第二章 跨文化商务沟通概述

▪ 隱性文化（the hidden nature of culture)，也就是指內在的文 化，就像一座冰山，大部份都 藏在水下。（ 如溝通方式、信 仰、生活態度、價值和觀念） 。
▪ 显性文化，即暴露在外的部份 文化（外在文化—語言、饮食 、外表等）並不總是造成跨文 化（cross-cultural)的障礙。
——【荷】冯·强皮纳斯
▪ 文化是由人类创造的、经过历史检验沉淀下来 的物质财富和精神财富。
在社会学家看来，文化没有高下之分，没有无 文化的社会，甚至也没有无文化的人！我们每个人 都诞生于某种复杂的文化中，它对我们一生的生活 和行为（含生产经营活动）都会产生巨大的影响。
▪ 二、文化的层面
▪ （一）四层次说
仰、艺术、道德、法律、风俗以及作为社会成员的人所掌
握和获取的各种能力和习惯的复合体。”
美国学者塞缪尔.亨庭顿："文化若是无所不包，就什么也 说明不了。因此，我们是从纯主观的角度界定文化的含义，指 一个社会中的价值观、态度、信念、取向以及人们普遍持有的 见解。"（《文化的重要作用》新华出版社2002版前言P3）
▪ 综上所述，文化是人类文明进程中，
不断习得和积累的，并为自身所默认且潜 在主导其思想、行为及习惯等的一系列知 识、经验和感受的总和。它在某一群体中 以共性而相对持久地存在，并表现为向文 而化的动态过程。 （任志宏等：《企业文化》，经济科学出 版社2006版，P5）
▪ 美国文化学者洛威尔（A. Lawrence Lower）：“
“文”又有若干引申义。
（1）包括语言文字在内的各种象征符号，进而具体 化为文物典籍、礼乐制度。《尚书·序》所载伏曦画八卦，
造书契，“由是文籍生焉”；《论语·子罕》中孔子说“文王 既没，文不在兹乎”，是其实例。
（2）加工、装饰、人为修养之义，与“质”、“实” 对称。《论语·雍也》：“质胜文则野，文胜质则史，文质 彬彬，然后君子”。
▪ 文化是“被一个群体的人共享的价值观念系统。”
▪ 荷兰学者格特·霍夫斯泰德（Hofstede）：文化是 “使 一类人区别于另一类人的集体的头脑编程。（注：共同思维 方式）它是个人或社会的核心价值观、信仰、规范、知识、 道德、法律、宗教和行为方式的综合。”
▪ 其他学者：文化是人为创造的、被他人认可的观念，它 给人们提供聚合、思考自身和面对外部世界的有意义的环境， 并且由上一代传给下一代。
（3）美、善、德行，以及通过某种改变使之更完美。
《礼记·乐记》所谓“礼减而进，以进为文”，郑玄注“文 犹美也，善也”。
“化”本义为改易、生成、造化，指事物形态或 性质的改变。如《庄子·逍遥游》：“化而为鸟，其名曰
鹏”。《黄帝内经·素问》：“化不可代，时不可违”。
同时“化”又引申为教行迁善之义。
西汉刘向《说苑·指武》：“圣人之治天下也，先文德 而后武力。凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加 诛。”——国内文化一词的最早出处。“文化”是指以礼乐 制度教化百姓。它表示对人的性情的陶冶，品德的教养。 （晋：文化內缉，武功外悠）
软件是指那些触摸不到，但又无处不在的东西：信念、 理想、价值观和社会规范等。
这一定义很全面，但却未被后来的多数西方学者所采用。 用得更广泛的是选取赫斯科维茨的“主观文化”部分来定义 文化。
2、狭义的文化
专指人类所创造的精神成果。
▪
1871年英国学者爱德华·泰勒《原始文化》：“文化
，就其最广泛的民族学意义而言，是包括全部的知识、信
文化一词的中西两个来源，殊途同归，今天都用来指称人 类社会的精神现象。
1、广义的文化
指一个民族的生活方式，包括该民族的思维方式、风俗 习惯、传统等，即人类精神产品和物质产品的创造过程及其结 果。
美国社会学家戴维·波普诺：文化是一个国家、一个民族 或一群人共同具有的符号、价值观及其规范，以及它们的物质 形式。
▪ 3、深层文化（Deep culture），主要指价值观的美丑定义 、时间取向、生活节奏、解决问题的方式以及与性别、阶层 、职业、亲属关系相关的个人角色。
▪
高级文化和大众文化均植根于深层文化，而深层文化
的某一概念又以一种习俗或生活方式反映在大众文化中，以
一种艺术形式或文学主题反映在高级文化中。
（三）文化冰山理论
美国20世纪新进化论学派代表怀特：“文化是一组现象， 其中包括物质产品、身体行为、观念和感情，这些现象由符号 组成，或依赖于符号的使用而存在。”
▪ 霍尔（Hall）在《隐藏的维度》：“文化是那些深刻的、普 遍的、无法说明的经历，这些经历为属于一定文化的成员所 共享，虽然他们在沟通时并未意识到这些经历的存在，但在 判断其它所有事物时却都已这些经历所形成的背景为基础。 ”
▪ 中间层：制度文化层，各项规章 制度以及这些规章制度所遵循的 理念。
▪ 表层：物质文化层，标识等。
