前台岗位说明书
酒店前台岗位职责说明书范例
酒店前台岗位职责说明书一、岗位概述酒店前台是酒店服务的重要窗口，负责为客人提供入住、离店、咨询、预定等一站式服务。
前台员工需具备良好的职业素养、沟通技巧和应变能力，确保为客人提供高效、专业、友好的服务体验。
二、岗位职责1.接待与入住服务：热情接待客人，为客人提供入住登记服务，确保客人信息准确无误；协助客人完成房间选择和入住手续，为客人提供房间钥匙或房卡。
2.离店办理：负责办理客人的退房手续，核对房间状态及消费情况，确保账单准确无误；协助客人办理发票等离店相关事宜。
3.预定与咨询：受理客人的预定需求，为客人提供房间、餐饮、会议等预定服务；解答客人关于酒店服务、设施、价格等方面的咨询，提供专业、详细的解答。
4.客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，关注客人需求，提供个性化服务；收集客人意见和建议，及时向上级反馈，以便提升酒店服务质量。
5.账务与报表：负责前台账务管理，确保账单、发票等财务凭证的准确性和完整性；编制相关报表，为酒店管理层提供经营数据支持。
6.沟通与协作：与其他部门保持良好的沟通与协作，确保客人需求的及时响应和处理；协助处理客人投诉和突发事件，确保客人满意度的提升。
三、岗位要求1.教育背景：酒店管理、旅游管理等相关专业大专及以上学历。
2.工作经验：具备酒店前台或相关服务行业的工作经验，熟悉酒店业务流程。
3.技能要求：具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力；熟练掌握前台操作系统和办公软件。
4.职业素养：诚实守信、热情友好，具备较强的团队合作精神和责任心；能够承受一定的工作压力，具备解决问题的能力。
四、岗位发展作为酒店前台员工，通过不断的学习和实践，可以逐步提升自己的业务能力和服务水平，向更高级别的岗位发展，如前台主管、大堂经理等。
同时，前台员工也可以通过参加各类培训和学习活动，拓宽自己的知识领域和技能水平，提升自己的综合素质和竞争力。
以上为酒店前台岗位职责说明书，请前台员工认真履行岗位职责，不断提升自己的服务质量和职业素养，为客人提供更加优质的入住体验。
前台文员岗位说明书
1、负责管理指纹打卡机, 并督查员工打卡。
2、对不打卡人员予以劝告, 并上报主管领导解决。
值班协助
1.协助制定公司周日、晚上值班表。
2、提前提示值班人员值班事宜, 如有变化及时上报。
四、重要权利
人事权利
无
财务权利
无
工作权利
1.对无出门证旳物品有阻挡旳权利
2. 对考勤违纪员工又提示和反映权。
五、重要责任
2、对出门物资, 必须查看出门证, 否则不予放行。
安全保卫
1、对陌生人来访, 问清状况, 上报主管领导, 予以解决。
2、对执法单位或人员来访, 及时上报主管领导, 予以接待。
3、对公司门前异常状况, 及时上报主管领导, 予以解决。
招聘协助
1.协助人事主管查找人才资料。
2.协助电话预约应聘人员。
3、协助接待应聘人员, 发放表格, 引导填写。
2.对重要电话作好记录和传达、反馈。
报刊收发2、对挂号信、专递邮件、包裹进行登记, 并联系有关收件人签收以备查验；
来宾接待
1、起立, 面带微笑接待来宾, 并点头示意。
2、对自己来访旳来宾, 礼貌问清状况, 联系有关部门接待。
物品出入
1、对入门物资, 问清物资所属单位, 予以登记。
4
每月学习专业书籍一本
九、任职确认:
本人已精确理解并完全接受以上工作, 并承诺全力履行以上职责！
任职人: 日期: 年 月 日
任职人：日期：年月日
工作技能
有良好旳文字体现能力, 有一定旳英语基础；具有亲和力和一定旳文字写作和语言体现能力, 纯熟使用办公软件、办公自动化设备。
知识范畴
受过文书写作、档案管理、财会基本知识、接待礼仪等方面旳培训。
行政前台岗位职责说明书(三篇)
行政前台岗位职责说明书一、岗位概述行政前台作为公司的门面，是公司的形象代表之一。
岗位要求具备良好的沟通能力和服务意识，能够处理好公司内外的工作流程，协助上级完成各项行政事务。
二、岗位职责1. 接待来访客户和电话：接听来电，并准确记录留言，及时转接相关人员；负责来访客户的接待工作，提供热情周到的服务。
2. 办理日常行政事务：负责办公用品的采购和库存管理，保持办公室整洁；协助安排公司内部会议，负责会议室的预订和布置工作；处理快递包裹，及时转交到相关人员手中。
3. 统筹安排公司来访和出差人员的行程：协助安排来访客户的行程，提前了解来访客户的要求和喜好，并配合安排好相关的接待措施；负责公司员工的出差安排，包括机票、酒店预订等。
4. 负责办公室设备的维护：协助解决办公设备的故障，并及时与维修人员联系处理；负责办公设备的保养和维护工作，确保设备的正常使用。
5. 管理公司的文件档案：负责公司各类文件档案的整理、归档和保管工作，确保文件的安全和可查性。
6. 协助上级完成各项行政事务：根据上级的安排，协助完成各项行政事务，包括文件的起草和整理、会议的组织和记录等。
7. 完成上级交办的其他临时性工作：根据公司需要，完成上级交办的其他临时性工作。
三、任职资格1. 学历要求：大专及以上学历，行政管理或相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备一定的行政后勤工作经验，熟悉公司行政管理流程。
3. 语言表达能力：具备良好的中文口语和书写能力，具备基本的英文沟通能力。
