顾客满意是我最大的追求

顾客满意是我最大的追求

工作本身是一种乐趣,工作本身是一种快乐。我是一名珠宝首饰营业员，对于顾客来说，我们珠宝首饰营业员是一位美的使者，在教她们如何把自己装扮的更美，对于我自己来说，通过销售珠宝首饰，净化了我的心灵，培养了我的能力，提高了我的品格和素质。

在这几年的工作中，让我从一个一无所知的“珠宝首饰盲”到现在拥有丰富专业知识的珠宝首饰营业员的“珠宝通”，这其中也有许多辛酸。记得那是刚参加工作时，把我分配到总店营业员岗位，我特高兴，因为作为一个女性，哪有对这些珠宝首饰不感兴趣的，可还没高兴几天，一个个难题便摆在我面前，每款珠宝都有不同的特点，到底什么样的珠宝适于什么样的顾客呢？我真有点一筹莫展。连晚上回去做梦都是珠宝首饰，但我并没退缩，既然喜欢珠宝首饰，就应该做到最好。白天在单位向老职工学习，晚上回去看有关珠宝首饰方面的书。我的专业知识提升很快，有一次我把书上看到的不同的宝石各有其象征的含义。如钻石结白、绚丽、耐久，象征着纯洁无瑕，爱情忠诚不变的信念，几十年来人们用金属镶嵌的钻石戒指作为订婚、结婚的信物已成为遍及世界各地的习性。珍珠典雅、高贵、靓丽，象征着健康、福贵、长寿的内涵，是馈赠女性和长辈礼物的最佳选择。红宝石红艳似火，象征着仁爱、尊严。蓝宝石的蓝色沉稳而庄重，象征着慈爱、诚实。翡翠和祖母绿的绿色给人以生机和活力预示着会带来机遇和好运。石榴石红而不艳，象征着真实和忠诚。紫晶意味着内心平和、宽容、耐心的心态。绿松石的蔚蓝色彩，艳而不骄、靓而不俗。橄榄石色泽美丽，和谐，预示着夫妻

和谐美满幸福等。我发现顾客很乐意听，还直夸我专业，这样一来就增加了顾客对我的信任，我介绍的产品他们也很认同，从这一刻起，我真正体会到服务工作的快乐。

作为珠宝首饰营业员更应是个珠宝首饰“专家”，记得有一次一个30多岁的顾客问我：我应该佩戴什么样的饰物更好？成熟的您已学会弃恶扬善的穿戴方法，最吸引人的是您的充满自信的一言一笑以及迷人的身材。最佳的穿戴之道便是彻底发挥性感魅力。上班时可佩戴夺目的首饰来衬托您的成熟和干练，而居家的佩戴则以体现女性的妩媚和性感为主。在佩戴上应注意的大忌是盲目的喜好和追随不适合自己风格特点的饰品。您应该佩戴的饰物是：名贵的珠宝首饰；高档的珍珠类饰物；极富民族风格的首饰；钻石饰品；风格偏于传统的首饰。顾客听了十分赞同，而且一个劲地夸我对珠宝首饰很专业。我心里也乐滋滋的，因为顾客满意是我最大的追求。

其实，卖场就好比一个大舞台，而我们每一位营业员就是台上的演员，观众当然是顾客，观众的反应最终决定演员艺术青春的长短。在这两年里，我学会了看人卖首饰：如耳环——脸型是选择耳环和头饰的依据，耳环对脸型能起到一种平衡作用，佩戴得不适当往往会事与愿违。椭圆脸型适合任何一种式样的耳环，但其他脸型就不同了。如方下巴适合长形或花枝状的耳环；三角脸型可多选择圆形的耳环；圆脸型的耳环应紧贴着耳孔，且避免佩戴圆耳环，而耳环的大小则应与面部的大小成正比为宜。脸宽脸胖的女性不宜带坠子的耳环，但对长脸型的女士比较合适。项链——圆脸人不要戴贴颈式的，应佩长形的。宽脸选体积较小、

长形、有延长下坠感的。颈部短者要选择稍细长的项链或珠子是从大到小逐渐而上的塔形项链，这样在视觉上能增加颈部的长度，切忌佩戴较粗的项链。颈部细长的，可戴贴颈的短项链，尤其以彩色大珠链最适宜。短项链使人显得青春、朝气，长项链使人显得成熟。戒指——纤细的手指适合各种各样的戒指，尤其是钻石戒指、玉石戒指或其它较大一些的珠宝戒指，会把手指衬托得更加秀丽。短而扁平的手指，戴上蛋形、菱形、长形戒指面，会增加其手指的细长感等。在这两年里，有好多个顾客，有的还叫不上名字，他们在街上看见我就和我打招呼，每当这时我都会特别高兴，这是对我工作的认可。顾客满意永远是我最大的追求，我工作我快乐，只要用心，我相信成功永远属于自己。