(六西格玛管理)六西格玛常见问题解答
精益六西格玛管理选项常见问题
精益六西格玛管理选项常见问题精益六西格玛管理选项常见问题如下：（1）所选项目范围太宽。
由于采用了自上而下的战略分析法选项，其项目的系统性较强，涉及流程较多，要在4~6个月内解决问题，时间可能会不足，从资源调配也可能会遇到障碍。
（2）所选项目指标太多。
在选出的项目里关注点多而导致确定的考量指标也变多。
精益六西格玛项目课题解决问题讲求聚焦，不可贪大求洋，最终可能导致问题难以彻底解决。
也可能引伸项目范围扩大化，导致后期项目运作过程中问题交织，不能按时完成。
一般项目可最多关注两个指标较为适宜。
（3）所选项目财务收益不明或暂时收益太低。
这类项目多为预研或试样项目。
从经营战略来看，很有价值和意义，但从市场订单来看，订单量很少，未来难卜。
通过这类项目立项要经过企业高层领导特批，项目数量不宜过多，一般一期项目控制在两个以内，要规避市场变化带来的风险。
（4）所选项目不能数字化的课题。
这类项目多为高管层根据企业发展和现状管理角度提出的，通常涉及面广、涉及人员多，并有很多环节无历史数据，部分环节较难以量化，财务收益无法计算等，例如，某企业高层领导提出“提高员工对企业的认同度”。
认同度是企业文化的组成部分之一，涉及整个企业的各部门、各层人员，很多环节没有量化指标作以衡量，日常考核记录多为定性，经验或考评。
历史数据也很少，因而项目也会变得范围宽广，难以按时研究完成。
这样的管理类项目可通过对其核心考量指标进行分解，选取某些能数字化的支持指标来立项研究。
（5）所选项目带有明星的技术或管理，攻关、研究特性。
这类项目多为企业实际已经出现的重大难题，列入项目课题可能受技术难度，现有资源和管理水平等条件约束，较推成功。
对于类似项目课题可继续分解，对问题进行聚焦，以项目群的形式给予解决。
从自上而下的选项方式所遇到的常见五种问题可看出，所选项目大多会出现项目范围太大的毛病，因而用这种方式选项时，在确定下项目的大方向后，可对大方向再分解、分析，以使所选项目符合选项原则。
6西格玛考试题及答案
6西格玛考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 西格玛水平是指每百万个机会中缺陷数的多少？A. 3.4B. 6C. 9D. 12答案：B2. DMAIC方法论中，“D”代表的含义是？A. Define（定义）B. Design（设计）C. Develop（发展）D. Deliver（交付）答案：A3. 在六西格玛中，以下哪个工具用于识别流程中的变异源？A. 因果图B. 帕累托图C. 散点图D. 控制图答案：A4. 以下哪个不是六西格玛项目中常用的数据收集方法？A. 问卷调查B. 访谈C. 观察D. 猜测答案：D5. 六西格玛中的“西格玛”指的是什么？A. 标准差B. 平均值C. 中位数D. 众数答案：A6. 六西格玛项目中，哪个阶段负责确定项目范围和目标？A. Define（定义）B. Measure（测量）C. Analyze（分析）D. Improve（改进）答案：A7. 以下哪个不是六西格玛中的关键质量特性？A. CTQ（Critical to Quality）B. CTQM（Critical to Quality Management）C. CTQP（Critical to Quality Process）D. CTQA（Critical to Quality Attributes）答案：B8. 六西格玛项目中，哪个阶段负责识别流程中的问题并确定根本原因？A. Measure（测量）B. Analyze（分析）C. Improve（改进）D. Control（控制）答案：B9. 六西格玛中的“黑带”指的是什么？A. 一种统计软件B. 一种质量管理方法C. 六西格玛项目中的高级专家D. 一种质量控制工具答案：C10. 以下哪个不是六西格玛项目中常用的统计工具？A. 直方图B. 箱线图C. 流程图D. 甘特图答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 六西格玛中的“绿带”可能具备以下哪些角色？A. 项目团队成员B. 项目负责人C. 项目顾问D. 项目观察员答案：A, C2. 以下哪些是六西格玛项目中常用的测量工具？A. 检查表B. 流程图C. 帕累托图D. 散点图答案：A, B, C, D3. 在六西格玛中，以下哪些因素可能影响流程的性能？A. 人员B. 方法C. 机器D. 环境答案：A, B, C, D4. 六西格玛项目中，以下哪些是控制阶段的活动？A. 制定控制计划B. 制定反应计划C. 制定改进计划D. 制定培训计划答案：A, B5. 以下哪些是六西格玛项目中常用的改进工具？A. 5SB. 故障模式和影响分析（FMEA）C. 假设检验D. 回归分析答案：A, B, C, D三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述六西格玛的起源和发展。
六西格玛常见问题解答
六西格玛常见问题解答什么是六西格玛？六西格玛是一项以数据为差不多，寻求几乎完美的质量治理方法。
