办公室行政管理提升培训ppt课件
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• 首师大文秘专业建设专家 • 求实学校文秘专业聘任专家。
• 多家人力资源公司培训专家
• 中国《公共营养》《人力资源》 《营销师》《职业核心能力》培训师，中央电大、北 京电大《消费者行为分析》学科主持教师。
卢颖 教授
•参与撰写主要著作： •2003年版《国家秘书取 证教程》——劳动部出版 社 •2003年版《国家标准》 ——劳动部出版社 •《商务文书写作》—— ————人大出版社 •《商务礼仪》———— ————人大出版社 •《办公室管理实务》— ————人大出版社 •《中国秘书岗位资格证 书》——人大出版社 •《现代办公室秘书》— —人大出版社 •《秘书综合实训》—— 人大出版社 •《企业班组长培训教程 》 第2版--——待发
新形势下办公室主任准确的自我定 位
办公室主任与领导关系：伙伴、附属 。
办公室主任与同事关系：尊重、守信 。
3.提升办公室主任的自身素质：2 1 2 3 1 1 1工 程
办公室主任是当代领导者、主事者身边综合 办理日常事务，即办文、办事、办会、沟通信息、协 调事务、完成交办任务、提供跟踪服务的主要参谋助 手。负有参政设谋，协调综合，督促检查，拾遗补缺 等重大责任。办公室主任是否具有较高的职业素质， 直接关系到工作质量与效率的高低，关系党和国家方 针政策的正确贯彻及各项事业的兴衰成败。要想提高 办公室主任的职业素质，就必须加强对秘书人员的道 德素质、业务素质和心理素质的培养。因此，办公室 主任必须具备很高的职业素质，以便更好的带领团队 胜任办公室本职工作。
卢颖专业简介
从事秘书工作20多年， 先后担任秘书，档案管 理员，办公室主任。从 事文书教学近20年，主 讲《公文写作与处理》、 《文字处理》、《大学 语文》、《公文选读》、 《文书学》、《应用 文》。2001年至今从事 机关、企业培训工作， 曾任国家秘书职业资格 鉴定命题专家, 剑桥秘 书证书考试教材编写组 成员及考官，现任教育 部中国高教学会秘书学 专业委员会设立的“秘 书证书”、“行政管理 师证书”的主讲专家级 教师。
是机缘。
为什么？有人说这是宿命，有人说这
沟通最有效的方法
只有 站在别人的 立场上看事 物，在意他 人的自尊与 感受,才能够 得到别人的 合作 。
读人识人懂人的艺术
流、发挥潜能等有着非常重要和自然的意义。可以肯定的说，性格没有好坏之分，只是在 不同的场合，在不同的人之间需要融合和改变。每个人具有不同的动机、能力和性格，所 以我们不能够都用同一种方法来处理。
办公室主任提升素质工程
规划落实素质工程
•2
1
1
1
2
3
1
•↓ ↓
↓
↓
↓
↓
↓
• 2源、1品、2职、3能、1法、1心、1健
新形势下办公室主任面临的挑战
（1）新形势下办公室主任的角色
助手角色 、管家角色 、活动家角色。
（2）明确1 2 3 4 5工作法
（3）办公室主任提高工作效率的方法
（4）办公室主任如何当好领导的参谋长
办公室
核心理念 • 运用管理科学的原理与方法，对办公室的资
源进行全面、有效地管理。 • 核心理念告诉我们：如何做好“计划、组织
、人事、领导和控制”工作，进而达到投入 更少的人员、经费和时间，完成更多的工作 ，也就是达到提高工作效率的目的
地位
怎样用办公室工作的作为争取企业的话语权 ——没有作为就没有地位
2019/6/6
课程授课内容
办公室是企业正常运行不可或缺的机构 新形势下办公室主任准确的自我定位
办公室日常事务管理
提升办公室主任的公共关系素养 ——构建高绩效团队
会议组织与管理
4
Secretaries in the World 2019/6/6
办公室地位与作 用
• 中心的地位和作用 • 枢纽的地位和作用 • 窗口的地位和作用
2
Secretaries in the World 2019/6/6
