某公司质量管理体系培训材料
质量管理体系培训材料
•质量管理体系概述•质量管理体系的核心思想•质量管理体系的建立与实施•质量管理体系的评价与改进目录•质量管理体系与其他管理体系的整合•质量管理体系的实践案例01质量管理体系概述定义与目的定义目的质量管理体系的重要性提高产品和服务质量增强客户满意度降低成本和风险提升组织竞争力组织应制定明确的质量方针和目标，作为质量管理体系的导向和动力。
质量方针和目标组织应建立测量、分析和改进机制，对质量管理体系进行定期评估和改进，测量、分析和改进组织应建立清晰的组织结构和职责划分，确保各部门和人员能够有效协作，实现质量目标。
组织结构和职责过程管理组织应合理配置人力、物力、财力等资源，确保质量管理体系的有效运行。
资源管理0201030405质量管理体系的构成02质量管理体系的核心思想顾客导向组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客导向是一种理念，要求组织在经营过程中以顾客为中心，关注顾客需求和满意度。
为了实现顾客导向，组织需要建立有效的市场研究机制，了解市场动态和顾客需求变化，并将这些信息作为改进产品和服务的重要依据。
过程管理要求组织对所有的过程进行系统化的识别、理解和管理，以提高过程的有效性和效率。
过程管理强调预防为主，通过过程控制和持续改进来预防问题的发生，提高产品质量和组织绩效。
过程是将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
过程管理持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。
组织应不断寻求改进的机会，采取适当的措施进行改进，以提高产品质量和组织绩效。
持续改进要求组织建立一种学习型的文化，鼓励员工积极寻求改进机会，提出改进建议，并参与到改进活动中来。
全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全员参与要求组织激发员工的积极性和创造性，鼓励员工参与到组织的各项活动中来。
为了实现全员参与，组织需要建立一种开放、包容的文化氛围，提供必要的培训和支持，使员工能够充分发挥自己的潜力。
质量管理体系知识培训
质量管理体系知识培训质量管理体系知识培训一、介绍和背景1.1 目的1.2 范围1.3 目标1.4 定义二、质量管理体系概述2.1 质量管理体系的定义2.2 质量管理体系的原则2.3 质量管理体系的基本要素2.4 质量管理体系的实施步骤三、质量管理体系的相关标准3.1 ISO 9000家族标准介绍3.2 ISO 9001.2015质量管理体系要求 3.3 其他相关标准和指南四、质量管理体系文件和记录管理4.1 文件管理的原则4.2 质量手册4.3 文件控制4.4 记录管理五、质量策划和目标设定5.1 质量策划的概念和原则5.2 质量方针与质量目标的制定5.3 质量目标的追踪与评估六、质量负责人和质量团队6.1 质量负责人的职责和要求6.2 质量团队的组成和职责七、流程管理和过程改进7.1 流程管理的概念和原则7.2 流程设计与流程绩效评估7.3 过程改进的方法和技术八、质量评估和内部审核8.1 质量评估的目的和方法8.2 内部审核的要求和流程8.3 评估结果分析和改进措施九、纠正措施和预防措施9.1 非合格品和修正措施9.2 预防措施的制定和应用十、持续改进10：1 PDCA循环10：2 持续改进工具和方法10：3 改进成果的评估和认可十一、培训和意识提升11.1 培训计划和培训需求分析 11.2 培训活动的组织和实施 11.3 培训效果评估附件：2：质量管理体系内部审核程序3：质量管理体系培训记录表法律名词及注释：1： ISO国际标准化组织（International Organization for Standardization）2： PDCA循环：Plan-Do-Check-Act（计划-执行-检查-改进）。
某集团公司质量管理培训教材ppt课件
28.06.2020
编制：石海宝 审核：徐春桃
不合格品处理流程
• 例：下线长度不合格
• 处理流程：发现不良 标识 隔离 返修或报废
①操作工：发现下线尺寸短的，立即查找不合格原 因，并立即与检验员沟通解决，防止出现批量不 合格品，并将尺寸短的直接报废，不得与合格品 混在一起转入下道工序；尺寸长的用剪刀和剥线 钳返工并由检验员确认是否合格。
②检验员：抽检发现不良品，要求立即查找原因并 整改，并将不合格品评审处理，如果出现批量不 合格品，应立即停机整改，并上报直属领导。
28.06.2020
编制：石海宝 审核：徐春桃
压接工序
28.06.2020
编制：石海宝 审核：徐春桃
压接标准
28.06.2020
编制：石海宝 审核：徐春桃
压接不良的结果
28.06.2020
编制：石海宝 审核：徐春桃
28.06.2020
编制：石海宝 审核：徐春桃
导致烧车的原因是什么？
• 直接原因：螺丝未拧紧！ • 质量意识不强！
态度决定思维，思维决定意识，意识决定 行为，行为产生结果。所以螺丝未拧紧是 质量意识不强导致烧车的直接原因！
28.06.2020
编制：石海宝 审核：徐春桃
2、将同型号所有护套全部自检—— 自检一定是全检。
检验员：自检完毕由检验员对该型号护套全 检确认，如果再次发现不良，则执行处罚 条例。
28.06.2020
编制：石海宝 审核：徐春桃
流水线缠绕工序
28.06.2020
编制：石海宝 审核：徐春桃
28.06.2020
喷油4分支 方向不好， 导致装线尺 寸不够长
某公司质量管理基础培训知识(ppt 71页)
以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未
来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
识别客户要求
明确顾客需求
组
确立目标 确立良好沟通
顾
提供顾客所需产品
织
