物业品质管理制度
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、总则品质管理是物业公司提高服务质量、提升客户满意度、树立良好品牌形象的关键环节。
为了加强物业公司的品质管理工作，规范品质部的运作流程，确保各项服务达到预定的标准和要求，特制定本管理制度。
二、品质部的职责与权限（一）职责1、制定和完善物业公司的品质管理标准、流程和规范。
2、对物业公司各项服务的质量进行监督、检查和评估。
3、收集、分析客户的反馈和投诉，提出改进措施和建议。
4、组织开展内部培训和考核，提高员工的服务意识和技能水平。
5、协助其他部门解决服务过程中出现的品质问题。
（二）权限1、有权对不符合品质标准的服务行为进行纠正和处罚。
2、有权要求相关部门和人员提供品质管理所需的信息和资料。
3、有权对品质管理工作中的优秀部门和个人进行表彰和奖励。
三、品质管理的标准和流程（一）标准制定品质部应根据国家相关法律法规、行业标准以及物业公司的实际情况，制定详细的品质管理标准，包括但不限于物业服务标准、环境卫生标准、安全管理标准、设施设备维护标准等。
（二）流程设计1、服务监督流程：品质部应定期对各项服务进行现场检查和抽查，记录服务过程中的问题和不足。
2、客户反馈处理流程：对于客户的反馈和投诉，品质部应及时进行登记、分类和处理，跟踪处理结果，并向客户反馈。
3、内部培训流程：品质部根据员工的需求和公司的发展战略，制定培训计划，组织培训课程，对培训效果进行评估。
四、品质检查与评估（一）日常检查品质部应安排专人每天对小区的环境卫生、安全秩序、设施设备运行等情况进行检查，发现问题及时通知相关部门整改。
（二）专项检查根据季节特点和服务重点，品质部应定期组织专项检查，如夏季的防汛检查、冬季的供暖检查等。
（三）月度评估每月对各部门的服务质量进行综合评估，评估结果作为部门绩效考核的重要依据。
（四）年度考核年底对物业公司的整体品质管理工作进行全面考核，总结经验教训，提出下一年度的品质管理目标和计划。
五、客户满意度调查（一）调查频率品质部每半年开展一次客户满意度调查，了解客户对物业公司服务的满意度和意见建议。
中海物业品质管理制度
中海物业品质管理制度一、背景介绍中海物业作为国内知名的物业管理公司，致力于提供优质的物业管理服务。
品质管理是中海物业的核心竞争力之一，通过建立健全的品质管理制度，确保物业服务的稳定性和可持续性发展。
二、品质管理目标1.为客户提供优质的物业管理服务，满足客户需求；2.提高员工素质和服务水平，提升品牌形象；3.不断改进工作流程和管理方法，提高工作效率和服务质量。
三、品质管理原则1.客户至上：客户需求是中海物业工作的出发点和落脚点，我们始终坚持客户至上的原则，为客户提供满意的服务；2.持续改进：品质管理是一个持续改进的过程，中海物业将不断寻求提高的机会，不断完善工作流程和管理制度；3.员工参与：员工是中海物业的核心资源，他们的参与和贡献对品质管理至关重要，我们将鼓励员工发挥潜力，共同建设优质物业管理服务；4.合作共赢：中海物业与客户、员工和合作伙伴之间建立起长期稳定的合作关系，共同实现合作共赢的目标。
四、品质管理体系1.管理职责划分：中海物业建立了明确的管理体系，明确各级管理职责和权限，确保管理层层责任落实；2.员工培训体系：中海物业注重员工培训，通过定期培训和考核培养员工的专业技能和服务意识；3.监督评估体系：中海物业建立了完善的监督评估体系，定期对各项工作进行评估和监控，发现问题及时纠正；4.客户反馈体系：中海物业建立了客户反馈体系，及时获取客户需求和意见，及时作出调整和改进。
五、品质管理流程1.客户需求调查：中海物业通过定期的客户需求调查，了解客户需求和满意度，定期制定改进计划；2.服务规范制定：中海物业建立了完善的服务规范和标准，明确服务流程和标准化操作；3.质量检查监督：中海物业定期组织质量检查和监督，确保服务质量符合标准；4.服务投诉处理：中海物业建立了服务投诉处理机制，及时处理客户投诉，解决问题。
六、品质管理创新1.智能化管理：中海物业引入智能化管理技术，通过物联网、大数据等技术手段提高服务效率；2.绿色环保：中海物业致力于建设绿色环保的物业管理服务，推动绿色发展；3.社区文化建设：中海物业通过开展各类社区活动，推动社区文化建设和业主交流。
物业品质管理制度
物业品质管理制度1. 引言物业品质管理制度是指物业管理公司或物业管理部门为提高物业管理服务质量，确保物业设施和环境的运营和维护符合相关标准的管理规定和程序。
本文将介绍物业品质管理制度的目的、适用范围和基本原则，以及相关的管理要求和流程。
2. 目的物业品质管理制度的目的在于确保物业设施和环境的正常运行和有效维护，提供良好的居住和工作环境，满足业主和租户的需求，提高物业价值和居住质量。
3. 适用范围本物业品质管理制度适用于所有由物业管理公司或物业管理部门负责管理的物业项目，包括住宅小区、商业综合体、办公楼宇等。
4. 基本原则物业品质管理制度的实施应遵循以下基本原则：•以用户满意度为导向，以提供高质量的服务为核心。
•以安全、便捷、舒适的居住和工作环境为目标。
•以节能减排、环保可持续发展为基础。
•以科学管理、规范操作为保障。
5. 管理要求5.1 设备设施管理•定期进行设备设施的检查和维护，制定维护计划并按计划执行。
•对设备设施进行定期的保养和维修，确保其正常运行和延长使用寿命。
•建立设备设施档案，记录设备设施的信息、维修记录和维护计划。
5.2 环境卫生管理•组织定期的环境卫生清扫工作，保持物业环境整洁和卫生。
•设立垃圾分类和回收制度，推行可持续的环境管理。
•定期检查和维护绿化和景观设施，保持绿化状况良好。
5.3 安全管理•制定物业安全管理制度，明确安全责任和管理措施。
•定期进行安全巡查，发现问题及时整改，确保物业安全。
•组织开展安全培训和演练活动，提高员工和居民的安全意识。
5.4 物业服务管理•提供高效、便捷的物业服务，包括维修、保洁、安全等。
•设立客户服务中心，及时处理业主和租户的投诉和建议。
•定期进行用户满意度调查，改进服务质量和满足用户需求。
5.5 管理体系建设•建立物业品质管理制度档案，包括制度、记录和相关文件。
•设立物业品质管理岗位，并规定岗位职责和工作流程。
