医院服务培训计划
医院培训工作计划
医院培训工作计划一、引言随着医疗行业的快速发展，医院对人才的需求越来越旺盛。
为了提高医院的整体水平，加强员工的专业技能和服务质量，制定一套科学、系统的培训计划至关重要。
本计划旨在为医院全体员工提供全面、系统的培训内容，以提升员工的专业素质，增强医院的竞争力。
二、培训目标1. 提高员工的专业技能和业务水平。
2. 增强团队协作能力和沟通能力。
3. 提升员工的服务意识和患者满意度。
4. 培养员工的创新精神和责任感。
三、培训对象1. 医院全体在岗员工。
2. 新入职员工。
3. 需要提升专业技能和业务水平的员工。
四、培训内容1. 专业技能培训（1）临床技能培训1. 内科：心血管、呼吸、消化、内分泌等疾病诊疗技术。
2. 外科：普外、胸外、神经外科、骨科等手术技术。
3. 妇产科：孕期保健、分娩技术、妇科疾病诊疗等。
4. 儿科：儿童生长发育、常见病、多发病的诊疗。
5. 中医科：中医诊疗技术、针灸、推拿等。
6. 急诊科：急救技术、急诊病例处理等。
（2）医技技能培训1. 影像科：CT、MRI、超声等影像技术。
2. 检验科：临床检验、生化检验、微生物检验等。
3. 病理科：病理诊断技术。
4. 药剂科：药物知识、药品管理、药物不良反应监测等。
2. 管理与沟通技能培训（1）医院管理培训1. 医院战略规划与实施。
2. 医院组织架构与人力资源配置。
3. 医院财务管理与成本控制。
4. 医院市场营销与品牌建设。
（2）沟通与团队协作培训1. 医患沟通技巧。
2. 医院内部沟通与协作。
3. 团队建设与领导力培养。
3. 职业素养与法律法规培训（1）职业素养培训1. 职业道德与职业精神。
2. 职业形象与职业礼仪。
3. 职业发展路径与职业规划。
（2）法律法规培训1. 医疗卫生法律法规。
2. 医疗纠纷处理与防范。
3. 医疗保险政策与医疗保险管理。
五、培训方式1. 理论培训：通过讲座、研讨、案例分析等形式，传授专业知识和管理技能。
2. 实践培训：通过临床实践、技能操作、模拟演练等形式，提高员工的实际操作能力。
医院服务窗口人员培训计划
医院服务窗口人员培训计划一、培训目的随着社会的进步和医疗服务水平的提高，医院服务窗口人员成为医院服务的重要组成部分。
他们作为医院的门面和第一道接触点，直接关系到病患对医院服务的印象和信任程度。
因此，为了提高医院服务窗口人员的服务质量和医院整体形象，制定一套科学的培训计划，是非常必要的。
培训目的如下：1.提高医院服务窗口人员的服务意识，加强对患者的关心和尊重；2.提高医院服务窗口人员的专业技能，包括患者接待、信息咨询、预约挂号、就诊安排、医保结算等；3.提高医院服务窗口人员的沟通能力，培养良好的沟通技巧和语言表达能力；4.提高医院服务窗口人员的应急处理能力，提高处理投诉和纠纷的能力；5.提高医院服务窗口人员的团队合作能力，建立良好的工作氛围和服务意识。
二、培训内容1.医院服务窗口人员岗位技能培训（1）医院患者接待与导诊技能（2）医院信息咨询与预约挂号技能（3）医院就诊安排与医保结算技能2.医院服务窗口人员沟通技巧培训（1）有效沟通技巧（2）语言表达能力提高（3）应对特殊情况的沟通技巧3.医院服务窗口人员应急处理能力培训（1）投诉处理技巧培训（2）纠纷处理技巧培训4.医院服务窗口人员团队合作能力培训（1）团队合作意识培养（2）协作能力提升三、培训方法1.理论讲授通过讲座、课堂教学等形式，向医院服务窗口人员传授专业知识、岗位技能和沟通技巧等内容，提高其服务质量和工作效率。
2.案例分析通过真实案例和模拟情景的讨论，让医院服务窗口人员学习并掌握有效的应急处理技巧，加强应对各种情况的能力和处理经验。
3.角色扮演通过角色扮演和模拟患者情景，让医院服务窗口人员在实践中学习和提高患者沟通和服务技能，增强他们的服务意识和体验管理能力。
4.实地观摩安排医院服务窗口人员实地观摩其他医院或行业先进单位的服务工作，学习先进经验和模式，提升工作素质和服务水平。
四、培训考核1.理论知识考核通过笔试、口试等形式，对医院服务窗口人员进行专业知识和沟通技巧等方面的考核，确保培训效果。
门诊服务培训计划
门诊服务培训计划一、前言门诊服务是医院的重要窗口，直接关系到医院的声誉和患者的满意度。
优质的门诊服务不仅可以提升患者体验，还能增加医院的竞争力。
因此，提高门诊服务质量，加强门诊服务人员的培训是非常重要的。
本文将针对门诊服务人员的培训计划进行详细阐述。
二、培训目标1.了解医院门诊服务的重要性和意义2.熟悉门诊服务流程和规范3.提高服务技能，提升服务水平4.增强服务意识，树立良好的服务态度5.加强团队合作，提高协作能力6.规范门诊服务行为，提升服务质量三、培训内容1.医院门诊服务意识培训门诊服务意识培训的重点是让门诊服务人员了解医院门诊服务的重要性和意义，明白门诊服务对患者满意度的重要影响。
通过案例分析、讲解和互动讨论的形式，让培训对象深刻认识门诊服务对医院形象和患者体验的重要性。
2.门诊服务流程和规范培训门诊服务流程和规范培训的重点是让门诊服务人员熟悉门诊服务的具体流程和规范，包括患者接待、挂号、问诊、检查、处方、结算等各个环节的操作规范。
通过现场指导、模拟操作等形式，让培训对象熟练掌握门诊服务流程和规范操作。
3.门诊服务技能培训门诊服务技能培训的重点是提升服务人员的专业技能，包括患者沟通、解释医嘱、用药指导、医疗器械操作等方面。
通过讲解、示范、实操等形式，让培训对象提高服务技能，提升服务水平。
4.门诊服务态度培训门诊服务态度培训的重点是加强服务人员的服务意识，培养良好的服务态度和服务习惯。
通过情境演练、角色扮演、案例讨论等形式，让培训对象树立良好的服务态度，提高服务意识。
5.团队合作培训门诊服务是一个团队工作，团队合作培训的重点是加强团队合作意识，提高团队凝聚力和协作能力。
通过团队建设活动、团队合作游戏等形式，让培训对象增强团队合作意识，在工作中更好地协作配合。
6.门诊服务行为规范培训门诊服务行为规范培训的重点是规范门诊服务行为，提升服务质量。
包括言行举止、仪容仪表、礼貌用语、服务细节等方面的规范培训。
医院人文服务培训计划方案
医院人文服务培训计划方案一、培训目的医院人文服务是指通过温馨亲切的服务态度和高效专业的服务技能，为患者提供更加贴心和周到的服务，满足患者的生理和心理需求，提升患者对医院的满意度和信任度，加强医患之间的沟通和信任关系，提升医院整体服务水平。
