导游带团,与客人沟通的技巧
导游人员的带团技能：地陪与全陪、领队的合作
旅游团能顺利的完成旅游活动，离不开全陪、地陪、领队、景区景点导游员和司机等⼈员的⾟勤⼯作，特别是全陪、地陪、领队的密切合作，精诚团结是旅游团成功旅⾏的重要保证。
（⼀）全陪、领队的主要类型：专职全陪、领队；.业余全陪、领队；兼职全陪、领队。
（⼆）地陪如何搞好与全陪、领队的关系？ 1、尊重他们，⽀持他们的⼯作。
.尊重他们的⼈格；尊重他们的⼯作；尊重他们的权利；遇事多与他们商量；重视他们所提出的意见和建议。
举例：站在他⼈的⽴场上思考。
当全陪或领队与旅游者产⽣⽭盾，地陪不应介⼊。
2、互相沟通，避免正⾯冲突。
旅游活动中出现问题和分歧：地陪应主动与他们沟通，⼒求尽早消除误解。
并⾮地陪的原因出现问题的：如航班延误，更换旅游项⽬等，⼀些缺乏耐⼼的全陪或领队会冲着地陪发⽕，此时，地陪不能与他们针锋相对，公开冲突。
应牢记：忍耐是⼀种美德。
举例：黄⾦周在⽆锡订不到市区房⽽隐瞒旅游者的后果。
3、不卑不亢，有理、有利、有节。
对⾮常挑剔，不合作的领队或全陪，地陪可以采取以下⽅式处理。
⾸先地陪不能被其牵着⿐⼦⾛，以免被动。
其次，地陪应采取措施，如服务取胜，争取⼤多数客⼈的同情和谅解，或向其提出警告。
再次，对其苛求进⾏有理、有利、有节的⽃争。
最后地陪要以理服⼈，不与之公然冲突，更不能当众羞辱，适时给其台阶下，事后仍要尊重他，继续合作。
（三）导游员与司机的合作 旅游车的司机⼀般都熟悉线路，路况，经验丰富，见识多⼴，导游员如能与之合作好，司机能给你许多宝贵的意见，全⼒配合你的⼯作，就能够保证旅游活动顺利的进⾏。
在与司机的合作中，导游员应注意以下⼏点： 1、与司机研究⽇程安排，征求司机对⽇程的意见。
2、旅游线路有变化时，导游员应提前告诉司机。
3、协助司机做好安全⾏车⼯作。
如帮助司机擦清挡风玻璃；帮助司机倒车掉头；帮助司机进⾏⼩修理；在⾏车途中不与司机长时间的闲聊等。
4、尊重司机，与司机同⽢共苦。
如为司机倒茶送⽔；安排好司机的住宿⽤餐。
第七章 导游带团活动技能
按照先高星级后低星级接旅游者、先低星级后高星级送 旅游者的原则，避免旅游者之间产生心理障碍。 3.严格执行计划 按照旅游团的接待标准提供规范化的服务,协调旅游者的不 同意见,不能擅自减少旅游景点和缩短景点的游览时间，不 能随意增收费用。 4.送站
做好各项提醒，完成分批送站工作。
和体会，真正做到导和游、观赏和休息相结合。
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二、先后有序 （一）先远后近 （二）先高后低 （三）渐入佳境 （四）不走回头路
三、错落有致
（一）不同旅游景观有机结合
（二）不同活动内容有机结合
…
日期
行程
住宿
第一天 上午7：30上海发车 抵苏州游览拙政园、狮子岭、虎丘、网师 园、 观前街 苏州饭店
第二天 苏州－千灯古镇 午餐后返回上海
2.动作类游戏-击鼓传花 3.语言类游戏-语言类游戏的代表是绕口令。让旅游者 即时学习一段绕口令进行表演，以此活跃气氛。
第四节 不同类型旅游团的接待技能
一、大型旅游团
207-213
（一）大型旅游团的特点
1.规模大
2.要求多
3.集合时间长
4.参观易拥挤
（二）大型旅游团的接待方法
1.接团前的准备
（1）熟悉接待计划（2）掌握活动、就餐和入住顺序（3）核实接待要 求
（二）善于与游客沟通，亲和力强
• 导游员要善于与旅游者沟通，并且要针对不同的 旅游者采用不同的方法进行沟通。从表面上看， 导游沟通靠语言，语言受心灵支配，只有用心待 人，导游员才深入人心，才能对全团旅游者产生 凝聚力。
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对旅游者有了亲和力，旅游者便自然而然地
会聚结在导游员周围，旅游团就会和谐统一。
参加组合旅游的旅游者从不同国家或地区， 乘坐不同的交通工具抵达旅游目的地，下榻不同 的宾馆，参加预定的旅游项目，旅游者离团的时 间和交通工具也不尽相同。这种新型的旅游方式 便捷、灵活，使旅游者既享受到了传统旅游团的 周到的服务，同时又降低了旅游者的消费成本。
导游月总结导游团队培训与沟通技巧的提升
导游月总结导游团队培训与沟通技巧的提升导游月总结：导游团队培训与沟通技巧的提升一、背景介绍本月，作为导游团队的负责人，我着重关注了团队成员的培训和沟通技巧的提升。
该工作总结将就我所采取的措施及其效果进行分析，以及在实施过程中的一些经验教训进行总结。
二、培训措施1. 内部培训课程为了提高导游团队成员的专业素养，本月我们组织了一系列的内部培训课程。
课程内容包括游客接待礼仪、历史文化知识、地理知识以及旅游线路等。
同时，我们邀请了一些行业专家和资深导游对团队成员进行培训，以提升他们的专业水平。
此外，我们还通过大量案例分析和模拟演练等方式，帮助团队成员提高应对各种情况的能力。
2. 外部培训活动为了拓宽团队成员的视野，本月我们组织了一次外部培训活动。
我们带领团队成员参观了其他旅游景区，并与当地导游团队进行了交流。
通过这次活动，团队成员们学习到了其他景区的优势和特点，并从交流中获取了一些宝贵的经验和启示。
三、沟通技巧的提升1. 团队例会本月，我们每周组织了一次团队例会，旨在加强团队成员之间的沟通与合作。
在例会上，我们分享了工作中的经验和问题，并共同探讨解决方法。
同时，借助互动游戏和角色扮演等方式，我们锻炼了团队成员的沟通能力和团队合作意识。
2. 沟通技巧培训为了进一步提升团队成员的沟通能力，我们针对导游工作中常遇到的各种情况进行了沟通技巧培训。
通过学习有效的沟通技巧，团队成员们掌握了与游客进行有效沟通的方法，并学会了处理紧急情况和纠纷的技巧。
