客户经理日常终端拜访管理
客户经理周拜访客户计划
客户经理周拜访客户计划在现代商业社会中，客户经理的角色愈发重要。
他们不仅是公司与客户之间的桥梁，更是公司形象和服务的直接体现。
为了更好地了解客户需求，提升客户满意度，我制定了这份周拜访客户计划。
一、拜访目的本次拜访的主要目的是深入了解客户的业务需求，掌握客户对公司产品和服务的满意度，以及收集客户对公司未来发展的意见和建议。
通过面对面的沟通，希望能够建立更加紧密的关系，为客户提供更加精准和高效的服务。
二、拜访对象本次拜访的对象主要是公司的重点客户，包括长期合作的老客户以及近期有合作意向的新客户。
这些客户在公司的业务发展中占有重要地位，他们的满意度和忠诚度直接影响着公司的市场份额和品牌形象。
三、拜访内容1.了解客户近期的业务动态和发展规划，以便我们能够及时调整服务策略，满足客户的成长需求。
2.听取客户对公司产品和服务的评价，包括产品质量、售后服务、价格等方面，以便我们能够及时改进和提升。
3.收集客户对公司未来发展的意见和建议，包括新产品开发、市场策略调整等方面，以便我们能够更好地满足客户的期望和需求。
四、拜访安排本次拜访计划为期一周，从周一到周五，每天拜访2-3位客户。
具体安排如下：周一：上午拜访客户A，下午拜访客户B。
周二：上午拜访客户C，下午拜访客户D。
周三：上午拜访客户E，下午拜访客户F。
周四：上午拜访客户G，下午拜访客户H。
周五：上午拜访客户I，下午整理拜访记录，总结本周拜访情况，制定下周拜访计划。
五、拜访准备在拜访前，我会提前做好充分的准备工作，包括了解客户的基本情况、梳理公司的产品和服务、准备相关的资料和礼品等。
同时，我也会调整好自己的心态，保持积极向上的态度，以便能够更好地与客户进行沟通和交流。
六、拜访实施在拜访过程中，我会注重与客户的互动和沟通，积极倾听客户的意见和建议，及时回应客户的问题和需求。
同时，我也会注重展示自己的专业知识和服务意识，以便能够让客户更加信任和满意。
在拜访结束后，我会及时整理拜访记录，总结客户的反馈和需求，制定相应的服务计划和改进措施。
集团客户经理拜访规范
访准备应该有所侧重。
每一次拜访可能同时含有几个目的，这就要求访前准备更充分一些。
拜访目的拜访准备要点业务推介➢文档宣传资料➢音频推介资料➢客户需求情况分析采用“三句半”话术：简单地说，它就是…..，它特别适合于…..，用了它之后……，举个例子来说…..所推介的业务要适用于客户联络感情➢查询客户近期资费情况➢漫游情况➢小礼品，如杂志、饰品等挖掘客户需求完善客户资料感情交流，提升客户满意度赠送礼品➢申请和领取礼品➢笔、纸➢礼品签收单让客户感觉到礼品的珍贵挖掘客户需求、适时推介业务业务办理➢业务单据➢业务凭证➢办理结果弄清客户需求，准确为客户办理相关业务。
及时解决客户提出的问题征求意见➢意见征求表➢笔、纸、小礼品➢整理客户可能的需求态度诚恳结果反馈解决投诉➢了解客户投诉原因➢寻找可能的解决途径➢相关资料致谢并道歉认真倾听，安抚情绪及时反馈拜访准备包括以下几个内容：（一）集团客户资料分析要全面、细致地分析集团客户资料，并根据分析结果对集团客户进行归类，根据集团客户类别，结合集团客户的个性化特征，明确集团客户应得到的差异化、个性化的优质服务。
（二）明确拜访目的按客户的特征、喜好等为客户设计个性化服务。
服务要投其所好，或投其周围人所好。
要以提高客户满意度、忠诚度或二次消费为目的。
通过分析，明确本次拜访的目的，避免无目的拜访。
拜访客户可库，以免忘记；➢分析总结本次客户拜访过程中的得失，可能的话在晚会或晨会中提出来，供大家讨论；➢尽量使用统一的客户资料格式，减少各种可能带来的损失，同时便于管理；➢平日加强对客户资料的研究、分析，找出客户身上具有的个性化特征；➢特别是要记住客户的一些小的要求或特征，让他感到被重视。
➢客户资料整体的注意事项：客户资料整理一定要注意及时性；客户资料整理时，一定要加以判断分析，以备触发商机或提高服务质量。
七、集团客户拜访的时间管理方法在客户经理的工作中，相当多的时间花在了与集团客户打交道上面，尤其是在上门拜访上面。
烟草公司客户经理拜访工作总结6篇
烟草公司客户经理拜访工作总结6篇篇1一、引言作为烟草公司的客户经理，我在过去一年中积极履行职责，通过多次拜访客户，拓展了销售渠道，优化了客户服务体验，促进了公司业务的持续增长。
本文将对我在拜访工作方面的成绩进行回顾和总结。
二、拜访工作总体情况我拜访了包括零售商、批发商和消费者在内的各类客户，涉及城市、乡村和偏远地区。
在拜访过程中，我始终围绕公司的销售策略和目标，与客户进行深入的交流和沟通，确保拜访工作的有序进行。
三、拜访工作具体成效1. 销售额显著提升：通过拜访新客户和拓展销售渠道，我成功实现了销售额的稳步增长。
特别是在一些关键时期，如节假日和新品上市期间，我积极与客户沟通，合理安排促销活动，使得销售额得到显著提升。
