最详细的天猫商业计划书
天猫 计划书
天猫计划书尊敬的领导：我针对天猫进行了一项全面的市场研究，并编写了一份700字的计划书，以下是我对天猫的计划。
天猫作为国内最大的综合电商平台，已经成为众多消费者的首选购物平台。
然而，随着互联网的快速发展，市场竞争日益激烈，我们必须积极主动，改进和创新。
计划目标：1. 提升用户体验：通过优化网页设计和功能，提高网站的易用性和用户体验，增加用户留存率。
2. 扩大市场份额：通过积极开展市场推广活动，吸引更多的用户，并提供优质的商品和服务，促进销售增长。
3. 加强品牌形象：提升天猫在消费者心中的形象和认知度，成为更多用户的信任和首选品牌。
4. 发展新业务：在保持电商平台核心优势的基础上，拓宽天猫的业务范围，开展更多的创新业务。
计划内容：1. 用户体验优化- 定期对天猫网站进行用户体验调研，了解用户需求和反馈，及时改进和升级网站功能和设计。
- 优化搜索引擎算法，提升商品搜索的准确性和速度，提高用户的购物效率。
- 加强售后服务，提供更快速、高效的退换货服务，增强用户对天猫的信任度。
2. 市场推广活动- 搭建品牌形象展示平台，通过线上线下的广告宣传和活动，提升天猫在消费者心中的认知度和形象。
- 加强与品牌商的合作，推出专属商品和优惠活动，吸引更多的用户选择天猫购物。
- 加大对新用户的优惠力度，通过注册送积分、优惠券等活动，吸引更多用户加入天猫。
3. 品牌形象提升- 加强售后服务培训，提高客服团队的服务水平和效率，提升用户的满意度。
- 加强品牌溢价策略，提高天猫商品的质量和价值，确保用户购物的信任和满意度。
- 通过公益活动等方式，提升天猫的社会形象，增加用户的好感度。
4. 新业务拓展- 建立O2O业务模式，将线上的商品和线下的实体店结合起来，提供更多便利的购物体验。
- 发展跨境电商业务，开拓国际市场，吸引更多国内用户购买国外优质商品。
- 引入金融服务，提供消费信贷和分期付款等金融支持，增加用户的购买力和消费欲望。
2023年天猫运营计划书_1
2023年天猫运营计划书2023年天猫运营计划书篇1第一阶段：商城孕育期1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）3、经营商品准备（考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化、产品详细说明等）5、市场营销计划（报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广）第二阶段：商城开张期1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）2、制定独特且适合家具产品的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、派送优惠券）3、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。
4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如其它店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等）第三阶段：商城成长期1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅（站内站外SNS的推广）5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款第四阶段：商城成熟期1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城2、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-单）3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售4、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）5、规范团队组织结构6、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌淘品牌审核标准1、店铺品牌形象出众–感性2、产品品质出众–感性3、各项指标优于行业平均水平(DSR评分、退款率、回头率)4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)5、负责人认可淘宝商城的模式、有品牌理想创业激情–人6、工厂供应链稳定、工厂品质优第五阶段：商城稳定期1、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力2、淘宝外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值5、启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台工作流程规划与细分：1、创意拍摄（需要自己拍摄）根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于八张照片。
天猫工作计划【完整版】
天猫工作计划【完整版】2023年天猫工作计划篇1职责：1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
任职要求：1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;5、熟悉b2c及c2c运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站;6、有淘宝客服管理经验者优先;7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。
2023年天猫工作计划篇2入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
天猫商业计划书范文
天猫商业计划书范文篇一：天猫商城详细运营方案和计划书天猫商城运营详细方案一人员配置： 1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dream(来自: 小龙文档网:天猫商业计划书范文)weaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
天猫商城计划书
天猫商城计划书尊敬的领导：为了推动公司的发展，提高销售额，并满足广大消费者的购物需求，我们制定了以下关于天猫商城的计划书。
一、市场分析天猫商城作为中国最大、最具影响力的电商平台之一，拥有庞大的用户基础和稳定的市场份额。
但是在日益激烈的竞争环境中，天猫商城仍需不断创新和改善以保持市场地位。
根据市场调研，我们发现以下问题：1. 用户体验不佳：天猫商城增加了很多商品种类，但是用户在搜索和筛选商品时存在一定的困难，体验不够流畅。
所以我们需要加强界面设计和用户体验的优化。
2. 商品质量问题：在天猫商城中，由于卖家众多，商品质量无法保证。
我们需要加强对卖家的审核和管理，提高商品质量的可靠性。
3. 售后服务不完善：在消费者投诉中，售后服务成为一个重要问题。
我们需要加强售后服务团队的建设，提供优质的售后服务，提高消费者的满意度。
