电子工单系统的解决方案123
工单管理系统设计与实现功能
工单管理系统设计与实现功能
工单管理系统是一种用于管理企业内部工作流程的软件系统，它可以帮助企业更好地管理工作流程，提高工作效率，降低成本。
本文将从设计与实现功能两个方面来介绍工单管理系统。
设计功能：
1. 工单创建：工单管理系统应该具备创建工单的功能，用户可以通过填写表单来创建工单，包括工单标题、工单类型、工单描述等信息。
2. 工单分配：工单管理系统应该具备工单分配的功能，管理员可以将工单分配给相应的员工，员工可以在系统中查看自己被分配的工单。
3. 工单处理：工单管理系统应该具备工单处理的功能，员工可以在系统中查看自己被分配的工单，并对工单进行处理，包括修改工单状态、添加备注等。
4. 工单查询：工单管理系统应该具备工单查询的功能，管理员和员工可以在系统中查询工单的状态、处理进度等信息。
实现功能：
1. 用户管理：工单管理系统应该具备用户管理的功能，包括用户注册、登录、修改密码等。
2. 权限管理：工单管理系统应该具备权限管理的功能，管理员可以设置不同用户的权限，以保证系统的安全性。
3. 数据备份：工单管理系统应该具备数据备份的功能，以保证数据的安全性和可靠性。
4. 报表统计：工单管理系统应该具备报表统计的功能，管理员可以通过系统生成各种报表，以便更好地了解工单的处理情况。
工单管理系统是一种非常实用的软件系统，它可以帮助企业更好地管理工作流程，提高工作效率，降低成本。
设计与实现功能是工单管理系统的两个重要方面，只有在这两个方面都做得好，才能更好地满足企业的需求。
浪潮电子工单系统方案
数据查询
查询分析企业单据数据，进行管理监控。如日业 务量、业务总量、本期与历史同期数据比较、核 验真伪等。
电子工单典型应用场景示例
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BOSS系统
浪潮电子工单 系统
目录
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1 业务受理单据现状分析 2 浪潮电子工单解决方案介绍 3 法律风险分析 2 浪潮公司简介
法律有效性—法律依据
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《合同法》第十一条 书面形式是指合同书、
文件保存形式所应具备的条件；
第七条规定了其可以作为证据使用的法律效力；
第十三条、第十四条规定了电子签名的法律效力；
法律有效性—法规遵从
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《电子签名法》
• 《电子签名法》第二条规定的
“以电子、磁、光学或者类似手 段生成、发送或者储存的信息”
• 《电子签名法》第三条的规定：
“民事活动中的合同或者其他文 件、单证等文书，当事人可以约 定使用或者不使用电子签名、数 据电文”
浪潮电子工单解决方案
山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司
目录
2
1 业务受理单据现状分析 2 浪潮电子工单解决方案介绍 3 法律风险分析 2 浪潮公司简介
业务受理工单据现状(一)
3
目前，在营业厅受 理客户业务时涉及各类 形形色色的纸质业务受 理工单，主要有：
业务受理单 入网协议 身份证复印件 其它各类收据、确认单等等
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（以山西移动为例）
两联票
单联票
成 本
单据成本
年购票成本1920万元＝0.2元/ 份×800万份/月×12月
年购票成本96万元＝0.01元/份 ×800万份/月×12月
效 业务办理 率 效率
约1分钟/张
单据防伪码生成平均响应时间为0.02 秒，对原有业务基本无影响
揭阳市人民政府办公室关于印发揭阳市12345政务服务便民热线管理细则的通知
揭阳市人民政府办公室关于印发揭阳市12345政务服务便民热线管理细则的通知文章属性•【制定机关】揭阳市人民政府办公室•【公布日期】2022.11.28•【字号】揭府办函〔2022〕123号•【施行日期】2023.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文揭阳市人民政府办公室关于印发揭阳市12345政务服务便民热线管理细则的通知揭府办函〔2022〕123号各县（市、区）政府（管委会），市政府各部门、各直属机构：《揭阳市12345政务服务便民热线管理细则》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真遵照执行。
