中青旅发展战略与困境
中青旅全国散拼
中青旅全国散拼摘要：一、引言二、中青旅全国散拼的业务概述1.业务范围2.服务特点三、中青旅全国散拼的优势1.资源整合能力2.个性化定制3.性价比高四、中青旅全国散拼的运营策略1.市场定位2.营销手段3.服务质量保障五、中青旅全国散拼的未来发展展望1.行业趋势2.创新与发展方向六、结语正文：一、引言随着国民经济的持续增长和人们生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为我国经济发展的重要支柱产业。
在这个过程中，旅行社行业也得到了迅速发展，特别是中青旅全国散拼业务，凭借其独特的服务模式和优势，赢得了广大消费者的青睐。
本文将对中青旅全国散拼的业务概述、优势、运营策略和发展展望进行详细分析，以期为消费者提供更全面的了解和选择依据。
二、中青旅全国散拼的业务概述1.业务范围中青旅全国散拼业务涵盖国内外旅游线路、自驾游、周边游、度假村、酒店预订等多种旅游产品。
根据游客的不同需求，提供多样化、个性化的旅游服务。
2.服务特点中青旅全国散拼以团队为基础，注重游客之间的互动和交流。
在保证行程丰富、景点特色的前提下，充分尊重游客的个性化需求，为游客量身定制旅行方案。
此外，中青旅全国散拼在价格方面也具有明显优势，为游客提供高性价比的旅游产品。
三、中青旅全国散拼的优势1.资源整合能力中青旅全国散拼凭借多年的行业经验和丰富的资源积累，与各地景区、酒店、交通等部门建立了良好的合作关系，能够为游客提供优惠的价格和优质的服务。
2.个性化定制针对游客的个性化需求，中青旅全国散拼提供量身定制的旅游线路，包括特殊兴趣、家庭亲子、老年养生等多种主题，满足游客不同层面的需求。
3.性价比高中青旅全国散拼在保证服务质量的前提下，严格控制成本，为游客提供性价比较高的旅游产品。
同时，通过定期推出优惠活动，进一步降低游客的出行成本。
四、中青旅全国散拼的运营策略1.市场定位中青旅全国散拼以满足大众旅游需求为主要目标，注重游客体验，打造品质旅游。
在业务拓展过程中，重点关注市场需求，及时调整产品结构和价格策略。
中青旅战略困境研究报告34p
• 中青旅作为国内最有实力的旅游企业，有责任也有能力推动旅游产 业的升级，重塑行业新规则。目前中青旅高层管理者已经在理念上 构建了旅行社发展的新蓝图，但面向未来，中青旅却面临着在战略 、营销、组织等各个层面上的现实障碍，严重制约着企业在战略上 实现新的转型或突破。
• 财务上所表现的问题只是表象的，问题的存在肯定不是孤立的，而 必然是以系统的方式存在的。并且问题的解决绝对不会停留在问题 发生的层面上，我们必须去寻找导致表象问题的深层次原因，从方 方面面去系统了解中青旅面对未来所遇到战略困境。
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和君创业
图3：近年主业利润占净利润总额比重示意图
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和君创业
图1：近年主营业务收入/净利润推移图
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•
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第一部分 项目背景
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和君创业
一中青旅概况
• 中青旅是我国骨干旅行社之一，隶属于共青团中央，1997年青旅 总社作为主发起人，通过募集方式设立青旅控股，成为国内旅行 社在A股上市的首家公司，逐步从原来单一进行旅游生产经营的 国有独资企业转变成为一家融生产经营、资产经营、资本运营与 一体的跨行业、跨地区的社会公众公司。 • 中青旅主要经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出国旅游业 务以及相关服务。除北京母公司外，中青旅还拥有江苏青旅、浙 江青旅、广州青旅、广西青旅、香港青旅、新疆青旅等多家子公 司，并注册成立苏州太湖旅游景区，加大旅游配套资源的开发 。 • 在“旅游主业、高科技次主业”的双朝阳发展战略指导下，中青 旅积极涉足高新产品的开发、生产和销售，先后投资尚洋电子、 创格科技等高科技公司。
中青旅发展战略与困境
（一）战略缺少主业价值链的支撑
• 产业没有聚合力，无有效的主业价值链整合行 业优势资源
• 对高科技产业进行投资的次主业战略仅仅表现 为短期回报
• 控股投资基本的业务协同，没有整合行业资源 • 投资回报期太长 • 投资陷入两难境地
（二）营销缺少信息化的网络渠道
• 由于缺乏信息系统的支持，目前连锁经营基本 上不具备客户信息的快速处理能力，对客户终 端的掌控只是被动的。
1、寻找并界定核心资源 ：
• 核心资源一定是难获得、难发展、难模仿的 • 核心资源一定是可持续、可扩张、可胜出的 • 中外旅行社在比拼谁先获得并有效发展这种资
源 • 比赛正在进行，结果未定
2、基于资源的战略观
核心资源
•构建全国性旅行社价值链网络 •拥有服务营销理念与技能的员工 及职业经理人团队 •组织资源：品牌、社会声誉、 企业家精神；更有效率的组织体 制与商业模式、企业文化资本 •平台：资金、管道、经验
1997年11月26日公司创立, 12月3日于上海证券交易所上市， 为我国旅行社行业首家A股上市公司、 北京市首批5A级旅行社， 现有总股本4.1535亿元。
发展方针：一业为主、多种经营 经营范围：旅游、高科技、风险投资、证券行业投资；
入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境游； 国内会议及商品展览、高科技产品开发和技术服务； 旅游资源配套开发、互联网信息服务等业务 子 公 司：22家 办事机构：东京、大阪、汉城、中国香港等地均有设
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四、中青旅发展战略及其战略分析
战略定位：
•率先构建旅行社价值链与全国性旅游网络，争做 中国旅行社行业整合领先者； •有国际竞争力的旅行社网络运营商，中国旅行社 行业第一品牌； •收敛于旅行社主业价值链的多角化控股公司； •追求行业市场价值与资本市场价值的互动双成长。
中青旅营销战略现状与问题(修).
