2011新一轮全面质量管理复习题
新一轮全面质量管理(第二版)全国统考试卷及答案
新一轮全面质量管理(第二版)普及教育全国统考试一、判断题（每题1分，共20分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．质量是指产品或服务知足顾客需求的程度。
（×）2．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于知足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（×）3．质量策划明确了质量管理所要达到的目标和实现这些目标的途径，是质量管理的基础和前提。
（√）4．质量文化主如果由三个层次组成，其中制度文化层就是指通过各类规章制度来约束员工和组织行为。
（√）5．ISO 9001标准和ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的进程模式。
因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。
（×）6．ISO 9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。
（√）7．质量改良就是通过采取各类有效办法，提高产品、进程或体系知足质量要求的能力。
（√）8．方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。
(×) 9．方针目标管理的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次按照管理层次不同而有所不同。
（√）10．培训需求的识别与肯定是培训工作的首要环节，应综合考虑组织进展的方方面面。
(√) 11．QC小组的组建等同于行政班组，其组建需通过行政审批。
（×）12．DMAIC流程中概念阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化成可执行的六西格玛项目。
（√）13．5S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。
（√）14．全面生产保护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。
（×）15．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产保护的一个大体原则。
（×）16．平顶型直方图表示质量数据转变小，因此生产进程是稳固的。
（×）17．排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改良机缘的一种工具。
（√）18．散布图是为寻觅影响质量的主要原因此利用的工具。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。
A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是（A）。
观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。
绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。
自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。
休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
全面质量管理基本知识复习题
全面质量管理基本知识复习题全面质量管理基本知识复习题一（概述部分）一．填空题1．顾客是指接受的或个人。
2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。
3．外部顾客包括和。
4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。
5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。
6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。
7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。
8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。
9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。
10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。
监控主要包括监督和监管。
二．判断题1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。
（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。
（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。
（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。
( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。
（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。
（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。
( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。
（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。
（）10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。
( ）三．选择题1．是指一组固有特性满足要求的程度。
A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量改进2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A.顾客期望B.顾客满意C.顾客满意度D.顾客感受3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。
全面质量管理复习题复习资料