二、目标设定1. 提高用户体验：通过对界面设计和搜索筛选功能的优化，提高用户在天猫商城的购物体验，增加用户的粘性。
2. 保证商品质量：加强对卖家的审核和管理，建立可靠的商品质量保障机制，提高消费者对天猫商城的信任度。
3. 提高售后服务满意度：加强售后服务团队的建设，提供全天候、快速有效的售后服务，提高消费者的满意度。
三、实施方案1.界面优化：对天猫商城的界面进行改版，提高搜索和筛选商品的效果。
增加用户的个性化推荐功能，提高用户体验。
2.卖家管理：建立有效的卖家甄选机制，对入驻天猫商城的卖家进行审核和评估。
加强对卖家的监督管理，确保商品质量。
3.售后服务团队建设：加大对售后服务人员的培训力度，提高其专业素质。
设立全天候的售后服务热线，并增加售后服务人员的数量，以提高售后服务效率和满意度。
四、预期效果1.用户体验提升：通过界面优化和个性化推荐，提高用户在天猫商城的购物体验感，增加用户使用天猫商城的频率和时长。
2.商品质量保障：通过卖家管理机制的建立和完善，提高商品质量的可靠性，并赢得消费者的信任。
天猫店策划书
天猫店策划书天猫店策划书一、背景分析如今，电商行业已经成为现代消费市场的主力，其中天猫是其代表性平台，目前已经十分成熟，每日活跃用户数也十分庞大。
针对一些品牌商，打造天猫店成为了一种推广和推销的手段，不仅可以通过网络推广实现商品销售，还可以彰显商品的品牌价值。
然而，天猫店策划需要有一定的思考和规划，以达到良好的效果。
二、目的和目标1.目的：通过天猫店的打造，快速推广和推销品牌商品。
2.目标：在天猫上建立专业化、合理化的在线店铺，提高品牌知名度和市场占有率。
三、策略与方案进行天猫店策划时，首先需要注意以下几点：1.明确自己的产品定位和抱负：在天猫平台上建立店铺需要清楚自己的产品目标市场和自己的品牌价值，既要保证与产品同质的市场竞争力，也要经营出自品牌独特的价值体系。
2.平台选择：必须认真对比各大电商平台，找到最适合自己的平台。
针对品牌商来说，天猫的竞争力和受欢迎程度是最高的，可供选择的平台有不同的优缺点。
天猫平台的商誉和用户规模都是其他平台所不能比拟的，也是品牌商获取流量最直接的平台之一。
3.店铺外观和宣传：天猫店铺的设计、海报、推广文案、图片，这些美化店铺的所有元素都需要尽量与品牌的形象相契合，实现“一看即可识别”的效果。
同时为了获取更多的流量，推广和打造专属的宣传引流策略也变得非常重要。
内容可以结合产品特点和用户偏好来设计，比如长文推广、短视频、活动营销、分享链接等。
4.商品和运营：一个有格局的天猫店铺，一定需要一些非常有针对性的“爆品”。
爆品可以具备一定的销售增长性和口碑性，能在短期内达到销售奇迹。
同时运营也是天猫店铺策划的重要一项，主要平台运营包括店铺形象塑造、微博、微信、社群、直播、客服、会员、流量等，商家需要全面运用这些手段来推广和推销自己的商品。
四、市场营销1.天猫商城的广告投放媒介的选择和投放策略：投放平台有PC端，手机端，移动端等，媒体包括直播、微博、社交等多个领域的垂直媒体。
2.直播营销、福利和限时促销：直播形式活动可以获得高粘性，增加货品曝光度和转化率。
天猫开店商业计划书(2)
天猫开店商业计划书篇一：互联网+天猫开店众筹项目商业计划书目录一、国内B2C网站格局分析二、天猫家居类目分析三、天猫店费用预算四、天猫店所需资料五、时间规划六、流程规划一、国内B2C网站格局分析根据《XX年中国网络某某市场十强榜单》的数据能知道如下信息：天猫商城排名中国网络某某市场第一位，网络购物某某市场份额占据半壁江山。
XX年电商格局将有所变化，京东与腾讯电商联姻，京东开始启动IPO，等等势必将冲击天猫第一位的宝座。
XX年中国网络某某市场十强榜单排名网某某市场占有率1 天猫 50.1%2 京东 22.4%3 苏宁易购 4.9%4 腾讯电商 3.1%5 亚马逊中国 2.7%6 1号店 2.6%7 唯品会 2.3%8 当当网 1.4%9 国美在线 0.4%10 凡客诚品 0.2%因此，从电商网站流量来分析，如果要介入电商的话，要先以天猫为主。
如果公司电商业务企稳之后，则可以考虑京东等其他平台。
二、天猫家居类目分析（以毛巾/浴巾类目为例）以XX年8月份数据为例，毛巾类目数据如下：热卖店铺top30：由上面的top30数据可知，天猫店占某某市场份额，部分淘宝C店也有某某市场份额。
产品价格分布：篇二：最详细的天猫商业计划书步人馆淘宝店计划书目录一进驻淘宝 (4)1进驻流程………………………………………………………………4 二开业 (4)1人力规划………………………………………………………………4 2 企划部部门开业协助指引.........................................................6 3 开张促销 (7)三运营篇 (7)1准备 (7)2装修 (7)3拍照 (7)4宝贝上架..................................................................7 5销售 (7)6发货 (8)7推广………………………………………………………………98 开店30天倒计时…………………………………………………10 四附录1《商家必读规则》1一、进驻淘宝（1）入驻流程二、开业（1）人力规划1、人员分工表（摄影模特文编美工客服）2（3）开张促销三、运营（1 ）开店准备：a.前期人员培训。
天猫商业计划书
天猫商业计划书天猫商业计划书一、项目背景天猫是中国最大的综合型电子商务平台之一，致力于为消费者提供高品质商品和优质服务。
天猫商业计划书是为了进一步提高天猫的市场占有率和盈利能力，以及满足消费者的多样化需求。
二、市场分析1.电子商务市场的快速增长：随着互联网的普及和移动技术的发展，电子商务市场呈现出快速增长的趋势，为天猫提供了广阔的市场空间。
2.现有电商平台的竞争压力：虽然天猫在电子商务市场占有领先地位，但面临着来自其他电商平台的竞争压力，如京东、拼多多等。
3.消费者需求的多样化和个性化：随着消费者对商品质量和服务的要求越来越高，天猫需要不断提升自身的竞争力，以满足消费者日益多样化和个性化的需求。
三、商业目标1.提高市场占有率：通过推出更多高品质商品、加强品牌合作，提高天猫的市场占有率。
2.提高用户消费频率和金额：通过优惠券、促销活动等方式，提高用户在天猫上的消费频率和金额。
3.增加广告收入：通过提供更好的广告推广服务，吸引更多广告主，并提高广告收入。
四、市场策略1.提供优质商品和服务：加强与品牌商的合作，引入更多优质商品，提升用户购物体验。
2.开展差异化营销活动：根据不同用户群体的需求，开展差异化的营销活动，提高用户的留存率和忠诚度。
3.拓展跨境电商业务：开展跨境电商业务，引入更多国际品牌，满足消费者对进口商品的需求。
五、运营计划1.优化物流配送：加强与物流公司的合作，提高物流配送的效率，缩短配送时间，提升用户的满意度。
2.加强风险控制：建立健全的风险控制体系，加强对商家的审核和监督，降低商家违规行为的发生。
3.提升用户体验：通过优化网站界面、提高搜索和推荐算法等方式，提升用户在天猫上的购物体验。
六、投资估算根据天猫目前的市场规模和发展需求，预计将投入X亿元人民币用于新品牌合作、广告推广、物流配送等方面的投资。
七、盈利预测根据天猫的市场规模和发展趋势，预计在投资一定时间后，天猫将实现稳步增长的盈利，并在数年内实现回本。
天猫计划书