4. 熟练使用办公软件：熟练掌握办公软件，包括Word、Excel 等。
5. 沟通能力：良好的沟通能力和服务意识，能够与各个部门和来访客户有效沟通。
6. 组织协调能力：能够灵活安排工作，合理安排来访和出差人员的行程，做好各项行政工作的统筹协调。
7. 周密细致的工作态度：工作细心、耐心，具备较强的责任心和工作积极性。
四、工作环境1. 工作时间：标准工作时间为每天8小时，周末和节假日休息。
公司前台岗位说明书
公司前台岗位说明书【篇一】1、对办公室工作程序熟悉2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;5、熟练使用各种办公自动化设备;6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
【篇二】4.1.1前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。
4.1.2前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：A、打开电话总机并准备好工作物品，准备上班。
B、对公司领导的办公室进行清洁整理检查。
C、对公司公共区域环境进行清洁整理检查。
D、对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。
4.1.3前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。
4.1.4前台人员应备好留言薄，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。
4.2.1前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化淡妆。
4.2.2前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。
4.2.3前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准：A、在公司人员上班前经过前台时：1.经理级以上，前台人员应微笑着说：姓+职位名称：“早上好!2.对于其它工作人员，只须微笑着说：早上好!B、在客户来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好!请问你”4.2.4前台人员在接待来访客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。
4.2.5电话接听A、前台电话由人员负责接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部、B、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准的普通话说：“您好!”并根据情况太时转接。
C、对公司信函、包裹、报刊认真收发，并及时交至接收人手中。
4.3.1来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理，根据重要情况作出时间决定，并由总经理秘书负责时间安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。
公司前台岗位职责范文（5篇）
公司前台岗位职责范文1、前台卫生的整理和环境维护;2、协助有关领导文件资料的打印、复印、扫描和整理工作;3、根据领导安排，收集相关业务信息、资讯，整理上报;4、协助有关部门下发和传递文件资料;5、及时接听外来电话，并及时转达;6、对重要电话做好记录和传达、反馈;7、接收并及时转发公司的报刊、杂志、信件;8、对挂号信、专递邮件、包裹进行登记，并联系相关收件人签收以备查验;9、负责来访客户的接待和引见;10、协助接待应聘人员，发放表格，引导填写;11、负责办公用品领用;12、完成上级安排的其它工作。
公司前台岗位职责范文（2）一、工作概述前台作为公司的门面和形象代表，是公司与外界的沟通桥梁，承担着接待来访客户、解答咨询、处理电话、传递文件等等重要工作。
作为公司的前台，需要具备良好的沟通能力、人际关系处理能力以及解决问题的能力，才能顺利地完成工作。
二、接待来访客户1. 根据公司的要求，保持礼貌、热情地接待来访客户，并引导其前往指定地点。
2. 整理前台接待区域的环境，保持干净、整洁，并提供舒适的座椅及饮品。
3. 熟悉公司各个部门的位置及负责人，能够为来访客户提供正确的引导。
三、解答咨询1. 能够熟练掌握公司的基本情况，包括公司的业务范围、产品及服务等，并能对来访客户提出的问题进行准确的回答。
2. 维护公司的形象，能够妥善处理客户的投诉或问题，确保客户的满意度。
四、处理电话1. 负责接听公司电话，能够熟练使用电话交流技巧，礼貌地回答来电者的问题，并能准确地传达信息。
2. 能够根据来电者提出的问题，迅速地找到适当的解决办法，或者将问题转交给相关部门。
五、传递文件1. 负责收发公司的文件、快递等，确保文件的安全和及时送达。
2. 能够准确地记录文件的流转情况，并进行相应的归档，确保公司的文件管理工作的顺利进行。
六、其他工作1. 协助公司的其他部门完成一些与前台工作相关的事务，如会议室预定、座位安排等。
2. 及时向上级反馈工作中遇到的问题和困难，并提出改进建议，提高工作的效率和质量。
