苹果公司员工职业生涯成长体系

对待公司内部信息，苹果向来秉持守口如瓶的态度，乔布斯特神秘的保密文化，有人说现在下降，其实不然（社交工具、媒体聚焦、供应商制造商太大）1，苹果的保密政策如此严格，甚至影响家庭生活和睦——高度保密是苹果的内部文化曾经负责苹果Mac项目的Robert Bowdidge 说：“我没办法告诉我妻子任何事情，她只知道我在街道对面的一栋楼里上班，每天加班到很晚，而且她对我所从事的工作一无所知。

当我要去英国曼彻斯特培训更多过渡的员工时，她要求陪同而去，但我必须说‘不’，她当时在IBM工作，我知道那些项目领导肯定会极度担忧我们的芯片供应商会窥探我们的举动。

”部分员工称，苹果采取的过度的保密措施，致使员工不明白他们从事某项一任务的缘由，而员工别无选择，只能盲目地做好手头工作。

————保密文化。

专业技术强1.人才招聘“一个出色人才能顶50个平庸员工”——乔布斯法则——精英人才文化。

乔布斯本人对人才招聘非常重视，并把工作的1/4时间用在人才招聘上，经常亲临招聘现场，参与招聘工作。

苹果公司在招聘中，严格把关精心挑选人才，在源头上保证员工质量。

——————苹果追求极致的文化氛围对应——研发和开发比同行比例少，经理和行政管理人员多，增长速度快——教育程度并不挑剔。

本科多——注重市场营销——却灵活性，专业性很强2.人员培训（1）主培训——（在职员工）苹果大学，自主定制培训内部培训计划最初由乔布斯和人力资源副总裁Joel Podolny建立，又被称为“苹果大学”，乔布斯建立苹果大学，是想让员工融入苹果的企业文化，并向其灌输公司的历史，维期一年，员工能像大学一样注册一些课程，有来自耶鲁、哈佛、斯坦佛和MIT等名校，聘请的老师都是在全美乃至全球都赫赫有名的大师。

进行指导。

培训地点就位于苹果总部，据称教室呈梯形，照明良好，座位按阶梯形式分布，能让所有人清楚地看到指导老师。

感兴趣的员工可以直接在公司内部网站注册，课程会根据员工的职位和工作背景进行设置。

一些课程会教授苹果历史上的重要商业决定，比如乔布斯如何在被反对后坚持让iPod 和iTunes与Windows相兼容。

甚至还有一些专为被收购公司创始人设立的课程，教他们如何与苹果更好地整合。

据称最近收购的Beats 的员工就有特别的课程，而创始人Dr. Dre 和Jimmy Iovine都会上课。

不过双方都没有确认。

(图注1：《公牛》的创作过程)(图注2：苹果鼠标的演变)新进员工——混合真人教学和自学iDesk模块一个苹果公司前顾问曾跟我说过，公司甚至会监控鼠标的移动情况，如果你的鼠标在一定时间内没有移动，电脑就会给你发送一个提示。

如果在30秒之内你还不使用鼠标，那么培训师就会拨打你的手机来提醒你。

而且最后考试的许多测试问题，只有你之前的所有培训都参加了才能回答出来。

——极致文化一个上过这节课的人回忆道：“你需要不停迭代，直到可以用一种非常简洁的方式传达你的信息。

这就是苹果品牌的真理，也是我们工作的真理。

”库克及高管冰桶挑战，慈善捐款——更开放性美国网站Gizmodo获得江湖秘籍：苹果员工培训手册一本（苹果专卖店员工）这本培训手册与常见的公司培训手册完全不同，内容可谓事无巨细，上至如何从顾客表情判断出顾客心理，下至哪些词是绝对不允许使用的都一一记载，其中还录有大量的“可以做”“不能做”表单。

