金浩茶油：只有真诚才能化解品牌危机
企业如何危机处理
企业如何危机处理前段时间，对国内企业家们来说，是“多事之秋”。
不同领域，不同业务的企业，都因为陷入危机事件而频频见报。
当然，企业家不是明星，绯闻越多越红，危机绯闻往往让企业和企业家措手不及，一招不慎，甚至满盘皆输。
危机处理第一招：迅速迅速，是应对、缓和公众情绪的首要环节。
危机事件爆发后，公众在恐慌、抱怨和期待，如果企业反应不够迅速，就会让公众认为企业缺乏诚意继而形成公愤。
所以，在第一时间内站出来，安抚和疏导公众情绪，能为危机的圆满解决争取主动权。
金浩茶油这次之所以激起众怒，其实是被“有关部门”的“关爱”害惨了---为了所谓的“社会稳定”，事件甚至数月隐瞒不报。
消费者普遍认为，如果不是网络和有关媒体挖到了事实真相，自己将成为最大的受害者。
正是这样的心理情绪，让很多人觉得政府没有了公信力，企业更是没法去相信。
现在回头想想，如果金浩当时有勇气面对这一事故性灾难，象现在一样勇于担当，主动揽责，其实直接损失可能也就是10吨茶油、几十万元而已。
拖延不决，让金浩失去了第一次挽回的机会，今天的代价，可能是数亿元，可能是企业的生死抉择。
我们不难想明白，哪个做法更值当。
以后的企业家，会以此为鉴吗？危机处理第二招：坦诚“坦诚”是处理危机事件的思想纲领。
任何试图掩盖真相、为自己开脱的态度和行为，都将激起更大的公愤。
当年，公众对光明处理“变质光明牛奶返厂加工再销售”事件的反应也再一次证明了这一点。
“纸包不住火”的真理，在今天的网络环境之下更加颠扑不破。
想想看，今天有哪一起危机事情最终能够隐瞒一辈子的？被揪出来只是早晚的事。
危机起后，传统危机公关的思维经常被提到，那就是保持沉默，让时间化解一起，因为“越解释越麻烦、越说问题会越多”。
在过去的纸媒时代，这样做确实有可能，因为只要搞定几家媒体，就可以控制传播渠道，但今天的发达资讯条件，让这一想法成了痴人说梦。
正是在上述信条的指导下，从去年到今年，日本的丰田公司被彻底搞残了，美国安全问题曝光后，丰田一开始就是从来不回应，一付死猪不怕开水烫的架势，以为这样就能蒙混过关，结果呢？结果当然地球人现在都知道了。
金浩茶油营销策划推广方案
金浩茶油营销策划推广方案一、背景介绍金浩茶油是一种优质的农产品，具有许多独特的功能和健康效益。
然而，在当前市场竞争激烈的环境下，金浩茶油面临着销售和推广的挑战。
为了扩大市场份额并提高品牌知名度，金浩茶油需要制定一份全面有效的营销策划推广方案。
二、目标市场分析1. 目标市场群体- 年龄层次：以健康意识较强的30-60岁的中年人为主- 地理位置：主要集中在一二线城市和发达的乡村地区2. 目标市场需求- 健康食品：消费者越来越注重健康饮食，对于具有健康功效的产品有较高的需求- 环保产品：消费者对环境友好型的产品有着更大的青睐- 特色农产品：消费者追求个性化和独特性，在海量产品中寻找独特农产品三、竞争分析1. 主要竞争对手- 大品牌茶油：如大同、安记等国内知名品牌，已经在市场上建立了一定的知名度和影响力- 其他植物食用油：如橄榄油、亚麻籽油等，也是可替代的竞争产品2. 竞争优势- 优质茶树种植基地：金浩茶油选择了品种优质、环境适宜的茶树种植基地，确保了产品的质量和安全性- 先进的生产工艺：金浩茶油采用了现代化的生产工艺，确保了产品的营养成分和口感- 完善的供应链体系：金浩茶油拥有完善的供应链体系，可以确保产品的及时交付和库存管理四、营销目标与策略1. 营销目标- 增加市场份额：在目标市场上获得更多的销售份额，提高金浩茶油的市场占有率- 提高品牌知名度：通过有效的宣传和推广，提高金浩茶油的品牌知名度和美誉度- 建立消费者忠诚度：通过优质产品和服务，建立消费者的忠诚度，促使二次购买和口碑传播2. 营销策略- 市场定位：将金浩茶油定位为高品质、独特和健康的农产品- 产品创新：推出更多种类和款式的金浩茶油，满足不同消费者的需求和口味偏好- 品牌宣传：通过电视、网络、平面媒体等渠道进行品牌宣传，提高金浩茶油的知名度和美誉度- 产品包装：优化产品包装设计，使其更具吸引力和辨识度，提升产品的竞争力- 渠道拓展：与大型超市、电商平台等合作，扩大销售渠道，提高产品的销售额和覆盖率- 消费者体验：提供优质的售后服务和购买体验，通过积极回应客户反馈并解决问题，提高消费者的满意度和忠诚度五、营销推广活动1. 产品推介活动- 举办金浩茶油产品推介活动，邀请媒体和消费者参与，介绍产品的独特性和功效- 在主要商场、超市等场所设立产品展示柜，展示金浩茶油的产品特点和生产过程- 组织茶油品鉴会，邀请消费者参与，品尝金浩茶油的不同品种和口味，增加消费者对产品的了解和认同2. 线上推广活动- 在社交媒体平台上进行品牌宣传，发布用户体验和产品介绍等内容，吸引粉丝和消费者互动和分享- 通过电商平台进行促销活动，如折扣、优惠券、赠品等，吸引消费者购买金浩茶油- 利用搜索引擎优化(SEO)技术，提升金浩茶油的搜索排名，增加品牌曝光度和点击率3. 品牌合作活动- 与健康食品品牌、健康生活方式博主等合作，进行品牌联合推广，增加品牌的曝光度和影响力- 与酒店、餐饮等行业合作，将金浩茶油作为特色食材，推荐给消费者，扩大产品的使用范围和市场份额4. 