执行过程中遇到的问题，请径向市政务服务数据管理局反映。
揭阳市人民政府办公室2022年11月28日目录第一章总则第二章组织领导和平台建设第三章诉求受理第四章诉求办理第五章知识库建设管理第六章数据管理第七章监督考核第八章附则揭阳市12345政务服务便民热线管理细则第一章总则第一条为深入贯彻落实市委、市政府“三个最”工作部署，规范揭阳市12345政务服务便民热线运行管理，建设人民满意的服务型政府，根据国家、省有关政务服务便民热线的工作要求和《广东省人民政府办公厅关于印发广东省12345政务服务便民热线管理办法的通知》（粤办函〔2022〕230号），结合本市实际，制定本细则。
第二条本细则所称揭阳市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线），是指揭阳市人民政府以0663-12345码号资源为基础，整合归并除110、119、120、122等紧急热线以外的全市各政务服务便民热线，由12345电话及配套网站、移动客户端、微信小程序等共同组成的，专门受理自然人、法人和其他组织对政府管理和服务的非紧急诉求并提供“7×24小时”全天候人工服务的便民热线平台。
第三条12345热线实行一个号码对外、属地管理、接诉即办、分级负责的运行模式，以“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”为原则，在“数字政府”改革建设框架下，构建全市统一联动、规范高效、利企便民热线服务新体系。
电商订单处理系统客户服务流程改进方案
电商订单处理系统客户服务流程改进方案第一章：引言 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 目的和意义 (3)第二章：当前订单处理系统客户服务流程分析 (3)2.1 现有流程概述 (3)2.2 存在的问题 (4)2.3 问题影响评估 (4)第三章：客户服务流程改进目标 (5)3.1 改进方向 (5)3.2 预期效果 (5)3.3 改进原则 (5)第四章：订单接收与处理流程改进 (5)4.1 订单接收环节优化 (5)4.1.1 增强订单接收渠道的多样性 (5)4.1.2 引入智能语音识别技术 (6)4.1.3 完善订单接收流程 (6)4.2 订单处理环节优化 (6)4.2.1 优化订单处理流程 (6)4.2.2 引入订单处理辅助工具 (6)4.2.3 加强订单处理人员培训 (6)4.3 异常订单处理 (6)4.3.1 建立异常订单识别机制 (6)4.3.2 制定异常订单处理流程 (6)4.3.3 加强异常订单处理人员培训 (6)第五章：客户沟通与服务流程改进 (7)5.1 客户沟通渠道优化 (7)5.1.1 多元化沟通渠道 (7)5.1.2 渠道整合与协同 (7)5.1.3 渠道质量监控 (7)5.2 客户服务响应时间优化 (7)5.2.1 建立快速响应机制 (7)5.2.2 提高工作人员效率 (7)5.2.3 技术支持 (7)5.3 客户满意度提升策略 (7)5.3.1 提高服务质量 (7)5.3.2 客户关怀 (7)5.3.3 建立客户反馈机制 (8)5.3.4 跨部门协同 (8)5.3.5 员工激励与培训 (8)第六章：订单跟踪与反馈流程改进 (8)6.1 订单跟踪系统优化 (8)6.1.1 系统功能升级 (8)6.1.2 系统界面优化 (8)6.1.3 系统稳定性提升 (8)6.2 客户反馈渠道优化 (8)6.2.1 反馈渠道多样化 (8)6.2.2 反馈界面优化 (9)6.3 反馈信息处理与利用 (9)6.3.1 反馈信息分类处理 (9)6.3.2 反馈信息分析与应用 (9)6.3.3 反馈效果评估与改进 (9)第七章：售后服务流程改进 (9)7.1 售后服务政策优化 (9)7.1.1 政策目标 (9)7.1.2 政策内容 (10)7.2 售后服务流程优化 (10)7.2.1 售后服务流程梳理 (10)7.2.2 售后服务流程改进措施 (10)7.3 售后服务质量提升 (10)7.3.1 提高服务人员素质 (10)7.3.2 强化客户满意度调查 (11)7.3.3 建立售后服务反馈机制 (11)第八章：客户服务团队建设与培训 (11)8.1 团队组织结构优化 (11)8.2 培训计划与实施 (11)8.3 绩效考核与激励 (12)第九章：流程改进实施与监控 (12)9.1 改进方案实施步骤 (12)9.1.1 项目启动 (12)9.1.2 流程分析与优化 (13)9.1.3 系统升级与培训 (13)9.1.4 流程实施与跟踪 (13)9.2 改进效果评估 (13)9.2.1 评估指标设定 (13)9.2.2 数据收集与分析 (13)9.2.3 改进效果评价 (14)9.3 流程改进持续优化 (14)9.3.1 持续改进机制建立 (14)9.3.2 员工参与与培训 (14)9.3.3 技术支持与更新 (14)第十章：总结与展望 (14)10.1 改进成果总结 (14)10.2 未来发展展望 (15)第一章：引言1.1 项目背景互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为我国经济的重要组成部分。
电子工单系统方案建议书
电子工单系统方案建议书电子工单管理系统方案建议书【V1.0】成都国普科技有限公司2011年8月文件控制变更记录目录1项目背景 (5)2系统目标 (6)3系统架构 (7)3.1.系统逻辑架构设计 (7)3.2.技术架构 (9)3.3.系统功能框图 (11)3.4.1.系统开发环境 (11)3.4.2.系统运行环境 (12)3.5.系统安全方案 (12)3.4.1登陆控制 (13)3.4.2网络传输安全措施 (14)3.4.3电子签署 (16)3.4.4确定文件完整性 (16)3.4.5权限管理与权力管理 (17)3.4.6采用系统管理员、安全员、审计员三权分立安全方法 (19)3.4.7电子文件传输 (19)3.4.8日志管理 (20)3.4.9服务器端口设置 (20)4系统功能 (21)4.1应用支撑平台 (21)4.1.1.主数据管理平台 (21)4.1.2.组织权限平台 (22)4.1.3.工作流平台 (24)4.1.4.即时通讯(MXT)平台 (33)4.2客户管理 (38)4.3合同管理 (38)4.3.1.合同登记 (38)4.3.2.欠款管理 (39)4.4工单管理 (39)4.4.1.工单录入 (40)4.4.2.工单派发 (40)4.4.3.工单状态管理 (41)4.4.4.工单执行监控 (42)4.4.5.工单关闭 (43)4.5报表中心 (43)4.6.1.工单绩效考核 (44)4.6.2.劳务结算 (44)4.6.3.差旅报销 (44)4.7文件管理 (44)4.8电子邮件系统 (44)5计划安排 (45)6系统报价 (45)1项目背景工作任务执行的情况，在执行阶段无法完全的掌控，变化的因数不能得到及时的反馈，造成人力、财力的极大浪费，客户的满意度得不到更大的提升。
运作的效率得不到提升，事后核算成本过高，不便于对整个工单执行的成本进行动态控制。
为此要全面杜绝超时工单的产生，从而提高客户满意度，确保工单的及时准确的开立，并及时跟踪结单，以利于损耗的统计和成本的核算;便于分析成本和效益；便于控制工单执行的每个环节，提高合同的履行效率；确保达到客户的需求和提高客户的满意度。
电子工单管理系统操作指引
电子工单管理系统操作指引目录A、登陆地址与界面B、操作界面说明1、工单受理2、工单处理3、报表统计C、系统新增功能说明1、受理功能2、处理功能3、查询功能4、统计报表5、其他D、其他说明1、时限说明2、派单流程一、登陆地址与界面如下图所示，在IE浏览器的“地址”栏输入登陆地址：或http://132.113.78.17输入地址按回车(Enter)后，在登陆界面的“中山市电信业务综合管理系统”中输入操作员工号和操作员密码后，点击确定即可登陆系统。
二、操作界面说明登陆系统后，根据操作权限在浏览器左边会出击类似下图的菜单。
电子工单管理系统主要分为三大部分的权限：1、工单受理；2、工单处理；3、统计报表（一）工单受理1、单击菜单“工单受理”后出现如下图所示界面，再单击“电子工单受理(试用中)”后，在浏览器右边部分显示电子工单受理部分的功能按钮。
2、电子工单受理部分功能按钮如下图所示，按操作权限目前分别有以下功能：工单受理、工单更正、综合查询。
工单受理：目前可受理“首问责任制”工单、10000号工单、小灵通工单等。
工单更正：当受理工单确认提交后，台下一处理部门未接单且未打印时，受理人可根据实际需要更正（修改）工单的相关内容。
综合查询：可按相关条件和权限查询工单信息及详细内容。
（1）工单受理单击“工单受理”输入业务号码后出现如下图所示界面，列出该业务号码的相应客户信息；当系统有相应业务号码的历史记录时将自动取最新的联系电话和联系人信息，如无历史记录时自动取装机时的联系信息；客户经理的联系信息可点击相应的客户经理姓名取得。
