中山大学总裁EMBA班学员手册
总裁班流程手册
目录目录································································································ - 2 -一、总裁班一般流程 ··············································································· - 2 -二、总裁班课程邀约前期准备 ··································································· - 3 -（一）心态准备 ··············································································· - 3 -（二）客户名单准备 ········································································· - 3 -（三）电话技巧准备 ········································································· - 4 -三、电话异议处理办法 ············································································ - 9 -四、总裁班会务流程 ··············································································- 10 -（一）总裁班一般会场服务工作流程及人员分工 ····································- 10 -（二）一般流程设计（以邹广文《企业文化建设》为例）························- 12 -（三）会场营销 ··············································································- 14 -五、总裁班后期跟进办法 ········································································- 20 -附录 ···································································································- 21 -◆试听课短信集 ··············································································- 21 -◆试听课电话话术集 ········································································- 21 -一、总裁班一般流程1、总裁班相关物料、场地准备；2、电话邀约，说明课程价值，以及参课收费标准（邀请人员为：每家企业仅限总经理、董事长、总裁级别本人参加可免费）；3、开课7天前将邀约名单交与由部门主管审核，将经部门主管审核通过后录入CRM备档；3、通过审核的客户，可有针对性地在开课2天前送票或邀请函上门；4、总裁班课前一天与客户确认相关信息（时间、地点、其他温馨提示等）；5、会场进行中：➢签到入场时、第一次课休时必须第一次面对面沟通客户建立情感基础➢第一天课程下午中场休息时必须第二次面对面沟通确认客户课堂收获➢第二天课程课休时必须与客户有深度的沟通，争取现场成交6、研讨会；会后回访➢与意向客户保持沟通联系➢再次邀请参加课程➢登门拜访成交二、总裁班课程邀约前期准备（一）心态准备打电话是简单有效做得到的创造出业绩的前提□打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始；□打电话是体力劳动，是一种体检式行销；□想打好电话首先要有强烈的自信心；□电话邀约是一种信心的传递，情绪的转移；□拒绝是成交的开始，拒绝是一种行为习惯，是一种思考习惯，害怕拒绝才表示动机不纯，打电话只有一个目的就是帮助顾客；□简单的事情重复做是成功的开始，成功的人只会做失败的人不愿做的事；□盯着目标，看不到障碍；盯着障碍，迷失目标；□过程很舒适，结果很痛苦；过程很痛苦，结果很快乐；□一开始就冲刺；□买不买是客户的事，说不说是你的事。
