物业公司入户维修管理制度
物业管理工程维修制度
物业管理工程维修制度一、总则1. 本制度是为了规范物业管理区域内的工程维修工作，确保业主和使用人的合法权益，提升物业服务质量，依据相关法律法规而制定。
2. 物业管理单位应建立健全工程维修管理制度，配备专业的维修人员和必需的工具设备，保证维修工作的及时性和有效性。
二、维修范围1. 日常维护：包括小区内公共区域的日常清洁、照明设施、绿化养护等常规检查与小修小补。
2. 定期巡检：对电梯、消防、供水排水系统等重要设施进行定期的检查与保养。
3. 应急抢修：针对突发性的设施故障或损坏，如水管爆裂、电路短路等，需立即组织力量进行抢修。
4. 大型修缮：涉及结构安全、系统升级等大型工程，需提前规划并报相关部门审批。
三、维修流程1. 报修：业主发现公共区域设施设备损坏或故障时，应及时向物业服务中心报修。
2. 受理：物业服务中心接到报修后，应在规定时间内做出响应，并根据情况安排维修工作。
3. 施工：维修人员按照维修计划和操作规程进行作业，确保维修质量。
4. 验收：维修完成后，由物业服务中心组织相关人员进行验收，并做好记录。
四、责任划分1. 物业管理单位负责公共区域的工程维修工作，并对维修质量负责。
2. 业主或使用人应对个人财产内的维修负责，如需物业协助，可协商解决。
3. 对于因维修不及时或不当造成的损失，物业管理单位应承担相应责任。
五、费用管理1. 日常维护和定期巡检的费用应计入物业管理费中。
2. 应急抢修和大型修缮的费用，根据实际情况和相关法规，由业主大会决定或按比例分摊。
3. 维修费用的使用应公开透明，接受业主监督。
六、监督管理1. 物业服务中心应定期向业主公布维修工作的进展和结果。
2. 业主有权对维修工作提出意见和建议，物业应认真听取并及时改进。
3. 对于违反维修制度的行为，应依法依规进行处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理单位负责解释。
2. 本制度如有变更，需经业主大会讨论通过后实施。
物业工程部维修管理制度范本
物业工程部维修管理制度范本1. 概述本维修管理制度旨在规范物业工程部的维修工作，提高维修效率和服务质量，确保物业设施的正常运行和维修工作的安全可靠。
2. 维修工单管理2.1 维修工单的提报2.1.1 业主或员工发现设施故障或需要维修时，应及时向物业工程部提报维修工单。
2.1.2 维修工单应包含故障描述、维修需求、联系人信息等必要信息，以便工程部安排维修人员。
2.2 维修工单的处理流程2.2.1 工程部收到维修工单后，应及时处理，并在维修工单上记录维修进度。
2.2.2 工程部应根据维修工单的紧急程度和优先级进行合理的工作安排，确保维修任务能够及时完成。
2.2.3 维修工单的处理流程应包括维修人员派遣、材料准备、维修过程监控等环节，以确保维修质量和工作安全。
2.3 维修工单的反馈和评估2.3.1 完成维修任务后，维修人员应及时向工程部反馈工单的处理情况和维修结果。
2.3.2 工程部应对维修工单的处理情况进行评估，以便优化维修流程和提高维修效率。
3. 维修设备管理3.1 设备清单的建立和更新3.1.1 工程部应建立维修设备的清单，包括设备名称、型号、品牌、购置时间等信息。
3.1.2 清单应定期进行更新，包括设备的报废、更替和新增等情况。
3.2 设备维护计划的制定3.2.1 工程部应根据设备的使用情况和维修需求，制定设备维护计划。
3.2.2 维护计划应包括维修周期、维修内容和维修责任人等信息，以确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命。
3.3 设备维修记录的管理3.3.1 工程部应建立和维护设备维修记录，记录设备的维修历史和问题处理情况。
3.3.2 维修记录应具备可追溯性，方便以后的维修和故障排查。
4. 维修人员管理4.1 维修人员的培训和资质管理4.1.1 工程部应对维修人员进行必要的培训，提升其维修技能和工作素质。
4.1.2 工程部应对维修人员的维修资质进行管理，包括证书的获得和更新等要求。
4.2 维修人员的任务分派和监督4.2.1 工程部应根据维修任务的需求和维修人员的技能，合理分派维修任务。
物业维修日常工作制度
物业维修日常工作制度一、总则第一条为了保证物业管理区域内的设施设备正常运行，维护业主的共同利益，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》和《物业服务合同》的有关规定，制定本制度。
第二条物业维修工作应坚持预防为主、维修与养护相结合的原则，确保物业管理区域内的设施设备安全、高效、稳定运行。
第三条物业维修工作应遵循业主至上、服务第一的原则，及时解决业主的报修问题，确保业主的正常生活秩序。
第四条物业维修工作应建立健全责任制，明确各级管理人员和维修工人的职责，确保各项工作落实到位。
二、组织机构第五条物业公司应设立维修部门，负责物业管理区域内的维修工作。
维修部门应根据物业管理区域的大小和设施设备的数量，合理配置维修工人。
第六条维修部门应设有一位负责人，负责维修部门的整体工作。
负责人应具备相应的专业技术和管理能力。
第七条维修工人应具备相应的专业技术和操作能力，持证上岗。
三、维修工作内容第八条维修部门应负责物业管理区域内的设施设备日常巡检、维修、养护工作。
第九条维修部门应建立健全设施设备维护保养计划，按照计划进行巡检、维修、养护工作。
第十条维修部门应根据设施设备的运行情况，及时处理设施设备故障，确保设施设备正常运行。
第十一条维修部门应负责物业管理区域内的紧急维修工作，确保业主的正常生活秩序。