通过本培训计划，旨在提升医院人文服务水平，增强服务意识，提升服务质量，不断提高患者满意度，实现医患双赢。
二、培训对象医院全体员工，包括医生、护士、行政人员、服务员等所有直接参与患者服务的人员。
三、培训内容1. 人文医疗服务理念传达通过培训讲座、案例分析等形式，传达人文医疗服务的理念和重要性，让员工深刻领会人文医疗服务的内涵和要求。
2. 患者需求意识培养通过案例分析、角色扮演等方式，培养员工对患者需求的敏感度和理解力，加强员工挖掘、理解、满足患者需求的能力。
3. 沟通技巧培训通过模拟训练、角色扮演等形式，提升员工的沟通技巧，包括语言表达能力、倾听能力、沟通技巧等，使员工能够更好地与患者进行有效的沟通。
4. 服务技能提升包括服务态度、仪表仪容、专业知识等方面的提升培训，通过培训课程、实地体验等形式，提升员工的服务技能和服务意识。
5. 团队协作培训通过团队建设活动、团队合作培训等形式，强化员工的团队协作意识和团队合作能力，加强团队之间的协作，提高整体服务水平。
6. 患者投诉处理培训通过案例分析、模拟训练等形式，培训员工对患者投诉的处理方式和技巧，提升员工解决问题的能力和服务质量。
7. 实际操作技能培训如护理技能培训、急救技能培训等，通过实际操作、模拟训练等形式，提升员工在工作中的实际操作技能。
四、培训方式1. 培训讲座由专业培训师进行相应主题的讲座，传授相应的知识和技能。
2. 角色扮演通过模拟患者和医务人员的场景，进行角色扮演训练，提升员工在实际工作中的应对能力。
3. 实地体验安排员工到其他医院进行学习交流，学习其他医院的人文服务经验，进行实地体验学习。
4. 专业技能培训对于特定职业技能的培训，可以请相关专业人士进行专业技能培训。
医院人文服务培训计划
医院人文服务培训计划一、培训目标1. 提高医护人员的服务意识和文化素养，使其能够更加关注患者需求，提供更加人性化的服务。
2. 增强医护人员的沟通技巧和心理辅导能力，使其能够更好地与患者和家属交流和沟通。
3. 培养医护人员的团队合作精神和责任感，使其能够更好地协作和配合，提高整体服务质量。
4. 强化医院人文服务理念，使其贯穿于整个医院管理和服务流程中，提升医院整体形象和口碑。
二、培训内容1. 人文服务理念培训：通过案例分析、讨论和角色扮演等形式，介绍和深化医院的人文服务理念，让医护人员明确人文服务的重要性和价值。
2. 沟通技巧培训：通过模拟对话、讨论和实践演练等形式，提升医护人员的沟通技巧和表达能力，使其能够更好地与患者和家属进行交流。
3. 心理辅导能力培训：通过心理学知识讲解、案例分析和实践操作等形式，培养医护人员的心理辅导能力，使其能够更好地面对患者和家属的心理需求。
4. 团队合作培训：通过团队游戏、集体讨论和案例分析等形式，增强医护人员的团队合作意识和责任感，提高整体服务质量。
5. 人文服务实践培训：通过实地观摩、实战演练和互动交流等形式，让医护人员深入了解人文服务的实际情况，提高服务质量和水平。
三、培训方式1. 内部培训：邀请医院内部专业人士和外部专家进行培训，结合医院实际情况，开展针对性的培训课程。
2. 外部培训：组织医护人员参加行业内的人文服务培训活动、论坛和研讨会，开阔视野，学习先进的人文服务理念和实践经验。
3. 在线培训：利用现代化的网络平台和教育资源，开展在线培训课程，方便医护人员随时随地进行学习和交流。
四、培训管理1. 建立完善的培训管理制度，明确培训的计划、目标、内容、方式、时间和责任人，确保培训的顺利进行和有效实施。
2. 设立专门的人文服务培训团队，负责培训的组织协调、实施推进和效果评估，确保培训的质量和效果。
3. 建立医护人员的培训档案，记录其培训的情况和成绩，为医护人员的职业发展和绩效评定提供数据支持。
医院员工服务培训计划方案
一、方案背景随着社会的发展和医疗行业的竞争加剧，医院的服务质量直接影响到医院的声誉和患者的满意度。
为了提升医院员工的服务水平，提高患者就医体验，特制定本服务培训计划方案。
二、培训目标1. 提高医院员工的服务意识，增强服务理念；2. 提升医院员工的专业技能，提高工作效率；3. 培养医院员工的沟通能力，增强团队协作；4. 优化医院服务流程，提高患者满意度。
三、培训对象1. 医院全体员工；2. 新入职员工；3. 需要提升服务水平的员工。
四、培训内容1. 服务意识与理念- 服务的重要性及意义；- 医院的服务宗旨和价值观；- 服务规范与礼仪。
2. 专业技能培训- 医疗知识普及；- 医疗设备操作；- 患者病历管理；- 医疗文书书写。
3. 沟通能力培训- 患者沟通技巧；- 心理辅导技巧；- 应对突发事件的能力。
4. 团队协作与协作精神- 团队协作的重要性； - 团队角色定位；- 团队协作技巧。
5. 服务流程优化- 患者就诊流程；- 医疗服务流程；- 后勤保障流程。
五、培训方式1. 内部培训- 举办专题讲座；- 开展技能比赛；- 组织经验分享会。
2. 外部培训- 邀请专家授课；- 参加行业研讨会；- 与兄弟医院交流学习。
3. 在线培训- 建立在线学习平台； - 提供相关视频教程；- 开展在线测试。
六、培训时间1. 新员工入职培训：入职后的第一个月；2. 定期培训：每季度至少举办一次；3. 需求培训：根据实际情况安排。
七、培训评估1. 考核方式：理论考试、实践操作、团队协作；2. 评估指标：服务意识、专业技能、沟通能力、团队协作、服务流程；3. 评估结果反馈：对培训效果进行总结，为后续培训提供改进方向。
八、实施保障1. 成立培训工作领导小组，负责培训工作的组织、协调和监督；2. 制定详细的培训计划，确保培训工作有序进行；3. 落实培训经费，为培训提供必要的物质保障；4. 建立培训档案，对员工培训情况进行跟踪管理。
医院提升服务意识培训计划
医院提升服务意识培训计划一、培训目标随着医疗服务行业的不断发展和竞争的加剧，提升医院服务意识已经成为医院发展的关键。
良好的服务意识可以提升医院的声誉和竞争力，增加患者的满意度和忠诚度，为医院带来更多的收益和发展机会。
因此，本培训计划的目标是通过系统性的培训和教育，提升医院全体员工的服务意识，使他们认识到服务的重要性，提高服务意识和水平，以提升医院整体服务质量和患者满意度。
二、培训内容1. 服务意识的培训通过开展服务意识的培训，使员工全面了解什么是服务意识，服务意识的重要性，以及如何提升自身服务意识，提高服务质量。
培训内容包括服务意识的内涵、服务意识的重要性、提升服务意识的方法与技巧等。
2. 患者体验知识的培训通过了解患者的需求，提高员工对待患者的耐心和细心程度。