总裁高级MBA精要课程研修班
总裁高级MBA精要课程研修班学习：回报率最高的“投资”培训是回报率最高的投资。
根据经济学家的调查表明，企业培训对发展经济作用甚为明显。
一个熟练工人进修一年，可比他呆在原岗位提高劳动生产率高倍，而在增加生产的诸因素中，培训所起的作用远远超过增加固定资本和就业人员的作用。
据统计，美国经济增长的部分有33％是由于教育培训投资而获得的。
“投资于培训”，世界500强企业的成功秘诀，我国企业的必然选择当今世界，“投资于培训”已成为世界500强企业的投资重点。
世界着名企业家松下幸之助、托马斯·汉森、比尔·盖茨、杰克·韦尔奇无一例外地将企业培训纳入企业战略来考虑。
杰克·韦尔奇不但亲自参与企业的培训规划，而且还定期到培训学院为员工上课。
实践证明，只有将企业营造成为学习型组织，企业才能不断创新，实现远大目标。
培训：提升企业素质的核心原动力培训是企业维持健康运行的强大核心战略，是企业家运筹帷幄，凝聚共识及提升沟通效能的最佳途径，是当今企业吸引众多优秀人才加盟的商战利器之一，只有深度的员工素质才是支撑起高效企业组织结构体系和强大核心战略乃至企业可持续竞争力的强大基石。
因此，现代企业必须通过培训打造一支精锐的团队，才能适应新时代日趋激烈的全球竞争需要。
一、学校及学院介绍中山大学是有优良办学传统的名牌大学。
1924年，世纪伟人孙中山先生亲手创办这所大学，亲笔题写了“博学、审问、慎思、明辨、笃行”的校训。
原校名为广东大学，1926年，正式改名为中山大学。
新中国成立以来，中山大学一直是全国重点大学之一，也是我国首批博士、硕士学位授予单位和建立首批博士后科研流动站的单位之一。
2001年10月26日，中山大学与中山医科大学合并，组成新的中山大学。
教育部与广东省人民政府签订协议，教育部与广东省在3年内投资12亿人民币，把新中山大学建设成为一流的高水平大学。
中山大学高等继续教育学院（网络教育学院）是中山大学成人学历教育、非学历教育以及网络教育的办学实体，学院整合利用校内外资源为社会提供继续教育服务。
行知优才中山大学总裁班38期《战略人力资源管理》学习心得
中山大学总裁班38期《战略人力资源管理》学习心得——自在学习，快乐工作论语中说：“学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？”3月28~29日总裁38班迎来了羊年第一次课—高健老师的《战略人力资源管理》。
崭新的季节重返校园，见到老同学新朋友，一起和授课老师学习，美哉乐哉。
3位同学听课心得如下：【鲍志雄同学】中大38班2015年第一课《战略人力资源管理》，高健老师用了一个故事（如何给猎狗分骨头）切入了今天的主题，首先所有管理的目标是企业经营的可持续和最大化，围绕这个目标回顾了从二十世纪四十年代开始，企业经营聚焦点是在不断变化的－－－效率、质量、弹性、创新，伴随着经营导向的变化，企业人力资源管理理论也从目标管理（彼得.德鲁克）、全面质量管理（戴明）、KPI、胜任力模型到平衡记分卡不断发生变化，然后围绕一个公司的初创期、成长期、成熟期到衰退期的不同发展阶段，人力资源关注的重点，加人很重要，合适的时间点更关键。
其次阐述了人力资源的一个重要模块--组织与职责规划，通过使用部门岗位职责表工具，围绕计划P、执行E、协助S、监督M和决策A可以很好的分析不同部门的职责权限，通过多个部门的拼接可以清楚发现重叠与盲点，找到管理漏洞进而改进。
最后讲了另外一个模块---招聘和培养，通过面试4S，确定人才核心标准，改被动渠道为主动渠道将大大提高人才效率。
高健老师的讲课大量引用故事案例，平实易懂，风趣幽默又常有醍醐灌顶之见解，让我打破过去一个好的演讲不要超过45分钟的认识。
