现代商务礼仪培训大全PPT

现代商务礼仪培训大全PPT
20
一、仪容礼仪的基本原则
（三）得体自然 仪容礼仪从根本上说, 与职业特点相适应, 与个人条件相吻合, 这就是得体。 男性以整洁卫生为宜, 女性则可淡妆甚至简单描眉、略涂口红 就行。
现代商务礼仪培训大全PPT
21
二、仪容礼仪的基本规范
怎么留下好的第一印象？ 6秒
言词内容
尊重他人的四原则： （1）接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 （尤其是对服务行业来说更为重要。例：一个女销售员看到一个穿的很朴素的客人进 店来看衣服，就先入为主，认为其买不起就不搭理，客人向她咨询的时候还出口讽刺， 她能做成这单生意吗？能成为一个好的销售员吗？）
（2）重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 （例：小王因为粗心错把客户A的货物给了客户B，同事小李在早会的时候当着大家的 面把这件事讲了出来，这样好吗？）
儒者形象；语言到位；要把名片的正面递给对方 手机短信介绍：对方没有存储号码，发短信一定署名；对于工作中长辈，
每条短信都必须前带称呼，后带署名；
肢体动作：
躹躬：感恩道歉 ：深度（45度）演讲结束：浅度（15度）
现代商务礼仪培训大全PPT
二、仪容礼仪的基本规范
仪容：容貌，是一个人精神面貌的外观体现。包括一个人的头部，
现代商务礼仪培训大全PPT
34
领带结法
双单结
类似单结: 它们的不同在于前者有两个结，即两圈。这种结适合个 子矮小的男士, 它适合意大利领和稍细的领带且简单易做。
现代商务礼仪培训大全PPT
35
领带结法
温莎结
由Windsor: 公爵引起潮流的Windsor结是种非常英国式的漂亮领带 结法。它体积大，因此适合系在分得很开的衣领上（例如意大利衣 领）和很细的领带上。这种结要非常对称地打才能成功。
现代商务礼仪培训大全PPT
36
领带结法
小结
小结: 如其名看起来小，因此适合厚的领带（例如丝织品）和紧扣 的衣领。注意别忘记将领带的一部分翻转180度这种结做起来非常 容易。
（2）方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合
（3）不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.
（4）宽度：8-9厘米，长度：136.5-147.5厘米
现代商务礼仪培训大全PPT
33
领带结法
单结：
领带结的古典形式。这是最常用的一种结法。打结和解结都非常 容易。 对大部分的领带和几乎所有的衬衫领都非常适合。
喷雾法、擦于脉搏跳动处、体温高的部位
现代商务礼仪培训大全PPT
3、香水使用注意事项
（1）不易涂抹香水的部位：面部、腋下、 易过敏部位、伤口
（2）探病或就诊是不宜用浓香水 （3）工作期间忌用个性强烈的香水 （4）宴会时，香水涂抹于腰部以下是基本
礼貌
现代商务礼仪培训大全PPT
如果现在需要各位参加一个商务活动： 您是男士，您的着装是什么样子的？ 您是女士，您的着装是什么样子的？
•7%
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线,衣服色彩, 姿势,态度
•35% 声音：
音调,语气,用词,说话速 度,音量
现代商务礼仪培训大全PPT
22
怎么留下好的第一印象？
神态表情：正气、温和、镇定、从容
微笑是对别人的一种尊重； 高度的自信是适度的谦恭；
语言表达 ：
1、底气十足，声音洪亮； 2、口齿清楚，表达明确：引导孩子、指导下属、要求自己 3、语言要有规矩： 自我介绍（三要素：姓名、单位、职位） 作为一个高级商务人员，过份的低调是无法彰显你的商务品味；一个人的礼 仪水准，由他单项细节的分相乘相得。 口头介绍：主动、大方、充分 名片介绍：要么用双手，要么用右手（单手）递接；身体微微前倾，引出
•耳
– 注意耳朵的清洁
•口
– 饭后及时漱口，尤其是使用刺激性食物之后 – 保持口气清洁
现代商务礼仪培训大全PPT
25
化妆礼仪
1、切忌在公共场合化妆 2、女士不能当着男士的面化妆 3、不对别人的化妆品头论足 4、不借用别人的化妆品 5、不使用有浓烈气味的化妆品
现代商务礼仪培训大全PPT
香水礼仪
1、香水的分类
现代商务礼仪培训大全PPT
9
二、企业员工为什么要学习商务礼仪
•（一）员工之所以要学习商务礼 仪，简而言之：
• 1、塑造企业形象 • 2、传播沟通信息 • 3、提高办事效率
现代商务礼仪培训大全PPT
10
二、企业员工为什么要学习商务礼仪
•（二）提升个人素质: • 1、内强素质； • 2、外塑形象； • 3、增进交往。
现代商务礼仪培训大全PPT
• 第四部分：办公礼仪
• 第一节 电话礼仪 • 一、如何正确接听电话 • 二、接到拨错的电话如何处理 • 三、认真做好电话记录 • 第二节 接待礼仪
课程大纲 • 一、迎宾礼仪 • 二、送客礼仪 • 三、上下车礼仪 • 四、乘车座次礼仪 • 五、引导礼仪 • 六、商务座次礼仪 • 七、拜访 • 八、中餐礼仪 • 九、西餐礼仪
现代商务礼仪培训大全PPT
• 第五部分：其他需要注意的事项 • 一、行为有节度
课程大纲 • 二、语言有讲究 • 三、宴会需要注意事项 • 四、社交的空间距离 • 五、语言沟通礼仪 • 结束语