•会奖部根据客户 •会奖部自身操作 •强调现场控制 需求，进行创新设 为主 计，整合后台资源， 形成策划方案。创 意与对客户需求的 理解显得重要
•客户导向
•激励不到位，积极 问题： •个性化需求强，•会奖为公司级
的高端业务与 性与方向感不强 单团有相似性，•内部沟通与协作不 市场整体开发 畅通，总体上自我 操作，需多部门配 力度弱 •连锁店行商素 合 质不到位，新 客户全面开发 有一定难度
常规团旅游组织现状：形成地接社的分销商，制约后台体系的 发育。
客户
•淡旺季与热点 作业 线路明显 流程： •大约有30％左 右为散客成团 •价格较为敏感 •客户一般上门 操作 询价，以散客 现状： 组团为主 •客户按规定的 线路，是可规 范与控制的
分销
•800、网上 •连锁店
研发、报价
•国内部
•出境部
各细分市场的协同效应分析：以公司级客户的统一开发为始点， 将使各项业务产生最大协同。
客户 常规团
•散客为主，进行打 包 •常规产品线路 •大部分为公司客， 已独立成团 •有一定的侃价能力 与个性需求
交通
•地接社批发 •折扣票 •旅游线路 •折扣票 •旅游线路 •包机、包座 •散客操作 •全价票为主 •商务线路 •观光线路 •包座、包机 •在旅游热线与商 务热线上精选航线 •依据稳定公司需 求精选航线
平衡难题
观光客户
客户量相对集中 的要求
中青旅组织的现状：职业化队伍的锤练与规范化管理的探索 缺乏经验与范例，缺乏有效的激励。
以包代管
操作模式 组织方式 •前后台一体化操 作 •独立考核单元内 的协同 •以事业部为单位， 75/25分成 •反应迅速 •员工操作能力强 •管理简单 •阻碍整体功能发育 •由于人为因素，造 成客户流失 •收入的不均衡
浅论中国国际青年旅舍发展中的问题及对策
浅论中国国际青年旅舍发展中的问题及对策浅论中国国际青年旅舍发展中的问题及对策旅游管理专业闫向利指导教师丁晓蕾摘要：国际青年旅舍是世界上最大的住宿连锁组织之一，在国外已有近百年的发展历史。
中国第一家青年旅舍于1998年在广东肇庆落户，经过8年的发展，青年旅舍在我国已形成覆盖全国主要旅游城市的青年旅舍网络，但与我国的经济及旅游业发展水平以及在国际旅游业中的地位仍是极不相称的；中国青年旅舍在发展中也存在一些问题及障碍严重影响了其在中国的蓬勃发展。
本文从国际青年旅舍的特点入手，分析了国内青年旅舍发展现状及制约因素，提出了推动我国青年旅舍发展的对策。
关键词：中国；国际青年旅舍；发展；问题；对策Shallowly Discusses Problems and Countermeasures ofInternational Youth Hostel’s Development in ChinaStudent majoring in Tourism Management Yan XiangliTutor Ding XiaoleiAbstract: Youth Hostel is a place provides safe, hygienic, comfortable and economical hostel for thestudent and youth backpacker outside. Nearly a hundred years have elapsed since the International Youth Hostel first developed overseas. Now the Youth Hostel has become one of the largest lodging chains in the world. Since 1998 –the first Youth Hostel appeared in Zhaoqing of Guangdong, Youth Hostel in China has developed fast for 8 years. In these 8 years, Youth Hostel has become a network covering the main tourism cities in China, but still is not commensurate with this country’s economic development, the development level of tourism and the status of this country in the international tourism; there are some problems have seriously affected the development of Youth Hostel in China. This article started with the characteristics of the International Youth Hostel, has analyzed the present situation and restriction factors of China Youth Hostel, and has mentioned the countermeasure on promoting the development of Youth Hostel in China.Key words:China; International Youth Hostel; development; problem; countermeasure1912年，世界上第一家青年旅舍①（Youth Hostel）在德国一个废弃的古堡中诞生，之后在不足百年的时间里，青年旅舍已发展成为世界上最大的住宿连锁组织和最大的青年联盟之一，拥有5600多家连锁旅舍，遍及80多个国家和地区[1]。