•定期对物业品质管理制度进行评审和改进，确保持续有效运行。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、品质部的职责与权限品质部是物业公司质量管理的核心部门，负责确保公司提供的物业服务达到既定的标准和要求，提升业主满意度，维护公司的良好形象。
（一）品质监督1、定期对各项目的物业服务进行检查和评估，包括但不限于环境卫生、安全管理、设施设备维护、客户服务等方面。
2、对物业服务中的关键环节和重点区域进行重点监控，确保服务质量的稳定性和可靠性。
（二）品质改进1、根据检查和评估结果，分析服务质量存在的问题和不足，提出改进措施和建议。
2、跟踪改进措施的实施情况，评估改进效果，确保服务质量得到持续提升。
（三）标准制定1、参与制定和完善公司的物业服务标准和规范，确保服务标准的科学性、合理性和可操作性。
2、根据行业发展和业主需求的变化，及时修订和更新服务标准，保持公司服务的竞争力。
（四）培训与指导1、组织开展物业服务相关的培训和指导工作，提高员工的服务意识和服务技能。
2、为各项目提供服务质量方面的技术支持和咨询，协助解决服务中的疑难问题。
（五）投诉处理1、受理业主对物业服务质量的投诉，及时进行调查和处理，反馈处理结果，确保业主的合理诉求得到满足。
2、分析投诉原因，总结经验教训，提出预防措施，避免同类问题的再次发生。
二、品质检查的流程与标准（一）品质检查的计划制定1、品质部根据公司的年度工作计划和服务质量目标，制定品质检查的年度计划和月度计划。
2、检查计划应明确检查的项目、时间、频率、检查人员等内容。
（二）品质检查的实施1、检查人员按照检查计划和相关标准，采用现场观察、查阅记录、询问相关人员等方式进行检查。
2、检查过程中应认真填写检查记录，详细记录检查中发现的问题和情况。
（三）品质检查的结果评估1、检查结束后，检查人员对检查结果进行评估和分析，确定问题的性质和严重程度。
2、根据评估结果，对各项目的服务质量进行评分和排名。
（四）品质检查的报告编制1、品质部根据检查结果和评估分析，编制品质检查报告。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、引言物业公司作为提供房地产管理服务的企业，为了保证服务质量，建立品质部门是必不可少的一环。
本文将介绍物业公司品质部门的管理制度。
二、组织架构物业公司品质部门按照以下架构进行组织：1. 部门主管：负责品质部门的整体运营和管理，并向公司高层汇报。
2. 品质专员：负责实施品质管理计划、监督和检查工作的执行情况。
3. 品质督察员：负责对物业服务质量进行抽检和随机巡查，及时发现问题并提出改进建议。
4. 品质培训师：负责培训物业公司员工相关品质管理知识和技能。
三、工作职责物业公司品质部门的工作职责主要包括以下几个方面：1. 品质管理计划制定：根据公司整体战略目标，制定品质管理计划，明确品质目标和任务。
2. 品质标准制定：制定物业服务质量标准，并根据实际情况进行修订和完善。
3. 品质监督检查：开展品质监督检查活动，包括对物业公司员工的服务行为、纪律执行情况、服务态度等进行监督检查。
4. 品质问题处理：对发现的品质问题进行及时处理和解决，确保问题能够得到妥善解决并防止再次发生。
5. 员工培训：定期组织品质管理培训，提高员工的品质意识和服务水平。
四、工作流程物业公司品质部门的工作流程可分为以下几个环节：1. 品质目标设定：根据公司整体战略目标和客户需求，制定具体的品质目标。
2. 品质计划制定：在品质目标的基础上，制定品质管理计划，明确每个环节的具体工作内容和责任人。
3. 品质标准建立：制定物业服务质量标准，明确服务过程中的各项要求和指标。
4. 品质监督检查：进行品质监督检查活动，抽取样本进行检查，发现问题及时记录并提出改进建议。
5. 品质问题处理：对监督检查中发现的问题进行整理、分析和解决，确保问题得到及时妥善处理。
6. 员工培训：定期组织品质管理培训，提高员工对品质管理的认识和理解。
五、绩效评估为了确保品质部门的工作质量和效果，物业公司建立了相应的绩效评估机制。
评估指标主要包括：1. 服务质量评估：通过客户满意度调查等方式，评估物业服务质量。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、品质部的职责与权限品质部是物业公司中负责监督、评估和提升服务品质的重要部门。
其主要职责包括：1、制定和完善物业服务品质标准及相关规章制度，确保服务的规范化和标准化。
2、对物业公司各部门、各项目的服务工作进行日常监督和检查，发现问题及时提出整改意见。
3、收集业主的意见和建议，分析服务中的不足之处，为改进服务提供依据。
4、组织开展内部培训和考核，提高员工的服务意识和专业技能。
5、参与物业公司新项目的策划和接管验收工作，提出品质方面的建议和意见。
6、定期对物业服务品质进行评估和总结，向公司管理层汇报品质管理工作的进展情况。
品质部拥有以下权限：1、有权要求各部门、各项目提供与品质管理相关的文件、资料和数据。
2、有权对不符合品质标准的服务行为进行纠正和处罚。
3、有权对表现优秀的部门和个人提出表彰和奖励建议。
二、品质检查工作流程1、制定检查计划品质部根据公司的服务范围和工作重点，制定年度、季度和月度的品质检查计划。
检查计划应明确检查的项目、时间、频率和人员安排等。
2、实施检查（1）品质检查人员按照检查计划，采用现场观察、查阅记录、询问相关人员等方式对各部门、各项目进行检查。
（2）检查内容包括但不限于服务态度、工作流程执行情况、设施设备维护状况、环境卫生等方面。
3、记录问题在检查过程中，品质检查人员应将发现的问题详细记录下来，包括问题的描述、发生的地点、责任人等信息。
4、提出整改意见针对发现的问题，品质检查人员应及时与相关部门和人员沟通，分析问题产生的原因，提出具体的整改意见和建议，并明确整改期限。
5、跟踪整改品质部应定期对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。
对于未按时完成整改或整改效果不理想的，应再次提出整改要求，并加大监督力度。
三、品质培训与考核1、品质培训（1）品质部根据公司的发展战略和员工的实际需求，制定品质培训计划。
