全渠道会员管理平台解决方案

会员管理平台价值体现
企业资源整合 大数据变现！
虽然企业拥有众多客户资源及大数据资源，但以往会员数据沉淀在各个节
点，如会员在电商平台选购商品，以及在线下门店购物，在各自社交媒体里浏览
品牌广告，这些场景都是孤立分割的。
消费者、企业和员工之间没有建立跨场景的有效连接，更没有做到线上线下数据、
营销方案、会员体系以及物流系统的一体化贯通，难以为消费者提供个性化的定
会员管理平台—业务场景介绍
会员WEB/微 信/APP入口
B2B
权益即营销
客户门户
输入手机号码验证
通过成为电子会员
消费者
手机号ID及验证
会员档案 微信卡包
验证
大数据营销
发送电子券
吸纳新会员
查询积分 查询余额
获得奖 励积分
业务平台 交易数据
线下订单 线上订单
校验 校验
积分兑换 数据
储值扣减 数据
反馈积分 累积数
主动营销
功能 互动营销
促销管理
微信CRM 会员管理 权益管理
事件关怀 客服中心 呼叫系统
客户洞察 报表秀秀 运营魔方
场景
召
育
转
留
赞
分销
数字
营销
第三放 投放&推
广
任务执 行
电商平 台
营销管 理
客服平 台
会员营销整体业务架构
会员 中心
会员档案 成长体系 储值 卡券 积分 结算 ……
营销 中心
资
制及服务。
金
通过会员消费数据和场景式营销沉淀的会员行为数据（互动、分享、评价
池
等），逐步建立顾客的行为画像，通过大数据分析建立一个分层级会员互动的社
区，更好地服务于企业的营销推广；平台的实现目标是培养忠实客户，不断提高
客户粘性，提升全产业品牌价值！
金 融 服 务
精 准 营 销
大 数 据
提纲
02 全网会员管理整体解决方案
全网会员管理平台—蓝图介绍
会员前端交互
智能会员营销
会员管理
会
员
会员档案管理
管
会员卡类型
控
会员卡级别
中
会员积分抵扣
心
会员标签管理
会员密码管理
会员大数据分析
Hale Waihona Puke Baidu
金蝶平台
会员注册 会员登录 会员查询 会员维护 积分商城 微信/APP/PC端
卡券营销
会员成长体系
会员升级规则 会员降级规则
客户活跃度 客户忠诚度 会员权益管理 会员有效期管理
图文类效果分析 粉丝活跃度分析 营销类效果分析 个性化类分析 客流分析
BOS平台 BOS移动平台 工作流引擎 业务预警/消息流 Open API
提纲
03 全网会员营销整体解决方案
会员大数据营销体系—营销全景图
价值 客户的现金价值 客户的口碑价值 客户的反馈价值
线下
会员
微信
主题
营销 + 互动 + 服务 + 分析
大数据分析 会员画像 营销引擎 营销主题 微信营销 积分商城 ……
CRM 大平台
全网会员营销整体业务流程图
场景
召
（老带新+老客 激活）
育
（注册+导购+ 促首购）
转
（促二购+消费 升级）
留
（会员权益+周 期购）
赞
（传播+评价+ 反馈）
功能
1、关注有礼 2、推广二维码 3、微信朋友圈分享 4、线下扫码推广 5、搜索/网页
会员管 理平台
会员管理
查询会员信 息
会员营销 （推送、主动获取、社交圈……）
会员积分
统计、分析本公司 积分池余额及变动
明细
统计、分析与本公司 相关的会员积分变动
明细
会员储值
变动明细 （积分、储值、返利金额）
大数据 分析
统计、分析与本公 司相关的储值变动
明细
会员营销 入口
全渠道云会员业务模型
通过线下、线下的业务 系统采集会员信息、交 易信息、行为信息
全网会员业务架构概览
通过会员管理的营销平台，整合线上线下客户资源，搭建全渠道统一的会员体系
数据源
第三方开放平台
第三方开放平台API
官网商城
数
官网数据API
据
ETL
微商城
微商城数据API
社交媒体
微博、微信等API
线下门店
线下数据API
会员中心
会员档案 商品档案 积分信息 活动信息
……
清洗 合并
电商数据仓库 官网数据仓库 移动数据仓库 线下数据仓库
会员身份的识 别｜会员权益
的打通
企业内部与外 部断层｜无法 让客户直接与
产品对话
渠道多｜系统 分散｜会员数
据分散
痛点
无法分析会员 消费行为｜精 准营销无从下
手
会员数据分散 在各个渠道｜ 存储在各个系 统｜无法集中
有效管理
无法做到会员 关怀｜客情维
护难
会员管理平台实现蓝图—线上线下会员打通、全网会员经营
会员营销
营销管理
微信管理 标签管理 主动营销 互动营销 客户旅程
……
忠诚度管理
会员等级 积分规则引擎 积分账户引擎
积分管理 积分返利
……
数据智能分析
会员信息归集 会员信息API 会员营销API 会员权益API
客户触点
手机短信
微信应用
微商城 会员服务 微会员中心
……
移动商城
门店POS
零售门店 会员营销 会员服务
消费者业务触点(POS、线上商城、自助大屏等其它交易系统…)
微信、短信、APP 接
根据会员中台的数据实 会员营销自动化
口
现会员信息的精准营销、 精准推送
工具
E T
L
营销 内容
产品 服务
全渠道云会员大数据服务中台
会员基础信息、订单信 息、行为多渠道数据等 的跨渠道整合
客户信息采集、客户画 像，规则制定，会员业 务管理（储值、积分）、 会员跨组织结算
积分营销
社交营销
软文推送 短信推送 活动互动 游戏
积分管理
会员积分规则 积分清零规则 积分策略管理 积分礼券赠送 积分有效期管理
储值管理
储值账户管理 返利账户管理 预存账户管理 储值卡管理 储值规则管理 储值变动明细
卡券管理
营销券管理 营销卡管理 券卡效期管理 券卡规则管理 券卡类别管理 券卡回收核销
全渠道会员管理平台解决方案
提纲
01 会员管理平台概述与价值体现
全网会员概述 & 企业在会员管理中存在的痛点
全网会员管理，以为消费者提供极致的体验 为核心，打造随时随地、随心所欲的购物体验， 帮助客户从多渠道，实现从零售门店系统、微信、 BBC门店开单系统、电商平台等各种来源的消费 者信息，识别消费者，并围绕消费者整合各个渠 道环节的消费者交易互动的信息，系统根据这些 信息，智能的帮助企业标签化消费者、描绘用户 画像，并据此精准的通过各种维度的组合，通过 主动营销、互动营销等大数据引擎实现对消费者 的精准服务和关怀，同时提供微信、小程序、会 员卡等多种形式的场景应用，实现对客户的高效 触达、与客户互动。
1、绑定有礼 2、优惠券推送 3、交易关闭挽回
1、热点分析 2、优惠活动 3、微信软文 4、线下扫码推广
1、会员卡 2、周期沟通 3、客户打标签 4、积分商城