四、效果评估通过对本月的培训和沟通技巧提升措施的实施，我们取得了一些积极的效果。
首先，团队成员的专业素养得到了明显提高，他们对于历史文化和旅游线路的了解更加深入。
其次，在外部培训活动中，团队成员们互相学习、交流，拓宽了视野，并吸收了其他团队的优势经验。
最后，通过团队例会和沟通技巧培训，团队成员的沟通合作能力得到了明显提升，他们能够更加有效地与游客进行沟通，提供更优质的服务。
地接导游带团技巧
地接导游带团技巧
地接导游是旅游服务行业中不可或缺的一环，他们不仅需要具备详细的目的地知识与历史文化背景，还需要具备一定的带团技巧，以满足游客的需求与期望。
以下是几点地接导游在带团中需要注意的技巧：
1. 沟通能力：地接导游需要具备优秀的沟通能力，能够与游客进行有效的沟通，了解他们的需求和期望，及时解答游客提出的问题，促进游客与当地人的交流。
2. 时间管理：地接导游需要对团队行程进行合理的安排，保证游客在规定的时间内完成旅游计划，避免行程过于紧张或漫长，以免影响游客的旅游体验。
3. 知识储备：地接导游需要具备全面且深入的目的地知识和历史文化背景，能够向游客介绍当地的文化、风俗、习惯等，帮助游客更好地了解和感受当地的风土人情。
4. 自信与亲和力：地接导游需要保持自信和亲和力，能够有效地引导游客完成行程，并在游客遇到问题时提供及时的帮助和支持，以增强游客的信任和好感。
总之，地接导游需要具备扎实的专业知识和优秀的带团技巧，才能够为游客提供高品质的旅游服务，让游客在旅行中获得更好的体验和回忆。
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导游逼单话术
导游逼单话术导游带团是一门学问，不仅是知识面要广，沟通协调能力强，最重要的还要“会说话”，能让客人开心，让旅行社满意，也让自己能有持续带团的动力。
那么，这里就要说下销售技巧-话术了。
游客对导游有天然的对抗心理，你推销任何产品，他们都会先有抗拒之心，所以，要不断的调整说话方式，把抗拒点一一解开。
一、从游客的角度讲话二次大战的时候，美国军方推出了一个保险，这个保险是什么内容呢?如果每个士兵每个月交10元钱，那么万一上战场牺牲了，他会得到1万美元。
这个保险出来以后，军方认为大家肯定会踊跃购买。
结果他们就把命令下到各连，要每个连的连长向大家宣布这种险种已经出现了，希望大家购买。
这时其中的一个连，按照上级的命令，把战士们召集到一起，向大家说明这了个情况，可是这个连没有一个人购买这种产品。
连长就纳闷了说：“这可怎么办?怎么会是这个样子呢?”大家的心理其实也很简单，在战场上连命都将要没有了，过了今天都不知道明天在哪里了，我还买这个保险有什么用呀?10美元还不如买两瓶酒喝呢!所以大家都不愿意购买。
这时连里的一个老兵站起来说：“连长，让我来和大家解释一下这个保险的事情。
我来帮助你销售一下。
”连长很不以为然：“我都说服不了。
你来能有什么办法呀?既然你愿意说，那你就来试一试吧。
”这个老兵就站起来对大家说：“弟兄们，我和大家来沟通一下。
我所理解的这个保险的含义，是这个样子的，战争开始了，大家都将会被派到前线上去，假如你投保了的话，如果到了前线你被打死了，你会怎么样?你会得到政府赔给你家属的1万美元;但如果你没有投这个保险，你上了战场被打死了，政府不会给你一分钱。
也就说你就等于白死了，是不是?各位你们想一想，政府首先会派战死了需要赔偿1万美元的士兵上战场，还是先派战死了也白死的不用赔给一分钱的士兵上战场呀?”老兵这一番话说完之后是什么结果?全连弟兄纷纷投保，大家都不愿成为那个被第一个派上战场的人。
当然，这个故事有点黑色幽默的成分在里面，不过，让我们设身处地地想一想，如果你是一名士兵，处于战火纷飞的战场上，听了这老兵的这番话，你会购买吗?估计你也得乖乖地把钱掏出来吧?“买卖不成话不到，话语一到卖三俏”，由此可见销售语言的重要性。
新导游带团车上怎么讲
新导游带团车上怎么讲导游带团心得今天春光明媚，温暖的阳光柔柔的倾洒在我们美丽的华园中，一批八十余名来自香港潮州会馆中学的学生来到我们华侨大学参观。
我很幸运能够和我们导游队的五名同学一起带领这批学生参观我们校园，我主要负责的是拍照。
我们按照原计划分组带领这群活泼可爱的学生依次参观了校史馆、新闻影像中心、承露泉、游泳馆、体育馆以及秋中湖，最后我们带领了大家一起到可浓餐厅吃中饭。
总的来说我们这次带团还是挺成功的!这是我进入我们导游队后第一次带团，看到这么多人的一个团队我真的有些紧张，有时候带领学生参观时会因为太紧张了而不敢说，在这一方面我还需要不断加强。
这次我们带领的是一个学生团，学生们对我们大学都很好奇，有时候我们在解说时，学生们都光顾着看风景拍照去了就不会特别留意我们在说什么，会觉得有点点小小的失落。
不过我觉得这群学生都好活泼一个，时而会很认真的问你这个是什么那个是什么并且很仔细地用繁体字写在笔记本上，时而呢就叽叽喳喳的用粤语说个不停，都很可爱一个。
最后我们一起在可浓餐厅吃饭，大家都很井然有序的夹自己喜欢的菜吃，看着他们脸上洋溢的笑容我想他们肯定都吃得很开心。
说真的，这是我第一次进可浓餐厅吃自助餐，不得不说咱们导游队的福利真得好好的，免费吃大餐，可浓的自助餐好美味的!我们几个都吃的很饱。
这次带团我真的很开心，真正体验了一番导游的感觉，通过这次带团我学会了一些很有用的带团知识，也知道了我还有很多不足之处，在以后的带团中要好好纠正这些不足。
加油!!1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。
比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。