注：联系电话只能输入阿拉伯数字和指定分隔符（分机号的分隔符为“－”，多个号码的分隔符为“/”）且自动判断电话号码位长，减少输入无效号码的可能。
当受理的业务号码系统中没有相应客户信息时，请选择客户所查询或投诉的相应负责部门和负责部门，以便自动派单到相应部门跟进处理。
负责分局和负责支局默认为客户业务号码所属局向，受理时应选择客户投诉的所属局向，如受理小灵通信号问题的投诉时，应选择客户反映无信号点的所在局向。
电子商务订单处理系统的优化与升级方案
电子商务订单处理系统的优化与升级方案随着电子商务的快速发展，订单处理系统的效率和功能需求也不断提高。
为了提升用户体验和业务的竞争力，电子商务平台需要不断优化和升级其订单处理系统。
本文将提出一些优化与升级方案，以帮助电商平台提高订单处理效率和用户满意度。
一、系统性能优化系统性能是订单处理的关键因素之一，优化系统性能有助于提高订单处理效率和用户体验。
以下是一些优化措施：1. 缓存技术：通过使用缓存技术，可以减少对数据库的访问频率，加快系统的响应速度。
可以考虑使用分布式缓存系统，如Redis或Memcached来存储常用订单数据，以加速订单读取和处理过程。
2. 并发处理能力：考虑到电子商务平台可能会有大量用户同时下单，订单处理系统需要具备一定的并发处理能力。
可以使用多线程或分布式处理技术，将订单处理过程并行化，提高系统的并发处理能力。
3. 数据库优化：针对订单数据量大、频繁更新的特点，可以使用数据库分库分表技术，将订单数据分散存储在多个数据库中，以减少数据库的负载压力。
另外，对常用的查询语句进行索引优化，可以提高查询效率。
4. 异步处理：将订单处理过程中的一些耗时操作，如库存扣减、物流单号生成等，使用消息队列或异步任务进行处理，从而提高系统的并发处理能力。
二、用户体验优化为了提高用户满意度和促进用户的再次购买，订单处理系统需要不断优化用户体验。
1. 界面优化：设计简洁、直观的订单处理界面，让用户能够一目了然地了解订单的状态和进度。
同时，提供用户友好的操作流程，减少用户的操作复杂度和错误。
2. 实时通知：在订单处理的各个阶段，及时向用户发送订单状态更新的通知，提醒用户订单的进展情况。
可以通过短信、电子邮件或推送通知等方式进行实时通知。
3. 物流跟踪：在订单发货后，提供实时的物流跟踪功能，让用户能够随时了解订单的物流信息。
可以通过接入物流公司的API或使用第三方物流跟踪工具来实现。
4. 售后服务：建立完善的售后服务体系，为用户提供多种联系渠道，并及时响应用户的问题和投诉。
电商ERP系统解决方案
电商ERP系统解决方案随着电子商务的快速发展，越来越多的企业看到了在线销售的巨大潜力，并希望能够在电子商务领域中获得较大的市场份额。
而要在电子商务领域中取得成功，企业必须具备高效的运营管理能力。
电商ERP系统（Enterprise Resource Planning）是一种集中管理企业核心业务流程的软件解决方案，通过集成各个业务模块，协同各个部门的工作，实现企业资源的全面管理与优化，提高企业的管理效率和竞争力。
1.库存管理：电商ERP系统可以实时追踪企业的库存情况，包括各个仓库的存货数目、销售情况等，帮助企业避免库存不足或过剩的问题，提高库存周转率，降低库存成本。
2.供应链管理：电商ERP系统可以与供应商的系统进行集成，实现供应链的透明化管理，提高供应链的反应速度和稳定性，减少库存积压和供应链风险。
3.订单管理：电商ERP系统可以实时跟踪和管理订单的生命周期，包括订单的下达、支付、配送和售后等环节，提高订单处理的效率和准确性，增强客户满意度。
4.财务管理：电商ERP系统可以自动对企业的财务数据进行收集和分析，包括销售额、成本、利润等，提供及时准确的财务报告，帮助企业制定决策和优化财务流程。
5.数据分析：电商ERP系统可以对各项业务数据进行整合和分析，帮助企业发现商机、了解客户需求、调整产品策略等，提高业务决策的科学性和准确性。
基于以上需求1.高度定制化：不同企业的业务模式和流程有所不同，因此电商ERP系统应具备高度的可定制性，可以根据企业的实际需求进行灵活的定制和配置。
2.系统集成：电商ERP系统应该能够与现有的企业系统进行集成，包括电商平台、财务系统、供应链系统等，以实现数据的无缝对接和流程的协同。
3.实时数据更新：电商ERP系统应能够实现实时数据更新和查询，以保证企业对于库存、订单、财务等核心数据的准确和及时的掌握。
4.数据安全性：电商ERP系统需要有强大的数据安全保障机制，包括用户权限管理、数据备份与恢复、数据加密等，以确保企业数据的安全可靠。