顾客满意测量评价 处理好与顾客间关系
客
获得利润
领导作用
整合力量
方针 目标
最高管理者
顾客需求
全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才 干为组织带来收益。
要位置 适用性质量
质量概念的发展
20世纪80年代， 质量管理进入到TQM 阶段，将质量定义为 “一组固有特性满足 要求的程度”。它不 仅包括符合标准的要 求，而且以顾客及其 他相关方满意为衡量 依据，体现“以顾客 为关注焦点”的原则
满意性质量
20世纪90年代，摩托罗拉、通 用电气等世界顶级企业相继推行 6Sigma管理，逐步确定了全新的卓 越质量理念——超越顾客的期望， 使顾客感到惊喜，质量意味着没有 缺陷。
ISO9000族标准的产生和发展
2、发展的历程 1979年英国建议制定国际通用管理标准 1987年正式颁布实施ISO9000系列标准（6个） 1992年开始修订ISO9000：87系列标准 1994年正式颁布实施ISO9000族标准94版（24
个） 1996年开始修订ISO9000：1994族标准 2000年正式颁布实施ISO9001：2000族标准 2008年正式颁布实施ISO9001：2008族标准
ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对组织 的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术 文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服 务质量的管理措施的标准。
某公司16949质量管理体系培训材料_图文
在上帝的要求得不到满足的情况
所有的产品和服务都足够好…… 但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择……
你为什么选择奔驰和宝马？
要白送你一辆车。。。想。。一想， 要什么？
凌志—聪明人的选择
为何选择“名牌”
名牌为何能成为名牌？
因为他们能提供让我们满意的产品 为何他们能提供让我们满意的产品？ 因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？
但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定 义：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”
IATF与IAOB
IATF的目的：
在国际化基础品质系统中建立一个统一体，主要是针对生产材料、产品或服务零部件或终端服务的直接供货商（如 热处理、喷漆和安装），这些要求也应该提供给汽车行业的其它相关方。
chain may be accepted for certification activity 组织其所制造生产产品为汽车相关但现在不是汽车供应链可能被接受认证任何活动
These situations are to be managed by the individual certification body, not by any IATF ruling
问题的解决
★IATF与日本汽车制造协会JAMA共同努力，再加上ISO TC176的协助 ★汽车行业标准与ISO9000:2000转版合并 ★2002年3月发布ISO/TS 16949 第二版
5、包括日本在内世界范围内认 可
ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式发布,其名称是： 质量管理体系— 汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001：2000的特殊要求
某公司16949质量管理体系培训材料145页PPT
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
某公司16949质量管理体系培训材料 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
质量管理体系基础知识培训课件
2024年04月28日
CONTENT
01/ 体系概念解析 03/ 内审员审核标准
02/ 质量管理体系要求 04/ 质量管理体系的重要性
2
01 体系概念解析 -什么是体系管理？
是为了实现组织目标而建立的组织架构、管理流程、岗位设置、职责权限等 一系列相互联系的要素的总称。通过明确职责、整合资源、规范过程和实施控 制，所建立的一套系统化、结构化、文件化的管理方法和工具。旨在确保组织 的各项活动能够高效、有序地进行，并持续优化，以适应内外部环境的变化。
INPUT
OUTPUT
6
02 管理体系要求-如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系
最高管理者的承诺； 策划的体系，了解管理体系文件结构； 岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 持续改进才是体系的精髓！
7
管理体系要求-最高管理者的承诺
满足顾客要求——市场的导向
16
04 质量管理体系的重要性-推行ISO9001的作用
人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正
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04 管理体系的重要性体-好处
1、 通过系统化、科学化、规范化、制度化的质量管理，促进企业资源优化和合理利用，提 高企业管理整体水平； 2、 质量管理与国际惯例接轨，提高市场竞争能力； 3、 建设牢固的“质量大堤”，预防事故、降低成本； 4、 提高员工质量意识和素质； 5、 是一种增值投入。
15
03 内审员审核标准-怎样贯彻和实施质量体系标准，审核什么?