前台岗位说明书十篇
前台岗位说明书十篇前台岗位说明书十篇前台岗位说明书篇1岗位名称：前台直属上级：行政经理（1人）直属下级：无岗位职责：1. 负责电话转接；2. 负责前台接待及来访接待；3. 收发公司往来信件、快递等并做月结帐；4. 保持前台清洁卫生，保持公司良好形象；5. 来访客人及公司员工外出出租车预约；6. 公司内部通讯录的定期更新；7. 复印机房的清洁卫生及整理；8. 公司保洁工作的监督、跟进；9. 公司饮用水的订购及管理；10. 100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。
工作标准:1. 电话转接及时正确，3声内接听转接；2. 接待来访人员热情周到；3. 信件、快递收发正确及时，每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件；4. 每天对前台处进行清洁，保证前台位置的清洁度，确保公司的良好形象；5. 及时正确的为客人等预定出租车；6. 人员及分机有变化时，及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工，发送之前需请主管先核对变更内容的正确性；7. 每天检查饮用水的情况，如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水；岗位权限1、对来电、来访者具有监督、决策权；2、工作制度或流程标准建议权；3、对上级主管过错和失职的投诉权；关键业绩指标电话接听及时（3声以内及时接听及时转接）来访人员接待满意度90以上信件、快递收发正确率100%工作完成的及时性员工满意度任职要求1、学历：高中以上2、专业：不限，能熟练运用自动化办公软件3、培训经历：接受过前台或礼仪培训的优先4、经验：1年以上前台、文员等工作经验5、技能技巧：熟练使用办公自动化及办公设备，有良好的语言、文字表达能力6、能力：语言及文字表达能力、协调能力、执行能力7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30岁之间，形象气质佳，声音甜美，普通话标准，性格开朗，工作认真、仔细，有责任心、抗压性，具有良好的服务意识，对内对外应举止大方，文明有礼，态度和蔼，热情周到。
工作条件1、时间特征：每周一至周五9:00-18:00。
前台岗位说明书(三篇)
前台岗位说明书下载(三篇)前台岗位说明书篇一2.根据体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户标准填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，仔细核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用效劳协议书》，将资料录入电脑并办理停车场ic卡，并作好登记工作。
5.严格根据公司规定，依据装修验收状况办理装修退款手续。
6.每周统计入住状况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息治理员。
7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作状况，定时与同事进展业务沟通。
8.负责治理处修理及家政效劳回访，准时将回访状况具体记录，并在25日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新治理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
前台岗位说明书篇二1.对物业主任负责，完成领导交办的工作;2.热忱迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表干净;3.接待台内严禁空岗，遇有特别状况向客服部主管请示后，有人接替方可离开;4.快速礼貌地接听电话，准时做好电话记录，并精确无误的将电话内容传达给相关人员;5.接待电话询问，答复要精确、清晰，有些问题留意要替客户保密;6.急躁答复客户的各种询问，做到百问不厌;7.熟识把握金地中心应急大事处理程序，协作金地中心处理突发大事的疏导工作;8.熟识精确记住客户姓名，并遵守保密制度;9.熟识金地中心全部的效劳设施及效劳工程，以及金地中心内布局、周边环境;10.了解金地中心物业治理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名;11.接待来访客户首先做到询问清晰，电话联系被访单位，并一直访客户讲清位置;12.客户要求供应效劳，做到询问清晰，做好记录并确认无误，快速赐予供应;13.客户提出投诉，不管正确与否，先行笑意承受，并具体记录投诉意见，马上上报上级领导;14.将客户对中心设施及效劳质量方面的意见或建议，准时汇报给上级领导，并做好具体记录;15.遇到特别状况，如不能准时处理，要快速报告上级领导;16.填写工程报修单并做记录;17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁，不要放任何无关物品;18.定期对所需办公用品做出规划报办公室;19.准时完成上级交办的特别任务，做好交接班工作，仔细填写交接班记录;20.了解并准时记录工作中所消失的问题和交接的事项;21.每日巡察检查工作中有责任订正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合治理处治理规定或影响所治理的工程及治理处形象及声誉的一切行为。