（2）培训内容包括品质管理知识、服务标准、工作流程、沟通技巧等方面。
物业服务质量管理制度
物业服务质量管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1 本制度旨在规范并提升企业物业服务质量管理水平，确保物业服务的稳定性、可靠性和高效性。
1.2 本制度订立依据公司法律法规、物业服务相关法规、国家标准及与物业服务相关的政策文件。
第二条适用范围2.1 本制度适用于企业全部物业项目的日常服务运营管理。
2.2 物业服务包含但不限于安全管理、保洁管理、设备设施维护管理、绿化景观管理、客户服务等。
第三条定义3.1 物业服务：指企业为委托方供应的楼宇、场合和公共区域的运营、维护、保洁、安全等相关服务。
3.2 委托方：指企业接受物业服务的业主、承租方或相关管理部门。
第二章组织管理第四条负责人及职责4.1 物业服务负责人是物业服务工作的重要责任人，负责全面组织、协调和监督物业服务工作。
4.2 物业服务负责人的职责包含但不限于：—研究、订立和修订物业服务管理制度；—组织实施物业服务计划；—监督物业服务质量，确保服务符合合同要求；—协调处理物业服务中的投诉和纠纷；—定期进行物业服务质量评估和改进；—做好委托方的业务沟通与协调工作。
第五条组织结构5.1 在各物业项目设立物业服务部门，负责本项目的物业服务工作。
5.2 物业服务部门的组织结构应清楚，包含但不限于物业负责人、运营人员、维护和修理人员、保洁人员等，并依据实际情况配置合理的人员数量和工作职责。
第六条培训与考核6.1 为提高员工的专业素养，物业服务部门应订立并落实培训计划，定期组织培训活动，培养员工的服务意识和岗位技能。
6.2 对物业服务人员进行定期考核，评估其工作表现和服务质量，建立健全激励机制，供应晋升和嘉奖的机会，以激发员工的乐观性。
第三章服务流程管理第七条服务事项管理7.1 物业服务部门应明确各项服务事项的具体操作流程和标准，确保服务过程规范、高效。
7.2 物业服务部门应建立服务事项反馈和处理机制，及时解决委托方提出的问题和看法。
第八条安全管理8.1 物业服务部门应依据相关法规和标准，订立并执行安全管理制度，确保委托方的人身安全和资产安全。
绿城物业品质管理制度
绿城物业品质管理制度一、引言绿城物业作为一家专业的物业管理公司，始终秉承“以客户为中心，以质量为生命”的理念，致力于为客户提供优质、高效的物业管理服务。
为此，公司制定了一系列品质管理制度，以确保服务质量、提高客户满意度，并不断追求管理创新和发展。
二、品质管理目标公司的品质管理目标是建立科学、严谨的管理制度，完善物业管理服务体系，提高服务品质和客户满意度。
具体包括：1. 提高服务水平，降低服务投诉率；2. 提升员工素质，提高员工满意度；3. 强化内部管理，提高工作效率和执行力；4. 不断创新，推动物业管理服务品质提升。
三、品质管理组织和职责公司设立了品质管理部门，负责全面的品质管理工作。
具体职责包括：1. 制定和完善品质管理制度；2. 监督和评估业务部门的服务质量；3. 组织并推广品质管理知识和技能培训；4. 收集并分析客户投诉和建议，提出改进建议；5. 定期发布品质管理报告，向公司领导层汇报品质管理工作。
各部门负责人也要严格按照公司品质管理制度做好所属部门的品质管理工作，确保全员参与品质管理工作。
四、品质管理体系公司建立了完备的品质管理体系，主要包括以下几个方面：1. 客户满意度调查：定期对业主和租户进行满意度调查，了解客户需求和意见，以及对物业管理服务的满意度并及时反馈；2. 品质管理标准：制定了一整套与物业管理服务相关的标准和规范，确保服务质量的可控性和持续性；3. 品质管理流程：制定了一系列服务流程和操作规范，明确每个环节的职责和要求，以保证服务的规范性和准确性；4. 品质管理考核：建立了一套定期考核机制，对各部门和员工的服务水平、绩效等方面进行考核评定。
五、品质管理实施1. 客户服务质量保证：积极主动地了解服务对象的需求、期望，确保服务质量满足客户需求，提升客户满意度；2. 内部流程管控：公司对工作流程和规范进行严密管控，确保服务标准化和规范化，降低错误率，及时纠正问题；3. 员工培训和管理：公司注重员工的专业培训和管理，提升员工整体素质和服务水平，确保服务质量；4. 持续改进和创新：公司注重持续改进和创新，通过前瞻性的组织管理，积极响应市场变化，不断提高服务质量和客户满意度。
物业管理公司品质管理制度
物业管理公司品质管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理公司的品质管理活动，确保物业管理服务的质量和效率，提升客户满意度。
2. 本公司所有员工应遵守本制度，以实现公司的品质目标和持续改进。
二、组织架构与职责1. 成立品质管理委员会，负责制定和修订品质管理政策，监督品质管理体系的实施。
2. 设立品质管理部门，负责日常的品质管理工作，包括检查、评估和改进服务流程。
三、品质管理原则1. 客户至上：以客户需求为导向，提供超出期望的服务。
2. 持续改进：不断评估和改进服务流程，提高服务标准。
3. 预防为主：通过系统化管理，预防问题的发生。
四、品质管理流程1. 服务标准制定：根据行业标准和客户需求，制定详细的服务标准。
2. 服务提供：按照服务标准提供物业管理服务。
3. 服务监控：定期监控服务执行情况，确保服务标准得到遵守。
4. 服务评估：通过客户反馈、内部审计等方式，评估服务质量。
5. 问题处理：对发现的问题进行及时处理，并采取预防措施避免再次发生。
五、员工培训与发展1. 定期对员工进行品质意识和服务技能的培训。
2. 鼓励员工参与品质改进活动，提升个人和团队的服务能力。
六、客户关系管理1. 建立有效的客户沟通渠道，及时收集和处理客户的意见和建议。
2. 定期组织客户满意度调查，了解客户需求和期望。
七、文档管理1. 建立完善的文档管理系统，确保所有服务标准、操作流程和记录得到妥善保存和管理。
八、监督检查与考核1. 定期进行内部品质检查，确保服务标准得到执行。
2. 对违反品质管理制度的员工进行考核，并采取相应的纠正措施。
九、品质改进1. 鼓励员工提出改进建议，对有效的改进措施给予奖励。
