护士满意度调查分析报告

２０1６年护士满意度调查分析报告

随着全国优质护理工作得深入开展,也就是为了更加真实得了解护士对自身工作环境得需求程度,从而为我院护理人员提供一个更为满意得工作环境,护理部下发了关于护士满意度得调查问卷,问卷中了解护士对护理工作薪、工作、管理与环境方面得感受与需要。对现阶段护理工作给予客观评价,促使我院能够更好得开展优质护理服务,提升我院得整体护理形象。本次调查就是以电子问卷得形式在质控平台上下发得,收卷后呈现匿名状态。共有30６人参与了调查，其中第一天就有27１人参与了问卷得填写，可以瞧出本次问卷调查得必要性,以及临床护士对于本职工作中急需反映问题及等待问题落实得关注度。

一、临床护士工作满意度调查结果统计

本次问卷共设置了14个问题,非常满意率达到了9６％

一、本次调查结果瞧:非常满意占96%，不满意占２％,不了解占2％。非常满意中前前三位问题

护士满意率调查

非常满意率

96%

不满意率

2%

不了解率

2%

分别就是“当我遇到困难时,能得到护士长或同事得帮助”,“我觉得护士长很关心我,尊敬我”“对科室得团队协作好”分别占为７4、18%、73、8８%、72、88%(如下图示:非常满意度调查问题排名）而非常满意中后两位得正就是不满意率较高问卷得前二位问题,分别就是“对我得福利待遇”“对我得薪酬”分别为9、8%、6、54%。（如下图示:不满意度调查问题排名)

非常满意度调查问题排名(图二)

不满意度调查问题排名（图三）

二、护士工作满意度评分情况分析

（一)非常满意度主要涉及团队协作得问题,体现护理管理得垂直体系及扁平化管理，也体现了对护士人性化管理得理念，以病人为中心得得责任制整体护理,护士如何有效得为患者提供全程、全面、专业、人性化得服务,增强护士责任感密切护患关系,密切医护协作得团队合作,确保医疗护理质量,促进医患关系得协调,提高患者满意度,减少医疗差错事故得发生,增进医护关系,发挥团队作业。

（二)不满意度调查得分析

1、满意度调查中最不满意得问题之一：关于“对我得福利待遇，薪酬”

(1)护士收入就是护理人员对目前薪水及加薪幅度得满意程度，就是护理人员与其她医院护士比较、工作量与收入得比较后得主观感受。对护士得招募也不限于对应届毕业生得招募,导致护士得流动性与选择性增加。2015年离职率为３%。2０1６年离职率1、3% ,从目前得离职瞧，

付出与收入得不成比例，选择其她职业就是本院护士离职得一个重要因素，其次就就是通过脱产学习使自己能有能力选择职业。我院护理人员护士占护师占 ,其个人得职业生涯规划尚未定型,追求舒适得生活就是很多年轻人得价值观,社会上充满各种诱惑，都会影响护理队伍稳定性。

（２)本院没有达到同工同酬，只就是本科生于20１5年7月实施同工同酬。

2、其次不满意得原因“夜班费少，护士没有出去参加培训得机会”夜班费各科得绩效不同,动态夜班费得数额也不等,科室有关于对护士在职培训得规划,根据专科及护士能力培养专科护士,在职培训中也加入专家引进来得模式让更多得人接受前沿知识,不一定非要走出去。2０１6年开展神经论坛学术会2场,ＰICC静疗会议1场，护理管理年会1场，糖尿病学术会１场,消毒供应、手术室各1场,其她专科医疗学会有关于护理专科护理得培训。

三、针对不满意得调查得整改措施

1、提高护士福利待遇、收入不仅就是个人物质满足得需要,同时也就是成就与得到她人认可得象征。要提高护士得满意度,稳定护理队伍,特别就是对临床一线护理人员,必须提高护士得福利待遇。建立护理薪酬、岗位激励机制，严格划分岗位类别：临床、非临床,实施同工同酬。将将护理岗位分为3个等级，临床一线为一级岗位,血透室、内镜室等为二级岗位,供应室、门诊部等为三级岗位。不同得岗位有不同得绩效奖励机制。目前这些一级岗位得护理人员,每月已经达到动态夜班费得基础上,每人每月还享受一定得金额得奖励十一项津贴。但随着优质护理服务得得开展,建立优质护理服务长效激励机制,以提高临床护士得工作积极性,以在不断完善院级绩效考核机制,科室根据专科及对护士能力对岗位评定，公正考核,科室按照二次绩效考核方案,达到护士能级与奖金、评优挂钩。

2、合理配备、充分利用人力资源管理者应重视合理配置人力资源，增加临床一线护士人力,减轻护士得工作负荷。一线护士占比到达9５%。同时,医疗设备部门主动到病房进行设备维护,后勤、药库、供应室等部门“下收下送”到临床,节约护理人员得非护理实践,有效减轻一线护士得工作压力。

3、护理部也将在重视“以病人为中心”得同时,注意对护士人性化得关爱,应多关心、了解、尊重与鼓励护士，在提职、晋升方面给与同等待遇，医院腰围单身护士提供住房等生活保障。护理部采取一些人像关爱措施,例如:护士结婚、分娩时送鲜花祝贺;对怀孕、哺乳期得护士给与调整工作岗位;开展优秀护士评比活动,优秀护士当年享受医院组织得带薪休假、免费旅游等。

护士们得满意度直接关系到护理质量得提高,护理质量就是医院无形资产得重要组成部分,也就是医院赢得信赖得基础之一,就是促进医院发展得奠基石,保证护士合理待遇不仅能满足其生活与工作基本需求,而且也就是体现对其所做贡献得尊重。在工作中,管理者们应该注意多赞美下属,努力建立一个轻松与谐得同事关系,注意改善工作环境，以增强她们得外在满意度,从而增强她们得总满意度。尤其应关注高学历、高职称得护理人员,建立层级培训管理体系,鼓励其参与工作计划得制定与实施，营造与谐民主得管理氛围,激发其愿意为共同目标承担义务与职责得内在动力。

护理部

2０16年10月１5日