前台岗位职责说明书
前台岗位职责说明书一、岗位概述前台是公司的门面，是客户和访客进入公司时首先接触到的人员。
前台的工作表现直接影响着公司的形象和客户的第一印象。
前台的主要职责包括接待来访客人、接听电话、处理邮件和文件、提供信息咨询等，以确保公司的日常运营顺利进行。
二、岗位职责（一）来访接待1、以热情、友好、专业的态度迎接来访客人，及时提供所需的帮助和服务。
2、询问来访目的，引导客人到相应的部门或人员处，并通知相关人员做好接待准备。
3、为客人提供舒适的等候环境，如提供饮品、杂志等。
4、维护接待区域的整洁和秩序，确保环境舒适宜人。
（二）电话接听1、及时接听电话，使用礼貌用语，并在电话铃响三声内接听。
2、准确记录来电者的信息和需求，包括姓名、联系方式、来电事由等。
3、根据来电内容，转接电话至相关部门或人员，确保电话畅通无阻。
4、处理常见问题和咨询，如提供公司地址、营业时间等基本信息。
5、对于无法立即解决的问题，记录下来并及时转告相关人员，跟进处理结果并回复来电者。
（三）邮件和文件处理1、负责接收和分发公司的邮件和快递，确保邮件和快递的安全和及时送达。
2、对收到的邮件进行分类、登记和归档，以便后续查阅和处理。
3、协助公司内部人员发送邮件和快递，准备所需的文件和资料。
4、打印、复印、扫描和装订各类文件和资料，保证文件的整理和存档工作有序进行。
（四）信息咨询1、熟悉公司的组织架构、业务范围和相关政策，能够为来访客人和来电者提供准确的信息咨询服务。
2、了解公司的产品和服务，能够回答客户的常见问题和疑问。
3、协助客户填写各类表格和文件，提供必要的指导和帮助。
4、及时更新和掌握公司的最新信息和动态，以便更好地为客户服务。
（五）行政支持1、协助公司内部人员预订会议室、机票、酒店等，安排相关的商务活动。
2、负责会议的准备工作，如布置会议室、准备会议资料、调试设备等。
3、协助组织公司的培训、团建等活动，提高员工的凝聚力和工作积极性。
4、完成领导交办的其他行政工作任务，如文件起草、数据录入等。
前台内勤岗位说明书
前台内勤岗位说明书一、岗位概述前台内勤是公司内外沟通的重要纽带，负责接待、接听电话、管理办公用品、文件管理等工作。
本岗位需要具备良好的沟通、协调和管理能力，为公司提供高效的日常运营支持。
二、岗位职责1. 接待与咨询：欢迎来访客户并提供必要的帮助，解答咨询问题，并引导客户到正确的办公室。
同时，对来电进行接听、转接，记录重要的来访信息。
2. 文件管理：负责文件的登记、整理、归档、复印和传递工作，确保文件的安全性和机密性。
3. 办公用品管理：负责管理办公用品的采购、领用和分发，保证办公设备设施的正常运行，及时反馈出现的问题并联系相关部门进行维修。
4. 行政支持：协助行政部门安排会议、培训和活动，负责会议室、培训室的预订、准备，并提供必要的后勤支持。
5. 日常汇报：准确、及时地向上级领导汇报工作进展情况，提出合理化建议，推动工作的顺利进行。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，行政管理、人力资源管理、办公自动化等相关专业优先。
2. 专业知识：熟悉常见办公软件操作，具备良好的文字处理能力，对公司行政管理有一定了解。
3. 沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能就相关事宜与员工、外部人士进行有效沟通。
4. 组织协调能力：能够按时完成安排的工作任务，并协调好各个部门之间的工作关系，保证公司运营的正常进行。
5. 抗压能力：能够适应快节奏、高强度的工作环境，具备较强的工作独立性和执行力。
6. 服务意识：具备良好的客户服务意识，能够为客户提供高效、专业的服务。
四、岗位发展前台内勤岗位是公司的一个重要基层职位，通过在这个岗位上的实践，可以提升自身的沟通、协调、管理等能力，为今后晋升至行政管理、客户服务等职位奠定良好的基础。
五、工作环境前台内勤岗位通常工作在办公室环境中，需要长时间站立和坐在接待台，处理来自各个部门和外部的各种事务。
工作时间通常为标准的工作日，但有时需要根据公司的需求做加班或调整上班时间。
六、总结前台内勤是公司运营的重要一环，承担着接待、咨询、文档管理等多项工作任务。
2024年前台收银员工作岗位职责说明书（三篇）
2024年前台收银员工作岗位职责说明书1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18.严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理客人的留言、电传等。
前台岗位说明书
前台岗位说明书一、岗位概述前台岗位是一种重要的客户服务工作岗位，在酒店、商场、医院、公司等各类机构中广泛存在。
前台工作人员作为单位的门面和第一联系人，承担着接待客人、解答咨询、提供服务等多项职责。
二、岗位职责1. 接待与导引- 热情接待客人，及时提供帮助与服务；- 做好客人登记工作，并核对客人身份信息；- 负责为客人提供准确的导航和引导，指引客人到达目的地。
2. 咨询解答- 能够熟悉并掌握单位的各项业务和信息，如客房类型、商品价格、活动安排等；- 能够耐心解答客人在入住、用餐、购物等方面的问题，并提供专业建议。