全面质量管理复习题答案一、选择题1. 产品过程固有特性2. 固有特性要求3. 寿命安全性4. 全过程全员5. 为顾客服务的思想6. 质量策划质量改进7. 制造使用8. 指挥和控制活动9. 顾客全部活动10. 产生实现11. 满足不满12. 输入输出活动13. 质量检验全面质量管理14. 质量全员参与顾客满意15. 功能性安全性舒适性16. 规定功能总时间17. 时间内条件下能力18. 质量目标运行过程19. 事前预防因素20. PDCA21. 核心价值观共识22. 物质文化层精神文化层23. 期望向何处去24. 以顾客为关注焦点全员参与持续改进25.简单随机抽样法系统抽样法分层抽样法整群抽样法26. 卓越绩效核心价值观卓越绩效评价准则卓越绩效评分系统27. 满足超越28. 功能组织要实现什么29. 输入输出活动30. 体系（系统）管理有效性效率31. 指挥控制32. 最高管理者、全部意图、方向33. 管理职责资源管理产品实现测量分析和改进34. 管理成熟度35. 领导顾客与市场过程管理经营结果过程结果36. 识别管理相互作用37. 凝聚功能约束功能38. 自主管理39. 最高管理者40. 组织目标效率41. 标准作业顺序标准在制品42. 3.4ppm43. 数据波动44. 定义分析控制45. 统计技术识别、分析、诊断和改进46. 定性数据定量数据47. 分布中心接近48. 少数关键因素49. 成对变量50. 原因因果51. 定点定容定量52. 整理53. 装置或方法54. 5S活动目视管理55. 透明化界限化56. 问题解决课题达成57. 现场型服务型攻关型管理型创新型58. 人简化尽善尽美59. 原材料成品价值60. 信息系统61. 最佳秩序规则62. 系统性63. 有意义的数据64. 管理标准技术标准65. 测量结果被测量真值66. 制度文化层精神文化层67. 质量改进68. 顾客满意69. 整顿清洁素养70. 整顿71. 采取措施72. 关注过程依据数据73. 比例总体74. 计量值计数值75. 关键影响因素76. 测量系统分析77. 末端因素78. 避免批评互相融合79. 总体样本80. 数值分组的区间频数81. 参数估计区间估计82. 分布特征83. 等同84. 人、机、料、法、环、测85. 分类汇总86. 一致性原则相容性原则87. 技术标准88. 偶然原因异常原因89. 质量管理体系要求90. 统计技术产品质量91.计量计数92. 系统93. 活动和相关的资源过程94. 当前和未来的需求超越顾客期望95. 抽样检验96. 生产方使用方97. 过程运行状态过程能力98. 偶然耗损99. 可靠性100. 规定的程序和方法、规定状态101.满足要求的102. 质量目标103. 信息承载媒介104. 设计特性保障资源105. 故障模式、影响及危害性106. 故障树107. 环境应力筛选试验可靠性鉴定试验108. PDCA循环109. 休哈特110. 找出原因系统地整理这些原因111. 排列图112. 分析现象分析原因113. 费根堡姆114. 日本115. 全面质量管理116. 质量全员参与顾客满意117. PDCA循环1 / 4118. 预防119. 纠正措施预防措施120. 相容性121. T/6δ122. 静态动态123. 质量功能展开124. 合格质量水平125. 质量特性要因枝干126. 八项管理原则127. 预防成本鉴定成本内部损失成本外部故障成本128. 自检互检专检129. 未检已检待判定130. 已检合格已检不合格二、选择题1.D2.A3.B4.D5.C6.B7.A8.D9.D 10.BC 11.C 12.A 13.ABD 14.BCD 15.ACD 16.D 17.A 18.B 19.D 20.D 21.D 22.D 23.ABC 24.BCD 25.ABC 26.B 27.A 28.C 29.B 30.AD 31.BCD 32.ABD 33.ABC 34.D 35.B 36.ACD 37.ABC 38.A 39.D 40.C 41.D 42.D 43.B 44.D 45.C 46.A 47.C 48.C 49.D 50.A 51.A 52.B 53.D 54.C 55.A 56.D 57.B 58.D 59.A 60.C 61.A 62.D 63.B 64.C 65.C 66.BCD 67.A 68.C 69.C 70.D 71.D 72.A 73.B 74.C 75.A 76.D 77.B 78.C 79.D 80.A 81.D 82.C 83.D 84.B 85.A 86.B 87.D 88.D 89.C 90.C 91.C 92.B 93.B 94.A 95.ABCD 96.ABCD 97.ABD 98.BCD 99.ABC 100.ABD 101.ABD 102.ABC 103.BC 104.ABC 105.C 106.B107.A 108.B 109.A110.A 111.D 112.B113.A 114.C 115.A116.A 117.B 118.C119.A 120.C 121.C122.A 123.B 124.B125.A 126.A 127.D128.B 129.D 130.D三、简答题1. （1）强调系统管理（2）强调重点管理（3）注重措施管理（4）注重自我管理2. QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素养和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
全面质量管理考试题与答案
全面质量管理考试题与答案一、名词解释（每题5分，共25分）1. 全面质量管理（Total Quality Management，TQM）2. 质量策划3. 质量控制4. 质量改进5. 顾客满意度二、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是全面质量管理的核心理念？（A.以顾客为中心 B. 全员参与 C. 持续改进 D. 领导作用）2. 以下哪种方法不属于质量改进的工具和技术？（A. 头脑风暴 B. 帕累托图 C. 散点图 D. 价格-性能分析）3. 在全面质量管理中，以下哪个阶段关注产品的设计和开发？（A. 设计阶段 B. 生产阶段 C. 售后服务阶段 D. 采购阶段）4. 以下哪个指标不是衡量质量的主要指标？（A.合格率 B. 顾客满意度 C. 生产效率 D. 产品重量）5. 以下哪种方式不是提高产品质量的方法？（A.增加生产设备 B. 提高员工技能 C. 优化生产流程 D. 增加检验环节）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述全面质量管理的四个阶段及其主要任务。
2. 请列举三种常用的质量改进工具和技术，并简要说明其作用。
3. 请简述如何通过全面质量管理提高顾客满意度。
四、案例分析（共45分）某汽车制造公司自实施全面质量管理以来，质量水平不断提高，但最近一年，公司发现产品质量问题较多，顾客投诉不断。
请分析可能的原因，并提出相应的改进措施。
答案：一、名词解释（共25分）1. 全面质量管理（Total Quality Management，TQM）：是一种以顾客为中心，全员参与，持续改进的管理模式，旨在通过提高产品质量和服务质量，满足顾客需求，提高企业竞争力。
2. 质量策划：是在产品设计、过程设计和系统设计阶段，确定产品或服务的质量要求和制定实现这些要求的计划。