我国青年旅社发展面临的问题与对策
我国青年旅社发展面临的问题与对策[提要] 青年旅社是一种新型的旅游理念，在中国得到了快速的发展，但在其发展过程中也存在着诸多问题。
本文结合市场状况，对青年旅社发展进行探讨，并提出对策。
关键词：青年旅社；问题；对策一、青年旅舍简介世界上第一所青年旅社于1912年在德国的一个名叫Athena的废弃古堡中诞生，从此奠定了青年旅社的基本模型，即以“安全、经济、卫生、隐私、环保”为特点，室内设施简朴、备有高低床、硬床垫和被褥、带锁的个人储藏柜、小桌椅、公共浴室和洗手间，有的还有自助餐厅、公共活动室。
1932年，国际青年旅社联盟在荷兰的阿姆斯特丹正式成立。
在不同的城市穿梭，领略不同文化的魅力，在行走的过程中，我们总会被那古老的建筑，斑驳的门锁，小径的花草所吸引，我们总是流连于过去的历史之中。
青年旅社的建设就是利用自然的优势，将旅馆藏与美妙的自然之中，让其深深的镌刻于自然之中。
这便是“背包客的乐园”，青年成长的“家外之家”。
青年旅社是一种为收入不丰的青年旅行爱好者提供短期住宿并且收费低廉的旅社，青年旅社并非普通的经济型酒店，它倡导的是简朴而高素质的生活、自助助人，鼓励世界各族年轻人更多地了解、热爱和关心自然，欣赏各地的城市和乡村文化，它是一种没有种族、国际、肤色、宗教、性别、阶层或者政治区别的环境，让世界各地的旅行者彼此有更深地了解，为世界各地的旅行者提供了一个相互学习、交流和了解的平台。
同时它展示着一种健康向上的生活方式，提倡戒烟戒酒，自己动手打理生活，不使用一次性用品。
这种生活方式有助于改善当代青少年的各种生活恶习。
二、我国青年旅社的逐渐兴起与发展我国的青年旅社发展历程比较短，1998年广东省旅游局引进了国际青年旅社的概念，这就是青年旅社概念在中国的首次提出。
之后，广州、珠海、肇庆建立了中国第一批国际青年旅社。
短短十几年间，我国已经拥有200多间青年旅社，为广大的青年背包客提供了便宜的住所。
从1998年我国第一家青年旅社在广州登陆后，一家家的青年旅社如雨后春笋般的在神州大地上成长起来，逐渐兴起了由南到北，由发达地区到中等发达地区发展的态势。
HJCY中青旅战略困境研究报告
HJCY中青旅战略困境研究报告摘要：本报告旨在对HJCY中青旅的战略困境进行深入研究，分析其面临的挑战与机遇，提出相应的解决方案。
研究发现，HJCY中青旅面临的战略困境主要包括市场竞争激烈、客户需求变化快速以及经营模式不适应等方面。
针对这些困境，本报告建议HJCY中青旅应该加强市场调研、注重产品创新、推行多元化经营等措施，以提升自身竞争力并实现可持续发展。
1. 引言中青旅作为中国最大的旅行社之一，长期以来一直处于行业领先位置。
然而，随着市场环境的变化以及客户需求的多样化，HJCY中青旅也面临着战略困境。
本报告旨在分析中青旅战略困境的具体原因，并提出相应的解决方案。
2. 市场竞争激烈当前旅游市场竞争激烈，各大旅行社纷纷推出打折优惠活动，使得中青旅面临着来自同行业的压力。
此外，互联网与移动互联网技术的快速发展，也为传统旅行社带来了巨大挑战。
为应对这一困境，中青旅应加强市场调研，了解客户需求变化趋势，及时调整自身产品和服务。
同时，加大市场推广力度，提高品牌知名度和美誉度。
3. 快速变化的客户需求当前，旅游消费者对旅行的需求愈发个性化和全面化。
他们希望能够获得独特的体验和丰富的旅游选择。
然而，中青旅在产品设计和服务方面仍存在一定的局限性。
为解决这一困境，中青旅应加强产品创新，提供更加多样化和个性化的旅游产品。
通过灵活安排行程、提供特色餐饮和文化体验等方式，满足不同客户的需求。
4. 经营模式不适应中青旅长期以来主要依靠传统的线下实体旅行社模式运作，面临着运营成本高、效率低等问题。
与此同时，互联网和移动互联网的快速发展，使得在线上预订旅游产品成为一种主流趋势。
针对这一困境，中青旅应推行多元化经营，逐步发展线上业务。
建设全面的电子商务平台，提供在线预订、支付以及售后服务，提高运营效率和客户满意度。
5. 结论与建议综上所述，HJCY中青旅在面临的战略困境主要包括市场竞争激烈、客户需求变化快速以及经营模式不适应等方面。
基于swot模型下中青旅的发展战略分析
基于swot模型下中青旅的发展战略分析中青旅，又称中青国旅集团，是中国旅游业和酒店业的行业领导者，具有强大的国际竞争力。
为了发展中青旅，应运用相应的战略管理方法，如SWOT分析方法，识别其优势，加强其不足，克服外部环境的挑战并发挥优势。
一、力量（Strengths）1、完善的服务体系：中青旅拥有从接待、客房配套、餐饮到老年旅游等全方位的服务体系，给游客提供了优质的服务，增强其知名度。
2、优质的资源：中青旅拥有资源优势，如旅游景区、酒店、餐厅等，可让游客体验到舒适的、多样的游玩体验。
3、创新技术：中青旅坚持不断开发前沿技术，使旅行更趋于简便，而且可搭配多种共享服务，如交通、娱乐、购物等，让游客感受到了真实的实时服务。
二、弱点（Weaknesses）1、低竞争能力：国内旅游业竞争环境激烈，中青旅较低的竞争能力显得不足，不能跻身全球旅游行业的头部网站，难以开拓更多的市场。
2、管理水平有待提升：中青旅管理水平一般，缺乏专业人员和技术支持，使其管理水平的普遍性不够，无法给客户提供专业、高效的服务。
3、宣传效率不高：中青旅宣传效率低，把握不住关键要素，不能让更多游客了解到旅游资源丰富的信息，从而吸引并提高游客的体验意识。
三、机会（Opportunities）1、创新技术发展：中青旅可通过技术创新，推动新技术，不断丰富客户体验，从而提升其竞争力，并打开新的游客市场。
2、利用互联网技术：互联网可以解决许多中青旅的困境：快速曝光度及宣传，以及分享资源、实时服务等，满足游客要求，从而实现扩大市场份额的目标。