第二天的课程从一个“销售主管的招聘”实战演练开始，提问三要素--能做、相容、想做，各个团队大显神通，无厘头，刁钻，坑爹[吐]，创意十足[鼓掌]，应聘者自己掂量掂量能搞定几个[擦汗][擦汗]，招纳人才除了有竞争力的薪酬，信任尊重外，还要有公司独特的价值主张（比如GE：CEO的摇篮）；然后介绍了薪酬的四大构成本薪、奖金、福利和津贴各自的作用，关键人才的本薪要有吸引力，奖金多用正激励，津贴是苦劳，妙用福利可以很好搞定丈母娘[阴险]，并且对于不同的职务阶层比例要变化；进而详细介绍工资的规划，到底工资怎么定？小于30人的企业直接采用比较定薪法，大多数企业应采用职位评价，用15把尺子来衡量职位价值，知识技能、工作关系、管辖人数、沟通程度.....在这里讲了三个生动有趣的故事，女记者，公老头，杂技演员，在这里顺带讲了授权的三个迷失，管理的幅度（5～9人），在这么多因素中，对于不同职位要重点关注CST（关键成功因素），除了企业内部的职位评价外还有外部情况，包括行业横向薪资调查以及企业本身的经营情况（没钱就别加），另外还有重点的个人绩效和年资，除了我们看的见的外在薪酬外，在当前还要重视“内在薪酬”比如技术多样性、自主权等等，这一切要配合好绩效管理才能不断提升组织绩效。
中山大学EMBA精英总裁班课程-精选文档39页PPT
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱEND
（最新）EMBA精英总裁研修班—中山大学管理学院
EMBA精英总裁研修班—中山大学管理学院课程目标后危机时代下的全球经济充满着机遇与挑战，中国企业如何把握这一轮经济发展大势，不断超越自我？中国企业家又该如何应对新变局，找到自身企业在商业版图上的坐标与发展之路，打造个人卓越领导力？中山大学管理学院汇聚众多专家教授的思考与卓见，紧扣社会时政与经济发展热点，推出升级版总裁课程——精英总裁研修课程，将帮助您深入了解珠三角动态、探索企业长远战略发展之路。
课程将国内外前沿管理理念与中国国情相结合，特别注重提高学员的宏观决策和战略管理水平。
不仅帮助学员建立全面系统的知识结构，还通过大量深入的商业案例分析、实战模拟、团队合作以及实地考察等多种方式综合提升总揽全局的决策能力，培养富于竞争意识和创新精神的产业领袖，塑造中国企业家的未来。
我们的优势与价值（1）学员疑惑更上一层：企业走过生存期，步入平稳发展期，往行业领导者挑战！固有的小企业、小部门管理思维已经无法驾驭企业的发展，只有领导者格局的提升才能带领企业持续向前！居安思危：企业的连续迅猛发展让人不踏实！查漏补缺、优化机制，为日后的大发展夯实基础。
突破瓶颈：经济增速放缓的阴霾挥之不去！行业结构调整、企业面临转型，怎样才能把握最有利的战略方向？同窗网络：在这里我们是有共同学习目标的同窗，是一起流过汗、做过事、喝过酒、说过心底话的朋友，是互助共赢的商界精英。
（2）管理学院优势：特色一：中山大学唯一的专门从事工商管理教育和研究的商学院。
管理学院位列“中国市场最具领导力EMBA项目评选”全国第二名；管理学院位列“中国最具影响力MBA排行榜”全国前五名。
特色二：植根于完整的本硕博教学体系，学科全国前三之列。
工商管理、市场营销、财务与投资、会计学、旅游酒店管理、管理科学6个系，在企业各职能领域均有强大的科研、教学力量，其中工商管理为一级学科国家重点学科，是全国四所商学院之一，师资力量饮誉全国。
特色三：全国整合的学习平台、师资阵容和校友商务平台。
中山大学管理学院管理学院高级经理EMBA培训班《生产与运作管
中山大学管理学院管理学院高级经理 EMBA培训班《生产与运作管
（一）生产类型及其生产计划的特点
1. 备货型生产
2. 订货型生产
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讲义制作：李丽，陈志祥 审
中山大学管理学院管理学院高级经理 EMBA培训班《生产与运作管
表6－1 备货生产与订货生产的生产计划特征
项目 计划的主要输入 计划的稳定性 计划的主要决策变量 交货期设置 计划周期 计划修改 生产批量 生产大纲