3. 质量控制：是通过监测和测量产品或服务的过程，确保产品或服务符合质量要求。
4. 质量改进：是通过不断识别和消除质量缺陷，提高产品或服务的质量水平。
全面质量管理试题及答案大全
全面质量试题解答第0页共27 页第一部分基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性.3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用,是制造费用和使用费用的总和.8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足 ,但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度. ( × )2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
（× )3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点.他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
（× )4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证. （√）5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √）6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受. ( √ )7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（×）8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
（√ )9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
全面质量管理(习题集)
高企业素质，支持企业长期发展和成功。 对顾客的意义：质量是提高顾客满意和忠诚的关键，高质量能满足顾客不断增长的需求。 对员工的意义：提高质量有利于员工的稳定和发展。没有质量就没有效益，而企业效益是员工稳定、生活幸福 的基本保证。全面质量管理强调全员参与，促进授权和全员参与的机制能够极大地调动员工的积极性，并在发 挥员工潜能的过程中促进员工的成长发展。 对国家和社会的意义：质量强国是我国的国家战略，我国提升质量仍迫在眉睫，实现强国梦需要所有人的共同 努力。从质量和其他相关方关系看，企业只有合法经营并持续提供社会所需要的产品，才能持续发展，才会给 社会作出更大的贡献；同时供应商也才有持续经营的机会，消费者才能享受高质量的产品和服务，才能避免受 低质量产品的危害。 2.请描述硬件产品质量环的主要内容。
三、单项选择题 1.根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ B ）不属于产 品的“固有特性”。 A.产品的寿命 B.产品的价格 C.产品制造和使用的费用 D.产品的可靠性 2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ）。 A.性能
B.寿命 C.可靠性 D.经济性 3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（ A ） 质量特性。 A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性 4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是 （ B ）。 A.魅力型特性 B.基本型特性 C.期望型特性 D.赋予型特性 5.质量概念涵盖的对象是（ D ）。 A.产品 B.服务 C.过程 D.可感知或可想象的任何事物 6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（ D ）。 A.与顾客签订的合同要求 B.顾客没有明示的行业惯例和常识 C.法律法规规定的要求 D.竞争对手对其顾客的承诺 7.（ B ）指对'产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论 A.质量大堤 B.质量环 C.品管圈 D.PDCA 循环 8.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（ D ）。 A.硬件 B.软件 C.服务 D.流程性材料 9.以下关于质量职能的描述，不正确的是（ D ）。 A.企业应履行质量主体责任 B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴 C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程 D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事 10.质量大堤的概念是（ A ）提出来的。 A.朱兰
全面质量管理复习题及答案
第一部分复习题第一篇基本概念和原理第1章质量复习题一、填空题1．质量是指一组（固有特性）满足(要求）的程度。
2．ISO 9000标准把质晕特性定义为:（产品）、（过程）或体系与要求有关的（固有特性）。
3．产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4。
服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性)、经济性（舒适性）、和文明性等六个方面。
5。
产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能)的工作（总时间）。
6．产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的(能力）。
7．产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的(成本）和费用方面的特征。
8．过程是一组将(输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9．质量职能是指为了使产品具有满足（顾客)_需要的质量而进行的(全部活动)的总和。
10．质量环是指对产品质量的(产生）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括.11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生（满足)，但不充分也不会使人产生（不满）的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
