对外接待管理制度

对外接待管理制度

1.目的： .............对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为了使对外接待工作规范有序，树立公 (4)

司统一形象，本着“热情周到、严格标准、合理开支、勤俭节约”的精神，结合公司实际， (4)

特制定本制度。 (4)

2.范围： (4)

2.1适用范围：鑫塔投资集团有限公司各部门、各分子公司 (4)

2.2发布范围：鑫塔投资集团有限公司各部门、各分子公司（以下简称“集团”） (4)

3.名词解释： (4)

3.1对外接待：主要是指公司及所属各部门，以及各分子公司经营管理活动所必需的接 (4)

3.2普通接待：是指对正常工作时间内到集团来访客户的接待工作，如各子公司、各职能 (4)

3.3集团高层活动接待：是指各级领导到集团和各子公司考察的接待。 (4)

3.4重大业务活动的接待：主要指对集团投资项目考察、重大业务项目洽谈、重大业务的 (4)

3.5接待费用：指用于招待来宾的住宿费、餐饮费、旅游费、娱乐费、烟酒费、礼品费等 (4)

4.职责： (4)

4.1集团综合部： (4)

4.2分子公司综合部： (5)

4.3接待部门（集团及各分子公司各中心、各职能部门及项目部）： (5)

4.4 财务中心：负责接待计划费用预支、审核、报销。 (5)

5.管理制度 (5)

5.1接待的规格和礼仪 (5)

5.1.1接待客人的规格 (5)

应根据具体客人情况确定。一般情况下遵循以下原则： (5)

5.1.1.1高规格贵宾接待：市县级以上领导，兄弟单位、协力单位、业务单位的总经理 (5)

以上领导，公司领导的重要客人或外宾的接待，由公司领导参加，陪同人员由 (5)

公司领导指定，招待地点在公司签约的高档酒店或公司领导另行安排的酒店。 (5)

准备：水果、湿巾、香烟、茶水、资料、音像、投影、欢迎语，视需要赠送礼 (5)

品、安排用餐等。 (5)

5.1.1.2对等接待。适用于一般性接待活动。 (5)

准备：湿巾、香烟、茶水、资料，视需要准备音像、投影设备等。 (5)

5.1.1.3低规格接待。陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。 (5)

5.1.2接待客人的礼仪 (5)

在与客人见面时，应为主动、热情、礼貌。见到客人后应主动起迎，问明来意。 (5)

5.1.2.1在与客人见面后，应根据来客来意和身份，安排适当地点（洽谈室、接待室、 (5)

会议室）进行交谈。比较忙一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或 (6)

另商时间，切忌让客人久候而无人问津。 (6)

5.1.2.2客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面， (6)

介绍后再行离开。 (6)

5.1.2.3在接待客人中进行引见时，首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。通 (6)

常的引见顺序为： (6)

5.1.2.3.1把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的； (6)

5.1.2.3.2按职务高低，依次介绍一行来客； (6)

5.1.2.3.3职务相同，先介绍年纪大的。 (6)

5.1.2.4领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。 (6)

5.1.2.5陪同客人行路时，请客人走在自己右侧。自己处于主陪地位，应并排在客人 (6)

旁边，不要落在后边。乘上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门。 (6)

5.1.2.6陪同客人坐车时，应遵循以下乘车礼仪： (6)

5.1.2.6.1如陪同人员领导开车，应让客人或最重要客人（有多个客人时）坐在副 (6)

座（领导旁边），其他客人坐在右后座，陪同人员坐在左后座； (6)

5.1.2.6.2如司机开车有领导在时，应让客人坐在右后座，领导坐在左后座，陪同人 (6)

员坐在副座； (6)

5.1.2.6.3如司机开车没有领导在时，陪同一个客人时，应让客人坐在右后座，陪同 (6)

人员坐在左后座；陪同两个客人时，陪同人员坐在驾驶副座；陪同三个客 (6)

人时，陪同人员坐在后座中间。 (6)

5.1.2.7接待客人时，穿着不宜过于随便，应按公司规定着装，衣着整洁得体；主动 (6)

照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；尊重属不同国家和民族来宾的 (6)

风俗习惯和礼节。因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。 (6)

5.2招待和宴请的审批和标准 (6)

5.2.1招待用餐：针对对等接待或低规格接待，主要适用于来宾职务较低的、一般性接 (7)

待活动或经常性业务往来活动。 (7)

5.2.2宴请：针对高规格接待，主要适用于来宾职务较高的、上级政府部门、上级单位 (7)

派员来人、其他企事业单位来员商洽重要事宜、下属企业领导来访汇报情况、重要 (7)

客户拜访等。 (7)

5.3住宿接待标准 (9)

5.4接待费用控制及报销 (9)

7.注意事项: (12)

8.附件： (13)

1.目的：

对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为了使对外接待工作规范有序，树立公司统一形象，本着“热情周到、严格标准、合理开支、勤俭节约”的精神，结合公司实际，特制定本制度。

2.范围：

2.1适用范围：鑫塔投资集团有限公司各部门、各分子公司

2.2发布范围：鑫塔投资集团有限公司各部门、各分子公司（以下简称“集团”）

3.名词解释：

3.1对外接待：主要是指公司及所属各部门，以及各分子公司经营管理活动所必需的接

送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。

3.2普通接待：是指对正常工作时间内到集团来访客户的接待工作，如各子公司、各职能

部门的业务接待活动。

3.3集团高层活动接待：是指各级领导到集团和各子公司考察的接待。

3.4重大业务活动的接待：主要指对集团投资项目考察、重大业务项目洽谈、重大业务的

签字仪式等活动的接待工作。

3.5接待费用：指用于招待来宾的住宿费、餐饮费、旅游费、娱乐费、烟酒费、礼品费等

相关费用。

4.职责：

4.1集团综合部：

4.1.1归口管理接待工作，负责集团的接待策划、组织、管理、协调工作；

4.1.2负责公司高层接待活动、重大业务接待活动组织、策划和实施工作；

4.1.3负责与宾馆、饭店等对口单位签订服务合同或协议，并每年评估协议单位的综合

情况，确定是否续签协议；

4.1.4负责礼品的策划、选择和采购；

4.1.5负责对相关部门人员进行接待礼仪等知识培训.