书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。
导游工作中的团队合作与沟通
导游工作中的团队合作与沟通在导游工作中，团队合作与沟通扮演着非常重要的角色。
作为一个导游，我深刻体会到了团队合作和有效沟通对整个工作流程的影响。
以下是我在过去一段时间的导游工作中所获得的一些经验和体会。
一、团队合作的重要性团队合作对于导游工作来说至关重要。
在一个旅游团中，导游需要与司机、酒店工作人员、旅行社等多个部门进行密切配合和协调。
只有各个部门之间的良好合作，才能够给游客提供一个顺利、愉快的旅行体验。
团队合作既要求我们拥有良好的人际关系，也需要我们具备良好的沟通和协调能力。
首先，导游需要与司机密切合作，确保安全顺畅地到达各个景点。
此外，导游还需要与酒店工作人员进行合作，确保游客的住宿和用餐等方面的需求得到满足。
同时，与旅行社的合作也非常重要，他们会为我们提供旅行行程安排、游客信息等重要支持。
良好的团队合作不仅可以提高工作效率，还能够让我们的服务更加完善。
通过团队合作，我们可以共同解决问题、分享经验，从而让每一次旅行都变得更加顺利。
二、有效沟通的重要性在导游工作中，有效沟通是实现团队合作的关键。
沟通不仅可以帮助我们与团队成员进行良好的协调，还可以保证我们能够与游客更好地交流和互动。
在与游客的沟通中，导游需要具备良好的口头和书面表达能力。
我们需要清晰地向游客介绍景点的历史、文化背景以及注意事项等重要信息。
同时，我们还需要倾听游客的需求和反馈，及时解答他们的问题，并根据他们的反馈进行调整和改进。
除了与游客的沟通外，导游还需要与相关部门进行有效的沟通，确保各项工作能够有序进行。
例如，在行程调整或者紧急情况下，与司机和旅行社的及时沟通能够帮助我们做出正确的决策，保证旅行的顺利进行。
三、改进与进步作为一个导游，不仅要关注团队合作与沟通的重要性，还要不断寻求改进与进步的机会。
首先，我们可以通过学习和培训来提升自己的专业知识和技能。
了解更多有关旅游景点的历史、文化以及背后的故事，能够帮助我们更好地为游客提供服务。
旅游管理之导游人员的带团技能
[导入案例]
• 首先是北京客人抱怨不停，因为上车晚，他
们的座位被安排在车厢后部，一路颠簸难忍， 而他们的接待标准却是团队中最高的：豪华 等； • 途中用餐时，北京客人餐标高，导游安排他 们单独用餐，上海和安徽客人都是标准等， 18人安排了2桌。但上海客人纷纷挤在一桌， 留下安徽5人享用一桌，结果出现了上海人不 够吃，安徽人吃不了的怪现象；
四、处理好一些关系
（一）强与弱的关系 若一个旅游团由体质差异大、年龄悬殊的人 组成，要游览长城，你如何处理“强弱”矛 盾？ （二）多数与少数的关系 若因兴趣爱好不同、健康状况不同或内部矛 盾，对活动日程有时会出现两种甚至多种意 见，你如何处理？
（三）劳和逸的关系 1、合理安排活动日程（参观、游览、娱乐、 购物、休息） 2、掌握好导游节奏（游览活动的张驰关系、 行进速度的缓急关系、导游讲解的快慢关 系） 导游讲解的节奏体现在讲解的音量、速度、 声调、停顿等方面
一、根据旅游者的审美需 求与动机选择观赏重点
一般来讲，选择旅游观赏重点是导 游工作成败的关键。选择观赏重点 是适合一般旅游者的审美活动规律 的。因为，旅游者对外部事物形象 的关照，并非尽收眼底、全盘接收， 而是有所倚重、有所选择。
二、尊重旅游者的审美习惯
在判 文 习 其 地断 化 惯 二 的和 意 于 ， 人审 识 从 旅 文视 出 本 游 景旅 发 民 者 观游 ， 族 往 。所 来 的 往 定会 及 年 情 活 其 的使 社 龄 态 阅 一 审旅 会 、 意 历 ， 美游 环 宗 趣 、 旅 习者 境 教 、 文 游 惯形 的 信 职 化 者 。成 不 仰 业 修 的 一同以、养生 ， 、
局 大 多 呈 几 何 图 形 。
方 有 突 出 的 轴 线 ， 整 体 布
导游带团经验_经验交流_
导游带团经验作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。
下面就由小编为大家推荐导游带团经验的范文，欢迎阅读。
导游带团经验篇1年初制定计划时，往前看路漫漫而修远;年末总结经验时，往回看一步一个台阶。
一年下来，个人能力得到了提升，思想境界也上了一个平台。
虽说走过的路并不轻松，但自己的人生因此多了许多回味。
总结一年的工作情况，有些许心得指引未来的路。
1、沉着冷静，不急不躁，以积极的心态迎接每一位游客。
作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。
及时向旅行社汇报请示，与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系，集思广益，合众人之力把问题解决，使事情的结局能够最大程度地满足各方面的期望和要求。
在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时要以积极的心态去面对。
客人伤我千百遍，我待客人如初恋。
远道的都是客，我们要有包容之心，使游客不仅能够看到一方美景，同时也能感受到一个城市的精神文明程度。
我们是城市的一张名片，断不可玷污这张名片。
2、善于讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合。
苏州是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化。
在古城沿革的过程中，一直有一条文化的线贯穿其中。
这座城市的精神之核从未淡然，正是有了这条主线，苏州才有今日的繁荣。
