够做到及时分析成本，及时与总经理沟通，及时将信息反馈给有关部门，使公司结算能够顺利按时进行。
出此之外，综合部在几个月中，加强了对资金、产品成本、利润、费用的管理，定期做出财务分析，并及时将成本情况、客户情况与总经理进行沟通，对公司目前经营中出现的有关问题，提出解决方案和建议并上报管理层，为管理层最终做出决策打好基础。
供热收费员工作总结
供热收费员工作总结供热收费员工作总结范文（通用9篇）总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，因此好好准备一份总结吧。
但是总结有什么要求呢？以下是店铺整理的供热收费员工作总结范文（通用9篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
供热收费员工作总结范文（通用9篇）1一年以来，在总公司分公司的领导下，在所长的组织带领下，我所员工团结协作，积极进取。
充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热，让群众满意”为目标，强化服务意识，克服供热工作中诸多困难，圆满完成的了本年度的各项工作任务，使我所各项生产管理工作又达到一个新的高度。
为了总结经验，找准问题，更好的开展下一年度的供热工作，现将20xx20xx年度供热工作情况总结如下：一、高质量完成供暖前的各项准备工作为了保证本年度供暖安全|、保质、保量，我所于20xx年4月中旬即开始安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。
抽调业务骨干组成检修队，检修保养各站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修，对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，为今冬高效优质的供暖打下良好的基础。
二、制定突发事件应急处理预案我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内情况复杂，各类管道交错，长期无人管理维护，供热二网管道老化腐蚀相当严重，造成供热期间管道事故时有发生。
为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了《供热事故应急抢修预案》，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最短时间内恢复供热。
本年度供热期间，我所先后发生供热管网爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及时启动应急预案，应急抢修队反应迅速，协同得力，均在最短时间内恢复了供热，将影响降到最小，得到了辖区用户的好评。
三、加强安全生产教育及管理我所高度重视安全生产工作。
供暖收费员的个人工作总结
供暖收费员的个人工作总结近期，我担任供暖收费员一职，负责管理小区内的供暖工作并进行费用收取。
在这个职位上，我积累了一些经验和心得，现在进行个人工作总结如下：一、工作概述作为供暖收费员，我的主要职责是确保小区内每户居民都能享受到稳定的供暖服务，并进行相应的费用收取。
具体包括以下几个方面的工作：1. 收费管理：准确记录每户居民的暖气使用情况，并按照规定的费用标准进行计费和收取。
确保收费工作的准确性和透明度。
2. 故障排查：及时响应居民的供暖问题，并积极协调维修人员进行故障排查和修复，确保供暖系统的正常运行。
3. 居民沟通：与居民保持良好的沟通，解答他们对供暖费用和服务的疑问，处理他们的投诉和建议。
4. 监督检查：定期巡查供暖设施的运行状态，及时发现并解决潜在问题，确保供暖质量和安全。
二、工作经验与心得在工作中，我积累了以下几点经验和心得，对于提高工作效率和居民满意度有着积极的作用：1. 提高专业知识水平：供暖行业的知识更新较快，了解最新的供暖设备和管理方法是非常重要的。
通过学习相关书籍和参加培训，保持对供暖技术的了解和掌握，能更好地应对居民提出的问题和需求。
2. 保持耐心和友好：在居民沟通中，耐心和友善是非常重要的品质。
尽量站在居民的角度去理解他们的需求，并及时解答他们的疑问。