2. 客户满意度提高：在拜访过程中，我始终关注客户需求和反馈，及时调整销售策略和产品组合，以满足不同客户群体的需求。
同时，我也注重与客户的情感沟通，建立信任关系，使得客户满意度得到较大提升。
3. 拜访效率提升：我不断优化拜访路线和计划，合理安排时间，提高拜访效率。
同时，我也注重与客户的沟通方式和技巧，尽可能减少拜访过程中的无效沟通，使得拜访工作更加高效和有序。
四、拜访工作面临的挑战及应对措施在拜访工作中，我面临了诸多挑战，如市场竞争激烈、客户需求多样化等。
针对这些挑战，我采取了以下应对措施：1. 加强市场调研：我注重加强市场调研工作，及时了解竞争对手的动态和市场需求的变化，为公司制定更加合理的销售策略提供有力支持。
2. 深化客户分析：我注重深化客户分析工作，针对不同客户群体的需求和行为特点，制定个性化的销售方案和沟通策略，提高客户满意度和忠诚度。
3. 优化拜访流程：我注重优化拜访流程，合理安排拜访时间和路线，提高拜访效率和质量。
同时，我也注重与客户的沟通方式和技巧，尽可能减少拜访过程中的无效沟通。
五、结论与建议通过一年的拜访工作，我取得了显著的成绩和收获。
然而，也存在一些问题和不足需要改进。
客户经理拜访时的注意事项
客户经理拜访时的注意事项客户经理作为卷烟网络建设工作的核心，是连接客户和烟草公司之间的桥梁和纽带，而客户走访是现阶段客户经理日常必不可少的工作，差不多每一周每一天都在走访。
但是长时间常规化程序化的走访使得走访变得形式化、僵硬化，没有取得实质性的效果，使得走访的效果大打折扣。
因此，我们客户经理在走访时应注意以下几点: 一是要注意走访的时间性，在走访客户时，应根据客户的情况而定，对普通客户的走访一般两周走访一次，而重要客户走访一周一次，对于同类别客户的走访频率也不需要完全相同，要在客户需要的时候能够随时出现，对客户的走访工作也不能机械性，重要客户一般生意比较繁忙，要在客户方便的时候进行走访，最好在拜访之前能够预约，切不可以自己为中心，只顾方便自己，不顾客户的感受，否则走访有可能适得其反，引起客户的反感。
只有以客户为中心进行走访才能受到良好的效果。
二是要注意走访的针对性。
对于走访客户，一般认为要花费很多的时间，交流的内容也很广泛，可以通过关注客户的家庭生活、个人喜好等来加强情感沟通，但客户经理要始终记住，我们的目标是通过拜访来更好的完成我们的销售任务，因此，每次走访都要有一个明确的主题和目标，其他的各种交流都要在不忘主题的情况下进行，这就要求我们走访要有针对性，是销售引导、还是传播市场信息、是新品宣传、还是专门提供服务。
都要尽量把主要精力集中在这些主题上，有针对性地和客户进行交流，这也是提高我们走访效率的需要。
三是要注意走访的效果。
走访有时消耗在路上的时间比用在客户身上的时间还多。
同时客户经理经过长期的市场了解，都有一套自己独特的收集信息渠道和方式，有时一天走访几十个客户，取得的有效市场信息反而没有在一个重点客户那取得的信息多，而且获取信息的途径并不一定要亲自到客户店里面谈，可以通过其他方式进行了解。
这样可以节省大量的时间和精力来处理更多的事情。
销售经理每日销售拜访服务规范
销售经理每日销售拜访服务规范第一篇：销售经理每日销售拜访服务规范销售经理每日销售拜访服务规范1.范围本标准规定了销售经理每日销售拜访服务规范。
本标准适用于销售经理每日销售拜访程序工作。
2.基本要求2.1 每人每月外出做销售访问客户不少于酒店规定的数量，其中必须有1/3新客户。
每次外出必须先登记出访时间。
返回后上交完整的销售报告；2.2 销售访问原则上必须穿职业装，端庄清洁、大方得体；2.3 销售访问必须携带品：价格资料（保密），客户公司资料，酒店宣传资料若干套，小礼品、记录本、名片、计算器、信封信纸若干、面巾纸等；2.4 销售访问时必须遵守外事纪律；2.5 销售访问一般应事先做好预约；2.6 一个公司的销售访问一般以半小时为宜；2.7 会谈中应不时将会谈要点做好记录；2.8 访问结束后，及时填写销售访问报告（见附录一）。
3.访前准备3.1 筛选客户：从平常收集的公司资料、新闻报道等途径中选择适当的潜在客户，根据近期酒店的销售目的选取。
列出重点客户、普通客户名单。
绝对禁止对访问的公司或其他客户一无所知就盲目上门拜访；3.2 做好计划：根据现有客户和新客户的重要程度做好销售访问计划；3.3准备资料：客户档案资料、酒店简介、酒店宣传册、特别推广单张、图片册、价格表、销售访问报告、名片、记事本等；3.4确认见面时间、地点；3.5 准备洽谈提纲（问题、推销内容、推销方式）4.走访客户4.1 事先做好预约；4.2 初次见面，自我介绍，诚恳地双手送上名片，直截了当说明拜访目的，顺便说一句：“我不会占用您太多时间；4.3 取出酒店宣传册，递上准备送给对方的宣传资料，同时介绍酒店产品，以得体的言辞将自身产品的优势与对手产品的不足做类比；4.4 如是老客户，或有过哪怕一次预订的客户，首先表示感谢；4.5 尊重对方的谈话兴趣，尽量让对方多开口介绍自己的公司或个人，甚至可以谈个人兴趣爱好等，但注意适当控制谈话方式；4.6 如有投诉，即表歉意，做好纪律，保证跟进；4.7 尽量争取客户明确的预订与承诺，并确定下一次见面时间、地点，但不要强行推销；4.8 我方应简短明了把谈话时间控制在半小时之内，除非对方确有兴趣再谈。