3、开发新的产品：中青旅可以通过优化资源，拓展旅游新领域，挑战自我，去开发新奇的旅游产品，为客户提供更为丰富的体验服务，从而增加其市场份额。
四、威胁（Threats)1、竞争压力：中青旅面临的竞争激烈，国内外竞争者层出不穷，由于缺乏核心竞争力，其市场份额易受挤压。
2、服务质量的变化：随着经济社会的发展，游客对旅游服务的要求也在不断上升，如果中青旅不能及时变革服务体系，同时提升服务质量，其市场份额将会遭受到影响。
中国青年旅行社发展趋势
中国青年旅行社发展趋势中国青年旅行社作为国内最大的青年旅行社之一，一直以来都在不断发展壮大。
随着社会的进步和人民生活水平的提高，旅游业蓬勃发展，中国青年旅行社也在不断适应和引领这一变化趋势。
中国青年旅行社的发展趋势之一是多元化产品。
过去，旅行社主要提供传统的旅游产品，如国内外旅游线路、景点门票等。
而现在，随着人们对旅游的需求日益多样化，中国青年旅行社开始推出更多元化的产品，如主题旅游、定制旅游、深度游等。
这些新型产品不仅满足了不同人群的需求，也为旅行社带来了更多的利润。
中国青年旅行社的发展趋势之二是线上线下结合。
随着互联网的普及和发展，越来越多的人选择通过网络预订旅游产品。
中国青年旅行社积极响应这一趋势，不仅在线上推出了自己的官方网站和手机APP，方便用户浏览和预订产品，还在线下开设了更多的实体店面，提供更加全面的服务。
线上线下结合的发展模式，使得中国青年旅行社能够更好地满足不同用户的需求，提高用户体验。
第三，中国青年旅行社的发展趋势之三是注重品牌建设。
品牌是企业发展的基石，也是吸引用户的重要因素。
中国青年旅行社积极加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度。
通过加强营销推广、提供优质服务、加强企业形象塑造等方式，中国青年旅行社逐渐树立起了自己的品牌形象，成为人们心目中的青年旅行首选品牌。
第四，中国青年旅行社的发展趋势之四是注重社会责任。
作为一家有社会担当的企业，中国青年旅行社积极参与公益活动，回馈社会。
他们组织了多次青年志愿者活动，关注环保、教育支持等社会问题，积极履行企业的社会责任。
这不仅提升了企业的社会形象，也增强了员工的凝聚力和使命感。
第五，中国青年旅行社的发展趋势之五是加强国际交流与合作。
随着中国国际地位的提高和人民对境外旅游的需求增加，中国青年旅行社积极拓展海外市场，加强与国际旅行社的合作与交流。
他们与多个国家的旅行社建立了合作关系，推出了多个境外旅游线路，吸引了更多的游客。
同时，中国青年旅行社也积极参与国际旅游交流活动，提升自身的国际影响力。
中青旅营销战略分析
策略成效
• 《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的顾客 可带来25%---85%的利润；另一项调查表明：一位满意的 顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1位不 满意的客户会影响25个人的购买意向；而争取1位新顾客 的成本是保住1位老顾客的5倍。
中青旅优势
一．企业文化深厚—中青旅，与您心意相通 中青旅在质量，市场，产品，服务，人 才方面有着严格的要求，所有理念以顾 客为中心，以高质量的服务为导向，以 人才创新为根基。
二．作为上市公司，中青旅有极其雄厚的资 金优势，资本凝聚能力强，控制力强， 战略方向明确，有资源聚合的政策优势。
优势一：
企业文化—中青旅，与您心意相通
消费者服务购买过程
• 购前阶段
不选择 中青旅
• 消费阶段 • 购后评价阶段
通过宣传，优惠等手段吸引消费 者
选择 中青旅
亲身经历 听评价
忠实客户 满意
顾客忠诚
不满意
顾客流失
顾客忠诚的重要性
• 西方客户服务顾问巴洛有个精彩的比喻， 他认为企业和每个客户之间都有一个情绪 账户，每一次愉快的服务经验，就会在这 个情绪账户中存入一笔数目；而每一次负 面的服务经验，就立即在情绪账户中提取 一笔数目。任何情绪账户一旦透支，客户 关系也就到此结束。
• 携程是第一家吸纳国内外创业投资成立的高科技旅游 服务公司，市场定位主要是自助游和商务游。是我国 目前最大的旅游电子商务网站。
中青旅发展战略分析
中青旅发展成功之路中青旅全称是青旅控股股份有限公司，是1997年底在国内主板上市的一家旅游行业企业，前身为中国青年旅行社总社。
自成立之初，不断开拓，不断发展，在我国旅游行业中形成了较强的影响力。
成为我国三大骨干旅行社之一。
中青旅上市十几年来一直坚持以旅游为主营业务，经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境旅游业务，承办国内会议及商品展览，同时也进行高科技、风险投资、证券行业、房地产等方面的投资，经营高科技产品开发和技术服务，互联网信息服务等业务。
公司始终坚持发展战略和国际化大型旅游运营商的发展目标；坚持旅游业战略投资为主，兼顾策略投资的原则；坚持以创新作为公司发展的根本推动力续坚持“专业化、网络化、品牌化”的发展道路，成为一个创新超越、客户信赖、社会尊重、最有价值的国际化现代旅游企业。
在十四年的发展历程中，中青旅结合自身的实际和市场的条件，采取了纵向一体化战略，相关多样化战略，非相关多样化战略、调整战略，以及收购与合资经营等战略。
纵向一体化战略：中旅改制上市后，不断向旅游资源市场整合，开发酒店和乌镇景区等接待资源，2005年，投资9600万元入股深圳山水酒店成立中青旅山水酒店管理公司，目前中青旅在深圳已有3家山水经济型连锁酒店，中青旅目前的酒店业务立足于深圳和北京，形成环渤海地区、泛珠三角地区两大核心业务区域，逐步成为国内一流的中档商务连锁酒店品牌。