所以，我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的实物用优美的语言讲解给游客听，同时也要深挖其历史文化底蕴，让每位游客在苏州旅游都能有一种穿越古今的感觉，对苏州的历史和现在有全面了解，从而深深地为其感动。
3、善于铺叙和插叙，润物无声，潜移默化。
在讲解的过程中，要贯穿一种思想：不仅要促进地方经济发展，同时也要传递精神文明。
讲解要深入浅出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蕴藏其中，在讲解故事和历史景观的同时，使游客同时受到精神的洗礼。
把积极向上的人生观世界观宣扬出去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应该致力的事。
导游季度总结社交技巧有效沟通
导游季度总结社交技巧有效沟通导游季度总结：社交技巧与有效沟通导游作为旅游行业中至关重要的一环，社交技巧和有效沟通是我们工作中常常需要运用的能力。
通过不断学习和实践，我对社交技巧和有效沟通有了更深入的理解，并在实际工作中取得了一定的成果。
本文将从三个方面进行总结和分享。
一、倾听与理解在导游工作中，与游客的交流是不可或缺的一部分。
在这个过程中，倾听和理解是十分重要的。
我学到了设身处地为游客着想的原则。
当游客提出问题或表达观点时，我会全神贯注地倾听，及时做出回应，并在需要的时候提供帮助和建议。
我努力掌握游客的需求，通过积极的沟通和个性化的服务，让他们感受到关怀和尊重。
在与团队合作时，我也注重倾听他人的意见和建议，以形成更好的团队合作氛围。
二、语言表达与沟通技巧语言表达和沟通技巧是导游工作中至关重要的一部分，对于建立良好的旅游体验至关重要。
我意识到语言的重要性，通过不断学习和提升自己的语言能力，实现了更好的沟通效果。
我注重语言的准确性和清晰度，并尽量用简洁、生动的语言来介绍景点和文化背景，以便游客更好地理解和接受。
同时，我也学会运用肢体语言和面部表情，使得沟通更加生动有趣。
三、问题解决与应变能力在导游工作中，不可避免地会遇到各种问题和突发状况。
如何果断应对并解决这些问题，是考验一个导游综合素质的重要方面。
我学会了沉着冷静地面对问题，通过逻辑思考找到最佳解决方案。
在处理游客投诉和纠纷时，我会积极倾听双方的诉求，并采取公正、中立的态度，确保问题得到妥善解决。
我也注重应变能力的培养，对于突发状况，我会及时调整旅游行程或采取有效措施，保证游客的安全和权益。
综上所述，导游工作中的社交技巧和有效沟通对于提供优质的旅游体验至关重要。
通过不断学习和实践，我在倾听与理解、语言表达与沟通技巧、问题解决与应变能力等方面取得了一定的进步。
然而，在未来的工作中，我仍然需要不断地提升自己，追求更高的专业素养。
通过更加有针对性的学习和培训，我相信我能够更好地处理各类社交和沟通问题，为游客提供更加舒适和满意的旅行体验。
导游带团小结导游沟通技巧总结
导游带团小结导游沟通技巧总结导游带团小结：导游沟通技巧总结一、绪论作为一名导游，良好的沟通能力对于带领旅游团队的成功与否至关重要。
本文旨在总结前期工作以及实际导游过程中所运用的沟通技巧，以便在今后的导游工作中更加高效地与游客进行有效的沟通。
二、前期准备1. 熟悉目的地在带团前，导游应对目的地进行充分的了解，包括包括旅游景点、当地文化、历史背景等相关信息，以便在沟通中能够提供准确、详细的解释和讲解。
2. 掌握游客信息在游客报名参团之后，导游要尽早收集游客的个人信息，如年龄、兴趣爱好、健康状况等，以便在沟通中更好地满足游客的需求，并提供适合的旅游建议。
三、导游沟通技巧1. 游客需求洞察在与游客交流的过程中，导游应积极倾听，细致观察游客的表情和非言辞语言，了解他们的需求和感受。
通过观察游客的反应，可以及时调整讲解内容和方式，提供更好的导游体验。
2. 清晰明了的表达导游在讲解时应避免使用专业术语，用通俗易懂的语言进行解释。
同时，语速要适中，发音清晰，以确保游客能够听懂导游的讲解内容。
3. 灵活运用肢体语言除了口头表达，导游还可以通过肢体语言来增加沟通的效果。
例如，通过手势、面部表情和身体动作来强调重点、展示当地特色等，以吸引游客的注意力并提供更生动的讲解。
4. 善用故事讲解将历史、文化等知识融入到有趣的故事中，能够更好地吸引游客的兴趣，增加他们对景点的记忆。
导游可以通过讲述一些有趣的故事来激发游客的兴趣，使他们更深入地了解目的地的文化和历史。
5. 团队合作与协调作为团队的核心人物，导游需要与司机、导览员、酒店等相关人员密切协作，确保旅行的顺利进行。
导游应与各方保持紧密的沟通，及时解决可能出现的问题，确保整个团队能够良好地配合。
四、案例分享在实际工作中，我遇到了一个来自西欧的游客团队。
他们对中国文化非常感兴趣，但由于语言障碍，他们很难理解中文导游的讲解。
为了解决这个问题，我在每次的讲解中使用了图示和多媒体资料来辅助讲解，并且找到了一名懂西班牙语的导游同行，为游客提供额外的语言支持。
导游理论与实践 第六章导游带团艺术
三、导游带团的模式 导游带团模式是指导游员在带领旅游团开展旅游活动过程 中所表现出来的一种行为特征。导游带团模式可以大体上分为 自我中心型和游客中心型两种。 （一）自我中心型 自我中心型的带团模式是指导游员带团的主要目标是为了 完成旅游活动的既定计划。 （二）游客中心型 游客中心型的带团模式是指导游员带团的主要目标是为了 尽量满足游客的需求。 四、导游带团的层面 （一）凝聚层面 1．努力提高可信程度