培训内容包括患者需求的分析、患者体验的重要性、提升患者体验的方法与技巧等。
3. 沟通技巧的培训通过提高员工的沟通技巧，使他们更加主动、热情地为患者提供服务，充分表现出医院的专业素质。
培训内容包括沟通的原则与技巧、有效沟通的方法与策略等。
4. 团队合作培训通过提高员工的团队合作意识，增强员工的团队合作能力，使医院的服务更加全面和高效。
培训内容包括团队合作的重要性、团队协作的技巧与策略等。
5. 患者投诉处理培训通过提高员工的投诉处理能力，使员工在面对患者投诉时能够冷静应对，找到问题所在，提供最佳的解决方案。
培训内容包括投诉处理的原则与方法、投诉处理的技巧与策略等。
三、培训方式1. 理论培训通过讲座、报告、视频教学等方式进行理论培训，使员工系统地了解服务意识的重要性、提升服务意识的方法和技巧。
2. 实践培训通过案例分析、角色扮演等方式进行实践培训，使员工在实际中体验并应用培训内容，提高服务意识和水平。
3. 自主学习鼓励员工在工作之余进行自主学习，通过书籍、网络、课程等方式不断学习服务相关知识，提升服务意识和水平。
四、培训时间本次培训计划将全年进行，每个月安排一次定期培训，每次培训约2-3天。
人民医院培训计划
人民医院培训计划一、培训目的医院作为医疗服务的重要组成部分，肩负着保障人民健康的重要使命。
为了提高医院员工的业务水平和服务质量，满足患者不断提高的健康需求，医院特制定了培训计划，旨在提升员工的专业知识和技能，进一步优化医疗服务体系，实现医务人员素质的全面提升。
二、培训内容1.专业知识培训通过开展各科室专业知识的培训，扩大医护人员的专业知识面，提升其临床工作的熟练程度。
培训内容包括基础医学知识、临床医学知识、诊疗技术、医疗仪器使用等内容，以提高医务人员的综合素质和临床工作能力。
2.患者沟通与服务技能培训通过模拟患者沟通、投诉处理、危机处理等情景培训，加强医护人员的沟通技能和服务意识，提高患者满意度和医院口碑。
3.卫生防护知识培训加强医务人员对传染病防护知识的培训，提高其自我防护意识和卫生操作规范，保障员工和患者的健康安全。
4.安全救护知识培训加强医护人员对急救技术的培训，提高其应急救护反应能力和处理意外事件的能力，保障患者的生命安全。
5.医疗信息化培训加强医院信息化系统的使用培训，提高医务人员的信息化应用能力，推动医院信息化建设，提高医疗服务水平。
三、培训对象医院全体医护人员，包括医生、护士、技术人员等。
四、培训方式1.集中培训医院将根据培训计划组织集中培训，邀请具有丰富临床经验的专家学者授课，并通过案例分析、讨论交流等方式，提高医务人员专业水平。
2.现场培训医院将组织现场教学，邀请专家到各临床科室，进行临床操作指导和技术培训，确保培训内容与医务人员实际工作相结合。
3.在线培训通过互联网技术，医院将开展在线培训，为医务人员提供24小时在线学习平台，通过网络课堂、视频教学等形式，满足医务人员的学习需求。
五、培训评价医院将建立培训评价体系，对培训效果进行定期评估，包括考试成绩、临床操作技能、患者满意度等指标，通过评估结果不断完善培训计划，提高培训质量。
六、培训保障医院将建立专职培训管理团队，负责培训计划的组织实施和后续跟踪评估工作；同时，对培训人员进行激励奖励，提高医务人员参与培训的积极性。
医院患者服务培训计划
医院患者服务培训计划一、培训目的和意义患者服务是医院重要的工作内容之一。
优质的患者服务不仅可以提升医院的口碑和声誉，还可以增加患者的满意度，提高患者就诊的愿望和信任度。
因此，医院需要定期开展患者服务培训，提升医护人员的服务意识和服务水平，构建良好的医患关系，满足患者的需求和期望。
二、培训内容1.患者服务意识的培养患者服务是医护人员的基本职责之一，需要从医护人员入职时就开始培养患者服务意识。
在培训中，需要强调患者是医院的重要客户，提醒医护人员要尊重患者、关爱患者，提高对患者的敏感度和责任感。
2.患者需求的了解与满足医护人员需要了解患者的需求和期望，以此为基础提供个性化的服务。
在培训中，可以通过案例分析和角色扮演等形式，让医护人员更加深入地了解患者的需求，并学会如何与患者沟通和交流，提供专业的、周到的服务。
3.服务流程的规范化和标准化医院需要建立完善的患者服务流程，规范和标准化医护人员的服务行为。
在培训中，可以向医护人员介绍医院的服务流程和标准，同时通过模拟实操的方式培训医护人员，提高他们的服务技能和水平。
4.危机处理和投诉管理在患者服务过程中，难免会出现一些突发事件和患者的投诉。
医护人员需要学会如何应对这些情况，保持冷静、耐心和高效地处理问题。
在培训中，可以通过模拟危机事件和投诉案例进行演练，让医护人员掌握处理危机和投诉的技巧和方法。
5.团队合作与创新服务优质的患者服务需要医疗团队的共同合作和创新。
在培训中，可以通过团队训练和创新案例分享，激发医护人员的团队意识和创新精神，提高医疗团队的整体服务水平。
三、培训方法和工具1.学习资源的整合为了帮助医护人员更好地了解患者服务的相关知识和技能，医院可以整合各种学习资源，包括书籍、视频、网络课程、在线教学平台等，为医护人员提供多样化的学习资源和学习方式。
2.案例教学和实操训练案例教学和实操训练是患者服务培训的重要部分。
通过真实的案例和实际操作，医护人员可以更加深入地理解患者服务的重要性和方法，提高服务的专业性和实用性。
医院服务培训计划内容
医院服务培训计划内容一、前言医院服务是医院的门面工作，直接关系着患者的就医体验和对医院的评价。
因此，提高医院服务质量，加强服务意识和技能培训是非常重要的。
本文将围绕医院服务培训计划展开，以期提高医院服务水平，满足患者需求。