3. 预订管理- 根据客人需求，准确记录并安排相应的预订需求；- 能够合理安排各类预订的时间、地点等细节，并妥善处理取消或变更预订事宜。
4. 电话接听与转接- 能够规范操作电话系统，积极、仔细接听来电；- 能够根据来电咨询或需求，及时转接到相应的部门或人员。
5. 核对与处理文件- 能够妥善保管客人的身份证件、行李、物品等，并进行登记；- 协助客人办理相关行政手续，如登记入住、离店等；- 定期整理和归档相关文档、资料。
6. 投诉处理- 能够认真倾听客人的投诉或意见，并提供合理解决办法；- 及时记录并汇报重要的客户问题或矛盾，确保问题圆满解决。
7. 维护前台区域秩序- 储备充足的办公用品，保持前台整洁美观；- 维护前台区域的安全与保密，防止重要信息泄露。
三、任职要求1. 教育背景- 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
2. 技能要求- 具备较强的沟通能力和语言表达能力，能够准确理解和回应客户需求；- 具备良好的服务意识和服务态度，能够主动热情地为客户提供帮助；- 具备良好的团队合作精神和应变能力，能够处理突发情况及客人投诉；- 掌握基本的计算机操作技能，熟练使用常用办公软件等。
3. 综合素质- 有良好的仪表仪容和形象气质，具备亲和力和耐心；- 善于学习和接受新知识，能够快速适应工作环境和业务要求；- 具备一定的语言沟通能力，能够流利运用普通话和基本的英语交流；- 具备解决问题的能力和应急处理的能力。
酒店前台接待岗位职责说明书(3篇)
酒店前台接待岗位职责说明书酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料:1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务(1)早班工作任务:a.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
b.提前与夜班人员交接，内容包括:a.未完成的叫醒工作和留言情况。
b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如:vip、会议等。
c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。
d.根据当日客情预排房间。
e.如有vip或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。
前台文员岗位职责说明书范文(三篇)
前台文员岗位职责说明书范文一、岗位概述前台文员作为公司的门面和形象代表，负责接待来访客户、管理来访者的信息登记和咨询，同时协助办公室行政工作，保持办公室的正常运转和秩序。
二、岗位职责1. 接待来访客户：负责接待来访客户，提供热情周到的服务，引导客户至指定区域，并向其提供相关的咨询和帮助。
2. 电话接听与转接：负责公司电话的接听，熟悉公司各部门的工作内容和人员，根据来电的需求，进行电话转接。
3. 来访者信息登记：对前来公司办公区的外来来访者进行登记，包括来访者姓名、来访事由、访问对象等信息，并发放来访证或登记薄。
4. 来访者指引：将来访者引导至指定会议室或办公室，并进行简单的介绍，便于来访者找到目的地。
5. 行政事务协助：协助公司行政部门进行文件的复印、归档，负责快递和信件的收发，保证公司日常行政事务的顺利进行。
6. 会议室预约及布置：负责会议室的预约工作，根据需要调整会议室的布置和设备设置，确保会议的顺利进行。
7. 办公用品管理：监控和管理办公室的各类办公用品和设备，及时进行采购和补充，确保办公室的正常运转。
8. 办公区的整理与卫生：负责保持办公区域的整洁和卫生，定期清理办公用品和办公区域，确保办公环境的良好状态。
9. 文件管理和归档：协助公司相关部门进行文件的管理和归档，确保文件的安全、完整及便于查找。
10. 其他行政工作：协助公司行政部门完成其他相关的行政工作，如部门会议纪要整理、文件编制等。
三、岗位要求1. 学历要求：大专及以上学历，相关专业优先。
2. 沟通能力：具备良好的口头和书面表达能力，能够与来访者和公司内部员工进行有效的沟通。
3. 服务意识：具备良好的服务意识和服务技巧，善于与人沟通，有亲和力，能给来访者留下良好的第一印象。
4. 熟练使用办公软件：熟练使用Word、Excel等办公软件，具备基本的计算机操作能力。
5. 组织协调能力：具备良好的组织能力和协调能力，能够合理安排和解决多个工作任务之间的优先关系。
前台岗位职责说明书8篇
前台岗位职责说明书8篇前台岗位职责说明书 (1)1、接待访客，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，做到微笑服务、大方得体。
将来客引导至相应部门，提供茶水和饮料等服务。
2、负责来访客户的档案建立与管理工作。
前台岗位职责说明书 (2)1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
前台岗位职责说明书 (3)1、每天早上提前到办公室，打扫整理办公室。
2、保证各办公室和客厅、卫生间的桌面干净整洁，文件规整有序，待客用品更换及时，确保玻璃、地面一尘不染。
3、及时清理垃圾，保持室内通风良好，空气。
4、定期给花草树木及时浇水，保持它们旺盛的生命力。
5、做好后期的卫生保持以及监督工作。