基于MVC模式的电子工单信息管理解决方案
绍兴市广播电视科技进步奖申报表注：类别选择广播电视设施设备、网络、数字电视、软件、网站、技术管理中的一项填写。
基于MVC模式的电子工单信息管理解决方案技术部章荣摘要：随着业务的不断发展，计算机网络的普及，公司的办公不断实现无纸化与自动化，电子工单信息管理系统正在取代传统的用纸质方式发送工单的办法。
本文旨在通过一个成功案例，着重谈谈基于MVC设计模式的电子工单信息管理系统开发设计思路以及实现方式。
该案例由技术部自主研发，在运维部得到成功应用，目前为该部门在提高工作效率，减少客户投诉上发挥巨大作用。
关键词：MVC，电子工单，信息管理，电子信息流。
一、引言公司每天都有大量的日常业务需要处理，这些业务信息一般以工单的形式，纸质或电话的方式，在各个部门之间传递，这种方式成本高、效率低，且无法了解到每张工单当前的执行情况，使得工单一旦派发，就处于失控状态。
因此，由于工单丢失、信息错误而导致的投诉便随之而来。
采用电子工单信息管理之后，通过网络，一方面便于了解每张工单的执行情况，另一方面有利于我们对员工进行考核考评，对工单信息进行跟踪统计，提高工作效率，进而帮助管理者作出决策。
另一方面，本案例采用MVC设计模式作为系统交互界面的结构组织模型。
MVC设计模式（"Model-V iew-Controller"的缩写，中文翻译为"模型-视图-控制器"），早在八十年代就被编程语言Smalltalk－80发明并应用，至今已受到越来越多开发者的欢迎。
总结ＭVC的处理过程，首先控制器接收用户的请求，并决定应该调用哪个模型来进行处理，然后模型用业务逻辑来处理用户的请求并返回数据，最后控制器用相应的视图格式化模型返回的数据，并通过视图呈现给用户。
二、视图——电子工单信息管理系统的界面设计视图(View)代表用户交互界面，对于Web应用来说，可以概括为HTML界面，但有可能为XHTML、XML和Applet。
智慧化全流程工单管理系统设计方案,1200字
智慧化全流程工单管理系统设计方案智慧化全流程工单管理系统设计方案一、引言在当前信息技术的快速发展背景下，工单管理系统的智慧化已成为各行各业的迫切需求。
智慧化全流程工单管理系统的设计旨在提高工单管理的效率、减少人为错误、提供实时数据分析和决策支持，从而提升组织的整体运作效率和运营成本。
二、需求分析1. 工单创建：需要提供一个用户友好的界面，方便用户创建新的工单，包括工单基本信息如工单编号、工单类型、工单优先级等，并能够上传相关附件。
2. 工单派发：系统需要支持工单的自动派发和手动派发，自动派发可根据配置的规则将工单分配给相应的责任人，手动派发可以由经理或系统管理员选择适当的人员进行派发。
3. 工单批准：经理或系统管理员需要对工单进行批准审核，确保工单的合法性和优先级。
4. 工单执行：工单责任人需要在系统中查看自己的工单任务，并按照要求进行处理，包括工单完成情况、执行结果等信息的录入。
5. 工单跟踪：系统需要记录所有工单的处理流程，包括工单创建、派发、批准、执行等各个环节的处理情况，方便用户随时查询工单状态。
6. 统计分析：系统需要提供工单处理的统计分析功能，包括工单数量统计、工单类型分布、工单处理时效等，为管理层提供决策支持。
三、系统设计1. 技术架构：系统采用B/S架构，即浏览器-服务器架构，用户通过浏览器访问系统，系统则在服务器端进行处理。
2. 数据库设计：系统采用关系型数据库存储工单相关数据，包括工单基本信息、工单处理流程、工单附件等。
3. 用户界面设计：系统的用户界面应简洁易用，根据用户角色进行权限控制，方便用户快速完成相应操作。
4. 工单流程设计：系统应支持灵活的工单流程设置，根据组织实际需求配置工单的创建、派发、批准、执行等各个环节，使工单流程符合组织的业务规范。
5. 工单自动派发设计：系统可以根据配置的规则自动将工单分配给责任人，规则可以根据工单类型、工单优先级、责任人的工作负荷等因素进行设置。
工单系统整改措施
工单系统整改措施工单系统是现代企业管理的重要工具，能够有效地管理和优化企业的运营流程。
然而，很多企业在使用工单系统时，常常遇到效率低下、不完善的问题。
为了解决这些问题，需要采取一系列的整改措施。
首先，应该深入了解现有的工单系统存在的问题。
可以通过对系统的使用情况进行调研和分析，了解用户的需求和痛点，找出系统不足之处。
同时，也可以对工单系统的运行情况进行跟踪和监测，及时发现和解决问题。
其次，需要对工单系统进行技术升级和功能扩展。