▪ 精神文化层为物质文化层和 制度文化层提供思想基础，是文 化的核心；制度文化层约束和规 范精神文化层和物质文化层的建 设；而物质文化层为制度文化层 和精神文化层提供物质基础，是 文化的表现和载体。
（二）三层次论
▪ 表层文化：通过某一文化的外 在物品来表现；
▪ 中层文化：通过某一文化的语 言、态度、社会规范、人情世 故、风俗习惯和行为准则来体 现；
▪ 核心文化：通过某一文化的价 值观、信仰和思维方式体现。
【荷】冯·强皮纳斯
1、外层：显性产品 语言、食物、建筑、
时尚、艺术等。
2、中间层：规范与价值 规范是群体对“对与
▪ （3）价值观及行为方式统一论
▪ 【美】蔡安迪斯（Harry C.Triandis）:文化是那些“无
需言说的对事物的假设，已经被认同并内化的标准运作程序 和行事方式。”（内隐的价值观念及外显的行为方式）
▪ 【荷】冯·强皮纳斯 (Fons Trompenaars)在《跨越文化
浪潮》（1998）中：文化是某一群体解决问题和缓和困境所 采用的途径和方法，而非仅仅是一套价值系统。（沙伊恩（ Schein）也有相同的见解）
（四）文化树模型
显性文化：语言文字、服装建筑等
树干：文化中 间层，礼仪、 风俗习惯、行 为规范、时空 观等。
隐性文化：世 界观、价值观 、自然观、信 仰等。为整颗 大树提供养料
三、文化的功能和作用
▪ 1、整合功能。指它对协调群体成员的行动所发挥的作用。 社会群体中不同的成员都是独特的行动者，他们基于自己的 需要、根据对情景的判断和理解采取行动。如果他们能共享 文化，他们就能够有效地沟通，消除隔阂、促成合作。
▪ 狭义的文化专指语言、文学、艺术及一切意识 形态在内的精神产品。
（二）西方
Culture源于拉丁文Colere，意为“土地耕作、居住、动 植物培育”。中世纪后，逐渐引申为一切与“自然”相对的、 人类精神生活、艺术生活和物质生活所形成的产物，把对人 的品德和能力的培养也称之为文化，即文化是指对人性情的 陶冶、品德的培养等。
▪ 广义的文化内部结构包括下列四个层次：物态文化、制
度文化、行为文化、心态文化。 ▪ 1、物态文化层：是人类的物质生产活动方式和产品的总和，
是可触知的具有物质实体的文化事物。 ▪ 2、制度文化层：是人类在社会实践中组建的各种社会行为规
范。 ▪ 3、行为文化层：是人际交往中约定俗成的以礼俗、民俗、风
俗等形态表现出来的行为模式。 ▪ 4、心态文化层：是人类在社会意识活动中孕育出来的价值观
念、审美情趣、思维方式等主观因素，相当于通常所说的精神 文化、社会意识等概念。这是文化的核心。
西方建筑：哥特式和拜占庭式
拜 占 庭 式
伊斯兰建筑：宽容文化象征
西方餐饮
中国餐饮
▪ 核心层：精神文化层，核心价值 观、精神、哲学、伦理和道德等 。
▪ 2、近现代的文化观
粱启超《什么是文化》：“文化者，人类能所 开释出来之有价值之共业也。” ▪ 粱漱溟《中国文化要义》：“文化，就是吾人 生活所依靠之一切。文化之本义，应在经济、政治， 乃至一切无所不包。”“文化是生活的样法。” ▪ 余秋雨：文化是一种包含精神价值和生活方式 的生态共同体。它通过积累和引导，创建集体人格。 （《何谓文化》）
▪ 瓦尔纳和比默认为：文化是群体成员连贯一致的、后天习得 的、群体共享的观念，人们借此决定事情的轻重缓急，就事 情的适宜性表明自己的态度，并决定和支配后续行为。
▪ 美国文化人类学者赫斯科维茨（Herskovits） 《文化
人类学》（1955）：文化是一切人工创造的环境，即除了 自然原生态之外，所有由人类添加的东西皆可称为文化， 包括客观文化、硬件产品和主观文化、软件产品两大类。 ▪ 硬件是指那些看得见摸得着的人工创造的物品，如建筑 、电视电脑、交通设施、各种机器工具等。
第一节 文化的理解和特性 第二节 跨文化沟通的界定
LOGOLeabharlann 一节 文化的理解和特性LOGO
一、文化的理解 ▪（一）中国
据统计，有关 “文化” 的各种 不同的定义至少有二百多种。
▪ 1、古代文化的含义
古汉语中，“文”与“纹”相通，本义指各色 交错的纹理。《易·系辞下》载：“物相杂，故曰文。”
《礼记·乐记》称：“五色成文而不乱。”
▪ 庞朴主张从物质、制度和心理（精神）三个层面去 把握文化概念的内涵，其中“文化的物质层面，是 最表层的；而审美趣味、价值观念、道德规范、宗 教信仰、思维方式等，属于最深层；介乎二者之间 的，是各种制度和理论体系。”
其文化三个层面：物质层、 制度层、精神层；两个属性： 民族性、时代性。
综上所述，汉语中的文化包括两种含义： 1、指人类精神、智慧、意识及其创造的成果的
▪ 霍夫斯泰德《跨越合作的障碍 ——多元文化与管理》：尽管 不同时代、不同民族的文化各 具特色，但其结构形式大体是 一致的，即由各不相同的物质 生活文化、制度管理文化、行 为习俗文化、精神意识文化等 四个层级构成。