西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准误差，即数据的分散程度。
对连续可计量的质量特点：用“σ”度量质量特点总体上对目标值的偏离程度。
几个西格玛是一种表示品德的统计标准。
任何一个工作法度榜样或工艺过程都可用几个西格玛表示。
六个西格玛可说明为每一百万个机会中有3.4个掉足的机会，即合格率是99.99966％。
而三个西格玛的合格率只有93.32％。
六个西格玛的治理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采取量化的方法分析流程中阻碍质量的身分，找出最关键的身分加以改进从而达到更高的客户知足度。
六西格玛（Six Sigma）是在九十年代中期开端从一种周全质量治理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改良和优化技巧，并供给了一系列一致地有用于设计、临盆和办事的新产品开创对象。
继而与全球化、产品办事、电子商务等计策齐头并进，成为全世界上寻求治理杰出性的企业最为重要的计策举措。
六西格玛慢慢成长成为以顾客为主体来确信企业战略目标和产品开创设计的标尺，寻求连续进步的一种质量治理哲学。
六西格玛类似于SPC（统计性工作法度榜样操纵）吗？六西格玛是一个致力于完美和寻求客户知足的治理理，SPC是一个支撑六西格玛那个治理理念的对象。
所有那些传统的质量治理对象，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的对象。
实施六西格玛的目标是什么？为企业实施六西格玛供给必须的治理对象和操作技能；为企业培养具备组织才能，鼓舞才能，项目治理技巧和数理统计诊断才能的引导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。
从而使企业降低质量缺点和办事误差并保持持久性的效益，促进快速实现冲破性绩效，赞助企业达到计策目标。
六西格玛合适于什么样的企业？它有用于任何程度、任何企业，它功能强，能够测量到百万分之一的程度。
因为它是要阻碍到全部公司，实施六西格玛须要上层引导的大年夜力协助。
六个西格玛常见问题的解答
六个西格玛常见问题的解答1.什么是六个西格玛?六个西格玛是一种科学、系统的方法论，通过合理运用统计技术和管理工具持续降低散布、消除缺陷，提高企业业务过程能力，从而提升企业的竞争力。
近20年、全世界范围的实践证明，六个西格玛可以帮助企业持续获得成功、乃至达成世界一流。
2.六个西格玛为企业带来什么?以客户的声音、市场的发展趋势为基本出发点，通过持续创新和改进活动，在保证产品和服务质量提高的前提下，降低成本，提高业务效率，为企业带来客观的财务效果。
同时因为客户满意度的提升、企业品牌的提升、内部流程优化而使企业凝聚力提升，形成先进的企业文化，为企业创造了无形的价值，使企业的永续经营成为可能。
3.成功推行六个西格玛便可以让企业成功吗？脱离战略、脱离外部环境的狭义的六个西格玛存在极大的风险，而以正确的战略为导向的、广义的六个西格玛一定可以让企业成功。
战略让企业‘做正确的事情’，六个西格玛让企业‘将事情做正确’。
4.如何推行六个西格玛?（参见推行模式）推行六个西格玛的基本条件：∙领导者的认知、参与和推动；∙具备良好的基础管理体系，有较高的规范化、标准化程度；∙有一批具备必要统计学基础知识、掌握必要的管理工具、有志于业务流程创新与改善的干部队伍和技术人员。
推行六个西格玛的方法：∙建立企业自己的六个西格玛推行委员会，负责六个西格玛活动的策划和全面、正确开展；∙聘用专业咨询师培训六个西格玛GB、BB，指导六个西格玛项目的实施及管理；∙经过2－3年的时间，产生企业自己的黑带大师（MBB），培养企业自主推行的能力，持续推行。
5.企业可以进行六个西格玛认证吗？SGS拥有自己的六个西格玛标准，可对实施六个西格码的企业进行认证，同时通过我们的课程，可以颁发如绿带（GB）、黑带(BB)和黑带大师(MBB)证书。
6.六个西格玛专业人才资格如何取得?目前有国家认证的六个西格玛黑带(BB)，如中国质量协会、美国质量协会。
也有培训咨询机构或企业内部认证的六个西格玛资格，如绿带（GB）、黑带(BB)和黑带大师(MBB)。
2023年中国质量协会六西格玛黄金级真题(附答案)
2023年中国质量协会六西格玛黄金级真题(附答案)第一题问题：什么是六西格玛？答案：六西格玛是一种管理方法，旨在通过减少缺陷和误差，提高产品和服务的质量，以满足客户的期望和要求。
第二题问题：六西格玛方法的主要步骤是什么？答案：六西格玛方法的主要步骤包括定义、测量、分析、改进和控制（DMAIC）。
第三题问题：在六西格玛方法中，什么是DMADV？答案：DMADV是另一种六西格玛方法，用于设计新的产品、流程或服务，其主要步骤包括定义、测量、分析、设计和验证。
第四题问题：六西格玛的核心原则是什么？答案：六西格玛的核心原则包括以数据为基础的决策、过程优化、持续改进和客户导向。
第五题问题：在六西格玛中，什么是黄金级？答案：黄金级是六西格玛的最高级别，表示在质量管理和改进方面取得了卓越的成果。
第六题问题：六西格玛方法如何帮助组织提高效率？答案：六西格玛方法通过减少缺陷和误差，优化流程，提高生产效率和服务质量，帮助组织提高效率。