滚动式生产计划需要确定两个时间单位：计划期与滚 动期。图6-3为滚动式生产计划方法的示意图。
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讲义制作：李丽，陈志祥 审
中山大学管理学院管理学院高级经理 EMBA培训班《生产与运作管
图6-3 滚动式生产计划方法示意图
•季滚动
•季度预测 •生产条件 •上季差异
•年度生产计划 •1 •2 •3 •4
•分季进度
•2 •3 •4 •1
•月滚动
•月度预测 •生产条件 •上月差异
•季度生产计划
•1 •2 •3
•分月进度
•2 •3 •4
•周滚动
•周预测 •生产条件 •上周差异
•月度生产计划
•1 •2 •3 •4
•分周 进度
•2 •3 •4 •5
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讲义制作：李丽，陈志祥 审
中山大学管理学院管理学院高级经理 EMBA培训班《生产与运作管
•原料供应信息 •需求信息 •资金信息
•库存信息
•生产 •计划
•工艺技术信息
•燃料与动力 •外部协作能力 •内部生产能力
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•图6-2 生产计划所需要考虑的几个方面的信息（因素）
讲义制作：李丽，陈志祥 审
中山大学CEO总裁研修班 EMBA招生简章
中大 CEO 总裁班刘老师:13922217455
第2页
三、课程体系
模块设置 开学导入 自我认知 战略管理 模块
人力资源 模块
市场营销 模块
财务运营 模块
综合管理 模块
学习总结
核心课程
2、 营销组织管理 4、盈利模式与企业竞争
5、渠道、品牌功的能 6、营销与资源整合
1、精准成本核算 2、精准成本分析与控制财务报表分析 3、 全面预算管理 1、企业涉税风险防范与纳税成本控制 2、具体税种的税收筹 划及案例分析 3、税收筹划的实际操作 1、资本运营与并购战略 2、融资计划与策略
1、财务管理的三大要件与企业经营的结合 2、设计净营运资 本衡量管理效率 3、企业资金流的管控 4、股东回报与风险 价值控制 1、市场突破 2、客户突破 3、产品突破 4、团队突破 5、资 金突破 6、企业资源的突破 7、商业模式的突破 8、管理突破 9、服务突破 10、品牌突破 11、战略突破 12、文化突破 1、儒家与企业家内涵 2、现代企业管理者素养培养 3、现代 企业管理之道及卓越企业家的成长路径 1、企业创新与变革管理的基本概念 2、影响企业创新与变革 管理的主要因素 3、建好企业文化，促进创新与变革 1、为人处事是一生的学习 2、人的位置与心理的关系 3、争 论中的原则技巧 1、企业谈判的五大结构 2、企业谈判桌上的机关 3、企业谈 判的战术解析 1、总结课程所学 2、分享管理经验
中大 CEO 总裁班刘老师:13922217455
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结业典礼 教学说明：1、不能如期参加授课的学员，将补发有关的教材和学习资料或在同类课程班进行补课。
中山大学EMBA精英总裁班课程共38页PPT共40页
谢谢！
中山大学EMBA精英总裁班 课程共38页
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于—马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
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谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
中山大学EMBA精英总裁班课程
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凝
无
游
氛
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高
风
景
澈
