电子商务网站的个性化服务研究

闽南师范大学

课堂作业

电子商务网站的个性化服务研究

E-commerce Sites Of Personalized Service

*名：***

学号：1********

系别：管理科学系

专业：市场营销

年级：2010 级

指导教师：**

2013年12月27日

一、绪言

进入互联网时代以来，建设网站、开展网络营销、电子商务，成为众多中小企业寻求快速发展，建立竞争优势的一个重要途径。在电子商务飞速发展的今天，开展网站的个性化需求服务是让我国电子商务腾飞的前提。个性化需求已经成为电子商务发展中一个重要的研究问题。随着互联网的飞速发展网站数量几乎以几何级的速度增长这也导致了电子商务企业之间的竞争激烈网站的“同质化”趋势越来越严重网站获得客户的忠诚度也日益困难。而电子商务网站要盈利要有较高的顾客吸引力和顾客忠诚度就必须依靠它的个性化服务。电子商务企业的销售行为已经不再是过去那种巧舌如簧的游说信誓旦旦的保证那么简单了它也不再是“数字游戏”不再是“打一枪换一个地方”的游击战。它要做到的是让潜在的消费者明白购买你的服务是唯一符合逻辑的选择。本文首先阐述了个性化服务的概念分析了个性化服务的特点就电子商务网站的个性化服务的现状整合实例提出更好促进个性化服务的对策。关键词电子商务网站个性化服务网站竞争力、市场细分在互联网时代电子商务快速发展最吸引用户的是电子商务的便利性。随着电子商务网站的增多面对同种商品和服务用户的选择也增多了因此如何增加用户的忠诚度和粘度就显得尤为重要网站的内容必须具有别具一格的特点也就是电子商务网站的个性化服务。

二、什么是电子商务网站的个性化服务

一、个性化服务的概念

所谓个性化服务就是一种有针对性的服务方式根据用户的设定来实现依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类向用户提供和推荐相关信息以满足用户的需求。从整体上说个性化服务打破了传统的被动服务模式能够充分利用各种资源优势主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。个性化服务是一种网络信息服务的方式开展网络个性化服务是提高信息服务质量和信息资源使用效益的重要手段突出了信息服务的主动性开拓了信息服务的新思路。

二、个性化服务的特点

1、针对性

即以用户为中心。个性化服务是针对不同的用户需求特点采用不同的服务策

略提供不同的服务内容这是个性化服务最本质的特点所有的服务以满足用户的需求为前提。

2、动态性

动态性包括了两个方面一是用户的个性需求的动态性随着用户的社会角色的变化而变二是网络信息资源的更新网站通过用户的个性需求定制分析用户的行为、兴趣、爱好和习惯为用户提供最新的信息。

3、主动性

即是网站的推送服务是区别于其他服务模式的主要特点之一。网站根据用户的偏好搜索、选择、组织信息通过电子邮件及其它方式主动推送给用户。

三、电子商务网站个性化的服务内容

1、供新的产品和服务

因为中国的传统商业、服务业不发达，也不是很规范，所以电子商务就有了更大的发展空间，或者说宽容度，这就是国情的差异。所以要想增加网站的流量，就必须多开展一些高质量的服务，我们可以至少在短期内可以尝试将更多的服务搬进网站。

2、一个有价值的网站的内容通常是非常重要的，它不仅要求服务具有新颖性，更需要有实在价值提供什么样的内容，就体现出什么样价值，一个有价值的网站，首先其内容就必须是有价值的。免费电子邮件有没有价值，毫无疑问，免费邮箱服务已经超越了免费的概念，它的免费服务已经给它带来了许多更有价值的东西。“怎样去判断～个网站的内容有没有价值，那就要看它在相关领域的比较优势，有优势，就是有价值的。”

3、对原有产品和服务内容的重新组合和优化看看“美国在线”，它细心地研究用户的习惯，每天大量的内容不是随便堆砌上去的，内容与位置的搭配都是经过细致的研究与揣摩。这种对网站内容与位置搭配的细致研究，使得消费者能够很快的找到自己所需要的商品或服务。这样的网站比起其它网站自然就更具竞争力。此外，我们还应该知道，市场的主动权始终掌握存消费者手罩，而消费者的需求又是在不断变动的。商家要想立于不败之地，所提供的产品和服务的内容

就必须紧贴消费者的需求，有能力者甚至可以引导消费者，这样的网站才能始终充满生命力。

三、电子商务网站的个性化服务现状

2008年9月1 日在中国领先的B2B 电子商务网站慧聪网宣布正式推出行业专属服务。这个针对不同行业的客户需求的差异而为企业量身定做的网上做生意、结交商友的诚信平台其最大亮点在于“个性化”服务——精准的求购信息、网络和纸媒推广的全面覆盖、新闻营销深度打造企业品牌将立足跨行业优势不断提升行业服务深度、广度。确保每一位行业买卖和客户能享受到专门的精细化服务。有业内人士表示慧聪网行业专属服务的推出迎合了市场对B2B 平台信息行业性配套的要求也是慧聪网在保持线下业务优势的同时对线上业务的进一步拓展和创新。不仅有利于提高用户满意度还大大增强了对行业客户的黏性。在国外个性化定制网站已是一个较为成熟的产业MSN 很早就提供了MYMSN 的定制服务AOL 也有MYAOL 频道微软、google、搜狐等都有自己的个性化主页在网页上可以按照自己的兴趣订阅新闻、天气、股票等各类信息。

在国内提供个性化服务的网站近来纷纷登台亮相中国秀客网就是一家提供个性化产品定制服务的商业网站。通过可简易操作的在线DIY工具吸引用户加入到个性化产品定制中。中国秀客网的最大特点就是支持秀客自主上传个性化的图片来丰富自己的秀空间鼓励秀客用自己喜爱的图片来定制个性化产品每个秀客都可以成为签约设计师还能从图片分成中获取长期性的收益。其实像中国秀客网这样提供个性化定制服务的网站还有很多比如布丁网、WHATOK网、第八乐园等。亚马逊网上销售公司更是这方面的先锋它研究每一位顾客买过的书然后根据读者的特点通过互联网向个人推荐新书。当当网在2006 年10 月 25 日开始进行个性化推荐服务它的这一动作也引起了媒体的广泛关注当当在推荐中做到了购买该商品的顾客还买过浏览过该商品的顾客还浏览过浏览更多的同类商品您最近的浏览历史。但是当用户注册了一个用户并测试它的推荐效果时却感到很意外第一次登陆时搜索了关于一些商品的信息并把其中的几件商品放入了暂存架中当退出再次登陆时当当却仍不知道给我推荐什么东西只是给了 TOP200这说明1、当当的推荐并不能做到实时更新它更象是一种 offline 的推荐。2、当当对