保洁作业指导书

保洁员作业指导书

第一章岗位职责

●保洁班组长岗位职责

1、保洁组长在保洁经理（主管）的领导下，负责管辖区域内各保洁点保洁工作的组织、协调和监督检查工作。

2、按业主服务中心的统一要求，遵照公司各项规章制度和工作标准，尽职尽责开展工作。

3、每日负责保洁员考勤工作，对迟到、早退、旷工的员工及时上报主管。

4、负责日常工作安排，检查保洁员对责任区工作完成情况，对完成不好的员工给予批评、指导，一时解决不了的问题上报主管。

5、负责保洁绿化所需机械、物品、材料工具的保管、发放以及日常使用后的管理、收存及保养。监督保洁员对工具的使用情况，杜绝损坏和浪费保洁用品的现象，保证保洁用品在公司规定的时间内正常使用。

6、保洁组长要善于团结员工，调动员工的工作积极性，如遇一般问题及时解决处理，对于复杂情况或发现隐患要及时上报，不得隐匿不报或擅自处理。

7、负责保洁员休息室的卫生、各保洁、绿化岗位每日的工作质量检查，对不合格的服务指导、纠正，并填写日检表。管理好休息室的设施设备，每日下班前关闭水、电及门窗。

8、保洁组长系非脱产管理人员，既要做好本职工作，又要分担日常管理工作，责任较大，对此业主服务中心将根据保洁组长的表现和成绩及时上报公司予以奖励或处罚。

●内勤保洁员岗位职责

内勤保洁员在保洁组长的领导下，负责辖区楼内公用设施的保洁工作。其职责如下：

1、熟悉和掌握保洁工作规范中自己分担的保洁内容，按规定完成本职工作。

2、每日需对楼内清扫保洁，定时清运楼内垃圾。信箱、标牌、消防箱、防盗门、窗、墙面、地面等公共部位进行保洁工作，并不断巡视，以保持干净整洁。

3、每周需对楼内公共通道之外露管道、天台等设施进行保洁工作，以保持干净整洁。

4、每月需对走廊灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。

5、每次使用完保洁工具、器具后应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具、器具。

6、定期对楼内蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

7、对楼内来访人员的可疑情况，及时与安管员联系。

8、接受班组长和上级领导的质量检查，发现问题及时纠正，确保保洁服务质量达到公司规定目标。完成保洁组长交办的其他工作。

9、要关心爱护公共设施设备，发现工作区域内的公共设施设备有损坏丢失，及时报告有关部门。

10、注意工作区域内有无形迹可疑人员，如发现及时报告有关部门。

●外勤保洁员岗位职责

外勤保洁员在保洁组长的领导下，负责楼外责任区域的保洁工作。其职责如下：

1、每日需清扫辖区内地面、道路、停车场、广场、绿化带等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰迹、污迹。