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7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
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吁
嗟
身后Βιβλιοθήκη 名，于我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
总裁班opp学员辅导大纲
制定人：XXX 2011年 月 日
XXXX公司战略规划纲要
人：XXX 2007年3月
做战略
第一章
一、比较竞争优势
行业平均线
产品多样性
竞争点
独特的客户价值
新比较竞争优势：供应商管理！
为什么有的企业基业长青？有的企业昙花一现？
团队的执行能力
中国企业为什么普遍缺乏核心竞争力？
核心竞争力 集体学习能力 对计划的执行力。
总裁的洞察力 / 预见力 以客户价值为导向的战略。
做团队
第二章
总经理
经理
经理
经理
经理
副总经理
经理
副总经理
主管
主管
主管
主管
主管
战略人力资源规划：A角B角：用机制进化人
公司新员工入职仪式标准誓词 问：新员工们 答：到 问：某某有限公司有多久的历史 答：某某公司成立于 年，已经有 年的历史了！ 问：某某 答：到 问：你是某某有限公司的第多少名员工？ 答：我是某某有限公司的第 名员工，我为我自己感到骄傲，我为我之前的 名前辈而感到骄傲！ 问：新员工们 答：到 问：我们的核心价值观是什么？ 答：我们的核心价值观是：“ ”。我们的使命是“ ”
名片
决策人不在要客气地改变日程
6
先听对方需求，修正准备的预案，去掉不必要的内容，全面介绍，突出重点，突出客户见证与功效。
注意倾听，给客户要的结果
7
必须确定拜访的结果，有结果总比没有结果强，要“看得见的价值”：最差是约定下次见面，合格是签定合同。
必须有结果拿回来
事后
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出门口，马上发短信感谢
第一时间
9
向直接领导汇报，拿到的结果是什么？承诺的结果是什么？下一步怎么做？得到同意，记入客户档案。
总裁培训班毕业感言优秀范文
总裁培训班毕业感言优秀范文中大总裁研修班让来自不同行业、背景和经历的同学们成为朋友，这是一个非常难得的高层人际平台，对商务交流和以后的事业都非常有帮助，有很多同学利用优势互补在业务上搞合作，这是一个学习型的组织,我们都从这个课程中学习到了很多东西,不断的进行知识更新。
过往的阅历和经验使我形成了一个认识：任何一个管理课程或综合培训项目，提供的只能是一些工具或借鉴。
但是中大总裁研修班的确颠覆了我的观念!原来哲学可以和管理走得这么近，原来东西方的管理理念可以如此地水乳|交融，原来学习的过程也可以是一种思想传播。
从这里我开始用自强不息勉励自己、激励员工，我学会了用厚德载物对人对事，始终以企业家的标准完善提升自己。
18班!这是一份神奇的缘分，自此，快乐、幸福源源不断!转眼间，mba总裁班学习就毕业了。
在这两年的时间里，我们学习了知识，结交了朋友，收获了感动!眼看就要毕业了，真的有点舍不得跟大家分开。
我们大都来自私企的总裁，从相识到相知，再到兄弟姐妹之间的感情，我们在这个大家庭里面发生了很多精彩故事，让我此生难忘。
真的有点舍不得跟大家说分开!中大mba的学习主要请最知名的教授和学者到校授课，通过他们渊博的知识，阐述最前沿的观点，最权威的理论，并结合最鲜活的案例，深入浅出，将复杂的理论讲的通俗易懂，让我深受启发。
通过学习，大大的开拓了我的视野，并清楚的认识的知己知识的匮乏;通过学习，让我掌握了更多的知识，相信未来我将派上用场，更好的经营我的企业。
我们即将毕业，我们的学习是真实的，我们的友谊天长地久!感谢中大总十八班的同学们!感谢所有的老师们!用我们的微笑迎接我们美好的未来!我有三个感谢送给大家，1;第一个感谢，是感谢中山大学，是她给予我们学习的舞台与平台，第二个感谢，我们班的带班老师，赵婷老师，是她无微不至，细心教导，让我们的每一次课程与活动都是充满收获与欢乐，第三个感谢，是我们十八班的全体同学，在这个团队让我体会到团队的互动，无私分享，感动，成长，我为我能荣幸的加入这个团队而倍感自豪，今后在未来的日子里，我会记住我们的一起欢笑的点点滴滴，这将是永远的回忆，最后，祝每一位同学在工作岗位上发光发亮，大展宏图，也祝中山大学越办越好。