(×）2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
（×）3. 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
（×）4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证. （√)5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √)6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
（√）7. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体. （×)8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料, （√）9。
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全面质量管理复习题及答案（完整版）
第一篇基本概念和原理……………………………………………………(1)
第1章 质量……………………………………………………………(1)
第2章 质量管理………………………………………………………(2)
第3章 质量文化………………………………………………………(3)
6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理
7．汽车、机床为＿A＿产品。
A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务
8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
A．心理方面的B．时间方面的
第8章 QC小组活动……………………………………………………(9)
第9章 精益管理………………………………………………………(10)
第10章 六西格玛管理…………………………………………………(11)
第三篇工具方法………………………………………………………………(12)
第ll章 质量工具概述…………………………………………………(12)
第3章 质量文化
选择题
1．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答＿D＿的问题。
A．组织的计划C．完成计划的时间 B．完成计划的措施 D．组织要实现什么
2．核心价值观说明组织B C 等问题。
A．完成计划的措施B．代表什么C．处事的原则是什么D．要实现什么
3．在八项质量管理原则中提出＿C＿，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A. 企业的经营理念、经营规划和中长期计划 B．部门年度目标及重点对策
全面质量管理考题及答案
全面质量管理考题及答案一、填空题：〔30分，每空一分〕1、产品质量特性一般包括：性能、__寿命__、可信性、__平安性__和经济性。
2、“PDCA”循环指的是__方案__、__执行__、__检查__、__处理__，其中关键循环是__A阶段__。
3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为__进货检验__、__过程检验__、__最终检验__。
4、产品的可靠性是指产品在规定的__时间内__和规定的__条件下__，完成规定功能的__才能__。
5、过程方法就是系统地__识别__和__管理组织__所应用的过程，特别是这些过程之间的__互相作用__。
6、ISO9000中的八项根本原那么：__以顾客为关注焦点__、领导作用、__全员参与__、管理的系统方法、__过程方法__、__持续改良__、基于事实的决策与供方互利的关系。
7、朱兰提出的质量管理的三部曲是__质量筹划__、__质量控制__、__质量改良__。
8、“5S”是由5个日语词汇组成，分别是__整理__、__整顿__、__清扫__、清洁、__素养__。
9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到__事前预防__”上来；从管结果转变为管__因素__。
10、涉及质量数据波动是以__统计技术__为核心，用于质量控制或质量改良的各个阶段中，以帮助我们系统__识别、分析^p 、诊断和改良__产品或过程质量。
二、是非题：〔10分，每题一分。
对的打“√”错的打“×”〕1、质量是指产品或效劳满足顾客需求的程度。
〔×〕2、当消费过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
〔×〕3、顾客是承受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。
〔√〕4、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。
〔×〕5、从质量和企业关系方面看，进步质量是企业生存和开展的保证。
〔√〕6、经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。
〔×〕7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。
全面质量管理基本知识复习题
全面质量管理基本知识复习题第一部分：选择题1.全面质量管理的缩写是？– A. TQM– B. TPM– C. CRM– D. MRP2.下列哪项不属于全面质量管理的基本原则？– A. 客户满意– B. 持续改进– C. 客户投诉– D. 全员参与3.PDCA循环中的C代表？– A. Check– B. Correct– C. Carry out– D. Continuous improvement4.下列哪项不属于七大质量管理工具之一？– A. 直方图– B. 矩阵图– C. 流程图– D. 控制图5.全面质量管理的核心是？– A. 流程管理– B. 数据分析– C. 绩效考核– D. 领导力第二部分：简答题1.请简要说明全面质量管理的基本原则是什么？2.试述PDCA循环的四个步骤及其在全面质量管理中的作用。
3.简要介绍一下七大质量管理工具中的矩阵图和控制图。
4.解释一下全面质量管理中的持续改进概念，并列举一个实际案例加以说明。
第三部分：综合题某公司为提高产品质量，决定全面引进全面质量管理体系，请你以全面质量管理基本知识为依据，为该公司设计一个全面质量管理实施方案。
包括以下内容：1.公司当前面临的质量管理问题2.实施全面质量管理的必要性和意义3.实施全面质量管理的具体方案，包括主要步骤和关键措施4.设定衡量质量管理效果的关键指标总结通过复习这些基本知识，相信您对全面质量管理概念和方法有了更深入的理解。
在实际工作中，希望您能够运用所学，不断提升产品质量，满足客户需求。
2011年全面质量管理统考试题
一、判断题（每题1分，共15分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