主讲培训课程有: 《公关礼仪》《商务礼仪》《社交礼仪》《公务员礼仪》 《学生礼仪》《餐厅礼仪》《办公室礼仪》《秘书学》 《秘书实务》《职业道德》《法律基础》《应用文写作技 巧》《办公室管理》《企业文化》《社会主义市场经济》 《企业管理》《国家秘书取证培训教程》《人际沟通与技 巧》《档案管理》《客户服务》《公共关系》《组织的舆 情管理》《组织会议》《心理学》《性格分析》《社会研 究方法》《行政管理实务》 《公共营养师取证培训》《人力资源培训教程》《营销 师培训教程》《中国秘书岗位资格培训教程》《职业核心 能力培训教程》等取证培训相关课程。 培训单位包括：全国高校社团总裁秘书班集训的主讲教 师；中国移动；水利部，民航空中管理局，中国投资公司， 首都机场，北京市委，北京市政协，中央电视台，北京地 铁公司，教育部，中铁公司，煤炭部，国家电网，中海油 集团，尚德培训机构，金世纪培训机构，向导培训机构、 安华里、翠城幼儿园等单位。机关、企业培训千余场次， 培训学员来自国内四面八方。每年到国内20多个城市讲学， 至今培训学员2万多人。 授课采用：案例导入，亲身传授；体验培训，寓教于乐； 心灵撞击，启发顿悟；国际视角，探索职业；掌握技巧， 快乐工作；学以致用，快速成长；梦想成真，早日成才。 七成培3训学员获益后已成为单位某个职能岗位的负责人。
办公室行政管理提升培训
卢颖 教授
1
2019/6/6
• 百朗专职讲师 • 中国高教秘书协会常务理事
《中国秘书岗位资格证书教程》编委 劳动部秘书职业鉴定标准制定人员
• 秘书国家职业资格培训教程（2003年版编委） 中国首届参加第21届亚太地区行政（秘书） 会议代表之一 中国企业培训教练 团中央西方体验式教学培训师 兼任十几所高校文秘专业课座教授
性格定位人
生
P和平型
S活泼型
M完美型
C力量型
认识不同的性格， 学会与不同性格的人相处， 就是学会了如何做人； 掌握不同的性格， 懂得与不同性格的人相知， 就是学会了领导团队！
（5）提高调研能力的根本途径
（6）新形势下办公室主任能力提升的途径
①口头表达能力
②人际交往能力
③文字表达能力
提升办公室主任的公共关系素养 ——构建高绩效团
队
有效的沟通与说服技巧： 掌握识人、读人的技术。
源自文库
同样的社会背景，
同样的家庭环境，
同样的生活机遇，
同样的智商——有的人成功了，
有的人失败了。
• 多家人力资源公司培训专家
• 中国《公共营养》《人力资源》 《营销师》《职业核心能力》培训师，中央电大、北 京电大《消费者行为分析》学科主持教师。
卢颖 教授
•参与撰写主要著作： •2003年版《国家秘书取 证教程》——劳动部出版 社 •2003年版《国家标准》 ——劳动部出版社 •《商务文书写作》—— ————人大出版社 •《商务礼仪》———— ————人大出版社 •《办公室管理实务》— ————人大出版社 •《中国秘书岗位资格证 书》——人大出版社 •《现代办公室秘书》— —人大出版社 •《秘书综合实训》—— 人大出版社 •《企业班组长培训教程 》 第2版--——待发
新形势下办公室主任准确的自我定 位
办公室主任与领导关系：伙伴、附属 。
办公室主任与同事关系：尊重、守信 。
3.提升办公室主任的自身素质：2 1 2 3 1 1 1工 程
办公室主任是当代领导者、主事者身边综合 办理日常事务，即办文、办事、办会、沟通信息、协 调事务、完成交办任务、提供跟踪服务的主要参谋助 手。负有参政设谋，协调综合，督促检查，拾遗补缺 等重大责任。办公室主任是否具有较高的职业素质， 直接关系到工作质量与效率的高低，关系党和国家方 针政策的正确贯彻及各项事业的兴衰成败。要想提高 办公室主任的职业素质，就必须加强对秘书人员的道 德素质、业务素质和心理素质的培养。因此，办公室 主任必须具备很高的职业素质，以便更好的带领团队 胜任办公室本职工作。
卢颖专业简介
从事秘书工作20多年， 先后担任秘书，档案管 理员，办公室主任。从 事文书教学近20年，主 讲《公文写作与处理》、 《文字处理》、《大学 语文》、《公文选读》、 《文书学》、《应用 文》。2001年至今从事 机关、企业培训工作， 曾任国家秘书职业资格 鉴定命题专家, 剑桥秘 书证书考试教材编写组 成员及考官，现任教育 部中国高教学会秘书学 专业委员会设立的“秘 书证书”、“行政管理 师证书”的主讲专家级 教师。
是机缘。
为什么？有人说这是宿命，有人说这