二、目标和意义1. 目标- 提高员工服务意识和服务技能- 提高医院整体服务水平- 提高患者满意度2. 意义- 增强员工对服务的重视- 提升医院整体形象- 建立医院良好服务文化三、培训内容1. 服务理念和态度培训- 树立服务至上的理念- 培养积极主动的服务态度- 学习有效沟通技巧2. 服务流程和技能培训- 完善服务流程，规范服务标准- 提高服务效率，减少等待时间- 学习协调处理投诉和纠纷的能力3. 患者关怀和沟通培训- 培养同理心，关注患者需求- 学习有效沟通技巧- 提高患者满意度，增加患者黏性4. 专业知识和能力培训- 提高员工专业知识水平- 学习全科医学知识，能够为患者提供更多帮助 - 加强团队合作能力，提高医疗协调性四、培训方式1. 线上培训- 通过网络平台进行在线课程学习- 可以随时随地进行学习，方便实用- 可以根据员工实际情况安排培训时间2. 线下培训- 组织专业培训讲座- 由行业专家进行现场指导- 可以结合实际情况进行案例分析和讨论3. 岗位轮岗- 通过实际工作实践，培养员工工作技能- 可以使员工更好地了解工作流程和工作要求 - 帮助员工更好地融入工作岗位五、培训评估1. 考核评价- 培训结束后进行综合考核- 考核内容包括知识技能、态度意识和服务质量 - 对考核结果进行经验总结和分析2. 反馈调研- 对员工进行关于培训效果的调研- 了解员工对培训内容的掌握情况和对培训效果的评价 - 对调研结果进行总结和反馈3. 效果监测- 培训结束后一段时间进行效果监测- 观察员工工作表现和服务质量- 对监测结果进行总结和分析六、培训管理1. 培训计划- 制定详细的培训计划- 包括培训内容、方式、时间安排等- 做好培训前期准备工作2. 资源保障- 分配培训资源- 包括资金、场地、设备等- 对培训资源进行统一管理3. 培训组织- 组织培训人员- 包括培训讲师、培训管理人员等- 做好培训组织工作4. 培训跟踪- 对培训过程进行跟踪监管- 包括学习情况、培训效果等- 及时发现问题并进行调整和解决七、总结医院的服务培训计划对医院服务质量的提升非常重要。
医院礼仪服务培训计划
医院礼仪服务培训计划一、培训目的医院作为一个服务行业，其服务品质和服务态度直接关系到医院的形象和患者的满意度。
为了提高医院服务人员的服务意识和专业能力，提升医院的整体服务水平，我们制定了医院礼仪服务培训计划。
通过培训，使服务人员具备良好的礼仪素养和服务技能，增强其服务意识和团队协作能力，提升医院的整体服务质量。
二、培训内容1.礼仪知识（1）仪容仪表的讲究（2）言行举止的礼仪规范（3）职业形象的塑造2. 服务技能（1）患者接待礼仪（2）沟通技巧和情绪管理（3）服务态度和服务意识培养3. 团队协作（1）团队沟通与协作技巧（2）团队合作意识的培养（3）协调职能部门的工作4. 安全意识（1）突发事件应急处理（2）医疗安全知识的普及（3）合理用药的宣传5. 专业知识（1）基本医学常识（2）常见疾病和医疗常识（3）医疗器械和设备使用三、培训方式和时间安排1. 培训方式（1）集中培训：定期组织员工参加培训，邀请专业培训机构进行课程讲解；（2）在线培训：利用医院内部网站或平台发布培训资料，员工通过在线学习掌握知识；（3）现场实践：组织员工进行现场模拟操作，加深理论知识的应用能力。
2. 时间安排（1）定期培训：每月定期组织一次集中培训，每次2天；（2）在线学习：每周安排1-2小时的时间进行在线学习；（3）现场实践：每季度进行一次现场实践操作。
四、培训人员安排1. 培训师（1）邀请专业培训机构的讲师进行讲解；（2）医院内部培训导师进行岗位培训；（3）邀请相关领域的专家进行专题讲解。
2. 培训对象（1）所有服务人员；（2）医护人员；（3）行政管理人员。
五、培训效果评估1. 培训后考核：培训结束后进行考核测试，以检验员工的学习效果；2. 服务态度抽测：对员工的服务态度进行匿名抽测，了解服务人员在实际服务中的表现；3. 患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，以评估整体服务水平；4. 个人成长评价：对个人进行定期评价，鼓励个人发现问题和改进服务。
医院窗口服务标准培训计划
医院窗口服务标准培训计划一、培训目的医院窗口服务是医院门诊服务的第一道门面，对医院形象和患者满意度有着直接的影响。
为了提高医院窗口服务水平，提升医院形象，我们制定了医院窗口服务标准培训计划，旨在培养窗口服务人员的服务意识和服务技能，提升他们的综合素质，为患者提供更加优质的服务。
二、培训对象医院所有窗口服务人员，包括门诊挂号、缴费、取药等各个窗口服务岗位的工作人员。
三、培训内容1. 服务意识培训：包括教育窗口服务人员形成良好的服务意识，倡导“以患者为中心，以服务为本”的工作理念。
通过案例分析、团队讨论等方式，培养窗口服务人员的服务意识。
2. 服务技能培训：包括窗口服务人员的口头表达、沟通技巧、客户投诉处理等方面的技能培训。
通过模拟情境演练、角色扮演等活动，培养窗口服务人员的服务技能。
3. 医疗知识培训：窗口服务人员需掌握一定的医疗知识，能够对患者的一些常见问题做出合理的解答。
通过讲座、学习教材等形式，提高窗口服务人员的医疗知识水平。
4. 职业道德培训：窗口服务人员需要遵守相关的职业道德规范，处理患者的信息保密、行为规范等方面都需要严格遵守规定。
通过案例学习、讨论等形式，提高窗口服务人员的职业道德水平。
5. 团队合作培训：窗口服务工作需要团队协作，需要与其他岗位的工作人员密切配合，为患者提供优质的服务。
通过团队合作游戏、团建活动等形式，增强窗口服务人员的团队合作意识。
四、培训方式1. 班内培训：由医院相关科室负责人、专业人员为窗口服务人员进行专题讲座，传授相关的知识和技能。
2. 在岗培训：窗口服务人员在工作中遇到的问题，由相关负责人进行现场指导，发现问题及时纠正。
3. 外派培训：窗口服务人员参加由上级主办的相关培训班，学习其他医院的先进经验，开阔视野，提升自身的素质。
五、培训周期按窗口服务人员的实际工作岗位需要，每季度组织一次窗口服务标准培训，每次培训时间为3天。
六、培训评估培训结束后，对窗口服务人员进行绩效评估和考核，评估窗口服务人员的服务意识、服务技能、医疗知识和职业道德等方面的表现。
医院培训工作计划及安排7篇
医院培训工作计划及安排7篇第1篇示例：一、培训需求调查及定位医院需要进行一次全面的培训需求调查，了解员工的实际培训需求，确定培训的方向和重点。
通过问卷调查、个别访谈等方式，了解员工在专业知识、临床技能、服务态度等方面存在的不足和需要提高的地方，进而确定培训计划的主要内容和焦点。
二、制定培训计划及目标根据培训需求调查的结果，医院应制定符合实际情况的培训计划，明确培训的目标、内容、对象、方式、时间等具体安排。
培训计划应该量身定制，符合员工的实际需求和医院的发展目标，确保培训的针对性和有效性。
三、组织培训活动在确定了培训计划之后，医院需要组织相关培训活动，包括内部培训、外部培训、学术交流等形式。
内部培训可以由医院内部专业人员或外部专家授课，针对性地提升员工的专业素质；外部培训可以参加一些高水平的学术会议或研讨会，提高员工的学术水平和研究能力。
四、评估培训效果培训结束后，医院需要对培训效果进行评估，了解员工在专业知识、技能水平、服务态度等方面的提升情况。
