网络口碑营销精品PPT课件

谈者是口碑营销的起点论
话题（Topics）
给人们一个谈论的理由
工具（Tools）
如何帮助信息更快的传播。网站广告、 病毒邮件、博客、bbs等等。
参与（Taking Part）
参与到人们关心话题讨论，寻找到和 产品价值和企业理念相契合的接触点
跟踪（Tracking）
如何发现评论，寻找客户的声音？
八大要诀
评价”
淘宝用户评价
开展网络口碑营销的渠道有哪些？
专注提供日常生活类口碑信 2 息与相应服务（＋本地生活
搜索＋分类信息等）的网站， 如大众点评网、口碑网
• 大众点评：
口碑网
开展网络口碑营销的渠道有哪些？
社区网站或网站的社区 3
网络口碑营销案例——相宜本草
相宜本草网络社区口碑营销案例
–调研：相宜本草在上海地区产品美誉度达70 分，而知名度只有30分。
第一：要有趣
在打广告之前，在推出产品之前，先征求别人的意见
第二：让人开心
借着制造真的很好的东西让人开心，推出能够发挥应有功能
第三：讲道德
做个正派的公司，凡事讲求道德，善待顾客，与消费者沟通，满足他们的需求
第四：要简单
口碑很懒惰，要发挥它的作用。找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息
5T原则
谈论者（Talkers）
这是为什么呢？
答案很简单，这就是口碑的魔力！
什么是网络口碑营销
网络口碑： 网民通过论坛（BBS）、博客、社交 和视频分享等互动网络平台，与其他 网民分享关于企业、产品和服务的各 种多媒体信息。这些信息众口相传， 最终形成针对企业产品、服务和品牌 等各方面的口碑效应，从而对企业品 牌形象、影响力、产品销售等多方面 造成一定影响。
相宜本草网络社区口碑营销案例
• 唯伊网 是国内一家新兴的化妆品品牌口碑社区 ，社区以品牌俱乐部、试用达人为特色，汇集化 妆品品牌的消费者、粉丝和意见领袖，用户人群 以年轻态人群为主，年龄层在20-30之间居多， 品牌消费习惯不稳定，有较大的热情尝试新鲜品 牌、新鲜产品 。
• 相宜本草是化妆品领域的年轻品牌，其市场价格 也非常适合年轻态群体，唯伊社区的用户群体与 相宜本草的定位相互吻合，这为最终的营销效果 奠定了坚实的基础。
“口碑传播”要提供能与目标顾客的的心理形成共鸣材料
1
使顾客升级为口碑传播大使
2
口碑传播需要耐心的长期推展，因此要做好心理准备
3
进行口碑传播，要让客户对商品或服务进行亲身体验
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八大要诀
最大限度地运用可以诱发口碑传播的宣传工具
5
将产生口碑传播的接触点作为焦点
6
理解口碑传播的特征，将口碑传播与其他营销活动综合运用
什么是网络口碑营销
网络口碑营销： 企业通过对自身产品和用户需求的分析挖 掘，在网络社区平台上借助多种营销方式， 在加强用户体验的基础上，提高用户分享 良性体验的积极性，从而在用户中形成众 口相传的口碑效应，达到促进企业品牌形 象提升以及产品销售增加的目的。
中国网络口碑营销发展历程
网络口碑产生机制分析
小小的便签
不一样的感觉
网络口碑营销
什么是网络口碑营销 网络口碑产生机制分析 如何实施网络口碑营销
网络口碑营销案例
什么是网络口碑营销
什Leabharlann Baidu是网络口碑营销
邻居告诉你，附近新开了一家超市，挺不错的。那么，你很可能 在有空的时候就会想去转转，尽管你可能没什么急着想要的东西。
网上的BBS说，某某电脑有什么样的问题存在，不太好。那么你 再选购电脑的时候，尽管那个某某电脑在疯狂的促销，但那个型号， 甚至品牌的电脑依然不会在你选择之列。
网络口碑产生机制分析
• 网络口碑的产生需要以良好的产品或服务为基础 ，企业在做口碑营销时，需要着重注意以下几个 方面： – 高质量产品为基础 – 为体验用户搭建话语平台 – 促进正向评价的广泛传播
网络口碑产生机制分析
产品、服务和企业 口碑效应
多社区平台 传播
发表体验感 受的平台
线上线下活动
网络病毒式传播 正向的用户评价 良好的用户体验 优质的产品及服务
–分析：这是与这几年发展的整体策略有关， 市场投入相对较少，将更重要的资源及资金投 入于产品研发及销售渠道。
–措施：相宜本草采用了网络社区口碑营销的 策略，借助互联网社区营销新媒介，展开迎合 精准群体心理的营销策略，利用网络快速传播 的特点，实现低成本的广泛传播效应。
相宜本草网络社区口碑营销案例
• 选择平台：唯伊网
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在实行口碑传播的时候，首先要明确“商品力”
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口碑营销四大误区
只要传播就能获得好口碑
口碑形成的最基础要求是必须确保优秀的产品质量，劣质和低劣的产品一定不会有好的消费者体验、 当然良好口碑的形成也就无从谈起。
忽略负面口碑的存在
口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来正面的建设力，也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏 力，更有数据统计负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍，因此负面口碑的处理绝不能放松。
相宜本草网络社区口碑营销案例
• 营销过程：
–第一个环节为免费申请品牌试用装。 –第二个环节是收集申请者的数据资料 ，并向
品牌进行反馈，以便数据挖掘。 –第三个环节为网络整合营销传播。 –第四个环节为用户分享试用体验。 –第五个环节为试用达人BlogMedia推荐
开展网络口碑营销的步骤
产品、服务和企业 口碑效应
口碑营销做的就是“病毒”，一触即百发
口碑营销必要求“制造一个大事件”。殊不知口碑营销其实是企业众多营销环节中的一环，把口碑营 销从营销中剥离，仅仅依靠口碑营销来建立企业品牌是不科学也是没有效率的。
口碑营销是受限最少的传播方式
意见领袖的 引导
用户之间互动
实际购买行为
网络口碑优势
网络口碑营销优势
病毒式传播
影响更迅疾、更广泛
用户细分
营销目标精准
高投入产出比
达成真正互动
如何实施网络口碑营销
开展网络口碑营销的渠道有哪些？
电子商务网站自我服务式的口碑营
1
销板块 ：主要发布经历过网上交 易的消费者的口碑信息，以给新买
家以购物指导，如淘宝网的“用户
多社区平台 传播
发表体验感 受的平台
线上线下活动
网络病毒式传播 正向的用户评价 良好的用户体验 优质的产品及服务
意见领袖的 引导
用户之间互动
实际购买行为
网络口碑营销技巧
将广告变得“朗朗上口” 引导顾客进行体验式消费 利用品牌进行推荐
让品牌和故事结伴传播 关注自己的每个细节 提供快捷周到的服务
四大法则