消费者权益保护法 PPT
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• 消费者权益保护法的调整范围主要指生活消费。
• 消费者是指为满足生活需要而购买、使用商品或者接受服 务的自然人。
第一节 概述
• 1、消法的含义及立法宗旨 • 2、消法的调整范围 • 3、消法的基本原则
以案说法
2002年春，湖南省某县19户村民在县农技站买 了“威优46杂交稻种”，共插了71亩大田，由于 种子内掺有劣质的“威优64”种子，性能不同， 成熟时间、栽培技术不同，到8月上旬第一次中 耕时，就出现禾苗株茎高矮参差不齐，致使每亩 减产约150公斤，共减产约10710公斤。受害的 19户村民要求赔偿经济损失。
侵犯了消费者什么权利？
第二节 消费者的权利～经营者的义务 ——2、知悉真情权～不作虚假宣传
为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者权益 受本法保护；
为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者， 应当遵守本法；
农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的行为，参照 本法
基本原则 ：
第一节 概述
自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 ——这是经营者与消费者进行交易必须要遵守的 经营者提供的商品或服务应当符合相关要求的标
这两桶生产日期为2005年1月20日的雀巢金牌成长3＋奶粉 中，其碘含量和浙江检出的四个月前生产的同一品种的奶粉 相比，碘超标的量更多。
国家标准中0到3岁婴幼儿配方奶粉中碘的含量有明确标准， 即碘含量在30到150微克之间／百克，而3岁以上幼儿配方 奶粉没有相应的国家标准，雀巢金牌成长3＋奶粉是供3岁以 上幼儿食用的，它参考了0到3岁婴幼儿奶粉的国家标准，以 作为企业实际执行的标准。
准。
国家保护消费者合法权益不受侵害的原则 ——通过立法保护 通过行政管理手段保护
通过司法保护
行政监督和社会监督相结合的原则 ——保护消费者合法权益既是行政管理机关的职责， 也是大众媒介、社会组织和个人的共同责任
本节要点
• 消费者权益保护法的调整范围 ——仅指生活消费。 但是包括： 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的行为。
案例分析
• 张某在某一知名药店购买一种治疗心脏病 的药物，回来后发现这属于一种处方药， 但在购买时，药店并没有提醒他，据此， 向法院提起诉讼，要求追究该药店的法律 责任。
• 对此，你怎么看待？
王海向网通索要固定电话清单 一审驳回 起诉
2004年3月，王海向北京网通申请安装了固定电话。 11月，王海向网通公司提出查询通话清单的要求， 网通公司以“无此项服务”为由拒绝。王海以网通公 司侵权为由将网通诉到法院，要求网通公司向消费者 道歉。一审判决以网通目前的经营中所采用的系统设 备尚不具备随时向消费者提供详细清单的技术能力因 此，其过错是设备和技术上存在障碍，而非主观原因 为由，驳回了王海的起诉。
消费者权益保护法
第一节 概述 第二节 消费者的权利和经营者的义务 第三节 消费者组织 第四节 争议的解决 第五节 法律责任
第一节 概述
• 消费是人们为满足生产和生活需要而进行的一系列交易和 购买的活动，是人们对物质产品和非物质性消费品（服务） 的消耗和利用。
• 消费分为生产消费和生活消费。由于消费者的弱势地位， 维护消费者合法利益是各国立法中一项不可缺少的内容。 换句话说，生活消费作为人类生活的基本需要，是当今社 会法律规制的重要领域。
发生的方法。
• 应当保证其提供的商品或者服 务符合保障人身、财产安全的 要求。对可能危及人身、财产 安全的商品和服务，应当向消 费者作出真实的说明和明确的 警示。
• 经营者发现其提供的商品或者 服务存在严重缺陷，即使正确 使用商品或者接受服务仍然可 能对人身、财产安全造成危害 的，应当立即向有关行政部门 报告和告知消费者，并采取防 止危害发生的措施