2. 定期回顾品质管理政策和流程，确保其适应性和有效性。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由品质管理部门负责解释。
2. 对本制度的任何修改和补充，需经品质管理委员会审议通过。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容应根据公司的实际情况和行业要求进行调整和完善。
物业质量管理制度
物业质量管理制度第一章总则第一条为了加强物业管理，提高物业服务质量，维护业主和用户的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律、法规的规定，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内的物业服务质量管理工作。
第三条物业管理企业应当依法经营，诚信服务，以人为本，提高服务质量，满足业主和用户的需求。
第四条物业管理企业应当建立健全物业质量管理制度，明确各岗位的职责和权限，加强员工培训，提高员工素质。
第二章物业服务质量第五条物业管理企业应当按照合同约定和国家有关规定，提供物业管理服务，保证物业的正常使用和维护。
第六条物业管理企业应当建立健全物业维修养护制度，定期对物业进行检查、维护、保养，确保物业设施设备安全运行。
第七条物业管理企业应当加强物业环境卫生管理，保持环境整洁卫生，提供良好的居住和工作环境。
第八条物业管理企业应当加强物业管理区域内的安全防范工作，建立健全安全防范制度，确保业主和用户的人身和财产安全。
第九条物业管理企业应当建立健全客户服务制度，提供热情、周到、专业的服务，及时解决业主和用户的问题。
第十条物业管理企业应当加强内部管理，建立健全各项规章制度，提高管理效率和服务质量。
第三章物业服务质量控制第十一条物业管理企业应当根据国家有关规定和合同约定，制定物业服务质量标准，明确服务质量要求和指标。
第十二条物业管理企业应当建立健全物业服务质量监控制度，对服务质量进行定期检查和评估，及时发现问题并采取措施进行整改。
第十三条物业管理企业应当建立健全业主满意度调查制度，定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业管理服务的意见和建议，不断提高服务质量。
第十四条物业管理企业应当建立健全投诉处理制度，及时受理并处理业主和用户的投诉，确保业主和用户的合法权益得到维护。
第四章物业服务质量改进第十五条物业管理企业应当根据业主和用户的需求变化，不断改进物业服务质量，提高服务水平。
物业品质服务管理制度
第一章总则第一条为了规范物业管理服务行为，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务活动，包括物业服务企业、业主和使用人。
第三条物业服务企业应遵循“以人为本、服务至上、诚信经营、持续改进”的服务理念，为业主和使用人提供优质、高效、便捷的物业服务。
第四条本制度由物业服务企业负责制定、实施和监督，并接受业主和使用人的监督。
第二章物业服务内容第五条物业服务内容主要包括以下方面：1. 公共区域的管理与维护；2. 业主房屋及附属设施的管理与维护；3. 业主公共事务的管理与协调；4. 安全保卫与消防管理；5. 环境卫生与绿化管理；6. 设施设备运行与维护；7. 客户服务与投诉处理；8. 法律法规规定的其他服务内容。
第六条物业服务企业应根据本制度和物业管理合同，制定详细的服务项目、服务标准和服务流程。
第三章服务标准第七条物业服务企业应按照国家标准、行业标准、地方标准及企业标准，制定各项服务标准。
第八条公共区域管理与维护标准：1. 公共区域应保持整洁、卫生、安全；2. 公共设施设备应完好、运行正常；3. 公共绿化应保持美观、生机；4. 公共区域应定期进行清洁、消毒、灭虫等防疫工作。
第九条业主房屋及附属设施管理与维护标准：1. 业主房屋及附属设施应保持完好、安全；2. 维修服务应及时、高效；3. 设备更换、改造应符合国家规定和行业标准。
第十条业主公共事务管理与协调标准：1. 业主大会、业主委员会等组织应依法成立、规范运作；2. 业主意见应得到尊重，合理诉求应得到及时处理；3. 业主之间的矛盾和纠纷应得到公正、公平的调解。
第十一条安全保卫与消防管理标准：1. 物业管理区域应保持24小时巡逻；2. 消防设施应完好、运行正常；3. 消防安全知识宣传应定期进行。
第十二条环境卫生与绿化管理标准：1. 公共区域应保持清洁、无垃圾；2. 绿化带应定期修剪、浇水；3. 环境卫生应定期进行清洁、消毒、灭虫等防疫工作。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、引言随着物业管理行业的快速发展，物业公司品质部的管理成为保障服务质量和提升客户满意度的重要环节。
本文将介绍物业公司品质部的管理制度，包括目标、职责、流程和评估等方面的内容，以确保物业公司能够有效提升服务品质，满足客户的需求。
二、目标和职责1. 目标物业公司品质部的主要目标是提供高质量的服务，确保客户满意度达到最高水平。
同时，要不断改进管理制度，提升工作流程和服务质量，增加公司竞争力。
2. 职责品质部的职责包括但不限于以下几个方面：（1）制定并贯彻公司的品质管理方针和目标；（2）建立和完善服务评价标准和流程，确保服务质量稳定；（3）监督并协调各部门的工作，提出改进建议；（4）制定并组织相关培训，提高员工的服务意识和专业能力；（5）定期进行内部审核和外部评估，发现问题并提出改进计划；（6）参与项目合作和外部合作，提升公司的整体竞争力。
三、工作流程1. 服务评价品质部负责制定和执行服务评价的标准和流程。
通过客户反馈、定期调查、随机抽查等方式，对服务进行全面评估和监控。
同时，品质部要及时收集和处理投诉，并向客户提供相应的解决方案和改进措施。
2. 内部审核为确保管理制度的有效性和符合公司要求，品质部需要定期进行内部审核。
通过审核，发现问题并及时提出改进建议，以促使公司的持续改进。
审核的重点包括服务流程、沟通协调、员工培训等方面。
3. 外部评估品质部要定期邀请独立机构或第三方专业机构进行外部评估，以客观评价公司的工作质量和管理制度的有效性。
外部评估的结果将成为物业公司优化管理的重要依据。