传统媒体宣传- 在电视、广播等传统媒体上投放品牌广告，提高金浩茶油的知名度和美誉度- 发布金浩茶油的专题报道和新闻稿，吸引媒体关注和报道，增加品牌曝光度和口碑六、预算和效果评估1. 预算- 活动预算：根据具体活动的规模和推广范围，制定合理的活动预算- 媒体投放预算：根据媒体的影响力和覆盖范围，合理安排媒体投放预算2. 效果评估- 销售额：根据活动期间的销售额和销售数据，评估活动的销售效果- 口碑评价：通过消费者的评价和反馈，评估活动的影响力和口碑效果- 市场份额：通过市场调研和竞争对比，评估金浩茶油在市场上的份额和竞争地位七、风险和挑战1. 市场竞争：市场上存在许多竞争对手，需要与其进行激烈的竞争，争夺消费者的购买决策2. 产品质量问题：产品质量是消费者选择购买的重要因素，需要加强质量管控，确保产品的安全和质量稳定3. 媒体负面报道：媒体报道和消费者评价可能带来负面影响，需要建立危机公关和处理机制，及时回应消费者的关切和质疑总结：金浩茶油是一种有潜力的农产品，通过制定全面有效的营销策划推广方案，可以提高产品的市场份额和知名度。
金浩企业形象策划
金浩茶油企业形象策划书一、企业概况湖南金浩茶油股份有限公司于1993年成立，是一家集科研、种植、生产、销售茶籽系列高档食用植物油于一体的现代化民营企业，现有注册资本5600万元，总资产5.11亿元，年产值11亿元。
公司员工1180人，其中中高级管理人员、技术人员158人。
2010年8月，国内最大的山茶油生产商——金浩茶油因致癌物超标陷入“召回门”。
9月1号下午，金浩茶油发布了《致广大消费者致歉信》，承认该公司9个批次纯茶油产品存在致癌物苯并(a)芘超标问题，并于2010年3月、4月进行过两次召回。
二、导入CIS的背景（一）导入CIS前的市场状况2010年9月1号，金浩茶油发布道歉信后，第二天一早，北京各大超市采取紧急行动，沃尔玛、家乐福都表示，目前公司总部要求全国所有门店第一时间下架所有的金浩茶油，各门店上午都已经撤架完毕。
（二）企业导入CIS的意义金浩茶油股份有限公司现在陷入致癌门的危机当中，导入CIS企业可通过CI设计对其办公系统、生产系统、管理系统以及营销、包装、广告等宣传形象形成规范设计和统一管理，由此调动企业每个职员的积极性和归属感、认同感，使各职能部门能各行其职、有效合作，从而度过难关。
对外的话加紧形象的提升，能使公众重新认识金浩茶油，促进产品和服务新一轮的推广。
（三）行业内其他企业CIS相关的行动既金浩茶油“超标门”之后，广西桂林茶油公司、广西巴马万力山、南宁莫老爷、全州茶油公司等多家企业接受记者采访，称本企业采用传统压榨法，在质量上不存在与金浩茶油类似的问题，质量安全有保障，不会受“超标门”事件的影响。
三、CIS导入的策划方案（一）企业理念识别系统策划1、企业理念振兴民族产业，为人类提供健康油脂2．经营思想诚信做人，勤恳做事3．企业定位。
致力于改善人们的油脂营养结构，提高人们的健康水平（二）视觉识别系统策划1．企业形象定位合纵连横，打造油茶湘军2．企业标志金浩徽标从整体上看，是一滴茶油的形状，整体色彩以绿色为主，是因为产品属于绿色食品系列。
【品牌管理)第八章品牌保护知识要点
（品牌管理）第八章品牌保护知识要点第八章品牌保护知识要点学习目标和要求掌握品牌危机的定义；了解品牌危机产生的原因；了解品牌危机的防范措施及管理原则；掌握品牌危机的公关策略；了解品牌侵权的分类及品牌保护的防范措施。
导入案例：小小胶囊连夺七命美“泰诺”杀人启示录1982年9月29日，不知名的凶徒出于不可知的目的，将剧毒物质氰化钾注入数瓶美国人最常服用的镇痛药物——泰诺速效胶囊，于短短俩天内造成七人死亡。
由于泰诺销售网络过于广泛，美国警方壹直没有抓到真正的凶手。
好事不出门，坏事传千里，“泰诺有毒，连杀七人”的消息不胫而走，恐怖笼罩着全美，特别是芝加哥及其附近地区。
警车呼啸着穿过大街小巷，扩音器壹遍遍播着“泰诺速效胶囊可能含有剧毒，请勿服用”的通告，人人均忙着翻检家中的药箱，见里面有没有这种致命的胶囊。
尽管医院、警局和毒物中心竭力声明被污染的只是泰诺速效胶囊这壹种产品，人们却对所有“泰诺”的药物敬而远之。
屈于民意，壹些州的卫生部门不得不发布禁令，禁止出售所有泰诺产品；没有发布禁令的那些州的零售商和医药部门也主动把“泰诺”产品撤下货架，壹时间，“泰诺”名声扫地，濒于崩溃。
生产泰诺速效胶囊的迈克耐尔公司和其母公司强生公司深知，如何处理这场史无前例的危机密切关系到公司以后的生存。
于是，除了全部召回价值1.25亿美元的3500万瓶泰诺速效胶囊，他们仍公告市民，表示将尽全力调查此次事件，且开设数条危机热线，方便市民随时查询事件进展情况。
调查发现，含毒泰诺主要出当下芝加哥地区六个商店。
1982年11月11日，强生公司召开新闻发布会，宣布他们将重新向市场投放泰诺速效胶囊，但将换用新的、更安全的包装，内设三层密封装置。
强生花了很大力气宣传新药，顾客买任何壹种泰诺产品，均可得到2.5美元的优惠。
这种策略很成功，于不到俩个月的时间内，泰诺便重新建立了自己的信誉，收回了98%的市场份额，大家似乎均开始淡忘这件惊心动魄的投毒杀人案。
金浩茶油事件
金浩茶油事件欢迎阅读公务员考试申论的《公务员考试申论热点天天读金浩茶油事件》考试资料，关键词为茶油热点申论，本文发表于2012年08月21日 16时31分26秒。
本文是关于金浩茶油事件的申论热点。