面对投诉和意见，要积极做好沟通和协调工作，力求找到最佳的解决方案。
3. 加强协调与合作：供暖工作需要与多个部门和人员进行协调与合作，如维修人员、管理部门等。
与他们保持良好的沟通和协作关系，对于工作的顺利进行至关重要。
同时，也需要与同事之间加强信息共享和团队合作，共同提高工作效率和服务质量。
4. 提高数据管理能力：作为供暖收费员，准确的数据管理是必不可少的。
我会定期整理和备份相关数据，建立完善的档案管理制度。
同时，利用电子化管理工具，提高数据管理的准确性和高效性。
三、改进与展望在工作中，我也发现了一些需要改进和提升的地方，未来将采取以下措施来不断完善工作：1. 提高服务质量：进一步加强居民满意度调研，了解他们的真实需求和意见，以此为基础改进供暖服务质量。
供暖收费员工作总结8篇
供暖收费员工作总结8篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年的时间已经过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。
一年来，在领导和同事们的悉心关怀与指导下，我积极投身于供暖收费工作，并取得了不错的成绩。
在此期间，我不仅收获了丰富的经验，还学到了很多新的知识和技能，现将一年来的工作和学习情况总结如下。
一、工作表现与成果1. 收费工作表现在过去的一年中，我作为供暖收费员，严格按照公司的收费标准和流程进行操作，确保了每一笔收费的准确性和合法性。
在收费过程中，我始终保持热情周到的服务态度，积极与用户沟通，解答用户的疑问和困惑，赢得了用户的好评和信任。
同时，我也能够认真处理用户的投诉和意见，及时反馈给相关部门，为用户提供优质的服务体验。
2. 收费成果统计截至目前，我已经完成了全年收费任务的XX%，共计收取供暖费用XX万元。
在收费过程中，我严格把控了应收款项的回收情况，确保了公司资金的及时回笼和正常运转。
同时，我也积极协助公司进行费用催收工作，帮助公司及时回收了大量欠款，为公司的经营和发展做出了积极贡献。
二、学习与成长1. 加强学习，提高业务水平作为一名供暖收费员，我深知业务水平的重要性。
因此，在工作中，我始终注重加强学习，不断提高自己的业务水平。
我认真学习公司的收费标准和流程，了解相关的法律法规和政策规定，同时也积极向领导和同事请教和学习，不断丰富自己的知识和经验。
2. 注重沟通，促进团队协作在工作中，我始终注重与领导和同事的沟通与协作。
我认为只有通过良好的沟通，才能更好地完成工作任务和目标。
因此，我积极与领导沟通，及时反馈工作中的问题和困难，听取领导的指导和建议。
同时，我也与同事们密切合作，共同解决工作中遇到的问题和挑战，促进了团队协作和凝聚力。
三、存在的问题与改进措施1. 存在的问题在工作中，我也存在一些问题和不足。
例如，有时由于用户的不理解或误解，我会遇到一些难以沟通的情况；另外，在处理一些复杂的问题时，我的经验和能力还有待进一步提高等。
供热收费员总结（精选8篇）
供热收费员总结供热收费员总结（精选8篇）总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不如我们来制定一份总结吧。
总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编为大家收集的供热收费员总结（精选8篇），希望能够帮助到大家。
供热收费员总结1忙碌的采暖期虽已过去一个多月，但我们的工作并没有因采暖期过去而有任何松懈。
“暖气不达标，是否退费”、“按照流量计费的，怎样退费”、“隐蔽管道漏水停热期间的费用怎么算”、“缴费后未及时开通的是否退费”、“供热开始连续几天冰凉，是否给退费”等等，现在用户来电咨询最多的就是退费问题，这也是我们是否能完成采暖期收尾工作的重中之重。
在整理采暖期内一系列的退费明细中，对于分户计量的咨询格外多。
近两年，公司在保证供热质量、改革收费制度的同时下，怎样在原来的基础上实现节能降耗是我们工作的重点。
越来越多的小区安装了流量表，实行流量计费。
供暖分户计量的推广得到用户的大力肯定：一是用户可以根据需求调节室内温度，以达到室内供热温度的舒适性；二是计价对比科学，用户可自行经过调节温度节省费用，节约资源；三是节能环保，减轻对环境的危害。