现代商务礼仪培训大全PPT
第一篇 礼仪概览
•第一节、企业员工为什么要学习商务礼仪？
•商务礼仪：商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定 俗成的待人接物的规范化做法。
现代商务礼仪培训大全PPT
第二节 服饰礼仪
一、商务着装的基本原则
一般体现在下列四个方面：
•１.符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着装有一定之规。最 基本的规矩就是要符合身份。
•２.扬长避短。就是身材再好的女士，在工作场合也不能穿过分紧身的服 装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放在避短上。
•３.遵守惯例。着装它有一定之规，你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所 好，商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。
•４.区分场合。简而言之在商务交往中，我们所处的具体场合不同的话， 着装应该有所区别。
现代商务礼仪培训大全PPT
30
二、商务着装的基本规范
1、男士着装要领 1）、衬衫 2）、西装 3）、领带 4）、皮鞋与袜子 5）、饰品
贵州XXXX设计院有限公司
现代商务礼仪培训
主讲：朱XXX
现代商务礼仪培训大全PPT
• 第一篇 礼仪概览
• 第一节、企业员工为什么要学习商务礼仪？ • 第二节、商务礼仪的核心是什么？
课程大纲
• 第二篇 商务接待礼仪
• 第一部分：形象礼仪 • 第一节 仪容礼仪 • 一、仪容礼仪的基本原则 • 二、仪容礼仪的基本规范 • 第二节 服饰礼仪 • 一、商务着装的基本原则 • 二、商务着装的基本规范
现代商务礼仪培训大全PPT
一、礼仪就在你身边
•“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。” ——荀子
•在这里,“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他 人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。 “仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形 式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。
现代商务礼仪培训大全PPT
11
第一篇 礼仪概览
•第二节、商务礼仪的核心是什么？ •一、学习礼仪，应该注重的三个基本理念:
1、尊重为本； 2、善于表达； 3、形式规范。
现代商务礼仪培训大全PPT
二、商务礼仪的核心
•礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物 的根基。尊重分自尊与尊他。 •首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
香精、香水、淡香水、古龙水、香露
2、香水的喷法
七点法、七点法－－首先将香水分别喷于左右手腕静脉处，双手中指及无名指轻触对 应手腕静脉处，随后轻触双耳后侧、后颈部；轻拢头发，并于发尾处停留稍久；双手 手腕轻触相对应的手肘内侧；使用喷雾器将香水喷于腰部左右两侧，左右手指分别轻 触腰部喷香处，然后用沾有香水的手指轻触大腿内侧、左右腿膝盖内侧、脚踝内侧， 七点擦香法到此结束。注意擦香过程中所有轻触动作都不应有磨擦，否则香料中的有 机成份发生化学反应，可能破坏香水的原味。
现代商务礼仪培训大全PPT
• 第二部分：见面礼仪
•
•
•
•Байду номын сангаас
•
•
•
课程大纲
• •
•
•
•
•
•
•
•
•
•
第一节 介绍礼仪 一、自我介绍 二、他人介绍 三、介绍他人的次序 第二节 面目表情礼仪 一、眼神 二、微笑 三、自然微笑法 第三节 握手礼仪 一、握手时的姿态 二、握手的伸手次序 三、握手礼仪 四、握手禁忌 第四节 引导礼仪 第五节 名片礼仪 一、名片的准备 二、名片递送 三、名现片代接商务收礼仪培训大全PPT
手部，如头发，脸庞，眼睛，嘴巴，耳朵等。
发型要求(男士\女士)
男士：遵循上限、侧限及下限要求
女士：前不盖额，后不过肩 提倡：盘发 大忌：披发
现代商务礼仪培训大全PPT
24
面部修饰
• 胡子
– 没有特殊的宗教信仰和民族习惯（穆斯林男性有蓄留胡须的 传统）
– 养成每日剃须的习惯
•鼻
– 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象
现代商务礼仪培训大全PPT
31
衬衫与西装
（1）合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5； 裤长：鞋跟的2/3；
（2）衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM； （3）衬衫颜色为白色或浅色； （4）鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色