(六西格玛管理)六西格玛常见问题解答

（六西格玛管理）六西格玛常见问题解答
六西格玛常见问题解答
什么是六西格玛？
六西格玛是壹项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。

西格玛是壹个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。

对连续可计量的质量特性：用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。

几个西格玛是壹种表示品质的统计尺度。

任何壹个工作程序或工艺过程均可用几个西格玛表示。

六个西格玛可解释为每壹百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。

而三个西格玛的合格率只有93.32％。

六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为壹种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。

六西格玛（SixSigma）是于九十年代中期开始从壹种全面质量管理方法演变成为壹个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，且提供了壹系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。

继而和全球化、产品服务、电子商务等战略齐头且进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。

六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的壹种质量管理哲学。

六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？
六西格玛是壹个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是壹个支持六西格玛这个管理理念的工具。

所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具。

实施六西格玛的目的是什么？
为企业实施六西格玛提供必须的管理工具和操作技巧；为企业培养具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。

从而使企业降低质量缺陷和服务偏差且保持持久性的效益，促进快速实现突破性绩效，帮助企业达到战略目标。

六西格玛适合于什么样的企业？
它适用于任何水平、任何企业，它功能强，能够测量到百万分之壹的水平。

因为它是要影响到整个公司，实施六西格玛需要上层领导的大力协助。

中国的企业于中国加入WTO后，必将面临日益激烈的来自全球的竞争，同时信息化的飞速发展将从根本上改变经济的组织结构和消费行为，如何于这种新的经济环境中生存、成长、壮大是对每壹个企业领导人的挑战。

六西格玛，由于其严谨的方法和实施步骤、以面向最终用户来建立营运体系的管理思想，对于中国企业建立卓越的管理体系、获取且保持于国际市场上的竞争优势提供壹个非常有效的管理思想和实践。

当下，壹些中小型企业也开始运用六西格玛工具，来提高效率和创新开发能力，为扩大企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。

我们经常调查我们的客户，发现他们对我们的公司很满意，六西格玛怎么能帮助我们呢？如果你们的客户只是满意，且没有填上最好的壹栏，请注意，他们当下可能满意，可是客户非常易变，如果他们发现市场上仍有（可能）更好的选择，他们很可能会从你公司跳到另壹公司。

以往经验表明，那些于调查中填写”好”的客户比那些填”极好”的客户有六倍更倾向于更换公司。

六西格玛能够帮你提高他们对你公司的认可，同时于既定客户满意度基础上，企业能够大幅度降低为实现该目标而支付的成本，从而于激烈的竞争环境中显著提升企业的运营利润。

六西格玛能提高基线吗？
如果我们见到那些词，譬如：返工、重新检验、重新修改等等，我们就会有概念，我们生产过程中有多少个浪费，六西格玛致力于减少浪费，提高基线。

壹般企业的次品成本占销售的10％-25％，试想，这个数字能够提高多大幅度的基线。

六西格玛保证零个次品吗？
六西格玛保证壹个极小且有限的数目的次品，这个数目非常地小以至于被认为基本上完美，不保证零个次品这个事实吸引了许多人来应用六西格玛，因为大多数人不相信有真正完美，大多数愿意把目标订到于壹百万中只有三个次品，因为它是壹个有限的数字。

有目标之后，他们就愿意去努力，这正是我们需要的开始。

我们是服务性企业，如何运用六西格玛？
不管你是服务性或生产性企业，你们均会有工作程序，六西格玛致力于优化工作程序。

如果壹个工作程序浪费许多我们的努力或是另壹种工作程序产生许多次品，这俩种工作程序均壹样伤害到公司本身和我们的顾客。

服务行业可能比生产行业更需要提高，因为工程师们从壹开始就致力于优化他们的生产程序，而服务行业的白领们却始终找不到衡量服务标准的尺度。

于服务业中，谁能越快找到这个量化的标准，谁就能越快地提高自身的竞争力。

六西格玛是由顾客开始由顾客结束，且且是壹个确定什么是客户的真正要求和找出没有满足顾客期望的缺陷，以便建立新的服务流程和产品设计开发能力或提高客户满意度的过程。

我们已经有了壹个质量控制系统，为什么我们仍需要六西格玛？
六西格玛是壹套连续的优化工具，它能够提高质量、减少消耗，如果你们的企业当下且没有于进步，你的企业可能正于落伍。

六西格玛不是壹个标准，而是壹种文化，是从防护的标准到放开思想改革创新的突破性理念。

我们正于申请ISO9000，六西格玛能够促进仍是阻碍我们的努力？
ISO9000和它的衍生（QS-9000、TL—9000、AS—9000等）能给我们提供壹个基本的质量保证系统，壹个工作程序化思想的基础。