银行客户经理工作模式有效拜访操作流程
银保客户经理511工作模式有效拜访标准流程
产品推介
【关键目标】：唤醒客户购买产品的欲望
【关键动作】：观念的沟通和引导
银保客户经理511工作模式有效拜访标准流程
产品推介
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【关键话术】：“安享一生有本分红，无本分红，有本
保障，无本保障；” “这就是3个5年计划，第一个五年您存钱我给钱（分 红），第二个五年您领钱我还给钱（分红），第三个五年 您把本金取走我还给您钱，而且给到70岁”
（比如：点头微笑；“是的，非常不错”“的确这样”） 4、一起收集客户信息，最好让银行人员要求客户留下
联系方式； 5、在银行系统内查寻客户资料，为未来的销售做铺垫。
银保客户经理511工作模式有效拜访标准流程
需求激发
【研讨】：
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不同客户的需求有何不同？不同客户 应如何开口吸引?
您好，需要我帮您查金净值吗？ 您好,您最近都做哪些投资了? 3、（理财室）: 您好，今天您办理什么理财产品？ 4、（自动终端设备（ATM机））： 您查询什么业务，需要我帮忙吗？
银保客户经理511工作模式有效拜访标准流程
识别接触
【注意事项】：
1、客户进入网点营业厅，客户与我们的接触都是短暂的片刻， 成功营销必须主动出击，销售机会不会自然产生，它需要主 动利用各种时间空间去创造。
需求激发
【关键技巧】：
1、寒暄、赞美，营造良好销售氛围； 2、客户需求的分类； 3、客户信息收集的技巧与能力；
银保客户经理511工作模式有效拜访标准流程
需求激发
【操作要点】：
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银行客户经理客户拜访
银行客户经理客户拜访
银行客户经理客户拜访
一、拜访客户前的准备工作
1、制定拜访计划
2、做好拜访预约
①确定客户出来洽谈的人员
②阐明拜访的事由和目的
客户很熟悉就可直接探讨实质问题
不是很熟悉就只能先联络感情
每次拜访的事由不易过多，以免冲淡主题
③确定拜访时间
最好由客户来确定货客户主动安排时间
避免在客户最忙的时候前去拜访
根据拜访的目的决定会谈时间
正式商谈：上班时间
联络感情：下班之后
二、最适合客户经理登门拜访的时间：
1、当客户有新的业务需求，或客户刚开张营业，正需要银行服务的时候；
2、客户遇到有喜事吉庆的时候，如领导受到表彰、大楼奠基等、工程竣工，新产品投放市场的时候及公司纪念日等；
3、客户遇到暂时困难，急需要帮助的时候；
4、客户对其他银行的现有服务不满意，准备另换一家银行的时候，客户经理可实行“钻空子”策略；
5、下雨、下雪、酷暑、严寒等天气不太好的时候，这时候去拜访客户往往会感动客户；
6、当客户发生重大制度变革时，如客户机构的合并或分离，资产货负债的重组，管理体制变革，领导班子变换等可
能意味着合作机会；
7、当客户经营管理发生重大变化时，如集团性公司对子公司的销售资金实行集中管理，就为客户经理提供了展业
机会；
8、客户主动相约的时候；。
银行保险客户经理工作模式标准拜访流程
银保客户经理工作模式标准拜访流程5访就是指客户经理每日完成5个网点客户的有效拜访动作。
有效拜访是指完成一个完整的销售流程。
客户经理网点销售完整流程包括识别接触、需求激发、产品推介、拒绝处理和销售促成5个环节。
（一）识别接触根据客户年龄、着装、话语信息、所办业务类型等对目标客户进行初步识别，对客户需求进行初步判断，寻找合适的切入点进行接触。
通过必要的寒暄赞美，在最短的时间内取得客户对销售人员的信任，并收集客户基本信息。
1、客户分类通常客户到银行网点办理业务类型可分为定期储蓄、活期储蓄、转账汇款、缴费和购买理财产品五大类。
定期储蓄（占比10%-15%）活期储蓄（占比50%-60%）转账汇款（占比5%-10%）缴费（占比约5%）理财（占比约25%）客户需求分析特点青年人具备一定理财意识，注重资金崇尚消费自由，理财意识较弱，多为家庭汇款（年轻人）或多为老年人或家庭主理财意识较强，追求高风险高收益买房买车婚嫁创业中年人安全，资金流动性要求不高资金流动性要求较高生意往来妇，时间充裕子女教育子女婚嫁赡养父母养老储备老年人养老医疗孙辈教育2、接触时机客户目不转睛地盯住我们的销售海报、X展架、易拉宝时；客户伸手去拿我们摆放的宣传资料时；客户抬起头来寻找咨询时；客户找寻某种东西时；客户拿号等待时候。