计划书目录前言第一部分: 前期筹备一、产品分析二、团队搭建三、店铺装修四、费用预算五、入驻流程六、物流一、第二部分: 管理与运营二、店铺管理1.人员管理2.店铺管理3.价格管理4.商品管理5.营销管理6.服务管理7、财务管理8、信誉管理二、营销推广1.淘宝站内推广2.淘宝站外推广附录: 淘宝与天猫商城的区别附件: 天猫商城入驻所需材料前言综合电子商务的市场前景和发展空间, 结合公司的发展现状, 结合市场调研, 通过淘宝商城提高品牌的知名度, 也可结合实体店和电商结合模式, 建立仓储线上、线下物流配送。
第一部分: 前期筹备一、产品分析1.分类产品: 以净含量不同设置不同的包装, 也可推出组合套餐；确定主打商品；2.产品定位: 特级、高级、普通3.消费者定位: 中老年4、市场定位: 个人、企业、单位二、团队搭建1.执行店长（1名）: 主要负责整体运营和日常管理；协调各部门人员等。
2.文案策划（1名）: 负责商品的文字类编辑, 执行促销活动及推广的广告文案创作；3.运营推广（1-2名）: 负责产品上下架, 活动资源整合, 店铺优化；负责站内站位直通车和钻石展位推广；3、网页美工（1-2名）: 熟悉淘宝店铺装修, 会网页设计、消费创意、后台代码及平面设计；负责店铺的视觉创意和设计。
4、客服（1名）：熟悉淘宝的各种操作规则, 管理店铺等；通过沟通提高客户满意度, 进行产品导购, 促成销售；辅助在各网站的推广宣传, 发贴等。
另团队人员编制, 可结合店铺发展状况增补。
三、店铺装修1.根据贵州白茶的特性, 确定店铺的整体风格和色调；2.着重设置新品推荐、热销、实时抢购三大版块；3.产品分类可结合茶叶种类、等级、价格、净含量、功效等区分；4.首页是网站的门户, 要做到美观大方, 突出产品的特色, 头图增加相应的效果；5.宝贝详情页是客户认知产品的地方, 包含此款商品种类、等级、价格、净含量、储存方法、保质期等详细信息, 页面排列要美观大气, 图文排列结合突出商品的卖点和优势等；6.整体装修需要符合大众购物习惯, 注重页面打开速度和视觉效果的平衡, 设置微信和微博在平台的相应链接, 以提高关注度；店铺装修流程可大致如下:. a.商讨装修方.. b.构画平面效...c.正式设.. d.产品上.... e.上线测试运营四、费用预算商城店铺分为:旗舰店: 自有品牌含商标专卖店: 授权销售专营店: 代理两个及以上品牌商品初期需投入的主要费用有:根据公司的情况, 适合在天猫商城开设旗舰店；入驻淘宝商城必须通过三个月试运营期, 必须达到一定的销售量标准以后才能继续经营。
天猫电商新开店铺整体运营规划商业计划书
天猫新开店铺整体运营规划商业计划书店铺运营计划一：新店铺的运营计划1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。
需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。
跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。
建立口碑回头客。
做大型活动前的预告信息通知。
2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。
产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。
利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。
产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。
3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。
产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。
4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。
5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。
天猫品牌运营计划书
天猫品牌运营计划书尊敬的领导：根据公司的发展需要，我为天猫品牌运营制定了以下计划书，希望能够得到您的认可和支持。
一、品牌定位天猫一直以来都是国内领先的电商平台，我们的品牌定位应该体现“信任、高质量和创新”的特点。
我们将继续强调天猫的品牌形象，打造“购物的第一选择”的品牌口碑。
二、媒体宣传天猫将继续加大媒体宣传的力度，以确保品牌形象的进一步提升。
我们将积极与知名媒体进行合作，通过电视、广播、杂志、报纸和互联网等多渠道进行品牌传播。
我们还将扩大与明星和网红的合作，提升品牌的影响力和知名度。
三、线下展览除了在线上推广，天猫还将加大线下展览的力度，通过参加行业博览会和商业活动，展示我们的产品和创新科技。
我们将邀请消费者来到展会现场体验和了解我们的产品，以增加消费者对天猫的认识和信任。
四、社交媒体营销社交媒体对于品牌传播至关重要，天猫将继续在微博、微信、抖音和小红书等社交平台上开展品牌营销活动。
我们将与网红和KOL（Key Opinion Leaders）合作，通过他们的影响力和粉丝群体，向更多的用户宣传推广天猫品牌。
五、用户口碑营销天猫非常注重用户口碑的力量。
我们将积极与用户互动，通过推出优惠活动、举办用户分享会和策划精彩的用户活动，提高用户对天猫的满意度，并鼓励他们与朋友分享自己的购物经历。
我们将进一步加强客户服务团队的培训，并增加售后服务的投入，提升用户体验。
六、活动营销天猫将定期举办各种营销活动，以吸引用户的关注和参与。
我们将通过举办双11购物节、618购物节和年货节等大型促销活动，提供高品质商品和优惠价格，吸引更多的消费者前来购物。
七、数据分析天猫将加强数据分析的能力，通过深入分析用户的购物习惯和偏好，了解市场需求，及时调整产品和营销策略。
我们还将积极与合作伙伴合作，共享数据资源，提高品牌运营的效果。
八、创新科技应用天猫将继续引领创新科技的应用，推出更多高科技的产品和服务。
我们将注重技术研发和创新，提升用户的购物体验，同时与合作伙伴共同推动行业的发展。
天猫工作计划（共5篇）
天猫工作计划（共5篇）第1篇：天猫工作计划天猫年度工作计划【篇1：2015天猫运营年工作计划】推进计划的目的是：能够按照计划推进排名、销售额，从而合理的控制营销费用。
最终达到战略目标的目的。
营销计划的目的是：为了能够让总经理清楚明年打算如何完成任务目标。
让他清楚以何种方式，何种手段来进行。
同时清楚需要哪些条件来满足才能完成。
1.环境分析从市场需求、社会现状、市场竞争等主要因素考虑，市场对于时尚大众的产品更容易接受，而产品的***属性作为一种附加价值在目前的市场环境中越来越被重视起来，甚至在将来可以成为一款好产品的必备条件。
所以我们切入市场以***为切入点，时尚作为次要的因素。
2.swot分析发挥优势：个性化设计，独家专利产品，***等优势，如何发挥？的材质本身相对于其他*****的材料来说，更容易被消费者接受其环保的一面。
而我们需要做的就是在日常推广和活动推广中，不断的凸显皮*****的这个特色。
再加上目前***还没有一家能够做的很好的店铺，所以这块市场还是比较空白的。
个性化设计这方面，我们可以更容易的满足客户的多种需求。