了解职责；（部门在体系中的职责是什么？） 了解职责中的相关流程以及流程中涉及的相关标准；具体工作流程是什么？执行的标准是什么？ 看标准是否有效，如果涉及法律法规要求，是否能予以说明；（是否建立有效的文件标准，是否 纳入相关法律法规和其他要求？） 是否按照规定流程做事，并做好相关记录；（如果流程符合管理体系的要求，那么请出示严格执 行流程的证据，那就是记录） 如果有不符合的地方，开具不合格项，纠正；（对体系文件/流程的执行是否有不符合之处，是 轻微的观察项，影响局部的一般不合格还是对区域或整个体系或产品质量造成较大影响的严重不合 格） 限期整改和整改的验证，验证须验证其有效性，即此问题不再发生。
质量管理体系知识培训内容范例
持续改进方法的应用
持续改进思维
培养员工持续改进的意识和思维，鼓励创新和改进。
改进项目实施
运用项目管理方法，实施改进项目，确保项目目标实现。
改进成果评价
对改进成果进行评价和反馈，总结经验教训，促进持续改进。
06
质量管理体系与其 他管理体系的整合
质量管理体系与环境管理体系的整合
整合原则
01
确保两个体系在目标、原则、方法和资源利用上保持一致，实
评估组织现有的质量管 理体系和过程
制定质量管理体系策划 方案和设计思路
质量管理体系文件的编制与审批
编制质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等 明确文件的格式、内容和编制要求
对文件进行审批和发布，确保文件的适宜性和有效性
质量管理体系的运行与监控
实施质量管理体系，包括质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进等活 动
03
构成
质量管理体系通常包括质 量方针、质量目标、质量 策划、质量控制、质量保 证和质量改进等要素。
原则
质量管理体系的建立和实 施应遵循以下原则
以客户为中心
始终关注客户需求和期望， 确保产品或服务质量符合 客户要求。
质量管理体系的构成与原则
领导作用
领导者应确立组织统一的 宗旨及方向，营造全员参 与的质量文化氛围。
整合优势
提升员工满意度和忠诚度，降低事故率，提高组织声誉。
质量管理体系与信息安全管理体系的整合
整合原则
确保信息安全与业务连续性，实现两个体系在目标、原则和方法 上的协同。
整合内容
包括信息安全策略、风险管理、控制措施和持续改进等方面。
整合优势
提高信息安全水平，降低信息泄露风险，增强客户信任。
质量管理体系培训资料-最终版
质量管理体系培训资料1、公司质量方针：持续改进、追求卓越；精益求精、用户满意。
2、不合格品的评审结论一般有报废、返工或返修、降级使用、让步接收四种情况。
3、返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。
4、返修：指为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。
5、产品标识在生产过程中，应保持清晰、完整，任何人不得随意涂改；产品标识不清，丢失或未加标识应视为不合格品。
6、操作工搬运工若发现产品有磕、碰、划伤或变形等不合格现象，应报告检验员按不合格品及时处理。
7、文件破损，影响使用时，应交回发放部门，补发新文件，新文件仍沿用原注册号。
8、未经评审处置的不合格品，任何人和单位不得将其转入下工序或组装使用。
9、不合格品的标识含义：1）不合格品评审处置前打“Δ”；2）经评审判为报废打“Δ×”；3）评审后返修并检验合格打“Δ√”；4）评审后作为让步接收打“10、根据不同的产品采用不同的方法进行标识：标牌、标签、铸字、钢印、油漆书写、跟单、存放区域、合格证，由授权人按规定施加，未经批准任何人不得自行更改和更换标识。
11、产品跟单上填写的产品名称、图号、编号、炉号等应与实物相符。
12、标识内容：包括产品名称、图号、产品编号、数量、规格型号。
需要时还可包括生产日期或批次号、操作者或生产班次、供应厂家、质量等级、关键质量特性及实效期、货位号等。
13、产品的标识范围：公司各项产品从原材料、毛坯、半成品、成品、外购、外协零件到最终产品均应标识。
14、标识施加：所有场合的标识均应悬挂、粘贴或施加在被标识货物的显著位置；标识应牢固，字体正确清晰，便于识别；产品具体的标识方法执行工艺文件或相关文件的规定。
15、无标识或标识不清的产品应查阅有关记录或进行检验、试验，重新予以标识。
否则下工序应予以拒收。
16、当批次编号不能满足产品质量追溯要求时，可采用单件编号或分批次编号。
17、工序外协的产品应保留原产品编号和标识，不得更改，整体外协产品或毛坯外协的产品应延用外协厂家的自有标识和编号。