3、接触要点（1）树立自信专业的形象，增强信任感；（2）态度亲切，积极主动；（3）选准接触时机；（4）从服务入手。
4、接触赞美在接触话术中，客户经理要掌握沟通的要点，在彼此不熟的情况下，巧妙的赞美会很快缩短距离，从关心对方的话题入手，寻找谈话的共同点，搭建心与心交流的桥梁，获得对方的信任与认同。
共同的话题如健康、家庭、子女教育、事业发展、未来长远规划等。
赞美要注意巧妙、具体、恰当，才会让对方感受到你的真诚，而不纯粹是恭维。
老年人退休了正是享福的好时候。
不过真看不出您都60了，看您这气色，我还以为才50出头呢。
现在像您这样的最有福气了，儿女都工作了，也不用操心了，就等着享受天伦之乐了，什么都不愁了吧？（了解潜在需求）中年人您的衣服在哪买的，挺漂亮的！我觉得您理财知识挺丰富的！青年人您的眼镜（领带、发夹）真有个性（漂亮、新潮、高雅），请问在哪里买的？我也去买一副送给我的外甥。
客户经理要善用拜访技巧拉近与客户的关系专题
客户经理要善用拜访技巧拉近与客户的关系专题第一篇：客户经理要善用拜访技巧拉近与客户的关系专题客户经理要善用拜访技巧拉近与客户的关系要认真做好拜访前的准备。
首先，客户经理要设定拜访目标，好范文版权所有，全国文秘工作者的114!对准备走访的客户进行分析，了解重点客户、一般客户，根据客户不同的经营情况、性格、习惯制定好不同的拜访策略。
其次要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。
客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。
要巧妙运用肢体语言。
客户经理在与客户交谈之前，应巧妙运用一些肢体语言。
走路：客户经理的走路方式会成为客户认可的重要指标，客户可以从客户经理走路中看出其自信心。
微笑：微笑如同一剂良药，能感染与之接触的每一个人。
没有一个客户会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的客户经理产生好感。
能以微笑见人，让客户也产生愉快情绪的客户经理，是最容易争取客户好感的。
客户经理应该用微笑来增进客户对你的感情，密切彼此间的关系。
握手：握手也能表达客户经理的信任、自信和能力。
当然有的场所就不适合握手，也有些客户就不愿意握手，所以，为了避免和那些不愿意握手的客户出现尴尬的局面，客户经理可以保持右手臂微曲放在体侧，当对方伸手时，有所准备。
要营造轻松和谐的开场氛围。
在客户开口之前，客户经理要以亲切的音调首先向客户问候。
问候的方式决定于多方面，见面的环境也同样影响着客户经理的问候方式，如果记住了了客户的名字和称呼，那最好不过了。
客户经理在与客户交谈的前几句话中，最好不要谈工作、业务生意上的事情，如“最近烟卖得怎样？某某牌子的烟好销吗”，这些见面语，容易会让客户认为客户经理上门走访就是为了谈业务，除此之外没有别的可说了。
营造一个好的开场氛围，容易拉近与客户之间的距离。
交谈时应注意的问题。
好范文版权所有，全国文秘工作者的114!客户经理在与客户交谈时应注意以下几点：要真实具体。
客户经理走访客户技巧有哪些
客户经理走访客户技巧有哪些古代作战都讲究策略，商场如战场，销售也需要讲究策略。
在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。
那么客户经理走访客户技巧有哪些呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
客户经理走访客户六个技巧：客户经理走访客户技巧一、要真实具体谈话需结合客户实际，不可讲大话，也不能漫无边际，要应尽量让客户说话，自己做一名耐心的聆听者;不要言而无信。
谈话要言行一致，不可轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。
一次违约毁信，就有可能将影响到拜访的效果乃至企业的销售工作。
禁止问及对方的隐私。
客户都不喜欢别人谈及自己的隐私、禁忌的话题，客户经理应做到避而不谈，有意的谈及客户的隐私，会让客户产生反感。
客户经理走访客户技巧二、要口、手、眼相结合拜访时除了与客户交谈外，还要用眼去观察，看客户柜台酒的摆放率，酒的库存情况等，然后把市场行情、销售趋势、客户需求、客户对公司和服务的建议等信息资料及时书面记录下来。
此外，还可以主动为客户摆放标签、整理柜台、美化店容，帮助打扫卫生等，做一些力所能及的事情。
细微的服务往往会打动客户的心，加深对拜访者的印象，会起到“无声胜有声”的效果，无意中为企业树立了良好的形象。