2007年，中青旅斥资3.55亿控股浙江省桐乡市乌镇古镇旅游投资有限公司。
中青旅通过掌控旅游资源（景区、酒店、交通、地接社）和整合下游销售渠道实现纵向联合，是着眼于长期发展的战略储备，着力于打造国际化的品牌旅游运营商。
相关多样化战略：中青旅的相关多样化策略体现在电子商务公司的成立上。
2000年，公司从长远发展的要求投资于网络建设，建立了青旅电子商务有限公司，该公司主营商务、休闲、主题旅游的在线服务。
电子商务公司符合公司发展战略的演进，同时也符合现代的市场操作模式，一方面将中青旅的业务扩展到信息服务上面，另一方面，促进了中青旅旅游主业规模的扩张，促进了业务流程重组并且也能更大限度地调动公司旅游和科技的现有的资源优势,。
中青旅年度工作计划
中青旅年度工作计划一、总体目标中青旅作为一家专业从事青年旅游服务的机构，致力于为广大青年提供安全、便利、多元化的旅游产品和服务。
今年，中青旅的总体目标是进一步提升服务品质和市场份额，推动企业的可持续发展。
二、市场分析1. 国内旅游市场在国内旅游市场，随着人们生活水平的提高和假期制度的完善，越来越多的人选择旅行作为休闲娱乐的方式。
青年群体作为旅游市场的重要组成部分，其需求量和消费能力都在快速增长。
因此，中青旅将继续关注国内旅游市场，扩大产品线，增加旅游线路的选择，满足不同群体的需求。
2. 境外旅游市场随着国人境外旅游的兴起，境外旅游市场正以惊人的速度增长。
中青旅将积极开拓境外旅游市场，借助自身的品牌优势和专业服务，提供更多的境外旅游产品和服务，以满足消费者对于不同国家和地区的出游需求。
三、产品规划1. 客栈产品中青旅将继续发展客栈产品，提供更多的品质客栈供青年旅行者选择。
我们将继续加强客栈的管理和服务品质，提供舒适、干净、安全的住宿环境，便捷的服务设施，丰富的社交活动，以满足年轻人对于特色住宿的需求。
2. 主题线路产品中青旅将推出更多的主题线路产品，包括自驾游、徒步旅行、文化交流等。
我们将根据市场需求和青年旅行者的兴趣爱好，设计独特的线路，提供多种选择。
3. 境外旅游产品为了满足不同群体的需求，中青旅将推出更多的境外旅游产品。
我们将与国内外的旅行社、航空公司、酒店等合作，提供全面的旅游服务，从签证办理、机票预订到行程安排，为消费者打造一站式境外旅游服务。
四、服务品质提升中青旅将进一步提升服务品质，以提高客户满意度和重复消费率。
1. 培训我们将加大对员工的培训力度，提高他们的专业素质和服务意识。
培训内容将包括旅游知识、沟通技巧、客户服务等方面的内容，以提供更优质的服务。
2. 技术支持中青旅将引入更多的信息技术，提高服务的效率。
我们将开发更多的在线预订平台和APP，方便客户随时随地预订和查询旅游产品，提供24小时在线咨询服务。
中青旅战略困境研究报告p
战略困境对中青旅的业绩和发展产生严重 影响
研究中青旅战略困境的成因、影响 和解决方案具有重要意义
研究目的和方法
研究中青旅战略困境的成因、影响和解决方案 通过案例分析、调查研究和数据分析等多种方法进行研究 通过对中青旅的竞争环境、内部条件和战略选择进行分析，提出可行的解决方案
研究内容和框架
研究内容
技术创新驱动
信息技术和互联网的发展为旅游 业带来了巨大的机遇和挑战。中 青旅需要紧跟科技创新的步伐， 运用互联网思维和技术手段，创 新业务模式和服务手段，提高企 业核心竞争力。
战略转型的成功案例借鉴
同程旅游
同程旅游通过转型升级，从传统的旅行社 逐渐转型为综合性旅游服务平台，涵盖了 机票、酒店、景点门票、餐饮等各类旅游 服务。通过技术创新和数据分析，不断提 升用户体验和服务质量，取得了良好的业 绩。
中青旅注重服务质量，致力于提 供优质、高效的旅游服务，赢得 了广大游客的信任和好评。
03
中青旅战略困境现状分析
战略困境的表现形式
要点一
经营业绩下滑
要点二
市场竞争力下降
近年来，中青旅的营业收入和净利润 均出现不同程度的下滑，反映出公司 在经营业绩方面面临的困境。
与同行业相比，中青旅的市场份额和 竞争力都有所下降，公司面临着较大 的市场竞争压力。
VS
去哪儿旅行
去哪儿旅行通过技术创新和数据驱动，不 断优化旅游产品和服务，提高用户体验和 服务质量。通过与各类旅游服务供应商合 作，去哪儿旅行构建了一个全面的旅游服 务平台，为消费者提供了更加便捷、多样 化的旅游服务。
05
中青旅战略转型的可行性分析
战略转型的市场机会和优势
市场增长机会
随着旅游业的发展，消费者对于旅游体验 的需求也在不断升级，这为中青旅的战略 转型提供了广阔的市场机会。
中青旅SWOT分析
大家好
2
总战略分析—— W ： “历史难题”：
?延续以“包干”为核心的考核激励体系 ?没有形成有效的业务协同机制 ?尚未深化自身的事业结构
大家好
3
总战略分析—— O：
?国内外旅行社已有一批资源整合能力极强的企业 ?国内旅行社的成长必然要形成一批综合性旅行社 ?整个产业将形成若干个大型企业垄断竞争的局面 ?产业内的一些大旅行社尚未在产业价值链上扎基
SWOT分析：
S : strength W : weakness O : opportunity T : threat
大家好
1
SWOT 分析：
——总战略
S：
资源优势
?合作伙伴关系 ?客户资源 ?地接网络资源 ?品牌资源 ?人力资源 ?资源聚合力
竞争优势
?战略方向明确 ?控制力度强 ?资源整合能力强 ?持续体制创新 ?塑造企业文化 ?完善的制度
中青旅股份有限公司面临的环境总体来说 是机遇与挑战并存，无论总体战略还是细节上的 营销战略，都面临着大同小异的S、W、O、T， 中青旅只要有锐利的眼光，善于发掘适合自己前 进的道路，必将会在中国旅游业内绽放光彩
大家好
——by 旅游1101
13
结束
大家好
14
大家好
6
财务分析—— W：