更有早已安装流量表的小区的用户，强烈要求按表计量，以达到节约能源的目的。
但在这其中也存在以下几点：①按流量计费用户反映流量表与管径不符，导致用户家中循环较慢暖气不热，建议按现场实际情况设计安装流量表，如：中房新街里10楼带阁楼用户，上下两层，面积在150M左右，只有一套锁闭阀，但是安装DN20的流量表。
②也有用户因安装流量表后导致家中暖气效果不理想，强烈要求拆除流量表，如：怡和嘉园、绿岛印象。
③还有用户因不会使用流量2表温控器，导致用户流量表上安装的止回阀自行关闭，造成暖气不热。
供热收费员总结2伴新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。
热力收费员的个人工作总结
个人工作总结时光荏苒，岁月如梭，转眼间一个供暖季度的热力收费工作已经接近尾声。
在这个充满挑战和收获的季节里，我作为热力收费员，始终秉持着认真负责的态度，为广大用户提供优质的服务。
现将本季度的个人工作总结如下：一、工作概述本季度，我严格按照公司的要求和规定，认真履行工作职责，全面负责热力费的收取工作。
在工作中，我始终以客户为中心，以提高用户满意度为目标，积极主动地为用户提供热情、周到的服务。
在收费过程中，我严格遵守收费标准，做到不漏收、不错收，确保热力费用的准确无误。
二、工作亮点1. 提高服务质量为了给用户提供更加便捷的服务，我主动学习掌握了多种收费方式，如现场收费、微信收费、支付宝收费等。
在收费过程中，我耐心解答用户疑问，详细解释收费标准，确保用户满意。
2. 加强沟通协调在收费过程中，我注重与用户的沟通与协调，积极倾听用户的需求和意见，及时解决用户问题。
对于特殊用户，我主动提供上门服务，确保用户温暖过冬。
3. 提高工作效率本季度，我通过优化工作流程、提高自己的业务水平，使得收费工作效率得到了显著提升。
在保证服务质量的前提下，我努力缩短用户等待时间，提高收费工作效率。
4. 严格遵守纪律在工作中，我严格遵守公司的规章制度，按时到岗，不迟到、不早退。
在收费过程中，我做到廉洁自律，不接受用户的好处，确保自身形象和公司形象的整洁。
三、工作不足及改进措施1. 业务知识不够丰富在实际工作中，我发现自己对一些热力设备的基本原理和维护知识掌握得不够丰富。
为了更好地为用户提供服务，我计划在下一个季度加强学习，提高自己的业务水平。
2. 沟通能力有待提高在处理用户投诉和意见时，我发现自己的沟通能力还有待提高。
为了更好地与用户沟通，我将在业余时间学习沟通技巧，提高自己的沟通能力。
四、展望未来展望下一个供暖季度，我将继续以饱满的热情投入到热力收费工作中，不断提高自己的业务水平和综合素质，为公司创造更多的价值。
同时，我将加强与用户的沟通与协作，为用户提供更加优质、高效的服务，让用户感受到公司的温暖。
供暖收费员工作总结5篇
供暖收费员工作总结5篇第1篇示例：近期，供暖收费员工作总结如下：供暖收费员作为供暖服务的重要一环，其工作内容主要包括收取用户的供暖费用、解答用户疑问、处理用户投诉等。
在过去的一段时间里，我们积极投入工作，认真履行职责，取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
在此总结工作，旨在发现问题，改进工作方式，提高服务质量。
我们在工作中积极主动，认真负责。
在收取用户供暖费用时，我们按照规定的流程进行操作，确保费用收取准确无误。
我们也耐心解答用户的疑问，提供精准的服务。
在遇到用户投诉时，我们及时处理，尽快解决问题，确保用户满意。
通过我们的努力工作，取得了用户的认可和信任。
我们在工作中注重团队合作，保持良好的沟通。
在与同事合作时，我们相互支持，协作顺畅，共同完成任务。
在与用户沟通时，我们以礼相待，真诚待人，赢得了用户的好评。
我们也与相关部门保持密切联系，及时反馈问题，确保工作得以顺利进行。
我们在工作中持续学习，不断提升自身能力。
我们积极参加培训课程，提高专业知识水平。
我们也关注行业动态，了解最新政策法规，不断完善自己的工作方法。
通过不断学习，我们提升了工作效率，提高了服务质量，取得了良好的业绩。
我们也面临一些困难和挑战。
在工作中，我们遇到了一些复杂的情况，需要更加细心和耐心去处理。
部分用户的理解和配合度也有待提高，需要我们加强沟通，提高服务意识。