在现有系统的基础上，改进界面设计、提升系统反应速度和稳定性，增加可视化的数据统计和报表分析功能，提高系统的可用性和用户体验。
此外，可以考虑增加自动化处理、智能化推荐、人工智能等新技术，提升系统的智能化水平和自动化程度。
第三，加强对员工的培训和教育，提高使用系统的技能和意识。
可以通过组织培训班、制作培训教材、开展线上线下培训等方式，教授员工如何正确使用工单系统，培养良好的工单管理习惯。
同时，还可以制定相关的使用规范和流程，引导员工自觉遵守系统操作规则，确保工单系统的正常运行。
另外，加强系统与其他企业信息系统的集成。
工单系统通常需要与其他系统进行数据交互和信息共享，如人力资源系统、财务系统、仓储系统等。
因此，需要加强系统之间的接口对接，实现数据的互通互联。
这样可以实现信息的共享和流转，减少重复输入，提高工作效率和数据准确性。
此外，适时对工单系统进行周期性的维护和升级。
运维人员应定期检查系统的硬件设施和软件应用，确保系统正常运行，提高系统的稳定性和安全性。
同时，也应及时了解和应用最新的技术和功能，确保系统与时俱进，满足企业的需求。
最后，建立健全的反馈机制，及时收集用户的意见和建议。
可以通过用户满意度调查、意见箱、线下沟通等方式，了解用户对系统的评价和需求，及时采纳和反馈用户的意见，不断完善和优化工单系统。
综上所述，要解决工单系统存在的问题，需要从多个方面采取整改措施。
通过了解问题，升级系统，加强培训和教育，加强系统集成，定期维护和升级，建立反馈机制，可以逐步改进和提升工单系统的管理效率和质量，实现企业的高效运营。
工单系统需求解决方案
方案优点
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电子工单系统的解决方案
电子工单系统的解决方案摘要：随着计算机的不断普及，各公司的办公不断实现自动化，电子工单系统正在取代传统的用传真机等发送工单的办法。
本文着重谈谈电子工单系统开发的设计思路和要用的技术。
关键词：电子工单，工作组件，消息队列。
一、引言每一个公司都要自己的日常事务处理，一般这种日常事务要指派具体的人和部门来完成，如果公司人很少，通常我们当面说说就可以了。
可是很多大公司在很多地方都有分公司，在互联网产生前一般都采用电话或传真的办法来解决排工单的问题。
这种方法要花费巨大的电话费用，而且工单的具体执行状态处于一种不可知的状态。
采用电子工单系统利用互联网的有利条件我们可以很方面的监控和记录工单的执行状态，从而提高办公效率。
另一方面，我们很多公司的业务都有监控系统，从监控系统中得到设备故障信息，如果能实现故障工单的自动前转到指定的责任人，我们就可以实现机房的无人值守，从而达到减少劳动力的目标。
由此可见，一个好的适合自己单位的电子工单系统将给我们的办公带来很多的效益。
二、电子工单系统的功能模块设计电子工单系统一般有以下几个功能模块部分组成：1、工单的开单模板管理由于工单的形式和类型存在很大的变化性，所以我们在设计软件时要注意提供灵活的方法来保证用户不断变化的需求，保证用户能尽量少输入就可以填写好工单。
2、工单的派发方式管理电子工单顾名思义就是要通过计算机来发送，派发的方式就用户的操作来分有自动派发和人工派发两种方式。
自动派发方式的一般用于监控系统产生的故障信息生成的工单，利用消息服务器发送到工作组件进行邮件发送到责任人，也可以通过语音卡直接给责任人拨电话，还可以通过连接到短信中心，利用短信相关的协议以手机短信的方式来派发工单。
自动派发的方式要注意信息的过滤，只有满足用户要求的信息才生成工单进行排法处理。
人工派发的方式就是用户选定模板自己填写工单进行指派。
方式基本上为手机短信或电子邮件的方式。
对自动转发的工单，用户也可以用选择过滤的办法进行人工干预。
电子工单系统方案建议书
电子工单系统方案建议书电子工单管理系统方案建议书【V1.0】成都国普科技有限公司2011年8 月文件控制变更记录1项目背景 (5)2系统目标 (6)3系统架构 (7)3.1.系统逻辑架构设计 (7)32技术架构 (9)33系统功能框图 (11)34运行环境 (11)3.4.2.系统运行环境 (12)3.5. 系统安全方案 (12)3.4.1登陆控制 (13)3.4.2网络传输安全措施 (14)3.4.3电子签署 (16)3.4.4确定文件完整性 (16)3.4.5权限管理与权力管理 (17)3.4.6采用系统管理员、安全员、审计员三权分立安全方法 (19)3.4.7电子文件传输 (19)3.4.8日志管理 (20)3.4.9服务器端口设置 (20)4系统功能 (21)4.1应用支撑平台 (21)4.1.1.