配合好发挥这个优势的话，我们需要更密切的跟进市场需求，并能够快速做出反应，比如*****，我们可以推出新款式，可以增加多种尺寸选项等。
优化劣势：供应能力需要如何提高？虽然我们在切入***这个子类目有以上的优势，但是根据这几年的观察和实践，我们还是有一些问题需要重视。
1、之前经常出现的问题就是推广起来的产品却出现经常断货的情况，一再要求不能断货的产品还是会经常出现断货。
首先这个问题是非常严重的，因为即便是预售的话，客户也会因为不能及时收到货而打消购买的欲望（比如等到货再买，但到货就没有最初的那种心情了），销量增长趋势下降后，影响最大的就是搜索排名，然后又会反过来影响销量，如此恶性循环，等到货后才能再次加大推广力度以便能够恢复销量增长趋势。
当然出现这个问题肯定不是一个部门的原因的，特别是我们的营销负责人以后会在销量预估和库存提醒上面加强，同时我也建议我们在需要卡位的产品备货量上可以比其他产品更多一些，以保证尽量不会断货，并让活动报名人员有更多的信心去报名产品。
天猫运营策划书(2023版)
天猫运营策划书正文：一、项目背景⑴项目概述本项目是关于天猫运营的策划书，旨在提供一套完整的运营策略方案，以实现品牌在天猫平台上的优化运营和销售增长。
⑵项目目标本项目的主要目标是通过天猫平台的运营策略优化，提高品牌在天猫上的曝光率和销售额，增强品牌知名度和市场份额。
二、市场分析⑴行业概述对目标品牌所在的行业进行全面概述，包括市场规模、竞争对手、行业趋势等。
⑵目标用户分析针对目标用户进行分析，包括年龄、性别、兴趣爱好、购买行为等方面的细分。
⑶竞争对手分析对目标品牌所在行业的竞争对手进行全面分析，包括产品特点、价格策略、销售渠道等。
三、品牌定位与价值主张⑴品牌定位明确品牌在市场中的定位，以及品牌的核心差异点和竞争优势。
⑵价值主张阐述品牌所提供的独特价值，以及如何吸引目标用户选择该品牌。
四、天猫运营策略⑴天猫店铺搭建详细说明如何搭建一个符合天猫平台要求的店铺，包括店铺设计、产品分类、页面布局等。
⑵商品管理介绍如何进行商品管理，包括产品上架、库存管理、价格策略等。
⑶营销推广说明如何开展营销推广活动，包括通过天猫的各种推广方式进行品牌宣传、增加曝光率等。
⑷客户服务提供客户服务方案，包括售后服务、投诉处理等，以提高用户体验和满意度。
五、运营数据分析⑴数据收集与分析说明如何收集和分析运营数据，包括网站流量、转化率、订单数据等。
⑵数据报告制作介绍如何制作有针对性、可视化的数据报告，以便于运营团队对数据进行分析和决策。
六、风险控制与优化⑴风险控制可能存在的风险，并提供相应的控制策略和应对措施，以降低风险发生的概率和影响。
⑵运营优化提出对运营策略的不断优化和改进方案，以适应市场变化和用户需求变化。
七、附件本文档涉及以下附件：⒈天猫店铺搭建相关资料⒉商品管理相关资料⒊营销推广相关资料⒋客户服务相关资料⒌数据分析报告样本八、法律名词及注释⒈商标法：指商标的使用、保护等相关法律法规。
商标是指用以区分特定商品或服务来源的标志。
天猫旗舰店品牌运营商业计划书方案【顶级完整版】
铺类目相关的关键词 3. 店铺介绍：与产品店铺类目相关的关键词 4. 域名设置：英文或者拼音与关键词匹配
04
店铺装修
DIANPUZHUANGXIU
02 店铺装修
目 的
1
塑造整体的运作风格，为店内营销提供基础
2 精准定位客户群，为店铺文案提供思路
3
吸引买家点击成交
周期：30天 费用：5万
① 店铺装修模板 ② 宝贝主图 ห้องสมุดไป่ตู้ 宝贝细节图 ④ 图片修图美化 ⑤ 细节图模板 ⑥ 热区产品制作
1.3%
1.5%
0.9%
天猫电商生态的创新驱动和潮流引领--天猫将全方面引领电 商生态的升级转型
在新零售的时代下，供应链管理的本质其实并未发生改变，还是要集成和协同链条上的
各个环节，如供应商、各个销售渠道、仓库、门店，使消费者需要的商品以准确的数量，在最
短的时间之内被送到消费者手中，从而实现在满足服务水平的同时使整个系统的成本最小化。
（3）分类页
加入当然主推宝贝，促销活动加链接方便跳转。
02 店铺装修
实施步骤
（4）主图 核心：体现卖点，提升点击率
高点击主图9大元素
（1）图片背景：前后对比背景，可以加边框 （2）促销信息：数字促销元素叹号等 （3）情感主张：心理暗示描述蓝图 （4）宝贝属性：主要属性 （5）行为驱动指令：鼠标手，视频播放按钮 （6）尺寸：用放大镜功能也可以看清 （7）色彩元素：红色代表促销 （8）数字元素：阿拉伯数字 （9）紧迫元素：限时限量
最全天猫开店运营策划方案书(4篇)
最全天猫开店运营策划方案书(4篇)最全天猫开店运营策划方案书(一)一、包装外赠品赠品的选择必须符合以下原则条件：1、易于了解赠品是什么，值多少钱，须让顾客一看便知。
2、具有购买吸引力。
3、尽可能挑选有品牌的赠品。
4、要选择与产品有关联的赠品。
5、紧密结合促销主题。
6、赠品要力求突出，最好不要挑零售店正在销售的商品作为赠品。
如果所选的赠品相当平凡，最好在赠品上印上公司品牌，商标或标志图案，以突出赠品的独特性。
二、免费样品派发(一)实施的主要方法1、随dm信函直接邮寄目标消费者。
2、入户派送。
3、目标消费者聚集的公共场所内派送。
4、媒体分送。
5、零售点派送。
6、选择非竞争性商品来附送免费样品。
(二)优点创造高试用率及惊人的品牌转变率，促使试用者成为现实购买者的可能性高。
1、将产品信息直接展现在消费者面前，变被动接受为主动了解信息。
2、口碑效应明显3、有利于树立企业形象4、有关产品的信息是全真的(三)实施要点1、适合产品：(1)大众化的日用品，最好是每个人都可能用到它，且使用频率高的。
(2)产品成本应较低或可制成小容量的试用包装。
此外，有短使用期限的产品不适合使用此促销方式。
(3)派发品要有独立品牌，并有一定的知名度。
2、设置监察制度，监督派送效果。
3、根据企业营销策略定具体的派送区域。
4、在产品旺销季节派发。
5、一个月内，派发若覆盖目标区域80%左右的家庭数便较为理想。
6、在新产品上市广告前x至x周，同时零售终端铺货率达到50%时，才可执行免费派送。
7、要防止漏派，重派，偷窃，偷卖派送品的现象。
8、派送品的规格大小，通常让消费者能体验出商品利益的分量就可以了。
包装应以原产品包装色彩要统一，便于消费者去零售点指定购买。
9、注意派送人员的形象及语言美，统一标识，并培训以产品知识。
三、折价券(一)针对消费者的折价券主要散发方式1、直接送予消费者。
2、媒体发放。
3、随商品发放。
4、促销宣传单发放。
(二)实施要点1、折价券的设计，通常按照纸币的大小形状来印制。
最详细的天猫商业计划书
步人馆淘宝店计划书目录一进驻淘宝 (4)1进驻流程 (4)二开业 (4)1人力规划 (4)2 企划部部门开业协助指引 (6)3 开张促销 (7)三运营篇 (7)1准备 (7)2装修 (7)3拍照 (7)4宝贝上架 (7)5销售 (7)6发货 (8)7推广 (9)8 开店30天倒计时 (10)四附录1《商家必读规则》一、进驻淘宝（1）入驻流程二、开业（1）人力规划1、人员分工表（摄影模特文编美工客服）（2）企划部门开业协助指引（3）开张促销三、运营（1 ）开店准备：a.前期人员培训。
b.了解网店的基本概况。