2．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
√3．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。
4．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。
5．质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。
√6．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
√7．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。
8．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。
9．六西格玛DMAIC流程中定义阶段的主要目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。
√10．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。
√11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
12．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
13．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。
√14．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。
15．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
二、填空题（每空1分，共30分）1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事前预防”上来；从管结果转变为管因素。
3．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
4．质量文化主要由物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成。
5．《卓越绩效评价准则》是针对组织管理成熟度的评价。
6．质量改进可分为“突破性改进”和“渐进改进”两大类型。
7．ISO 9000：2000标准中对质量方针的定义是：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
全面质量管理试题及答案大全
~第一部分基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( × )2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( × ) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( × )4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √ )5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √ )6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √ )7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( × )8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √ )9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
全面质量管理考试题与答案
全面质量管理考试题与答案一、名词解释（每题5分，共25分）1. 全面质量管理（TQM）2. 质量环3. 顾客满意度4. 持续改进5. 质量成本二、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是全面质量管理的核心原则？（A. 顾客为中心 B. 全员参与 C. 过程方法 D. 领导作用）2. 下列哪种方法不是全面质量管理中常用的统计工具？（A. 控制图 B. 散点图 C. 直方图 D. 德尔菲法）3. 下列哪个阶段不是全面质量管理实施的基本步骤？（A. 计划 B. 实施 C. 检查 D. 处置）4. 下列哪个概念与全面质量管理无关？（A. 质量保证 B. 质量控制 C. 质量改进 D. 人力资源管理）5. 下列哪种方式不是全面质量管理中提倡的沟通方式？（A. 横向沟通 B. 纵向沟通 C. 双向沟通 D. 单向沟通）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述全面质量管理的含义及其目的。
2. 请解释质量环的概念，并说明其在全面质量管理中的作用。
3. 请列举全面质量管理实施的基本步骤，并简要说明各步骤的主要内容。
四、论述题（每题25分，共50分）1. 请论述全面质量管理中顾客满意度的概念及其重要性。
2. 请论述全面质量管理中持续改进的概念及其实施方法。
3. 请论述全面质量管理中质量成本的概念及其分类，并说明如何在企业中降低质量成本。
答案：一、名词解释（每题5分，共25分）1. 全面质量管理（TQM）：全面质量管理是一种以顾客为中心的管理方式，通过全员参与、过程方法和持续改进等原则，实现企业质量目标的管理体系。
2. 质量环：质量环是指产品或服务从市场需求到设计、生产、使用直至售后服务全过程的质量管理活动，是全面质量管理的基础。
3. 顾客满意度：顾客满意度是指顾客对产品或服务的满意程度，是衡量企业质量水平的重要指标。
4. 持续改进：持续改进是指企业在不断寻找和消除质量问题的过程中，通过优化管理体系、提高员工素质等手段，不断提高产品和服务的质量。
新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷及答案
新一轮全面质量管理(第三版）普及教育全国统考试卷及答案单位:考场: 姓名：一、判断题（每题1分,共20分)（对者用“√”表示,不对者用“×”表示）１.由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性.这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
(√）2．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动.(×)３.5S就是整理、整顿、清扫、清洁和安全。