主数据管理平台 (21)4.1.2.组织权限平台 (22)4.1.3.工作流平台 (24)4.1.4.即时通讯（MXT）平台 (33)4.2客户管理 (38)4.3合同管理 (38)4.3.1.合同登记 (38)4.3.2.欠款管理 (39)4.4工单管理 (39)4.4.1.工单录入 (40)4.4.2.工单派发 (40)4.4.3.工单状态管理 (41)4.4.4.工单执行监控 (42)4.4.5.工单关闭 (43)4.5报表中心 (43)4.6.1.工单绩效考核 (44)4.6.2.劳务结算 (44)4.6.3.差旅报销 (44)4.7文件管理 (44)4.8电子邮件系统 (44)5计划安排 (45)6系统报价 (45)1项目背景工作任务执行的情况，在执行阶段无法完全的掌控，变化的因数不能得到及时的反馈，造成人力、财力的极大浪费，客户的满意度得不到更大的提升。
运作的效率得不到提升，事后核算成本过高，不便于对整个工单执行的成本进行动态控制。
为此要全面杜绝超时工单的产生，从而提高客户满意度，确保工单的及时准确的开立，并及时跟踪结单，以利于损耗的统计和成本的核算；便于分析成本和效益；便于控制工单执行的每个环节，提高合同的履行效率；确保达到客户的需求和提高客户的满意度。
电子工单
电子工单1、工单系统管理1）工单系统登录步骤1：管理员登录讯通。
步骤2：如果管理员没有绑定成员，则单击“菜单->操作->个人设置”，打开个人设置页面，选择一个帐号作为绑定帐号。
如果管理员已绑定成员帐号，则省略步骤2。
步骤3：单击主界面“”图标，进入话务台模式。
点击<电子工单>-><系统管理>，进入工单管理界面2）系统设置系统设置菜单包括系统设置向导、工单类型设置、客户表单设置、客户信息显示设置、工单表单设置、上传企业LOGO、工单字段设置。
步骤1：选择“系统设置向导”，右边活动界面显示系统设置向导界面。
从该页面可知，系统设置包括的设置内容。
用鼠标单击某一项设置内容即可进入相应的设置页面。
步骤2：选择“工单类型设置”，右边活动界面显示工单类型设置页面。
通过该页面可对于工单类型进行查询、重置、新增、修改和删除操作。
步骤3：选择“客户表单设置”，右边活动界面显示客户表单设置页面。
选择信息类型、输入信息标题和初始值，可添加客户表单。
步骤4：选择“客户信息显示设置”，右边活动界面显示客户信息设置页面。
勾选感兴趣的内容，单击<保存>按钮。
则客户信息会显示出勾选的所有内容。
还可通过<预览>按钮预览客户信息页面，通过<重置>按钮，重置客户信息设置。
步骤5：选择“工单表单设置”，右边活动页面显示工单表单设置页面。
选择业务类型、节点名称，这里选择了咨询类型和新增节点，单击<新增信息>按钮，打开新增表单页面。
●单击<新增信息>按钮，选择工单表单需要显示的内容。
●单击<确定>按钮，新增工单表单成功。
步骤6：选择“上传企业LOGO”，右边活动页面显示企业上传Logo页面。
通过<浏览…>按钮，选择LOGO图片，单击<提交>按钮，成功上传企业LOGO。
3）企业管理在企业管理的菜单下可对企业、部门和人员进行管理。
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电子工单系统的解决方案
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摘要：随着计算机的不断普及，各公司的办公不断实现自动化，电子工单系统正在取代传统的用传真机等发送工单的办法。
本文着重谈谈电子工单系统开发的设计思路和要用的技术。
关键词：电子工单，工作组件，消息队列。
一、引言
每一个公司都要自己的日常事务处理，一般这种日常事务要指派具体的人和部门来完成，如果公司人很少，通常我们当面说说就可以了。
可是很多大公司在很多地方都有分公司，在互联网产生前一般都采用电话或传真的办法来解决排工单的问题。
这种方法要花费巨大的电话费用，而且工单的具体执行状态处于一种不可知的状态。
采用电子工单系统利用互联网的有利条件我们可以很方面的监控和记录工单的执行状态，从而提高办公效率。
另一方面，我们很多公司的业务都有监控系统，从监控系统中得到设备故障信息，如果能实现故障工单的自动前转到指定的责任人，我们就可以实现机房的无人值守，从而达到减少劳动力的目标。
由此可见，一个好的适合自己单位的电子工单系统将给我们的办公带来很多的效益。
二、电子工单系统的功能模块设计
电子工单系统一般有以下几个功能模块部分组成：
1、工单的开单模板管理