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
雀巢再起波澜——昆明又检出碘超标奶粉
侵犯了消费者什么权利？
第二节 消费者的权利～经营者的义务 ——1、保障安全权～义务
消费者权利
VS
经营者义务
• 在购买、使用商品和接 受服务时享有人身、财 产安全不受损害的权利。
• 有权要求经营者提供的 商品和服务，符合保障 人身、财产安全的条件
并说明和标明正确使 用商品或者接受服务 的方法以及防止危害
• 三大原则 ——自愿、平等、公平、诚实信用的原则 国家保护消费者合法权益不受侵害的原则 行政监督和社会监督相结合的原则
第二节 消费者的权利和经营者的义务
Biblioteka Baidu
权利和义务 权利——依法为或不为一定行为 义务——依法必须为或不为一定行为
• 消费者的权利——指国家法律规定或确认的在为生活消 费而购买、使用或接受服务时享有的权利。
问：购买种子是生产消费还是生活消费？19户农 民可否以消法为依据维护自己的权利呢？
第一节 概述
调整国家、消费者和经营者之间在保护消费权益 消法的含义 的过程中发生的社会关系的法律规范的总称
立法宗旨：
自1994年1月1日起施行
保护消费者合法权益；维护社会经济秩序；促进社会主义 市场经济健康发展
调整范围：
在雀巢金牌成长3＋奶粉碘含量超标的消息公布的第二天，昆 明市工商局就组织了全市12个区县的1000多名工商执法人 员在全市范围内的超市、商场和批发市场进行清查，共发现 桶装雀巢金牌成长3＋奶粉90桶，袋装70袋。
经云南省产品质量监督检验中心检测：样品中含碘为199微 克／百克，超过了标准49微克／百克。
• 是消费者利益在法律上的体现，是国家对消费者进行保 护的前提和基础
保障安全权； 知悉真情权； 自主选择权； 公平交易权；
依法求偿权； 依法结社权； 接受教育权； 获得尊重权； 监督批评权
第二节 消费者的权利和经营者的义务
经营者是指以营利为目的进行商品生产、销售或者 提供服务的企业法人、其他经济组织和个人。
• 消费者是指为满足生活需要而购买、使用商品或者接受服 务的自然人。
第一节 概述
• 1、消法的含义及立法宗旨 • 2、消法的调整范围 • 3、消法的基本原则
以案说法
2002年春，湖南省某县19户村民在县农技站买 了“威优46杂交稻种”，共插了71亩大田，由于 种子内掺有劣质的“威优64”种子，性能不同， 成熟时间、栽培技术不同，到8月上旬第一次中 耕时，就出现禾苗株茎高矮参差不齐，致使每亩 减产约150公斤，共减产约10710公斤。受害的 19户村民要求赔偿经济损失。
侵犯了消费者什么权利？
第二节 消费者的权利～经营者的义务 ——2、知悉真情权～不作虚假宣传
为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者权益 受本法保护；
为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者， 应当遵守本法；
农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的行为，参照 本法
基本原则 ：
第一节 概述
自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 ——这是经营者与消费者进行交易必须要遵守的 经营者提供的商品或服务应当符合相关要求的标
这两桶生产日期为2005年1月20日的雀巢金牌成长3＋奶粉 中，其碘含量和浙江检出的四个月前生产的同一品种的奶粉 相比，碘超标的量更多。
国家标准中0到3岁婴幼儿配方奶粉中碘的含量有明确标准， 即碘含量在30到150微克之间／百克，而3岁以上幼儿配方 奶粉没有相应的国家标准，雀巢金牌成长3＋奶粉是供3岁以 上幼儿食用的，它参考了0到3岁婴幼儿奶粉的国家标准，以 作为企业实际执行的标准。
准。
国家保护消费者合法权益不受侵害的原则 ——通过立法保护 通过行政管理手段保护