在未来的工作中，我们将进一步加强学习，改进工作方式，提高服务水平，为用户提供更优质的服务。
供暖收费员是保障供暖服务顺利进行的重要一环，我们将继续努力，不断提升自身素质，提高服务质量，为用户提供更加优质的服务。
希望在未来的工作中，我们能够更加团结协作，精益求精，共同发展。
感谢大家的支持和配合！【文章结束】。
第2篇示例：供暖收费员是直接面对居民、提供供暖服务的重要岗位之一。
他们的工作内容主要包括收取居民的供暖费、解答居民的问题、处理居民的投诉等。
在工作中，供暖收费员需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。
供暖收费员工作总结
供暖收费员工作总结
2024年供暖收费总结
在2024年，作为供暖收费员，我努力工作，负责供暖收费工作，为全体居民提供优质供暖收费服务，感谢社会各界的大力支持，我获得了良好的成绩。
一、充分落实社会主义市场经济体制
首先，我贯彻执行国家关于供暖收费的各项管理规定，依法落实市场经济体制，推行精细化管理，加强对供暖收费的检查和监督，确保了供暖收费的合理性、公平性和公正性。
二、充分开展宣传教育工作
其次，我积极开展宣传教育工作，深入人民群众，向群众宣传供暖收费法律法规，提高公众的供暖收费意识，加强发放供暖收费的规范，确保有序供暖收费，使群众满意。
三、深入开展供暖收费业务
第三，我努力开展供暖收费业务，深化供暖收费工作，将收费政策落实到位，精确计算收费，加强对缴费群众的服务，始终保持良好的形象，使群众满意。
四、及时处理供暖收费纠纷
最后，我及时处理供暖收费纠纷，将群众提出的合理诉求及时解决，严格遵循法律法规，避免群众的损失，确定合理的收费标准，让群众称心如意。
总之，2024年是一年坚持不懈的年份。
供暖收费员的个人工作总结
供暖收费员的个人工作总结时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年的供暖收费工作即将结束。
作为一名供暖收费员，在过去的一年里，我在领导的正确带领和同事们的大力支持下，认真履行工作职责，努力提高服务水平，较好地完成了各项收费任务。
现将一年来的工作情况总结如下：一、工作概况在过去的一年里，我主要负责具体区域的供暖收费工作。
我们的收费工作通常从每年的具体月份开始，持续到具体月份结束。
在这期间，我需要与大量的用户进行沟通和交流，解答他们的疑问，收取供暖费用，并及时处理各种突发情况。
二、工作内容1、费用收取认真核对用户信息，确保收费准确无误。
对于前来缴费的用户，我热情接待，快速办理缴费手续，为用户提供便捷的服务。
对于未按时缴费的用户，我通过电话、短信等方式进行催缴，并耐心向用户解释欠费可能产生的后果。
2、问题解答用户在缴费过程中往往会提出各种各样的问题，如供暖费用的计算方式、供暖时间、供暖质量等。
我都能够熟练掌握相关政策和规定，为用户提供准确、详细的解答，消除用户的疑虑。
3、数据统计每天对收费数据进行统计和整理，确保数据的准确性和完整性。
及时将收费情况上报给上级领导，为公司的决策提供数据支持。
4、客户服务注重与用户的沟通和交流，倾听用户的意见和建议，不断改进自己的工作方式和方法。
对于用户的投诉和反馈，能够及时处理和解决，提高用户的满意度。
三、工作成果1、收费任务完成情况在过去的一年里，我共收取供暖费用具体金额，完成了年初制定的收费任务的具体百分比，为公司的资金回笼做出了积极贡献。
2、欠费清缴情况通过努力催缴，共清缴欠费具体金额，降低了公司的欠费风险。
3、用户满意度提升通过优质的服务，用户对我的工作满意度有了明显提升。
在具体时间段进行的用户满意度调查中，满意度达到了具体百分比。
四、工作中的困难与挑战1、部分用户缴费意识淡薄有些用户对供暖费用的缴纳不够重视，存在拖欠甚至拒缴的情况。
这需要我花费更多的时间和精力去沟通和催缴。
供暖收费员的个人工作总结
供暖收费员的个人工作总结一、工作背景作为供暖收费员，我主要负责收取用户的供暖费用、解答用户的问题，并与上级及业主进行沟通和协调。
在过去的一段时间里，我积极努力地完成工作任务，不断提升自己的专业素养和工作能力。
以下是我对自己工作的总结和反思。
二、责任心和工作态度作为供暖收费员，我深知自己的职责在于为用户提供优质的服务，并确保供暖费用的及时、准确收取。