手册就是一本关于顾客心理、安慰术、激励术、矛盾处理术的十全宝典。

——体现极致文化秘籍第一式：天才训练营一个人从入职新人到成为一名身着蓝衣的“天才吧”天才，要先参加为期14天的“天才训练营”。

训练营内，新职员要经历一系列严厉的考验，包括大量杂碎的训练项目。

有“诊断设备使用”、“组件绝缘”和“同理心的神奇力量”等等。

没错，苹果就是要在这样一个项目内完成对员工的技术性与心理学教育。

在“天才培训手册”的第七页，记载着一大堆“WHAT”和“HOW”。

例如：问：“天才”的工作职责是什么？答：教导。

问：如何教导呢？答：要温文尔雅、要有主人翁精神、要有同理心、要能提出建议、要有说服力、争取让顾客say yes总而言之就是：与顾客产生共鸣、把产品推介出去、把交易拿下。

无需多言，这就是一种心理培训。

与其他的零售店相比，Apple Store员工最基本也是最重要的一大工作职责就是让每一个顾客过得开心。

当然，作为一个以买卖为主的消费场所，顾客的好心情自然会转化为苹果在零售上的成功。

秘籍第二式：主导销售手册中用极为浅显的方式记载着“天才”在销售过程中的职责，并对其应有的技能、行为以及价值观进行了详述。

苹果将销售行为总结进5个关键词：接触（Approach）、了解（Probe）、展示（Present）、倾听（Listen）以及达成（End）。

直观地说，“天才”的职责是通过沟通让顾客打开心扉，说出内心的需求，从而把适合顾客的产品和服务推介出去，对此再继续倾听顾客的反馈，直到顾客决定购买。

手册上清晰写着：“我们引导每次交流”，“我们强化与顾客的情感连结”，“我们帮助顾客探索对产品的需求”，“我们丰富顾客的生活”，“我们凭着自己的主观能动性确保一切进展顺利”。

秘籍第三式：具备同理心同理心一词在本手册中无数次地出现，它的重要性早就被无数的销售人员知晓，并且被应用在几乎所有与人接触的岗位上。

苹果就这点对“天才”的鼓励是“穿另外一个人的鞋子走上一英里（含义为：设身处地的未必别人着想）”。

当然，一英里的尽头是他们的POS机。

手册上用黑体加粗写着：“同理心是让顾客感到你能体会他们内心的感受”。

面对顾客的不满，书里甚至给出了标准的应答模式，归纳为“3F”：感觉（Feel），以前也觉得（Felt）和后来我发现（Found）。

例如：顾客：Mac怎么这么贵啊？“天才”：我知道你为何会有这样的“感觉”，我“以前也觉得”这玩意太贵了。

不过“后来我发现”，有这样内置的软件和这样的配置，这个价格真的太划算了！这种策略真的非常棒。

销售人员与顾客完互换位置。

无论Mac的价格是高是低，至少“天才”以消费者的身份发现了“这台电脑真的不算贵”。

只说不练不算数。

为此手册中还为每个受训者和他的搭档设定了20个角色情景扮演，来训练他们熟练的运用"3F"工具。

秘籍第四式：察言观色表情学——表情描述秘籍第五式：注意言辞秘籍第六式：同事之间直言相荐入职第一天——温馨的欢迎开始，新员工进入会议室包括在场经理与培训师全体起立鼓掌。

让员工变得高尚——灌输——萦绕耳边最多的一句话：丰富人们的生活。

植根在员工脑海，使他们相信自己做的远比买手机电脑更伟大，而是改变人们生活，改变世界，做一件伟大的事。

——与苹果文化塑造紧密相关3.专业化和制度——iHR人力资源管理系统起初，苹果公司是在企业内联网上运行此系统替代了原来繁琐的书面登记系统，取得显著成效。

后来，随着业务的全球扩展，苹果公司开始运用互联网来进行人力资源管理，实现了全球管理网络化。

3.绩效——平衡计分法（最大特点是将企业愿景使命战略与企业业绩评价系统联系起来，化为具体指标）横纵向指标综合评估财务——强调股东价值顾客——强调市场份额和顾客满意度——变革（过去乔布斯注重产品与技术——转化库克同时关注市场和员工调研，顾客细分市场）内部——强调核心能力创新和提高方面——强调雇员态度（对于企业战略员工投入与协调程度）曾担任苹果工程副总裁，结束14年工作生涯后于2011年离开该公司的Max Paley表示：“苹果已经变成一个更加保守的执行机器，而不是一个主动创新的执行引擎。