【社会问题的背景】(1)2010年2月18日,湖南省质监局派出执法人员到金浩工厂抽样,24日检测结果发现26个样本中,9个存在苯并(a)芘超标,最严重的超过国家标准3倍。
2010年8月中旬,境外有微博披露相关情况。
金浩公司曾公开发表“辟谣”声明。
后在媒体的不断追问下,金浩公司于2010年9月1日发表“致歉信”,承认事实真相。
(2)2010年8月下旬以来,金浩茶油被曝出苯并(a)芘超标,国内最大茶油生产企业——金浩茶油股份有限公司受到公众强烈质疑,与金浩公司一起站在舆论风口浪尖的,还有湖南省质量技术监督局。
实际上,早在今年2月18日湖南质监局即已通过抽检,查出金浩茶油的9批次产品存在苯并(a)芘超标,却在长达半年之内未公之于众。
一起看似简单的产品质量“个案”,演化成一场公众信任危机。
人们想知道:为什么质监部门和企业掌握信息后不公布?国家质检总局和湖南省质监局早在今年3月即获悉部分茶油企业抽查结果不合格的情况，企业也在内部自查中发现致癌物“苯并芘”严重超标。
据了解，2010年7月2日，湖南省质检局在长沙市东塘新东方大酒店，组织获证生产加工企业技术负责人、检验人员，各市州局食品科科长及检测人员、相关专家等召开紧急会议，研究讨论解决植物油产品苯并芘超标问题。
金浩公司代表也在会上汇报了公司自查和难题攻克的研究结果。
当时会上，有人提出要严格防止事件经由媒体公开。
湖南省质监局一位高层在接受采访时表示，“粮油问题关系国计民生，不公开问题是为了维护社会稳定”。
(3)2010年8月中旬,金浩公司刚发布“辟谣”后,湖南省质监局在媒体上公布了33个批次茶油合格产品,其中就包括金浩茶油的产品合格信息。
有媒体询问:质监部门不公布金浩茶油苯并(a)芘超标,却反而公布了其产品合格的信息,这是不是帮助企业“捂盖子渡难关”?湖南省质量技术监督局副局长甘跃华答复说:“这涉及信息公开权限的问题。
金浩茶油 管理制度
金浩茶油管理制度1.引言金浩茶油是一家专业生产、加工和销售茶油产品的企业，秉承“健康第一，品质至上”的经营理念，致力于为消费者提供优质的茶油产品。
为了保证茶油的质量和安全，金浩茶油制定了一系列严格的管理制度，确保生产过程规范、环境卫生安全、产品质量稳定。
2.管理范围金浩茶油管理制度适用于公司所有生产、加工和销售茶油产品的全过程，包括原料采购、生产加工、产品质量检验、环境卫生安全、设备维护等各个环节。
3.管理目标金浩茶油管理制度的主要目标是保证茶油产品的质量稳定、安全可靠，提高生产效率，保障员工的安全与福利，维护企业形象和品牌价值，满足客户需求，持续改善企业管理水平。
4.管理原则金浩茶油管理制度遵循以下原则：（1）遵守法律法规和行业标准，保证生产加工过程合法合规；（2）坚持品质第一，确保产品质量符合国家标准和客户需求；（3）重视员工培训和安全教育，提高员工素质和技能水平；（4）加强环境卫生管理，保护环境和资源，减少排放污染；（5）持续改进和创新，提高生产效率和管理水平。
5.管理制度内容（1）质量管理制度金浩茶油建立了完善的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量责任、质量计划、质量控制、质量检验等各个方面。
公司严格控制原材料的选择和采购，确保产品质量稳定；加强生产制程控制，防止产品出现质量问题；建立产品质量档案，实施质量追溯，保证产品质量可追溯。
（2）环境卫生管理制度金浩茶油重视环境卫生管理，建立了环境管理体系，包括环境政策、环境目标、环境责任、环境程序等各方面。
公司加强对生产过程的环境监控，合理利用资源，减少污染排放，保护生态环境；定期开展环境卫生检查，及时整改问题，确保生产环境安全卫生。
（3）安全生产管理制度金浩茶油强化安全生产管理，建立了安全生产体系，包括安全政策、安全目标、安全责任、安全程序等各方面。
公司建立安全管理规章制度，明确安全生产责任，定期组织安全培训和演练，加强安全生产监测，确保生产过程安全稳定。
茶油营销策划书
金浩茶油营销推广策划书目录一、企业产品分析二、市场分析三、营销策略四、预算五、总结一、企业产品分析茶油作为我国的特产享有“东方橄榄油”之称，也是目前唯一可以与橄榄油媲美的木本食用油料。
近年来，茶油逐渐受到消费者的关注。
其中，湖南金浩茶油是茶油企业中的佼佼者，它的品质一直受到好评。
在采摘、生产、检测等各个环节中的“高标准”要求，深受消费者信赖。
金浩茶油从生产资源开始，坚持走绿色天然的道路，对原材料油茶果的挑选之精、之严更是让同行自叹不如。
在保证国民营养的基础上，不断自主创新，对茶油产品天然绿色、营养均衡等方面进行了长期的技术研发和创新。
其大力提倡健康饮食，严格控制食用油摄入量的营养理念深得人心，更是为烹饪中“少油伤多健康”的理念保驾护航。
目前，金浩茶油执行的企业内控标准要严于国家标准。
每一瓶金浩茶油均有唯一的“身份证明”，凭包装上的喷码，即可追溯具体生产线、生产时间、检验员、操作员，甚至哪一批原料等详细信息。
同时金浩工厂的纯茶油都是根据订单来限量生产的，为的就是在原料有限的现实情况下，保证所有线上生产的茶油油脂产品质量。
这样高标准、高质量的把关在当今中国食品生产企业实属罕见。
也正因为如此，金浩茶油获准加入“中国质量万里行质量信誉跟踪系统”，并成为中国烹饪协会美食营养专业委员会“指定健康营养用油”。