?相对竞争对手的高成本
?收益风险
财务分析—— T：
财务分析—— O：
?市场增长迅速 ?同行业中竞争业绩优良
?新的竞争者进入行业 ?经营结构仍需完善
大家好
7
研发分析—— S：
?品牌已被广泛接受 ?企业文化优秀 ?制度创新 ?适应性强
研发分析—— W：
?特色体验少 ?主题鲜明少 ?挖掘文化内涵少 ?形成产业链的少
中青旅游产业的发展战略思路
03
智慧旅游
建设智慧旅游景区、智慧酒店等，实现旅游资源的数字化管理和运营。
绿色旅游发展
生态保护优先
注重旅游开发与生态保护的平衡，确保旅游活动对环境的影响最 小化。
绿色出行
推广低碳出行方式，鼓励游客使用公共交通、骑行或步行游览。
可持续旅游
倡导可持续的旅游发展模式，促进经济、社会和环境的和谐共生 。
国际化发展
机遇
政策支持、市场需求增长、技术创新 、国际合作等。
对中青旅游产业的展望
01 深化改革，优化旅游产业结构，提高产业 附加值。
02 加强旅游资源保护和环境治理，实现可持 续发展。
03
推动旅游产业与相关产业融合发展，形成 多元化、全域化的旅游发展格局。
04
加强国际合作，提升中国旅游产业的国际 影响力和竞争力。
提升文化交流
中q青旅游产业的发展可以促进不同国家和地区 之间的文化交流，增进相互了解和友谊，有助于 推动世界和平与发展。
满足人们需求
中青旅游产业的发展可以满足人们日益增长的旅 游需求，提高人们的生活质量和幸福感。
02 中青旅游产业现状分析
当前市场状况
01
旅游市场持续增长
随着国民经济水平的提升和人们 生活质量的改善，旅游市场呈现 出持续增长的态势。
对消费者决策的影响越来越大。
消费者对服务质量要求提高
03
消费者对旅游服务的质量要求越来越高，对服务体验和服务细
节的关注度增加。
竞争态势分析
竞争激烈
旅游市场的进入门槛相对较低，竞争者众多，导致市场竞争异常 激烈。
品牌竞争加剧
品牌成为竞争的重要手段，品牌形象和服务质量成为企业核心竞争 力的重要组成部分。
中青旅经验与难题1
• 第一阶段，资源垄断阶段。建国以后很长一段时间，我国的旅游业 只是作为国家外交事业的补充，在不鼓励国内旅游的政策前提下， 国、中、青三家旅行社依靠各自不同的资源垄断背景，以INBOUND旅 游为特征招揽、组团和接待境外旅游者。因此，1980年才成立的青 旅总社在胡焕章同志的领导下，全体同仁艰苦创业，克服了“拿彩 旗当被面”的困难环境，成为打破国、中两家独占市场局面的第一 人。80年代末青旅迎来了事业的辉煌。
H&J青旅在线超越其他旅游网和君站创迅业速研究崛咨起询有的限先公司决条件。
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一、中青旅发展概况（续1）
• 第二阶段，行业无序阶段。进入90年代以后，我国国际旅游市场成 为买方市场，供需失衡；同时国内公民市场开始发育，但由于旅行 社数量增长迅速，出现了“僧多粥少”的局面。行业内竞争混乱无 序，普遍缺乏质量服务意识。
• 国、中、青三大旅行社的资源垄断优势不复存在，行业内一片混战， 95年三大旅行社共接待海外旅游者162.9万人次，实现利润3.78亿元，
市场占有率仅为20.3%，行业集中度非常低，相对于国外大型旅行
社在市场中发挥的作用来说根本不在同一个竞争等级上。
• 中青旅由于在创业初期基本上没有资产、客户等资源方面的原始积
累，当市场竞争表现无序时，其内部也不可避免地出现了“公家买
马大家骑，最后只剩一张皮”、“富了和尚倒了庙”的现象。 95年
前后，中青旅一度出现了“不改革等死，改革找死”的尴尬局面。
• 上市后，中青旅的资本实力得到很大充实，产业得到一定发展，总资 产和净资产增长显著（见图1），具备了雄厚的市场竞争扩张能力。
• 中青旅的稳步发展充分体现了一家上市公司所应有的实力和声誉，98 、99、2000年连续三年稳居中国百强国际旅行社第二，99年入选中国 最具潜力的上市公司50强，被资本市场誉为“绩优、规范、高成长” 的形象典范。
中青旅战略困境研究报告(PPT34张)
三、旅行社现状
• 旅游业成为我国新的经济增长点，大大刺激了国内旅行社的迅猛发 展。到1999年末，全国共有旅行社7326家，其中，国际旅行社1256 家，国内旅行社6070家。 • 由于进入门槛较低的行业特点，旅行社的快速发展必然造成短期内 整个行业的无序竞争。目前，旅行社行业在发展中不尽人意的地方 主要体现在： • 第一、不成规模。1999年全国各类旅行社共实现营业收入323.97亿 元人民币，而美国运通在1998年就达到150亿美圆，日本交通公社 （JTB）也超过100亿美圆。此外，他们有非常庞大的“市场网络” ，而我国的旅行社诞生于垄断体制下，极具“市场惰性”，市场网 络规模非常小。
• 一直以来，入境接待是我国旅游市场的主体，近两年随着我国经济 的发展，国内的“旅游冲动”得到迅速释放，国内旅游市场进入前 所未有的发展阶段。99年国内旅游收入占全国旅游收入的份额由98 年的69.5%增加到70.8%，并且游客消费水平有较大幅度增加。
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二、旅游行业概况（续）
• 欧美国家旅游市场增长速度放缓，市场份额有所下降，而其他地区 ，尤其是以中国为核心的东亚太地区增长迅猛，该地区旅游业的发 展将成为世界旅游市场成长的重要推动力。 • 中国在国际旅游市场的地位迅速提高，1998年国际旅游接待人数位 居世界第六，外汇收入排名第七，分别比1990年上升6位和18位。 • 世界旅游组织认为，亚洲地区，特别是中国，国际旅游接待人数将 有一个大跃进。到2020年，中国预计接待1.3亿旅游者，平均每年增 长7.8%。