我听说现在许多重要的会议都由多个项目管理和全球供应链的管理人员出席，这在我还就职于苹果的时候是很难见到的。

我们当时的任务需求由工程技术部门来决定，工作落实由产品管理层和供应链管理层来负责。

现在的公司重心已经发生了变化。

4.薪酬CEO4亿美金，大部分是股权激励其次是创意总监、高级软硬件工程师—————高科技企业共有零售军团——忠诚有余，薪酬不足(47万营收，2.3万收入)——忠实粉丝，果粉员工持股，股票期权乔布斯曾当众表示，他花了半辈子时间才充分意识到人才的价值。

尤其值得钦佩的一点是，当苹果公司受到微软、IBM强烈冲击后，乔布斯并没有因为公司的不景气而裁掉员工，而是更加注重员工的价值，通过大力度的激励将员工利益与公司利益捆绑到一起，凝聚了人心，从而使苹果研发趋于稳定并保持快速发展。

以创新为导向的苹果公司研究员计划。

——创新文化“苹果公司研究员”不仅仅是一项荣誉，同时也意味着高额的薪酬和大量的股票期权。

而且，“苹果公司研究员”拥有自由做事的权利，可以做任何感兴趣的事情，从而最大限度的激发研究员的创造性。

通过实施“苹果公司研究员计划”，苹果公司给研发人员提供工作上、生活上的一切便利，因为苹果公司知道，稳住这些技术人员，不让他们跳槽，是苹果公司将来研发新产品的关键。

苹果首席执行官蒂姆•库克(TimCook)苹果借蓝天计划启动福利变革，而在史蒂夫•乔布斯(SteveJobs)执政时期，他总是会避免提高员工待遇。

让员工开心的工作而言，苹果似乎已经开始从谷歌身上学习一些创意。

某些苹果员工可以最多花费两周时间研发自己感兴趣的项目。

————走向开放性文化新员工折价购买苹果产品——更友善，对雇员实实在在的看得见的优惠除了苹果最近宣布的福利政策外，企业福利还包括多种形式，例如健身中心、免费餐饮、干洗服务、幼儿托管、驻地医生和免费大巴等。

以人为本的员工帮助中心——自由民主文化苹果公司专门设立员工帮助中心来处理员工的日常学习和咨询事宜。

员工在工作、学习中、生活上碰到了任何问题，都可以随时通过iPod、iPhone、iPad 向员工帮助中心求助。

晋升之路与其他苹果员工一样，加西亚在谈到苹果时也表现出了尊敬和悲哀混合的复杂情绪，尽管苹果不提供销售提成。

如果一名销售人员希望在苹果内部晋升，例如从技术专家晋升为经理，那么这些业绩数据非常重要。

这么做也是为了激励员工不断投入，这一做法在零售行业中非常普遍。

在一些情况下，员工可能会意识到他们无法晋升，或是无法晋升到他们希望的高度。

苹果前兼职销售员格拉汉姆•马尔利(Graham Marley)表示：“这样的醒悟往往不是由于薪水，尽管薪水也是其中部分原因。

你会发现，他们希望你在这里花费很多年，但实际上并没有职业发展道路。

”苹果也会努力在业绩较好的员工中寻找晋升目标，但这样的机会不多。

在iPhone 带来越来越多的客流之后，苹果开始从Gap和Banana Republic等公司的门店挖掘经理。

——引入外部一些苹果员工对在苹果升职表达了极度失望情绪，他们认为苹果员工的职位晋升犹如登天。

苹果一位产品设计师解释称，“在苹果公司，即使你是最优秀员工，你得到晋升机会也几乎为零。

苹果宁愿从外部直接招聘高级员工，而非从内部晋升提拔。