第十二条维修部门应建立健全维修工作记录，对维修工作情况进行详细记录。
四、维修工作流程第十三条维修工作流程应包括报修、派工、维修、验收、回访等环节。
第十四条业主或物业使用人发现设施设备故障时，应向物业公司报修。
第十五条物业公司应及时接收报修信息，核实报修内容，及时派工。
第十六条维修工人应按照派工要求，及时到达维修现场，进行维修工作。
第十七条维修完成后，维修工人应向业主或物业使用人进行验收。
第十八条物业公司应进行回访，了解业主对维修服务的满意度，不断提高服务质量。
五、维修工作标准第十九条维修工作应符合国家相关法律法规、行业标准和物业服务合同的约定。
房屋维修养护制度
房屋维修养护制度第一条制定目的为规范房屋主体维护修缮房屋维修养护工作流程，确保房屋主体维护修缮的质量，明确房屋维修养护责任，规范房屋维修养护。
特制定本房屋维修养护制度。
第二条养护制度物业管理企业竣工验收接管后，质保期内的房屋维修养护与质保期外的房屋维修养护由不同维修团队负责。
物业管理企业公司严格有关法律、法规遵守执行。
物业管理企业工程部门（外聘施工单位）实行全程责任制，不因维修养护主体的变更而免责。
第三条工作职责1、物业管理企业接管前由工程管理部门组织外聘施工单位进行巡回检修抢修及维修养护。
2、物业管理企业接管后由物业管理企业公司负责组织维修养护，将房屋主体各分项的完好等级做出准确评价，填列表格。
3、物业管理企业管理处主任负责定期普查、冬雨检查制度以及大风、大雨雪、有感地震以后的临时检查房屋主体的日常检查和现场勘验。
4、物业管理企业管理处房管员负责公共部位房屋修缮施工现场的监督检查，对重要建筑物及重点危旧房屋，及时汇总分析，及时安排维修养护。
5、物业管理企业公司负责公共部位房屋主体维护修缮方案的审批和供方评审；并根据勘验结果提出维护修缮方案。
6、维修细则：a.屋面补漏，屋顶较大面积修补；b.补修面层，屋面瓦局部拆换修补泛水；c.铝合金门窗整修，拆换五金配备玻璃；d.刷补油漆、涂料，整幢楼房门窗整修、油漆；e.修补楼面、道路路面，部份更换楼地面结构或面层；f.修补内外墙面及天棚，墙体局部拆砖或墙体局部挖补；g.修补木扶手、栏杆，修补明沟、散水等。
第四条投诉报修1、物业管理企业管理处主任日常检查和现场勘验时，发现异常应填写《管理处房屋维修养护工作记录》。
2、物业管理企业公司房管员在接到业主投诉后做好业主报修记录，并通知相关部门和房管员到达现场查看和组织整改房屋维修养护工作。
3、业主投诉的受理方为物业管理企业公司时，物业管理企业公司应当配备房管员负责处理有关房屋维修养护的业主投诉。
4、物业管理企业公司负责对各投诉处理进行业务指导和监管。
小区维修工作制度
小区维修工作制度一、总则第一条为了保证小区业主的正常生活秩序，确保小区内设施设备的正常运行，提高物业服务质量，根据国家相关法律法规和物业管理条例，结合小区实际情况，制定本小区维修工作制度。
第二条本制度适用于本小区物业管理范围内的所有设施设备维修工作。
第三条维修工作应遵循业主至上、服务第一的原则，确保维修工作及时、高效、安全、优质。
第四条物业管理公司应设立专门的维修部门，负责小区内设施设备的维修工作。
二、维修项目管理第五条物业管理公司应根据小区实际情况，制定年度维修计划，明确维修项目、维修内容、维修时间等。
第六条物业管理公司应根据小区设施设备的运行情况，及时调整维修计划，确保设施设备得到及时维修。
第七条物业管理公司应建立健全维修项目管理制度，对维修项目进行分类管理，确保各项维修工作有序进行。
三、维修工作流程第八条维修申请。
业主或物业管理人员发现设施设备存在问题时，应及时向物业管理公司提出维修申请。
第九条维修受理。
物业管理公司应在收到维修申请后，及时进行审核，对符合维修条件的，应及时安排维修。
第十条维修实施。
物业管理公司应根据维修项目的要求，组织专业人员进行维修，确保维修质量。
第十一条维修验收。
维修完成后，物业管理公司应组织相关人员对维修项目进行验收，确保维修项目达到预期效果。
第十二条维修反馈。
物业管理公司应向业主反馈维修结果，对业主提出的意见和建议，应及时处理和改进。
四、维修质量管理第十三条物业管理公司应建立健全维修质量管理制度，确保维修项目质量。
第十四条物业管理公司应定期对维修人员进行培训，提高维修人员的专业技能和服务水平。
第十五条物业管理公司应建立健全维修材料管理制度，确保维修材料的质量。
五、维修安全与环保第十六条物业管理公司应建立健全维修安全管理制度，确保维修过程中的人身安全和设施设备安全。
第十七条物业管理公司应加强维修过程中的环境保护，确保维修过程中不对环境造成污染。
第十八条物业管理公司应定期对维修设备进行安全检查，确保维修设备的安全运行。
物业公司维修部管理制度
维修部管理制度维修部员工行为规范为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立公司的良好形象，要求员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容执行。
一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司的一切规章制度。
服从公司领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
2、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
3、勤俭办公、节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