三、与其他单位的协作 （一）了解旅游接待单位的信息 由于旅游接待中涉及的环节多， 情况经常发生变化。为了保证旅游接 待环节不出现问题，导游人员应经常 与饭店、餐厅、飞机场(火车站、码头) 沟通，及时了解各种信息。 （二）尊重旅游接待单位的工作 是否尊重为游客提供相关旅游接待工作的人员，是衡量导 游人员修养的重要标志。导游人员应尊重自己的同事，尊重其 他同事的劳动和人格。 （三）注重工作上的相互支持 在与酒店部门、交通部门、景区景点部门以及其他部门的 接触中，导游人员应注意在工作上给予他们支持和帮助。接待 单位即使再优秀，也难保工作上万无一失。
可信度是导游员为游客所相信、所依赖的程度。可信度高 的导游员，自然会对游客产生强烈的吸引力，成为凝聚旅游团 的核心。 2．加强与游客的沟通 要使游客凝聚在导游员的周围，还有赖于相互沟通。沟通 可以加强导游员与游客之间的联系，缩短彼此间的心理距离。 导游员与游客的沟通包括信息沟通、意见沟通和情感沟通。 （二）影响层面 导游员影响游客的方式很多， 其中最常用的就是劝导与暗示。 1．劝导 劝导是一种直接的影响方式，表现为导游员通过明确的语 言或行为去劝服、诱导游客的心理行为，使游客最终理解和接 受导游员的建议，从而与计划目标保持一致。
（二）扮演好旅游审美角色
导游人员要通过自己的导游服务工作，力争使游客从一般 的以生理快感为特征的“悦耳悦目”的审美体验，升华到以精 神愉悦为特征的“悦心悦意”的审美体验，最终达到以道德和 理性启示为特征的“悦志悦神”的审美体验。
导游技巧：讲什么”“怎么讲”
导游技巧：讲什么”“怎么讲”1怎样接站(机)、问好、自我介绍?我从接站开始说，接站(接机)，是导游与客人的初次接触，是关系到导游留给客人包括能力、个性及外观形象等在内的第一印象好坏的关键时刻，套用“马姐”的话来说，接站的时候是“把自己卖出去的第一步”，因此，必须予以高度重视。
以早上接站(接机)为例;从车站接到客人并带客人上车后，首先是问好，其次是致欢迎词及自我介绍等。
这是导游——这种特殊艺术表演的开始。
实践证明，这几个语言节目表演的好坏，直接影响着客人对导游的信赖程度和客人与导游之间的人际关系，影响着客人的旅游情绪和导游今后工作的正常进行。
当导游张口对初次见面的客人道第一次“各位亲爱的游客早上好”并得到客人异口同声的回问时，实际上便是徐徐拉开了导游艺术表演的序幕。
问好之后，我认为不应去说一些“我代表XX旅行社对大家的来访表示热烈的欢迎……”之类枯燥的欢迎词及以“我叫xxx，请多多关照……”等几句简单的寒喧，便匆匆宣告自我介绍的结束，而应根据客人们的心理，情绪状况及其所在省份地区、习俗以及导游自己所在城市的特点、司陪人员的姓名等的特征，进行一定的艺术加工后再讲，方能引起因长时间乘坐夜车而昏昏欲睡的游客们对“节目”表演的浓厚兴趣和共鸣，简单点说，就是欢迎词一定要有特色，要出彩。
早上接站时，由于客人是坐夜车而来，因此，我在向客人问好后，我会首先以“各位坐了七八个小时的夜车，一定很累了吧?”之类体贴关怀的问候语为开场白，然后我会以“三个代表”作为欢迎词。
“三个代表”是新世纪时期，我党提出的一个重要思想，可以说全国皆知，以这作为题材，来做欢迎词，应该说还是蛮吸引客人的注意力。
上文讲过，自我介绍时，亦要动一番脑筋。
以我的学员名字——杜凯艳为例，自我介绍时，可以这样说，“我姓杜，叫杜凯艳。
杜，就是杜甫的杜，凯呢，是凯旋而归的“凯”，而这个“艳”字呢，就是艳丽的艳，是美丽的意思……”，介绍的如此详细，目的只有一个：那就是为下文作铺垫。
导游政务团接待技巧
导游政务团接待技巧导游政务团接待可不像平常带个普通旅游团那么简单，这就好比是一场精心编排的大戏，你这个导游就是舞台上的主角，得把每个环节都拿捏得死死的。
政务团成员大多是来考察交流或者执行公务相关的，他们的行程安排往往很紧凑，要求也比较高。
那怎么才能做好接待呢？这得从了解行程开始。
你得像熟悉自己家的布局一样熟悉整个行程安排，每个地点、每个时间段都要清清楚楚。
不能出现到了地方才发现这个地方今天不开放，或者时间安排得太紧导致重要的参观环节只能走马观花。
这就好比你请人到家里做客，结果到了家门口才发现没带钥匙，多尴尬呀！在接待过程中，讲解是个重头戏。
你的讲解得既有深度又有趣味。
不能只是照本宣科地背那些干巴巴的资料，要把当地的风土人情、历史文化、政策发展等像讲故事一样讲出来。
比如说讲到当地的一项新政策，你可以说这政策就像一场及时雨，滋润着这片土地上的各个产业，然后再详细讲讲具体怎么滋润的，哪些产业受益了。
对于政务团的成员来说，他们可能对这些政策的实施情况、带来的影响等特别感兴趣。
要是你能像个资深的评书演员一样，把这些故事讲得绘声绘色，那他们肯定听得津津有味。
对待政务团成员的态度也很关键。
要热情但不失专业，尊重每一个成员的意见和需求。
你要时刻保持敏锐的观察力，就像一个经验丰富的猎人捕捉猎物的踪迹一样，及时发现他们的需求。
如果有人看起来有点疲惫，你是不是可以巧妙地调整一下行程的节奏，让大家休息一下呢？要是有人对某个问题特别感兴趣，你就得像个知识渊博的学者一样，尽可能详细地解答。
还有交通安排，这可不能掉链子。
车辆要干净整洁、舒适安全，司机也得是经验丰富、守时靠谱的。
这就像打仗时的后勤保障一样重要，要是交通出了问题，整个行程就像断了链子的自行车，跑不起来了。
餐饮方面也得用心。
要考虑到不同人的口味和饮食禁忌。
这就好比你在准备一场家庭聚餐，得照顾到每个家人的喜好。
如果有成员是素食者，你要是给他上一桌子荤菜，那多不合适呀。
导游带团小结沟通技巧总结
导游带团小结沟通技巧总结一、引言作为一个导游，良好的沟通技巧是至关重要的。
在带领团队游览景点的过程中，导游需要与游客进行高效、准确的沟通，以确保其旅行顺利、愉快。
以下是对我在导游工作中运用的沟通技巧的总结。