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三、成为行业领导者？（续5）
• 资本运作是中青旅具备高成长性的重要力量。97年底，中青旅打通 了资本市场的通道，成为旅行社行业第一家上市公司，融资能力的 放大，为培育中青旅向新领域拓展的能力奠定了基础。上市以来， 公司在多个高技术、金融项目投资的成功，成为公司利润的主要来 源，维系了高成长性股票的形象。这种增长模式的有效选择及其在 时点上的平衡的经验是中青旅资本运作能力的核心。
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二、国内外旅行社业态分析（续3）
态恶劣。 • 行业价值流失严重。旅游业内“灰色收入”严重，在旅游经营的 各环节普遍面临价值流失的问题，旅游利润分配的外流，使得整 个朝阳产业整体利润仅达3%的水平。相比较的是，国外成熟市场 旅游业整体利润率可达6－7%左右。 • 各旅行社盘踞在价值链的各个层面与片断，阻碍行业功能发育。 由于受“灰色收入”的影响，各旅行社普遍封闭式运作，使行业 未能发育出整体专业化分工的体系，靠“大进大出”来系统提高 效率的行业运作模式难以形成，规模效应难以发挥。
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四、战略的分水岭
• 由于资本市场的“双刃剑”效应，公司不得不向高科技、金融领 域渗透，作出了过渡性的安排。但在目前市场对这些领域的盈利 能力普遍质疑的背景下，中青旅由效益型拉动造成公司战略扭曲 的风险剧增，公司处于“战略的分水岭”。
二、国内外旅行社业态分析 三、成为行业领先者？ 四、战略分水岭 五、中青旅的战略命题
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一、中青旅历程
• 中青旅作为我国骨干旅行社之一，在国家旅游局颁布的“中国百强 国际旅行社”排名中，至98年连续三年名列第二，在旅游行业内具 有较强的影响力。
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2010全国百强旅行社排名第八
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二、旅游行业发展分析
机遇：市场存在着巨大的潜在需求
据预测，到2020年，国际旅游人口只占世界潜在旅游人口的7%， 欧洲：14% 美洲：8% 东亚：10% 南亚：1% 整个旅游市场仍然拥有广阔的空间。 世界旅游组织曾对未来的国际旅游作了预测： 2020年全球国际旅游消费收入将达到2万亿美元， 国际旅游年均增长率为6.7%， 远远高于世界财富年均3%的增长率
使命、远景 与抱负
战略目标、目的
结构、体制、过程
业务结构
•主业：出入境；商务旅游 （会奖、差旅管理、商散）； 专题旅游；差异化观光休闲游
•收敛于主业价值链的旅游房
地产、 景点、高科技
•新战略业务单元或公司
战略决定结构，客户与业务拓展导向的 组织调整；竞争与创新主导的文化与 机制；内生知识、经验与技能的组织
1997年11月26日公司创立, 12月3日于上海证券交易所上市， 为我国旅行社行业首家A股上市公司、 北京市首批5A级旅行社， 现有总股本4.1535亿元。
发展方针：一业为主、多种经营 经营范围：旅游、高科技、风险投资、证券行业投资；
入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境游； 国内会议及商品展览、高科技产品开发和技术服务； 旅游资源配套开发、互联网信息服务等业务 子 公 司：22家 办事机构：东京、大阪、汉城、中国香港等地均有设
• 客户群不成熟，旅行社传统体制存在不良习性 • 管理处于两难境地，缺乏科学有效的管理机制 • “以包带管”的方式阻碍产业升级 • 服务品质受制于利益 • 个体利益驱动和整体利润压力降低服务水平 • 行业内都缺乏特色化、多元化的服务
谢谢观看！
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三、旅行社发展现状
规模：
截至2010年底， 全国旅行社的总数为22784家，同比增长了5.24%。 全国旅行社总资产666.14亿元，同比增长13.68%，
全国旅行社直接从业人员为277262人，同比减少 18.67%，其中大专以上学历为170872人。
规模结构：
小规模旅行社占绝对多数， 不同规模旅行社之间基本上没有明显的专业分工， 资源迥异的旅行社都以相似的方式参与市场竞争。
汇集大规模客流、资源、以及客户与旅游资源的交易关系；然后通过“规范化、标准化、模本化、IT化”
生成敏捷报价系统
报 价系
统
这几大业务平台同时指向报价响应系统的培育，同时，报价系统的初步发育也支持这几大业务平台的进一步成长。并决定 着中青旅产品组合的竞争优势以及成本、收益与利润；后台的响应能力最终也通过报价系统来体现，它还决定了前端的营 销能力，并由此生成责任与权力、考量与分配的基本依据。
• 对各区域公司的掌控停留在资本层面上，相互 之间没有自发的业务互动。仅仅通过纯行政的 方式实现各区域公司的协同将是背离最基本的 市场运作原则。
• 促使各区域公司自发实现业务协同
（四）管理缺少专业化的分工体系
• 管理的提升是基于对利益的处理。总部后台利 益主体已经把信息和旅游资源的统一调度和分 配分割开来，已不具备整合资源的功能。
存在问题：
1.大型旅行社没有实现规模经济，规模优势得不到 发挥。
2.中小旅行社缺乏明确的市场定位，发展举步维艰 。
3.旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱。