4、衣着整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。
5、关心企业，主动提出全合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正的佩戴在左胸前。
2、员工要求着装整洁、短发（头发不过衣领）、头发修剪整齐、前不遮眉、旁不遮耳。
3、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
三、行为举止1、举止应大方得体，对待客户礼貌用语，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应立即起相应并问好，来客告辞应起身相送。
3、注意走路姿势，在楼梯内行走脚步要轻，不得奔路。
4、进入上级领导或客户办公走前，应先走在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内，若进去时门是关住的，出来时则随手将门轻轻带上。
5、对客户提出的询问、要求、意见要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并作到回答准确。
四、服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语。
“请”字当头，“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——以“微笑”来迎接客户及与同事相处。
4、热情——为客户提供方便、热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心的聆听，在不违背本公司的前提下办理。
6、平等——一视同仁的对待所有客户。
维修部实际操作行为规范1、维修前的准备如何操作？准备好维修时要用的工具、材料、维修单；给客户打电话征询现在去维修是否合适；整理一下自己的仪容仪表。
2、如何进入客户房间？先敲门，得到允许后方可进入，向客户表明你来的目的，随手将客户的门关上。
物业工程部维护制度
物业工程部维护制度物业工程部作为物业公司的核心部门之一，负责小区的设施设备运行维护、环境保养以及应急抢修等工作。
为了确保这些工作的顺利进行，维护制度应当包含以下几个方面：一、日常巡检制度物业工程部应建立日常巡检制度，对小区内的公共设施、机电设备、安全出口等进行定期检查。
巡检记录应当详实，发现问题及时上报并处理。
二、维护保养计划根据设备设施的使用情况和维护手册，制定详细的维护保养计划。
计划应包括保养的周期、内容、责任人以及所需材料和工具。
三、故障应急响应制定应急预案，对突发的设备故障或安全事故迅速响应。
预案中应明确各级人员的应急职责和行动流程，确保在第一时间内采取有效措施。
四、备件管理制度合理储备常用备件，确保维修工作的及时性。
建立备件台账，记录备件的名称、规格、数量以及出入库情况。
五、外包服务管理对于需要外包的维护项目，应选择有资质的服务商，并对其服务质量进行监督。
签订服务合同，明确服务范围、标准和责任。
六、培训与考核定期对工程部员工进行业务技能培训和安全教育，提高员工的专业水平和安全意识。
通过考核激励员工提升工作效率和服务质量。
七、用户反馈机制建立用户反馈机制，收集居民对物业工程部工作的意见和建议。
及时回应用户反馈，不断优化服务流程和提升服务水平。
八、持续改进物业工程部应定期回顾维护工作，总结经验教训，不断改进工作流程和方法，提升维护效率和服务质量。
九、环境与安全管理强调环境保护和安全生产的重要性，确保所有操作符合环保要求，严格遵守安全操作规程，预防事故发生。
十、文档管理规范文档管理，确保所有维护记录、工作报告和用户反馈等信息的准确性和可追溯性。
通过上述维护制度的实施，物业工程部可以更加有序、高效地进行日常运维工作，同时也能够更好地应对突发事件，保障小区的正常运行和居民的安全舒适。
这份维护制度范本仅供参考，具体的制度应根据小区的实际情况和物业公司的管理经验进行调整和完善。
物业工程维修制度范本
物业工程维修制度范本第一章总则第一条为规范物业工程维修工作，提高物业管理水平，保障业主权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所辖物业工程维修活动，包括公共设施和户内设施的维修。
第三条物业管理公司是负责组织、管理和监督物业工程维修工作的主体，全体员工必须遵守本制度。
第四条物业工程维修工作应遵守国家法律法规和相关标准，保证维修质量，确保业主生活安全。
第二章维修责任第五条物业管理公司负有维修和保养物业公共设施的责任，包括电梯、水电设备、消防设施等。
第六条业主有义务保护和正确使用公共设施，及时报告设施故障，配合物业进行维修。
第七条物业管理公司应当及时处理业主的维修请求，最大限度地减少业主的损失。
第八条物业工程维修应当在维修前进行必要的检查和评估，明确维修方案和工期。
第九条维修过程中应当加强安全防护，确保施工现场安全，避免二次事故的发生。
第三章维修流程第十条业主发现公共设施故障或损坏应当及时向物业报告，物业应当及时派人员进行检修并保持业主知情。
第十一条物业接到维修请求后，应当派遣专业技术人员进行现场勘测，了解具体情况。
第十二条根据现场勘测结果，物业应当制定详细的维修方案，包括人员配置、材料准备等。
第十三条维修开始前，应当事先进行安全交底，明确工作内容、质量标准和安全要求。
第十四条维修结束后，物业应当组织验收，确保维修质量合格，业主满意。
第四章维修质量第十五条物业应当配备专业维修队伍，定期进行技能培训，提高维修质量。