前台岗位职责说明书 (4)1、电话机旁常备纸、笔，方便及时记录电话内容。
2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏、不延误。
公司前台岗位说明书
公司前台岗位说明书一、岗位概述公司前台是公司的门面，是客户和访客进入公司时首先接触到的人员。
前台岗位的主要职责是提供热情、专业的接待服务，确保公司的日常运营顺畅，并协助处理各种行政事务。
二、岗位职责（一）接待工作1、热情、礼貌地迎接来访客人，及时提供所需的支持和帮助。
2、询问来访目的，引导访客前往相应的部门或人员处，并确保其得到妥善的安排。
3、接听电话，使用礼貌用语，记录来电信息并及时转接或留言。
（二）行政支持1、负责公司文件、信件、快递等的收发工作，确保准确无误。
2、协助预订会议室，安排会议设备，并提前准备所需的资料和用品。
3、维护前台区域的整洁和有序，包括办公用品的摆放和整理。
（三）客户服务1、处理客户的咨询和投诉，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。
2、协助客户办理相关业务手续，提供必要的指导和帮助。
（四）考勤管理1、负责员工考勤记录的统计和整理，确保数据的准确性。
2、协助处理员工请假、调休等相关事务。
（五）其他工作1、完成领导交办的其他临时性任务，积极配合公司的各项工作安排。
2、协助维护公司的形象和声誉，保守公司机密信息。
三、岗位要求（一）教育背景一般要求具有高中或以上学历。
（二）工作经验具有 1-2 年相关工作经验者优先，优秀的应届毕业生也可考虑。
（三）技能要求1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同层次的人员进行有效的交流。
2、熟练使用办公软件和办公设备，如电脑、打印机、复印机等。
3、有一定的组织和协调能力，能够应对突发情况。
（四）素质要求1、形象气质佳，具备亲和力和良好的职业素养。
2、工作认真细致、有责任心，能够承受一定的工作压力。
3、具备团队合作精神，善于与他人协作。
四、工作环境与时间（一）工作环境主要在公司前台区域工作，环境舒适整洁。
（二）工作时间通常按照公司的正常上班时间安排，可能需要轮班或在特殊情况下加班。
五、职业发展路径（一）晋升方向公司前台可以晋升为行政助理、行政主管等职位，也可以根据个人兴趣和能力转向人力资源、客户服务等相关领域发展。
行政前台岗位职责说明书
行政前台岗位职责说明书一、岗位概述行政前台是一个公司或组织的门面形象，负责接待来访者、管理前台工作，并为其他员工提供行政支持。
行政前台作为公司的门面形象，需要具备良好的沟通能力、细致的工作态度和高度的责任心。
二、岗位职责1. 接待来访者作为行政前台，首要的职责就是接待来访者，包括客户、合作伙伴以及其他外部人员。
在接待来访者时，需要礼貌地问候并引导来访者到相应的会议室或办公室。
同时，还需要及时提供所需信息，回答来访者的问题。
2. 管理前台工作行政前台需要管理和组织前台工作，包括掌握来访者的到访目的和来访时间，并及时与相关人员进行沟通和安排。
此外，行政前台还需要管理前台的办公设备和办公用品，确保其正常运作。
3. 处理来访者的电话和邮件行政前台需要及时回复来访者的电话和邮件，解答他们的问题和提供相应的帮助。
在回复电话和邮件时，需要保持礼貌和专业，确保与来访者的良好沟通。
4. 提供行政支持除了接待来访者和管理前台工作外，行政前台还需要为其他员工提供行政支持。
这包括协助员工处理一些行政事务，如打印文件、复印文件等。
行政前台还需要协调会议室的预订和安排会议室设备，并与会议参与者进行沟通。
5. 维护公司形象作为公司的门面形象，行政前台需要维护公司的形象和声誉。
这包括保持前台和办公区域的整洁和有序，确保来访者在公司的第一印象良好。
6. 提供员工接待服务除了接待外部来访者，行政前台还需要为公司内部员工提供接待服务。
这包括为员工提供饮品、订购外卖等，确保员工的工作和生活舒适。
7. 协助处理突发事件在公司发生突发事件时，行政前台需要及时采取措施，协助处理突发事件，并及时向相关人员报告。
这包括火警、停电等突发事件的处理。
8. 完成领导交办的其他临时工作行政前台还需要完成领导交办的其他临时工作，如参与组织活动、准备文件材料等。
在完成这些工作时，需要保持高度的责任心和执行力。
三、任职要求1. 学历要求行政前台的学历要求通常是本科及以上学历，相关专业优先考虑。
前台文员岗位职责说明书（4篇）
前台文员岗位职责说明书一、岗位概述前台文员是企业或组织内部的重要职位之一，主要负责接待来访客户、解答咨询、处理来访客户的需求，同时还要进行简单的文书工作和文件管理等工作。
前台文员是企业的门面，直接代表着企业对外形象和服务质量。
因此，前台文员需要具备良好的沟通能力、服务意识和文书处理能力。
二、岗位职责1. 负责接待来访客户，礼貌用语、热情服务，为客户提供宾至如归的感觉；2. 及时解答来访客户的咨询，提供准确的信息，满足客户的需求；3. 将来访客户的需求及问题记录并及时向相关部门反馈，确保问题得到及时解决；4. 负责电话接听和转接，准确记录来电者姓名、来电时间和来电目的，并及时准确地转达相关信息；5. 维护前台办公区域的整洁和秩序，确保前台区域的安全和环境卫生；6. 管理前台接待区的办公用品、文件、资料等，确保其完整性和易于查阅；7. 协助上级完成一些简单的文书工作，如文件整理、录入、打印、复印、传真等；8. 协助上级进行会议安排，包括场地预订、邀请函发放、会议材料准备等；9. 协助上级进行出差、会议的行程安排和票务预订等工作；10. 配合其他部门的工作，如人力资源部门的招聘面试安排，市场部门的活动策划、物料发放等；11. 完成上级交办的其他临时工作。