在工作中，我始终保持高度的责任心和敬业态度。
每天准时上岗，做好备勤工作；耐心和细致地解答用户的问题，积极协调解决疑难情况。
三、业务能力提升为了更好地完成工作，我不断提升自身的业务能力。
首先，我熟悉了供暖系统和收费规定，掌握了供暖设备的使用、维护和巡查等技能，有效地提高了工作效率。
其次，我注重学习相关政策法规和业界动态，及时了解供暖行业的最新变化，以提供准确的信息和建议给用户。
第三，我不断提高自己的沟通能力和解决问题的能力，能够迅速、准确地处理突发事件和用户的投诉，保证了工作的稳定和顺利进行。
四、与用户的良好关系供暖收费员需要与用户保持良好的关系，以便更好地完成工作。
我始终以友善和亲切的态度对待每一位用户，主动倾听他们的意见和建议，积极解决问题，并及时反馈有关部门。
与此同时，我与用户之间保持了良好的沟通，定期组织用户会议，倾听他们的需求和意见，并及时传达给上级领导，为用户提供更好的服务。
五、团队合作与协调能力作为一个供暖收费员，我深知团队合作的重要性。
我主动与同事沟通交流，共享工作经验和技巧，提高自身的工作水平。
在困难和问题面前，我能够及时寻求上级的帮助，并与其他相关部门进行协作，共同解决问题，确保工作的顺利进行。
六、工作中的不足与改进尽管我尽力做好工作，但也面临着一些困难和不足之处。
首先，我发现自己在处理复杂问题时有些不够果断，需要更加深入地调查和分析，以更好地给出解决方案。
其次，有时我会因为业务量较大而导致疏忽细节，从而影响了工作的质量。
为了改进这些问题，我计划进一步提升自己的决策能力和细致观察力，并更加注重细节和质量控制。
供暖收费员的个人工作总结
供暖收费员个人工作总结尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！时光荏苒，岁月如梭，转眼间一个供暖季度的收费工作已经落下帷幕。
在这个寒冷的冬天，我作为一名供暖收费员，深感责任重大，为了确保每一位用户都能温暖过冬，我全力以赴，尽职尽责地完成了本次供暖费的收取工作。
现将个人工作总结如下：一、思想品德方面作为一名供暖收费员，我始终将用户的需求放在首位，牢记为人民服务的宗旨。
在工作中，我严格执行公司的收费政策，遵循法律法规，坚守诚信原则，力求做到公平、公正、公开。
面对用户的质疑和不满，我始终保持耐心和敬业精神，积极主动地解决问题，力求让每一位用户都能满意。
二、业务能力方面1. 在供暖季前，我认真参加了公司组织的业务培训，熟悉了供暖收费的标准、政策和流程，为顺利完成收费工作奠定了基础。
2. 在收费过程中，我熟练掌握了收费系统的操作，确保了收费数据的准确无误。
同时，我积极学习相关知识，不断提高自己的业务水平，以便为用户提供更加优质的服务。
3. 对于特殊情况，如用户欠费、优惠政策的落实等，我都能准确掌握政策依据，合理解决问题，确保收费工作的顺利进行。
三、工作态度方面1. 我严格遵守工作纪律，按时到岗，认真履行职责，确保供暖费的收取工作不受影响。
2. 在工作中，我始终保持积极主动的态度，对待用户热情友好，耐心解答用户的疑问，确保用户满意度。
3. 面对困难和压力，我始终保持乐观心态，积极寻求解决方案，不断提高自己的抗压能力。
四、团队协作方面1. 在收费过程中，我与同事们保持良好的沟通和协作，共同解决难题，确保收费工作的顺利进行。
2. 我积极参与团队的各项活动，增进同事间的友谊，为团队的整体和谐贡献力量。
3. 在工作中，我关心同事，互帮互助，共同提高业务水平，为团队的整体进步助力。
五、不足与改进方面1. 在本次收费工作中，我发现自己在处理用户投诉和纠纷时，有时缺乏技巧，导致问题解决不够及时。
为了改进这一点，我将在今后的工作中，加强与用户的沟通，提高自己的应变能力，确保问题得到妥善解决。
供暖收费员的个人工作总结
供暖收费员的个人工作总结作为一名供暖收费员，我在过去一段时间里经历了各种工作情况，积累了宝贵的工作经验。
在这篇个人工作总结中，我将回顾我所面对的挑战和取得的成果，同时总结出对于提升工作效率和服务质量的建议。
一、工作概述作为供暖收费员，我的主要职责是收取供暖费用，解答业主的疑问并提供相关的服务。
我会定期按照协议向业主发放供暖费用账单，并及时收取费用。
我也负责处理一些突发问题，如供暖故障、报修等，以确保正常的供暖运行和居民的居住舒适。