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中山大学总裁E M B A
班学员手册
集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
主办单位：中山大学高等继续教育学院
总裁班学员守则 1、 作为中山大学总裁班的学员，应自觉维护中大的形象和声誉，弘扬中山大学的优良传统；
2、 学员在开课后应尽量多与本班同学认识交流，以便同学们建立深厚的学员友谊；
3、
上课日期以总裁班带班老师的正式通知（传真、电话等）为准，学员收到上课通知后至少提前一周给予回复，确定是否到课，以便教务部安排教学；
4、 学员在每次上课前应结合所发教材对该课程进行课前预习，将预习过程中遇到的专业问题或企业实际问题整理后交给带班老师，以便教务与授课教师提前沟通改进教学效果；
5、 学员不得无故旷课，如遇特殊情况不能准时到课者，请务必提前两天致电带班老师请假，以做好学员考勤记录；
6、 每次上课时间为上午9:30-12:30；下午14:30-17:30，请学员准时到课；
7、 上课前请出示学员证，签到后领取相关上课资料，在带班老师的指引下就座；
8、 未经允许，学员不得擅自带人进入课室旁听课程；
9、
为营造良好的学习环境，请学员上课注意遵守课堂秩序，保持课室安静，手机做消声处理，禁止在课室内接听电话，禁止在课室内吸烟；
10、 学员应积极参与课堂上授课老师针对课题所开展的研讨活动；
11、 学员上课期间用餐由带班老师发放餐券，在工作人员的指引下统一到指定地点用
餐；
12、 学员上课期间对教学方面的建议或意见可直接与带班老师联系，以便进一步改善
教学质量；
13、 学员课后须按时完成老师布置的课后作业，积极参加课后班级组织的研讨活动； 14、 班级每月组织一次考察交流活动或学员友谊活动，学员应积极参加，不得无故缺
席；
15、 学员上课期间所缺课程应在学期结束前补完，结业后不再安排补课；
学 员 手 册
总 裁 高 级MBA 研 修 班
“博学 审问 慎思 明辨 笃行” ——中山大学校训
16、为方便学员交流，统一印刷的《学员班级通讯录》仅限学员本人使用，请学员小
心保管，不得转借他人，更不得用于任何商业活动，以免学员被无故打扰。
总裁班上课流程（上课时间：9:30-12:30；14:30-17:30）
总裁班班委会组织架构
班 长（1名）
秘书长（1名） 副班长（4名）
班 长： 1、召集和主持班会；
2、统管全班事务，并检查班委会决议的落实情况；
3、代表本班签署重要文件。
秘 书 长：1、贯彻和执行班会决议；
2、主持本班的具体工作及落实。
3、负责班级经费的管理（参考意见）
4、处理其他日常事务。
副 班 长：1、掌管理班级各项事务；
2、分管四部门工作：策划部、学习部、活动部、外联部；具体分管部门有班长安排。
学习部长：1、组织班级同学开展各项学习活动，帮助全体同学共同进步； 2、为班级同学学习和经验交流提供服务和方便； 3、向学校和班级同学推荐优秀的老师或课程；
4、积极搜集同学们对教学的意见和建议，并及时向学校反馈；
5、简报分享；
策划部长：1、负责组织、推动班级同学、班级之间的商务合作。
活动部长：1、组织班级同学对外参观、考察；
2、与活动部长、外联部长协作，定期开展形式多样且有益的班级活动。
外联部长：1、本班委会与其他班委会联动；
2、班委会与总裁EMBA 同学会联动；
学习部长 活动部策划部外联部长
小组组长
小组组长
小组组长
小组组长
3、班委会与政府组织、企业、商会、协会联动。
学习小组组长：为帮助学员进一步掌握工商管理知识，总裁班在开课后会将学员划分为几个学习小组，作为今后学员参与案例研讨、课后作业及参观考察的基本学
习单位。
小组组长负责统筹本组相关工作并协助班委会开展工作。