c.熟悉网店管理制度（2）店面装修a.符合步人馆定位的店铺装修（3）服装拍照（4）宝贝上架（5）正常销售客服流程如下图所示：（6）发货:做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）核对客户购买信息（衣服款式尺码及颜色）核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）（7）推广：1.在淘宝社区中宣传店铺：2.积极参加淘宝网活动和“组织”：3利用及时通讯软件和媒体宣传4 加入淘宝直通车5等等（8）开店30天倒计时基本概况了解，硬件、软件准备开店前29天 1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）3.掌握淘宝商城交易规则开店前28天开店前27天店铺定位、配送方式选择开店前26天1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）开店前25天开店前24天开店前23天1.物流方式确认2.物流包装发货技巧3.发货样板确认4.了解淘宝平台提供软件开店前22天经营方针确定开店前21天1.新开店铺固定费用支出2.确定运营方针开店前20天开店前19天开店前18天店铺基础装修开店前17天 1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）4.账户设置5.品牌维护开店前16天开店前15天开店前14天宝贝拍摄、详情准备开店前13天1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则2.掌握图片处理技巧开店前12天开店前11天开店前10天 1.掌握产品和商品上传技巧2.掌握产品描述具体细则开店前9天开通、试运营开店前8天 1.淘宝店铺宣传推广特点2.如何在短时间内提高信誉3.促销方案确定开店前7天开店前6天1.阿里旺旺使用技巧2.退换货处理方法和流程开店前5天开店前4天开店前3天 1.试运营，修改调整2.促销方案试执行，调整开店前2天3.店铺诊断卡的使用提高认知度，推广活动开店前1天开张营业商城商家必读规则1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则4.淘宝网用户行为管理规则（商城）5.淘宝商城虚拟商家规则6.淘宝商城商家子账户命名规则7.淘宝商城商家销售行为规则8.淘宝商城商家店铺规则9.淘宝商城商品违规处罚规则10.淘宝商城信息管理规则11.淘宝商城交流区规则12.商城商品评论发布规则13.淘宝商城积分规则14.淘宝商城发票规则。
2024天猫计划书
2024天猫计划书引言天猫作为中国最大的电子商务平台之一，在过去几年取得了巨大的成功。
然而，随着市场的竞争日趋激烈，我们需要制定2024年的天猫计划，以保持竞争优势并进一步推动公司的发展。
1. 目标与愿景在2024年，我们的目标是成为中国电子商务领域的领导者，提供最好的购物体验，为消费者和商家创造价值。
我们的愿景是通过持续创新和用户导向的方法，重新定义电子商务，并成为消费者购物的首选平台。
2. 市场分析在制定具体的2024年计划之前，我们需要对市场进行全面分析，以了解当前的市场情况、竞争对手和潜在机会。
2.1 市场规模根据最新的市场调研数据，中国电子商务市场在过去几年持续增长，预计到2024年将达到X万亿元人民币。
2.2 竞争分析当前电子商务市场竞争激烈，我们需要密切关注主要竞争对手的战略举措和市场份额。
我们的主要竞争对手包括阿里巴巴、京东和拼多多等。
2.3 潜在机会随着科技的不断发展和消费者购物习惯的变化，我们可以抓住以下潜在机会：•移动购物的增长：随着智能手机的普及，移动购物的比例正在不断增加，我们可以加强移动购物平台的开发和推广。
•内容营销：消费者对于购物体验的要求越来越高，我们可以通过优质的内容营销吸引用户，并提供定制化的推荐服务。
3. 关键策略3.1 用户体验的提升在2024年，我们将持续关注用户体验的提升，通过以下措施提高用户满意度：•页面加载速度的优化：优化网站和移动端的速度，提高用户访问体验。
•个性化推荐系统：通过使用先进的算法和大数据技术，为用户提供个性化的推荐服务，提高购物体验和购买转化率。
•客户服务的改善：加强客户服务团队并提供更快速的问题解决方案，使用户能够享受到更好的购物体验。
3.2 移动购物的优化随着移动购物的增长，我们将对移动购物平台进行进一步的优化，包括：•APP体验的改进：优化移动APP的功能和性能，提高用户在移动设备上的购物体验。
•移动支付的推广：持续推广移动支付，提供更加便捷和安全的支付方式，推动用户在移动设备上的购物转化率。
天猫商城运营计划书_计划书范文_
天猫商城运营计划书篇一：天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
二、内部流程的规范化和优化。
三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
网店首页和商品页面的设计，模块布置（一）、店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。
颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2.模块位置合理。
位置上下对齐，以齐整为标准。
3.右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
内容：1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4.增加 FAQ，参考柠檬绿茶5.增加好评打分提醒。
6.增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。
7.增加官方帮派.8.增加收藏店铺，放置在右侧。
9.增加顾客反馈。
10.增加公司简介。
11.增加服务承诺。
12.增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13.增加店铺品牌软文。
（类似凡客）14.支持信用卡支付。
15.增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16.增加购物流程，放置在首页底部。
17.分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18.分类页面的底部，放置买家必读。
19.登陆到各大搜索引擎。
（二）:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求：1.商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2.风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3.商家促销放在靠上位置。
4.放置收藏商品，收藏店铺。
5.商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。
再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
天猫运营策划书