由于工单的形式和类型存在很大的变化性，所以我们在设计软件时要注意提供灵活的方法来保证用户不断变化的需求，保证用户能尽量少输入就可以填写好工单。
2、工单的派发方式管理
电子工单顾名思义就是要通过计算机来发送，派发的方式就用户的操作来分有自动派发和人工派发两种方式。
自动派发方式的一般用于监控系统产生的故障信息生成的工单，利用消息服务器发送到工作组件进行邮件发送到责任人，也可以通过语音卡直接给责任人拨电话，还可以通过连接到短信中心，利用短信相关的协议以手机短信的方式来派发工单。
自动派发的方式要注意信息的过滤，只有满足用户要求的信息才生成工单进行排法处理。
人工派发的方式就是用户选定模板自己填写工单进行指派。
方式基本上为手机短信或电子邮件的方式。
对自动转发的工单，用户也可以用选择过滤的办法进行人工干预。
3、工单的流转流程管理
一般来说工单流转从开单开始，有工单批准，工单签收，工单回复等一系列流程，工单的流转流程要根据用户的具体要求来确定，而且也具有变化性的特点。
因此我们要能做到工单的流转流程可修改。
4、工单的呈现方式
工单地呈现方式也可以有多种，一般采用web方式，其中我们可以利用工作组件Exchange2000来实现工单邮件方式的派发。
提供给用户方便的查询接口，用户可以按照时间，工单的状态，部门等条件进行查询。
用户登陆系统后自动呈现和用户有关的待处理的工单信息。
5、工单的回单处理
工单指派后会有一系列的处理，例如工单批准，工单签收，以及工单完成后的回复处理。
我们可以利用一个共同的web服务器，提供不同的页面来完成以上不同的队工单的处理。
6、工单状态纪录
从工单开单到最后的完成的每一个过程，我们都要能记录和查询到工单的状态。
如果工单在规定的时间里没有完成，系统要能检测到并进行二次发送处理。
从而形成闭环的管理方式，使工单的执行全程处于可控状态，便于追究责任，提高管理效率。
7、其它必要的功能
（1）用户管理
主要包括用户注册，删除，登陆以及权限设置等功能。
用户注册是要添加真实的邮件地址或手机号，以便于接受工单。
基于安全方面的考虑，用户登陆页面要输入用户名和密码。
不同权限的用户进入系统显示不同的内容。
（2）值班管理
系统提供值班管理，可以方便系统自动派发工单。
还可以记录遗留问题等内容。
（3）工单的统计分析功能
为了考核员工的工作，可以通过工单的执行时间情况的统计分析得到重要的信息。
故障工单信息的历史纪录还可以提供维护的很重要的资料。
三、电子工单系统的技术要点设计
1、系统框架的设计
本软件采用客户端和服务器的模式来建立整个软件系统的框架，具体的框架图如下所示：
我们考虑数据库的成本和性能，采用SQLsever 2000作为数据库。
考虑开发的时间周期我们采用了Exchange 2000server工作组软件实现我们的邮件自动分发功能。
在开发工具上我们选用VC 作为com组件开发工具，采用VBScipt开发web页面。
利用ADO方式访问数据库。
利用一台PC server，安装Win2000 server,用它的IIS建立web 服务器，并利用公司现有的办公网络连网访问web服务器。
2、工单的开单模式的设计
本方案设计工单模板的自动添加功能。
由用户来自己定义和管理模板，这也是做软件开发时常用的技巧--程序解决不了的问题交给用户来处理。
本方案专门设计一张数据库的表来存放模板信息。
并提供界面供用户修改管理。
3、工单的流转流程的设计
我们可以简单地把流程记录到数据库或配置文件中，通过修改数据库或配置文件的方式来修改流程。
一般来说工单流转从开单开始，有工单批准，工单签收，工单回复等一系列流程，我们可以想办法在数据库用合适的方式记录不同类型的工单流转过程的相关部门。
4、工单自动转发方式的设计
为了使工单能自动转发我们首先要有接受模块来接收消息平台发来的过滤模板，把采集到的信息提供条件供用户选择需要自动转发的信息，按既定的格式生成工单，通过消息队列发送到Exchange
2000 server进行邮件分发。
或者连接短信中心进行手机短信发送（类似于各网站的短信发送,比较简单,本文不做详细讨论）。
本方案采用IBM MQ 消息平台, 当然这要根据具体的监控软件中采集故障等信息采用的消息队列平台来定。
关键是要定义好消息的格式。
四、尾言
随着互联网技术和办公自动化的进一步发展，我们有理由相信一个无纸办公系统的时代即将到来，而电子工单系统将在这个时代扮演一个很重要的角色。
而电子工单系统软件的开发正是时下的热门项目，本文仅仅是我个人的一点经验之谈，其意在于抛砖引玉，希望得到各位同行的指点。