通过司法保护
行政监督和社会监督相结合的原则 ——保护消费者合法权益既是行政管理机关的职责， 也是大众媒介、社会组织和个人的共同责任
本节要点
• 消费者权益保护法的调整范围 ——仅指生活消费。 但是包括： 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的行为。
案例分析
• 张某在某一知名药店购买一种治疗心脏病 的药物，回来后发现这属于一种处方药， 但在购买时，药店并没有提醒他，据此， 向法院提起诉讼，要求追究该药店的法律 责任。
• 对此，你怎么看待？
王海向网通索要固定电话清单 一审驳回 起诉
2004年3月，王海向北京网通申请安装了固定电话。 11月，王海向网通公司提出查询通话清单的要求， 网通公司以“无此项服务”为由拒绝。王海以网通公 司侵权为由将网通诉到法院，要求网通公司向消费者 道歉。一审判决以网通目前的经营中所采用的系统设 备尚不具备随时向消费者提供详细清单的技术能力因 此，其过错是设备和技术上存在障碍，而非主观原因 为由，驳回了王海的起诉。
消费者权益保护法
第一节 概述 第二节 消费者的权利和经营者的义务 第三节 消费者组织 第四节 争议的解决 第五节 法律责任
第一节 概述
• 消费是人们为满足生产和生活需要而进行的一系列交易和 购买的活动，是人们对物质产品和非物质性消费品（服务） 的消耗和利用。
• 消费分为生产消费和生活消费。由于消费者的弱势地位， 维护消费者合法利益是各国立法中一项不可缺少的内容。 换句话说，生活消费作为人类生活的基本需要，是当今社 会法律规制的重要领域。
发生的方法。
• 应当保证其提供的商品或者服 务符合保障人身、财产安全的 要求。对可能危及人身、财产 安全的商品和服务，应当向消 费者作出真实的说明和明确的 警示。
• 经营者发现其提供的商品或者 服务存在严重缺陷，即使正确 使用商品或者接受服务仍然可 能对人身、财产安全造成危害 的，应当立即向有关行政部门 报告和告知消费者，并采取防 止危害发生的措施
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
雀巢再起波澜——昆明又检出碘超标奶粉
侵犯了消费者什么权利？
第二节 消费者的权利～经营者的义务 ——1、保障安全权～义务
消费者权利
VS
经营者义务
• 在购买、使用商品和接 受服务时享有人身、财 产安全不受损害的权利。
• 有权要求经营者提供的 商品和服务，符合保障 人身、财产安全的条件
并说明和标明正确使 用商品或者接受服务 的方法以及防止危害
• 三大原则 ——自愿、平等、公平、诚实信用的原则 国家保护消费者合法权益不受侵害的原则 行政监督和社会监督相结合的原则
第二节 消费者的权利和经营者的义务
Biblioteka Baidu
权利和义务 权利——依法为或不为一定行为 义务——依法必须为或不为一定行为
• 消费者的权利——指国家法律规定或确认的在为生活消 费而购买、使用或接受服务时享有的权利。
问：购买种子是生产消费还是生活消费？19户农 民可否以消法为依据维护自己的权利呢？
第一节 概述
调整国家、消费者和经营者之间在保护消费权益 消法的含义 的过程中发生的社会关系的法律规范的总称
立法宗旨：
自1994年1月1日起施行
保护消费者合法权益；维护社会经济秩序；促进社会主义 市场经济健康发展
调整范围：
在雀巢金牌成长3＋奶粉碘含量超标的消息公布的第二天，昆 明市工商局就组织了全市12个区县的1000多名工商执法人 员在全市范围内的超市、商场和批发市场进行清查，共发现 桶装雀巢金牌成长3＋奶粉90桶，袋装70袋。
经云南省产品质量监督检验中心检测：样品中含碘为199微 克／百克，超过了标准49微克／百克。
• 是消费者利益在法律上的体现，是国家对消费者进行保 护的前提和基础
保障安全权； 知悉真情权； 自主选择权； 公平交易权；
依法求偿权； 依法结社权； 接受教育权； 获得尊重权； 监督批评权
第二节 消费者的权利和经营者的义务
经营者是指以营利为目的进行商品生产、销售或者 提供服务的企业法人、其他经济组织和个人。