03871市场调查与分析第2页

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6.（单、填）按市场信息的生产过程不同，可分为原始信息和二
手资料信息。

7.（填、填）按照市场信息的范围不同，分为宏观市场信息和微
观市场信息。

8.（单、填）按市场信息的时间不同分为动态信息和静态信息。

9．（单、填）外部资料分为①出版物来源②联合来源③数据库
来源
1.（简）文案调查的特点：p207
第九章
1．（单）根据观察法的角色，可分为参与观察与非参与观察；
根据是否有详细的观察计划和严格的观察程序，可分为结构式观察
和无结构式观察；根据观察者是否直接接触被观察者，可分为直接
观察和间接观察。

2.（单）非参与观察是指观察者以旁观者的身份，置身于调查群
体之外的观察。

3.（单）结构式观察是事先制定好观察计划并严格按照规定的内
容和程序实施的观察。

4.（单）无结构式观察是对观察的内容、程序事先不作严格规定，依现场的实际情况决定的观察。

5．（单）输出调查所进行的大部分观察都是直接观察。

6.（单）词语联想测试法对市场调查者来说是非常实用和有效的
投射方法
7.（单）故事完成法是提出一个能引起人们兴趣但未完成的故事，由被访者来完成它，从中看出其态度和情感。

8.（单）叙述故事法就是让消费者讲述他们自己的经历，从中洞
察出一些微妙的消费行为。

1.（填）深度访问法是一种无结构的、直接的、一对一的访问，
1.（名）定性调查是设计问题非格式化，收集程序非标准化，一
般只针对小样本进行研究，且更多地探索消费者需求心理层次的一
种调查方式。

2.（名）参与观察是指参观者为了达到深入了解的目的，直接加
入到某一群体之中，以内部成员的角色参与他们的各种活动，在共
同生活中进行观察，收集与分析有关的资料。

3.（名）深度访谈是市场调查中最常使用的一种定心调查方法，
原意是访问者与被访问者相对无限制的一对一会谈。

4.（名）投射技术是穿透人的心理防御机制，使真正的感情和态
度浮现出来的一种办法。

1.（简）定性调查的局限性p226
2.（简）观察法的优点p239
3.（简）深度访谈法的优点p259
第十章
1.（单）入户访问是定量调查中最常见的访问方法。

2.（单）入户访问是指被访者在家中单独接受访问的一种调查方式。

调查员按抽样方案的要求，按照事先规定的方法，选取适当的被访者，到被访者家中，依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问，问卷可访问式问卷和自填式问卷。

3.（单）留置问卷调查是一种自我管理调查的形式。

4.（单）消费者固定样本调查是在随机抽样的基础上，对抽取用户或者个人进行长时期的追踪调查。

1.（简）入户访问的优点p272
第十一章
1.（单）电话访问的问卷可分为开场白、访员记录及问题访问三部分。

2．（单）因特网样本可以分为三类：随意样本、过滤性样本。

选择样本。

3.（单、填）过滤性样本是指通过对期望样本特征的配额限制一些自我挑选的未具代表性的样本。

4.（单）因特网选择样本用于因特网中需要对样本进行更多限制的目标群体。

5.（单）电子邮件调查法是通过被调查者发送电子邮件的形式将
调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形
式将调查者将调查结果返回的方法。

6.（单）站点法是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网
络站点的Web上，由浏览这些站点的网上用户在此web上回答调查
问题的方法。

7.（单）视讯会议法是基于web的计算机辅助访问，简称CAWI。

是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组
织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法。

1.（名）网上调查是借助联机网络、计算机通讯和数字交互式媒
体实现研究人员研究目标的市场调查方法。

1.（简）网络市场调研的优点p312
第十二章
1.（单）准确性、及时性、全面性是对市场调查资料的基本要求，其中准确性是第一位。

2.（单）市场调查质量的高低及误差大小成反比。

3．（单）非抽样误差包括各类不响应误差、数据收集误差、数
据处理误差、数据分析误差、解释误差。

4.（单）现场质量控制的原则：真实性、完整性、准确性。

1.（名）市场调查质量控制，就是检查和核实所从事的调查活动在质量上是否符合调查要求，指出调查中的缺点和错误，对调查过程中可能产生的各种误差及时给与预防和纠正。

1.（计算题）求异重比率p386
2．（计算题）求四分位差p386_p388
3．（计算题）求标准差p389
第十三章
1.（单）真实性是资料整理必须遵循的最基本原则。