二、工作挑战在过去的工作中，我遇到了一些挑战，主要包括以下几个方面：1. 大量的客户反馈。
由于供暖系统的特殊性，业主们常常会有各种问题和需求向我咨询。
处理这些反馈需要我具备专业知识和高效的沟通能力。
2. 突发情况的处理。
突发情况如供暖故障需要我能够快速响应，并协调相关部门进行维修，以确保供暖正常运行。
三、工作成果在工作中，我通过努力和团队的协作取得了一些成果，包括：1. 收费管理的改进。
我通过优化收费系统和流程，改善了收费工作的效率和准确性。
我制定了详细的收费准则，并建立了客户信息库，提高了账单的准确性和发放速度。
与此同时，我也积极与财务部门合作，确保费用的及时入账，提高了收费的透明度和客户满意度。
2. 客户服务质量的提升。
我不仅仅是一名收费员，也是一名服务者。
我通过培训和学习，提高了自己的专业知识，能够更好地回答和解决业主的问题。
我尽力保持耐心和友善，通过专业的服务赢得了客户的信任和好评。
3. 故障处理的改善。
在面对供暖故障时，我与相关部门密切合作，并积极主动地组织维修工作。
我及时通知业主并提供解决方案，缩短了故障修复的时间，保障了居民的需求。
四、工作建议综合以上的工作经验和总结，我对于提升工作效率和服务质量提出了以下建议：1. 深入学习专业知识。
作为供暖收费员，了解供暖系统的运行原理、故障排查和解决方案非常重要。
我将继续学习相关知识，以便更好地满足客户的需求。
2. 加强沟通和合作。
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供暖收费员工作总结回顾一年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得了较好的成绩，但也有不足的地方。
本人深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，下面是小编收集整理的文章，欢迎阅读。
【第一篇】：热力部门收费员述职报告荏苒，日月如梭，两年的收费工作很快就过去了。
回顾这两年来的收费生活,我很感慨。
感慨的是我从一个在象牙塔中走出的学生变身成为热费收费员投入到形形色色的社会大众群体氛围中去的过程。
无论是收费政策的变幻莫测、团队成员的相互磨合，热用户的反感刻薄或是宽容理解，虽然有时会让我觉得无所适从，但是经历的多了慢慢就体味到工作就像生活一样充斥着五味杂陈，其中囊括了快乐、感动、无奈、同情、理解、辛酸以及泪水，当然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作者的真正意义上的服务。
身为基层服务工作者，基本要求就是要有“革命一块砖，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里码”的精神，为了加强服务意识，完善的收费工作能力，特对本人各方面工作做一述职如下：一、思想品德方面本人自参加工作以来，思想上积极要求进步，因供暖属于民生领域，所以我更多的关注国家民生现状和民生政策，我积极响应领导下达的各项政策命令，努力完成政策目标，并且也取得了显著成效。
由于各方面的原因，我区范围内属我公司管辖的各个片区陆续开始出现了“收费老大难”问题，在面对热用户的质疑、指责和不理解时，耐心解释以疏导用户不良情绪、热情服务以维护公司形象是我在面对每一户居民都铭记于心的必做之事。
在工作中我与搭档互帮互助悉心合作，严格遵守收费员职业道德准则，我们在个人的社会活动中也不忘本职工作，积极与热用户沟通，而得到了大多数用户的理解和好评。
二、工作能力方面本人在刚参加工作的初始经过公司系统培训后上岗，后来又参加了市物价局组织的收费员职业素质的培训并取得了资格证书，具有了较强的基础理论与专业知识，但是这并不足以让我满足，我还在业余时间学习了有关会计的专业课程并且已取得了会计从业资格证书，同时还参加了中央广播电视大学的成人函授本科教育的学习，我将丰富而专业性的知识融汇到收费工作中去，做到理论和实践相结合，大大提高了工作效率。
三、勤奋程度方面自参加工作以来，我没有特殊情况并没有无故旷工，总是以兢兢业业的工作态度迎向热用户，很多时候我和搭档主动联系用户并留下自己的联系方式，待到用户需要交费而联系我们时，我们都会马上投入到收费工作中去，因为我们一直只把收费认定为本职工作，热情贴心的服务让我们得到很多用户的认可。