说明：班级学员人数达50人以上时，即可进行班委推选，班委每半年换届选举一次，小组组长每季度轮换一次。
总裁班教学管理十大服务纲要
一、服务宗旨
1、学习：更好地帮助学员掌握工商管理系列理论
2、友谊：进一步增进同学间的友谊及经营管理经验交流
3、合作：进一步构建学员精英平台，鼓励学员开展商务合作活动
4、发展：提升本身的工商管理水平，发展自己与企业
二、十大服务纲要
1、各班级开学两个月内，建议同学尽可能了解每一位同班同学。
包括如下内容：
1）姓名; 2）任职单位及职务;
3）地址、电话; 4) 所在单位人数;
5) 经营范围; 6) 拟合作项目;
7）专长; 8) 社会各种兼职情况
为达以上目的，建议全体同学参与配合如下工作：
1）开学第一天，请提供以上8项书面资料70份，把名片订在上面，交报名处;
2）主动向每一位学员介绍以上8项内容;
3）全体离开广州外出活动两天，进行参观、研讨、交流。
2、每上完一门课，安排外出参观、研讨、交流该课程内容，以达到消化、巩固、提高
目的。
（有关时间、地点、参加企业等另行通知，学员自愿参加，交通、食宿费用学员自理。
）
3、进一步完善因故缺课同学补课体系
1）学员因故未能上课，必须书面或口头请假，否则一律不给予补课;
2）因故缺课同学有两种补课方法，其一，可派代表顶替上课;其二，在其他班级补上；
3）补课时间在学员结业前，结业后不给予补课；
4）无故旷课1/3以上，学校不给予补课。
4、把教师讲义及作业用电子邮箱发给学员，请学员提供EMAIL地址。
5、教学增值服务课程。
总裁班会不定期开展教学增值服务课程，其中包括论坛、讲座
和报告会，总裁班学员收到通知后均能免费参加。
6、班级安排一位专职的教务人员。
为学员提供一站式服务（从开学――结业全程跟
踪），学员有任何建议和意见都可以与教务人员沟通解决。
7、员对任课老师实行评分制度。
如大多数同学认为该老师授课水平在70分以下，则
重派一位优秀老师重讲该课程，而重讲的课不算正常课时，即补课。
8、建立学员工商管理沙龙，每月开展一次活动。
学员间互相研讨，共同关注的话题。
9、学员生日祝福，总裁班学员生日时带班老师会组织班委为过生日的学员送上生
日礼物，并代表全班同学送上生日祝福，增进同学之间的感情。
10、每位同学每月至少上门拜访三位同学。
同学们，只要学校、班委、每一位同学，同心同德，群策群力，真诚地付出各自的努力，每一位同学就会得到更好的回报。
我们期望着十大服务，能给每一位同学带来微笑，带来进步，带来新的希望！
总裁班学员作业规范
一、作业目的：进一步消化老师的授课内容，结合学员企业的实际案例，深入解读教师授课精
华，增强学员间的互动，以达到更好的学习效果。
二、布置作业人员：课程的主讲教师三、布置作业时间：本门课程结束后
四、完成作业人员：学员以组为单位完成五、完成作业时间：课程结束20天内
六、组长职责：负责本组人员的具体分工、全面组织协调，并负责按时上交本组作业；
七、组内分工建议：A、搜集相关资料（数据、理论和案例）；
B、资料的整理和分析；
C、确定研究方向、研究方法；
D、论文内容和结构安排及执笔；
八、作业制度：各组学员须服从组长的分工安排，各尽其责，群策群力，按时保质完成每次
布置的作业任务。
如一小组未能按时提交合格作业，则该组成员均记缺勤一
次，缺勤记录达五次者，学校有权取消该学员的结业资格。
议
十、作业评核表
为了达到通过学习增强学员逻辑分析判断能力的目的，请学员在每次上课积极参加课后研讨，按时完成老师布置的课后作业。
附表
附表（一）：
总裁班授课情况调查表是总裁班教学情况的基本反馈渠道，学员在每次课后如实填写，并交于现场工作人员，在学员的真诚合作下我们会进一步改善总裁班的教学效果：
总裁班授课情况调查表样本
总裁班通讯录用与方便总裁班学员的内部交流沟通，学员在开课后在带班老师的指导下填写以下表格，学校汇总后将通讯录印刷成册发给班级每一位学员：
总裁班学员通讯录样本
总裁班学员企业档案旨在促进总裁班学员企业间的交流和沟通，学习成功经验，总结失败教训。
学员正式开课后在带班老师的指示下填写此表，由带班老师汇总整理装订成册后发给班级每一位学员。
总裁班学员企业档案登记表样本。