质量管理体系基本知识培训资料
质量管理体系基本知识培训资料一、什么是质量管理体系质量管理体系（QMS）是为实现企业质量目标和客户需求而建立的一系列政策、流程和程序的框架。
该体系基于国际标准ISO 9001，并包括组织结构、职责、程序、流程和资源等方面的要求。
二、QMS的主要原则1.客户导向：为客户提供满意的产品和服务是企业发展的基石，QMS应该以客户需求为中心。
2.持续改进：QMS应该不断提高效率、降低成本，并逐步增强质量和客户满意度。
3.领导力：领导者需担任QMS的支持者和推动者，并确保所有员工都理解QMS的重要性。
4.基于证据的决策：要求企业在做出决策时，参考和分析已有的数据和信息。
5.全员参与：所有员工都应该参与QMS的实施和改进，共同追求卓越。
三、QMS的要素1.质量手册：是QMS的核心文档，包含企业的质量方针、目标和相关流程和程序。
2.程序和政策：QMS的基础文件，规定了流程和程序的管理、实施和审核要求。
3.质量审计：QMS要求在一定周期内对质量管理体系进行内部和外部审计，以评估其有效性。
4.培训：要求所有员工都参加QMS的培训，以确保他们理解QMS的要求和实施方法。
四、如何建立QMS1.确定质量方针和目标，制定QMS手册，确定流程和程序。
2.建立QMS团队，负责QMS的实施和改进。
3.为QMS培训所有员工，介绍QMS的基本知识和要求。
4.开始执行QMS，确保所有流程和程序符合要求。
5.建立内部审核和改进程序，定期对QMS进行内部和外部审核。
五、QMS的优势1.提高企业的竞争力，满足客户需求并提高客户满意度。
2.降低企业成本、提高效率和生产力。
3.建立质量文化，加强员工的意识和质量意识。
4.建立企业的信誉和企业形象。
六、QMS是企业实现卓越的关键之一，通过建立QMS，企业可以加强内部管理、提高产品质量和客户服务，最终实现企业的长期发展。
质量管理体系培训资料
精选ppt
11
第二章 ISO 9000族标准和质量管理体系
三、2000版ISO 9000族标准的主要特点及意义
a）标准结构及内容更好适用于所有产品类别，不同规模
和各种类型的组织。
b）强调QMS的有效性与效率，引导组织关注顾客和其他相 关方、产品与过程、而不仅是程序文件与记录。
c) 质量管理八项原则在标准中得到充分的体现。
在四大过程中，产品实现为主要过程。顾客的要求形
成产品实现过程的输入，通过产品实现的策划P，实施D
生产出产品，经过监视、测量和分析C，把符合要求的产
品交付给顾客，顾客将对产品满意成都的意见反馈给组织
的测量、分析和改进过程，组织对发现的问题，通过分析、
找出原因，采取措施A，从而完成产品实现过程的PDCA循
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14
第三章 2000版ISO 9000族标准的基础
原则2、领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创 造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部 环境。
作用：
a）领导者创造了一个比较宽松、和谐有序的环 境，员工能够理解组织的目标并去实现这个目标。
b）由于领导者规定了各部门的工作准则，所有 的活动能以一种统一的方式加以评价协调和实施。
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4
第一章 质量管理概论
4、不合格 未能满足要求 合格的判定依据是“要求”—明示的，通常隐
含的或者必须履行的需求或期望。 5、质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常 包括制定质量方针、质量目标、以及质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进。
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5
第一章 质量管理概论
二、质量管理简史 质量管理的发展大体经历了三个阶段： 1）质量检验 2）统计质量控制 3）全面质量管理（TQM）
公司质量管理体系培训资料课件
检验和试验是对产品或服务进行全面检测，确保各项指标都符合要求；审核是对管理体系、过程等进 行检查，确保其符合标准要求；认证则是由第三方机构对产品或服务进行评估，证明其符合特定标准 或要求。
04
质量管理体系的持续改进
质量管理体系的监视和测量
监视和测量是持续改进的基础， 通过定期检查和评估，确保质量