2.（单）完整性指反映某一市场情况的资料必须尽可能全面，以便如实反映该现象的全貌。

3.（单）推理分析是在样本数据的基础上推导出关于总体特征的结论。

4.（单）相关分析审查两个变量是否相关和如何相关。

6．（单）按相关的程度分为完全相关、不完全相关和不相关。

7.（单）按相关的性质分正相关和负相关。

8.（单）按相关的形式分线性相关和非线性相关。

9.（单）按影响因素的多少分单相关和复相关。

10.（单）以样本的统计值来估计总体的参数值，一类是点值估计，另一类是间距估计。

1.（填）市场研究人员通常应用5种基本数据分析类型：描述分析、推理分析、差别分析、相关分析、预测分析。

2.(填)变量之间的关系，现象之间的关系，存在两种不同类型：函数关系、相关关系。

3.（填）推论统计分两大类：参数估计、假设检验。

1.（名）资料整理，是指运用科学的方法，将调查所得的原始资料按调查目的进行审核、汇总与初步加工，使之系统化和条理化，并以集中、简明的方式反映调查对象总体情况的过程。

2．（名）统计分析就是运用统计学方法对调查得到的数据资料进行定量分析，以揭示事物内在的数量关系、规律和发展趋势的一种资料分析方法。

1.（简）统计分析的作用p370
2.（简）统计分析方法应用应注意的问题。

P373
第十五章
1.（单）预测是根据过去的经验和先前的观察作出的对将要发生的事件的描述。

2.（填）预测有两种方法：推断和模型预测p475
1．（简）市场预测的方法p4
1.（论）市场预测的主要内容p467
1.（计算题）回归分析p460(背公式、看例题！)
第十六章
1．（单）市场需求可以分为正需求、复需求和零需求
2.（填）企业在争取市场顾客时，有四个可以控制的工具，即产品、价格、分销渠道、促销。

3.（单）消费者的购买行为，随着产品的复杂性和购买情境的不同，可以分为三类：①例行性购买行为②冲动式购买③计划性购买
4.（单、填）影响消费者购买的因素：心理因素、个人特征、社
会因素和文化因素。

5.（填）参考群体具有两种作用：①社会比较②社会确认
5.（单）文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。

6.（填）产生客户满意度心理原因通常可以追溯5个深层次的差距：理解差距、程序差距、行为差距、促销差距、感受差距。

1.（名）信念：信念是人对某一事物所持的一种看法和相信程度。

2.（名）态度：态度是人对于某一事物所持的较长期的评价、感
觉及行动倾向，许多社会心理学家认为态度是由3个因素组成的：
认知因素、感觉（感情）因素、行动因素。

（单、填）
3.（名）社会阶层是指按照生活方式、价值观念、行为态度等方面，把社会划分成许多等级不同的阶层，各阶层有高低之别，但统
一阶层的成员则有共同的生活方式，价值观念和行为态度。

4.（名）参考群体：也称参照群体，是指能够影响一个人的价值观念、态度及行为的社会群体，它可能是个人所属的群体，亦可能是个人“心向往之”的群体。

1.（简）市场分析的基本程序p487
2．（简）市场分析在企业经营决策中的重要作用p490
3．（简）消费者行为研究的意义P497
1.（论）消费者购买决策过程分析P523
第十七章
1.（单）营销调查的作用就是3R：吸纳新客户、保持老客户、夺回失去客户
2.（单、填）SWOT分析：是一种对企业优势（strengths）、劣势（weaknesses）、机会（opportunities）、风险（threats）进行综合分析的做法。

3.（单）营销预算的制度主要有一下三种方法：营销百分比法、市场份额/营销份额法、目标任务法。

了解三种方法的含义。

4.（单、填）品牌形成主要依赖于三个要素：产品的知名度、企业的社会形象、经营者的能力和个人魅力。

5.（单）品牌重新定位决策：指全部或部分调整或改变品牌原有市场定位的做法。

6.（单）品牌知名度是一个受到地域范围限制的概念，通常是指在某一地区，某一品牌在消费者中知道该品牌的人数占该地区总人数的百分比。

7.（单）品牌渗透率是指使用某总品牌产品的人数占到被调查总人数的比例，一个衡量品牌实际占有市场份额的绝对量指标。

8.（单）品牌忠诚度是体现消费者在一段时间内，对于特定品牌所保持的选择偏好与重复性购买的程度。

9.（单）品牌固恋水平是指，最常使用该品牌的人中，去商店购买该产品时，商店没有改品牌，但仍然坚持要购买该品牌而不愿意换购其他品牌的人占该品牌最常使用者的比率，比率越高，忠诚度越高。

10.（单）制定广告方案时，首先必须确定目标市场和购买者动机。