市场调查人员培训

• 3、如何控制拒访 a、没时间——区别对待 b、怕个人情况泄露或不愿被打扰的 c、文化低、缺乏自信的
• （2）调查数据的质量控制 a、调查中的数据误差 b、数据误差的控制 注：其中包括1、对受访者的故意误差控制
2、对受访者非故意误差控制
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一、调查人员应具备的条件
• 1、责任感与兴趣 • 2、说好普通话 • 3、沟通交际能力 • 4、有你文化（有经验） • 5、令人愉快的仪表 • 6、要能忍耐受访者的无理
二、调查人员的岗位职责
• 1、接触 • 2、保密 • 3、提问要规范 • 4、记录要清晰准确 • 5、及时审查 • 6、准确发送礼品、礼金 • 7、礼貌待人
三、访谈技巧
• 1、准备阶段 （1）准备访谈计划 （2）准备访谈用品 （3）模拟访谈
• 2、访谈阶段 （1）获得合作 a、引见或访约 b、持介绍信或取得物业（居委会）有关人员
的支持或帮助
c、敲门 d、外表 e、自我介绍 f、示意礼品
• （2）活跃气氛 • （3）询问问题 注意：a、保持中立，勿提示、诱导
b、强调为其保密 c、要按问卷用词提问 d、受访者对概念不清时，不要按自己 的理解解释，及时复读问题，其怎么想就 怎么答
e、会倾听 f、离体太远时转移话题 g、控制访问时间
• （4）适当追问 • （5）整理记录
• 3、结束阶段 • （1）让访问者有良好的感觉 • （2）迅速检查问卷 • （3）再征求意见 • （4）礼貌离开
四、调查质量控制与管理
• （1）拒访的控制 1、开始拒访的原因 主观： a、时间紧、没兴趣 b、怕麻烦 c、对访问员不放心（男性）
客观：a、访问员行为不当 b、回答问题有困难 c、受访者文化程度低 d、心情不好无法配合 e、受访者有事要处理
• 2、访问途中时拒访的原因 a、问卷太长 b、问题不好答 c、问题不便答 d、其他事情的打扰