天猫店运营计划书,非常细想做好电商一定要收藏第一章天猫店的常识一、天猫商城专营店所需材料1企业营业执照副本2企业税务登记证3组织机构代码4银行开户许可证5法定代表人身份证正反面复印件6店铺负责人身份证正反面复印件7商标注册证或者代理商标通知书8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票9授权供货商亲笔签名身份证复印件10商家向支付宝公司出具的授权书可下载11产品详细清单二、天猫商城专营店所需费用1年费：30000元每年交2保证金：带TM商标的15万元,全部为R商标的10万元; 3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用,固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备;三、天猫店组织架构1.岗位职责1运营总监1负责商城日常管理和运营; 2制定商城整体运营计划; 3监督指导各部门的工作;4决策商城运营的各项方案;5制定员工薪酬制度;2商城主管1协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计;2熟悉商城运营流程和规则,指导协调各部门的工作,统筹商城整体运营; 3制定各部门工作制度和岗位职责,细化岗位工作流程;4执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;3网页美工1负责图片丶动画丶视频的制作和美化;2负责商城的整体形象设计,界面风格丶色彩和布局;3定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作网页模板;4熟悉商品发布规则,梳理商品类目,负责商品的上架丶更新丶下架;4文案编辑1熟悉商品描述规则,负责商品描述的编写和修饰;2负责促销活动文案的构思和编写;3负责网店产品标题的编辑和修改;4负责网页所有文字信息的校验和修改;5策划推广1熟悉商品知识,深入调研市场,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位;2熟悉商品推广规则和可利用的推广资源,依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案;3对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析,实时改进促销活动和推广方案;4前期集中所有资源主推一两个商品,争取尽快盈利;6客服中心——售前客服1熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规则;2熟练使用旺旺丶等聊天软件,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单;3熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程,负责实时对商品的价格和库存进行调整修改;4实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案;7客服中心——售后客服1熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程,商品交易规则;2实时关注客户评价,对低分评价的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系;3客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门;4实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城最新的促销活动信息,促成二次订单;8仓储部1实时关注订单情况,确认订单信息,统筹备货,妥善包装,及时发货;2实时登记商品入库丶出库记录,统计库存商品报送售前客服;3实时跟踪物流行程,发货前通知客户,发货中向客户反馈商品行程,客户签收后催款;9财务部1负责支付宝账户收支;2掌握淘宝商城的各项收费规则;3负责职员工资结算;第二章商城发展规划一、起步阶段商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺二、推广阶段免费推广——付费推广——付费营销推广三、整合阶段软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选;四、华丽转身第三章年度工作计划第一阶段：申请公司和专卖店16W天猫开店费用主要工作内容及步骤：1. 申请公司2. 签合同的一些细节问题3. 了解具体扶持政策4. 申请天猫店第二阶段：正式投入运营初期外包装修费用,30000元试水广告投放资金包含前期刷单,招聘2名客服,1名美工;,1000元软件费用,达成目标：30000元月营业额主要工作内容及步骤：1. 策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动2. 与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面3. 调整推广工具,前期以刷单和直通车为主4. 列出客服部的KPI以及培训,工作流程5. 主推货品规划具体工作细则：1. 策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年,14年的主推款,配合单品活动：收藏店铺减5元,赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主,配合会员招募为辅,设立旺旺群,从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券;2. 与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面,本页面主要包含店铺首页,店招,店招按钮,描述页关联部分,描述页左侧设计,分类页标签设计,风格以旗舰店为参照,结合店铺自身的活动相结合;3. 调整推广工具,前期以刷单和直通车为主刷单主要以直通车流量平衡转化率,刷单平台选为群内,每天配合1-3单；直通车前期投放词语主要以相关品牌词,周边相似品牌词以及类目长尾词为主,投放依据主要有两个：店铺营业额增长率,直通车roi,不设上限;4. 列出客服部的KPI以及培训,工作流程前期客服的主要工作为售前和售后,入职之前需要从品牌方获取客服培训,产品知识资料,入职一周到半个月为试用期试培训资料难易程度为主,考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等;第三阶段：全店经销过度阶段招聘一名客服,一名推广,二名库管,一名美工,员工电脑,桌椅,仓库货架,包装盒,各种办公用品,达成目标：300000元月营业额主要工作及步骤：1. 列出各岗位KPI,工作流程,以及岗位职责,产品培训2. 销售目标：打造出一个爆款,3. 清仓计划4. 完善客服部的工作流程,提升一个客服主管5. 搭建店铺内老顾客框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素6. 制定2014年全年任务计划7. 第一季度任务分解,产品,流量,销售目标计划具体工作细则：1. 