通过考试、评估表、反馈意见等方式，及时发现和解决培训中存在的问题，不断改进培训工作，提高培训的效果和质量。
五、持续改进和提升培训工作是一个持续改进的过程，医院需要不断总结经验、改进培训方式和内容，提升培训的水平和质量。
医院还需要关注员工的职业发展和个人成长，定期进行职业规划和培训需求调查，为员工提供更多更好的学习和发展机会。
通过以上的工作计划及安排，医院可以有效提升员工的专业素质和技能水平，提高医疗服务的质量和水平，增强医院的核心竞争力和影响力。
同时也能够激励员工的学习积极性，提升专业素质，为医院的长期发展奠定良好的人才基础。
【2000字】第2篇示例：医院培训工作计划及安排二、培训内容1. 专业知识培训：针对不同科室的医务人员，定期开展专业知识培训，包括最新的医疗技术、诊疗流程等。
2. 服务意识培训：培训员工如何与患者沟通、倾听患者需求、解决问题等，提高服务意识和专业素养。
最新医院服务培训计划方案
最新医院服务培训计划方案一、背景分析随着社会经济的不断发展，人们对医疗服务的需求也越来越高。
而在医院服务中，优质的服务质量和高水平的医疗技术是医院能否持续发展的重要条件之一。
因此，建设一支专业化、精细化的医院服务队伍至关重要。
为了提升医院服务水平，我们制定了一份医院服务培训计划方案，旨在提高医务人员的服务意识和服务能力，确保医院的服务水平达到国家医疗服务标准。
二、培训目标1.提高医务人员的服务意识和服务水平，提升患者满意度。
2.加强团队合作和沟通能力，提高医疗机构内部的协作效率。
3.提升医院服务的专业化水平，确保医院服务的质量和效率。
三、培训内容1.服务理念培训：传达医院的服务理念，提升医务人员对服务工作的重视程度。
2.专业知识培训：针对各类科室的医务人员进行专业知识培训，提高医疗服务质量。
3.沟通技巧培训：加强医务人员的沟通能力，提高与患者和家属的交流效果。
4.卫生安全知识培训：提供卫生安全知识和技能培训，确保医院环境的安全与卫生。
5.应急处理培训：针对突发事件和急救情况，进行应急处理培训，增强医务人员的处理能力。
6.心理健康培训：帮助医务人员学习和掌握心理健康知识，提高对患者心理健康问题的处理能力。
7.医疗技术培训：针对新技术和新设备，进行医疗技术培训，提高医务人员的专业化水平。
8.服务态度培训：培养医务人员亲和力和耐心，提升服务态度，让患者感受到温暖和关怀。
四、培训方法1.专业讲座：邀请专业人士开展专题讲座，传授相关知识和技能。
2.角色扮演：组织医务人员进行模拟操作和角色扮演，帮助他们更好地掌握服务技巧。
3.案例研讨：通过案例研讨，让医务人员从实际案例中学习和总结经验。
4.实地考察：组织医务人员进行实地考察，学习其他医院先进的服务经验和做法。
5.团队建设：举办团队建设活动，增强医务人员之间的彼此信任和合作意识。
六、培训周期本培训计划将分为初级、中级、高级三个阶段，每个阶段的培训周期为3个月。
医院患者服务培训计划内容
医院患者服务培训计划内容一、前言在当今社会，随着人们的生活水平不断提高，对医疗服务的要求也越来越高。
医院是医疗服务的主要场所，而患者是医院的服务对象。
因此，提高医院患者服务的质量，加强患者服务意识，是医院提升整体服务水平的重要环节。
针对以上背景，制定医院患者服务培训计划，有助于提高医护人员的服务水平，促进医院良性发展。
二、培训目标本培训计划的目标是为医护人员提供相关的患者服务知识和技能，使其能够更好地与患者沟通，提供更为人性化和专业的医疗服务。
具体目标包括：1. 提高医护人员的服务意识和责任感，增强对患者的关爱理念；2. 增强医护人员的沟通和表达能力，使其能够更好地与患者进行沟通交流；3. 提高医护人员的专业技能，提供更为安全和高效的医疗服务；4. 培养医护人员的团队合作意识，以提高整体服务水平；5. 打造良好的医护人员形象，增加医院的知名度和美誉度。
三、培训内容1. 服务意识和责任感在医院工作中，医护人员必须具备高度的服务意识和责任感。
本部分培训将包括以下内容：- 服务意识培养：通过案例分析和互动讨论，引导医护人员关注患者的身心健康需求，提高服务意识。
- 责任感培养：通过真实案例分析，强调医护人员的职业道德和责任感，使其树立正确的服务态度。
2. 沟通和表达能力良好的沟通和表达能力对医护人员而言显得尤为重要。
本部分培训将包括以下内容：- 沟通的重要性：通过案例分析和角色扮演，强调沟通在医疗服务中的重要性。
- 沟通技巧：学习与患者交流的技巧和方法，包括肢体语言、语言表达等。
- 非言语沟通：学习和掌握通过非言语交流方式传递信息的技巧，如眼神交流、微笑等。
3. 专业技能培训医院的医护人员需要具备专业的医疗技能，以提供更为安全和高效的医疗服务。
本部分培训将包括以下内容：- 急救技能培训：学习和掌握基本急救技能，如心肺复苏、止血等。
- 护理技能培训：学习和掌握基本的护理技能，如翻身护理、导尿等。
- 医疗设备操作培训：学习和掌握常见医疗设备的操作技巧，如呼吸机、输液泵等。
院医务科培训计划(3篇)
院医务科培训计划(3篇)院医务科培训计划（一）一、培训背景随着医疗技术的不断进步和医疗服务的日益精细化，院医务科作为医院管理的重要组成部分，其职能和作用愈发凸显。
为了提升医务科工作人员的专业素养和管理能力，确保医院医疗服务质量和患者满意度，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提升专业知识：使医务科工作人员掌握最新的医疗政策、法规和医疗技术。
2. 增强管理能力：提高医务科在医疗质量管理、医疗纠纷处理等方面的能力。
3. 优化服务意识：培养医务科工作人员的服务意识和沟通技巧，提升患者满意度。
三、培训对象全体医务科工作人员，包括科长、副科长、科员及相关辅助人员。
四、培训内容1. 医疗政策与法规内容：国家最新医疗政策解读、医疗法规更新、医院规章制度。
形式：专家讲座、案例分析、政策研讨。
时间：每月第一周周五下午，共计4次。
2. 医疗质量管理内容：医疗质量管理体系建设、医疗质量控制方法、医疗安全风险管理。
形式：专题培训、实地考察、经验分享。
时间：每月第二周周五下午，共计4次。
3. 医疗纠纷处理内容：医疗纠纷预防与处理技巧、医患沟通技巧、法律知识普及。
形式：模拟演练、专家讲座、案例分析。
时间：每月第三周周五下午，共计4次。
4. 服务意识与沟通技巧内容：患者服务理念、有效沟通技巧、情绪管理。
形式：角色扮演、情景模拟、心理辅导。