第七题问题：请列举三家成功应用六西格玛的企业。
答案：三家成功应用六西格玛的企业包括通用电气、摩托罗拉和西门子。
第八题问题：请简要描述一次成功的六西格玛改进项目。
答案：一次成功的六西格玛改进项目是指通过六西格玛方法，针对一个具体的问题或流程进行改进，从而达到显著的质量提升或成本降低的效果。
第九题问题：在六西格玛项目中，什么是绿带和黑带？答案：绿带（Green Belt）是指参与六西格玛项目的团队成员，而黑带（Black Belt）是指具备六西格玛专业知识和技能，负责领导和指导六西格玛项目的高级团队成员。
第十题问题：如何培养六西格玛团队的能力？答案：培养六西格玛团队的能力可以通过培训、认证和实践经验相结合的方式进行，以提升团队成员的知识和技能水平。
六西格玛黑带考试知识问答
六西格玛黑带考试知识问答
六西格玛黑带考试问题，挑选一些出来，大家可以学习学习
1、六西格玛关注的焦点是什么？
积极地和深入地文化变革；通过完美无缺地执行客户要求而达到客户的满意和忠诚；快速的突破性改善；真实的财务结果
2、六西格玛在确定绩效测量标准时，将企业的经营目标紧紧相结合，是否正确？
正确
3、一个缺陷品可能包含很多担缺陷，是否正确？
正确
4、六西格玛适合于哪个业务活动？
服务、设计、采购、营销、制造
5、在六西格玛中，我们寻求发现Y=F（x），因此，在控制阶段我们需聚集于Y。
是否正确？
不正确，应该聚集于X
6、即使没有领导人，六西格玛也可以照常动作。
是否正确？
不正确，六西格玛是自上而下的。
7、劣质成本主要包括有哪些？
保修成本、以市场占有率方面隐性的损失、生产周期增加、缺陷品的处置成本
8、达到六西格玛结交水平后，在100万个机会中，有多少个落在规格之外的缺陷品？
3.4个
9、隐藏的工厂是否只发生在制造过程？
10、六西格玛的测量尺度有哪些？
累积直通率、周期时间、劣质成本、单位缺陷数
11、所有变异来源是否都可被消除？
不对
12、六西格玛中DPU、DPMO、西格玛水平分别是指什么？
DPU：推动特别项目的改进
DPMO：可以比较不同的产品或者服务的长期缺陷水平
西格玛水平：可以评估公司内部和不同公司间短期的纯净基准
13、六西格玛是在整个组织里严格地应用基本工具及统计工具，对吗？
不对。
六西格玛试题及答案
六西格玛试题及答案六西格玛是一种管理方法学，旨在通过减少过程中的变异和缺陷，提高产品和服务的质量。
为了评估您对六西格玛的了解和应用能力，以下是一些六西格玛试题及答案供您参考。
问题一：什么是DMAIC方法？答案：DMAIC是六西格玛中最常用的方法，其包括以下五个步骤：1. 定义（Define）：明确问题及目标，确定项目的范围和界限。
2. 测量（Measure）：收集相关数据并分析，了解当前的过程绩效。
3. 分析（Analyze）：通过统计分析和数据挖掘等方法，找出问题的根本原因。
4. 改进（Improve）：基于分析结果，制定改进方案并实施，以提高过程绩效。
5. 控制（Control）：确保已经实施的改进方案能够持续有效，并制定相应的控制措施。
问题二：什么是六西格玛的核心思想？答案：六西格玛的核心思想是通过减少过程中的变异，降低缺陷率，提高产品和服务的质量。
其目标是使过程的能力达到每百万个机会中不超过3.4个缺陷的水平，从而提高企业的竞争力。
问题三：什么是六西格玛的度量指标？答案：六西格玛的常用度量指标有两个，一个是DPMO（Defects Per Million Opportunities，每百万机会中的缺陷数），另一个是Sigma Level（西格玛水平）。
DPMO用于衡量过程的缺陷率，Sigma Level用于表示过程的稳定性和能力。
问题四：什么是六西格玛的质量工具？答案：六西格玛的质量工具包括但不限于以下几种：1. 基础统计工具：如直方图、散点图、控制图等，用于收集和分析数据。
2. 流程图和价值流图：帮助识别和改进过程中的瓶颈和浪费。
3. 根本原因分析工具：如鱼骨图、5W1H法等，用于找出问题的根本原因。
4. 设计实验工具：如因子实验设计、回归分析等，用于验证和优化改进方案。
问题五：如何识别和选择六西格玛项目？答案：识别和选择六西格玛项目的关键是确定项目的价值和潜在收益。
一般来说，选择六西格玛项目应考虑以下几个因素：1. 影响客户满意度和利润的关键过程。
六西格玛常见的几个问题(企业应用六西格玛)
企业应用六西格玛常见的几个问题摘要：要实现高质量、高效率和高客户满意度的目标，许多企业采用了六西格玛方法。
然而，在实施过程中，往往会遇到各种各样的问题。
关键词：关键问题；项目团队；管理支持；项目改进1、难以确定关键问题在实施六西格玛的过程中，有时候难以确定最重要的问题，这可能需要在实践中逐步发现和解决。
为了解决这个问题，需要在项目开始前进行足够的准备工作。
首先需要确定正确的范围和目标，花费时间来确保这一点。
其次需要明确需要解决的问题，通过数据分析和收集来确定关键问题。
最后需要制定明确的项目计划和目标，确保每个人都清楚自己的工作职责和项目目标。
2、数据不完整或不准确数据准确性是六西格玛成功的基础。
在实施过程中，数据不完整或不准确可能会对项目的成功产生负面影响。