二、准备工作在每次带团前，我会提前做一些准备工作，以提高我的沟通效果。
首先，我会对景点的历史、文化背景以及重要的信息进行深入了解。
这让我能够给游客提供更准确、有深度的解说，提高他们对景点的理解和兴趣。
此外，我会尽量了解游客的国籍和语言，以便在沟通中使用恰当的词汇和表达方式。
三、简洁明了的语言在与游客进行沟通时，我尽量使用简洁明了的语言。
我意识到游客可能对目的地的文化和历史了解有限，所以我尽量以简单的词汇和句子来表达。
我避免使用复杂的专业术语，而是使用通俗易懂的语言来解释景点的特点和历史背景。
这样，游客能更好地理解，并增加他们对导游的信任感。
四、亲和力与耐心与游客进行沟通时，我注重与他们建立起良好的亲和力。
我尽量保持微笑，并以友好的态度接待游客。
我尝试用幽默的方式表达信息，以拉近与游客之间的距离。
除了亲和力外，耐心也是一个非常重要的沟通技巧。
我明白不同的游客可能有不同的需求和问题，因此我会耐心倾听并解答他们的疑问。
五、借助视觉辅助工具为了增强沟通效果，我发现使用视觉辅助工具是非常有帮助的。
我会利用图片、模型或幻灯片来呈现景点的特点和历史背景。
这些视觉辅助工具可以使游客更加直观地理解导游的解说，提高他们对景点的认识和兴趣。
同时，我也会利用手势和肢体语言来补充说明，以增加沟通的效果。
六、处理游客投诉和纠纷在导游工作中，遇到游客投诉和纠纷是不可避免的。
当面对此类情况时，我会保持冷静并采取积极的解决方案。
首先，我会耐心听取游客的投诉，并重视他们的意见和感受。
然后，我会提供合理的解释和补偿，尽力解决问题，以平息纷争。
我始终相信通过良好的沟通和妥善的处理，可以使得游客对我们的服务感到满意。
七、结语作为一个导游，沟通技巧是我必备的工作能力。
《导游带团技能》课件
自我激励能力
总结词
导游需要具备自我激励能力，激发自身的工作热情和动力，提高工作效率和质 量。
详细描述
导游的工作需要高度的责任心和使命感，需要不断地自我激励，保持工作热情 和动力。同时，导游还需要不断地学习和提升自己的专业素养和服务水平，提 高工作效率和质量，为游客提供更好的服务体验。
05
导游带团的法律法规 知识
应变处理能力
总结词
导游的应变处理能力是在突发情况下迅速作出判断和应对的能力，对于保障游客安全和提高旅游质量至关重要。
详细描述
导游需要具备高度的应变处理能力，能够在遇到突发情况时迅速作出判断和应对。例如，遇到天气突变、交通事 故、游客突发疾病等情况时，导游需要及时调整行程、安抚游客情绪，并采取必要的救助措施。此外，导游还需 要关注景区的安全提示和警示标志，提前做好安全防范工作，确保游客的人身安全。
维护团队秩序
导游应维护旅游团队的秩 序，确保游客的行为符合 社会公德和旅游场所的规 定。
保障安全
安全意识
导游应具备高度的安全意识，时 刻关注游客的人身安全和财产安
全。
风险防范
导游应提前了解旅游场所的安全风 险，采取相应的防范措施，确保游 客的安全。
紧急处理
在遇到紧急情况时，导游应迅速采 取措施，确保游客的生命安全和财 产安全。
压力应对能力
总结词
导游需要具备压力应对能力，能够妥善处理工作压力和挑战，保持良好的工作状 态。
详细描述
导游的工作压力较大，需要应对各种复杂的情况和挑战，如游客需求多样化、工 作时间不规律、紧急情况处理等。因此，导游需要具备压力应对能力，能够妥善 处理工作压力和挑战，保持良好的工作状态，确保工作的顺利进行。
导游带团的基本原则
导游带团的基本原则以导游带团的基本原则为标题，谈谈我对导游工作的理解和经验总结。
导游带团是一项既重要又具挑战性的工作。
作为一名导游，我们不仅要对景点的历史文化有深入了解，还要具备良好的沟通能力和团队合作精神。
在带团过程中，我总结出了以下几个基本原则，以保证导游工作的顺利进行。
了解游客需求是导游带团的基本前提。
每个游客来到旅游景点的目的和需求都不尽相同，有些人更关注历史文化，有些人更喜欢自然风光，有些人可能更注重购物和娱乐。
作为导游，我们需要在接待游客之前做好功课，了解游客的兴趣爱好和需求，以便为他们提供更贴心的服务。
讲解要生动有趣。
一幅幅枯燥的历史和文化知识对于游客来说可能是枯燥的，但如果我们能够将这些知识用生动有趣的方式讲解出来，就能引起游客的兴趣和共鸣。
我们可以结合一些趣闻轶事、小故事或者一些互动环节，使得游客在参观的过程中既能学到知识，又能够享受到快乐。
第三，沟通要及时有效。
导游要善于与游客进行沟通，及时回答他们的问题和解决他们的困惑。
在带团时，我们要保持耐心和友好的态度，尽可能地与游客交流互动，增加彼此的了解和信任。
同时，我们也要善于倾听游客的意见和建议，不断改进自己的工作，提高服务质量。
第四，安全第一。
导游带团过程中，游客的安全是最重要的。
我们要时刻关注游客的安全状况，引导他们遵守景区规定，注意人身安全。
在紧急情况下，我们要冷静应对，迅速组织游客撤离，并与相关部门保持紧密联系，及时报告和处理突发事件。
第五，团队合作是成功的关键。
导游带团是一个团队合作的过程，团队的默契和配合是保证工作顺利进行的关键。
我们要与司机、景区工作人员、酒店工作人员等密切合作，相互支持，共同完成工作任务。
只有团队的团结协作，才能让游客有一个愉快和难忘的旅行体验。
要保持专业素养和自我提升。
导游是旅游服务业的一份子，我们要时刻保持职业操守和职业道德，不断提升自己的专业知识和技能。
通过学习和参加培训，我们可以不断提高自己的服务水平和领导能力，为游客提供更好的导游服务。
带团旅游的接受语
带团旅游的接受语以带团旅游的接受语为标题，写一篇文章：随着旅游业的发展，越来越多的人选择参加带团旅游，享受旅途中的欢乐与放松。