作为一家创立于1993年，从事茶油行业长达近20年的企业，金浩茶油在注重外在的同时，对内在价值和品质也十分用心，不论是在同行企业中还是在市场上都有足够的品牌信誉度。
让消费者吃的放心，吃的舒心，并且始终信赖才是企业长远发展之道。
金浩茶油一直秉承“为人类提供绿色、健康食品;为民族创建一个有百年发展力的品牌;为提升消费者的健康品质服务”的理念，创建“百年金浩、产业兴农”的企业愿景将不是空想!Swot分析优势：（1）品牌优势：金浩茶油作为茶油行业龙头企业，深受大中城市及沿海发达地区消费者的青睐，茶油产销稳居全国第一，金浩茶油已成为同行业中的知名品牌。
湖南金浩茶油事件甘跃华发言稿
湖南金浩茶油事件甘跃华发言稿在这里，有几句话想跟大家说。
首先感谢政府、新闻界和所有关心金浩茶油事件的人士对金浩茶油的关注，感谢您们对金浩茶油企业发展给予的支持和帮助，特别要感谢《湖南日报》和记者同行多年来对我本人的支持与理解。
甘跃华：请各位媒体朋友原谅我们，因为一些具体情况，我现在还没法出面做正式道歉。
但我可以向大家保证的是，如果因此事而让政府受到损失或受到压力，那只能怪自己的管理水平太差。
甘总最后说了几句，我觉得他讲的很实际，也很诚恳。
1.我应该把这件事看作金浩茶油成长中必须经历的磨难；2.金浩公司已投入巨资进行产品技术改造和研究，希望能够克服困难尽快走上市场，回馈社会；3.我决定重返湖南省委工作岗位，全身心地投入到推动和发展湖南老工业基地建设中去，为构建富饶美丽幸福新湖南贡献绵薄之力！我说的对不起是因为什么呢？甘总就是甘跃华吧。
我问你个问题，从事房地产生意10年赚了数百万元的你，为何今天却又做起了茶油生意，并且打算将“金浩”做成全国性知名品牌呢？这真是非常令人费解啊！据我分析，主要原因恐怕是你既不懂企业运营规律，更缺乏茶油深加工专业知识。
试想一下，如果仅凭开张初期赚取的几十万元利润就贸然扩张茶油加工，你是否有足够的胆量和信心抵御风险呢？甘总曾说过这样一段话，大致是：我前两次炒楼都是白忙活了，现在虽然明白其中的经验教训，可由于准备不充分，手头又紧，再度闯荡江湖未免仓促冒险。
而加盟茶油则完全不同，你不用担心亏本——随着国内消费环境的日益成熟，越来越多的中高档消费群体愿意尝鲜，而越往深层发掘，需求便会越旺盛。
当然，茶油也不像外界传言的那般暴利。
假如你资金允许，甚至可以效仿一下我的朋友范先生。
你瞧瞧，这笔买卖划不划算？当然，我敢断定，甘总早晚会退出商海。
至于选择到哪里养老，暂时还无法预测。
另外，我认为甘总在本届任期内，根本谈不上卸任了。
作为企业家，你要亲眼目睹自己的民族企业在祖国的土壤上茁壮成长。
正所谓没吃过猪肉，怎能见得了猪跑？第三个观点，更多属于你自己个人的观察和思考，绝对没有半点掺杂商业成份。
“癌变”的茶油？
“癌变”的茶油？
陈彬
【期刊名称】《科技中国》
【年(卷),期】2010(000)010
【摘要】“问题产品仅限于9个批次，影响的却是我公司的全部产品和整个茶油行业的信誉。
”9月6日，金浩公司董事长刘翔浩在其公司官方网站发表的致歉信如是说。
但是，“金浩茶油”事件对产业的危害，也许并不这么简单。
【总页数】2页(P36-37)
【作者】陈彬
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】TS225.16
【相关文献】
1.绿海茶油:塑造中国一流茶油品牌 [J], 肖丽
2.红花茶油和白花茶油脂肪酸组成及其在乡村振兴中开发应用 [J], 寿松涛;羊文伟
3.广西山茶油:公共品牌用起来--访广西山茶油产业品牌联合会会长徐飞燕 [J], 谢彩文(文/图)
4.广西山茶油:公共品牌树起来--访广西山茶油产业品牌联合会会长徐飞燕 [J], 袁琳;谢彩文
5.中国最优山茶油:广西造--就广西山茶油实施团体标准访专家咨委会主任蒋桂雄[J], 袁琳(文/图);谢彩文(文/图)
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
金浩茶油茶油老大，用DTC触达C端，实现量级增长
金浩茶油茶油老大，用DTC触达C端，实现量级增长市场需求旺盛，谋求“增长”正是时候根据《全国油茶产业发展规划(2009-2020年)》，到2020年，我国油茶种植总规模将达到7175万亩。
近5年来，湖南、江西、广西三省油茶种植面积增速最快，共完成新造林任务约1000万亩，占到了中国新增油茶种植面积的三分之二左右。
（来源：贤集网）随着我国的食用油的消费结构正处于快速转型的时期，相比发达国家橄榄油的消费量一般占其植物油总消费量40%以上，长久以来我国食用油消费产品以豆油、菜籽油等普通油品为主，高档保健食用油消费比例相对较低，而随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，以茶油为代表的高档优质食用油的需求量快速提升，我国要达到国家规划提出的年人均茶油消费量2公斤的目标，以此标准计算茶油供需缺口达200万吨以上，可以预见未来茶油市场需求非常旺盛。
据前瞻产业研究院根据茶油近几年的发展规模以及将来的发展趋势测算，到2026年，我国茶油行业市场规模将接近1745亿元。
（来源：贤集网）金浩茶油作为茶油市场的领先者，在茶油市场具有相对的知名度，被大多数消费者所认识，并且占据一定的市场份额。