为了确保数据的准确性，应该采用适当的数据收集和分析方法，并进行充分的数据验证和质量控制。
此外，需要培训员工的数据收集和分析技能，提高员工对数据质量的认识和重视。
3、难以实现文化变革六西格玛项目需要团队的精诚合作才能完成。
据不完全统计，20%的失败项目是因为项目选择不当，对组织的战略目标影响不大。
或者项目虽然很重要，但在规定时间内无法大幅度提升。
另有20%的人因为方法使用不当，特别是在项目实施过程中，没有使用有效的统计分析工具来验证所提出的解决方案。
但值得注意的是，60%的失败项目都是团队自身的问题造成的。
也就是说，一半以上的项目都是因为团队出了问题而失败的。
团队是一个群体，尤其是六西格玛黑带(BB)项目的团队成员来自不同的部门。
不是每个团队都能成为有效的团队。
一个高效的团队有一个成长的过程，需要不断建设。
团队建设需要团队领导的鼓励和指挥。
团队中的每个人都应该发挥最大的作用，朝着同一个目标努力。
大家都觉得有价值，有成就感，这样才能保证项目组达到预期的目标。
4、忽视项目团队的建设六西格玛需要有合适的人员来管理和实施改进项目。
为了找到合适的人员，应该培养具有六西格玛知识和技能的人员，并为他们提供必要的培训和支持。
6西格玛考试题及答案
6西格玛考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 西格玛水平是指每百万机会中的缺陷数，那么6西格玛水平对应的缺陷数是多少？A. 3.4B. 2.5C. 6D. 0.34答案：A2. 6西格玛管理法中，DMAIC指的是什么？A. 定义、测量、分析、改进、控制B. 定义、测量、分析、控制、改进C. 定义、分析、测量、改进、控制D. 测量、分析、定义、改进、控制答案：A3. 在6西格玛项目中，哪个阶段是识别和定义项目范围和目标？A. 定义阶段B. 测量阶段C. 分析阶段D. 改进阶段答案：A4. 6西格玛中，用于识别问题根本原因的工具是？A. 因果图B. 控制图C. 散点图D. 帕累托图答案：A5. 以下哪个不是6西格玛中的关键质量特性？A. CTQ（关键质量特性）B. CTQM（关键质量测量）C. CTQA（关键质量属性）D. CTQP（关键质量过程）答案：D6. 6西格玛中，用于减少过程变异的阶段是？A. 定义阶段B. 测量阶段C. 分析阶段D. 改进阶段答案：D7. 6西格玛项目中，哪个阶段是实施解决方案并验证其有效性？A. 定义阶段B. 测量阶段C. 分析阶段D. 控制阶段答案：D8. 6西格玛中，用于衡量过程性能的指标是？A. DPMO（每百万机会缺陷数）B. SPC（统计过程控制）C. FMEA（失效模式与影响分析）D. QFD（质量功能展开）答案：A9. 6西格玛中，用于识别过程变异来源的工具是？A. 散点图B. 箱线图C. 直方图D. 帕累托图答案：C10. 6西格玛中，用于衡量过程能力的工具是？A. 控制图B. 散点图C. 直方图D. 帕累托图答案：A二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 6西格玛中的“西格玛”指的是什么？A. 标准差B. 过程能力C. 变异D. 缺陷率答案：A|B|C2. 6西格玛管理法中，以下哪些是DMAIC阶段？A. 定义B. 测量C. 分析D. 控制答案：A|B|C|D3. 在6西格玛项目中，以下哪些是分析阶段可能使用的工具？A. 因果图B. 散点图C. 假设检验D. 控制图答案：A|B|C4. 6西格玛中，以下哪些是改进阶段可能采取的措施？A. 过程再设计B. 过程优化C. 增加资源投入D. 培训员工答案：A|B|D5. 6西格玛中，以下哪些是控制阶段可能实施的控制措施？A. 制定操作标准B. 建立控制图C. 定期审计D. 持续改进答案：A|B|C三、简答题（每题5分，共2题）1. 请简述6西格玛管理法中“测量”阶段的主要任务。
六西格玛实操过程中的常见问题有哪些？
六西格玛实操过程中的常见问题有哪些？
六西格玛方法是一种以统计学为基础的质量管理工具，旨在通过减少变异性，提高过程的稳定性和可靠性。
然而，在实操过程中，六西格玛的应用常常会遇到一些问题。
本文天行健六西格玛顾问为大家总结如下：
1、缺乏明确的业务目标
在实施六西格玛时，企业往往只关注于改进流程本身，而忽视了明确的业务目标。
这导致无法准确衡量改进后的成果，也无法确定何时可以停止改进。
2、数据收集和处理问题
六西格玛依赖于大量的数据来进行分析和改进。
然而，数据的收集和处理往往是一个难题。
数据可能存在偏差、缺失甚至是不准确的情况，导致分析结果出现偏差。
3、人员培训和能力不足
六西格玛需要具备丰富的统计知识和分析能力。
然而，很多企业在实施六西格玛时，往往没有对员工进行充分的培训，导致员工在理解和应用六西格玛方法时存在困难。
4、跨部门协作问题
六西格玛的实施往往需要跨部门协作。
然而，不同部门之间的文化差异、目标差异以及沟通障碍，可能导致六西格玛项目的失败。
5、持续改进问题
六西格玛方法是一个持续改进的过程，需要不断地收集反馈和数据，并进行分析和优化。
然而，在实际操作中，很多组织可能没有形成持续改进的习惯，导致六西格玛的效果无法持续。