三、任职要求1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求，给予客户满意的答复；2. 具有一定的文书处理能力，能够熟练使用常用办公软件，如Word、Excel等；3. 具有良好的团队合作精神，能够有效地与其他部门协作，解决问题；4. 具有一定的抗压能力和应变能力，能够在工作中保持冷静和清晰的思考能力；5. 具备较高的工作责任心和服务意识，能够为客户提供高质量的服务；6. 具备良好的时间管理能力和组织能力，能够有效地完成各项工作任务；7. 具备良好的形象和仪容仪表，有亲和力和耐心，能够与各类客户进行良好的沟通。
四、工作条件1. 工作时间：根据企业需要，可能需要进行轮班制工作或者加班；2. 工作地点：在企业或组织的前台接待区工作；3. 工作环境：办公室环境，需要与来访客户和企业内部各部门保持良好的沟通与协作。
前台行政的岗位说明书
前台行政的岗位说明书一、岗位概述前台行政是公司的门面和形象代表，承担着重要的接待、沟通和协调工作。
他们处于公司的前沿位置，是公司内外信息交流的枢纽，为公司的正常运转提供了有力的支持和保障。
二、岗位职责1、接待工作（1）以热情、礼貌的态度迎接来访客人，及时提供所需的支持和服务。
（2）准确询问来访目的，引导客人前往相应的部门或人员处，并确保其得到妥善的安排。
（3）接听电话，使用规范用语，记录来电信息并及时转达给相关人员。
2、行政事务（1）负责公司文件、资料的收发、登记、归档和保管工作，确保文件的安全和完整。
（2）协助预订会议室，安排会议并准备相关的会议设备和资料。
（3）负责办公用品的采购、发放和库存管理，保障办公用品的充足供应。
3、客户服务（1）及时响应客户的咨询和需求，提供准确和满意的答复。
（2）处理客户的投诉和意见，协调相关部门解决问题，并跟进处理结果，确保客户满意度。
4、公司形象维护（1）保持前台区域的整洁和有序，展示公司的良好形象。
（2）监督公司员工的考勤情况，准确记录并及时上报。
5、沟通协调（1）与各部门保持密切的沟通和协作，确保工作的顺利进行。
（2）协助处理公司内部的行政事务，传达上级的指示和要求。
6、其他工作（1）完成领导交办的其他临时性任务，积极配合公司的发展和变革。
（2）参与公司组织的培训和学习活动，不断提升自身的业务能力和综合素质。
三、岗位要求1、教育背景具备大专及以上学历，行政管理、商务管理等相关专业优先。
2、工作经验具有X年以上前台行政工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑。
3、技能要求（1）熟练使用办公软件，如 Word、Excel、PowerPoint 等。
（2）具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准。
（3）有较强的服务意识，能够主动为客人和员工提供帮助。
4、素质要求（1）工作认真细致、有责任心，能够承受一定的工作压力。
（2）具备良好的团队合作精神，能够与同事友好相处。
行政前台岗位职责说明书范文（3篇）
行政前台岗位职责说明书范文一、岗位概述行政前台是公司的门面形象，直接影响到公司的形象和对外形象的传达，是公司内外沟通的桥梁。
行政前台工作是公司的重要组成部分，其主要职能是接待来访人员、接听来电、处理文件及资料，并协助办公室的日常事务。
二、岗位职责1. 接待来访人员行政前台是公司的门面形象，所以首要职责是热情接待来访人员，主动打招呼并引导他们到达相应的办公地点。
在接待来访人员时，要注意礼貌、整齐，并询问对方事由并及时通知相应的人员。
2. 接听来电行政前台是公司与外界联系的重要纽带，接听来电是其重要方面。
接听来电时，要注意热情、礼貌，并按照公司规定的流程进行转接或记录留言。
3. 处理文件及资料行政前台也需要处理文件及资料，包括收发文件、整理文档、归档资料等。
在处理文件及资料时，要注意细致、准确，并按照公司的要求及时完成。
4. 协助办公室的日常事务行政前台还要协助办公室的日常事务，包括会议安排、行程安排、快递收发等。
要做好事务的安排和组织，确保办公室的运转顺畅。
5. 管理前台区域的整洁行政前台是公司的门面形象，所以需要保持前台区域的整洁。
要定期整理前台区域，包括清理杂物、擦洗物品等，保持整洁的工作环境。
6. 协助其他相关工作行政前台还需要协助其他相关工作，包括办公室会议的准备、办公用品的采购等。
在协助其他相关工作时，要充分配合并及时完成工作任务。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能热情接待来访人员并耐心解答他们的问题。
2. 具备良好的组织能力和时间管理能力，能合理安排工作和处理多项任务。
3. 具备良好的文书处理能力，能准确处理文件及资料，对细节有较高的要求。
4. 具备团队合作精神，能与其他部门和员工积极配合，共同完成工作任务。
5. 具备较高的应变能力，能在突发情况下及时应对，并做出相应的处理。
6. 具备较好的外语水平和计算机应用能力，能流利地使用英语和办公软件。
