沟通技巧全攻略：如何提升沟通能力

沟通技巧全攻略

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一网打尽职场沟通技巧

什么是真正的沟通能力？ (3)

如何与上级领导进行有效沟通 (5)

新人注意：这10件事在职场一定不要讲 (9)

职场开玩笑？要把握尺度哦！ (13)

懂说话，让冲突、尴尬时刻都BYE-BYE (16)

什么是真正的沟通能力？

我常常听到一些小姑娘讲：“我的沟通能力挺强的。”我总会觉得很奇怪，我问她们：“你说的是你跟谁都能说能笑的，亲和力很强，对吧？”她们总会很认同地点点头。我也总是笑一笑便不再说什么。须知人所了解的世界，只是眼睛能看到的世界而已。人所理解的东西，不过是能接受的东西罢了。

但是，沟通能力跟亲和力，很明显是两码事嘛！

有些人，天生就长了张液晶显示器脸，永远都挂着电冰箱冷冻层的表情。相对这些人来说，有亲和力，这是优势。可是这不算什么啊，亲和力后天可培养，这不过是技术层面的东西，而且液晶显示器脸也没什么不好嘛。于沟通来说，亲和力不是充分必要条件。

能力是个比较词，任何能力后天都可以培养，沟通能力也如是。如果一个人亲和力强，反应快，已经算不错了，但这些远远不够。我认为好的沟通能力，包括亲和力、幽默感、准确性、逻辑性、深度、默契、倾听、共情，以及懂得什么时候闭嘴，其中以准确和深度最为重要。其他的都是技术层面的东西，后天都可弥补，唯有准确和深度非一朝一夕就能练就。

比如说，同样一个人，和不同的人聊，有的人只能聊聊天气，有的人却能聊到灵魂深处。那些聊天气的，聊聊也就过了，聊到灵魂深处的说不定会发生一段故事。不信多去看看访谈节目，同样一个嘉宾，不同的主持人问出来的问题不同，答案反馈不同，深度就完全不同。再比如说，同样一个问题，有些人迂回了半个小时，都没问对，反而让对方云里雾里，忍不住掏出手机刷微博。

要知道，想跟人聊出准确和深度，除了对方的配合以外，还需要阅历和“阅”历支撑，前一个阅历指人生经历，后一个“阅”历指通过读书或别人的经历分析总结的能力，即反省人生的能力。

只有思维模式在同一个频道的人，才可能达到沟通的高潮。我发现，真正能有效沟通的时候并不多。因为做管理，很多时候，沟通就是我的工作之一。而有的人说了很多话，除了把自己培养成一个话唠外，未必能达到想要的效果。这不能说明沟通能力有问题，而仅仅只是因为我们的阅历和思维模式没有在一个维度上。我讲的东西，尽管自认为已经很浅显了，但对方还是有极大的可能根本听不懂。这实在是一件悲哀的事情。

我部门曾经的一个员工，因为不会处理同事之间的关系，影响了工作的进度。我提醒过她很多次，她却总是瞪着一对大眼睛无辜地看着我。后来，因为她能力还不错，也因为她确实教不会，给她调了一个相对不需要沟通和配合的岗位。一年以后，她主动找我，说过了这么久才明白我当时讲那些话的意思。原来，新来的实习生是跟她当年差不多的人，她看着那个新人，才恍然大悟，才知道当初因为不懂得沟通技巧对工作产生了多大的影响。

如何与上级领导进行有效沟通

对你的领导，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敌人”。但是无论如何，你的领导毕竟是你的领导，既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，请他站到你的这一边，“化敌为友”，与领导建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快。

给人打工就必然会有领导，与领导关系的和谐与否决定了你工作能否顺畅、是否愉快。事实上，作为下属，只有保持与上级领导有效的沟通，产生良好的互动，方能得到有效的指导与帮助，提高自身工作效率与业绩，另一方面也能在内部资源分配中保持良好的敏觉性，为赢得领导合同事赏识，赢得更多表现合证实自己能力的机会，能让大家清楚的认识到你的价值和能力。作为下属如何有效与领导与上级进行沟通，进而有效影响上级、有效管理上级？关键要做到如下几点：

1、要拥有良好的向上沟通的主观意识。

要当好管理者，要先当好被管理者，作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识。领导上级由于种种原因而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次要持真诚的尊重领导的态度，领导能做到今天的位置，他们付出的艰辛不少，从心里也希望得到尊重合理解。但领导也有缺点合错误，时有失误，可能在某些方面可能还不如你，如果你因而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得如何善意地向领导合上级表达你的想法懂得如何让领导和上级认可接受你的想法。第三要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事，最终寻求对上级领导处理方法的理解。

2、寻找对路的向上沟通方法与渠道。

寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。我们日常上报领导的日报、周报等在现实工作中常常被我们变成了“呼悠”应付领导差事的工具，如何有效利用日报等常规沟通工具向上达成有效沟通的效果是我们每一个被管理者要认真思考和对待的问题。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键！当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，时刻让领导知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困难？需要什么帮助？一定要让你的领导知道，不要期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通是达成成功的唯一途径！其次要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面的事情也能有效增进你与领导的默契！