四、工作业绩方面就合作组的形式而言，我们总是按时按量的完成领导下达的收费任务，有时也会超出指定额度，举例说明：1、20XX-20XX 年度热费收缴情况我们两人一组规定户数 1180 户，收费总额 1419381.08 元，据不完全统计户数完成百分比已超过 70%，实际收费总额也已经超过 1100000 元，在各位以组为单位的同仁中名列前茅。
2、20XX 年夏季旧欠收费任务完成情况每人规定额度 5000 元，我们两人总任务数 10000 元，据不完全统计完成百分比已达到 200%以上，也就是 20000 余元，超额完成了任务。
3、20XX-20XX 年度热费收缴情况每人任务额度 331 户，以户数计算要求达到 70%，我们努力排除了七号小区这个庞大而著名的“老大难“小区的困难，我组两名成员均已超额完成任务。
4、20XX 年夏季旧欠收费任务完成情况5 月-6 月每人任务额度 5000 元，我组两人完成百分比已达到 400%以上，也就是 40000 余元，超额完成任务。
6 月-7 月每人任务额度 5000 元，目前任务截至日期未到我组两人完成百分比已达到 150%，也就是 15000 余元，超额完成任务。
以上就是我对工作数量、工作质量、工作效率以及工作效益各个方面做出的总结，相信结合了这些有据可查的具体数字更加直观。
国以民为本，因此国家目前把工作重点转向民生，出台了一系列的民生政策和法律法规，供暖工作是关乎民生的重中之重的主导产业，它更是我们热力部门的事业，工作的本质是为热用户服务，那么作为一名热力服务行业的基层工作者，同样重要的是为公司谋效益，求发展，我在以后的收费工作中，要做到的有以下几点：1、 2、 3、 4、加紧跟进收费政策，以收费政策作为指导，积极耐心地向用户传达以促成收费工作的顺利开展和进行。
围绕收费中心工作，进一步提高收费工作效率。
重视并努力推进与热用户关系的和谐化。
继续扩大开放型的收费工作，加强与热用户的交流。
5、进一步改革创新，狠抓作为收费员的自身素质、个人思想、能力素养的提高。
我相信通过两年工作得来的经验，以后的收费工作还会取得比之前更优秀的成绩。
在公司各级领导干部的带领下，在各个部门的全力配合下，在我们收费员的不懈努力下，热力部门的良好形象会在用户心中深深树立，我们公司的效率效益会再创新高，让我们以此为目标而共同努力吧!【第二篇】：物业供暖工作总结009年度工作总结20XX年，物业、供暖在集团公司的正确领导下，大胆创新、扎实工作，全体员工团结一致、努力拼搏，各项工作取得进展，解决遗留问题，改善小区环境，提升服务质量，圆满完成了20XX年的各项经营指标，确保了公司整体的平稳发展。
一、统筹兼顾，各项工作有序推进 09年，物业、供暖公司严格按照集团公司的工作部署，结合本公司的年度工作计划，认真履行职责，逐一解决落实，并在开展工作的过程中，对出现的问题及时进行了修正解决，取得了实效。
1、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作结合以前年度经营结果，按照集团公司具体要求，本着客观公正、贴合实际、注重细节的原则，完成了本年度经营目标管理手册编制工作。
2、完成了公司管理制度的修订工作立足公司实际，把握公司经营特点，修订符合公司发展的各项规章制度，并严格遵照执行，将公司工作制度化、规范化，保证公司各项工作有章可循，有法可依。
3、完成了对各部门管理人员的季度考核工作根据工作实际，打破按月考核模式并结合往年收费特点，适时调整了部分指标，秉承公平、公开、公正原则，采取了动态、季度考核形式，有效调动了员工的积极性，考核工作顺利推进。
4、完成了计划收费等指标物业公司20XX年收费情况基本正常，全年实际完成收费142.02万元 (含视同收费42.49万元) ，在规定指标基础上超额完成了0.37万元。
05 年到08年的物业费收取指标为20.78万元，实际完成了21.62万元，超额1 0.84万元完成了任务。
本年度在租金收取的工作上进展也比较顺利，计划收费14.70万元，实际完成了18.05万元，根据目前房屋的市场情况，待合同到期后我们将租金在原有的基础上上调65%，进一步为公司创造收益。
公司在正常收费工作之外，其他方面还创收14.35万元。
