信息系统在企业决策过程中的作用

信息系统在企业决策过程中的作用依决策的类型不同而不同，因此，研究信息系统对企业决策的作用，首先庇当分析企业决策的类型，然后再根据决策的类型分析相应的信息系统在企业决策过程中的作用。

(一)决策的类型

针对所要解决的问题的不同性质，企业决策呵以分为结构化决策、非结构化决策以及半结构化决策三种。

结构化决策是指建立在清楚的逻辑基础上的决策，这类决策可以实现规定明确的逻辑规则，即可以用文字表述的决策步骤来表示，或者用选定的数学公式、决策树、决策表来表示。由于决策规则明确、步骤规范，结构化决策又称为程序化决策，进行这类决策不需要太多的专门知识与丰富的经验，可以由企业或组织中的较低级的管理人员来完成。在做决策时可以根据习惯或按标准的作业规程进行，或者建文专门机构来处理日常的大量决策问题。

非结构化决策是指没有明确规则的决策。不能寻找出明确规则的原因，可能是由于还没有认识清楚其中的逻辑，也可能在以前没有遇到过此类问题，以后也不会经常地出现，没有必要花太多的代价去探索其中的逻辑。在进行非结构化决策时，由于无法按照明确的规则来做，决策者只能凭着各自的经验、知识与创造力作出直观的判断，或用其他非常规的方法进行决策。在实践当中，管理人员有时所面临的决策问题既不是绝对的结构化决策，也不是完全的非结构化决策，而是介于这两者之间的“半结构化决策”。对于这类问题，有一些规律可以遵循，但是又不能全部按现成的规则来完成，需要用非逻辑的方法。信息系统在决策过程中的作用，就是通过尽可能多地给决策者提供其所需要酌信息，减少决策者对决策问题的不确定性，把非结构化决策问题转化为半结构化的问题，进而完全转化为结构性决策问题。

(二)信息系统在企业决策中的作用

随着信息技术的发展，企业管理信息系统也越来越发达了，出现了许多分支。从理论上看，至少也有两大分支：操作文持系统和管理支持系统。操作文持系统处理组织运作过程中产生的信息。这一支持系统又可以分为业务处理系统、过程控制系统与办公自动化系统；管理支持系统为管理者的有效决策提供信息宅支持，分为管理信息系统、决策支持系统、专家系统与经理信息系统。在此，着重介绍决策支持系统、专家系统以及自动办公系统在企业决策过程中的作用。

1．利用决策支持系统辅助解决半结构化或非结构化决策问题。在信息系统的高层部分，有一个子系统，是在托：集了大量信息基础上专为企业的决策层准备的，这个子系统称为决策支持子系统。决策支持系统是信息系统当中用于辅助管理层进行决策的一个单独的系统。广义地说，一个信息系统只要能够对决策者提供某些帮助，那么，这个信息系统就可以称为决策支持系统。比如，每周向经理写出的工作状况报告，对于经理决策有所稗益，也可以叫做决策支持系统。如果给决策支持系统规定一个较为完整的定义的话，那么，这个定义可以这样表述：

决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人—机交互信息系统。决策支持系统

以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统只能辅助决策者决策．不能代替决策者决策。·决策支持系统具有人、数据、决策模型等三个要素。决策者通过信息系统对问题提出调查与分析，并对信息系统给出的信息加以判断和评价，用户可以根据需要与决策支持系统交互对话，对于决策方案进行多次的求证。因此，决策支持系统既能够保证充分发挥决策者的经验、智慧和判断力，又能充分利用系统提供的大量信息。

决策支持系统具有下列特征：

(1)决策支持系统主要面向决策者和高层管理用户一般属于半结构化决策问题。

(2)决策支持系统具有较强的灵活性、通用性和较快的反映能力。可以适应企业在不同的需求和条件下的决策问题。

(3)决策支持系统充分利用各种学科的综合技术，组织建立模型库和知识库，是管理信息系统的高等应用。决策时可以灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等多种功能。

(4)决策支持系统可以让用户使用接近自然语言的方式下达指令。输人数据、输出结果均以图表方式为主，直观形象，易于掌握。

2．利用专家系统可以提升决策的技术水平。专家系统属于信息系统的又一个重要分文。

目前已有商用的专家系统在国际市场上出售，并且引起了企业界的密切关注。专家系统是计算机应用信息系统，这一系统所解决的问题属于需要经验和专门知识的人才能解决的非结构化问题。使用专家系统可以使无经验的人在解决问题过程中达到有经验的专业人员的水平。

专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的—种技术，它把某个领域内的逐渐积累的知识提炼出来，建成一个知识库，解决该领域的有关问题或帮助人们决策。通过知识库，利用启发式算法、经验规则和推理，解决那些难以寻找到某些规律或定量描述的困难问题。

专家系统有四个子系统构成：知识获取子系统、咨询解释子系统、知识库子系统、推理子系统。其中的知识获取子系统是系统与专家的交互接口，专家的知识与经验通过它进入知识库与推理子系统；咨询解释子系统是系统与用户的交互接口，用户通过它向系统输送信息，系统工作以后，通过它向用户输出专家水平级的结果；知识库了系统包含有供分析处理问题用的各种数据和求解复杂问题用的各种知识，还有各种事实、规则以及启发性的知识；推理子系统是1一种推理程序，用于理解问题，并根据知识和问题的结合来做出相应的处理。数据库、模型库、方法库与知识库协同运行。知识库子系统和推理子系统是专家系统的核心部分。

3．利用自动化办公系统可以提升企业的决策效率。自动办公系统(o州ce AMtomati。nsys 比m，简称oAs)是以电子办公通信方式收集、处理、存储和加工信息。为了加强办公室沟通的效率，自动办公系统依赖于文本处理、通信以及其他一些信息技术。自动化办公系统的建立实现了办公自动化。办公自动化又称电子办公或无纸办公。办公自动化系统是企业管理信

息系统的一个重要组成部分，办公自动化的服务对象是办公室的办公人员，包括管理人员、各类专家和文秘。利用计算机技术和网络通信技术代替办公室的日常的数据和文件的手工作业，使得办公效率大大提高。办公自动化的间接效果就是为企业的决策效率的提高打下了良好的基础。