作为一个旅游团的导游，接待游客并与他们交流是非常重要的。
在这篇文章中，我将介绍一些常用的带团旅游的接受语，以帮助导游们更好地与游客沟通。
当游客到达目的地时，导游应该用热情的语言欢迎他们。
可以说：“欢迎大家来到XXX（目的地）！我是您的导游，很高兴认识各位。
”这样能够让游客感受到导游的热情和友好。
在接待游客的过程中，导游需要向游客介绍旅游行程和安排。
可以使用一些诸如：“今天我们将参观XXX景点，这是一个非常著名的地方，有着悠久的历史和丰富的文化。
”或者“明天我们将乘坐游船游览美丽的XXX湖，您可以欣赏到壮丽的风景。
”这样的句子来向游客展示旅游行程的亮点和特色。
在旅行过程中，导游还需要提供一些必要的信息和建议，以确保游客的安全和舒适。
例如：“请大家注意行李安全，不要将贵重物品单独放置。
”或者“天气预报显示明天将下雨，请大家带好雨具。
”这些信息能够让游客了解到旅行中的注意事项，避免不必要的麻烦。
导游还应该根据游客的需求提供一些特殊的服务。
例如，当游客需要购买纪念品时，导游可以说：“我们将在下一个景点停留一段时间，您可以在那里购买一些特色纪念品。
”或者当游客需要寻找餐厅时，导游可以推荐一些当地的特色餐馆，并说：“如果您对当地美食感兴趣，我可以为您推荐一些著名的餐厅。
”在旅行结束时，导游应该表达对游客的感谢和祝福。
可以说：“非常感谢各位选择参加我们的旅行团，希望您们度过了愉快的旅程。
”或者“祝愿各位回家的路途平安，希望我们能再次相聚。
”这样的话语能够让游客感受到导游的关怀和诚意。
作为带团旅游的导游，与游客之间的交流非常重要。
导游应该用热情友好的语言欢迎游客，介绍旅游行程和安排，提供必要的信息和建议，以及提供一些特殊的服务。
通过这些接受语的运用，导游可以与游客建立良好的沟通，并为他们带来愉快的旅行体验。
导游服务的沟通技巧
导游服务的沟通技巧旅游中导游是一个不可或缺的角色，它总是会面对形形色色的游客！而这些游客或多或少得会为导游带来一些麻烦和困扰，稍不注意两者之间就会产生矛盾，从而直接影响到整个团和睦的氛围，为服务带来不小的阻挠。
所以导游与游客的沟通显得尤为重要，于是就有了导游服务的七大沟通技巧！1.微笑面客有人说，微笑是人际交往中的桥，是感情沟通的渠道，是人际百科最精美的序言。
微笑中包含了高兴、同意、赞许和欢愉。
正如《如何消除内心的恐惧》一书中所说：“你对对方微笑，对方也报以微笑，他用微笑告诉你；你让他体验到了幸福感。
由于你向他微笑，使他觉得自己是一个受别人欢迎的人，所以他也会向你报以微笑。
换言之，你的微笑使他感到了自己的价值地位。
”导游微笑面客，这是有效沟通的开始。
2.讲究语言技巧语言是思想感情及信息交流的工具。
导游除了介绍景点之外，仍有大量机会需要使用语言与游客交流，互通信息，互换意见。
导游语言表达是否妥当，对信息传递的可*性与游客的态度都有很大的影响。
作为导游，语言表达应热情洋溢，给客人犹如春风扑面的亲切感。
这要求导游应注意不同民族、不同国家旅游者的语言风格。
对东方人，要习惯使用敬语和自谦语；而对一些西方游客来说，则要敢于肯定自我。
在英美旅游者面前，过分的自谦不仅不会收到表现自己高风亮节的效果，反会引起客人的误解。
因此，当导游一个讲解或建议得到英美旅游者的赞同时，就不能说：“我没有什么，不值得表扬”，或“哪里，哪里，过奖了”等等客套话，而应是对客人的赞许表示感谢。
一味的谦虚常常会使英美客人感到失望，或者尴尬，对方会误认你是在否定他的意见。
3.倾听游客表述倾听是一种有效的沟通方法。
对于一个成熟的管理者来说，倾听别人的意见比表现自己的渊博知识更有价值，更重要。
听是一门艺术，听，不仅是要听懂、听清，而且要“听”出对方表述时未道出的真情实意。
现代科学中的所谓“信息分析法”，就是从对方“微不足道”“含糊其词”的谈话中，经分析研究，捕捉到对方没有直言的信息。
导游跟游客沟通的10个小技巧
导游作为旅游从业人员的重要组成部分，其服务水准如何，直接影响到旅游者的旅行感受和效果。下面我给大家带来导游跟游客沟通的10个小技巧，快来学习一下吧!
1.赞美行为而非个人
举例来说，如果游客是厨 师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨 师比他还优秀。但如果你告诉他，你真希望有机会能到他的餐厅吃顿饭，这就是非常高 明的恭维。
4.有欣赏竞争对手的雅量
当你的游客当着你的面称赞其他导游的时候，不要急着说：可是，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力，每个导游都有自己的带团特点。显示自己的雅量。
5.不要随便批评
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和游客有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
2.客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。尽量不要和游客议论其他游客。
3.面对游客的称赞，说声谢谢就好
一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说，谢谢。显得我们导游豪爽真性情。有时候游客称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。6.面对抱怨要耐心听
很多时候，因为旅行安排问题，会让游客不满，当游客抱怨的时候，不要急于辩解，先听他把话说完，然后，说“我非常理解您现在的心情，我和旅行社也在尽力为您解决，请给我们一点时间...”，让游客觉得你的确是在做事情!