客户经理走访客户技巧三、要让客户感到有优越感每个人都喜欢别人的赞美，好听的话谁都爱听，客户也不例外，大部分客户都过着平凡的日子，而且平常还承受来自不同方面的压力，他们都想尝试一下优越于别人的滋味。
对那些销量好的、能积极配合公司各项工作开展的客户，客户经理应学会肯定他们的工作，表扬他们的业绩，对于他们自傲的事情加以赞美。
几句赞扬、恭维的话，会让他们产生优越感，从而提高他们的销售热情、信心。
客户的优越感被满足了，彼此间的距离就会拉近，能让双方的合作关系向前迈进一大步。
客户经理走访客户技巧四、要认真做好拜访前的准备首先，客户经理要设定拜访目标，对准备走访的客户进行分析，了解重点客户、一般客户，根据客户不同的经营情况、性格、习惯制定好不同的拜访策略。
第三终端的客情关系维护与拜访技巧-管理资料
第三终端的客情关系维护与拜访技巧-管理资料一、第三终端客情关系的重要性我们知道，第三终端开拓一般都是在经济比较发达城市化程度比较高的长江三角洲和珠江三角洲地区先行开展，有不少企业仅在浙江一省销售就过亿元，然而，笔者的一位朋友在广西靠近贵州的比较偏僻的山区小县-天峨县(人口约14万人)，进行第三终端开发时，取得了普药一年销售近100万元的良好业绩，。
仔细研究其原因主要是第三终端客户的客情关系和当地商业单位的客情关系做得好，客户都愿意长期要他的产品。
二、该不该做第三终端客情关系第三终端地广人稀路远，主要依靠商业单位来覆盖，那么客情关系还要不要维护呢，笔者个人认为是必须的。
上面的例子就是很好的说明了第三终端不仅仅是拼价格，客情关系也会起到很大作用。
至于具体到一个企业是否真正现在就开始做第三终端客户的客情维护工作，则取决于一下三个因素：1、市场潜力你企业的产品在该第三终端市场区域内是否具有很大的市场潜力，能够通过到位的客情关系维护而使产品销售上到一定的量?如果您分析调研判断的结果是这样，那你就应该毫不犹豫地去建立客情关系，而且早建立一步肯定好过晚建立一步。
2、产品结构你自己企业的产品是否形成了产品群，如果是就应该马上做，不是就应该缓一步;3、是否有一个相对长远的规划。
企业是否有一个2-3年的客户维护计划，愿意先花钱来维护客情关系，而且人员相对稳定，这样业务员为了长远的收益会选择认真去建立客情关系的。
还有需要有资金支持，能够有一个稍微长远点的规划，就应该去做。
三、如何进行拜访并建立第三终端的请关系现在一些大企业或者外企，往往营销管理的重心在大中城市，没有人愿意真正扎根乡镇进行第三终端的营销工作，因此第三终端客户的客情关系不象医院和药店有人定期维护。
就是说第三终端的客户很少有机会接触厂家人员的服务和拜访，因此如果有企业的销售人员能够沉下去，真正扎扎实实去建立客情关系，则建立与维护客情关系的成本不高，只是交通成本稍高一些而已。
如何提高客户经理拜访效率（共5篇）
如何提高客户经理拜访效率（共5篇）第一篇：如何提高客户经理拜访效率如何提高客户经理拜访效率各位领导、同事们，大家下午好，接下来由我向大家展示我们吉木萨尔县局的讨论成果。
我们小组讨论的课题是：如何提高客户经理拜访效率。
首先让我们来看一下当前客户经理拜访中有哪些影响拜访效果、降低工作效率的现象：拜访准备不充分，盲目走访（比如有的客户经理进店服务时才想起来客户之前已经与他沟通过需求插盒，那么他就会将这件事推到下次走访，这就是非常没有效率的走访）第二点：拜访时服务无重点且千篇一律（只注重大客户、重点客户的拜访，对中小客户的服务不够，或者只是对计划线路的客户简单走访，千篇一律，没有体现个性化和差异化服务，拜访作用与效果得不到体现）；拜访过程中时间利用不充分（客户经理在店内服务了半小时，有二十分钟都是在聊无关紧要的事情）；拜访都不及时汇总信息（俗话说，销售不跟踪，万事一场空，我们做服务也是样，不总结经验，永无进步）。
针对这些现状，我们讨论整理了一些解决措施，只要注意把握好以下几个细节，就能提高客户拜访水平和效率。
首先，拜访前，一、检查个人仪表（良好的仪容仪表是对客户的尊重，是拉近客我关系的第一步，也是有效沟通的保证）二、制定完善的拜访计划（客户经理每天拜访前，首先要理顺当日的工作思路，明确当日的拜访计划和拜访任务，那么拜访计划具体都有哪些内容呢？我们来看一看：制定完善的拜访计划，首先要将今日要走访的客户基本信息资料熟记于心，如客户分类、商圈环境、月销售额、卷烟结构等。
其次就是近期我们工作的重点，如宣传促销、新品上柜、库存管理、订货日期的更改等信息。
最后要考虑的是客户需求，这包括客户之前提过的要求、提出的问题抱怨，甚至预计客户的潜在需求）做好了完善的拜访计划，我们就准备出发了，出发前切记要准备好拜访工具、材料，如标价签、生动化陈列材料、宣传促销材料、促销品等。