第十六条维修人员应当熟悉维修设备的结构和使用方法，严格按照操作规程进行操作。
第十七条维修过程应当保持施工现场整洁，避免对环境造成污染或损害。
第十八条维修结束后，应当清理现场，恢复原状，保证维修后设施的正常使用。
第十九条维修实行保修制度，对维修后设施实行定期检查和保养，确保设施一直保持良好状态。
第五章维修费用第二十条物业管理公司应当按照实际维修情况进行收费，明细化维修费用，保证公开、透明。
第二十一条业主有权知晓维修费用的构成和计算方式，对维修费用有异议可提出质疑。
物业返修管理制度0
物业返修管理制度一、目的规范新交付项目质保期内工程报修整改管理，避免出现因处理不及时造成的业主投诉，提升服务品质、塑造服务品牌。
二、适用范围适用于已交付项目质保期内的工程报修整改。
三、名词解释1.质保期内施工单位工程整改：是指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时施工单位愿意承担质保责任并及时响应的工程整改项目。
2.质保期内无施工单位工程整改：是指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时施工单位已不存在；或施工单位存在但不及时响应或不愿意承担质保责任等的工程整改项目。
3.集中返修期是指集中交房后1个月内。
4.维修时限（1）紧急维修：电梯故障、水管破裂、配电问题、给排水问题等应在2小时内到场，到场后24小时内完成维修。
（2）小修：门窗问题、电气问题、户内安装的设施、排水管等问题应在24小时内到场，并在到场后48小时内完成维修。
（3）中修：空鼓裂纹、窗台渗漏水、入户门、墙面、地面、顶棚等问题应在24小时内到场，并在到场后72小时内完成维修。
（4）大修：玻璃更换、入户门更换、建筑防水、入户门变形维修等问题应在24小时内到场，并在到场后120小时内完成维修，特殊情况可进行协商增加维修时限。
（5）公共报修：参照上述维修时限。
（6）其他：墙裂缝观察恢复期90天，其他未尽事宜协商处理。
（7）具体维修项目和维修时限见《建设工程维修项目分类及时限表》。
5.维修流程（1）物业服务中心应在物服宝内新增返修类问题端口，便于将所有返修问题录入物服宝生成维修工单。
（2）集中返修期的维修工单由地产项目部负责返修的人员进行接单并分派维修任务。
（3）当物服宝生成维修工单后，应在15分钟内接单。
（4）集中返修期结束后的返修问题，物业工程人员在接单后需在2小时内现场查看，并将问题拍照上传物服宝转交地产项目部负责返修的人员接单处理。
（5）返修的施工单位同一维修事项多次维修仍无法彻底解决的问题，由物业管家或工程人员直接通过云之家发起《工程维修审批表》审批审批流程，寻找第三方进行维修。
物业小区入户维修制度范本
物业小区入户维修制度范本第一章总则第一条为了规范物业小区入户维修服务行为，提高服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区物业服务范围内的入户维修服务活动。
第三条入户维修服务应遵循业主至上、服务第一的原则，确保维修质量，及时解决业主的报修问题。
第二章维修服务内容第四条入户维修服务内容包括：（一）物业共用部位、共用设施设备的维修养护；（二）业主户内设施设备的维修养护；（三）其他约定的维修服务项目。
第五条物业服务中心应按照合同约定和业主需求，提供以下入户维修服务：（一）上门检查、诊断问题；（二）维修、更换故障部件；（三）清理维修现场；（四）提供维修咨询和指导；（五）其他相关服务。
第三章维修服务流程第六条业主报修时，应向物业服务中心提供故障情况、维修需求等相关信息。
第七条物业服务中心接到报修后，应及时安排维修人员上门服务。
维修人员应穿戴整齐、携带工具，文明施工。
第八条维修人员到达现场后，应认真检查故障原因，并与业主沟通，明确维修方案和费用。
第九条维修人员进行维修作业，应严格按照维修方案和安全操作规程进行，确保维修质量。
第十条维修作业完成后，维修人员应清理现场，向业主说明维修结果，确保业主满意。
第四章维修服务要求第十一条维修人员应具备相应的专业技术资格和岗位证书，定期参加培训，提高业务水平。
第十二条维修人员应遵守职业道德，诚信服务，不得损害业主利益。
第十三条物业服务中心应建立健全维修服务记录，保存相关资料，便于查询和管理。
第十四条物业服务中心应定期对维修服务进行回访，听取业主意见和建议，不断改进服务。
第五章维修服务收费第十五条入户维修服务收费应按照政府价格部门的规定和物业服务合同的约定执行。
第十六条物业服务中心应公示维修服务收费标准，接受业主监督。
第六章违约责任第十七条物业服务中心未按照约定提供维修服务，或者维修服务质量不符合约定的，应承担违约责任。
物业房屋维修保养规章制度
物业房屋维修保养规章制度第一章总则第一条为了保护物业房屋的安全和维护物业价值，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业管理部门负责管理的所有房屋，包括公共区域和私人住宅。
第三条物业管理部门应当建立健全房屋维修保养制度，落实全面保障物业房屋的安全和维护工作。
第四条物业管理部门应当制定详细的房屋维修保养计划，包括定期检查、定期保养和紧急维修等内容。
第五条物业管理部门应当建立房屋维修保养档案，记录每一次的维修保养情况，并定期进行整理和更新。
第六条物业管理部门应当建立健全的维修人员队伍，保证有足够的人员进行维修保养工作。
第七条物业管理部门应当建立健全的维修保养资金制度，确保有足够的经费进行维修保养工作。
第二章定期检查第八条物业管理部门应当定期对房屋的各个部位进行检查，包括外墙、屋顶、管道、电路等。