7.时间点很重要
推荐自 费和讲解购 物，千万不要在接团第一时间就多讲，会让人特别不舒服，最好能有一定的感情基础后，再慢慢讲出来，如果是一日游，时间紧迫，那接到团后，也尽量说个笑话，唱首歌等，拉近一下距离，然后，再讲重点。
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导游带团,与客人沟通的技巧
【天津光华教育】提供沟通的技巧
微笑面客
有人说，微笑是人际交往中的桥，是感情沟通的渠道，是人际百科最精美的序言。
微笑中包含了高兴、同意、赞许和欢愉。
正如《如何消除内心的恐惧》一书中所说：“你对对方微笑，对方也报以微笑，他用微笑告诉你；你让他体验到了幸福感。
由于你向他微笑，使他觉得自己是一个受别人的人，所以他也会向你报以微笑。
换言之，你的微笑使他感到了自己的价值地位。
”导游微笑面客，这是有效沟通的开始。
讲究语言技巧
语言是思想感情及信息交流的工具。
导游除了介绍景点之外，仍有大量机会需要使用语言与游客交流，互通信息，互换意见。
导游语言表达是否妥当，对信息传递的可*性与游客的态度都有很大的影响。
作为导游，语言表达应热情洋溢，给客人犹如春风扑面的亲切感。
这要求导游应注意不同民族、不同国家旅游者的语言风格。
对东方人，要习惯使用敬语和自谦语；而对一些西方游客来说，则要敢于肯定自
我。
在英美旅游者面前，过分的自谦不仅不会收到表现自己高风亮节的效果，反会引起客人的误解。
因此，当导游一个讲解或建议得到英美旅游者的赞同时，就不能说：“我没有什么，不值得表扬”，或“哪里，哪里，过奖了”等等客套话，而应是对客人的赞许表示感谢。
一味的谦虚常常会使英美客人感到失望，或者尴尬，对方会误认你是在否定他的意见。
倾听游客表述
倾听是一种有效的沟通方法。
对于一个成熟的管理者来说，倾听别人的意见比表现自己的渊博知识更有价值，更重要。
听是一门艺术，听，不仅是要听懂、听清，而且要“听”出对方表述时未道出的真情实意。
现代科学中的所谓“信息分析法”，就是从对方“微不足道”“含糊其词”的谈话中，经分析研究，捕捉到对方没有直言的信息。
学会“听”，不仅在于有耐心地倾听游客的各种意见建议，包括牢骚、不满，还在于在“听”的过程中，要有洞察游客“不”的艺术。
因为，有些游客尤其是国内游客为不使他人扫兴而有碍大家的情面，不习惯于当面或在公共场合表明他的“不”的态度，包括“不喜欢”、“不要”、“不对”等，通常是用一些含糊、不确定等言词来回避作正面回答。
出现这样问答情形，导游就没有必要追根究底，或一定要将游客统一到自己的思想中来的理想主义，而是表示理解与赞同。
尊重与宽恕
尊重别人可以让别人产生一份自我的肯定。
古人说：“敬人者，人恒敬之”。
尊重他人，就是尊重自己。
尊重决非停留在言行这些表层上，尊重游客，就是要尊重游客的人格与需求。
如当要更改游程或计划时，地陪与全陪首先要协商取得一致意见，然后向领队及旅游团中有影响的人物实事求是地进行说明，诚恳地道歉，以求他们的谅解；并提出可行的方案意见，与他们商量，争取他们的认可与支持力争处理圆满。
千万不能像普通买卖关系一样，钱票到手，态度骤变。
“人非圣贤，孰能无过”。
人人都会犯错误，人人又都不愿意犯错误。
一个人犯了错，大多数会因此深感内疚与自责，因而外来任何的责备与惩罚似乎都是多余的。
这时，如果我们给予宽恕，原谅别人无心的过失，会得到别人的由衷感激，从而也更能建立良好的人际关系。
在导游实践中，对那些迟到归队或说错话的游客，导游要与人为善，以心换心；要有宽容精神，善于原谅他人。
以退让一步的心态来帮助他人认识自己的过失，这比大庭广众之下的责问更能服人，也更能得到他人的尊重。
关怀与抚慰
在对客服务过程中，学会关怀每一个人，服务言行对所有游客都一视同仁、客观公正，就能取得较好的沟通效果。
导游应该关怀旅行团中的每一个人，尤其要主动关怀游客中的弱势群体。
例如，少数缺乏谦让友爱精神的游客总是最先抢占前排或*窗座位，甚至以第一次座位为准，成为整个旅行的固定座位模式。
遇到这种情况，导游可以在
第一次集合上车前，就作出制度性的安排，或规定老年游客坐前排窗口，或分别轮坐。
这样做，既保护了弱者，又可以减低因此而可能引起的矛盾激化。
出门在外，遇到不尽如人意的事情是在所难免的，这时就需要得到他人的抚慰。
导游在与游客沟通中，可根据不同场境，选择不同的抚慰方法。
抚慰的关键在于恢复心理平衡，抚慰有予以同情、或通过历史比较及横向比较找出比较优势的消极式安慰。
例如，当旅游途中遭遇少有恶劣天气给游览带来不便，导游可以与自己职业生涯中经历的，或他人经历的更糟糕天气作一番对比。
当然，导游更应该常采用积极式的安慰，以“塞翁失马法”、“展望美景法”等方式树立游客对未来行程的信心。
逢迎与恭维
沟通互动是一种双向式的互动方式，双方在互动当中都可得到对方的一些夸奖，实现互相酬赏。
导游带团讲解，需要游客的鼓励喝彩，同样，游客也需要得到导游的逢迎与恭维。
对于游客的言行给予一定程度的逢迎与恭维，迎合游客的口味，能取得良好的人际关系，因为常人都渴望得到他人的赞美恭维之辞。
超常服务
导游提供超常服务，既是行动沟通，又是情感沟通，这是最好的沟通方式。
当游客提出自行购物时，导游员可以有各种各样的服务表示，
告诉其主要购物场所、营业时间、出行方法是一种；提醒游客购物时注意购物安全是另一种。
以上两种都属于机械式的被动服务。
假如导游放弃休息陪客人购物，就属于超常服务。
超常服务项目很多，如在旅游途中遇上游客生日或结婚周年纪念日，导游就可根据旅行社事先掌握好的有关信息及时进行祝贺，代表旅行社为他们送上一束鲜花，一张贺卡、一个小礼品，甚至一个小型庆祝会，既是对当事人的祝贺，也可借机让全团人员分享他们的快乐。