沟通最有效的方法
只有 站在别人的 立场上看事 物，在意他 人的自尊与 感受,才能够 得到别人的 合作 。
读人识人懂人的艺术
流、发挥潜能等有着非常重要和自然的意义。可以肯定的说，性格没有好坏之分，只是在 不同的场合，在不同的人之间需要融合和改变。每个人具有不同的动机、能力和性格，所 以我们不能够都用同一种方法来处理。
办公室主任提升素质工程
规划落实素质工程
•2
1
1
1
2
3
1
•↓ ↓
↓
↓
↓
↓
↓
• 2源、1品、2职、3能、1法、1心、1健
新形势下办公室主任面临的挑战
（1）新形势下办公室主任的角色
助手角色 、管家角色 、活动家角色。
（2）明确1 2 3 4 5工作法
（3）办公室主任提高工作效率的方法
（4）办公室主任如何当好领导的参谋长
办公室
核心理念 • 运用管理科学的原理与方法，对办公室的资
源进行全面、有效地管理。 • 核心理念告诉我们：如何做好“计划、组织
、人事、领导和控制”工作，进而达到投入 更少的人员、经费和时间，完成更多的工作 ，也就是达到提高工作效率的目的
地位
怎样用办公室工作的作为争取企业的话语权 ——没有作为就没有地位
2019/6/6
课程授课内容
办公室是企业正常运行不可或缺的机构 新形势下办公室主任准确的自我定位
办公室日常事务管理
提升办公室主任的公共关系素养 ——构建高绩效团队
会议组织与管理
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Secretaries in the World 2019/6/6
办公室地位与作 用
• 中心的地位和作用 • 枢纽的地位和作用 • 窗口的地位和作用
2
Secretaries in the World 2019/6/6
主讲培训课程有: 《公关礼仪》《商务礼仪》《社交礼仪》《公务员礼仪》 《学生礼仪》《餐厅礼仪》《办公室礼仪》《秘书学》 《秘书实务》《职业道德》《法律基础》《应用文写作技 巧》《办公室管理》《企业文化》《社会主义市场经济》 《企业管理》《国家秘书取证培训教程》《人际沟通与技 巧》《档案管理》《客户服务》《公共关系》《组织的舆 情管理》《组织会议》《心理学》《性格分析》《社会研 究方法》《行政管理实务》 《公共营养师取证培训》《人力资源培训教程》《营销 师培训教程》《中国秘书岗位资格培训教程》《职业核心 能力培训教程》等取证培训相关课程。 培训单位包括：全国高校社团总裁秘书班集训的主讲教 师；中国移动；水利部，民航空中管理局，中国投资公司， 首都机场，北京市委，北京市政协，中央电视台，北京地 铁公司，教育部，中铁公司，煤炭部，国家电网，中海油 集团，尚德培训机构，金世纪培训机构，向导培训机构、 安华里、翠城幼儿园等单位。机关、企业培训千余场次， 培训学员来自国内四面八方。每年到国内20多个城市讲学， 至今培训学员2万多人。 授课采用：案例导入，亲身传授；体验培训，寓教于乐； 心灵撞击，启发顿悟；国际视角，探索职业；掌握技巧， 快乐工作；学以致用，快速成长；梦想成真，早日成才。 七成培3训学员获益后已成为单位某个职能岗位的负责人。
办公室行政管理提升培训
卢颖 教授
1
2019/6/6
• 百朗专职讲师 • 中国高教秘书协会常务理事
《中国秘书岗位资格证书教程》编委 劳动部秘书职业鉴定标准制定人员
• 秘书国家职业资格培训教程（2003年版编委） 中国首届参加第21届亚太地区行政（秘书） 会议代表之一 中国企业培训教练 团中央西方体验式教学培训师 兼任十几所高校文秘专业课座教授
性格定位人
生
P和平型
S活泼型
M完美型
C力量型
认识不同的性格， 学会与不同性格的人相处， 就是学会了如何做人； 掌握不同的性格， 懂得与不同性格的人相知， 就是学会了领导团队！
（5）提高调研能力的根本途径
（6）新形势下办公室主任能力提升的途径
①口头表达能力
②人际交往能力
③文字表达能力
提升办公室主任的公共关系素养 ——构建高绩效团
队
有效的沟通与说服技巧： 掌握识人、读人的技术。
源自文库
同样的社会背景，
同样的家庭环境，
同样的生活机遇，
同样的智商——有的人成功了，
有的人失败了。