第九条物业管理部门应当确定定期检查的频率，一般不得少于每季度一次。
第十条定期检查应当由专业人员负责，对于发现的问题应当及时记录并采取相应的维修措施。
第十一条定期检查应当对检查结果进行整理和汇总，形成检查报告，并及时通知相关部门。
第十二条定期检查的具体内容和标准应当根据房屋的具体情况进行制定，确保覆盖全面。
第三章定期保养第十三条物业管理部门应当根据定期检查的结果，制定房屋的定期保养计划，包括清洁、涂漆、维修等内容。
第十四条定期保养计划应当包括具体的保养项目、保养人员、保养时间和保养经费等信息。
第十五条定期保养应当由专业人员负责实施，确保保养工作的质量。
第十六条定期保养应当根据实际情况制定，一般不得少于每半年一次。
第十七条定期保养完成后，物业管理部门应当及时对保养情况进行检查和评估，并记录在档案中。
第四章紧急维修第十八条物业管理部门应当建立健全的紧急维修机制，确保对于突发情况能够及时处理。
第十九条紧急维修应当由专门的维修人员进行处理，确保维修工作的及时性和效果。
第二十条紧急维修应当优先考虑安全问题，确保没有安全隐患后，才考虑其他问题。
物业工程维修制度范本下载
物业工程维修制度范本下载第一章总则第一条为规范物业工程维修管理工作，提高物业维修效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于所有物业管理处的工程维修工作。
第三条物业管理处负责对小区内的设施设备进行维修和保养工作，确保设施设备的安全可靠运行。
第四条物业管理处应当建立健全工程维修管理制度，明确维修责任人，确保维修工作的及时性和有效性。
第五条物业管理处应当制定工程维修预算，并按照预算进行维修工作，不得擅自超支。
第六条物业管理处应当建立健全维修记录制度，记录维修过程和结果，及时更新设施设备的维修情况。
第七条物业管理处应当建立维修检查制度，定期检查设施设备的运行状况，发现问题及时处理。
第八条物业管理处应当建立维修人员培训制度，提高维修人员的维修技能和服务意识。
第二章维修工作流程第九条物业管理处接到居民报修、维修请求后，应当及时安排维修人员进行检查和维修。
第十条维修人员应当对维修设施设备进行检查，确定维修范围和维修内容，制定维修方案。
第十一条维修人员应当按照维修方案进行维修工作，确保维修质量和维修效果。
第十二条维修人员维修完成后，应当向业主或居民进行反馈，确认维修结果是否符合要求。
第十三条维修人员应当及时将维修结果记录在维修记录册中，并上报给物业管理处。
第十四条物业管理处应当对维修结果进行检查和验收，确保维修质量和维修效果。
第三章维修工作管理第十五条物业管理处应当建立健全维修工作管理制度，明确维修工作流程和维修责任人。
第十六条维修工作由专业的维修人员进行，不得随意委派非专业人员进行维修工作。
第十七条物业管理处应当建立维修人员考核制度，对维修人员的工作绩效进行评估和考核。
第十八条物业管理处应当建立维修物资采购制度，确保维修物资的质量和合理使用。
第十九条物业管理处应当建立维修安全管理制度，确保维修工作的安全性和可靠性。
第四章维修工作监督第二十条物业管理处应当建立健全维修工作监督制度，对维修工作进行监督和检查。
物业工程维修改造制度
物业工程维修改造制度第一章总则第一条为规范物业工程维修改造工作，保障业主及物业公司的合法权益，制定本制度。
第二条物业工程维修改造是指对已建成的物业项目进行改造或维修的工作，包括但不限于设施更新、结构加固、装修改造等。
第三条物业工程维修改造应符合国家相关法律法规及规范，保证工程质量和安全，确保业主生活环境的舒适和安全。
第四条物业公司负责组织和协调物业工程维修改造工作，确保工程进度和质量。
第五条业主享有对物业工程维修改造方案的知情权和监督权，应积极配合物业公司进行相关工作。
第二章维修改造项目管理第六条物业公司应设置专门的工程管理部门，负责物业工程维修改造项目的规划、实施和监督。
第七条物业工程维修改造项目应根据实际情况制定详细的施工方案和工作计划，包括工程内容、工期、材料采购等。
第八条物业公司应选聘有资质的工程承包商或施工队伍进行维修改造工作，确保施工质量和安全。
第九条物业工程维修改造项目施工过程中，应确保施工现场清洁、安全，遵守相关安全规定，保护周边环境和业主利益。
第十条物业工程维修改造项目竣工后，应进行验收并出具相关证明文件，确保工程质量符合要求。
第三章维修改造费用管理第十一条物业公司应根据实际情况合理制定物业工程维修改造项目的总投资预算，包括财务预算、材料采购费、人工费等。
第十二条物业工程维修改造项目的费用应公开透明，物业公司应向业主提供详细的费用清单和结算表，保证费用合理公正。
第十三条物业公司应建立健全的费用核算和监督机制，确保费用的使用符合规定，杜绝挪用和浪费现象。
第十四条物业公司应及时向业主公布物业工程维修改造项目的费用情况和具体执行进度，接受业主监督和建议。
第四章维修改造质量管理第十五条物业工程维修改造项目应符合国家相关规范和标准，确保工程质量达到要求。
第十六条物业公司应建立完善的质量管理机制，对维修改造项目的每个环节进行严格监督和检查，确保施工质量和安全。
第十七条物业公司应配备有资质的质量检测人员和技术人员，进行全程跟踪和监督，确保维修改造项目的质量达标。
物业管理工程维修制度
物业管理工程维修制度第一章总则第一条为加强物业管理工程维修工作，规范维修流程，提高维修效率和质量，保障业主正常居住生活，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理工程维修工作，包括但不限于小区公共设施、楼体设备、管线设施等的维修维护工作。