进机会。
数据分析的方法包括统计技术、趋势分 析、顾客反馈分析等，这些方法能够提 供关于产品、过程和体系性能的深入了
解。
通过数据分析发现的改进机会，应制定 具体的改进措施和实施计划，确保改进
的有效性和可操作性。
持续改进的实施和跟踪
持续改进的实施是质量管理体系的核心目标，通过不断优化和完善质量管理体系，提高产品 质量和顾客满意度。
质量策划工具的应用
在质量策划过程中，可以根据不同的需求选择合适的工具。 例如，流程图可以帮助企业了解产品或服务的整体流程，找 出潜在的质量问题；检查表可以用于对产品或服务进行全面 的检查，确保各项指标都符合要求。
质量控制工具
质量控制工具
质量控制是在产品或服务生产过程中，对各项指标进行监控和调整，以确保最终 的质量符合要求。常用的质量控制工具包括控制图、抽样检验、统计分析等。
通过第三方认证机构对企业的质量管 理体系进行审核和认证，能够证明企 业具备符合国际标准的质量管理能力 ，提高企业的市场竞争力。
企业可以根据自身需求选择适合的质 量管理体系标准进行建立和实施。
02
公司质量管理体系的构建
质量方针和目标的制定
质量方针
制定明确、可执行的质量方针， 为公司的质量管理工作提供指导 原则。
量和顾客满意度。
一旦发现不合格品，应立即进行 标识、隔离和处置，防止其误用
某公司内部质量管理体系培训
某公司内部质量管理体系培训某公司内部质量管理体系培训尊敬的各位员工：大家好！感谢大家抽出宝贵的时间参加今天的内部质量管理体系培训，我是负责人力资源部门的经理。
质量管理是保证公司产品和服务质量的重要环节，对于公司的发展和竞争力具有重要意义。
本次培训的目的是提升公司员工的质量意识和专业技能，希望大家能够认真学习和应用，将培训成果有效地运用到工作中。
接下来，我将从质量管理的基本概念、目标和关键要素三个方面进行培训。
一、质量管理的基本概念质量管理是指通过一系列的活动和方法，对各个环节和过程进行有效的控制和监督，以达到产品和服务质量的标准。
质量管理的目的是为了提供符合客户需求的产品和服务，并不断改进企业运作方式，提升企业整体竞争力。
二、质量管理的目标1.满足客户需求：客户是企业存在的根本，只有为客户提供满足其需求的产品和服务，才能赢得客户的信任和支持。
2.优化企业流程：质量管理需要从流程层面对企业的各个环节进行优化和改进，提高生产效率和产品质量，降低企业成本。
3.不断改进和创新：质量管理需要不断寻找问题所在，进行改进和创新，以适应市场变化和客户需求的变化。
三、质量管理的关键要素1.标准化工作流程：制定和落实标准化的工作流程是保证产品和服务质量的基础。
每个环节都应该有明确的工作标准和责任人，确保工作的顺利进行。
2.全员参与和责任意识：所有员工都应该具备质量意识和责任意识，将质量管理融入到自己的工作中。
每个人都是质量管理的参与者和执行者，共同推动企业的质量提升。
3.持续改进和创新：质量管理不仅仅是一次性的工作，而是持续不断的改进和创新。
每个人都应该有改进的意识和能力，不断寻找问题所在，并提出改善措施。
为了提高大家对质量管理的理解和应用能力，接下来将进行相关的案例分析和讨论，希望大家积极参与，共同提升质量管理水平。
案例一：产品质量问题分析某公司生产的产品在市场上出现质量问题，引起了客户的投诉和不满。
我们对问题进行分析，发现是由于某个生产环节的操作不规范所导致的。
公司质量管理体系培训资料
第一层次文件：质量手册
是公司质量管理体系编制过程中与国际标准的接口与删减说明
是公司质量体系的纲领性文件
质量管理体系的文件架构 及基本功能介绍（一）
是一个公司质量管理体系中的支持性文件
1
提供质量管理体系运行的基本指导
第二层次文件:程序文件
质量管理体系的文件架构 及基本功能介绍（二）
公司质量管理体系 基础知识培训
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质量意识的核心是质量责任，质量责任的落脚点是对消费者的责任即对用户负责。
01
海尔集团： 76台 -147万 1000多亿
02
01
TC176委员会
单击此处添加正文
03
ISO9001的基本内容简介
我们公司的质量方针
一次交验合格率>98%
产品出厂合格率100%
顾客满目标
人力资源部：培训计划完成率达到100%
1
人员评价率100% 设计部： 设计文件合格率100%
2
项目计划完成率100% 制造部： 生产计划完成率100% 生产设备完好率100%
质量管理体系的文件架构 及基本功能介绍（三）
第三层次文件：作业指导书 提供具体的操作指导与具体作业指南
PDCA循环
P：计划
D：执行
C：检查
A：行动
5.