四、改进措施品质部在发现问题和不足后，要带领相关部门制定改进措施，并跟进执行情况。
改进措施可以包括但不限于以下几个方面：（1）加强员工培训，提高服务意识和专业能力；（2）优化流程，提高工作效率和客户满意度；（3）加强内部沟通和协调，确保各部门的合作和配合；（4）引进先进技术和管理方法，提升公司整体竞争力。
保利物业品质管理制度范本
第一章总则第一条为加强保利物业品质管理，提高物业服务水平，保障业主权益，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于保利物业管理区域内所有物业服务活动。
第三条本制度以“客户至上，品质第一”为宗旨，以提升客户满意度为目标，建立健全品质管理体系，确保物业服务品质的持续改进。
第二章品质管理体系第四条建立健全品质管理体系，明确各级管理人员职责，确保品质管理工作有序开展。
第五条设立品质管理部，负责品质管理工作的组织、协调、监督和考核。
第六条建立品质管理网络，设立品质管理小组，定期开展品质检查、评价和改进工作。
第三章品质管理内容第七条物业服务品质管理包括以下内容：（一）物业服务人员素质管理：加强物业服务人员培训，提高服务意识、业务水平和职业道德。
（二）服务流程管理：优化服务流程，提高服务效率，确保服务及时、准确、到位。
（三）设备设施管理：加强设备设施维护保养，确保设备设施正常运行，延长使用寿命。
（四）环境卫生管理：保持物业管理区域环境卫生，提升居住舒适度。
（五）安全管理：加强安全管理，确保业主生命财产安全。
（六）绿化养护管理：做好绿化养护工作，提高绿化景观效果。
第四章品质管理措施第八条加强物业服务人员培训，提高服务意识、业务水平和职业道德。
第九条建立健全服务流程，明确各环节责任，确保服务及时、准确、到位。
第十条定期开展设备设施维护保养，确保设备设施正常运行。
第十一条加强环境卫生管理，保持物业管理区域环境卫生。
第十二条加强安全管理，定期开展安全检查，及时消除安全隐患。
第十三条做好绿化养护工作，提高绿化景观效果。
第五章品质考核与奖惩第十四条建立品质考核制度，定期对物业服务人员进行考核。
第十五条对考核优秀的物业服务人员进行奖励，对考核不合格的物业服务人员进行处罚。
第十六条对物业服务过程中出现的问题，及时进行整改，确保服务质量。
第六章附则第十七条本制度由保利物业品质管理部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、制度目的及背景1.1制度目的：为了加强物业公司品质管理，提高服务质量，确保物业管理的科学化、规范化，特制定本管理制度。
1.2制度背景：随着城市化进程的快速发展，物业管理服务的需求也越来越大。
为了提供高质量的物业管理服务，物业公司需要建立完善的品质部门，科学管理品质。
二、品质部门的职责和权限2.1职责：品质部门负责制定物业管理标准并监督执行，对物业服务进行评估和改进，解决物业服务中发生的品质问题，提升服务质量。
2.2权限：品质部门有权对物业服务进行检查、评估和记录，能够对不符合品质要求的服务进行整改和处理，并向物业公司提出改进意见。
三、品质部门组织架构和人员配备3.1组织架构：品质部门应设置部门负责人，由其负责部门的日常管理和工作组织，直接向物业公司管理层汇报工作。
3.2人员配备：品质部门应根据物业公司的规模和业务需求，配备拥有相关专业背景和经验的员工，并及时进行培训和提升。
四、品质管理流程4.1标准制定：品质部门应参考国家法律法规、相关标准和物业公司业务特点，制定适用于物业管理的操作标准和质量要求。
4.2定期检查和评估：品质部门应制定定期检查和评估计划，并依据评估结果提出改进措施。
检查和评估内容包括物业服务流程、服务人员素质、设施设备使用状况等。
4.3整改措施和处理：品质部门对发现的问题应及时提出整改要求，并跟踪监督整改过程。
对于无法及时整改或重大违规行为，品质部门有权向物业公司管理层汇报并提出适当的处理建议。
4.4投诉处理：品质部门负责接收和处理与物业服务相关的投诉，并按照公司规定的投诉处理流程进行处理。
同时，品质部门应对投诉问题及时汇总分析，提出改进措施，以提高服务质量。
五、考核和奖惩机制5.1考核指标：品质部门应制定合理的绩效考核指标，包括物业服务满意度、服务标准执行情况、投诉处理时效等。
考核指标应与公司整体考核体系相衔接。
5.2奖惩机制：根据考核结果，品质部门应对表现优秀的员工进行奖励，如晋升、加薪等；对表现不佳的员工采取相应的纠正措施，如培训、降职等。
物业管理品质管理制度
物业管理品质管理制度一、目的与范围1. 目的：确保物业管理服务的标准化、规范化，提升服务质量，满足业主需求。
2. 范围：适用于本物业管理公司所辖的所有物业项目。
二、组织架构与职责1. 品质管理部门：负责制定和修订品质管理制度，监督执行情况。
2. 项目经理：负责本项目的物业管理品质管理，确保制度得到有效执行。
3. 各部门主管：负责本部门的品质管理工作，定期向项目经理汇报。
三、制度内容1. 服务标准：明确物业管理服务的标准，包括但不限于安全、清洁、绿化、维修等方面。
2. 服务流程：制定物业管理服务的流程，确保服务的连贯性和有效性。
3. 质量监督：建立质量监督机制，定期对服务标准和流程进行审查和评估。
4. 员工培训：定期对员工进行专业技能和服务意识的培训，提升服务水平。
5. 业主反馈：建立业主意见收集和处理机制，及时响应业主的合理需求和建议。
四、监督检查1. 日常检查：各部门主管负责对本部门的日常服务进行检查。
2. 定期检查：品质管理部门每月至少进行一次全面的服务质量检查。
3. 专项检查：针对特定问题或项目，组织专项检查。
五、质量改进1. 问题整改：对于检查中发现的问题，要及时制定整改措施，并跟踪整改效果。
2. 持续改进：根据业主反馈和检查结果，不断优化服务流程和提升服务质量。
六、奖惩机制1. 奖励：对于在品质管理中表现突出的个人或团队，给予表彰和奖励。
2. 惩罚：对于违反品质管理制度的行为，根据情节轻重，给予相应的处罚。
七、文件管理1. 制度文件：所有品质管理制度文件应妥善保存，定期更新。