接下来我们来到了客户店内，在拜访过程中，我们往往需要做的内容很多，指导卷烟陈列，跟进终端建设、指导卷烟推介等很多方面，但是怎样才能保证有效的服务，我们这里根据客户经理的实际走访，总结了几点要领：恭言善行，迅速拉近与客户之间的距离（俗话说得好“伸手不打笑脸人”，拜访客户时，学会运用情感策略，要给客户一个亲切、真诚的微笑，要注意自己的情感表达，有效地营造出欢快、健康向上的融洽氛围，这样就能在较短的时间内拉近与客户之间的距离，很快进入拜访主题，实施有效沟通，节约拜访时间）第二点：服务计划熟记于心，积极进行信息互动。
客户经理拜访客户技巧-商务礼仪
客户经理拜访客户技巧-商务礼仪客户经理拜访客户技巧-商务礼仪客户经理拜访客户技巧要认真做好拜访前的准备。
首先，客户经理要设定拜访目标，对准备走访的客户进行分析，了解重点客户、一般客户，根据客户不同的经营情况、性格、习惯制定好不同的拜访策略。
其次要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。
客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。
要巧妙运用肢体语言。
客户经理在与客户交谈之前，应巧妙运用一些肢体语言。
走路：客户经理的走路方式会成为客户认可的重要指标，客户可以从客户经理走路中看出其自信心。
微笑：微笑如同一剂良药，能感染与之接触的每一个人。
没有一个客户会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的客户经理产生好感。
能以微笑见人，让客户也产生愉快情绪的客户经理，是最容易争取客户好感的。
客户经理应该用微笑来增进客户对你的感情，密切彼此间的关系。
握手：握手也能表达客户经理的信任、自信和能力。
当然有的场所就不适合握手，也有些客户就不愿意握手，所以，为了避免和那些不愿意握手的客户出现尴尬的局面，客户经理可以保持右手臂微曲放在体侧，当对方伸手时，有所准备。
要营造轻松和谐的开场氛围。
在客户开口之前，客户经理要以亲切的音调首先向客户问候。
问候的方式决定于多方面，见面的环境也同样影响着客户经理的问候方式，如果记住了了客户的名字和称呼，那最好不过了。
客户经理在与客户交谈的前几句话中，最好不要谈工作、业务生意上的事情，如“最近酒卖得怎样?某某牌子的酒好销吗”，这些见面语，容易会让客户认为客户经理上门走访就是为了谈业务，除此之外没有别的可说了。
营造一个好的开场氛围，容易拉近与客户之间的距离。
客户经理拜访客户交谈的注意事项交谈时应注意的问题。
客户经理在与客户交谈时应注意以下几点：1、要真实具体。
谈话需结合客户实际，不可讲大话，也不能漫无边际，要应尽量让客户说话，自己做一名耐心的聆听者;不要言而无信。
银保客户经理有效拜访标准流程
银保客户经理有效拜访标准流程一、引言随着金融市场的竞争日益激烈，拜访客户成为银保客户经理工作中不可或缺的一部分。
客户拜访是了解客户需求、提供个性化服务的重要环节。
因此，银保客户经理需要建立一套有效的拜访标准流程，以确保每次拜访都能顺利、高效地完成，提高客户满意度，增加业务转化率。
二、准备工作1.客户资料准备：在拜访之前，客户经理要深入了解客户的个人背景、家庭状况、职业情况以及金融需求等信息。
通过客户管理系统、公开资料等渠道收集客户信息，并分析归纳，形成对客户的初步认识。
2.制定拜访目标：客户经理应该在拜访前确定明确的目标，例如销售某个产品、了解客户投资需求等。
明确的拜访目标有助于提高拜访效果，并增加客户对拜访的认可度。
3.调整自我状态：客户经理在拜访之前要调整好自己的心态，保持积极向上的状态。
只有心态良好、充满自信的客户经理才能够与客户建立良好的沟通，并取得客户的信任。
三、拜访流程1.拜访准时：客户经理应该提前计划好拜访的时间，并确保准时到达客户所在地。
不准时会给客户带来不愉快的体验，降低拜访效果。
2.礼貌问候：客户经理到达客户的办公室或家中后，要首先礼貌地与客户问候，并介绍自己的身份和来访目的。
礼貌的问候能够打破拜访的尴尬气氛，为后续的交流做好铺垫。
3.身份确认：客户经理在与客户问候之后，要再次确认客户的身份，确保与预约拜访的客户一致。
身份确认是为了防止出现误会和纠纷，并增加客户对客户经理的信任。
4.深入了解需求：客户经理在拜访过程中要耐心倾听客户的需求，了解其金融需求、投资目标等。
可以通过提问、分享相关经验等方式，引导客户主动提出需求，确保了解客户的真实目标和意愿。
5.提供个性化建议：客户经理根据客户的需求和情况，提供个性化的金融建议。
建议要具体、针对性强，有助于增加客户对产品的认可度，并提高业务转化率。
6.解答客户疑虑：客户经理要及时解答客户可能存在的疑虑和顾虑。
在解答问题的过程中，要以客户为中心，耐心回答客户的问题，并尽可能提供相关的信息和资料，增加客户对产品的了解。
烟草公司客户经理拜访工作总结7篇
烟草公司客户经理拜访工作总结7篇篇1一、工作背景与目标本次拜访工作旨在加强与烟草公司客户的沟通与联系，深入了解客户需求，提高客户满意度，进一步推动销售业绩的提升。