第三条物业管理部门是本制度的主体责任单位，负责组织和协调物业管理工程维修工作；各部门、岗位应按照本制度的规定，明确责任，配合协调，共同完成维修工作任务。
第四条业主有权了解小区公共设施和设备的维修维护情况，可向物业管理部门提出相关建议和意见。
第五条维修工作应遵循“安全、合理、经济、及时”的原则，确保维修工作的顺利进行。
第二章维修项目管理第六条物业管理部门应根据小区实际情况，制定年度维修计划，明确列出需要维修的项目、维修内容、预算金额、维修时间等，并报业委会备案。
第七条维修项目应根据实际需要进行优先级排序，结合财务预算，根据重要性和紧急程度确定维修计划的执行顺序。
第八条维修项目的实施应征求专业工程技术人员的意见，制定详细的维修方案，包括维修内容、工艺流程、安全措施等。
第九条维修项目的实施过程中，应加强安全生产管理，确保维修作业的安全、高效进行，积极配合相关部门对施工过程进行监督检查。
第十条维修项目的验收应按照规定程序进行，确保维修工作符合质量标准，保证工程效果达到预期目标。
第三章维修资金管理第十一条小区维修资金应实行专项管理，维修资金不得挪用，应按照预算程序使用，不得发生超支。
第十二条维修项目的资金来源包括但不限于业主维修基金、物业服务费等，资金的使用应公开透明，接受监督。
第十三条物业管理部门应对维修资金进行详细核算和报销，按照规定程序报业委会审批，确保维修资金的合理使用。
第十四条维修项目的资金使用应确保用于项目本身，并注重节约与合理性，谨防出现骗取、挪用维修资金等违法违规行为。
第四章维修工作质量管理第十五条维修作业应严格按照相关规范和标准进行，确保维修质量符合要求，达到设计要求，具有可靠性和安全性。
物业维修管理制度（15篇）
物业维修管理制度物业维修管理制度(15篇)在现实社会中，各种制度频频出现，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的物业维修管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业维修管理制度11.接班人员应准时接班。
2.接班人员应认真听取交班人交代,并查看交接班记录,仔细检查工具和其他物品是否齐全。
3.有下列情况之一者不准交班:(1)上一班运行情况未交代清楚。
(2)记录不规范、不完整、不清晰。
(3)设备间不干净。
(4)接班人未到岗。
(5)事故正在处理中或交班时发生故障,此时应由交班人负责继续处理,班人协助进行。
物业维修管理制度2一、接班人必须提前15分钟接班，交班人员在接班人员未到场或未完成接班检查工作前不得擅自离岗。
二、交班人员应将本班情况及遗留工作作详细记录，并向接班人员如实反映。
三、接班人员应认真阅读值班记录，了解上一班的工作情况，如接班人员休假后上班，应同时阅读休假期间的工作记录，了解整个工作运行情况。
四、交班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人共同核实、检查设备的运行情况及运行参数，包括各安全附件、运行设备、工具、钥匙、环境和设备卫生等。
五、接班人员发现交班人员未认真完成有关工作及已检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确的'回复或不加以改善，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。
六、在处理设备及附属设备事故时，不得进行接班，交班人员应坚守岗位，继续进行事故处理，并有权指挥接班人员配合工作，在此情况下交班人员应经上级主管同意方可进行交班工作。
七、当接班检查工作完成，并且接班人员无其他疑问后，方可进行交接班签名工作。
八、交接班工作一旦完成，接班人员则负责全系统的安全运行操作。
九、调休、事假、公休应提前通知主管。
物业维修管理制度3一、目的为健全我司物业管理制度，规范日常维修行为，提高维修工作效率和质量。
物业维护的工作制度
物业维护的工作制度一、总则第一条物业维护工作制度的目的和原则本制度旨在规范物业管理维护工作，保障物业设施设备的正常运行，延长使用寿命，提高业主居住品质，确保业主的人身财产安全。
物业维护工作应遵循预防为主、维修及时、保障安全、经济合理的原则。
第二条物业维护工作的范围和内容物业维护工作范围包括：物业设施设备、公共区域、绿化景观、环境卫生、安全保卫等。
物业维护工作内容主要包括：日常巡检、设备设施维修、公共区域保养、绿化养护、环境卫生管理、安全保卫等。
第三条物业维护工作的责任和义务物业公司应承担物业维护工作的责任和义务，严格按照本制度和相关法律法规开展维护工作。
业主有配合物业维护工作的义务，应遵守物业管理规定，共同维护物业的正常运行。
第四条物业维护工作的指导和监督物业维护工作应接受业主大会、业主委员会的指导和监督。
物业公司应定期向业主大会、业主委员会报告维护工作的情况，接受业主的评议和监督。
二、物业设施设备维护第五条物业设施设备的巡查与检修物业公司应制定设施设备巡查计划，确保设施设备处于良好状态。
巡查内容包括：设施设备的运行状况、安全防护设施、用电安全、用气安全等。
发现设施设备故障或异常情况，应及时进行检修，确保设施设备的正常运行。
对于重要设施设备，应制定预防性维修计划，定期进行检修和保养。
第六条物业设施设备的更新改造物业公司应根据设施设备运行状况和业主需求，制定设施设备更新改造计划。
更新改造项目应报业主大会或业主委员会审批。
第七条物业设施设备的安全管理物业公司应加强设施设备的安全管理，制定安全事故应急预案，提高设施设备的安全性能。
物业公司应定期对设施设备进行安全检查，对存在安全隐患的设施设备及时进行整改。