2. 记录文件：服务记录、检查记录、整改记录等应详细记录并存档。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由品质管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过品质管理部门审核，项目经理批准后实施。
九、生效与修订1. 本制度自XXXX年XX月XX日起生效。
2. 根据物业管理的实际需要，本制度将定期或不定期进行修订。
物业品质自检管理制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为确保物业管理服务品质，提高业主满意度，保障物业项目的正常运行，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业项目的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业项目的全体员工，以及与物业项目相关的服务外包单位。
第三条物业品质自检管理制度遵循以下原则：1. 全面性：对物业项目的各项服务进行全面检查，确保服务质量；2. 客观性：以事实为依据，客观公正地进行自检；3. 及时性：发现问题及时整改，确保问题得到有效解决；4. 持续性：建立长效机制，持续提升物业品质。
第二章自检范围第四条物业品质自检范围包括但不限于以下方面：1. 物业项目管理；2. 物业服务流程；3. 物业设备设施；4. 物业安全；5. 业主服务；6. 环境卫生；7. 公共秩序；8. 绿化养护；9. 消防安全；10. 节能减排。
第三章自检内容第五条物业品质自检内容如下：1. 物业项目管理：（1）物业管理制度是否健全，执行情况是否到位；（2）物业项目资料是否完整，归档是否规范；（3）物业项目管理人员的配备是否合理，职责是否明确；（4）物业项目的维修、保养、改造等工作是否及时、到位。
2. 物业服务流程：（1）服务流程是否合理，操作是否规范；（2）服务态度是否良好，服务质量是否满足业主需求；（3）服务响应时间是否及时，服务效果是否满意；（4）服务费用收取是否合理，发票开具是否规范。
3. 物业设备设施：（1）设备设施是否正常运行，维修保养是否及时；（2）设备设施是否完好，使用年限是否符合规定；（3）设备设施运行记录是否完整，故障处理是否及时；（4）设备设施更新改造计划是否合理，实施进度是否符合要求。
4. 物业安全：（1）安全管理制度是否健全，执行情况是否到位；（2）安全隐患排查是否及时，整改措施是否落实；（3）安全培训是否到位，员工安全意识是否提高；（4）消防安全设施是否完好，消防通道是否畅通。
5. 业主服务：（1）业主需求是否得到及时响应，问题解决是否满意；（2）业主满意度调查是否定期进行，结果是否得到有效应用；（3）业主投诉处理是否及时，处理结果是否满意；（4）业主活动组织是否合理，参与度是否高。
物业公司品质管理制度
引导语：为加强和标准公司质量管理，不断提高各工程效劳质量，给顾客提供优质、高效的物业管理效劳。
下面是为你带来的物业公司品质管理制度，希翼对你有所匡助。
提升公司品牌价值，实现公司的总体开展战略，特制定本公司质量管理制度。
一、建立公司质量管理网络，各职能部门、分公司及管理处必须设立公司质量管理员，详细负责本部门的公司质量管理工作，协助质量管理部落实各项质量管理工作，承受质量管理部的业务指导和监视，以加强公司各职能部门、分公司及工程管理处公司质量管理工作。
公司质量管理员的职责与权限：1、负责本部门的公司质量管理工作，对本部门的质量活动发展日常监视、检查，对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正;2、负责 ISO9001：2000 质量体系文件在本部门的贯彻落实，并对日常工作检查中发现的不合用的质量体系文件向公司质量管理部提出修改、改进建议;3、对本部门质量目标完成情况发展月、年统计、分析并上报公司质量管理部或者分公司;4、负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及公司质量管理部开出不合格报告的整改情况;5、定期参加由公司质量管理部召开的质量工作座谈会;6、负责跟踪落实及反响公司质量管理部安排工作在本部门的执行情况;7、掌握物业管理的各项政策、法规、标准，制定本部门ISO9001：2000 质量体系文件年度培训工作，并按方案实施;8、承受公司质量管理部的业务指导和监视;9、质量监视员的设立和更换必须经公司质量管理 thldl.部经理批准。
二、以分公司为单位，建立分公司外部和内部双层质量监视制度，即建立公司对各分公司的质量监视制度和分公司内部质量监视制度。
(一)公司对各分公司的质量监视制度1、公司定期质量考核1)考核组织和时间公司定期质量监视考核由公司质量管理部组织人员成立考核小组发展，每半年一次，详细时间和行程安排由公司质量管理部确定，报管理者代表批准。
2)考核范围、内容和方式公司定期质量考核范围包括所有分公司及管理处;考核内容及详细标准详见《珠海市丹田物业管理质量考核标准及量化评分表》 (见附件 1、2);考核采取袭击考核方式，考核前不被考核分公司及管理处，参加考核人员必须对考核时间及行程安排发展保密。
物业管理品质管控管理制度
物业管理品质管控管理制度一、目的为了提高物业管理服务水平，确保物业管理工作的规范化、标准化，提升业主满意度，特制定本物业管理品质管控管理制度。
二、适用范围本制度适用于本公司所管理的所有物业项目。
三、组织机构1. 成立品质管控小组，负责制定和监督执行品质管控制度。
2. 小组成员由物业管理部门负责人、客服部门负责人、安保部门负责人等组成。
四、职责分工1. 物业管理部门：负责物业的日常管理和维护工作，确保物业设施设备的正常运行。
2. 客服部门：负责收集业主意见，处理业主投诉，提供咨询服务。
3. 安保部门：负责物业的安全保卫工作，确保物业区域的安全。
五、品质管控内容1. 设施设备管理：定期检查和维护设施设备，确保其良好运行。
2. 环境卫生管理：保持物业区域的清洁卫生，定期进行清洁工作。
3. 安全管理：制定安全管理制度，定期进行安全检查，预防安全事故的发生。
4. 客户服务：提供高效、专业的客户服务，及时响应业主需求。
六、品质标准1. 设施设备完好率不低于98%。