（×）4．质量文化主要由三个层次构成,其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为.(√）5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程．(√)６.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要＂,顾客就是指外部的最终的顾客。
(×）7.卓越绩效评价准则和ISO ９001一样,都是符合性评价标准。
(×)8.质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统．（√)９．精益生产的两大支柱是JＩＴ和TPM。
(√)１０．质量改进和质量控制都是质量管理的一部分,目的是为了保持产品质量稳定。
(×）１1．“我操作,你维修”的分工概念,是全面生产维护的一个基本原则。
(√)１２.现场型ＱＣ小组的课题以解决技术关键问题为目的。
( ×）1３．六西格玛项目追求的是一种理念,并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。
(×）１4.全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目视管理。
(√)15．平顶型直方图表示质量数据变化小,因此生产过程是稳定的。
(×)16．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（×）１7．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用,从而识别改进机会的一种工具。
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新一轮全面质量管理(第三版)普及教育复习题一、填空题（每空1分）1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
3．一般将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即全员、全过程和全企业的质量管理，全面质量管理使用的方法可以是多种多样的。
5．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进的。
6．质量改进的基本工作程序是PDCA 循环。
7．ISO 9000标准提出的质量管理八原则分别是以顾客为观注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。
8．质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
9．标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性。
10．整顿活动遵循的三定原则是定点、定容和定量。
11．全面生产维护以 5S活动和目视管理为基础。
12．根据防错理念和特点，采取的防错手段和方法主要可分为：一是检测出现的差错，二是设置防错装置。
13．QC小组活动课题可分为五种类型，分别是现场型、服务型、管理型、攻关型和创新型。
14．价值流是指从原材料转变为成品，并赋予价值的全部活动。
15. 数据可分为计量数据和计数数据两类。
16. 直方图能够直观地反映出一组数据的分布特性。
17. 直方图中数据组的标准差S越大，表示数据的分散程度越大，即数据的波动越大。
18. 运行图能够反映数据随时间变化而发生的变化。
19. 排列图的目的是寻找引发主要质量问题的少数关键因素。
20. 因果图是揭示质量问题与其潜在原因之间的关系，即表达和分析因果关系的图表。
21. 在因果图中确定的“要因”一定应是末端原因。
22. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、测、环6个方面，简称为5M1E。
23. 统计过程控制就是应用统计技术对过程中的各个阶段进行监控，从而达到保证与改进产品质量的目的。
24．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“预防为主”上来；从管结果转变为管过程。
25．质量文化主要由精神层、制度文化层和物质层三个层次构成。
26．《卓越绩效评价准则》是针对组织经营管理体系的评价。
27．质量改进可分为“突破性改进”和“渐近性改进”两大类型。
28．ISO 9000：2000标准中对质量方针的定义是：由组织的最高管理者正式发布的该组织全部意图和方向。
29．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是定义、测量、分析、和改进这5个步骤。
30．5S活动的基本含义为：整理即区分清理；整顿即定置标识；清扫即打扫维护；清洁即保持前3S的成果；自律即约束习惯。
31．在全面生产维护工作中， 5S活动、目视管理活动和职务性重复小组活动是常用的三大工具。
32．直方图中，平均值表示一组数据的中心位置，它与规范中心越小越好。
33．头脑风暴法需遵循的基本原则为：自由畅想、避免批评、多多益善、互相融合。
34．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
35．组织依存于顾客。
因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取顾客期望。
36．卓越绩效模式的主体内容包括卓越绩效的核心价值观、评价准则和评分方法。
37．方针目标的评价可分为自我评价和上级评价。
38．目视管理的三大基本原则是视觉化、透明化和界限化。
39．精益管理强调以人为本，以简化为手段，以尽善尽美为最终目标。
40．把满意程度等主观性很强的定性数据转化为定量数据最常用的方法是重要度—绩效分析。
二、选择题（每题2分，请将正确答案的序号填写在括号里）1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ B ）。
A魅力特性B必须特性C固有特性D赋予特性2．下列哪些人员对于创造产品质量特性产生直接影响？（ A B D ）A产品设计人员B产品制造人员C产品检验人员D设备保证人员3．朱兰提出了质量管理三部曲，其中质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容是（ B CD ）。
A设立质量目标 B 将实际绩效与质量目标对比C 评价实际绩效D 对差异采取措施4．质量文化是由（A C D ）三个层次构成的。
A制度文化层B激励文化层C物质文化层D精神文化层5．GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于（ B C D ）。
A取得认证 B 为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则C 组织获得长期的市场成功D 提高组织的整体绩效和能力6．在八项质量管理原则中提出（ C ），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与D过程方法7．按照性质不同，标准可分为哪三类？（ A C D ）A管理标准B国家标准C技术标准D作业标准8．QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（ C ）。