三、公共区域维护第八条公共区域的巡查与保养物业公司应制定公共区域巡查保养计划，确保公共区域设施设备的正常运行和完好。
公共区域的巡查保养内容包括：楼栋内的公共设施、公共照明、公共部位的装修、公共通道、公共卫生间等。
物业工程维修养护制度
物业工程维修养护制度第一章总则第一条为了规范物业工程维修养护工作，保障物业设施的正常运行，保护业主的权益，提高小区环境的品质，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司管理的各类物业工程设施的维修养护工作。
第三条物业工程维修养护工作应该按照“预防为主、维修合理、保养有序、管理到位”的原则进行。
第四条物业管理公司负责建立健全物业工程维修养护管理制度，明确维修养护工作的组织架构、职责分工、工作流程和操作规范。
第二章维修养护责任第五条物业管理公司应当根据物业工程设施的性质和使用情况，确定维修养护责任人，明确其职责并定期进行评价。
第六条物业管理公司应当建立健全设施档案，对设施进行分类管理，并确保定期对设施进行检查、维修及养护。
第七条物业管理公司应当加强与维修养护单位的合作，明确维修养护单位的维修范围和标准，并建立维修养护工作的协调机制。
第三章维修养护管理第八条物业管理公司应当建立健全维修养护管理制度，明确维修养护工作的流程、程序和标准。
第九条物业管理公司应当建立健全维修养护档案，对维修养护工作进行记录和归档，定期进行总结和评估。
第十条物业管理公司应当加强对维修养护单位的监督和管理，确保维修养护单位的工作质量和效率。
第十一条物业管理公司应当建立健全设备维修养护的预警机制，及时发现并处理设备故障，保障设施的正常运行。
第四章维修养护资金第十二条物业管理公司应当建立健全维修养护资金管理制度，确保维修养护工作的经费足额投入。
第十三条物业管理公司应当建立维修维护基金，用于设施设备的维修养护和更新改造。
第十四条物业管理公司应当合理制定维修养护资金的使用计划，确保资金的全面利用。
第五章维修养护宣传第十五条物业管理公司应当加强维修养护知识的宣传，提高业主和居民对维修养护工作的理解和支持。
第六章其他第十六条物业管理公司应当定期对维修养护制度进行评估和改进，确保其符合实际情况和管理需要。
第十七条物业管理公司应当加强与相关部门的合作，建立维修养护工作的协作机制，共同保障物业设施的正常运行。
物业服务工程维护制度
物业服务工程维护制度第一章总则第一条为了保障物业设施设备的正常运转和延长其使用寿命，保证业主生活的舒适度和安全性，制定本制度。
第二条本制度适用于小区内所有物业设施设备的维护工作。
第三条物业服务工程维护制度是物业管理工作的重要组成部分，物业公司责任人应当严格遵守执行。
第四条物业公司应当建立健全维护管理机制，制定科学合理的维护计划，开展维护工作。
第五条物业公司应当配备专业的维护保养人员，保障维护工作的顺利开展。
第六条物业公司应当加强维护工作的宣传教育，提高业主对维护工作的认识和重视程度。
第七条物业公司应当及时处理居民的维护投诉，解决维护问题。
第八条物业公司应当按照相关规定，定期对物业设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运行。
第九条物业公司应当建立维护工作档案，记录每次维护的内容、时间和结果，便于日后查询和核对。
第十条物业公司应当加强对维护人员的培训和考核，提高其技术水平和工作效率。
第二章维护管理第十一条物业公司应当按照维护计划，定期进行维护管理工作。
第十二条保洁维修部门应当配备足够的维护人员，确保维护工作的顺利进行。
第十三条保洁维修部门应当定期对小区内的设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运行。
第十四条保洁维修部门应当对设施设备的维护情况进行及时反馈，对出现的问题及时处理。
第十五条保洁维修部门应当建立物业设施设备台账，记录设备的基本信息和维护情况。
第十六条保洁维修部门应当制定维护工作流程，确保每一道工序的质量和效率。
第十七条物业公司应当引进先进的设备和技术，提高维护工作的质量和效率。
第十八条物业公司应当加强对供应商的管理，确保供应商提供的设备和材料符合质量标准。
第十九条物业公司应当对设施设备进行定期的维护保养和修缮工作，延长设备的使用寿命。
第二十条物业公司应当建立设备维修倒查台账，记录设备的故障情况和处理结果。
第三章维护措施第二十一条设施设备维护人员应当接受定期的维护培训，提高其维护技术水平。
物业公司的上门维修服务管理制度(经典完整版)
物业公司的上门维修服务管理制度物业公司的上门维修服务，是保障业主生活质量的重要手段，也是展示物业公司服务品质的窗口。
一份详细且专业的上门维修服务规范，不仅有助于规范员工行为，提升服务质量，更能增强业主对物业公司的信任感。
第一部分上门过程1.1当需要上门服务时，员工需先致电通知业主，以避免造成突然来访的困扰。
若业主不在家，应与业主协商合适的上门时间。
1.2当到达业主门前，如果有门铃，优先使用门铃，并控制按铃时间。
如果无门铃，则轻叩门三下，如果无人应答，等待三分钟后，再进行第二次敲门。
如果依然无人应答，需要在留言条上写明来访目的及回访时间，并置于门下。
第二部分介绍及进门礼仪2.1业主开门后，员工需立即出示身份证明并进行自我介绍，如：“对不起，打扰了，我是某某物业有限公司维修人员，我来执行维修任务。
”2.2进门前，员工应注意检查自身着装和卫生情况，如果进入的是整洁的房间，应自备鞋套，并在进入前询问业主是否需要穿戴。
员工在进入业主房间时，应避免发出大的声响，如有工具包，必须提在手中，不能拖在地上。