2. 环境卫生达标率100%。
3. 安全事故发生率为0。
4. 客户服务满意度达到95%以上。
七、监督检查1. 品质管控小组定期对物业管理工作进行监督检查。
2. 对检查中发现的问题，要及时整改，并跟踪整改效果。
八、考核与激励1. 根据品质标准对物业管理工作进行考核，考核结果作为员工绩效评价的依据。
2. 对于表现优秀的员工或团队，给予相应的奖励。
九、培训与提升1. 定期组织物业管理相关的培训，提升员工的专业技能和服务意识。
2. 鼓励员工参与外部培训和专业认证，提升个人职业素养。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和完善，由品质管控小组提出建议，经公司管理层审议后执行。
请根据实际情况调整上述内容，以确保其符合具体物业管理项目的需求。
物业质量管理制度范本
物业质量管理制度范本第一章总则一、为了规范物业管理工作，提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和相关法律法规，制定本制度。
二、本制度适用于小区物业管理工作，具体包括物业服务、维修养护、安全管理、环境卫生等内容。
三、物业管理公司应当依法具有相关资质，严格执行国家和地方有关物业管理的法律法规，按期向有关部门申报并更新资质。
第二章物业管理服务一、物业管理公司应当加强人员培训，提高服务意识和专业水平。
物业服务人员应当经过相关岗位培训并取得相应资格证书。
二、物业管理公司应当建立健全业主服务中心，设置便民服务窗口，接受业主投诉、咨询和建议，及时反馈处理结果。
三、物业管理公司应当制定物业服务标准和工作流程，定期进行服务质量评估，及时进行服务改进和提升。
四、物业管理公司应当建立健全业主档案，做好业主信息的采集、整理和更新工作，保证业主信息的真实性和完整性。
第三章维修养护一、物业管理公司应当定期对小区内的设施设备进行检查和维修，确保设施设备的正常运行和安全性。
二、对小区内的绿化、道路、灯光等进行定期维护，保持小区环境的整洁和美化。
三、物业管理公司应当建立维修养护记录，做好设施设备的维护保养工作，及时发现和排除安全隐患。
四、物业管理公司应当建立维修养护突发事件应急预案，严格执行应急预案，保障小区居民生命财产安全。
第四章安全管理一、物业管理公司应当建立小区安全巡查制度，加强对小区内安全隐患的排查和整改工作。
二、对小区内的消防设施进行定期检查和维护，确保消防设施的齐全和完好。
三、物业管理公司应当举办小区安全知识宣传活动，提高居民的安全意识和自我保护能力。
四、物业管理公司应当配备安全防范人员，加强对小区内的安全管理工作，协助居民解决安全问题。
第五章环境卫生一、物业管理公司应当制定小区环境卫生和垃圾分类处理制度，定期对小区环境卫生进行检查和清扫。
二、对小区内的垃圾桶进行定期清理和更换，定期进行公共区域的清洁工作。
物业品质管理制度内容
物业品质管理制度内容第一章总则第一条为了规范物业品质管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司及其下属所有物业项目的品质管理工作。
第三条物业项目包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型的物业项目。
第四条物业品质管理是指通过各项措施和手段，确保物业项目设施设备良好，保障业主生活的便利和舒适，并维护物业项目的整体形象。
第五条物业品质管理应遵循合理、公平、公正、透明、高效的原则，保护业主和租户的合法权益。
第六条物业品质管理部门应当依法履行职责，对物业项目的品质进行全面的管理和监督。
第七条物业品质管理部门应当定期对物业项目进行品质评估，并及时进行改进和提升。
第二章人员管理第八条物业品质管理部门应当配备专业的管理人员，具备相关的从业资格，并定期接受相关培训，提高管理水平。
第九条物业品质管理部门应当建立完善的人员管理制度，包括岗位职责、工作流程、绩效考核等内容。
第十条物业品质管理部门应当依据工作需要，合理安排人员的工作岗位和工作时间，确保人员能够有效开展品质管理工作。
第十一条物业品质管理部门应当建立健全的激励机制，对品质管理工作表现突出的员工给予奖励和荣誉。
第三章设施设备管理第十二条物业品质管理部门应当对物业项目的设施设备进行定期的检查和维护，确保设施设备的正常运转。
第十三条物业品质管理部门应当建立设施设备档案，对设施设备的运行情况进行记录和跟踪，及时排除隐患。
第十四条物业品质管理部门应当对物业项目的环境进行定期的清洁和维护，保持物业项目的整洁和美观。
第十五条物业品质管理部门应当加强对重要设施设备的维修保养工作，确保设施设备的安全可靠。
第四章服务管理第十六条物业品质管理部门应当建立健全的业主服务体系，提供优质的服务，解决业主的问题和需求。
第十七条物业品质管理部门应当设立便民服务站，提供业主需要的各类生活服务，方便业主的日常生活。
第十八条物业品质管理部门应当定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，及时回应业主的关切。
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管理文件报审表
文件名称《商业物业品质管理制度》
物业品质管理中心管理制度
一、物业品质管理中心工作定义
以品质为中心，关联部门参与为基础，通过客户的体验和认可，实现华润置地企业品牌理念：品质给城市更多改变。
二、愿景、目标
1、愿景：改善服务质量、提升企业品牌！
2、组织目标：快速反应、有效处置、客户满意！
3、目的
1、落实公司的质量方针、程序和标准。
2.保障商业物业服务质量体系有效运行。
3.改进控制方法，促进物业管理质量提升。
4.为质量体系的持续改善积累数据。
5.按质量体系要求及相应方法培训人员。
4、适用范围
华润置地合肥有限公司万象城项目
5、关联部门及职责
1、物业中心职责——
1）根据本管理制度完善相关配套管理制度、流程；
2）根据本制度架构组建相关实施机构；
3）参与项目前期方案设计，并提供相关需求信息；
4）参与项目建造过程的质量监督，并提出监督意见；
5）承担项目入伙后的质量投诉受理、质量缺陷整改；
6）参与项目物业移交验收，并形成验收记录（参见附表）；