4.
3.
2.
1.
质量管理 体系的 基本思路
01
人：以人为本。
02
机：质量管理体系运行中的必需的设备。
03
料：质量管理体系运行中的原材料。
质量管理体系的五大要素（一）
04.
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TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“质量保证技术委员会”，
1987年又更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质 量保证技术的标准。
Alex,Xue
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在上帝的要求得不到满足的情况
所有的产品和服务都足够好…… 但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择……
Alex,Xue
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你为什么选择奔驰和宝马？
要白送你一辆车。。。。想。一想， 要什么？
凌志—聪明人的选择
Alex,Xue
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为何选择“名牌”
名牌为何能成为名牌？
因为他们能提供让我们满意的产品 为何他们能提供让我们满意的产品？ 因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？
•International Organization for Standardization
成立于1946年 非官方组织 成员包括128个国家或地区的标准化组织 有相关的技术委员会负责讨论和建立标准 经相关成员国批准后颁布 目前已发布10,000多个国际标准
➢ ISO公布的可获得的规范（ISO/PAS）代表一项由一个ISO工作组内的技术专家 达成的协议并已获得公众承认，如果已经获得至少５０％委员会成员的投票通 过。
➢ ISO技术规范（ISO/TS）代表一项由一个技术委员会成员达成的协议并已获得 公众承认，如果已经获得至少2/3委员会成员的投票通过。
➢ ISO /PAS或ISO /TS每三年进行一次评审，取得了至少75%参加表决的成员团 体的同意，才能作为国际标准正式发布。
Alex,Xue
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ISO/TC176
美国：QS 9000 德国：VDA 6.1
因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？----
有，吃了一口之后，发现…… 5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨----
你还敢鼓励女朋友去坐吗？ 6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严重伤害的有237人，有13万居民被迫紧
急疏…………………………..
➢广义的定义： ➢质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。
➢如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、 库存周转频次等。
Alex,Xue
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什么是质量管理体系?
任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。 质 量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制 定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量 改进等活动。
系列标准”。
但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义： “‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”
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一、ISO/TS16949的产生背景
世界汽车行业质量管理体系说明：TS16949推出以前
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课程安排
第一节： 9：00-10：00 TS16949基础知识（一） 休息 10：00-10：15
第二节：10：15-11：15 TS16949基础知识（二） 中午 11：15-13：00
第三节：13：00-14：00 APQP/PPAP 休息 15：00-15：15
第四节：15：15-16：15 FMEA/SPC/MSA
的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。” 举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其质 量是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不
倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。
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简介——国际标准化组织（ISO)
TC176最早制定的一个标准是ISO8402：1986，名为《品质-术语》，于1986年6月15日正式 发布。1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、 ISO9003：1987、ISO9004：1987共5个国际标准，与ISO8402：1986一起统称为”ISO9000
6、 ISO/TS16949：2002的实施过程
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第一章
ISO/TS16949
产生和发展历程
引言：对质量的要求
有时我们想杀人！ 1、战场人遭遇敌人，你 首先举起枪，而倒下的却是你---
不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，而确再也不能尝试其它任何东西---
因为降落伞没有打开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----
实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量 管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫 质量管理体系。
•质量管理体系：
指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目 标而相互关联或相互作用的一组要素。
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质量管理体系认证
认证: “认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。 ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定
因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法 来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务
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质量管理体系
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什么是质量?
质量的定义:
➢狭义的定义：
➢质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客
➢
和其他相关方要求的能力。
➢注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。
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ISO/TS16949 基础知识
NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING CO.,LTD
培训目标
通过本次培训和沟通使参加培训人员了解以下问题： 1、了解什么是质量管理体系？
2、企业为何要实施质量管理体系？ 3、什么是ISO/TS16949？
4、ISO/TS16949：2002的发展历程 5、 ISO/TS16949：2002的基本内容和组成