第三部分维修工作3.1员工在开始工作前，应明确告知业主维修的内容和可能产生的噪音情况，并请求业主的理解。
3.2在维修过程中，工作人员应尽可能轻手轻脚，避免发出过大的噪音。
如果无法避免噪音，应事先告知业主，并尽量在业主接受的时间进行。
3.3对于需要拆装的设备或零件，应在专门的布料上进行，避免直接与地面接触，可能会划伤地面。
第四部分维修后的处理4.1完成维修后，员工应立即清理现场，确保环境整洁。
如有废弃物，应带走处理，不得留在业主家中。
4.2如果在维修过程中，有替换零件，应将旧零件带走，不得遗留在业主家中。
第五部分服务结束及收费5.1完成维修后，员工需要向业主详细说明维修情况，并解答业主关于维修的所有问题。
5.2在收费时，员工应明确告知收费标准，并出示公司的收费单据。
同时，也需向业主解释收费原因，确保其理解并接受。
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1.目的
规范入户维修服务工作，保证工程维修员能够及时有效的处理。
2.适用范围
适用于各物业服务中心为客户提供各类入户维修服务工作的管理。
3.职责
3.1工程维修部主管负责工作的组织、监督以及对物业服务中心《维修有偿服务项目及收费标准》以外的报修内容进行评审，由物业服务中心负责人进行审批。
3.2工程维修员负责各类入户维修服务工作的实施。
4.方法和过程控制
4.1入户维修有偿服务程序：
4.1.1客户服务部对客户的维修信息进行登记并打印《派工单》，交工程维修部。
4.1.2报修内容属物业服务中心《维修有偿服务项目及收费标准》内的，由工程维修部主管/班长直接安排维修员上门进行维修，并按此表规定收维修服务费。
在《维修有偿服务项目及收费标准》以外的维修，由工程维修部主管负责评审是否有能力维修，成本较小的维修（一般指维修材料费低于100元的）由工程维修部主管负责确认应收维修服务费；维修或更换贵重物件等应与客户签订相关协议（一般指维修材料费用超过人民币100元的）并由物业服务中心经理进行确认。
4.1.3维修人员接单后，应检查整理仪容仪表，根据维修内容做好相关材料和工具准备，15分钟内到场，不能到达的，需由客户服务部知会客户，并约定时间； 4.1.4身着干净工装，钮扣整齐，左上胸处配带工作证，提工具箱，手持维修单按门铃（敲门），按门铃不超过三秒，敲门为三下一组。
4.1.5待客户开门后首先说：“您好，我是物业服务中心维修人员”，然后礼貌
客气地询问是否有项目需要维修，在客户对维修内容肯定后，打开工具箱，
取出鞋套套在双脚上，然后进屋进行维修。
4.1.6在维修时，在工具箱下铺上工作垫，应尽量保持户内环境雅静，不影响太大范围，严禁高声喧哗，聊天喝茶，散漫浪荡。
4.1.7维修人员入户维修时，不可与客户聊天和打听客户隐私，禁止收取客户钱财，不得泄露公司任何机密。
4.1.8工完场清，物品回位，垃圾装袋带走。
4.1.9最后客户试用、验收，并请客户在《派工单》上签名。
4.1.10工程维修人员确认是否收费。
确认收费后，工程维修人员可以直接向客户收取费用，完成维修工作后应主动请客户检查，客户满意后，请客户在《派工单》上签字并写下服务意见，并把《派工单》返回客户服务部登记回访，工程维修人员取得票据后再转送给客户，客户也可以自行到物业服务中心交纳相关费用并开取票据，财务部在《派工单》签字确认。
如果工程维修人员收取费用后直接将相关费用交纳财务部，财务部在《派工单》签字确认，再交班长确认收费情况和做好相关纪录。
4.1.11 道别时说“您看一下还有没有其他的问题，如再有问题，请打电话到客户服务部，再见”，在离开时顺便将维修垃圾及客户家里的生活垃圾一起带走。
4.1.12维修人员将有客户签字的《派工单》交给工程维修部班长审核，交客户服务部进行回访。
4.2 维修服务承诺
4.2.1上门维修：工程维修部接到客户服务部通知后，一般情况下在15分钟内派工程维修员到达现场，问题处理后至客户服务部领取《派工单》填写相关内容后交片区管家进行回访签字确认。
如果与客户预约了时间，应在预约时间携带《派工单》到达，严禁迟到，一般性故障处理不超过8小时。
4.2.2公共设施、设备维修小修不过夜，中修1-3天，大修2-5天。
4.2.3维修守则：约时不误，便民利民，工完料清，客户签收。
4.2.4维修宗旨：实事求是，划清责任，合理收费，服务为主。
4.3注意事项
4.3.1自觉维护公司及客户的权益，不做损害公司名誉的事。
4.3.2遇到疑难问题要经现场检查，发现无法即时维修的应如实与客户讲明情况，根据实际情况汇报客户服务部、详细汇报给工程维修部主管/班长，请求支援解决。
4.3.3 维修人员进行客户家庭维修时应征询客户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得客户的同意方可进行。
如果不能满足客户的要求，则应向客户解释清楚并表示歉意，尽量取得客户的谅解。
4.3.4工程维修员进行客户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位（元器件），并告知客户，严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起客户投诉。
4.3.5公共区域设备设施进行维修时对客户生活产生影响的维修事项应做到告知和提醒客户并做好相应的安全警示。
5.附则
5.1本指引由武汉大区物业管理部品质督导组负责解释及修订。
5.2本指引自颁布之日起执行。
6.支持性文件
6.1《维修有偿服务项目及收费标准》（现场公示）
7.相关记录
7.1《派工单》。