列出各岗位KPI业绩指标,工作流程,以及岗位职责,产品培训在员工入职之前,准备好相关的培训资料,主要包含：产品知识培训,所属岗位的岗位职责培训,工作流程培训,美工的KPI数据化难度较大,因此考虑从任务完成度入手,薪资水平参照海报制作能力,及成都平均工资水平来指定;推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手,薪资水平为3000左右;两名库管职责前期不宜分的太细致,考核数据主要有：店铺dsr发货速度,包裹发错率,质量问题退货占比三方面入手;2丶旗舰店主推款：这部分款式需要优化内页,以收藏减价,送礼物等手段即可获得不错的转化率,流量来源主要以直通车小幅推广为主;3. 清仓计划遗留的库存,可以进行清仓活动,这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性,价格方面无需过于放开,抓住这两点需求,成功率会比较大;4. 完善客服部的工作流程,提升一个客服主管客服部理论上是电商工资最庞大的队伍,牵扯到很多问题,因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些,提拔原则是：客服本职工作优秀,具有一定号召力,踏实肯学;客服主管除了要参与销售之外,还需要协调美工/推广/物流部门开展工作,KPI初步定为个人销售绩效,和团队销售绩效两方面;5. 搭建店铺内老顾客维护框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素这部分工作主要为了提升二次购买率,老顾客维护框架主要包含：等级制度,老顾客落地点及维护,固定营销活动,节日营销活动,反馈建议制度,crm客户营销系统,包裹惊喜等;提升客户体验：初期主要从两方面入手,即客服服务,包裹惊喜;第四阶段：成熟阶段聚划算资金支持,达成目标：500000元月营业额不含聚划算主要工作内容：1. 完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作2. 周会/月会制度3. 第一次聚划算活动策划4. 团队文化建设具体工作细则：1. 完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作例：推广部,工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台,4人设置主管,该部门职责主要为以更低价格获取更多流量,同时保证roi,因此主管的KPI为流量达成,以及广告费用支出比例;钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放,其他岗位以此类推;2. 周会/月会/季度会议制度该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行,及时调整工作方向;例周会：汇报上周工作,提出工作碰到问题并共同解决,与其他部门存在问题,下周业绩目标,工作方向等;3. 第一次聚划算活动策划营业额想实现一个飞跃,必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能,因此考虑用聚划算速度会快些实现目标;目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来,买版改版报价,初期选择2-4个款筛选,均为基础款且其他品牌热销爆款,通过后补货并跟进;活动的大致策划：提前准备打印机,快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些,预热通过累计的老顾客,钻展定向品牌方其他店铺预告活动,监控收藏数据,并提前打包1/3的货品,活动中以钻展定向为主要引流渠道,开始后客服部全程接待,其他部门留下必要人员,以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货 /打包等岗位;活动后3天为售后高峰开始,安排售后人员上夜班解决各种问题;第四章部门架构调整以营业额规模为导向划分部门架构,营业额达到某个规模点提升至相应的架构,同时考虑每种人才招到的难易程度,决定每个阶段的人员数量,每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%;营业额：10000元可用人员成本：4000元部门组建及人数客服部：员工2人,共计4000元注释：前期人员成本有限,基础工作例如售前,售后大家一起做,绩效也不必太过于严格,美工和其他人员成本过于高,因此只招两个客服,分早晚班,每个班次一个人;营业额：50000元人员成本：15000元部门组建及人数客服部：主管1人,员工2人,共计6500元美工部：员工1人,共计3000元推广部：员工1人,共计3000元物流部：员工1人,共计2500元总成本：16500元注释：客服部主管来源是第一批员工,这样做的原因有两个,第一让员工看到晋升希望,第二可分流一部分客服的工作,更好指导运营;美工部3000元的员工,水平不会太高,主要工作是模仿制作各种推广素材,店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具,以及数据报表的总结和整理,物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货,因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作;营业额：800000元可用人员成本：17500元部门组建及人数客服部：主管1人,员工2人,6500元美工部：员工1人,3000推广部：员工1人,3000物流部：员工2人,5000注释：这个时期增加一名物流部的员工,原因第一是发货量增多,第二仓库需要有一名和客服对接的人员,方便处理售后问题;其他人员暂时无调整;营业额：100000元可用人员成本：34000元部门组建及人数客服部：主管1人,员工3人,共计9000元美工部：员工2人,共计8000元推广部：员工1人,共计3000元商品部：员工1人,共计3000元物流部：主管1人,员工2人,共计8000元策划部：员工1人,共计3000元总成本：34000元注释：此阶段主要增加1客服,1美工,1商品专员,1物流主管,1策划文案;原因：客服组划分为售前和售后两个组,分别用不同的绩效考核和一个主管来管理,这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人,方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析,货品跟单,店铺货品摆放,从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报,推广素材的文案;全店经销后毛利率为40%,大成本分为推广成本10%,人员成本6%,天猫扣点5%,运费+包装成本5%,税收4.5%,场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%,最终利润率约为7.5%左右;总投入270650元;时间节点分别为：20142投入160000元天猫保证金;2014.3投入硬件设施,前期人员工资;2014.7投入硬件设施,前期人员工资;2014.8投入400000元聚划算经费;其中,天猫押金160000元,聚划算押金100000元,其余为硬件设施及前期人员投入聚划算押金后期可作为公司流动资金,支撑营业额的增长;按照计划,第一年可收回24W元毛利,预期2年半可收回全部投入并盈利第二阶段计划：爆款跟进,预备爆款的数据分析,流量,点击量的走势图,广告花费的详细出入,花费的效果图演;对爆款的预测