以上是六西格玛实操过程中的一些常见问题。
在实际应用中，我们应该认识到这些问题存在，并采取相应的措施来解决和改进，以保证六西格玛方法的有效应用。
六西格玛常见问题解答
六西格玛常见问题解答什么是六西格玛？六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。
西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。
对连续可计量的质量特性：用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。
几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。
任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。
六个西格玛可解释为每一百万个机会中有个出错的机会，即合格率是％。
而三个西格玛的合格率只有％。
六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
六西格玛（Six Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。
继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。
六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。
六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。
所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具。
实施六西格玛的目的是什么？为企业实施六西格玛提供必须的管理工具和操作技巧；为企业培养具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。
从而使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的效益，促进快速实现突破性绩效，帮助企业达到战略目标。
六西格玛适合于什么样的企业？它适用于任何水平、任何企业，它功能强，可以测量到百万分之一的水平。
因为它是要影响到整个公司，实施六西格玛需要上层领导的大力协助。
中国的企业在中国加入WTO后，必将面临日益激烈的来自全球的竞争，同时信息化的飞速发展将从根本上改变经济的组织结构和消费行为，如何在这种新的经济环境中生存、成长、壮大是对每一个企业领导人的挑战。
六西格玛(Six-Sigma)知识问答
六西格玛（Six Sigma）知识问答1.什么是6ó管理法？一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。
它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。
2.6ó管理法的作用包括哪些？减少成本；提高生产力；增加市场份额；保留顾客；减少周期循环时间；减少错误；改变公司文化；改进产品/服务。
3. 6ó管理法的好处有哪些？使你获得持续的成功；为所有人设计绩效目标；增加顾客获得的价值；加快改进的速度；促进了学习和“互相学习”；执行战略转移。
4.重要的6ó管理方法和工具有哪些？持续改进、流程设计/再设计、方差分析、平衡记分卡、顾客反馈、统计流程管理、流程管理、实验设计、创造性总结；电子商务和服务、企业资源规划（ERP）、精益生产、客户关系管理系统（CRM）、战略性的业务同盟、知识管理、作业管理、以流程为中心的组织结构、全球化、适时制库存/生产。
5.6ó管理法的六个主题●对顾客真正的关注：在6ó管理法里，对顾客的关注是最重要的事情，6ó管理法的评估首先是从顾客开始的，改进的程度是用其对顾客满意度和价值的影响来定义的。
●由数据和事实驱动的管理：6ó管理法首先从澄清什么是业务绩效标准的关键手段着手，接着它使用统计数据和分析方法来构筑对关键变量和最优目标的理解。
●对流程的关注、管理、提高：业务流程就是采取行动的地方，成功关键之处。
●主动管理：主动管理意味着关注我们经常忽略了的业务，并养成习惯：确定远大的目标并且经常加以检视；确立优先事项；注重预防而不是忙于救火；经常质疑我们做事的目的而不是盲目询问该怎么做，用动态的、即时反应的、主动的管理方式取代那种被动的管理习惯。
●无界限的合作：6ó管理法里无界限的合作并不意味着无条件的个人牺牲，而是需要确切理解最终用户及整个工作链、供应链工作流的需求，更重要的是，它需要有使用各种顾客和流程知识使各方同时获益的态度，因此，6ó管理法能创造出一种真正支持团队合作的管理结构和环境。
六西格玛考试题和答案