国家政策宣传和扶持之下，茶油消费不断升级，具有份额持续扩大的趋势。
金浩茶油营销总监范涛曾经表示，未来将实现“产品+渠道+品牌+促销”多方面结合，提升公司在消费旺季的市场表现。
可以说，这对于金浩茶油提高销量促进增长具有重要的战略指导，并且促使金浩茶油在营销数字化上迈出了比一般品牌更早更大的步伐，从而为公司创造了新的盈利增长点。
借助DTC实现突破式增长众所周知，粮油行业主要以线下渠道为主，尽管也有布局线上渠道，但主要为电商渠道，包括：天猫、京东商城、淘宝等。
某种程度上，不利于粮油打开深入人心的新局面，亦不利于促成增长。
其中，线下渠道中拥有过多的中间环节容易在无形中推高产品价格，还无法真正触达消费者。
这样一来品牌在发展过程不断地探索能够直接接触到用户的方案，由此催生了当下火热的、可直接和用户沟通的“DTC模式”从C端出发，DTC 品牌最普遍的做法就是自建网站，或者线下店进行销售，这样通过在数据收集端、消费者体验以及品牌建设上可以有更多元化的做法，操作也更便捷。
金浩茶油危机处理除了坦诚还是坦诚
金浩茶油危机处理：除了坦诚，还是坦诚若果黄金般的时间能倒流，那么我们有希望回到原始社会，不必再面对频频出现的质量问题。
可是现实无法改变，我们只有以坦诚来面对一切。
当国内最大的茶油生产商金浩茶油产品中出现致癌物质苯并（a）芘（又称苯并芘）超标之后，我们不管真相如何！建议面临危机的金浩茶油唯一行动应该是：除了坦诚，还是坦诚！隐瞒与欺骗是没有任何出路的退一步海阔天空！金浩茶油终于退一步承认了产品存在的“质量问题”，这似乎对金浩茶油来说是好信息，因为隐瞒与欺骗是没有任何出路的。
从金浩茶油官方网站赫然出现的《致歉信》来说，终于承认了之前的隐瞒与欺骗。
中国有一句话说得好，早知如此，何必当初呢！金浩茶油醒悟到，如果继续隐瞒与欺骗下去，未来出现什么不可控的因素是绝对可能的，那么必然会增加品牌经营的风险。
从品牌危机管理的角度来解读，当一个品牌出现质量问题时候，最佳的处理方式应该是根据大众所熟悉的情况进行坦诚的交待，要不，就会面临着更多的不信任因素，增加新闻媒体、社会大众及消费者对品牌的误解。
特别是当今处于信息网络时代，更加可以在瞬间把丑事扬传到千里之外。
其实，金浩茶油现在真正认识到隐瞒与欺骗是没有任何出路的。
不管之前出于任何的心态与考虑，在已经暴光的“事实”面前，可以选择的道路只有一条，那就是坦诚！坦诚可博得信任，修复与挽救品牌在打造品牌的领域之中，有一条方法就是以坦诚的方式博得消费者的信任。
这其中的奥妙是根据人性的心理特点来进行的。
在品牌承认自己在某方面不足时候，消费者就会流露出“同情心”，觉得这个品牌真正是为着消费者的利益考虑，自然会博得消费者购买的信任。
金浩茶油在危机出现时，如果以足够的坦诚来面对，那么就是修复与挽救品牌的最佳方式。
我们觉得这样做可能违背许多企业与品牌的本性，但是能够处理到棘手的质量危机问题，就是我们应该去执行的。
金浩茶油在坦诚“质量问题”的全过程之后，就可以解除新闻媒体、社会大众及消费者的戒备心理。
企业危机管理之湖南金浩茶油致癌物超标事件
湖南金浩茶油致癌物超标事件事件简介：2010年8月下旬以来，金浩茶油被曝出苯并(a)芘超标，国内最大茶油生产企业——金浩茶油股份有限公司受到公众强烈质疑，与金浩公司一起站在舆论风口浪尖的，还有湖南省质量技术监督局。
实际上，早在今年2月18日湖南质监局即已通过抽检，查出金浩茶油的9批次产品存在苯并(a)芘超标，却在长达半年之内未公之于众。
9月1日，在曝光压力之下，食用油公司金浩茶油终于为一个隐瞒了5个月的消息作出道歉：今年3月，金浩茶油等一批公司生产的茶油被查出含有超国家标准6倍的强致癌物质。
金浩公司的道歉还透露，尚有近10吨含致癌物质的茶油未被召回。
金浩公司还承诺将按照相关规定对消费者进行退款和补偿。
9月2日，湖南省质量技术监督局也开始“发声”，就该事件进行说明，并于随后采取了一系列处理措施，包括责令金浩公司停产整顿，召回问题产品等。
9月6日，金浩茶油股份有限公司董事长刘翔浩在其微博上透露：现在消费者手中还未召回的9个问题批次的产品数量为491公斤，价值约30万元。
据不完全统计，事件导致的市场损失至今已过亿。
案例回放：在公众和媒体持续质疑和追查下，针对“秘密召回门”,金浩茶油终于一改撒谎态度，公开道歉了。
湖南金浩茶油股份有限公司董事长刘翔浩在公司官网发表“致歉信”,称此次苯并（a）芘超标事件，损害了消费者的利益，侵害了公众的知情权，恳请大家给一次改正错误的机会；并表示对流入消费者手中的9个批次问题产品，以10倍价格赔付。
这是国家规定的最高赔付标准，我们还是应该相信金浩的诚意。
但是从2月就发现质量问题到9月才道歉，金浩茶油在了解真相的情况下，这样故意而为之，很显然在金浩茶油的商业词典里，既没有消费者利益，也没有商业诚信可言。
主要表现在：1、发现问题产品，秘密召回，拒绝社会监督。
2010年2月14日，金浩公司生产的茶籽油被江苏省产品监督检验院检出致癌物苯并（a）芘含量超标。
事发后，湖南省质监局立案对此进行了查处，要求企业召回问题产品。
金浩茶油,10吨问题油尚未被召回.doc