,已经其他竞争对手的品牌的分析,数据图,关键性产品的对比客服语述的整理,客服关键性培训对客服培训主要分为：客户接待礼貌用语培训,产品细节功能,特点培训,产品退换货培训,对于各种淘宝现在流行的骗子骗术的讲解天猫规则及解读发货的培训：基本仓储软件的操作,网店管家的等操作,打单软件的使用,装箱的细节,包装的流程人员组织阶段完成,店铺人员框架,产品框架搭建完成,第二段计划：产品的成长期,培养宝贝计划,几个着重点,产品要起到的销售效果,销售额的提升,环比数据活动计划,平常活动的设置,折扣和利润空间年终大促,以及双11等活动的规划,产品对应,流量预测,销售预测品牌的持续扩大计划,微博的关注度,微信的客户粘度建设品牌的多样性推广,重点是网络话题引燃第三阶段,产品的收获期,产品经过将近4-5个月的推广测试之后,应该有一两款产品的销量属于爆款,现在的费用多少,开始利润多少需要增加什么人手,扩展一下客户体验的的优质量正常流量的转化数据,每天的发单数据,整个运营费用,工厂需要提前备货的量,需要的辅料量等第四阶段大活动备战期：年中大促或者双11的的大促计划,根据平常的销量,得出的流量比,计算当天流量暴涨情况的转化比,仓库的备货情况,大促前的客服安排值班表,发货值班表,预包装的包装盒数量,销量预估情况,这条根据自己情况要不要写,有些单位喜欢看这种演练有些不需要第五章薪资体系及人员考核客服部属于直接营销部门,因此须计算个人业绩提成,薪资体系为：等级底薪+业绩提成+额外奖励+福利;其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开始享有,包括组长丶经理;客服人员按组划分,底薪为2000元,提成为个人业绩0.2个点；客服组长底薪2500元,提成为团队业绩0.2%;客服经理底薪3000元,提成为团队业绩0.2%客服业绩考评指标包括：回复率丶成交率丶客户满意度;回复率：回复过的客户数/总接待客户数, 反应的是客服对客户的响应情况;成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率,旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数;在付款判定规则下,售前接待人数为接待的付款前咨询的人数其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和,售前成功人数为付款的人数;客户满意度：客户好评/客户人数,反应的是客服对客户的服务情况,客户满意度是考评的最重要指标.策划部与推广部,设计部,仓储部均属于间接营销部门,因此不参与个人业绩提成计算,薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励；此四个部门团队业绩提成为整店静默下单1%平均分配到每个人;。
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步人馆淘宝店计划书
目录
一进驻淘宝 (4)
1进驻流程 (4)
二开业 (4)
1人力规划 (4)
2 企划部部门开业协助指引 (6)
3 开张促销 (7)
三运营篇 (7)
1准备 (7)
2装修 (7)
3拍照 (7)
4宝贝上架 (7)
5销售 (7)
6发货 (8)
7推广 (9)
8 开店30天倒计时 (10)
四附录
1《商家必读规则》
一、进驻淘宝
（1）入驻流程
二、开业
（1）人力规划
1、人员分工表（摄影模特文编美工客服）
3．提供发货样品。
4．店铺装修与宝贝描述。
5．设计新店开业推广促销活动策划。
6．产品拍摄与图片优化
7．平面设计一直踪产品更新与网店主题的更
新。
（3）开张促销
三、运营
（1 ）开店准备：
a.前期人员培训。
b.了解网店的基本概况。
c.熟悉网店管理制度
（2）店面装修
a.符合步人馆定位的店铺装修
（3）服装拍照
（4）宝贝上架
（5）正常销售
客服流程如下图所示：
（6）发货:
做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）
核对客户购买信息（衣服款式尺码及颜色）
核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）
（7）推广：
1.在淘宝社区中宣传店铺：
2.积极参加淘宝网活动和“组织”：
3利用及时通讯软件和媒体宣传
4 加入淘宝直通车
5等等
（8）开店30天倒计时
基本概况了解，硬件、软件准备开店前29天 1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）
2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）
3.掌握淘宝商城交易规则
开店前28天
开店前27天
店铺定位、配送方式选择开店前26天
1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）
2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）开店前25天
开店前24天
开店前23天
1.物流方式确认
2.物流包装发货技巧
3.发货样板确认
4.了解淘宝平台提供软件
开店前22天
经营方针确定开店前21天
1.新开店铺固定费用支出
2.确定运营方针
开店前20天
开店前19天
开店前18天
店铺基础装修开店前17天 1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）
2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）
3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账
单）
4.账户设置
5.品牌维护
开店前16天
开店前15天
开店前14天
宝贝拍摄、详情准备开店前13天 1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则
开店前12天 2.掌握图片处理技巧
开店前11天
开店前10天 1.掌握产品和商品上传技巧
2.掌握产品描述具体细则开店前9天
开通、试运营开店前8天 1.淘宝店铺宣传推广特点
2.如何在短时间内提高信誉
3.促销方案确定
开店前7天
开店前6天
1.阿里旺旺使用技巧
2.退换货处理方法和流程开店前5天
开店前4天
开店前3天 1.试运营，修改调整
2.促销方案试执行，调整
3.店铺诊断卡的使用
提高认知度，推广活动
开店前2天
开店前1天开张营业
商城商家必读规则
1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则
2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则
3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则
4.淘宝网用户行为管理规则（商城）
5.淘宝商城虚拟商家规则
6.淘宝商城商家子账户命名规则
7.淘宝商城商家销售行为规则
8.淘宝商城商家店铺规则
9.淘宝商城商品违规处罚规则
10.淘宝商城信息管理规则
11.淘宝商城交流区规则
12.商城商品评论发布规则
13.淘宝商城积分规则
14.淘宝商城发票规则。