六西格玛考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 六西格玛的核心理念是：A. 提高产品质量B. 降低成本C. 减少变异，提高过程能力D. 提高客户满意度答案：C2. DMAIC方法论中，“D”代表的是：A. Define（定义）B. Data（数据）C. Design（设计）D. Deliver（交付）答案：A3. 在六西格玛中，一个过程的西格玛水平为6意味着：A. 过程能力非常高，几乎无缺陷B. 过程能力一般，有较多缺陷C. 过程能力较差，缺陷率很高D. 过程能力不稳定，难以预测答案：A4. 六西格玛项目通常由以下哪种角色领导：A. 黑带B. 绿带C. 黄带D. 红带答案：A5. 以下哪项不是六西格玛项目管理的关键组成部分：A. 项目章程B. 项目计划C. 项目预算D. 项目质量答案：D6. 六西格玛中，用于识别和消除过程变异的统计工具是：A. 控制图B. 散点图C. 直方图D. 以上都是答案：D7. 以下哪项不是六西格玛中常用的数据收集方法：A. 调查问卷B. 访谈C. 实验设计D. 假设检验答案：D8. 在六西格玛中，以下哪项不是DMAIC的阶段：A. Define（定义）B. Measure（测量）C. Analyze（分析）D. Execute（执行）答案：D9. 六西格玛中，用于描述过程输出分布的参数是：A. 均值和标准差B. 中位数和四分位数C. 众数和极差D. 以上都是答案：A10. 以下哪项不是六西格玛中的关键质量概念：A. 过程能力B. 缺陷率C. 变异性D. 产品生命周期答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）11. 六西格玛中，以下哪些是绿带的职责：A. 领导小型项目B. 支持黑带项目C. 进行数据收集和分析D. 管理整个六西格玛项目答案：A, B, C12. 六西格玛中，以下哪些是控制图的用途：A. 监控过程稳定性B. 识别过程趋势C. 预测过程输出D. 识别过程异常答案：A, B, D13. 在六西格玛中，以下哪些是分析阶段可能使用的工具：A. 因果图B. 帕累托图C. 散点图D. 假设检验答案：A, B, C, D14. 六西格玛中，以下哪些是改进阶段可能采取的措施：A. 过程再设计B. 增加自动化C. 员工培训D. 改进供应商管理答案：A, B, C, D15. 六西格玛中，以下哪些是控制阶段的活动：A. 制定控制计划B. 实施控制措施C. 监控过程性能D. 定期回顾和更新控制措施答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10题，共10分）16. 六西格玛是一种只关注减少缺陷的管理方法。
6西格玛考试题及答案
6西格玛考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 西格玛水平是指什么？A. 过程的变异性B. 过程的中心趋势C. 过程的缺陷率D. 过程的效率答案：C2. 6西格玛管理中，DMAIC指的是什么？A. 定义、测量、分析、改进、控制B. 定义、测量、分析、改进、再设计C. 定义、测量、分析、控制、改进D. 定义、测量、改进、控制、创新答案：A3. 在6西格玛中，以下哪个不是关键质量特性？A. CTQB. CTQAC. CTQMD. CTQD答案：D4. 6西格玛项目团队通常由以下哪些角色组成？A. 黑带、绿带、黄带B. 黑带、绿带、黄带、白带C. 黑带、绿带、黄带、红带D. 黑带、绿带、黄带、紫带答案：A5. 6西格玛中，以下哪个工具用于识别过程变异的原因？A. 帕累托图B. 因果图C. 控制图D. 散点图答案：B6. 6西格玛中，以下哪个工具用于测量过程能力？A. 散点图B. 直方图C. 流程图D. CPK答案：D7. 6西格玛中，以下哪个不是过程改进的步骤？A. 定义问题B. 测量过程C. 分析原因D. 预测结果答案：D8. 6西格玛中，以下哪个不是数据收集的方法？A. 问卷调查B. 观察C. 实验D. 假设答案：D9. 6西格玛中，以下哪个不是质量改进的目标？A. 提高效率B. 降低成本C. 提高顾客满意度D. 增加产品多样性答案：D10. 6西格玛中，以下哪个不是变异的来源？A. 特殊原因B. 普通原因C. 人为原因D. 系统原因答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）11. 6西格玛中，以下哪些是过程改进的关键步骤？A. 定义B. 测量C. 分析D. 预测答案：ABC12. 6西格玛中，以下哪些是数据类型？A. 定性数据B. 定量数据C. 计数数据D. 比率数据答案：ABCD13. 6西格玛中，以下哪些是控制图的类型？A. X-R图B. X-S图C. P图D. NP图答案：ABCD14. 6西格玛中，以下哪些是过程能力分析的指标？A. CPB. CPKC. PPD. PPK答案：ABCD15. 6西格玛中，以下哪些是项目管理的工具？A. Gantt图B. PERT图C. 鱼骨图D. 流程图答案：AB三、简答题（每题5分，共2题）16. 简述6西格玛管理的基本原则。
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（六西格玛管理）六西格玛常见问题解答六西格玛常见问题解答什么是六西格玛？六西格玛是壹项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。