作为客户经理，我肩负着代表公司与客户进行沟通、协调和合作的重要职责。
通过本次拜访工作，我旨在实现以下目标：1. 深入了解客户需求，提供个性化解决方案；2. 加强与客户的沟通和联系，建立长期合作关系；3. 推动销售业绩的提升，完成销售目标。
二、工作过程与措施在本次拜访工作中，我采取了多种措施来确保工作的顺利进行。
首先，我提前与客户进行了预约，并明确了拜访时间和地点。
其次，我详细了解了客户的需求和问题，并针对这些问题制定了个性化的解决方案。
在拜访过程中，我积极与客户进行沟通和交流，认真听取客户的意见和建议，并不断调整和优化解决方案。
同时，我还向客户介绍了公司的最新产品和服务，并引导客户了解其优势和特点。
最后，我与客户达成了共识，并确定了下一步的合作计划和具体实施方案。
三、工作成果与亮点通过本次拜访工作，我取得了以下成果和亮点：1. 深入了解客户需求，提供个性化解决方案：在拜访过程中，我详细了解了客户的需求和问题，并针对这些问题制定了个性化的解决方案。
这些方案得到了客户的高度认可和赞赏。
2. 加强与客户的沟通和联系，建立长期合作关系：通过本次拜访工作，我积极与客户进行沟通和交流，认真听取客户的意见和建议，并不断调整和优化解决方案。
这不仅加强了与客户之间的联系和沟通，还为建立长期合作关系奠定了基础。
3. 推动销售业绩的提升，完成销售目标：本次拜访工作不仅加强了与客户的联系和沟通，还为客户提供了个性化的解决方案，从而推动了销售业绩的提升。
同时，我也完成了公司下达的销售目标。
四、问题与改进建议在本次拜访工作中，我也发现了一些问题和不足之处。
例如，在沟通过程中有时会过于强调公司利益而忽视客户需求；在解决问题时有时会缺乏足够的耐心和细心等。
针对这些问题和不足之处我认为可以从以下几个方面进行改进：1. 注重客户需求，平衡公司利益：在沟通过程中应该更加注重客户需求平衡公司利益以达成双赢为目标。
客户经理拜访服务标准与工作流程
客户经理分类服务工作流程与工作标准一、客户分类及服务标准（一）核心客户（双周拜访客户）1、类型释义该类型客户卷烟经营业绩很好，长期守法经营，对卷烟经营利润非常重视，有自我提升诉求和进一步提升空间，对利用电子信息技术开展卷烟经营工作比较积极，需要服务项目较多，对客户经理的服务工作依赖性强，且对烟草服务人员的配合度较高，能够积极参与到现代卷烟零售终端建设工作中来。
对于公司而言，该类型客户当前价值与潜在价值均较高，是黄金客户，公司拥有该类型客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展潜力。
因此，应把重要服务资源投入到保持和发展这类客户上面，主动及时的了解客户服务需求，提供最优的服务项目，必要时也可以为该类型客户设计和实施一对一服务策略。
2、分类标准市场类型：城市零售业态：商场、超市、烟酒店、便利店所属档位：25-30档现代终端：已建成，或正在建设所占比例：总客户数5%3、服务标准拜访频次：两周拜访一次拜访时长：15-20分钟拜访方式：实地拜访、网络拜访、电话拜访预约时限：提前一天预约该类户服务目标：巩固合作关系，促进客户成长。
4、服务项目与内容简介（1）标准化服务内容（2）“核心客户”个性化服务内容（二）潜力客户（月度拜访客户）1、类型释义：该类型客户卷烟经营业绩较好，卷烟营业收入在其总收入中所占比重较大，经营方面有进一步提升的空间，能够配合烟草服务人员开展各项工作，对现代卷烟零售终端建设工作较为认可，已经成为或有意向成为现代终端A、B级店。
对于公司而言，该类型客户的潜在价值要高于当前价值，可以通过及时、有效的服务，将该类型客户中的一部分发展、提升成为核心客户。
因此，公司要投入较为丰富的服务资源，建立便捷、高效的沟通渠道，加强对该类型客户的情感维系，增加拜访频次，提供个性化服务，促使其向核心客户迈进。
2、分类标准市场类型：城镇、乡村零售业态：商场、超市、烟酒店、便利店、食杂店所属档位：15-30档现代终端：已建成，或具有现代终端潜力所占比例：15%-35%3、服务标准拜访频次：每月拜访一次拜访时长：15-20分钟拜访方式：实地拜访、网络拜访、电话拜访预约时限：当日预约该类户服务目标：深挖经营潜力，实现盈利提升。
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客户经理日常终端拜访管理
一、日常拜访的时间管理：
1、日常工作时间的划分
2、日常工作时间管理分析：
↘用尽可能高的效率来利用T1的时间完成拜访任务
↘适当增加T2的时间，使我们的拜访准备工作更充分，以提高T1的工作成效
↘尽可能的压缩T3的时间，为T1、T2留出更多的时间
↘在微波炉或空调销售旺季应把T4的时间转化为T1或T2的时间
3、如何提高日常工作时间管理
↘设定拜访的目标
明确拜访的目的，如检查销售情况、下销售订单并处理特定的投诉等，一般有两