7）负责物业接管；
8）主持工程质量责任界定；
9）小额维修工程施工方案审定、大额维修工程施工方案编制；
10）负责维修成本在1000元内的工程直接发包；主持小额（＜5万元）维修施工合同的招标及合同签订（合同抄送地产成本管理中心、合约招投标中心备案）；参与大额（≥5万元）维修合同的招标评审及合同文本审核。
11）负责维修整改工程的质量及安全文明施工管理；
12）主持大额质量整改竣工验收，并形成竣工验收记录；
13）工程质量整改竣工后三个月内将相关经济、技术文件组卷成册，并抄送置地公司档案室；
14）参与对项目承包商质量保证金的清算审核，并提供相关费用扣除清单；
15）参与项目后评估，并提交评估报告。
2、华润置地合肥公司合约招投标中心职责——
1）根据本制度优化合约招投标中心相关制度、流程；
2）将本制度相关条款纳入工程承包合同约定条款内；
3）主持工程合同招标条件及合同文本会审；
4）为物业公司的小额招标提供技术支持；
5）主持大额（≥5万元）维修施工合同招标及合同签订，报地产公司成本管理中心审核后按相关权限制度流程审批通过后生效。
6）对施工单位的合同履行质量进行监督和纠偏；
7）对项目承包商质量保证金的清算进行审核；
3、客服管理中心职责——
1）根据本制度完善客服管理中心相关制度、流程；
2）受理业主头投诉、并将业主诉求反馈关联部门；
3）主持索赔谈判；
4）对物业维修质量、工作质量、安全文明施工进行监督、评价；
5）对大额维修工程事实进行确认；
6）参与重大质量投诉（≥5万元，或群诉质量事件）整改结果的验收；
7）及时向投诉业主反馈相关信息。
4、项目公司职责——
1）负责编制施工图设计委托书，并报呈研发中心审查；
2）主持项目施工图（通知相关单位、部门）会审，并形成会审文件；
3）参与工程合同招标条件评审及合同文本审核；
4）项目建造过程中，主持工程样板验收（通知相关单位、部门）；
5）接受相关部门的质量监督，并及时作出反馈；
6）以物业公司为交房对象，组织项目交接验收；
7）主持项目物业、档案（技术、经济）、信息移交，并形成移交记录（参建附表）；8）项目移交后六个月内，协助物业公司搞好质量投诉处理；
9）参与项目物业质量缺陷的责任界定；
10）大额维修施工方案审定；
11）协助物业公司对小额（＞1千＜5万元）维修施工合同的成本控制、招标及合同签订；12）主持项目后评估，并提交项目后评估（完整版）文本。
5、研发中心职责——
1）负责主持（通知通知关联部门）项目设计方案评审，并形成评审文件；
2）协助项目公司编制施工图设计委托书，负责施工图设计委托书审查，并形成审查意见；
3）参与施工图设计成果审查，并提交审查意见；
4）参与项目后评估，并提交评估报告。
6、地产公司运营管理中心职责——
1）参与维修项目质量责任界定；
2）参与大额质量整改竣工验收；
3）对大额质量整改过程实施监查；
4）开发项目相关项目部解散后，承担大额维修施工方案审定；
5）协调本制度的有效实施。
7、地产成本管理中心职责——
1）为物业公司小额招标提供咨询；
2）对大额维修成本进行控制；
3）审定大额维修报价；
4）维修工程款结算审核及“质量保金支付申请”审核。
8、公司资金财务中心——
1）项目质量保证金预留；
2）审核“质量保证金支付申请”；
3）维修工程款及质量保证金支付。
9、公司审计中心——
对项目全过程实施审查、监督。
6、物业品质管理中心组织架构
7、物业品质管理中心组织归属：合肥万象城项目公司直接管理；
8、组织职能：由项目前期介入、建造监督、投诉处置构成（见下图）注：组织内部职能框架由物业公司根据具体情况制定！
组织结构框图
9、相关流程
1、方案设计会审参与流程
2、施工图会审参与流程
3.建造过程监督流程
4.物业移交流程
5.质保期内（5万元内）质量整改流程
6.质保期内（5万以上）质量投诉整改流程
7.物业（维修）整改成本控制流程
8.工程质量保修金报批流程
9、参与项目工程招标合同条件会审流程
八、保修范围、保修期限、响应时间、整改期限
项目自竣工验收合格交付使用之日起，在正常使用情况下的保修范围、保修期限及响
应时间及整改期限（见下表）
九、特别注意事项
1、工程承包合同中应明确约定以下内容
（1）质保期内质量整改告知方式及进行信息交流的专用电话号码、电子邮件地址、通
信地址等相关内容。
（2）质保期内质量整改造价在≤5万元的，由建设单位负责安排整改。
在整改前由物业品质管理中心向承包商发出整改告知信息，
（3）承包商必须在“响应”时间内委派专人来现场进行事实确认和责任界定；逾期不到，视为认同甲方的责任判定定。
（4）响应时间自第一个电话通话结束后开始计算；若对方拒接电话，则以短信、邮件发出后开始计算。
2、承包商对质量整改造价核定金额发生异议的处理
（1）±偏差≤10%的，以甲方核定为准；
（2）±偏差＞10%的，由承包商提供依据，协商处理；
（3）协商不能达成共识的，则以公正的第三方计算结果为准。
3、在本制度实施前所签合同的处理
由合约招投标中心与承包商协商，以本制度为附件签订补充协议。
九、配套表单
1.项目物业移交清单目录
2.物业移交验收表
3.房屋及公用设施等移交验收交接表
4.物业项目管理资料移交清单
5.规划验收资料移交清单
6.建筑资料移交清单
7.经济指标一览表
8.园林绿化资料移交清单
9.公用机电设备验收单
10.项目设备房钥匙移交清单
11.公共管井∕设备机房门钥匙移交表
12.给排水系统图纸目录
13.商户施工许可证清单
14.公用场地移交清单
15.物业管理用房移交接管一览表
16.水、电、消防资料移交清单
17.房屋接管验收表（写字楼）
说明：1. 检查项配件齐全或无破损作“∨”记号，有缺损作“×”记号，并在详情记录栏内写明位置及缺损情况，以便承建商整改、复查。
2．如有其它项目，请填写在空格里，没有的项目请在对应空格里画“——”
18.设备/设施接管验收记录表
注：本项符合要求画“∨”，有缺陷画“×”，无此项画“——”，增加项补填。
19.设备/设施接管验收记录表
注：本项符合要求画“∨”，有缺陷画“×”，无此项画“——”，增加项补填。
、
20.管理用房钥匙移交清单
21.房屋接管(公用部分)验收记录表
22.机电设备基本情况记录表
23. 质保金付款申请表。