西格玛是壹个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。
对连续可计量的质量特性：用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。
几个西格玛是壹种表示品质的统计尺度。
任何壹个工作程序或工艺过程均可用几个西格玛表示。
六个西格玛可解释为每壹百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。
而三个西格玛的合格率只有93.32％。
六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为壹种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
六西格玛（SixSigma）是于九十年代中期开始从壹种全面质量管理方法演变成为壹个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，且提供了壹系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。
继而和全球化、产品服务、电子商务等战略齐头且进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。
六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的壹种质量管理哲学。
六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？六西格玛是壹个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是壹个支持六西格玛这个管理理念的工具。
所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具。
实施六西格玛的目的是什么？为企业实施六西格玛提供必须的管理工具和操作技巧；为企业培养具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。
从而使企业降低质量缺陷和服务偏差且保持持久性的效益，促进快速实现突破性绩效，帮助企业达到战略目标。
六西格玛适合于什么样的企业？它适用于任何水平、任何企业，它功能强，能够测量到百万分之壹的水平。
因为它是要影响到整个公司，实施六西格玛需要上层领导的大力协助。
中国的企业于中国加入WTO后，必将面临日益激烈的来自全球的竞争，同时信息化的飞速发展将从根本上改变经济的组织结构和消费行为，如何于这种新的经济环境中生存、成长、壮大是对每壹个企业领导人的挑战。
六西格玛，由于其严谨的方法和实施步骤、以面向最终用户来建立营运体系的管理思想，对于中国企业建立卓越的管理体系、获取且保持于国际市场上的竞争优势提供壹个非常有效的管理思想和实践。
当下，壹些中小型企业也开始运用六西格玛工具，来提高效率和创新开发能力，为扩大企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。
我们经常调查我们的客户，发现他们对我们的公司很满意，六西格玛怎么能帮助我们呢？如果你们的客户只是满意，且没有填上最好的壹栏，请注意，他们当下可能满意，可是客户非常易变，如果他们发现市场上仍有（可能）更好的选择，他们很可能会从你公司跳到另壹公司。
以往经验表明，那些于调查中填写”好”的客户比那些填”极好”的客户有六倍更倾向于更换公司。
六西格玛能够帮你提高他们对你公司的认可，同时于既定客户满意度基础上，企业能够大幅度降低为实现该目标而支付的成本，从而于激烈的竞争环境中显著提升企业的运营利润。
六西格玛能提高基线吗？如果我们见到那些词，譬如：返工、重新检验、重新修改等等，我们就会有概念，我们生产过程中有多少个浪费，六西格玛致力于减少浪费，提高基线。
壹般企业的次品成本占销售的10％-25％，试想，这个数字能够提高多大幅度的基线。
六西格玛保证零个次品吗？六西格玛保证壹个极小且有限的数目的次品，这个数目非常地小以至于被认为基本上完美，不保证零个次品这个事实吸引了许多人来应用六西格玛，因为大多数人不相信有真正完美，大多数愿意把目标订到于壹百万中只有三个次品，因为它是壹个有限的数字。
有目标之后，他们就愿意去努力，这正是我们需要的开始。
我们是服务性企业，如何运用六西格玛？不管你是服务性或生产性企业，你们均会有工作程序，六西格玛致力于优化工作程序。
如果壹个工作程序浪费许多我们的努力或是另壹种工作程序产生许多次品，这俩种工作程序均壹样伤害到公司本身和我们的顾客。
服务行业可能比生产行业更需要提高，因为工程师们从壹开始就致力于优化他们的生产程序，而服务行业的白领们却始终找不到衡量服务标准的尺度。
于服务业中，谁能越快找到这个量化的标准，谁就能越快地提高自身的竞争力。
六西格玛是由顾客开始由顾客结束，且且是壹个确定什么是客户的真正要求和找出没有满足顾客期望的缺陷，以便建立新的服务流程和产品设计开发能力或提高客户满意度的过程。
我们已经有了壹个质量控制系统，为什么我们仍需要六西格玛？六西格玛是壹套连续的优化工具，它能够提高质量、减少消耗，如果你们的企业当下且没有于进步，你的企业可能正于落伍。