种主要拜访的形式，服务性的拜访和特殊性的拜访。
↘确定拜访的频次，作好工作计划
对已合作零售终端或经销商进行等级ABCD分析法
●首先是针对省会城市和中心城市零售终端分类
●针对二三级市场零售终端或经销商的等级分类
对刚建立合作关系的零售终端或经销商：
分类标准一般从销售能力、店堂面积、光照条件、店员数量、负责人素质、资金能力、经营方式和初次进货量等综合考察制定。
↘确定拜访频率
根据以上售点分类标准，将客户进行分类管理，决定不同等级的客户标准，从而决
定不同的拜访频率和支持程度，以提高销售业绩。
↘确定拜访路线
根据你所负责的区域，计划交通路线集中拜访，提高拜访的频次和效率。
4、对客户拜访及事务的处理要设定优先的顺序（要知彼知己）
5、对期限内的工作分配按时完成
6、为可能发生的事项豫留适当的时间
7、良好的沟通能力及对卖场工作的指导能力
8、避免过分劳累
9、设法给自己安静片刻
二、客户经理日常拜访的行动基准：
↘早晨的60分钟（8：00——9：00）加上八点前的十分钟
↘关键的三个小时（9：00——12：00）
↘午餐时间（12：00——13：00）
↘冲刺的4小时（13：00——17：00）
↘回公司的时间
抵达公司后，确认本日外出时，客户是否有主动联系或其它事宜，并立刻加以处理↘整理的60分钟（17：00—18：00）
三、客户经理零售客户拜访流程：
1、售终端日常拜访的目的（建立良好的客情关系，为我司创建良好的卖场销售环境，
加快产品的销售周转速度）：
↘争取新的回款或进行压货
↘检查店面的整体陈列（样机、POP等）
↘推荐新品
↘清点存货情况、对帐、落实返利等
↘产品的促销和陈列
↘店内相关责任人的例行沟通等
2、零售终端日常拜访的八个步骤
四、日常拜访注意事项
五、有效提高拜访的工作效率（请反思）
1、是否只是拜访特定的终端，超过必要的拜访次数
2、尽管只是电话联络的终端客户，也故意或有意经常的登门拜访
3、在客户或卖场停留的时间是否太长？
4、该拜访的终端很少拜访，不用拜访的也可的终端却频频拜访
5、是否拟定了拜访计划，同时努力依计划而行？
6、常对每一个终端进行有明确目的的拜访
7、是否只拜访容易抵达地点的终端
8、是否确认了终端的地址或拜访的路线后再出发拜访
9、是否达到了和该终端直接负责人当面洽谈
10、未能达到预定的拜访终端数量时，后来是否补上？
11、是否经常只做一些杂事及拜访的活动以外的业务，缺乏正确的工作认识？
12、会不会觉得拜访终端是件很沉重的负担？
13、是否毫无积极目的的拜访终端，又毫无收获的回来。
六、其它
1.终端工作职责
1）为终端竞争激烈，终端要勤于维护、建设，宣传品的张贴、摆放一般每周至少维护、重新整理一次。
产品终端均应有产品宣传品。
2）收集同类竞争产品的资料、信息、反馈回公司。
3）最大限度地调动零售门店的营业员及部门负责人对产品推荐的积极性。
4）认真正确地执行公司的促销及终端工作计划。
2、终端工作技巧
1）对终端工作人员的管理：由于销售工作的特殊性，大家70%以上的工作是在办公室以外进行的，日复一日地在固定的零售终端之间巡回，容易产生厌倦情绪以至
丧失工作兴致。
一旦产生自我的管理失控，消极怠工、自由散漫的工作作风就会
随之生成和蔓延。
这不仅会使终端拜访和管理流于形式，而且严重影响着整个销
售团队的工作风气。
因此，强化自我和对终端管理人员的有效管理是零售终端管
理中的首要环节。
↘报表管理：运用工作报表来检查和追踪终端人员的工作情况，是自我和规范终端工作人员行为的一种行之有效的方法。
↘强化对自我和终端人员的培养和锻炼：一方面加强岗前、岗中培训，增强自我和终端工作人员的责任感和成就感，独立工作；另一方面，每一次的终端拜
访要及时的进行分析、总结、反思和多问为什么，发现问题及时解决，
使个人和终端工作人员的业务水平不断提高，以适应更高的工作要求。
↘终端监督：管理者要定期、不定期地走访市场，对市场情况做客观的记录、评估，并公布结果。
建立健全竞争激励机制，
↘终端协调：对终端工作人员所反映的问题，一定要给予高度重视，摸清情况后尽力
解决，这样既可体现终端人员的价值、增强归属感、认同感，又可提高
其工作积极性，同时鼓励他们更深入全面地思考问题，培养自信心。
2）如何与商场内营业员、柜台长等进行亲和、沟通？
3）零售终端形象树立技巧？
3、零售终端全程拦截的概念：
1）为什么要全程拦截原因：一般来说格兰仕微波炉销售到消费者手中主要有以下途径：↘消费者有明显的购买格兰仕产品的意愿，在销售终端点名购买。
↘营业员首推格兰仕，并说服消费者购买格兰仕产品。
↘消费者到达销售终端时，由于现场演示、促销海报、传单等等，导致其“感兴趣”，首先询问格兰仕产品的情况，并在导购的介绍推荐下，产生购买格兰仕产品的欲望。
2）全程拦截分为五个层次：
↘媒体拦截：
↘场外拦截：
↘场内拦截：
↘柜台拦截：
↘导购或商场的营业员拦截：。