时间：每月第四周周五下午，共计4次。
五、培训师资1. 医疗政策与法规：邀请卫生行政部门专家、法律顾问。
2. 医疗质量管理：邀请知名医院质量管理专家、本院质控办主任。
3. 医疗纠纷处理：邀请资深医疗纠纷调解员、法律专家。
4. 服务意识与沟通技巧：邀请心理学专家、资深医务工作者。
六、培训实施1. 前期准备需求调研：通过问卷调查、座谈会等形式，了解医务科工作人员的实际需求。
课程设计：根据调研结果，制定详细的培训课程表。
资源准备：提前联系师资、准备培训场地、购置培训资料。
2. 培训过程签到管理：每次培训前进行签到，确保参训人员到位。
医院培训计划和培训内容怎么写好
医院培训计划和培训内容怎么写好一、培训计划1. 培训目标医院培训的目标是提高医务人员的专业水平和工作效率，使其能够更好地为患者提供高质量的医疗服务。
通过培训，医务人员能够掌握最新的医疗技术和知识，提升职业道德和职业素养，增强团队合作能力，提高沟通技巧，提高医疗安全意识，更好地应对复杂的医疗环境和医患关系。
2. 培训内容医院培训内容主要包括以下几个方面：（1）临床技能培训：包括手术技能、护理技能、急救技能等方面的培训，通过模拟实操和实际操作，提高医务人员的临床技能水平，确保医疗质量和安全。
（2）专业知识培训：包括最新的医学研究成果、临床指南、诊疗方案等方面的培训，使医务人员能够保持专业知识的更新和学习。
（3）诊疗流程培训：包括医院的诊疗流程、标准化操作规程、病案管理等方面的培训，提升医务人员的诊疗标准和流程规范，确保医疗质量。
（4）职业道德和职业素养培训：包括医德医风教育、医患沟通技巧、团队协作培训等方面的培训，提高医务人员的职业操守和团队合作能力。
3. 培训方式医院培训可以采取以下几种方式进行：（1）定期举办内部培训班：由医院内部的专业老师或外部专家组织授课，通过课堂教学、案例讨论等方式进行培训。
（2）开展实际操作培训：通过模拟实操和实际操作，提高医务人员的临床技能水平。
（3）开展学习讨论会：定期组织不同科室的医务人员进行学习和讨论，分享医疗经验和案例教学。
（4）利用网络平台进行远程培训：通过网络直播、远程课堂等方式进行医院培训，方便医务人员进行学习。
4. 培训评估培训结束后，需要进行培训效果评估，包括学员满意度调查、知识水平测试、临床操作评估等，以便及时调整和改进培训内容和方式。
二、培训内容1. 临床技能培训（1）手术技能培训：重点培训常见手术的操作技巧，包括手术准备、消毒技术、手术操作、术后处理等方面。
（2）护理技能培训：重点培训常见病情的护理技能，包括病人生活护理、床位护理、特殊器械使用等方面。
医院人文服务培训计划内容
医院人文服务培训计划内容一、培训目标本次培训的目标是帮助医院员工提升人文服务意识，提高医院整体服务水平，从而提升患者满意度，并建立良好的医患关系。
通过培训，使员工了解人文服务的重要性，提高服务技能和服务态度，提高工作效率和工作质量。
二、培训内容1. 人文医学概念介绍通过专家讲解，介绍人文医学的概念和内涵，引导员工理解人文医学在医疗服务中的重要性，培养员工对患者的尊重和关怀意识。
2. 患者关怀与沟通技巧通过案例分析、角色扮演等形式，学习患者关怀的技巧，包括倾听、表达同情、传递希望等沟通技巧，培养员工善于与患者交流和沟通，使其感受到医护人员的关心和温暖。
3. 医患沟通技巧通过模拟演练等形式，学习医患沟通的技巧，包括交流方式、用语技巧、情绪管理等，使员工能够有效沟通，建立良好的医患关系，避免因沟通不畅导致的矛盾和纠纷。
4. 医疗服务流程规范通过服务流程规范化的培训，使员工了解医疗服务流程，包括患者接待、挂号、就诊、检查、治疗、结算等各个环节的操作规范和标准，提高服务效率和质量。
5. 医患纠纷处理通过法务专家讲解，介绍医患纠纷的预防和处理方法，使员工了解医患纠纷的危害和处理原则，培养员工防患于未然的意识，提高处理纠纷的能力。
6. 人文服务案例分享邀请有成功人文服务案例的医护人员分享经验，通过学习案例，使员工了解人文服务的重要性和实践方法，激发员工的学习热情和提高服务意识。
三、培训方法1. 专家讲解邀请人文医学领域的专家进行讲解，介绍人文医学的概念和内涵，为员工打下良好的知识基础，引导员工正确认识人文医学的重要性。
2. 案例分析通过真实案例的分析，使员工了解人文服务对患者的重要性和影响，培养员工的服务意识，认识改善服务水平的紧迫性和必要性。
3. 角色扮演组织角色扮演活动，模拟患者和医护人员之间的交流情景，让员工亲身体验患者关怀和医患沟通，提高员工的服务技能和服务态度。
4. 模拟演练组织医疗服务流程规范和医患沟通等方面的模拟演练，让员工熟悉工作流程和规范，提高工作效率和工作质量。
医院科室服务培训计划
医院科室服务培训计划一、培训目的随着医疗服务质量要求的不断提高，对医院科室的服务水平也提出了更高的要求。
因此，为了提高医院科室的服务水平，培养医护人员良好的服务意识和技能，制定科室服务培训计划是必不可少的。
通过培训，可以提升医护人员的服务意识和水平，提高医院整体服务质量，满足患者的需求，增强患者对医院的信任，同时也能够加强医护人员之间的沟通和团队合作，提升整个医院的竞争力。
二、培训内容1. 服务意识培训通过开展服务意识培训，使医护人员深刻理解服务的重要性，明确服务的内涵和要求，树立服务至上的理念。
培训内容包括：医护人员的角色与职责、患者需求与医护人员的责任、服务态度和服务技巧等。
通过案例分析、角色扮演、讨论等形式进行培训，提高医护人员的服务意识，引导他们正确对待患者，关注患者的利益。
2. 患者沟通技巧培训患者沟通技巧是医护人员必备的能力之一。
良好的患者沟通能够增进医护人员的服务水平，提升患者满意度。
培训内容包括：沟通的原则与技巧、沟通的方法与技巧、沟通的误区与技巧等。
通过案例分析、实地模拟等形式进行培训，提高医护人员的沟通技巧，使其能够更好地理解患者的需求，更好地满足患者的需求。
3. 卫生服务流程培训良好的卫生服务流程是医院服务的基础，也是影响患者满意度的重要因素之一。
通过开展卫生服务流程培训，使医护人员熟悉医院的卫生服务流程，掌握各项工作的要求，提高医护人员的服务水平。
培训内容包括：卫生服务各项工作的标准与流程、卫生服务的监督与考核、卫生服务的改进与创新等。
通过讲授、实地操作等形式进行培训，提高医护人员的工作效率，提高医院的服务质量。
4. 医疗安全知识培训医疗安全是医院工作的首要任务，也是影响患者满意度的关键因素之一。
