电话邀约流程以及技巧

• 11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.514:28:5014:28Feb-215-Feb-21
• 12、故人江海别，几度隔山川。。14:28:5014:28:5014:28Friday, February 05, 2021
目
需求挖掘 疑问解决 需求确认
录
结束语 回访跟踪
该阶段各年级家长、学员需求点
不
本批资源的基本信息
打
无
邀约理由
准
邀约话术
备
之
学生沟通记录本、笔、录音笔
仗
个人仪表
水、润喉糖
该阶段各年级家长、学员需求点
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
学生沟通记录本、笔、录音笔
个人仪表 水、润喉糖
百度文库
该阶段各年级家长、学员需求点
电话邀约流程以及技巧
孔令珊
希望之星教育
客户资 料收集
教育咨询师基本工作流程
电话跟 进转化
面咨之 前准备
见面基 本沟通
进行测 评分析
电咨
面咨
深挖
开发客 户介绍
持续服 务提供
首次课 跟进
移交
移交教 管体系
辅导方 案制定
规划方 案说明
方案异 议处理
方案达 成一致
前台确 定缴费
邀约准备
开场白
目的、服务 介绍
以邀约新初一家长领取 月考试卷为例，从常规介绍 式、互动提问式、创新式三 种开场方式研究“开场白”。
常规式介绍：
XX爸爸/妈妈您好，我是希望之星教 育X老师，我们这有一套针对初一孩子的 月考试卷，是X个学校的，您可以过来免 费领取......
互动提问式介绍：
XX妈妈/爸爸，您好，我是希望之星教育X老师，孩子 开学这段时间适应的怎么样？
暑假过半，外出游玩的学生回临开学前 8月 辅导
更注重新学期衔接
重新选择机构，向一对一转化
新两一学生不适应
部分学生上学问题未解决 9月 毕业班学生压力大，集中冲刺，部分已
经赶不上
该阶段各年级家长、学员需求点
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
学生沟通记录本、笔、录音笔
个人仪表 水、润喉糖
该阶段各年级家长、学员需求点
隐形的规律
1.人的判定：只找有购买力且能做主的人。 2.号码判定：手机号码11位，固话7位数，对于 ＡＡＢＢ，ＡＢＢＢ，ＡＡＡＡ号码重点关注， 同时可以获得另外的号码，比如，爸爸接电话有 意识要妈妈的电话，引导说．．．．．． 3.回访优先级：把客户意向进行排序，然后按照 最佳时间以及最佳心态放在最有意向的客户上 （时间管理）。 4.时间选择：手机全天，更倾向下午、晚上；座 机更适合晚上沟通。
要求： 1.电话沟通时间不少于5分钟； 2.整理话术采用A,B互问答形式写成纸质版； 3.15分钟整理话术，5分钟演练。
• 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.521.2.5Friday, February 05, 2021
• 10、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:28:5014:28:5014:282/5/2021 2:28:50 PM
思考一：
家长为什么 会有这样的
反应？
忙，厌烦，介
拒
绍没有吸引力
绝
敷
没有给他真正
衍
想要的答案
接
思考你给了他 什么
受
思考二：
解决疑问 的程序是
什么？
疑
家长有哪些常见疑问？
问
什么 原因
疑问的深层原因是什 么？
如何 打消
如何打消家长的疑问？
1.上门前：短信、电话确认。 2.未上门：约访时间后。 3.上门咨询后两小时到一天之间。 4.上门咨询一周后。 5.了解到孩子学校有考试。 6.距上次逼单两周至一个月后，每隔同样的 时间都可回访。
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
学生沟通记录本、笔、录音笔
个人仪表 水、润喉糖
本批资源基本信息
学校概况 学生家庭住址分布 家长特点 在读学员案例 ......
该阶段各年级家长、学员需求点
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
学生沟通记录本、笔、录音笔
个人仪表 水、润喉糖
邀约理由
领取试卷 试卷分析 公开课邀约 讲座邀约 ......
您这边应该也发现初中学习与小学学习最大的区别就 是初中需要孩子更多的理解，对吧？
而且初中科目增加为6科，您会经常和孩子沟通她现在 的情况吗？我最近接触到有的孩子公式记不住，作业 太多，咱家孩子有这种现象吗？
创新式介绍：
XX妈妈/爸爸，您好，我是前几天给您发过到XX地方 领取月考试卷的信息，您过来领取过了吗？
隐形的规律
５.环境判定：不要在家长不愿意暴露孩子问题 的场合提问尖锐问题。 ６.不要在有家长在的场合下和孩子扯皮、侃大 山、聊游戏。 ７.与家长沟通：先做专家，再做朋友。 ８.与孩子沟通：先做朋友，再做老师。 ９.对于自己：先做机器，再做人！
祝业绩长虹！
实操模拟+话术整理
案例：我们校区获得X学校初一数据，现在为10月份， 针对当地实际情况进行外呼，邀约学生和家长一起来 参加我们的免费公开课。
XX妈妈/爸爸，您好，XX学校进行了月考，您知道吧， 我们这有另外一所学校的月考测试题，您可以过来免 费领取，您什么时候有时间？
卷子适用什么样的孩子？
单科？全科？
对孩子会有什么样的帮助？ 卷子适用什么样的孩子？
限量，领取以后的反馈？
我们有什么？课程，区别其他的管 理、服务... 其他
2. 直接问询：孩子这次月考成绩怎么 样？
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
学生沟通记录本、笔、录音笔
个人仪表 水、润喉糖
该阶段各年级家长、学员需求点
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
学生沟通记录本、笔、录音笔
个人仪表 水、润喉糖
全年最旺月，各年级辅导需求强烈，开 7月 设托辅课程
期末考试成绩差及跨年级衔接的必要性
新毕业班梳理前2年知识点，新学员知 识预热
该阶段各年级家长、学员需求点
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
学生沟通记录本、笔、录音笔
个人仪表 水、润喉糖
邀约话术
落实到纸上 随时更新
该阶段各年级家长、学员需求点
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
学生沟通记录本、笔、录音笔
个人仪表 水、润喉糖
学生沟通记录本、笔、 录音笔
方便随时记录，需 要录入校宝，方便 查看，录音笔记录 方便成长。
该阶段各年级家长、学员需求点
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
学生沟通记录本、笔、录音笔
个人仪表 水、润喉糖
个人仪表
微笑展示自信 声音传递专业
该阶段各年级家长、学员需求点
本批资源的基本信息 邀约理由 邀约话术
学生沟通记录本、笔、录音笔
个人仪表 水、润喉糖
水、润喉糖 学会保护好嗓子
建立信任感