7. 具备相关工作经验者优先考虑。
前台岗位职责范本(5篇)
前台岗位职责范本岗位职责：1. 负责接待来访客人，引导他们到指定地点，提供相关信息和协助。
2. 负责接听电话，准确记录来电信息，并将信息及时转达给相关人员。
3. 负责接收和分发快递、信件和文件，并进行登记和归档。
4. 维护前台区域的整洁和有序，定期清理前台桌面、椅子、灯具等设备物品。
5. 提供会议室预订和安排支持，包括收集会议需求、安排会议室及设备。
6. 协助处理员工的请假申请、出差申请等，确保流程的准确和及时。
7. 收集和整理公司内外的各类资料、通知和文件，并及时传达给相关人员。
8. 负责报修和维护前台设备设施的工作，如电脑、电话、打印机等。
9. 协助上级领导安排活动、会议和培训等事务，确保顺利进行。
10. 协助公司的市场推广和宣传工作，如分发宣传资料、活动策划等。
11. 对公司来访客人和员工进行安全管理，包括出入登记和访客证领取等工作。
12. 协助办理员工福利和离职手续，如社保缴纳、公积金办理等。
任职要求：1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确把握客人需求。
2. 具备良好的团队合作意识，能够与各个部门进行有效沟通和协作。
3. 具备较强的组织和协调能力，能够处理多任务并保持高效率。
4. 具备良好的抗压能力和应急处理能力，能够在紧急情况下冷静处理问题。
5. 具备良好的电脑操作技能，熟悉办公软件的使用，如Microsoft Office等。
6. 具备良好的英语口语和书写能力，能够进行基本的英语沟通。
7. 具备相关工作经验者优先考虑，有酒店前台或客户服务经验者更佳。
8. 具备良好的形象和仪容仪表，能够代表公司形象出色地完成工作。
9. 遵守公司的政策和制度，保守公司的商业秘密，忠诚于公司。
10. 具备较高的学习能力和自我提升意识，能够不断提高自身的专业素养。
备注：以上岗位职责模板范本仅供参考，请根据公司实际情况进行适当修改和完善。
前台岗位职责范本（2）直接上属：综合办公室主任岗位职责：1.转接总机电话，收发传真、信件和报刊；2.接待来访客人，并通报相关部门；3.协助行政助理管理办公用品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；4.负责数据录入、打印、复印文件和管理各种表格文件；5.承办员工考勤和外出登记；6.协助安排会晤、负责会议室及场所卫生；7.保管各种手续、手册；8.配合人事更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；9.监督维护前台周围及办公室整体环境；10.及时完成部门主管交办的其他工作。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
岗位名称
前台接待
岗位编号
HB800
直属上级
行政主管
所属部门
工作内容及职责：
1、必须严格遵守公司制定之所有规章制度。
2、熟悉韩邦店铺服务项目、产品项目、价格及各项优惠措施
3、熟悉韩邦店铺各项目的服务时间，合理的做好时间的管理。
4、时刻保证前台值班岗位没有缺岗现象
5、迅速、礼貌地回答客人的询问，妥善处理客人投诉。
11、熟悉店内健康顾问、健康师姓名及工号，方便对客的预约工作。熟悉健康师的具体项目上牌情况，能迅速的安排好对客服务工作。
12、负责接听电话，并通知相关人员做好准备，第一时间安排预约的客人。貌地回答客人的询问，妥善处理客人投诉。
14、妥善处理健康师及顾问意见，不允许不理不睬或态度恶劣，当顾问与健康师对轮牌等事宜有异议或疑问时要认真对待，仔细核对。
6、负责监督和执行好客人的迎送工作。
7、有顾客来时主动迎接并问好，将顾客引领至顾问间，方可回到岗位，如出现顾问正在接待其他顾客时，通知吧台为顾客送上茶水，并通知前台安排顾问
8、必须热情接待每一位顾客，不可带情绪上班
9、每天要保持良好的精神状态及整洁的服饰，化淡妆上岗
10、遵守韩邦店铺各项轮牌制度。并及时通知引导值班，时刻保证值班岗位没有缺岗现象。
23、服从上级安排,完成上级交办的其它各项工作。
24、工作责任心强，工作细心，不出差错
与上级的沟通方式：接受书面或口头指导。
同级沟通：与顾问的交接和沟通
岗位资格要求：
教育背景：中专以上学历，酒店管理等相关专业。
经验：1年以上服务行业迎宾工作经验
岗位技能要求：
专业知识：熟悉店内各卡项政策、产品，并能详细的介绍给客人听
15、准确填写客人各项收费帐单，及时、快捷、准确收妥客人应付费用帐单。
16、背景音乐的调控，不能出现没有开或停止现象，下班时记得关闭
17、下班将对讲机充好电，保证第二天正常使用；
18、准确打印客人各项收费帐单，及时、快捷、准确收妥客人应付费用帐单。
19、认真操做电脑收银机、打字机、计算器、验钞机等设备，并做好保养清洁工作;
能力与技能：较强的组织和沟通能力，较高的文字和口头表达能力
收银员每天交班时，须将相关票据和现金清点正确。
20、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款必须如实向上级汇报。
21、备用金必须每天交接核对，不得用白条抵库，一切营业收入现金，不准坐支，未经财务经理批准，不得将营业收入现金借给任何部门或任何人。
22、核算健康师每天的点数并进行登记，月末将健康师的个人提成汇总后，至执行总经理送交财务部。配合部门管理人员提供各项数据。