通过开展医疗安全知识培训，使医护人员全面了解医疗安全的内涵和要求，培养医护人员的安全防范意识，提高医院的服务质量。
培训内容包括：医疗事故的原因与预防、医疗安全的管理与监督、医疗事故的处理与救治等。
医院服务效能培训计划方案
医院服务效能培训计划方案一、培训计划目的医院服务效能培训旨在提高医院服务人员的服务水平和工作效率，促进医院整体服务水平的提升。
通过系统性的培训，帮助服务人员更好地理解和满足病患需求，提高服务质量和服务效率，为患者提供更优质的医疗服务。
二、培训对象本次培训面向所有医院服务人员，包括医生、护士、前台接待、病案管理等相关岗位人员。
三、培训内容1. 服务理念培训通过讲座、案例分析等形式，向服务人员普及优质服务理念，强调以患者为中心，注重细节、主动关心患者需求、尊重患者意见和建议。
2. 沟通技巧培训针对医院服务人员在日常工作中的沟通问题，提供专业的沟通技巧培训，包括言语沟通、非言语沟通、与患者家属的沟通等内容的培训。
3. 危机处理培训医院服务人员在工作中可能面临各种突发情况，需要具备相应的危机处理能力。
本次培训将针对危机处理技能进行培训，提高服务人员的应急能力和处理危机的能力。
4. 时间管理培训医院服务人员的工作需要高效率地完成，因此时间管理也是必要的能力。
本次培训将针对时间管理技巧进行培训，帮助服务人员合理安排工作时间、提高工作效率。
5. 团队合作培训医院服务是一个团队工作，良好的团队合作可以提高服务效能。
本次培训将以团队合作为主题，进行团队建设、团队沟通、团队协作等方面的培训。
6. 医疗知识培训医院服务人员需要了解一定的医疗知识，帮助患者更好地理解医疗信息。
本次培训将提供相关的医疗知识培训，帮助服务人员更好地服务患者。
四、培训形式1. 讲座形式医院邀请相关专家和行业大咖来进行讲座，围绕培训内容进行深度解读和讲解，提供专业的知识和技能培训。
2. 案例分析通过实际案例的分析，加深学员对服务效能培训的理解，并培养学员分析和解决问题的能力。
3. 角色扮演培训中可以设置角色扮演环节，让学员在模拟的场景中进行实际操作，帮助学员更好地理解和掌握培训内容。
4.群体讨论设置小组讨论环节，让学员参与讨论和交流，提高学员的学习效果。
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2011年医院业务培训计划一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，坚持“以病人为中心”的办院方针，用科学发展观统领全局，结合“三好一满意”活动，完成等级医院评审任务，着力实施科技兴院、人才强院战略，以改革创新精神推动医院各项工作，求真务实，强化管理，改进服务，有效增强医院综合实力，打造医院品牌形象，提高医院社会效益和经济效益，为和谐医院、和谐社会建设作出新贡献。
二、培训目的决定医院发展的是其核心竞争力。
核心竞争力来自于优秀的医学人才和先进的医疗技术以及创新的管理模式。
医院将通过组织各类培训，建立良好的医院文化，切实完善医院服务质量，全面提高各类人员的服务水平和专业技能。
发挥好四个作用：凝聚作用、激励作用、协调作用、规范作用。
提高三个素质：理论素质、行为素质、思想素质。
培养四种观念：价值观念、人生观念、理想观念、人才观念。
三、组织领导按照医院发展规划的总体要求，为切实加强医院培训工作的领导，确保培训工作顺利开展，取得实效，决定成立医院培训工作领导小组。
具体如下：组长：程永钟副组长：黄作文杜日兰成员：韩飞张建忠李文娟郭文荣姚建花张文领导小组下设工作组设在信息科，具体负责培训工作的组织协调、督促检查、贯彻落实。
四、工作任务按照以人为本，按需施教，统筹规划，重点突出，内外结合的原则，突出职业道德，专业知识，专业技能等重点项目，创新培训体制和机制，采取集中、外请委托等培训形式，进一步提高广大职工的服务意识和专业技能。
（一）素质培训方面加强职工思想道德培训，开展集体主义、社会公道、职业道德和艰苦创业精神教育，提高职工的思想道德素质、诚实守信素质、爱岗敬业素质、医德医风素质，把职工塑造成爱岗敬业、医德高尚、医技精湛的自觉实践者。
（二）业务培训方面加大专业培训的力度，结合等级医院评审活动，狠抓“三基三严”的培训及核心制度的学习，诊疗规程标准化，护理操作规范，医院感染管理等，鼓励自身学习和外送培养相结合的模式，强化终身学习的理念，不断掌握新业务、新技术。
采取有计划地邀请专家讲课、参加学术交流会议、参加短期培训班、外派进修等方式培养专业技术人员。
力求通过多种形式的培训学习方式，提高干部职工的综合素质和临床工作能力，鼓舞医护人员参加继续教育和学历教育。
（三）梯队建设方面要在人才培养、人才使用、人才引进、人才梯队建设上加大投入和制定相关政策，通过新职工招聘、高素质人才引进、在职职工继续教育培养，以壮大人才队伍，提高人才素质，解决医院发展中人才的瓶颈问题。
（四）医疗特色方面以科技为先导，以管理为基础，以人才为根本，以技术为依托，以培训为手段，开拓创新，实施名牌战略，打造医院形象，推行特色医疗。
主要抓好以下重点专科建设：骨外科、心血管内科专业组、妇产科等。
（五）团队凝聚方面通过举办各类培训，转变服务观念，增强职工的积极参与意识和主人翁意识，不断提高职工的凝聚力、向心力及团队执行力，充分调动广大职工的积极性。
（六）文明行医方面紧紧围绕“以病人为中心”，结合卫生部“三好一满意”活动开展，满足患者需求，简化工作流程，方便人民群众，消除医疗服务中的各种不良现象。
通过培训，教育医务人员做到仪容美、着装美、语言美、行为美，服务热情周到，工作团结协作；不收受患者“红包”或吃回扣，不得私自乱收费，杜绝搭车开药、搭车检查等现象。
五、培训对象及安排培训对象包括医、护、药、技等专业技术人员、行政后勤工作人员及实习生和进修人员。
根据培训内容，安排相应人员参加。
具体安排详见附件。
六、工作要求（一）加强组织领导，做好协调配合。
培训工作是一项长期的任务，需要各部门、各科室的密切配合。
要把培训工作作为党务、政务、业务、后勤所有部门的共同任务，做到同心协力、齐抓共管。
（二）落实责任制度，强化目标管理。
把培训工作的目标分解到人，将目标完成情况纳入干部的年终考核之中。
建立部门负责制，工作任务分解到各职能科室，各负其责，各尽其职。
（三）建立运行机制，发挥有效功能。
培训工作的形式要灵活多样，一是要量化考评机制，把干部职工参加培训的情况，纳入年终考核中，专业技术职务聘任工作中。