金浩茶油,10吨问题油尚未被召回作者：来源：《亚太传统医药·都市健康人》2010年第10期9月1日下午，食用油公司金浩茶油终于为一个隐瞒了5个月的消息作出道歉：今年3月，金浩茶油等一批公司生产的茶油被查出含有超国家标准6倍的强致癌物质。
金浩公司的道歉还透露，尚有近10吨含致癌物质的茶油未被召回。
该公司称，2009年12月3日至2010年3月17日生产的9个批次苯并芘含量超标。
9个批次的问题产品共42.458吨，其中湖北省质监局封存了22.361吨，该公司召回11.152吨。
金浩茶油公司称，针对召回疏漏的消费者可以退货或换货。
产生高致癌物质的工艺已被改进金浩茶油含量超标的致癌物质名为“苯并芘”，是目前世界公认的三大强致癌物之一。
8月17日，湖南省质监局食品安全处处长罗纳晚回忆，事情发生后省里高度重视，第一时间由省质监局派出一位教授级专家协助企业查找超标原因。
从3月到6月份，专家和金浩公司产品质量控制部联合进行了技术攻关。
据行业人士介绍，茶油制作工艺主要有两种，包括传统上一直采用的物理压榨法和比较先进的化学浸出法。
而此次检出超标的茶油批次即为浸出油。
最终通过对比和实验之后，由金浩茶油公司撰写的一份报告中认为，苯含量超标主要是由茶农为提高出油率，过度烧炒茶饼导致，报告承认在萃取过程中存在苯物质与溶剂油发生高温化学反应现象。
传统的榨出工艺因为是一个物理过程而不存在这样的危险性。
公开资料显示，浸出法制油是当前衡量一个国家和地区油脂制取工业发展水平的标准，通常发达国家所占比例均在90％以上。
国内目前仍有不少企业，均以压榨工艺为主。
在问题发现之后，金浩等茶油公司及时改进了生产工艺，其中包括提高脱臭温度、更换脱色用剂和降低冻化温度。
“改进之后的生产批次我们进行了抽检，均没有再发现问题。
”罗纳晚介绍。
忽略了消费者的秘密召回食品安全法规定：“食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准，应当立即停止生产，召回已经上市销售的食品，通知相关生产经营者和消费者。
品牌危机处理成功案例
品牌危机处理成功案例品牌就像一个人，在大众的视野里摸爬滚打，难免有个磕磕碰碰的时候，这时候要是出了危机，可就像人突然掉进了泥坑，得赶紧想法子爬出来还得把自己拾掇干净才行。
今天就跟您唠唠那些成功从品牌危机里走出来的厉害角色，您呀，就当听个故事，顺便也能学点东西。
咱先说说海底捞。
有一回啊，海底捞被爆出后厨有卫生问题，这就好比一个平日里被大家夸得像朵花似的大好人，突然被发现背地里干了些不光彩的事儿。
这事儿要是搁别的品牌身上，说不定就一蹶不振了。
可海底捞呢？人家反应那叫一个快啊。
马上就承认了错误，而且态度诚恳得就像个做错事的孩子在大人面前认错一样。
他们不仅迅速做出整改措施，还把整个整改的过程都公开透明地展示给消费者看。
这就好比一个人犯了错，不但立刻道歉，还把自己怎么改正的过程都原原本本地告诉你，让你能清清楚楚地看到他的决心。
您再看可口可乐。
曾经也遇到过危机呢。
有人说可口可乐的产品里有不好的成分，这就像有人突然说你每天喝的水可能有毒一样，那可是相当严重的事儿啊。
可口可乐怎么做的呢？它可没有躲起来，也没有和消费者打太极。
而是积极地去做各种科学检测，然后把检测结果大张旗鼓地宣传出去。
就像一个被冤枉的人，拿着证据到处为自己喊冤一样。
它用科学的事实来证明自己的清白，让消费者重新建立起对它的信任。
还有丰田汽车。
当年丰田汽车的刹车出现了问题，这可是涉及到安全的大问题啊，就像人的心脏出了毛病一样严重。
丰田没有逃避，他们大规模地召回问题车辆，这可是要花费巨大的成本啊。
可是他们知道，如果不这么做，失去的将是消费者的信任，那可比钱重要多了。
在召回车辆的同时，他们还不断地改进技术，提高质量标准。
这就好比一个生病的人，不但积极治疗，还开始健身锻炼，让自己变得更强壮。
从这些成功的案例里，咱们能学到啥呢？品牌出了危机，千万别藏着掖着。
你想啊，纸能包住火吗？不可能啊。
要是有了问题还想瞒着，那最后被发现的时候，就像谎言被拆穿一样，只会让消费者更生气。
金浩茶油市场研究及策划
金浩茶油市场研究及策划随着现代生活方式的变化和人们对健康的高度关注，植物油的消费量不断增加。
与此同时，金浩茶油不仅是一种具有高营养价值和独特风味的植物油，而且还有很多药用价值，成为了当前发展的热门产品之一。
因此，金浩茶油市场研究及策划显得尤为重要。
一、市场状况1. 金浩茶油的传统市场主要是在福建省南安市等地；2. 金浩茶油目前被列入国家非物质文化遗产名录，其知名度不断提高；3. 金浩茶油核心生产区域的茶园面积和产量不断增加，丰富了市场供应；4. 全国各地均开设金浩茶油专卖店，拓展了市场销售渠道；5. 金浩茶油的管理和质量检测得到了不断完善和提高。
二、市场分析1. 品牌力量：金浩茶油已成为福建特产之一，且由于其历史、文化、科学等特色推广和打造，越来越被消费者所接受。
因此，品牌力量在市场推广中具有重要作用。
建设好品牌需要依靠广告、市场宣传、包装等方式来维护品牌形象。
2. 价格策略：4. 渠道宣传：宣传渠道的选择与宣传内容的准确性和直观化是宣传成功的两个关键因素。
面对垂直媒体、互联网等多渠道媒体，需要进行分类。
宣传内容需要突出产品的特色、文化、保健等方面。
三、市场策略1. 品牌形象包装金浩茶油在品牌推广方面需要进行突出品牌历史、科技和特色，建立高度的品牌形象，才能提高其美誉度和盈利能力。