虽然在各项任务指标都基本完成，但公司出现了成本费用超标问题，计划成本费用95.91万元，实际发生101.54万元，超支5.63万元，这个问题在下一年度的工作中还亟待解决。
在工作的开展过程中，面对住户提出的各种各样的问题，我们不厌其烦地耐心解答并及时落实解决。
对撤管小区收费更是常抓不懈，白天找不到人，我们利用晚上时间，加班进行入户收费，对顽固拒绝交费的，我们通过法律途径，诉讼解决，追缴了大部分欠费，取得明显效果。
供暖公司在收费工作上继续加大力度，应收481.5万元(调整后) ，实际完成了477.27万元(包含视同收费3.79万元，内部员工0.99万元) 。
收费率在调整应收费用之后仍达到了99.1%，超额完成了2.1个百分点。
特别是对以前年度供暖费的收取工作，通过我们的努力实际完成了2.99 万元，比指标高出了0.19万元。
在完成收费指标的同时，所有供暖员工齐心协力，又在内外部工程上创收6.65万元(不含财政拨款未到帐部分) ，在创收指标为5万元的基础上超额完成了工程创收任务。
此外在成本费用方面，公司20XX年全年一共发生费用495.94万元，比预计的 498.24万元节省了2.3万元。
5、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工作每月20-25日，组织办公室、财务对各物业小区进行全面检查，将检查结果进行汇总评议并记录存档，既及时解决了发现的问题，又为总的年度考核评比提供了资料，有据可依。
6、完成了馥郁苑小区的环境改造工作，重新打造了小区绿化环境。
2 从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共68棵，铺草坪砖1500块，为降低成本节约开支，对八龙桥小区住户院内铲掉的草进行移栽，换草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小区的绿化环境，并缓解了住户停车难的问题，得到了住户的满意和高度认可。
7、完成了对全体员工的分批、分期培训工作对各站、各小区全体员工进行培训，内容涵盖业务知识、工作流程、规章制度、安全教育等方方面面，有效提升了业务能力和安全意识，杜绝安全隐患，严格按照工作流程和规章制度办事，保证了工作的顺利进行。
8、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核供暖工作从细节入手，及早准备，顺利通过了市审计事务所关于住宅、公建供暖面积的复核审批工作，避免了因漏报、误报而影响供暖补贴及处罚。
9、供暖完成了锅炉内部保养、运转设备检修、管线阀门巡检修复及锅炉换烟火管等工作①停暖后，各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、保养; ②对所有运转设备进行检修，将压力表送技监局进行检修校对; ③对供暖管线阀门排查渗水情况并进行修复; ④馥郁苑供暖站6T锅炉烟火管更换完毕并通过技监局验收; ⑤汤河口站承接两处供暖外管线施工，工程款及报装费36.72万元 (因财政审批拨款，还未到帐) ，工程施工外包支付施工费(含材料) 19.26万元，创收利润17.46万元; ⑥汤河口十字街供暖管线改造，镇政府出资2万元以上(还未最终确定金额、未到帐) ⑦汤河口站解决10户村民接暖问题，供暖费按23.50元/�O，报装费70元/�O，报装费及本年度供暖费已收齐;3 ⑧桥梓站完成汽改水炉的前、后拱修复，增加一套麻石脱硫除尘设备并已投入使用; ⑨本年度新增供暖面积6093�O(桥梓增派出所1488�O减小学123.8 �O;汤河口增检查站1440�O、消防站2373�O、村民916�O) ; ⑩完成了09-10年度供暖期煤炭储备工作。
二、立足发展，部分问题亟待改进回顾过去一年的工作，虽然取得了一定成绩，但我们也清醒地认识到工作中还存在着一些问题和不足，有待我们在今后的工作中加以克服和解决1、提升服务质量、满足业主需求、提高收费率是我们要面对解决的首要工作。
要继续解决“收费难”问题，力争提高收费率达到 100%。
我们要用更真诚的服务态度，想业主之所想，急业主之所急，把业主的需求作为我们服务的目标，全面提升服务质量，让业主认可我们的服务，变被动交费为主动交费，上下形成合力，保证收费工作的顺利完成。