二是要完善奖惩机制和综合激励机制，坚持以激发人的积极性为目的，以精神鼓励为主的原则，强化服务意识和宗旨的教育，引导职工树立竞争意识。
附：医院培训计划表篇二：2013、2014年等级医院培训计划篇三：2015年医院业务培训计划(1)2015年医院业务培训计划一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，坚持“以病人为中心”的办院方针，用科学发展观统领全局，结合“三好一满意”活动，以改革创新精神推动医院各项工作，求真务实，强化管理，改进服务，有效增强医院综合实力，打造医院品牌形象，提高医院社会效益和经济效益，为和谐医院、和谐社会建设作出新贡献。
二、培训目的决定医院发展的是其核心竞争力。
核心竞争力来自于优秀的医学人才和先进的医疗技术以及创新的管理模式。
医院将通过组织各类培训，建立良好的医院文化，切实完善医院服务质量，全面提高各类人员的服务水平和专业技能。
发挥好四个作用：凝聚作用、激励作用、协调作用、规范作用。
提高三个素质：理论素质、行为素质、思想素质。
培养四种观念：价值观念、人生观念、理想观念、人才观念。
三、工作任务按照以人为本，按需施教，统筹规划，重点突出，内外结合的原则，突出职业道德，专业知识，专业技能等重点项目，创新培训体制和机制，采取集中、外请委托等培训形式，进一步提高广大职工的服务意识和专业技能。
（一）素质培训方面加强职工思想道德培训，开展集体主义、社会公道、职业道德和艰苦创业精神教育，提高职工的思想道德素质、诚实守信素质、爱岗敬业素质、医德医风素质，把职工塑造成爱岗敬业、医德高尚、医技精湛的自觉实践者。
（二）业务培训方面加大专业培训的力度，结合等级医院评审活动，狠抓“三基三严”的培训及核心制度的学习，诊疗规程标准化，护理操作规范，医院感染管理等，鼓励自身学习和外送培养相结合的模式，强化终身学习的理念，不断掌握新业务、新技术。
采取有计划地邀请专家讲课、参加学术交流会议、参加短期培训班、外派进修等方式培养专业技术人员。
力求通过多种形式的培训学习方式，提高干部职工的综合素质和临床工作能力，鼓舞医护人员参加继续教育和学历教育。
（三）梯队建设方面要在人才培养、人才使用、人才引进、人才梯队建设上加大投入和制定相关政策，通过新职工招聘、高素质人才引进、在职职工继续教育培养，以壮大人才队伍，提高人才素质，解决医院发展中人才的瓶颈问题。
（四）医疗特色方面以科技为先导，以管理为基础，以人才为根本，以技术为依托，以培训为手段，开拓创新，实施名牌战略，打造医院形象，推行特色医疗。
主要抓好以下重点专科建设：骨科、妇科、中西医结合科、外科12等。
（五）团队凝聚方面通过举办各类培训，转变服务观念，增强职工的积极参与意识和主人翁意识，不断提高职工的凝聚力、向心力及团队执行力，充分调动广大职工的积极性。
（六）文明行医方面紧紧围绕“以病人为中心”，结合卫生部“三好一满意”活动开展，满足患者需求，简化工作流程，方便人民群众，消除医疗服务中的各种不良现象。
通过培训，教育医务人员做到仪容美、着装美、语言美、行为美，服务热情周到，工作团结协作；不收受患者“红包”或吃回扣，不得私自乱收费，杜绝搭车开药、搭车检查等现象。
五、培训对象及安排培训对象包括医、护、药、技等专业技术人员、行政后勤工作人员及实习生和进修人员。
根据培训内容，安排相应人员参加。
具体安排详见附件。
六、工作要求（一）加强组织领导，做好协调配合。
培训工作是一项长期的任务，需要各部门、各科室的密切配合。
要把培训工作作为党务、政务、业务、后勤所有部门的共同任务，做到同心协力、齐抓共管。
（二）落实责任制度，强化目标管理。
把培训工作的目标分解到人，将目标完成情况纳入干部的年终考核之中。
建立部门负责制，工作任务分解到各职能科室，各负其责，各尽其职。
（三）建立运行机制，发挥有效功能。
培训工作的形式要灵活多样，一是要量化考评机制，把干部职工参加培训的情况，纳入年终考核中，专业技术职务聘任工作中。
二是要完善奖惩机制和综合激励机制，坚持以激发人的积极性为目的，以精神鼓励为主的原则，强化服务意识和宗旨的教育，引导职工树立竞争意识。
附：.2015年医院培训计划表篇四：2014年医院培训计划表12014年医院培训计划表十大培训（要求单独有培训计划）：三基培训（分专业）；医疗风险防范培训；安全知识及应急技能培训；质量与安全培训；岗前培训大纲、教学计划；传染病防治知识与技能；住院医师规范化培训；院感培训计划（分专业）；预防多重耐药菌感染措施的培训制度、培训计划；法律法规培训计划。
篇五：2014 三年医院业务培训计划[1]杏花村医院业务培训计划一、培训目的决定医院发展的是其核心竞争力。
核心竞争力来自于优秀的医学人才和先进的医疗技术以及创新的管理模式。
医院将通过组织各类培训，建立良好的医院文化，切实完善医院服务质量，全面提高各类人员的服务水平和专业技能。
发挥好四个作用：凝聚作用、激励作用、协调作用、规范作用。
提高三个素质：理论素质、行为素质、思想素质。
培养四种观念：价值观念、人生观念、理想观念、人才观念。
二、组织领导按照医院发展规划的总体要求，切实加强医院培训工作，确保培训工作顺利开展，取得实效，决定成立医院培训工作领导小组。
具体如下：组长：王强副组长：田方华、苗存良、邵汝家、吴贞举、段修俭、杜贺、李树华、成员：李以金、刘来华、秦贞霞、曹广兰、马运珍、付守君何茂贤、刘勇敢、张金刚、侯媛媛、张丽丽、朱玉梅、潘媛、王守香、领导小组具体负责培训工作、督促检查、贯彻落实。
三、工作任务按照以人为本，按需施教，统筹规划，重点突出，内外结合的原则，突出职业道德，专业知识，专业技能等重点项目，创新培训体制和机制，采取集中、外请委托等培训形式，进一步提高广大职工的服务意识和专业技能。
（一）素质培训方面加强职工思想道德培训，开展集体主义、社会公道、职业道德和艰苦创业精神教育，提高职工的思想道德素质、诚实守信素质、爱岗敬业素质、医德医风素质，把职工塑造成爱岗敬业、医德高尚、医技精湛的自觉实践者。
（二）业务培训方面加大专业培训的力度，结合我院评审活动，狠抓“三基三严”的培训及核心制度的学习，诊疗规程标准化，护理操作规范，医院感染管理等，鼓励自身学习和外送培养相结合的模式，强化终身学习的理念，不断掌握新业务、新技术。
采取有计划地邀请专家讲课、参加学术交流会议、参加短期培训班、外派进修等方式培养专业技术人员。
力求通过多种形式的培训学习方式，提高干部职工的综合素质和临床工作能力，鼓舞医护人员参加继续教育和学历教育。