在包装设计方面，需要注重美学设计和口感设计，提高其美观性和实用性。
2. 应用营销技巧利用营销技巧，将金浩茶油与美食、养生、文化时尚等产生联系，创造出独特的营销模式，提高消费者的兴趣和认知。
例如，推广金浩茶油健康养生餐、健康小食品等。
3. 维护和扩大渠道扩大渠道，增加销售量，促进销售。
例如，增设特色专卖店、推广线上电子商务平台等。
4. 产品质量管理完善金浩茶油质量管理，强化加工工艺，进行严格的检测，保证产品的安全和营养。
通过ISO质量认证、环保认证等，使其更可靠和优质。
四、结论综上所述，金浩茶油市场研究及策划具有重要的意义。
2023年新店开业致辞
2023年新店开业致辞2023年新店开业致辞1尊敬的各位领导、各位来宾、朋友们：大家好！今天，我们在这里隆重举行金浩茶油专卖店的开业庆典。
首先，我代表金浩茶油专卖店全体员工，热情欢迎各位领导、嘉宾和朋友们的光临。
专卖店的开业标志着金浩公司在新兴渠道上迈出了成功的第一步，专卖店可以减少中间渠道诸多麻烦及费用，通过公司统一配送，大大降低运输和仓储成本，将最实惠的产品直接面对我们的消费者。
我们的专卖店要给消费者提供“家”的服务，我们会倾听您的要求，然后推荐最适合的产品给您，我们会详细记录客户资料和买油时间，在适当的时候会电话回访，提供上门服务等诸多优质项目。
经过两个多月的筹备、选址及紧张的施工，今天金浩茶油专卖店以其崭新的面貌、独特的风格展现在大家面前。
开专门店的目的不仅仅是为了挣钱，而是在探讨一种新的经营模式。
通过一家的店的成功，我们可以按此标杆复制经典，以点带面、辐射全国。
我们的目标是给我们的消费者提供健康油脂，和我们的加盟商实现财富双赢。
我作为专卖店的负责人，一定要为专卖店的发展创造宽松的环境，提供一流的服务，是专卖店不断发展壮大，带领专卖店向更更高的发展目标行进，使专卖店尽快构建健康的发展体制，希望能为实现专卖店超常规跨越式发展作出自己应有的贡献。
最后，祝金浩公司兴旺发达！祝金浩专卖店开业大吉！祝各位领导来宾、各位朋友万事如意！2023年新店开业致辞2各位领导、各位来宾：大家上午好！今天是正点特色喜庆全国连锁道县店隆重开业的大喜日子，我受总部委托代表凤竹礼庆彩花有限公司总经理李增加先生、正点特色喜庆总部经理熊__先生、市场部经理韩彦宇女士、永州总代理邱钟钧先生及全体员工祝道县加盟店生意兴隆、财源广进。
凤竹礼庆彩花有限公司创立于1996年，企业通过了ISO9001：国际质量管理体系认证，拥有自主知识产权10多项国家专利，在国内喜庆行业中最早推出品牌运作和加盟连锁经营管理模式，融合了人无我有，人有我特的新型喜庆用品和特色礼仪庆典项目，形成以全国连锁为规模展示的全方位经营体系。
金浩:把健康劳记于心把质量紧握于手
金浩：把健康劳记于心把质量紧握于手李昆励;张瑜【摘要】@@ 金浩,作为国内茶油行业的龙头企业,自1993年成立以来,一直致力于茶油产业的发展,抢占了技术、产品、市场以及品牌等诸多方面的优势,目前已发展成一家集科研、种植、生产、销售茶籽系列高档食用植物油于体的现代化民营企业,推动动了整个荼油行业的发展.【期刊名称】《林业与生态》【年(卷),期】2011(000)004【总页数】2页(P21-22)【作者】李昆励;张瑜【作者单位】【正文语种】中文金浩，作为国内茶油行业的龙头企业，自1993年成立以来，一直致力于茶油产业的发展，抢占了技术、产品、市场以及品牌等诸多方面的优势，目前已发展成一家集科研、种植、生产、销售茶籽系列高档食用植物油于一体的现代化民营企业，推动动了整个茶油行业的发展。
在茶油产业越做越大的同时，金浩始终将“质量至上”奉为金科玉律，从原料生产到产品加工再到检测销售，每一个环节都把健康牢记于心，把质量紧握于手。
源头活水确保原料绿色无污染在湖南郴州永兴县，一片连绵266.7公顷的丘陵上，去年种下的油茶苗在春风的吹拂下轻轻地摇摆着。
虽然它还显得稚嫩，但在温暖阳光的照射下，却生机勃发，展现出旺盛的生命力。
这是一片让金浩人寄予希望的林地。
他们投资上千万元成立了永兴金浩油茶良种种苗繁育基地，不仅可以为公司和全省提供优良油茶种质资源，还能为自身的发展壮大提供绿色环保的原料。
该基地自去年建成到现在已经繁育出优质苗木共计600万株，并于今年2月开始种植。
目前，通过租地自建、土地入股等模式，金浩在湖南省11个市县布点，面积达到7333公顷，计划在未来10年之内建成3.3万公顷高标准的油茶种植示范基地。
可以想象，当这3.3万公顷油茶种植示范基地全部建成之后，三湘大地将沉醉在油茶那一缕淡淡的清香中。
一个个油茶种植基地肩负着为金浩提供绿色原料的责任。
祁阳，地处湖南南部，境内以丘陵为主，其气候、地质特点为油茶的栽培提供了得天独厚的条件，祁阳也因此赢得了“中国油茶之乡”的美称。
金浩茶油:只有真诚才能化解品牌危机
金浩茶油：只有真诚才能化解品牌危机
佘世红
【期刊名称】《广告主市场观察》
【年(卷),期】2010(000)010
【摘要】@@ 做人要真诚,人与人之间有误解,只有坦诚相对,才能化解信任危机.做品牌也一样,品牌与其品牌利益关系人之间也需要真诚.品牌不应被夸大的广告、虚伪的公关所包围,而应真诚地服务于品牌利益关系人,尤其是要真心实意为消费者负责,做一个真诚的品牌在危机事件发生时显得尤为重要.