要成为世界级的企业，你们需要壹个更先进的质量系统，更可靠的质量能够让我们的客户更满意。

六西格玛能够产生更高层次的凝聚力，ISO/QS-9000于文件记录和监测方面支持六西格玛。

请注意，ISO-90002000版和当下的QS-9000要求持续的优化。

六西格玛是壹个非常好的管理理念和工作方法，它既促进企业改革又能保证于企业各个层面上的持续优化。

我们应该保留我们现有的尺度仍是应该建立新的尺度？
你可能已经正于衡量壹些正确的事物，如果这些尺度来自于我们的客户的角度，那你们已经是正确的了，如果不是，六西格玛的衡量标准是你们应该采用的，摒弃那些让你们的目标远离客户的目标的尺度。

“百万次品率”的含义是什么？什么是壹个单位？
首先壹个单位是壹个工作结果，它可能是壹个方案、壹件产品、壹个合同、壹个电话或其它能够形容你工作结果的东西。

”百万次品率”指形容壹百万次服务中你传递给客户的次品率是多少。

哪些是六西格玛提高效益，降低成本的实例？
摩托罗拉、花旗银行、通用电器、联信公司、ABB公司、AlliedSignal,TexasInstruments 均是成功案例，它们年终方案的各个方面均体现了六西格玛的成绩，关键于于必须相信如果合理地实施和支持六西格玛，你们的企业能够做得更好，收益更大。

我知道六西格玛是什么意思，仍有其它更高级的工具我们能够考虑吗？
有很多其它的以顾客为中心的工具支持六西格玛，如SPC、MSA、QFD等，所有传统和新生的工具均能够和六西格玛壹起运用。

我听说过”黑带”，于这里它是什么意思？
六西格以倡导者，大黑带，黑带，绿带体系建立人力资源构架，为企业培养了具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。

以保证公司内部持续性。

”黑带”由摩托罗拉所提出，它指壹个六西格玛的专家，就类似于”黑带”于跆拳道中的意思，壹般壹个黑带每年能够从实施项目中为企业节省壹百万美金之上，但不是只有”黑带”能用六西格玛，因为于六西格玛里有很多简单的工具，能够由绿带等完成。

如何运用六西格玛？
六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为壹种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进的项目，从而达到更高的客户满意度。

这些项目形成于各个层次，或是基于分工，或是由于临时需要解决壹个问题。

成千个这样的项目运用六西格玛的基本工具于公司各个层面优化工作程序。

如今，六西格玛管理已经从运营和服务系
统，发展到企业营销，产品设计和技术开发等各个领域，以成功的案例带动企业的文化变革，将”零缺陷”高品质的精神渗透到企业的每壹个环节中。

实施六西格玛需要多长时间？
壹般SBTI协助企业实施六西格玛的时间不超过俩年，于头四个月时间里，由六西格玛专家对企业进行全面的考察分析，且和企业高层领导进行深入的探讨，以保证基于公司的战略方向，明确流程中的不同特点从而找到最适合的实施策略。

然后企业组织领导委员会和培养六西格玛实施小组成员，包括倡导者，大黑带、黑带和绿带。

促进和帮助企业的战略和策划部门开始按既定方针，于企业中自上而下地全面展开六西格玛实施行动且得到明显和持续的成效。

实施六西格玛的花销？
好的培训于壹个合适的时间能够是壹笔投资而不是壹笔花销。

最开始的统筹最为重要，于普及六西格玛基本概念后，根据高层领导的策略方针，投入适当的全职人员选择必须的项目进行实施，是减少不必要的花销的好方法。

实施上这些培训也是壹些必要的企业日常培训。

最主要的是避免实施不必要的项目。

谁应该接受六西格玛的培训？
各个层次的工作人员均需要得到有针对性的培训。

当整个企业均理解和致力于六西格玛的管理理念，企业就会得到最大的收获。

然而，许多组织能够从培训高层管理人员开始，再逐步指定合适的基层领导们参加培训。

工作流程是什么意思？为什么它们于实施六西格玛的时候非常重要？
工作流程就是工作的程序。

它是壹种我们制造产品和提供服务的方法，致力于优化工作程序，我们能够提高生产更好的产品，提供更好的服务，同时又降低成本，保证客户满意。

实施六西格玛需要多少人？
我们能够从任何壹个人数开始逐步实施，可是六西格玛真正的管理理念需要其中的每壹个人，包括管理人员和工人。

共同的术语、共同的目标、共同的方法，这些均能促进六西格玛的效率。

六西格玛能达到快速绩效突破的关键于于什么？
＊确立切合实际的战略和明确的财务目标
＊高层管理人员的全力支持和号召力
＊科学规范的统计和分析方法（DMAIC）
＊确立运营流程的计量标准，且进行严格和连续不断的检验
＊深入见效的培训计划，掌握实用的统计工具和解决问题的方法
＊3-6个月快速见效的项目实施，对商业绩效的承认和嘉奖及公司沟通计划建立人力资源构架，以保证公司内部绩效的持续性（倡导者、大黑带、黑带、绿带体系）。