2、每日需对公共娱乐设施进行一次以上的保洁；如发现公共设施有损坏情况，应及时报告有关主管人员。

3、每日要进行两次以上的生活垃圾的收集、清运工作。

4、每周需对公共场所的地面、围（护）栏、摩托车及自行车架、路灯柱等设施进行清洗工作。

5、每年需要对街面排水井清洗一次，定期进行消杀。

6、保洁工作、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放与指定地点，并及时补充，申领。

7、维护责任区卫生，劝阻、制止不卫生、不文明的行为。

8、完成保洁组长交办的其他工作。

9、保洁员要关心爱护公共设施设备，如发现工作区域内的公共设施设备有损坏丢失，及时报告有关部门。

10、注意工作区域内有无形迹可疑人员，如发现及时报告有关部门。

第二章保洁员服务礼仪规范

1、保洁员要认真遵守公司的各项规章制度，积极参加公司组织的各项活动，爱岗敬业、勇于奉献、勤奋工作。

2、保洁员要做到按时上下班，不迟到、不早退，工作时统一着装、佩带胸牌、服装干净、仪表大方，工作时不做与工作无关的事情。

3、保洁员严格按工作区域卫生保洁标准的要求做好工作区域的卫生保洁工作。

4、保洁员在工作时禁止打闹、大声喧哗，在工作区域遇到业主时要主动问好，要严格执行公司的礼仪规范。

5、保洁员在工作中禁止与业主争用电梯，打扫及清运垃圾时，与业主同乘电梯时，要主动避让。

6、保洁员必须将垃圾运送到垃圾储运站或转运间，不得随意倾倒。

7、员工之间要相互团结、相互尊敬，如有意见可逐级反映，坚决杜绝吵架、斗殴事件的发生。

第三章保洁员工作标准

●内勤保洁员工作标准

1、地面：地面每日清扫擦拖两次（早、晚）随时跟踪检查，要求地面清洁、光亮，保持无灰尘，无污渍，无烟头，无纸屑等杂物。

2、门窗、玻璃及框架：上层门窗、框架每月擦一次，下层门窗、玻璃及框架要随时擦抹，达到明亮、干净，没有任何印迹。

3、墙面：墙面、天棚每月彻底清扫一次，墙上设施如灯饰、电源开关、指示牌要每日擦抹，要求清洁、无灰尘，无蜘蛛网，无污迹。

4、前厅：厅内沙发、茶几、桌上物品、花盆、景物、卫生箱要摆放整齐、干净，每日擦抹，定期保养，要求无灰尘，无污迹，无杂物。

5、消防设施：厅内沙发、茶几、桌上物品、花盆、景物、卫生箱要摆放整齐、干净，每日擦抹，定期保养，要求无灰尘，无污迹，无杂物。

6、垃圾及垃圾桶：垃圾要日产日清，清运到指定地点。垃圾桶要每周清刷一次。垃圾桶摆放整齐，要求没有积水、异味和污渍。垃圾桶周围要用塑料布遮挡，防止污染环境。

7、电梯前室、两侧走廊：每天（早、晚）擦扫一次，随时巡视，要求没有积水、尘土、杂物。

通风口、理石墙面要每周擦拭一次，要求光洁，没有灰尘、污迹。

8、电梯：电梯内要求四壁干净，每日擦抹，门和叫梯盒要求无印迹，地面保持无烟头、纸屑，定期上光亮剂，门槽定期吸尘。

9、消防通道：要求高层楼梯一周擦一次，十层以下一周擦两次，踢脚线每月清扫一次，通道中的栏杆、扶手、指示牌等要每日擦抹一次，保持无灰尘、污迹。

10、洗手间：天棚、墙面每月打扫一次，要求无灰尘、无蜘蛛网、无污渍。地面随时擦拖，要求无积水，无纸屑、烟头。台面、镜面随时擦抹，要求无水迹，无污渍，光亮、清洁。卫生洁具每日刷洗一次，要求无锈渍、异味。洗手间要求备三块擦布，专布专用，台面一块、地面一块，洁具一块。

11、门前台阶：每日清扫门前、地毯、脚垫，保持无灰尘，无烟头，无痰迹，无杂物；地毯、脚垫要求摆放整齐，保持清洁、美观。

●外勤保洁员工作标准

1、街道、地面及台阶：每日集中清扫二次（早晨、下午），随时跟踪清扫，要求地面无垃圾、无杂物、无堆积尘土、无卫生死角。

2、花池、绿地：花池四周每日清扫，要求露出理石边线，花池、绿地中要每日清检杂物，要求无烟头、无纸屑、无垃圾等杂物。

3、广场：广场地面每日清扫二次，椅子、垃圾箱每日擦抹；建筑雕塑每月清刷一次（夏季清洗）；要求地面无痰迹、无灰尘、无烟头、无纸屑；建筑物无悬挂物，外观整洁、干净。

4、垃圾箱：垃圾箱每天清倒一次，每日擦抹，要求垃圾箱外表干净，摆放整齐，无异味。要求垃圾箱内胆套垃圾袋。