A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题9．检查表主要应用于（ A ）。
A数据采集B数据整理与分析C过程分析D原因分析10．用于控制过程活动的质量工具有（ A D ）。
A直方图 B 关联图 C 因果图 D 过程能力分析11．样本的均值提高了，则（ C ）。
A总体均值一定提高B总体均值一定下降C不一定能说明总体均值发生变化D以上都不对12．头脑风暴法的应用步骤可分为（ B C D ）三个阶段。
A调查阶段 B 准备阶段 C 创造性思维阶段 D 整理阶段13．当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数（ B ）。
A Cp＞C pkB Cp=C pk C Cp＜C pk D无对应关系14．控制图的主要用途是（ C ）。
A评价工序的质量特性B显示质量波动分布的状态C及时反映和区分正常波动和异常波动D发现不合格15．提高过程能力指数的途径有（ A B C ）。
A对过程因素进行控制，减少过程因素的波动B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量C 在必要的情况下，调整公差范围16．（ D ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A质量特性B全面质量管理C质量职能D质量环17．质量检验的实质是（ C ）。
A事前预防B全面控制C事后把关D应用统计技术18．现代质量管理经历了（A B D ）三个阶段。
A质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 质量改进阶段 D 全面质量管理阶段19．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（A B C ）。
A全过程的质量管理B全员的质量管理C全组织的质量管理D全方位的质量管理20．PDCA循环的四个阶段中，P阶段是（A）。
A策划B实施C检查D处置21．方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括（ B C D ）。
A增强满足质量要求的能力；B 调动企业各级员工的积极性；C 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一；D 提高企业管理水平的重要工具。
22．显示产品质量波动分布状态可采用（ D ）。
A流程图B排列图C因果图D直方图23．在直方图中出现孤岛时，可能是由于（ C ）造成的。
A加工习惯 B 测量工具有误差 C 数据来自两个总体 D 分组过多24．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 C 。
A性能 B 寿命 C 可靠性 D 安全性25．质量文化的功能包括 B C D 。
A物质功能 B 凝聚功能 C 约束功能D辐射功能26．一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动就是 B 。
A产品 B 过程 C 程序 D 体系27．目视管理的原则不包括 D 。
A视觉化B透明化 C 界限化 D 形式化28．通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含8 个步骤。
A 6B 7C 8D 929．标准作业的前提包括 D 。
A设备故障少 B 来件质量稳定 C 生产线波动小 D 以上全部30．控制图的横坐标一般表示 D 。
A项目 B 质量特性值 C 自变量 D 时间或样本号三判断题（每题1分，对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（×）2．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（√）3．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。
（×）4．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。
（×）5．质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。
（√）6．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
（√）7．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。
（√）8．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。
( × ) 9．六西格玛DMAIC流程中定义阶段的主要目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。
（√）10．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。
( √ ) 11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（×）12．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
（×）13．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。
（×）14．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。
（×）15．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（×）四、简答题（每题2分，共10分）1. 什么是QC小组活动？其特点表现在哪些方面？QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组活动的特点突出表现在：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性等几个方面。
2. 简要说明企业管理及生产活动中存在的典型浪费。
答：企业管理及生产活动中存在的典型浪费有：A、过量生产；B、等待；C、运输；D、额外作业；E、库存；F、多余动作； J、返工返修。
3. 5S活动的含义是什么？答：5S活动的含义是：整理、整顿、清扫、清洁和素养。
其中，整理是指区分清理，即明确区分要用的和不用的，把不用的物品清除出现场。
整顿是指定置标识，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用，省时省力。