六西格玛不是壹个标准，而是壹种文化，是从防护的标准到放开思想改革创新的突破性理念。
我们正于申请ISO9000，六西格玛能够促进仍是阻碍我们的努力？ISO9000和它的衍生（QS-9000、TL—9000、AS—9000等）能给我们提供壹个基本的质量保证系统，壹个工作程序化思想的基础。
要成为世界级的企业，你们需要壹个更先进的质量系统，更可靠的质量能够让我们的客户更满意。
六西格玛能够产生更高层次的凝聚力，ISO/QS-9000于文件记录和监测方面支持六西格玛。
请注意，ISO-90002000版和当下的QS-9000要求持续的优化。
六西格玛是壹个非常好的管理理念和工作方法，它既促进企业改革又能保证于企业各个层面上的持续优化。
我们应该保留我们现有的尺度仍是应该建立新的尺度？你可能已经正于衡量壹些正确的事物，如果这些尺度来自于我们的客户的角度，那你们已经是正确的了，如果不是，六西格玛的衡量标准是你们应该采用的，摒弃那些让你们的目标远离客户的目标的尺度。
“百万次品率”的含义是什么？什么是壹个单位？首先壹个单位是壹个工作结果，它可能是壹个方案、壹件产品、壹个合同、壹个电话或其它能够形容你工作结果的东西。
”百万次品率”指形容壹百万次服务中你传递给客户的次品率是多少。
哪些是六西格玛提高效益，降低成本的实例？摩托罗拉、花旗银行、通用电器、联信公司、ABB公司、AlliedSignal,TexasInstruments 均是成功案例，它们年终方案的各个方面均体现了六西格玛的成绩，关键于于必须相信如果合理地实施和支持六西格玛，你们的企业能够做得更好，收益更大。
我知道六西格玛是什么意思，仍有其它更高级的工具我们能够考虑吗？有很多其它的以顾客为中心的工具支持六西格玛，如SPC、MSA、QFD等，所有传统和新生的工具均能够和六西格玛壹起运用。
我听说过”黑带”，于这里它是什么意思？六西格以倡导者，大黑带，黑带，绿带体系建立人力资源构架，为企业培养了具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。
以保证公司内部持续性。
”黑带”由摩托罗拉所提出，它指壹个六西格玛的专家，就类似于”黑带”于跆拳道中的意思，壹般壹个黑带每年能够从实施项目中为企业节省壹百万美金之上，但不是只有”黑带”能用六西格玛，因为于六西格玛里有很多简单的工具，能够由绿带等完成。
如何运用六西格玛？六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为壹种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进的项目，从而达到更高的客户满意度。
这些项目形成于各个层次，或是基于分工，或是由于临时需要解决壹个问题。
成千个这样的项目运用六西格玛的基本工具于公司各个层面优化工作程序。
如今，六西格玛管理已经从运营和服务系统，发展到企业营销，产品设计和技术开发等各个领域，以成功的案例带动企业的文化变革，将”零缺陷”高品质的精神渗透到企业的每壹个环节中。
实施六西格玛需要多长时间？壹般SBTI协助企业实施六西格玛的时间不超过俩年，于头四个月时间里，由六西格玛专家对企业进行全面的考察分析，且和企业高层领导进行深入的探讨，以保证基于公司的战略方向，明确流程中的不同特点从而找到最适合的实施策略。
然后企业组织领导委员会和培养六西格玛实施小组成员，包括倡导者，大黑带、黑带和绿带。
促进和帮助企业的战略和策划部门开始按既定方针，于企业中自上而下地全面展开六西格玛实施行动且得到明显和持续的成效。
实施六西格玛的花销？好的培训于壹个合适的时间能够是壹笔投资而不是壹笔花销。
最开始的统筹最为重要，于普及六西格玛基本概念后，根据高层领导的策略方针，投入适当的全职人员选择必须的项目进行实施，是减少不必要的花销的好方法。
实施上这些培训也是壹些必要的企业日常培训。
最主要的是避免实施不必要的项目。
谁应该接受六西格玛的培训？各个层次的工作人员均需要得到有针对性的培训。
当整个企业均理解和致力于六西格玛的管理理念，企业就会得到最大的收获。
然而，许多组织能够从培训高层管理人员开始，再逐步指定合适的基层领导们参加培训。
工作流程是什么意思？为什么它们于实施六西格玛的时候非常重要？工作流程就是工作的程序。
它是壹种我们制造产品和提供服务的方法，致力于优化工作程序，我们能够提高生产更好的产品，提供更好的服务，同时又降低成本，保证客户满意。
实施六西格玛需要多少人？我们能够从任何壹个人数开始逐步实施，可是六西格玛真正的管理理念需要其中的每壹个人，包括管理人员和工人。
共同的术语、共同的目标、共同的方法，这些均能促进六西格玛的效率。
六西格玛能达到快速绩效突破的关键于于什么？＊确立切合实际的战略和明确的财务目标＊高层管理人员的全力支持和号召力＊科学规范的统计和分析方法（DMAIC）＊确立运营流程的计量标准，且进行严格和连续不断的检验＊深入见效的培训计划，掌握实用的统计工具和解决问题的方法＊3-6个月快速见效的项目实施，对商业绩效的承认和嘉奖及公司沟通计划建立人力资源构架，以保证公司内部绩效的持续性（倡导者、大黑带、黑带、绿带体系）。