发展趋势：
• 旅游方式小型化，旅游时间常年化 • 产品结构合理化,品种细分化 • 市场营销网络化。 • 旅行社经营品牌化。 • 旅游项目的定制化
（一）战略缺少主业价值链的支撑
• 产业没有聚合力，无有效的主业价值链整合行 业优势资源
• 对高科技产业进行投资的次主业战略仅仅表现 为短期回报
• 控股投资基本的业务协同，没有整合行业资源 • 投资回报期太长 • 投资陷入两难境地
（二）营销缺少信息化的网络渠道
• 由于缺乏信息系统的支持，目前连锁经营基本 上不具备客户信息的快速处理能力，对客户终 端的掌控只是被动的。
中青旅
发展战略与困境
——第五小组 2011年10月
第五小组：
卢俊美 侯义龙 黄洺壅 李琳 王灿 宴林林 叶倩婷 卓慧娟
目录
1 2 3 4 5
中青旅简介 旅游行业发展分析
旅行社发展现状 中青旅发展战略及其战略分析 中青旅现存困境及其原因分析
一、中青旅简介
中青旅控股股份有限公司 是以中国青年旅行社总社（已更名为中国青旅集 团公司）作为主发起人， 通过募集方式设立的股份有限公司；
融资渠道
同业并购
高科技投资
1、地域分销商（渠道、网络）
深化客户关系
组织
机票
全国性连锁店
2、发展分销代理关系 3、INTERNET
管理
酒店
企
队伍
地接社报价系统
业 家
景点
文化
信息网络 IT技术与运用
一主两翼的格局
• 创新战略 • 一体化战略 • 并购战略
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五、中青旅现存困境及其 原因分析
面临困境：
（二）基于价值链的战略观
有侧重点在九个方面发力， 力争用3年时间建成有国际接口的全国性的旅行社价值网络， 率先成为旅游网络运营商。
九张牌打通价值链
总部 连锁店
在地青或 可能的区域 中心复制连锁
业务流程与 管理制度
同业 并购
总部后台
区域 中心
发展
大会奖部
代理联盟
长城卡
会
奖、
差
旅
管
理、
商
各地后台
散
IT技术
1、寻找并界定核心资源 ：
• 核心资源一定是难获得、难发展、难模仿的 • 核心资源一定是可持续、可扩张、可胜出的 • 中外旅行社在比拼谁先获得并有效发展这种资
源 • 比赛正在进行，结果未定
2、基于资源的战略观
核心资源
•构建全国性旅行社价值链网络 •拥有服务营销理念与技能的员工 及职业经理人团队 •组织资源：品牌、社会声誉、 企业家精神；更有效率的组织体 制与商业模式、企业文化资本 •平台：资金、管道、经验
资源的可模仿性曲线
模仿难度
4、差异与共享
1）基于业务板块（市场、客户）的营销前端、信息系统、 后台、物理网络，研发组合产品的差异性和一致性 2）不应过分强调差异性：范围经济与既成现实
地理产品市场垂直整合
•范围经济
共享的设施、后勤 与渠道力量 共同的技术 共享的经营技能
公司范围
业务单元的竞争优势 低成本、高质量
德国
16350
10.2
日本
14150
8.8
美国
12300
7.7
中国
10000
6.2
英国
9610
6.0
法国
3760
2.3
荷兰
3540
2.2
加拿大
3130
2.0
俄罗斯
3050
1.9
意大利
2970
1.9
表二
挑战：
1、市场的挑战。（市场的开拓，机制的完善，体质的改革） 2、环境的挑战。（自然环境、人文环境、发展环境） 3、文化的挑战。（旅游业的竞争即是文化的竞争） 4、新经济的挑战。（旅游业要借助新经济的发展） 5、国际化的挑战。（我国缺乏国际化发展条件和运营条件）
• 组织被资源垄断主体所分割，各部门之间基本 上没有形成业务协同
• 不断分裂出新的独立业务主体 • 市场规则无序，制约产业升级 • 收购高科技公司，增加公司未来收益的不确定
性。 • 产业离散必然导致组织离散，增加组织管理和
协同的难度。
原因分析：
1. 战略缺少主业价值链的支撑 2. 营销缺少信息化的网络渠道 3. 组织缺少市场化的业务协同 4. 管理缺少专业化的分工体系 5. 产品缺少标准化的研发设计 6. 服务缺少特色化的需求引导
大交通 地接社
机票代理 包机业务
内外发力，九张牌交替组合打， 打出一个强力后台来。
共促、共享大后台
后台自我成长的三条路径
•自用促分销 •分销促自用 •借用、联盟到投资拥有、掌控
大酒店
酒店结算 青旅在线
（三）中青旅现阶段的主要战略：一体两翼
一切战略都要落实在业务结构上，并通过业务板块的互动实现价值成长
2020年世界十大旅游目的地
国家
接待人次 市场份额
（万）
（%）
中国
13710
8.6
美国
10248
西班牙
7100
4.7
中国香港
5930
3.7
意大利
5290
3.3
英国
5280
3.3
墨西哥
4890
3.1
俄罗斯
4710
2.9
捷克
4400
2.7
表一
2020年世界十大旅游客源国
国家
处境旅游 市场份额 人次（万） （%）
中青旅基于资源的战略观
3、不可模仿曲线
不可模仿性(Inimitability)限制了竞争，因此也是价值创造的核心。如果 一项资源可以轻易地被对手模仿，则只能带来暂时的价值，不可能成 为长期战略的基础。
线路 资金
深化的客户关系 品牌认知度
积极负责满意的员工
代理交易规模 某些市场上的 位势
强力前端， 敏捷后台 开放网络 差异化市 场的服务 能力
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四、中青旅发展战略及其战略分析
战略定位：
•率先构建旅行社价值链与全国性旅游网络，争做 中国旅行社行业整合领先者； •有国际竞争力的旅行社网络运营商，中国旅行社 行业第一品牌； •收敛于旅行社主业价值链的多角化控股公司； •追求行业市场价值与资本市场价值的互动双成长。
（一）基于资源的战略观