【总页数】1页(P35)
【作者】佘世红
【作者单位】华南理工大学品牌传播系
【正文语种】中文
【相关文献】
1.健康茶油加码PK橄榄油——专访金浩茶油董事长刘翔浩 [J],
2.金浩茶油"超标门"事件一波三折 [J], 邱丽丽
3.马肯依玛士让产品质量完美展现——马肯依玛士助金浩茶油提升产品形象 [J], 马肯依玛士
4.论我国食品召回制度——从金浩茶油密召事件切入的分析 [J], 付一津;石江水
5.金浩茶油密召事件引发对完善我国食品召回制度的思考 [J], 付一津;石江水因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
１ ／０ ０广告主市场 观察 ３ ０２ １ ５
金浩茶油： 只有真诚才能化解品牌危机
ｌＩ ｆ 跛 久 Ｊ弹／ Ｉ ｌ 『 ｝ ｛
系入 』 喽
尼 ・
、
枷
以； ｋ
也… 。
真 诚地服 务于 牌利益父
。 ｝ ｜ Ｉ
， 诚的 牌 ，这在危机事件发生时 、
做 诚牌机 关 才误 做，有 有人其 人样信 坦，品 要与任 系 能危 品 人解 牌 之利 诚品牌 真 化， 也 与。 相 解只 一 对间益 ，
在这 个 “ 风险社会 ” ，各 种危 机在所 难免 。常
言道 ：人 非完人 ，孰 能无过？ 品牌 也是这 样 ，一个
品牌 的发展 过程 中也会 经历各 种危机 事件 ，但 当危
会 公 示 ，直 到９ 初 “ 浩茶 油 致 癌 门” 事 件 爆 Ａ 金
发 为止 。 二是没有 公开发 布产 品召 回的消息 。据 中国 网
在 ２ １ 年２ 份通 过 抽样 检 验 ，查 出金 浩 茶 油９１ ０ ０ 月 ＃ 康 杀手 ”。 ６ 次 产 品苯 并 （ ）芘含 量超 标 。 其 中 最 高超 标 含 ａ
量 超 过 国家 标 准 规 定 限 定 值 的 ３ 。但 是 由于 某 倍 些 尚未 公 开 的原 因 ，这个 抽 检 的结果 一直 未 向社
间。金 浩茶油公 司知道 产 品 已存在质 量危机 ，决 定 避 免造成 因产 品质量 危机 而引起 品牌信任 危机 ，但 采 取召 回的措施 ，但是 却没有 真诚 的态度 ，不敢 直 是 金浩茶 油却违 背 了这 个最起 码 的真诚原 则 ，在 这 面消费者 。殊不 知 ，金 浩茶 油属于食 品行 业 ，食 品 次危 机事 件 中恐怕很难 以快速 挽 回品牌形 象 ，甚至
问题 茶油未 被召 回。但 是 ，金 浩茶 油企 业官 网上 却 转载 了一篇来 源于 “ 品牌 通” ９ 日的报道 ，该 报 月７ 道 的标 题是 “ 浩茶油 已陆续 上架 ， 问题 产 品 已全 金 部召 回”。这 让 消费者很 疑 惑，不 知道真 相与事 实
究竟是 什 么。 当然 ，金 浩茶油 官方 网站上 如此报道 的 目的也 许 是想 稳 住 员 工 的心 ，同 时让 消 费 者放
号 称 中国茶 油 第 一 品牌 的 金 浩茶 油 最 近在 品 牌 危机 处 理 中就 遇 到 了大麻 烦 ，其 最 大 败 笔就 是
没 有 真诚 对 待 品牌 利 益 关 系人 。原 本 中 国的 消 费
者 已经 给 三 聚氰 胺 事 件 闹怕 了，然 而 ，金 浩茶 油
发现 自己的 产 品存 在 致癌 物 超标 却 依 然 没 有 吸取 心。但 越是在 品牌 危机 的敏感 时期 ，越是 不能用欺
前 车之 鉴 ，依 然 没 有 主 动真诚 地 面 对 消 费者 ，依
然试 图掩 盖 事实 。
骗、不 真诚 的方式 与消 费者和 内部 员工沟通 。 因为
任 何人 都最害 怕被欺 骗 ，消费者在 消 费时也最 怕被
牌 ，所 谓的驰 名商标 ，却是 潜伏在 自己身边 的 “ 健
金 浩茶 油 不真 诚 之 处 有 四 ：一 是 没有 真 实 公 欺 骗 ，尤其 是 憎 恨 自 己花 钱 买 来 的所 谓 的 第 一 品 布 产 品质量 问题 。据 凤 凰 网报 道 ，湖 南省 质 监 局
华南理 工大学品牌传播系
直 没有 高层领 导敢 于面对媒 体 向公 众真 诚道歉 ，直 到９ 日该公 司 的高层 才公 开 与媒体 见 面。 Ａ９ 四是金 浩茶 油 企业 官网上报道 问题 产 品全 部召
回的消 息与千龙 网 的报 道不符 。 千龙 网报 道称 ： 公
司董事 长刘 翔浩 透露 ，截至９ 日还 有４ ３ 斤 的 月９ ８公
人 之 间也需要 真诚 。 品牌 不应 被夸 大 的广 告 、虚 伪 的公关所 包 围，而应 真诚地 服 务 于 品牌利 益关 系人 ，尤其是 要真心 实意 为消 费者 负责 ，做 一个真诚 的品牌 在危 机事件 发生 时显得 尤
为 重要 。
余世红 三是金 浩茶 油危机事 件不 断扩散之 后 ，公 司一 ■文 ｌ
发 生产 品质量 问题 会对 消费者 产 生非常大 的危害 ，
企 业越 晚发 布消 息就越 有可 能对消 费者带来 生命 的 威胁 ，对 企业 而言危 机 也会进 一步 扩散 。
有 可能会 引起更 多 的信 任危机 。金 浩茶 油只有 真诚
地 与消 费者沟通 ，勇 于对消 费者承担 责任 ，才会 尽 可 能减少 危机 对 品牌形 象 的损害 。 囝
机事件 发 生时 ，作 为 品牌 的拥 有者或 管理者 应该 本
着对消 费者 、对社会 、对 品牌关 系人 负责 的态度 ， 第一 时间将产 品质量 问题 告诉公 众 ，主动采取 召 回
报 道 ，事实上 金浩茶 油 已经 秘 密召回产 品有半年 时 措 施 ，尽 量 降低 对 消费者产 生 的危 害 ，同 时这 也 能